星巴克 差异化战略

产品差异化案例星巴克星巴克是一家全球知名的咖啡连锁企业，其产品差异化策略是其成功的关键之一。

在激烈的市场竞争中，星巴克通过不断创新和差异化来吸引顾客，赢得了市场份额。

下面将通过几个方面来分析星巴克的产品差异化案例。

首先，星巴克在产品品种上的差异化。

星巴克不仅仅是提供咖啡，还有各种饮品、糕点和小吃等。

不同于其他咖啡连锁店，星巴克的产品线非常丰富，满足了不同顾客的需求。

无论是喜欢浓郁咖啡的人，还是喜欢清新果味饮品的人，都能在星巴克找到自己喜欢的产品。

这种产品多样化的策略，使得星巴克能够吸引更多的顾客，提高了顾客忠诚度。

其次，星巴克在产品定价上的差异化。

星巴克的产品价格相对较高，但是顾客依然络绎不绝。

这是因为星巴克在产品定价上也进行了差异化的策略。

星巴克不仅仅是卖咖啡，更是卖一种生活方式和体验。

在星巴克，顾客不仅可以品尝到美味的咖啡，还可以享受到舒适的环境和优质的服务。

这种高品质的体验，使得顾客愿意为之买单，愿意为这种独特的体验买单。

另外，星巴克在产品包装上的差异化。

星巴克的产品包装非常精美，无论是咖啡杯、外卖包装，还是礼品包装，都给人一种高端大气的感觉。

这种精美的包装，不仅提升了产品的附加值，也增加了消费者的购买欲望。

许多顾客在购买星巴克产品时，也是因为被其精美的包装所吸引。

最后，星巴克在产品营销上的差异化。

星巴克不仅仅是卖产品，更是卖情怀和文化。

星巴克通过不断创新的营销方式，如推出限量版产品、举办艺术展览、与艺术家合作等，使得星巴克的产品更具艺术感和文化气息。

这种与众不同的营销策略，吸引了许多追求个性和品味的消费者。

综上所述，星巴克通过产品品种、定价、包装和营销等方面的差异化策略，成功地塑造了自己独特的品牌形象，吸引了大量忠实的顾客。

产品差异化不仅使得星巴克在激烈的市场竞争中脱颖而出，也为其持续发展提供了强大的动力。

星巴克的成功经验，对其他企业也具有借鉴意义，希望更多的企业能够通过差异化策略，实现自身的发展和壮大。

Finance and Economics 财经论坛ORIENT |77星巴克企业战略管理分析宋 杨 | 安徽大学 经济学院摘要 美国星巴克连锁咖啡公司在短短40年间把咖啡品牌作为一种“有形文化”来经营，其作为品牌核心的“体验式消费”观念更是另它一跃成为全球咖啡业巨头，星巴克发展过程中随着内外部环境的变化，其企业战略也不断发生变化。

本文仅利用波特五力从微观方面对星巴克的企业战略管理进行分析，并指出了未来星巴克的战略走向。

关键词 星巴克；企业战略管理；战略走向 中图分类号 F270 文献标识码 A文章编号 1007-7316-(2014)14-0077-1一、星巴克公司品牌价值核心星巴克(Starbucks)这个名字来自麦尔维尔的小说《白鲸》中一位处事极其冷静、极具性格魅力的大副。

星巴克咖啡公司旗下零售产品包括咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡饮料、各式糕点食品以及咖啡机、咖啡杯等商品。

星巴克的品牌价值核心是“星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的体验”。

星巴克充分运用了“体验”作为其制胜的营销工具。

对于咖啡店来说，最重要的是用环境文化去感染顾客。

星巴克正是利用生活、情感与注意力的变化所产生的体验来创造它的品牌核心价值。

二、战略环境分析（一）微观环境分析（波特五力）星巴克作为一个咖啡市场的领先者，面临着来自各个方面的机遇和挑战，采用波特五力，对整个咖啡行业进行一个企业微观环境分析，以帮助我们更清楚地认清星巴克所处的现状。

