下载文档原格式
零售企业的竞争分析与对策一、引言随着经济的发展和消费者购物习惯的改变，零售业正面临着日益激烈的竞争。
对于零售企业来说，了解竞争对手并制定有效的对策是取得竞争优势的关键。
本文将针对零售企业的竞争状况进行分析，并提出相应的对策。
二、竞争分析1.竞争对手分析在进行竞争分析时，首先需要对竞争对手进行详细了解。
通过调查市场上的其他零售企业，我们可以了解到它们的规模、产品组合、价格策略以及服务水平等各个方面的情况。
通过这些数据的分析，我们可以评估竞争对手的实力和潜在威胁。
2.市场份额分析市场份额是衡量企业在市场上的地位的重要指标。
通过调查市场份额的数据，我们可以了解到自己和竞争对手在市场中的相对竞争地位。
如果发现自己的市场份额下降，就需要思考原因，并采取相应的对策。
3.顾客需求分析了解顾客需求是成功的零售企业的关键。
通过调查顾客的购物习惯、偏好和需求，我们可以更好地满足顾客的期望，并在竞争中脱颖而出。
同时，顾客需求的变化也需要作为竞争分析的重要依据，我们可以通过适时调整产品组合和销售策略来满足不同的需求。
三、竞争对策1.产品差异化在竞争激烈的零售市场中，通过产品差异化来吸引顾客是非常重要的。
我们可以通过不同的形式和风格来设计产品，满足不同群体的需求。
同时，创新技术的应用也可以为产品带来新的竞争优势。
2.价格策略价格是消费者在购买决策中非常重要的一项因素。
对于零售企业来说，合理定价是取得竞争优势的重要手段。
我们可以通过采用不同的价格策略，例如限时特价、套餐优惠等来吸引顾客，提高销量。
3.优质服务良好的服务体验是消费者选择零售企业的重要因素之一。
我们可以通过提高售后服务质量、加强员工培训、提供更多的便捷服务等来增强顾客的满意度。
同时，建立积极的客户关系管理，保持良好的沟通和互动，可以提高客户忠诚度和口碑效应。
4.渠道拓展拓展销售渠道也是零售企业竞争的重要手段之一。
我们可以通过开设线上商城，与电商平台合作等方式来扩大销售范围。
超市差异化营销策略分析在当今竞争激烈的零售市场中，超市面临着来自线上和线下多方面的竞争压力。
为了在众多竞争对手中脱颖而出，吸引更多的消费者，超市需要制定和实施差异化营销策略。
差异化营销是指企业凭借自身的技术优势和管理优势，生产出在性能上、质量上优于市场上现有水平的产品，或是在销售方面，通过有特色的宣传活动、灵活的推销手段、周到的售后服务，在消费者心目中树立起不同一般的良好形象。
本文将对超市的差异化营销策略进行详细分析。
一、产品差异化产品是超市吸引消费者的核心。
实现产品差异化可以从以下几个方面入手：1、商品种类和品牌超市可以通过提供独特的商品种类和品牌来吸引消费者。
例如，引入一些小众但高品质的本地品牌，或者独家代理某些国外品牌。
此外，增加有机食品、无麸质食品、素食等特殊饮食需求的商品种类，满足不同消费者的个性化需求。
2、自有品牌产品开发自有品牌产品是超市实现产品差异化的重要手段。
自有品牌产品可以在质量、包装、价格等方面与其他品牌形成差异。
通过严格的质量控制，提供与知名品牌相当甚至更好的品质，同时以更具竞争力的价格出售，能够吸引价格敏感型消费者。
3、新鲜度和品质保证生鲜食品的新鲜度和高品质是超市的关键竞争点。
建立与当地供应商的紧密合作关系，确保每天供应新鲜的水果、蔬菜、肉类和海鲜。
加强冷链管理，优化库存周转，让消费者能够放心购买。
二、服务差异化优质的服务能够提升消费者的购物体验，增强顾客忠诚度。
1、员工服务培训员工提供热情、专业、高效的服务。
员工应该熟悉商品知识，能够为消费者提供准确的建议和帮助。
此外，设立专门的客服岗位，及时处理消费者的投诉和问题，让消费者感受到超市对他们的重视。
