北京宅急送快运股份有限公司宅急送总公司2009年第一章公司背景宅急送快运股份有限公司成立于1994年，致力于为客户提供快捷、准确、高效、安全的速递、配送、私人物品门到门服务。
商标是创始人陈平先生创立的，小猴寓意灵敏快捷一个跟头十万八千里的孙悟空；拎着的包裹代表从事的小件快运；圆圈寓意门到门服务；绿色象征生命，象征宅急送永远充满活力。
公司名称北京宅急送快运股份有限公司公司性质中外合资经营注册资金 1.66亿元人民币年营业额超过12.5亿元人民币员工数量15000余人经营规模全国3个物流基地32家分公司、242个独立城市营业所、1745个营业网点网络覆盖全国2000个城市20万平米的仓储面积年承运货物量7000万件现拥有不同型号的车辆1800余辆企业文化经营理念是珍重承诺，送物传情；经营训诫是安全、准确、亲切、视服务为生命；企业精神是不言实行，忠效为先；力量鼓舞是因为我们不富有、所以更加要努力。
发展历程1994年成立北京双臣快运有限公司，开展仓储、分检、派送服务。
1997年开始做全国门到门业务。
1998年上海、广州子公司成立，全资分支机构增加到30余家。
2000年总公司成立，在全国按区域完成七大子公司建立。
2002年北京、上海、广州三地建立物流基地；实现全国信息互联共享；京沪、京沈、京广、沪汉物流班车开通。
2003年公司正式更名为“北京宅急送快运有限公司”，并且二次融资成功，营业额超过2亿。
2004年公司实行三级城市发展战略，网络发展到地级城市。
2005年精简调整，撤销大区编制，实施“扁平化管理”2006年全国统一客服热线4006789000开通，国内快递、综合物流、国际业务三大事业部发展模式拉开序幕，“北京宅急送快运有限公司”更名为“北京宅急送快运股份有限公司”，年营业额超过10亿。
2007年确立2007年是“质量年”的工作主旋律。
宅急送正在向专业化、规范化的物流集团公司迈进重要一步。
2008年宅急送成立电子商务部，成立三大航空基地，并正在进行三次融资…………社会荣誉2003年宅急送获“中国成长企业百强”第4名；2004年被中国物流采购联合会评为“最具竞争力的物流企业”及“中国物流示范基地”；同年被中国交通运输协会评为“2004年度物流百强企业第39名”。
2005年宅急送被《福布斯》中文版评为"中国潜力100榜"第7名；同年5月，第八届科博会创业中国高峰论坛，宅急送被评为“中国十大隐形冠军”；11月10日，《信息周刊》公布“2005中国商业科技100强”榜单,宅急送获得第62名；11月22日，宅急送被中国交通运输协会评为“2005年度中国物流百强企业第32名”；12月20日，由国家发改委、国家统计局和中国物流与采购联合会联合举办的第一次全国重点物流企业与企业物流统计调查结果发布会上，宅急送被授予中国物流企业50强荣誉称号。
2006年宅急送被中国交通运输协会评为“中国物流百强企业第23名”；12月2日，宅急送被物流采购联合会评为“中国最具成长性的物流企业”和“中国最具竞争力物流企业50强”。
同年，宅急送当选2006CCTV中国年度最佳雇主。
第二章业务介绍一、主营业务1、速递服务服务范围：个人、企事业单位的文件资料、包裹产品分类当日递：指当日12：00前取件，当日18：00前送达的速递服务；次日递：指当日17：00前取件，后一个工作日18：00前送达的速递服务；隔日递：指当日17：00前取件，后两个工作日18：00前送达的速递服务；港澳台速递：指大陆地区发往香港、澳门、台湾地区并可次日或隔日送达的速递服务。
2、快运服务公司凭借15年的普货快运经验，不仅积累了雄厚的运营实力，同时还可以根据客户多样化的需求，量身定制个性化物流解决方案。