1、星巴克潜在竞争者 （1）咖啡行业竞争者：星巴克与Costa 的竞争是比较大的。

Costa 具有本土优势，依托华联和悦达在商超、百货卖场以及物流等方面的优势，能快速打开渠道，而且使用“贴身”战术为Costa 节省了成本，但是星巴克拥有强大的文化以及品牌支持，而且使用体验式的直营模式以及“独身”经营模式，企业节省了成本的同时也为直营店提供了最大的质量保证，给消费者更加满意以及信任感。

星巴克具体竞争战略分析1971年4月，位于美国西雅图的星巴克创始店开业。

只用了短短几年时间，星巴克在中国就成了一个时尚的代名词。

它所标志的已经不只是一杯咖啡，而是一个品牌和一种文化。

从管理角度来看，星巴克早期实行的是一种差异化战略。

差异化曾是星巴克的竞争利器。

通过在咖啡饮品行业提供差异化的产品和服务，使该公司获得了高于普通咖啡店的利润率。

具体表现在：1.星巴克根据世界各地不同的市场采用灵活的投资与合作模式。

星巴克在很早的时候就开始了跨国经营，美国总部在世界各地分公司中所持股份比例都不同。

2.星巴克对员工福利和培训支出很大，使员工的流动性很小，这对星巴克的品牌经营起到了重要作用。

3.星巴克认为其产品不单是咖啡，而是咖啡店的体验，所以他把精力主要放在与客户的交流上，特别重视同客户之间的沟通。

另外，对店内气氛、个性化设计、灯光和音乐等加以调试和管理，打造更加舒适的氛围。

4.推广教育消费者，通过网络、俱乐部等各种方式，推广自己的产品，并以各种有趣的创新的宣传模式，形成一种深入人心的文化。

“星巴克体验”正是舒尔茨炼金术的核心。

凭着它，咖啡这种本来寻常无奇的大众消费品顿时身价倍增，普普通通的咖啡店也成为白领阶层趋之若鹜的“第三空间”。

从管理角度来看，星巴克早期实行的是一种差异化战略。

星巴克的差异化策略主要体现在体验营销和口碑营销，这2种营销方式是星巴克最具特色的营销策略，也是星巴克在中国市场稳稳站住脚跟的不可或缺的一部分(1)体验营销星巴克咖啡在全球的迅速扩张，可以说是体验营销造就的品牌传奇。

有人指出，星巴克的成功在于，它开创了一个在消费者需求中心由产品转向服务，再由服务转向体验的时代，标准的服务加上高质量的顾客体验为星巴克带来竞争力，星巴克成功地创立了一种以创造“星巴克体验”为特点的“咖啡宗教”，也正是通过这种顾客的体验，星巴克向目标消费群传递着其核心的文化价值诉求，星巴克利用体验营销将自己的价值观和品牌文化延伸到了全世界。

星巴克广告语,战略目标,差异化星巴克概述一样东西能成为一种时尚，那么这样东西应一定含着一种概念，或是由一种概念包装起来。

咖啡是星巴克品牌的另一核心要素，但与其说星巴克是用咖啡来服务的，不如说是在服务过程中给人提供了咖啡。

都市人生活水平较高，而生活节奏也较快，这样就需要有一个第三空间，即工作和睡眠之外的空间。

星巴克广告策划书很多休闲、交往、放松的事情都要在第三空间来完成，星巴克提供了一个静思的环境，提供了一个小小的疗伤绿洲，这里有外界呼吸不到的新鲜空气，这就是除了家与公司之外的“第三个好去处”。