2、购物环境营造舒适、整洁、安全的购物环境。
合理规划货架布局，设置清晰的标识和导航，方便消费者找到所需商品。
提供宽敞的通道，确保购物车能够轻松通行。
加强卫生清洁和安全管理，为消费者创造一个愉悦的购物氛围。
3、增值服务提供一些增值服务，如免费包装、礼品卡、送货上门、在线下单店内取货等。
超市差异化营销策略分析在当今竞争激烈的零售市场中，超市面临着来自线上线下的多重挑战。
为了在众多竞争对手中脱颖而出，吸引消费者并保持市场份额，超市需要实施差异化营销策略。
差异化营销是指企业凭借自身的优势，在产品、服务、形象等方面创造出独特的价值，与竞争对手形成显著区别，从而满足消费者的个性化需求，赢得消费者的青睐。
一、产品差异化1、商品种类和品牌选择不同超市可以根据目标客户群体的特点和需求，有针对性地选择商品种类和品牌。
例如，一些超市定位于高端消费者，可能会引入更多的进口食品、有机食品和高端日用品品牌；而另一些超市则侧重于满足大众消费，提供更多性价比高的本土品牌和大众消费品。
2、自有品牌开发开发自有品牌是超市实现产品差异化的重要手段。
自有品牌产品可以在品质、包装、价格等方面进行独特设计，满足消费者对于个性化和高性价比的需求。
同时，自有品牌产品能够提高超市的利润空间，并增强消费者对超市的忠诚度。
3、生鲜产品特色生鲜产品是消费者日常生活中不可或缺的部分，也是超市竞争的重点领域。
一些超市通过与当地农户合作，提供新鲜、本地生产的蔬菜水果和肉类；还有的超市建立了自己的种植基地或养殖基地，确保生鲜产品的品质和供应稳定性。
此外，超市可以在生鲜产品的加工和包装上进行创新，推出方便快捷的半成品和净菜，满足现代消费者快节奏的生活需求。
二、价格差异化1、定价策略超市可以根据自身的定位和目标客户群体，采用不同的定价策略。
例如，高端超市可以采用价值定价法，强调产品的品质和服务，价格相对较高；而平价超市则可以采用成本导向定价法或竞争导向定价法，以低价吸引消费者。
2、促销活动促销活动是超市吸引消费者、调整价格形象的常用手段。
超市可以根据不同的季节、节日和消费热点，推出形式多样的促销活动，如满减、买一送一、限时折扣等。
同时，超市还可以针对特定的商品类别或客户群体，开展个性化的促销活动，如会员专享折扣、老年人优惠日等。
3、价格标识和比较清晰准确的价格标识能够帮助消费者快速了解商品价格，做出购买决策。
竞争战略报告：差异化竞争和低成本竞争策略分析一. 引言竞争是市场经济中不可避免的现象，各个企业为了在激烈的市场竞争中取得优势地位，需要制定有效的竞争战略。
本报告将重点讨论差异化竞争和低成本竞争策略的分析，为企业制定竞争战略提供参考。
二. 差异化竞争策略差异化竞争策略是指企业通过产品特性或服务的差异化，满足不同消费者的需求，并以此获得竞争优势。
以下是差异化竞争策略的几个关键点：1. 产品设计与品质差异化差异化竞争的核心在于创造独特的产品或服务。
企业可以通过投入更多的研发资源，改进产品设计和品质，提供更好的用户体验。
例如，苹果公司通过创新的设计和高品质的产品，成功地实施了差异化竞争策略。
2. 品牌差异化营销品牌差异化是一种有效的差异化竞争策略。
企业可以通过建立独特的品牌形象，树立自己的市场地位。
例如，可口可乐在饮料行业成功实施了品牌差异化策略，以其独特的产品形象和广告宣传赢得了消费者的认可。
3. 服务差异化提供优质的售后服务和客户支持是差异化竞争的关键因素之一。
企业可以通过建立完善的服务体系，为消费者提供个性化的服务，提高客户满意度。
例如，亚马逊通过优质的客户服务，提供快速便捷的配送以及个性化的推荐系统，赢得了大量忠实客户。