公司拥有从市场到运营、客服、财务等各环节的优秀人才，共同保障货物的安全准时到达。
服务范围:个人、企事业单位的产品、物料快运增值:宅急送目前在各地拥有约20万平米的库房，其中北京、上海、广州、天津、深圳、沈阳、杭州等地共有17500平米的立体库、4000平米的恒温仓库及75000平米的配送中心。
所有库房均具备物流功能，各项指标符合国家标准。
为保障库房安全，公司不仅配备红外监控系统和采用闭路电视监控系统,保安人员24小时的库区巡逻，而且还提供全额货物保险，确保客户不受任何损失。
3、代收货款为电子商务交易提供安全、准确、快速的货款代收服务，帮助客户迅速拓展销售网络和渠道，最大范围满足B2C、C2C类商业模式需求。
服务范围：B2C、C2C 类电子商务企业及个人产品分类：周期返款模式：又称N模式，N为固定返款周期，目前公司提供3天，7天，10天返款模式。
滚动返款模式：又称T模式，即签收之后几天开始滚动返款。
这种模式是目前最快的返款模式。
如T＝3，即表示签收后三天内给客户返款，也就是从签收后第三天开始每日给客户返陆续签收的金额。
二、增值服务●分拣包装宅急送可以为您提供针对不同货物不同目的地分拣包装服务。
●仓储宅急送可以为您提供短时间的货物仓储服务。
●保险宅急送可以为您提供针对文件、包裹货物、私人物品、高值物品在内的各种专项保险服务。
保价服务：费率为5‰，无免赔额，工作单声明价值在2000元以下/票；保价服务不做旧品，如返修机、件等。
●异地调货宅急送可以为您提供当地委托，从第二地提货准时派送到第三地的服务。
●珍品操作宅急送可以为您提供包括古董在内的珍品门到门服务。
●网上查询方便快捷的网上查询，能够让您随时随地了解到货物信息。
●签单查看宅急送对签单进行集中数字化管理，用户只需登陆宅急送网站，输入单号即可查看签收单影像。
●签收手机短信反馈当收货方签收后，公司将利用短信将已签收信息发送至委托方确定。
●到付货款公司对客户提供收货方支付运费的到付结算业务三、业务流程● 签约：对各项操作流程进行协商，达成意见一致后，签订合同。
● 委托业务：以电话、传真或E-MAIL 的形式将货物运输的准确信息（收货人全名、详细地址、联系方式等相关信息）提供给宅急送业务受理人员。
● 受理业务：受理人员将委托信息录入宅急送业务管理系统，并开具专用工作单。
● 上门提货：宅急送工作人员上门提货，并对所提货物的品名、数量、包装进行检查。
● 运输：通过航空、铁路、公路三位一体的方式将货物送达至收货地所在网点。
● 送货上门：当地操作人员提前联系收货人，确定收货时间并上门送货。
● 签收：由收货人验货，确定完好无误后签字收货，时间精确到分。
● 财务结算：实行运费统一结算，便于对帐及资金管理。
四、丰富的仓储资源全国各地拥有近10万平米的库房，其中北京、上海、广州、天津建有近10000平米的立体库；天津建有2,000平米的恒温仓库。
1、仓库服务管理● 库房信息采用先进的WMS 仓储管理软件的操作，并可为客户提供基于INTERNET 平台的在线查询的服务。
● 库房均为具备物流功能的中转仓库，符合国家相关标准。
内部拥有良好的通风设计、采光充足的天窗、防火感应装置，并配有叉车、升降平台等标准仓储设备。
● 日、月进出库总量管理：是客户了解市场状况的重要途径。
信息反馈业务管理系受理业务 安排上门提货财务结算签收 运输 上门派送 委托业务签约●库存日报表：为客户的财务、生产和销售部门提供准确的数据。
●宅急送提供客户需求的相关出入库及库存管理报表。
●库存盘点：临时盘点、定期盘点和循环盘点。
●宅急送的内部均采用5S管理模式，并提供365*24小时的全天候服务。