顾客一走进来就能闻到亲切的咖啡香味，再加上精心挑选的音乐，心情自然就会好起来。

星巴克卖的不只是咖啡，更是一种心情一种生活方式。

星巴克市场定位1.1星巴克的“第三空间”星巴克的“第三空间”关于人们的生存空间，星巴克似乎很有研究。

霍华德?舒尔茨曾这样表达星巴克对应的空间，人们的滞留空间分为家庭、办公室和除此以外的其他场所。

第一空间是家，第二空间是办公地点。

星巴克位于这两者之间，是让大家感到放松、安全的地方，是让你有归属感的地方。

上个世纪90年代兴起的网络浪潮也推动了星巴克“第三空间”的成长。

于是星巴克在店内设置了无线上网的区域?为旅游者、商务移动办公人士提供服务。

其实我们不难看出，星巴克选择了一种“非家、非办公”的中间状态。

舒尔茨指出，星巴克不是提供服务的咖啡公司，而是提供咖啡的服务公司。

因此，作为“第三空间”的有机组成部分?音乐在星巴克已经上升到了仅次于咖啡的位置，因为星巴克的音乐已经不单单只是“咖啡伴侣”?它本身已经成了星巴克的一个很重要的商品。

星巴克播放的大多数是自己开发的有自主知识产权的音乐。

迷上星巴克咖啡的人很多也迷恋星巴克音乐。

这些音乐正好迎合了那些时尚、新潮、追求前卫的白领阶层的需要。

他们每天面临着强大的生存压力，十分需要精神安慰，星巴克的音乐正好起到了这种作用，确确实实让人感受到在消费一种文化，催醒人们内心某种也许已经快要消失的怀旧情感1.2星巴克与中国星巴克在门店里与顾客真诚的互动沟通和交流的同时，增加文化因素，包括在门店设计上结合当地建筑特色，产品上考虑当地消费者的口味，以及鼓励伙伴积极从事社区服务，积极支持中国教育事业等等。

差异性营销策略举例
《差异性营销策略举例》
差异性营销策略是指企业通过突出自身产品或服务与竞争对手的差异性，从而吸引目标客户群体。

下面我们将介绍两个成功运用差异性营销策略的案例。

首先是苹果公司。

苹果在市场上的产品定位一直以来都是高端、时尚、创新，因此它的差异性营销策略是通过产品设计和品牌形象来吸引目标消费者。

无论是iPhone、iPad还是MacBook，苹果的产品都以精湛的工艺和独特的设计著称，这与其他手机和电脑品牌形成了明显的差异。

此外，苹果公司还注重打造自己的品牌形象，通过独特的广告和宣传方式来吸引目标消费者群体。

这种差异性营销策略让苹果成为了全球最有价值的品牌之一。

其次是星巴克。

星巴克的差异性营销策略主要体现在产品和服务上。

星巴克以咖啡文化和高品质的咖啡产品闻名于世，它不仅在咖啡师的培训和咖啡烘焙上下了大力气，还通过舒适的店铺环境和个性化的服务来吸引顾客。

在星巴克，顾客可以根据自己的口味定制咖啡，还可以享受到免费的wifi和舒适的休
息环境。

这种个性化的服务和高品质的产品使星巴克与其他咖啡连锁店形成了明显的差异，吸引了大量的忠实消费者。

通过以上两个案例的介绍，我们可以看到差异性营销策略是企业成功的关键之一。

企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须找到自己与竞争对手的差异点，从而吸引更多的目标消
费者群体。

只有通过差异性营销策略，企业才能在市场上取得持久的竞争优势。

南风论坛ANFENGLUNTAN N 164 Jul. 2016 July星巴克作为一家风靡世界的咖啡馆，有它的独特和高明之处，本文通过对星巴克所处外部环境和战略分析，借鉴学习同时提出发展建议。