三. 低成本竞争策略低成本竞争策略是指企业通过降低产品或服务的成本，以具有价格竞争力的方式获得市场份额。
以下是低成本竞争策略的几个关键点：1. 生产成本控制降低生产成本是低成本竞争的重要途径。
企业可以通过技术创新、生产效率提升和供应链管理等方式控制成本。
例如，华为通过自主研发芯片和建立高效的供应链，有效地控制了产品的成本，实施了成功的低成本竞争策略。
2. 规模经济效应规模经济效应是低成本竞争的重要因素。
企业通过扩大生产规模，实现成本的规模优势。
例如，沃尔玛通过大规模采购和高效的物流管理，获得了低成本竟争的优势，成为全球最大的零售巨头。
3. 创新降低成本创新是低成本竞争的另一种方式。
零售企业在市场竞争中的发展策略在当前激烈的市场竞争中，零售企业如何制定并实施有效的发展策略是关键所在。
本文将探讨零售企业在市场竞争中的发展策略，并提出相关建议。
一、市场分析和定位零售企业开展市场分析是制定发展策略的基础。
首先，零售企业应准确了解目标顾客的需求、喜好及购买能力等因素。
其次，通过市场调研和竞争对手分析，了解市场的竞争状况和趋势。
最后，根据市场分析结果，准确定位自身在市场中的定位，明确自身的竞争优势和差异化特色。
在市场定位方面，零售企业可选择以价格、品质、服务或特色等不同方向进行区分。
例如，一些零售企业通过提供高品质的产品和优质的服务来吸引高端客户，而另一些零售企业则通过低价策略吸引更多的价格敏感型客户。
零售企业应根据自身条件和目标客户需求，合理确定市场定位策略。
二、产品策略产品是零售企业的核心竞争力之一。
为了在市场竞争中脱颖而出，零售企业应注重产品策略的制定和实施。
首先，零售企业需要精选合适的产品供应商，确保产品质量和稳定供应。
其次，零售企业应注重产品创新，根据市场需求和趋势不断推出新产品，提升竞争力。
此外，零售企业还可以通过打造自有品牌，提供独特的产品线来吸引消费者。
此外，零售企业还应注重产品的附加值。
通过增加产品的功能、服务或体验，提高产品的附加值，增强消费者购买的欲望。
例如，提供上门安装、维修服务或增加产品包装精美度等方式，都可以提高产品的附加值。
三、渠道策略渠道是零售企业实现销售和服务的重要手段。
在市场竞争中，零售企业应注重渠道策略的规划和管理。
首先，零售企业可以选择多渠道销售，如线上销售和线下实体店销售相结合，以扩大市场覆盖面和提供更多的购买渠道。
其次，零售企业应加强与供应商和分销商的合作，共同提升渠道效益。
此外，零售企业还可以通过与其他行业的合作，如与物流公司合作提升配送速度与服务质量，多方面优化渠道结构。
四、营销策略营销是零售企业吸引客户和促进销售的重要手段。
在竞争激烈的市场中，零售企业应制定有针对性的营销策略。
零售业中的市场竞争分析与竞争战略在如今的商业环境中，零售业已经成为一个竞争激烈的行业。
为了在这个竞争激烈的市场中脱颖而出，零售企业需要进行市场竞争分析，并制定相应的竞争战略。
本文将探讨零售业中的市场竞争分析以及有效的竞争战略。
一、市场竞争分析1.1 竞争对手分析竞争对手是零售业中最直接的竞争者。
通过分析竞争对手的产品、定价、促销活动和市场份额等因素，零售企业可以更好地了解市场上的竞争状况，并及时做出相应的调整。
通过积极地研究、分析竞争对手，零售企业可以更好地制定自己的竞争策略。
1.2 潜在竞争分析除了竞争对手，零售企业还需要考虑到潜在竞争对手的存在。
潜在竞争对手可能是新进入市场的企业，也可能是现有企业扩大规模或进入新的市场领域。
零售企业应该对潜在竞争对手进行深入的市场调研，以便更好地应对未来的竞争挑战。