2、仓库安全管理●配备红外摄像头、并采用闭路电视监控系统。
●库房实行双锁双管制，专职库房管理员及业务主管各保管一把，进入库房时必须两人同时在场。
库房盘点时，库房管理人员不参加盘点，只负责登记库存，业务主管及两名以上人员进行库存盘点。
●仓库安装有烟雾报警器、地下消防水池、灭火器预防火灾。
●保安人员24小时的库区巡逻。
●保险公司还将提供全额货物保险，确保客户不受到任何损失。
五、先进的信息技术1、宅急送ERP系统宅急送自主研发完成ERP系统，不仅可使公司与客户信息无缝对接，更使宅急送从传统快递公司，向着以信息技术为牵引的现代化快运企业飞速发展。
宅急送ERP主要包括：业务管理系统、仓储管理系统、移动资源管理系统、路由资源管理系统、客户操作管理系统、客户关系管理系统、自动化办公系统、人事管理系统、资产管理系统、采购管理系统。
●业务管理系统公司运营操作的核心程序，它包括了受理、调度、包装、分拣、物流、出港、进港、财务、质量控制等诸多功能，信息管理系统是宅急送各个运营操作和管理环节的基础和可靠平台。
●客户关系管理系统该系统充分发挥了市场、客服、作业三大部门的作用，使信息充分有效地整合与共享。
可定期对顾客信息进行分析，达到提高客服质量的目的，促进服务的不断改进和完善。
●移动资源管理系统该系统是公司内部业务运营的短信平台。
对内，它实现了任务分派、定位、跟踪、签收反馈及与信息系统的对接功能；对外，可及时发送签收信息到达委托人的手机，给客户查询发货情况带来便利。
●客户操作管理系统对于已经拥有管理系统（如：ERP）的客户，可以通过COM利用WebService技术与宅急送实施信息系统的无缝对接。
对于没有信息系统的客户，也可以通过专门定制的COM与宅急送实施系统对接，以达到减少操作环节、提高物流工作效率的目的。
●路由资源管理系统该系统是公司整合并优化全国各网点的口岸资源的智能大脑，它为两点间的路由线路优化提供有效的数学模式设计。
2、商务网站商务网站()是宅急送公司对外的形象窗口，它不仅能让客户时刻了解到公司的业务信息、发展动态，也可以通过网站直接进行业务操作。
●客户可以通过直接委托业务。
●客户可以通过商务网站查询货物的实时情况。
●客户可以通过商务网站查到货物的标准价格。
●客户可以通过商务网站查看电子签单，满足客户实时查收的需要。
六、专项项目小组宅急送将成立全国保障项目小组，实行项目管理制，以确保项目的全国运输业务在全国范围内的顺利开展。
并按照需求提供运输、物流操作的设计管控，加强日常沟通，加大对突发事件的协调力度，同时作好对终端服务需求者的维护，合理分析、安排运输路线，为优化物流服务平台，持续降低物流成本提供支持。
宅急送将按照项目全国物流业务的操作标准、规范和要求，挑选有一年以上行业管理经验并有责任心和客户意识的人员加入项目组，以确保业务的安全准时。
项目组组织结构如下:●项目经理：1、确保客户满意度、操作质量和服务水平；正确决策和行动，提出具有创造性的解决方案，把客户的利益和需求与宅急送的长远发展目标相结合；2、参与前期合同条款的评审工作，监督合同条款的执行情况；3、建立及完善项目管理制度、操作质量管理制度等各项相关制度；4、负责对客户项目小组的日常管理、对项目小组的工作进行合理分配、项目小组成员的绩效考核；5、负责项目的操作质量指标达标情况；6、负责对项目的重大事件和问题进行调查处理；及时向上级部门汇报无法协调解决的困难；7、负责公司内部与外部之间信息的传递和沟通工作；8、有效的控制项目的运行成本，将项目操作成本控制在计划目标以内；9、对项目计划、资源耗用、任务进度、项目变动等重要信息进行收集和管理，及时通报、传达相关人员及领导。