星巴克在产品、服务和环境上都试营造出自己的“咖啡之道”，即独特的“星巴克体验”。

基于体验，星巴克还进行一对一的服务，将消费者作为主角，令消费者得到完全个性化的体验，通过具体的细节将体验发挥得淋漓尽致，正是基于体验，星巴克创造了它的核心价值。

分析星巴克企业战略的环境和内容，以及前景展望，具有重要的实践意义。

一、星巴克企业战略环境分析星巴克企业战略环境主要有宏观环境和SWOT 两个方面。

（一）宏观环境分析（PEST 模型）星巴克企业战略环境主要是政治、经济、社会和技术等四个方面。

第一、政治因素。

咖啡是世界三大饮料之首。

随着近几年中国经济的发展，国家在推动咖啡行业的发展、促进世界文化与中国文化更好融合、吸引外资拉动经济增长以及促进中国咖啡行业转型上提供了良好的政治环境。

星巴克经营的是咖啡服务，并不涉及国家的垄断行业和稀缺资源，加之我国的政治环境在未来的很长一段时间都不会出现大的波动。

随着改革开放的加快，中国鼓励外资企业的进入，星巴克在中国的的发展会面临着比较稳定的政治环境。

第二、经济因素。

全球化的影响，导致消费习惯的国际化，喝咖啡的人群在扩大，中国的咖啡市场发展前景良好，而且目前中国居民收入的提高也为星巴克的发展提供了稳定的经济环境，有益于星巴克咖啡进行稳步的市场开拓。

第三、社会因素。

随着人们对咖啡的认识、咖啡文化的普及，消费者开始认识咖啡的品牌、风格和纯正，知道如何享受咖啡带来的乐趣，“文化咖啡”的趋势发展迅速，是现在整个咖啡产业的主流。

越来越多的人接受咖啡，喜欢咖啡，特别是更具经济实力的年轻人。

第四、技术因素。

顶级咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡以及丰富多样的咖啡机的原料及技术储备，加上咖啡豆现磨现煮，味道醇正，口感润滑。