1.3 客户需求分析了解客户需求是零售企业成功的关键。
通过深入了解消费者的购买偏好、消费习惯以及购买决策过程，零售企业可以更好地满足客户的需求，并提供更有竞争力的产品和服务。
通过市场调研和数据分析，零售企业可以准确地把握客户需求的变化趋势，从而制定相应的竞争战略。
二、竞争战略2.1 产品差异化战略在市场竞争中，产品差异化是一种常见的竞争战略。
通过研发和创新，零售企业可以推出与竞争对手不同的产品，满足消费者的多样化需求。
差异化的产品可以帮助零售企业在市场中取得竞争优势，并吸引更多的消费者。
2.2 价格竞争战略价格是消费者购买商品时最为敏感的因素之一。
零售企业可以通过制定具有竞争力的定价策略来吸引消费者的注意。
打折促销、优惠券和会员制度等策略可以有效地提高零售企业的销售额和市场份额。
然而，价格竞争战略需要谨慎使用，以避免对企业利润造成过大的压力。
2.3 渠道拓展战略渠道拓展是零售企业取得市场份额的重要手段之一。
通过开设新的门店、拓展电子商务渠道或与其他零售企业合作等方式，零售企业可以扩大自己的销售网络，并更好地接触到消费者。
零售企业的市场竞争策略随着市场的竞争日益激烈，零售企业面临着巨大的挑战。
为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，并保持持续的增长和盈利能力，零售企业需要制定和实施有效的市场竞争策略。
本文将就零售企业市场竞争策略的关键要素进行探讨，并提出一些实践建议。
一、市场定位市场定位是零售企业制定竞争策略的基础。
根据产品、消费者需求和行业特点等因素，零售企业应该明确自己的目标市场，并针对该目标市场制定相应的营销策略。
市场细分和目标市场的选择是市场定位的重要步骤，有效的市场定位可以帮助零售企业获得竞争优势。
在市场定位过程中，零售企业需要充分了解目标市场的需求和消费者行为。
通过市场调研和分析，了解目标市场的消费习惯、喜好和偏好，为企业提供有针对性的产品和服务，提高市场占有率。
二、产品与服务创新产品与服务创新是零售企业获取市场竞争优势的关键。
当市场上出现新的产品和服务，消费者会对其产生更高的需求和关注度。
因此，零售企业需要不断创新，提供独特的产品和服务以满足消费者的需求。
在产品创新方面，零售企业可以引入新产品或进行产品改进，提高产品的质量和功能。
另外，也可以通过品牌合作或引进国际品牌等方式，扩大产品线，满足不同消费群体的需求。
在服务创新方面，零售企业可以提供更便捷、个性化和全方位的服务。
例如，提供周到的售后服务、增加线上购物渠道、推出会员专享福利等方式，提高消费者的购物体验和忠诚度。
三、价格策略价格作为零售企业竞争的重要因素之一，对市场竞争策略起到决定性的作用。
零售企业需深入了解市场需求和竞争对手的定价策略，并根据市场情况制定相应的价格策略。
高低价策略是零售企业常用的定价策略之一。
通过提供高品质、高附加值的产品和服务，零售企业可以采用高价策略来实现差异化竞争。
另一方面，以低价策略来吸引消费者，增加销售量和市场份额。
根据市场需求和竞争定价来选择不同的策略，能够更好地满足消费者需求并提高企业的竞争力。
四、营销推广营销推广是零售企业推动销售增长和提升品牌形象的重要手段。
超市差异化营销策略分析在当今竞争激烈的零售市场中，超市作为满足人们日常生活需求的重要场所，面临着来自各方的挑战。
为了在众多竞争对手中脱颖而出，吸引更多的消费者，超市必须采取差异化营销策略。
本文将对超市差异化营销策略进行详细分析。
一、产品差异化产品是超市吸引消费者的核心要素之一。
实现产品差异化可以从以下几个方面入手：1、商品种类的差异化不同超市可以根据所在地区的消费特点和需求，有针对性地调整商品种类。
