保安员服务标准.ppt

保安员优质服务标准一．培训目的：灌输保安服务从业人员的礼貌礼仪，行为规范，服务意识思想,培养良好精神面貌，树立良好的仪容仪表形象,使员工的举手投足更好地满足顾客的心里要求，已达到优质服务质量为目的，美化提升企业整体形象，在员工懂得如何“礼貌待人"前提下，强化员工的“礼貌意识”二．爱江山保安服务礼节标准,机制勇敢的保安员，热情周到的服务员,技术娴熟的司机员，得有统一服务标准。

1.在客人活动场所禁止干私人事情。

2.上班前，工作中不允许喝酒,吃有刺激性气味的食物。

3.工作时不扎堆闲聊。

4.在客人活动场所不得跑步，坚持说话轻，行走轻，操作轻。

5.任何时候在客人用餐场所禁止不雅行为。

6.工作中做到，眼勤，嘴勤，手勤，腿勤，7.笑容永驻脸上。

8.保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。

9.态度温和有礼，做事有始有终。

10.接听电话用语规范，语气柔和。

11.不予客人乱开玩笑.12.善于观察客人的需求。

13.当客人投诉时，不可好胜争辩。

14.不要边开车边和客人谈话.15.不要旁听和加入客人谈话。

16.不予客人抢道。

17.尽量记住客人的名字。

18.遵守公司规定，爱护公物.三．不要围观意外或其他事件，爱江山保安服务礼仪服务十要点.1.礼节多一点2。

动作快一点3脑筋活一点4做事勤一点5.微笑甜一点6.效率高一点7.说话轻一点8.嘴巴甜一点9.度量大一点10.争执少一点四．基本服务用语1.欢迎，欢迎你，您好，欢迎光临，用于客人来到餐厅时使用。

2.谢谢,谢谢您，用于客人为保安员带来工作方便时,本着态度说的。

3.请您稍等，或,请您稍后一下，用于不能立刻为客人提供服务,本着认真负责的态度说.4.让你久等了,用于等候的客人,本着热情表示歉意。

5.对不起或实在对不起，用于因打扰客人或者给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说6.再见，您慢走，欢饮下次光临，用于客人离开时,本着热情而真诚地说.。

保安员服务标准1.着装标准①制服要齐挺，领口干净，袖口干净②衬衣不露摆，不卷袖口，不卷裤管③口袋不装物，肩不披衣，腰不挂件2.卫生标准①不留小胡子、不留长发和长甲②不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑③不当众擦鼻涕，不当众搓泥垢④不当众剔牙齿、脱鞋袜、吃东西3.俯卧标准①姿态要端正，不弯腰、不曲背、不倚靠②立姿要跨立，肩要沉、胸要挺、腹要收③立正手下垂，指并拢、贴裤缝、不插兜4.坐岗标准①面部要微笑，两手舒展，或膝盖，或桌面②椅背要紧靠，双脚平行，胸要挺，身要正5.执勤岗标准①抬头挺胸，精神饱满②步伐稳重，身形不晃③两人成排，三人成行1.礼貌用语来客请讲→“您好、请登记”送客请讲→“再见、慢走”等待请讲→“对不起、请稍候”员工出入→“您好、您早”领导视察→“领导好、请指示”纷扰处置→“请谅解、请配合”部门沟通→“请帮助、请支持”需要咨询→“对不起，请问…”2.提问问题：不啰嗦，相互不聊天3.接待来访：杜绝“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”4.遇到状况：要冷静，不争吵；耐心听，多劝导5.听到人骂人：必须深入细致、多观测6.处置违章：不责骂、不固定式、不责骂三、岗位作业标准1.门卫工作标准遇领导及来宾访客必敬礼突遇机动车辆出入必敬礼检查询问、劝止进入、纠正违章时必敬礼突遇机动车辆出入必核查证实遇物品进出必查验确认突遇外来、参观者人员步入必查阅证实车辆进出必登记确认非上班时间甲方员工出入必备案证实物品出入必备案证实2.交接班标准①时间必须留出（留出15分钟、人不齐不更替）②物品必须更替（清点器材、用具和水泵钥匙）③更替必须盖章（领班更替、情况更替、记录更替等）④班会要交接（两班列队站立，班后会、班前会不可少，“两人成排、三人成行”、敬礼更替、交班后列队返回、不在岗时没得保安军服）3.巡逻执勤标准①执勤重点就是四严防（防雷、防盗、严防毁坏、严防意外事故）②执勤安全记心上（保证自身安全、客户单位员工人身安全、公共财产安全）③执勤规范必须固守（形象规范、装备规范、路线规范、阻攻规范、记录规范）④处理异常必须呈报（发现异常呈报、处置建议呈报、处理情况呈报等）4.中控勤务标准①设备正常（接收器正常、传输正常、监控正常、储用正常）②非请莫入、非恳请莫出（通常人莫入，客户秘密莫爆出）③中枢指挥（形象规范、装备规范、路线规范、打点规范、记录规范）④处置异常要上报（及时发现异常上报、处理建议上报、处置情况上报等）。