星巴克咖啡的品牌差异化竞争策略分析星巴克是全球知名的咖啡连锁品牌，以其独特的品牌差异化竞争策略在市场上取得了巨大的成功。

本文将对星巴克的品牌差异化竞争策略进行分析，探讨其成功的原因和未来的发展方向。

1. 提供高品质的咖啡产品星巴克以“第三波咖啡运动”的先锋地位，致力于提供高品质的咖啡产品。

在原料采购方面，星巴克选择优质的阿拉比卡咖啡豆，并通过与供应商建立长期稳定的合作关系，确保咖啡的新鲜度和质量。

在制造工艺上，星巴克讲究精细品质，使每一杯咖啡都能展现出浓郁的香味和口感。

通过提供高品质的咖啡产品，星巴克建立了良好的口碑，吸引了大量的忠实顾客。

2. 打造独特的店面体验星巴克的店面设计别具一格，注重打造独特的咖啡文化氛围。

无论是舒适的座椅、精致的装饰，还是悠扬的音乐和温馨的氛围，都为顾客提供了一个放松身心的休闲空间。

此外，星巴克鼓励顾客在店内工作或与朋友聚会，为他们提供了社交的机会。

这种独特的店面体验使得星巴克的店铺成为社区中的聚集地，吸引了大量的消费者。

3. 积极拓展多元化产品线除了咖啡，星巴克还积极拓展多元化的产品线，满足顾客的不同需求。

他们推出了茶饮、果汁、甜品等多种选择，让不喜欢咖啡的消费者也能找到适合自己的产品。

此外，星巴克也引入了新颖的创新产品，如冷萃咖啡和氮气冷萃咖啡等，不断推陈出新，保持竞争的活力。

4. 牢牢把握社交媒体的机会星巴克灵活地利用社交媒体，与消费者建立互动关系。

他们通过推送最新的优惠信息、分享咖啡知识和故事，吸引了一大批粉丝。

星巴克还利用社交媒体平台收集消费者的意见和建议，从而不断改进产品和服务。

这种深入参与消费者的互动，使得星巴克与消费者之间建立了更紧密的联系，并增强了品牌的认同度。

5. 深度拓展线下和线上渠道星巴克积极投资线下和线上渠道，为顾客提供更加便捷的购物体验。

除了在城市中心设立众多的门店之外，星巴克还采用了移动支付和外卖等方式，在线上渠道开展销售。

通过线下和线上渠道的深度拓展，星巴克能够更好地覆盖不同群体的消费者，并保持了持续的增长。

（1）SO 利用战略结合星巴克内部的优势以及环境的机会，星巴克应该实行市场占有率扩大战略、品牌延伸战略。

（2）ST 监视战略结合星巴克的优势以及环境的威胁，星巴克应该实行差异化战略、公共关系策略、提价策略、弹性价格体系策略。

（3）WO 改进战略结合星巴克的劣势以及环境的机会，星巴克应该实行同心多元化战略、直营策略、品牌危机扭转战略、差异化战略。

（4）WT 消除战略结合星巴克的劣势以及环境的威胁，星巴克应该实行产品线收缩策略、关掉不盈利或亏损的店、寻找更低价格供应商。

对以上综合分析，并进行甄别选择，可以得出星巴克的市场战略：市场占有率扩大战略、品牌延伸战略、差异化战略、品牌危机扭转战略、公共关系战略、同心多元化战略。

三．星巴克的SWOT分析1．星巴克竞争优势（1）经营模式的灵活选择：星巴克善于根据世界各地不同的市场情况采取灵活的投资与合作模式。

在中国的经营模式从最初进入中国市场采取合资和特许加盟的授权经营方式规避市场风险到如今随着国内市场走势一路良好，消费群体的逐渐稳定，为了更好的控制星巴克的服务品质，获得更大的利润，而叫停特许经营，回收股权，变身直营经营。

（2）充分运用“第三生活空间”式的体验：在消费者需求的中心由产品转向服务，在由服务转向体验的时代，星巴克成功地创立了一种以创造“星巴克体验”为特点的“咖啡宗教”，星巴克与一般咖啡店不同的地方在于赋予了一杯咖啡更丰富的体验和更深层次的文化内涵。

店内颇有情趣的灯光设计，咖啡色的桌椅，个性化的装饰，优美的音乐旋律，营造出温馨的意境，闻着空气中弥漫着的咖啡浓郁香味，再品尝着同样考究而且种类繁多的咖啡和糕点，在星巴克消费，总能获得一种独特的感受。

（3）产品品质和口味的保证：星巴克始终追求品质上的卓越，坚持提供给顾客高品质的产品。

为了让所有热爱星巴克的人都能品尝到最纯正的咖啡，星巴克对原材料十分挑剔与苛求，无论是咖啡豆的运输、烘焙、配制还是最后把咖啡端给顾客的那一刻，一切都必须符合最严格的标准。