例如，位于高档社区的超市可以增加进口食品、有机食品和高端日用品的比例；而位于普通居民区的超市则可以侧重于提供经济实惠的大众消费品。
2、自有品牌的开发超市开发自有品牌商品能够形成独特的竞争优势。
自有品牌商品通常具有价格优势，并且可以根据超市对市场的了解和消费者的需求进行定制化生产，从而满足特定消费者群体的需求。
3、商品陈列的差异化合理的商品陈列能够吸引消费者的注意力，激发购买欲望。
超市可以采用创新的陈列方式，如主题陈列、情景陈列等，给消费者带来新鲜的购物体验。
二、价格差异化价格是消费者在购物时最为关注的因素之一。
超市可以通过以下方式实现价格差异化：1、动态定价策略根据不同时间段、不同商品的销售情况以及市场供求关系，灵活调整商品价格。
例如，在促销活动期间对部分热门商品进行大幅降价，以吸引更多消费者。
2、价格套餐和组合销售推出价格套餐，将相关商品组合在一起销售，给予一定的价格优惠。
这样不仅能够增加消费者的购买量，还能提高销售额。
3、会员价格优惠为会员提供专属的价格优惠，增加会员的忠诚度和购物频率。
三、服务差异化优质的服务能够提升消费者的满意度和忠诚度。
超市可以在服务方面实现差异化：1、增设便民服务如提供免费的送货上门服务、包装服务、礼品包装服务等，方便消费者购物。
2、优化购物环境保持超市的整洁、舒适，合理规划购物通道，设置休息区域，为消费者提供良好的购物环境。
3、加强员工培训提高员工的服务意识和专业水平，使员工能够为消费者提供热情、周到的服务，及时解答消费者的疑问和解决问题。
零售行业的价格战与竞争策略零售行业一直以来都是竞争激烈的，各个零售商都希望能够在市场上占据一席之地。
价格战是零售行业中非常常见的竞争策略之一。
本文将探讨零售行业的价格战背后的原因、影响以及竞争策略。
一、零售行业价格战的原因1.1 供应链效应在零售行业中，企业之间的竞争日益激烈，供应链的效率成为影响企业竞争力的重要因素之一。
在竞争中，企业通过与供应商合作，争取更好的价位和服务条件，以降低成本并提高竞争力。
这种竞争带来了价格战的必然性。
1.2 市场份额争夺市场份额是零售企业生存和发展的关键。
为了争夺市场份额，零售企业通常采取价格战等竞争策略。
通过降价吸引更多的消费者，从而增加销售额和市场份额。
1.3 消费者购买习惯消费者对价格敏感，对于同类产品会有价格比较的倾向。
在面对购买需求大但价格敏感的消费者时，零售企业常常面临着价格战的压力。
为了吸引消费者、留住顾客，企业降价是一种常见策略。
二、价格战的影响2.1 价格战对企业利润的影响价格战常常导致零售企业产品的毛利率降低，进而影响企业的利润率。
为了在竞争中立于不败之地，企业往往需要降低产品价格，这样一来，企业的利润空间就会受到挤压。
2.2 价格战对市场格局的影响价格战会导致市场的价格下降，实行价格战的企业往往是通过价格低于竞争对手，从而一时获得较大的市场份额。
然而，价格战会引发市场乱象，破坏行业内其他企业的市场地位，导致市场的混乱并可能引发整体市场风险。
2.3 价格战对消费者的影响价格战对于消费者来说，通常是好事。
通过价格战，消费者可以获得更低廉的价格和更好的消费体验。
然而，价格战往往难以持续，一旦市场价格重新上涨，消费者可能会面临更高的消费成本。
三、零售行业的竞争策略3.1 产品定位策略每个零售商都有自己独特的产品定位，通过确定产品的特征和差异性，进行精准的目标市场定位。
定位策略可以帮助企业找到自己的竞争优势，从而与竞争对手区分开来。
3.2 品牌建设策略品牌是企业的资产，一个知名度高、形象好的品牌可以吸引更多的顾客。