分析星巴克的市场竞争战略星巴克的市场竞争战略分析一、引言星巴克是全球知名的咖啡连锁品牌，以其独特的咖啡文化和高品质的咖啡产品而闻名。

本文将对星巴克的市场竞争战略进行详细分析，包括竞争环境、目标市场、差异化战略、定价策略、市场推广、品牌建设等方面。

二、竞争环境分析1. 竞争对手分析星巴克的主要竞争对手包括麦当劳、雀巢、蒸汽、蓝山等。

这些竞争对手在咖啡市场上也有一定的市场份额，但星巴克凭借其独特的品牌形象和高品质的咖啡产品在市场上具有较大的竞争优势。

2. 客户需求分析现代消费者对咖啡的需求不仅仅是一种饮品，更是一种生活方式和社交文化的体现。

消费者对咖啡的要求越来越高，包括咖啡的口感、品质、环境氛围等方面。

星巴克通过不断提升产品质量和创新服务，满足了消费者对高品质咖啡的需求。

三、目标市场分析1. 定位目标市场星巴克主要定位于城市中高收入人群，这部份人群对咖啡的需求较高，愿意为高品质的咖啡和舒适的环境买单。

星巴克通过在商业中心、购物中心、高档写字楼等地开设门店，定位于这部份目标市场。

2. 目标市场细分星巴克在目标市场中进行了细分，根据消费者的需求和购买力，将其分为不同的消费群体。

例如，对于年轻人群体，星巴克推出了更多时尚、个性化的产品和服务，吸引他们成为忠实的消费者。

四、差异化战略分析1. 产品差异化星巴克通过不断创新和研发，提供了丰富多样的咖啡产品，包括浓缩咖啡、拿铁、卡布奇诺等。

此外，星巴克还推出了季节性限定产品，满足消费者对新鲜和独特口味的需求。

2. 服务差异化星巴克注重为顾客提供独特的购物体验，包括友好的服务员、舒适的环境、免费无线网络等。

此外，星巴克还推出了会员制度，为会员提供专属优惠和活动，增强顾客忠诚度。

五、定价策略分析1. 高价定位星巴克采取了高价定位策略，主要是基于其高品质咖啡和独特的品牌形象。

消费者愿意为星巴克的咖啡产品支付较高的价格，这也为星巴克提供了更多的利润空间。

2. 差异化定价星巴克根据不同的产品和服务，采取了差异化的定价策略。

分析星巴克的市场竞争战略
11营销2 黄超群学号：20111508203
市场营销战略可以分为成本领先战略、差异化战略、目标聚焦战略。

首先，星巴克采用了差异化战略。

第一，星巴克根据世界各地不同的市场采用灵活的投资与合作模式，星巴克在很早就开始了跨国经营，美国星巴克总部在世界各地星巴克公司中所持股份的比例都不相同；第二，星巴克对员工的福利和培训支出很大，使员工的流动性很小，这对星巴克“口口相传”的品牌经营起到了重要作用；第三，星巴克认为其产品不单是咖啡，而是咖啡店的体验，所以他把精力主要放在与客户的交流上，特别重视同客户之间的沟通。

另外，星巴克更擅长咖啡之外的“体验”：如气氛管理、个性化的店内设计、暖色灯光、柔和音乐等；第四，推广教育消费者，在不习惯和咖啡的地区推广和普及喝咖啡，通过自己的店面以及有些公司去开“咖啡教室”，并通过自己的网络，星巴克成立了一个咖啡俱乐部，星巴克每年还会请专业公司做市场调查，，而且星巴克的“熟客俱乐部”，除了固定通过电子邮件发新闻信，还可以通过手机简讯或是在网络上下载游戏，一旦过关即可以获得优惠劵，很多消费者就将这样的讯息，转寄给其他的朋友，造成一传十、十传百的效应。