零售企业差异化竞争策略研究在经济全球化、竞争国际化的时代背景下，基于我国零售市场态势，零售企业实施差异化是提高企业竞争力的正确选择。
本文首先对零售企业实施差异化竞争策略的作用及条件进行了分析，并指出了我国零售企业存在的业态单一、营销手段落后等问题，基于上述问题提出了相应的解决方案。
关键词：零售企业差异化竞争策略差异化竞争的作用及条件差异化策略，就是企业在生产经营过程中，将充分发挥和运用其产品或服务独特的某一部分甚至全部不同于其它企业的产品或服务的优势，作为指导企业持续稳定发展的方向。
差异化竞争策略是为零售企业提供与众不同的产品和服务, 满足顾客的特殊需求，形成竞争优势策略，采取这一策略，可以使自己的产品和服务有别于其他企业，树立起别具一格的形象，从而产生竞争优势，获得创新的超额价值。
这就要求零售企业注重对市场的深度挖掘，从中发现细致的差异化需求，从而为自身的发展赢得市场机会。
差异化是增强企业竞争优势的有效手段，产品差异化对市场价格、市场竞争、市场集中度、市场进入壁垒、市场绩效均有不同程度的影响。
差异化的产品或服务能够满足某些消费群体的特殊需要，这种差异化是其他竞争对手所不能提供的，可以与竞争对手相抗衡；产品或服务差异化也将降低顾客对价格的敏感性，不大可能转而购买其他的产品和服务，从而使企业避开激烈的竞争。
零售企业要想成功实施差异化竞争策略，必须具备一定的条件。
首先，要根据消费者的需求制定差异化策略，因为真正的差异化策略来自消费者需求。
例如，利乐枕牛奶的成功，可以说是差异化策略实施的结果。
它既兼顾了利乐包牛奶和巴氏杀菌奶的长处—新鲜、品质好，也避免了两种牛奶的短处—价格贵、品质差，所以消费者就是愿意接受。
其次，实施差异化策略要不断创新。
差异化策略面临的一个最大的风险就是竞争对手的模仿，特别是当产品或服务发展到成熟期时，拥有技术实力的企业很容易通过逼真的模仿，减少产品之间的差异，削弱企业的竞争优势。
为了保持差异化竞争优势的持久性，企业必须要坚持不断创新，推出更多更新的产品差异化特征来。
最后，差异化应用恰到好处，不要过度。
只有消费者认可的差异才会带来价值。
过分的差异可能造成两方面的负面影响：第一，可能引起消费者的反感；第二，可能带来成本的增加，迫使零售企业不得不提高商品价格，从而抵消差异带来的价值。
广州的仟村百货，由于提供了过多的服务而导致成本上升，只得提高商品售价以平衡收支，结果，殷勤的服务却换来门前的日渐冷落，最终只好关门大吉。
差异化竞争策略存在的问题分析（一）业态混淆且特征不明显我国零售企业的一个基本情况就是各业态在市场定位、目标市场选择、经营形式、商品结构、服务方式等方面趋同。
经营缺乏特色，只是一味地在价格上互相竞争，造成“超市不超”、“便利店不便”、“专业店不专”等业态特征不突出、竞争能力不强等问题，从而成为我国零售企业难以与外资零售企业抗衡的一个重要原因。
外国零售巨子们会针对自身的优势特点及目标顾客的需求状况，准确地选择业态，以鲜明的业态特征占领巨大的市场份额。
如家乐福、麦德龙、万客隆几乎都用当前世界最主力化的仓储超市模式进入中国，意欲抢夺中国连锁业未来发展的制高点。
（二）业态选择过于单一近年来，我国零售业态已突破以往百货商店一统天下的格局，出现了超市、折扣店、便利店、仓储店、专卖店、专业店等多种新的业态，但零售企业主要业态还是大型单体百货商店。
大型百货商店以其较高的商誉、良好的服务、先进的设施、优美的购物环境倍受消费者青睐，成为零售业中的佼佼者。
但近几年百货商店在激烈的竞争中已暴露出许多问题，如营销费用增加，销售增长趋缓，利润水平呈下降趋势，尤其是在市场定位和经营方式上已经不能适应顾客多样化的需求。
据统计，全球零售行业百强企业中大多经营2-3种业态，有的企业甚至在5种业态中同时开展业务。
（三）科技含量小且网络化、智能化程度低目前我国大多数零售企业科技含量较低，仍在用人力方式进行相对低效的采购、销售、物流、财务处理等等，一切都凭经验，随意性、主观性大，时效性、科学性差。
据统计，我国零售企业在信息化建设方面的投入不到零售总额的0.2%，而国际零售巨头的投入是2%以上。
一方面，零售企业普遍存在零售信息化动力不足、信息系统封闭和结构不良、信息管理人才缺乏的现象。
先进的技术与管理手段是现代企业管理的必备条件。
尽管不少零售企业配备了一定数量的计算机，但限于软件应用与网络条件，效用并不明显；另一方面，大多数零售商缺乏良好的后勤技术和组织技术支持，导致经常性的积压和脱销，以及当某些分店缺乏某种商品时而在另一分店却大量积压这种商品的尴尬局面。
（四）营销手段单一在营销手段方面，很多零售企业过分依赖价格竞争、营业推广竞争、“通路费”等方式，大量存在降价欺诈和不正当竞争。
有的商家把其商品的原价抬高，然后打着反季节降价、清仓降价、拆迁挪店降价的旗号，欺诈客户，推销商品。
有的商家凭着自己雄厚的资本，不惜血本，赔本降价，挤垮同行。
这些经营行为严重地损害了企业形象，影响了消费者正常的消费心态，促使消费者不信任心理的产生而转向外资零售商，这将使本来就处于劣势的国内零售企业更是雪上加霜。
（五）我国零售企业服务比较落后我国零售企业服务远远落后于世界零售巨头，与沃尔玛等几家大型的零售业相比，在各方面设施上都不能让消费者满足，服务在我国零售企业还不太让人重视，如营业员没有良好的素质，内部环境也不够好，随着市场国际化的发展，服务的差距严重影响了我国零售企业的发展，是我国零售业与外国零售业相比，毫无竞争可言。
实施差异化竞争策略的建议（一）市场定位差异化：准确定位、特色经营零售企业是完全可以通过市场细分的，尤其是农村零售企业，采取补缺或避强等定位策略，寻找能发挥企业自身优势的目标市场，创出自己的经营特色。
在市场定位过程中，我们可以采用区域定位或层次定位。
区域定位就是根据商业区域内的顾客类型、消费需求和购买期望进行定位。
层次定位就是根据目标顾客群的需求特征而进行具体定位，也称特色定位。
一个新建零售企业的定位，一般包括店址定位、业态定位、功能定位等，而对一个正在经营的零售企业，应通过不断的市场调查，不断对企业的顾客定位、经营品种定位、经营方式定位作出改善与调整。
零售企业的特色经营是指零售企业根据本区域和本企业的实际市场竞争与经营情况，在企业发展战略、目标市场、经营内容、销售与服务方式、业态特征和店容店貌等方面，制定出明显区别于同行业企业的发展目标，在经营内容、形式、范围、服务等方面建立起独特的经营领域，树立起独具特色的市场经营模式，独特的经营管理取得市场竞争优势。
经营特色一般包括：业态特色、商品特色、营销特色、服务特色、形象特色和功能特色。
特色经营一般应在充分进行市场调查、分析、研究的基础上，才能制定出符合实际的、能够突出本企业特色的经营战略。
（二）服务创新差异化随着外资零售企业的大规模进入，我国零售市场竞争日趋激烈，而零售企业在商品质量、价格和种类等方面又日益趋同，顾客不容易从趋同化的产品信息中感受到企业的吸引力，零售企业仅靠产品差异很难赢得竞争优势。
因此，在新的市场环境中，零售企业要想增强自身竞争力，就必须在同样的产品基础上，实施服务创新。
只有通过服务创新才能满足消费者的个性化需要，才能赢得顾客的忠诚。
具体可从以下方面入手：改善服务设施，优化服务环境。