其次。

星巴克采用了成本领先战略。

星巴克不花一分钱做广告，“我们的店就是最好的广告”，星巴克的经营着这样对记者说，据了解，星巴克从未在大众媒体上划过一分钱的广告费，但是他们仍然非常善于营销。

最后，星巴克采用了目标聚焦战略。

星巴克采用了直营战略，在全世界都不要加盟店，星巴克绝不会吝啬报废材料，而为了提供顾客最好的咖啡。

将焦点放在质量和服务上，从而赢得消费者的青睐。

咖啡连锁店的差异化定价策略案例分析随着现代生活节奏的加快和人们对生活品质的追求，咖啡文化在全球范围内蓬勃发展。

差异化定价策略是咖啡连锁店成功的重要因素之一。

本文将通过分析几个典型的咖啡连锁店的差异化定价策略案例，探讨其成功之道。

案例一：星巴克作为全球最大的咖啡连锁店之一，星巴克以其独特的差异化定价策略成功建立品牌形象。

首先，星巴克在咖啡的选择和烘焙方面花费了大量时间和精力，确保咖啡的品质和口感一致。

其次，星巴克提供了舒适的环境和优质的服务，让顾客在店内享受愉快的咖啡体验。

再次，星巴克的产品线非常广泛，不仅提供各种咖啡饮品，还有多种面包、糕点等供顾客选择。

最后，星巴克将咖啡作为一种生活方式，通过推出各种限量版产品、合作款、纪念品等，吸引顾客形成忠诚度。

星巴克的差异化定价策略体现在多层次产品定价上。

饮品价格分为小杯、中杯和大杯，不同容量的价格也有所差异；同时，星巴克根据特定的饮品种类和配料的复杂程度制定价格。

例如，拿铁咖啡相比普通美式咖啡价格更高，因为拿铁咖啡需要在咖啡中加入牛奶和泡沫。

此外，星巴克还通过供应商关系和品牌溢价等方式实现了高价定位。

案例二：雀巢咖啡雀巢咖啡是全球最大的食品和饮料公司之一，其差异化定价策略也极具特色。

雀巢咖啡注重产品的品质和原料的生态环保性，通过提供高品质的咖啡豆和独特的咖啡配方来吸引顾客。

此外，雀巢咖啡还推出了多种不同口味和风格的咖啡产品，以满足不同顾客的需求。

雀巢咖啡的差异化定价策略主要体现在产品定位上。

其产品线丰富，包括即冲咖啡、速溶咖啡和咖啡机，不同产品的价格差异较大。

例如，速溶咖啡相对便宜，适合快速冲泡，而咖啡机则价格较高，适合追求品质和独特体验的顾客。

此外，雀巢咖啡还根据不同市场和消费群体的需求制定相应的价格策略，以满足不同国家和地区的顾客需求。

案例三：瑞幸咖啡瑞幸咖啡是中国领先的咖啡连锁品牌，其差异化定价策略引发了巨大的市场关注。

瑞幸咖啡通过线上线下结合的模式，提供便捷的咖啡购买和配送服务，吸引了大量年轻人的关注。

星巴克的企业战略分析历史背景：星巴克（Starbucks）是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。

星巴克旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。

星巴克在全球范围内已经有近12,000间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。

其企业使命是激发并孕育人文精神，每人，每杯，每个社区。

指导原则是提供完善的工作环境，并创造相互尊重和相互信任的工作氛围；秉持多元化是们企业经营的重要原则；采用最高标准进行采购烘焙，并提供最新鲜的咖啡以高度热忱满足顾客的需求；积极贡献社区和环境，认识到盈利是我们未来成功的基础。

星巴克自1998年3月，进入台湾，开出第一家店至今，人们的心理已经潜意识的形成了一种品牌意识，独特的“星巴克体验”使得人们乐意去消费，去体验和享受咖啡带给我们的一种闲适的氛围。

星巴克之所以成功，表面上是它令人称道的咖啡，细致周到的服务和浪漫温馨的环境，而实质上是它用这些元素向消费者传递了星巴克的品牌核心价值，即给顾客难忘的消费体验。

星巴克的竞争环境宏观环境分析1.政治因素:（1）促进经济增长以及促进咖啡行业转型。

咖啡、可可、茶并称为世界三大饮料，咖啡是世界三大饮料之首。

随着近几年中国经济的发展，国家在推动咖啡行业的发展、促进世界文化与中国文化更好融合、吸引外资拉动经济增长以及促进中国咖啡行业转型上提供了良好的政治环境。

（2）我国政治环境波动小，星巴克不涉及垄断行业。

星巴克经营的是咖啡服务，并不涉及到国家的垄断行业和稀缺资源，加之我国的政治环境在未来的很长一段时间都不会出现大的波动。

随着改革开放的加快，中国鼓励外资企业的进入，星巴克在中国的发展会面临着比较稳定的政治环境。

2.经济因素：（1）世界咖啡习惯国际化，咖啡消费需求增加。

全球化的影响，导致消费习惯的国际化，喝咖啡的人群在扩大。