要增加一些方便性服务设施和补充性服务设施，为顾客营造一个典雅、舒适、整洁、安全的购物环境。
特别是在大商场，要适当配置顾客休息椅、咖啡厅、自动取款机、停车场等，商场集购物、休闲、娱乐于一体，最大限度地满足顾客的愿望与要求。
这既能吸引顾客，留住顾客，增加顾客在商场的停留和购物机会，同时又有助于体现商场的服务特色，树立良好的企业形象。
完善服务内容，满足顾客需求。
为满足顾客的多种需求，零售企业必须完善订货服务、咨询服务、金融服务、包装服务、送货与安装服务、维修服务、临时幼儿托管服务等。
推行知识服务。
要做好员工的基础培训工作，为知识服务奠定基础，如沃尔玛的培训体系就相当健全，为了培训员工，公司还成立了沃尔玛研究院，尽可能给员工提供最佳的培训。
员工的培训内容包括：仪容仪表、站立、行走姿势、展示商品的艺术、引导手势规范、接待程序及待客礼仪。
提高员工的综合素质。
通过专业知识、商务法规以及核心能力的培训和考核，培养经营意识、应变能力、市场眼光和自信心，以提高其职业素质。
（三）科技创新差异化目前我国零售企业的技术含量不高，与外资零售企业相比更是相距甚远。
竞争加剧在促使其管理水平提高的同时，也会引起我国零售企业对现代科技引入企业经营的高度重视。
伴随着信息技术的迅速发展和电子计算机、互联网络的逐渐普及和进一步完善，电子商务已经成为目前零售业一种极为重要的营销工具，也将成为未来零售业的主要技术支撑。
尽管现在还存在着诸如硬、软件的不完善，相应的法律法规不健全，配套服务不到位等问题，但可以断言，未来信息技术的高速发展和互联网的加速普及，必将从根本上改变零售的方式和业态，传统的零售业态必将全面应用电子商务这一技术手段，从而为零售业的发展开辟了更为广阔的空间。
（四）零售业态创新差异化目前，大型百货商场在大都市已处于成熟期，并已显示出衰退迹象。
而超级市场、大卖场、专业店、专卖店等新兴业态日益受大都市消费者青睐，已处于成长期。
如专业店虽然是一种比较古老的业态形式，但其商品经营结构上具有的专业性、深度性和品牌丰富性，能够充分满足消费者差异化、个性化的需求。
特别是连锁式的经营，提高了顾客购物的便利性。
网络商店也备受消费者青睐，它是一种新型的无店铺零售业态，泛指通过互联网进行商品经营活动的商店形式。
网络商店不仅为企业打造了一个自助式开放平台，而且也为个人客户提供了一个更方便、周到的购物环境。
目前我国不少知名零售企业都在互联网上建立了网上商城，为顾客提供更安全、更迅速、更方便的网上购物环境和最新的相关信息。
（五）创新经营特色差异化目前我国零售企业，特别是大型商场经营品种和范围无特色，千店一面，行业结构明显不合理。
为此，特别是大型商场应根据市场竞争情况和本企业的条件，重新进行市场定位，加强针对性，以适应某一部分顾客的需要和偏好，树立本企业产品的形象和特点，形成自己的经营特色，吸引消费者，培养稳固的顾客群。
可考虑采取以下措施：第一，根据消费者不同层次的需求认真搞好商品品种和档次定位。
在经营中有所侧重，避免出现“大而全”的现象。
这样，有助于建立自己的品牌形象，以区别于其他竞争对手。
第二，树立自己的服务特色。
零售企业的产品其实就是服务，如何提高服务质量，改善服务态度，形成特色服务是零售企业能否立足于市场，站稳市场，提高市场份额的关键所在。
参考文献：1.菲利普•科特勒.营销管理[M].人民出版社，19972.张平，黄安明.浅谈产品的差异优势及其运用策略[J].商业经济与管理，20063.肖怡.零售学[M].高等教育出版社，20014.邓久根.差异化营销策略的实施.对策与战略[J].广东经济管理出版社，20055.傅慧芬.当代营销学案例集[J].对外经济贸易大学出版社，2005。
