新员工带教流程——店经理篇

见习管理人员资深服务员实习阶段考核跟进表姓名：店铺：导师：店长：恭喜你——顺利通过第一阶段的实习请记住“你唯一的限制就是你自己脑海中所设立的那个限制”在第二阶段的实习中，需要你超越自己，确定目标为自己的理想前进！这一刻你做好准备没有你捕捉到自己的灵感没有新的认识、新的学习，新的启发。

加油啊！！学习重点 1、学习并掌握资深服务员的工作职责、事务2、继续加强销售技巧的学习与运用。

3、学习并掌握店铺模特、货架陈列与搭配技巧4、学习并掌握店铺事件处理程序、方法5、工作责任心建立、态度、团队精神的建立6、工作纪律性、协调性、主动性及创造性建立7、沟通能力、职务能力的完善**具体编排时间**1.虚心主动地向培训导师学习货场运作程序及知识。

2.服从公司分配的工作。

3.勇于说出自己遇到的困难并积极改善。

4.在货场中接收讯息要即时有回应并跟进5.任何时候都要主动使用礼貌用语。

6.保持友善态度和乐观心态，建立融洽的同事关系。

7.严以律己。

1.熟悉货品的款号，价格及洗水标志。

熟悉货品的销售特色。

2.能按要求将货品的尺码、颜色的顺序陈列好。

3.清楚前20大货品的销售情况。

4.即时主动反映质量和销售问题。

5.熟悉货场和后仓货品的摆放。

6.遇到缺货，能准确迅速从后仓补货出货场，关于货场所缺款号、颜色、尺码，及时准确地告诉补货同事。

资深店员工作细则：店铺工作 1.保持货场及货仓整齐清洁；2.协助陈列工作；3.保管公司货品及财物；4.遵守仪容仪表标准及制服要求；5.如发现货场内装修问题，须立即知会上级；6.接受上司合理工作分配；7.留意顾客对货品及公司之意见，并向上级反映。

货品管理 1.整理及补充货架之货品；2.协助处理来货、退货、确保无误；3.整理货仓存货、预备补货资料，保证店铺货品供应；4.货品分颜色、款号摆放整齐，若发现次品，应立即抽出来；5.货仓只可放本公司之物品。

顾客服务 1.以专业态度销售货品，提供优质服务；2.协助处理顾客投诉及合理要求。

周黑鸭新员工入职带教流程及内容岗位职责培训在企业文化培训结束之后，新员工被安排到工作岗位上。

从企业文化培训结束到实习期结束的这个时期，由店长，依据新员工的能力以及性格特点选择带教的人员，这个时期带教主要分为两个部分。

一是，对部门发展历史，工作内容，工作规范化以及工作流程的带教。

帮助新员工更好了解工作流，尽快的适应新的工作内容，投入到工作中。

具体流程如下:(1)制定带教计划1)明确带教对象，针对带教对象的能力、性格等特点制定详细的带教工作计划2)明确带教工作的内容，将工作内容分解到具体每日、每周以及每月，同时建立明确目标，考核标准以及激励奖惩办法。

(2)合理安排时间。

避免出现见面就教的现状，合理利用不同时段进行教授与分享。

(3)注重新员工的实践。

俗话说:“授人以鱼不如授人以渔”知识知道不等于能灵活运用，所以要为新员工创造实践的机会。

尽量避免“不懂就问我的”现象，应该让新员工自己动脑去解决问题。

我们带教新员工是培养新员工的一个工作思维，而不是帮他做了所有的事情，所以要让新员工学会思考。

二是，生活上的指导。

对于新员工来说，当进入到一个新的环境中，可能会出现一些疑虑，尤其是没有经验的新员工。

这个时候就应该多与员工进行沟通。

具体流程如下:(1)充分了解新员工。

知道新员工的性格特点，兴趣爱好等。

对新员工多一点关心，少-点漠然，对新员工出现的问题要及时给予相应的帮助。

(2)尊重新员工，多激励新员工，少一点批评责备，帮助新员工树立信心。

试用期届满后，新员工需要填写《员工转正申请表》，由主管部门和人力部门共同对新员工试用期的表现进行考核，决定新员工的去留，或者调整相应的工作内容。

如果新员工顺利通过试用期，应该对其带教人进行相应的奖励。

第二个阶段这个阶段主要由店长进行负责，主要是考察新员工工作能力。

将新员工纳入绩效考核中，根据绩效考核的情况，及时与新员工进行交流沟通，及时发现新员工在工作上的问题，给予其指导性建议或者鼓励。

优秀店长的7天新员工带教体系一个门店新员工带教与刻意练习的体系化是非常关键和重要的。

你是否对新员工入职后有统一安排的新员工培训？你是否重视对新员工入职后系统化的培训？你是否对新员工入职后有针对性的标准化学习流程及实践训练？1.对新员工入职培训的重视程度要高2.对新员工入职培训内容要有针对性和实践性3.对新员工入职培训带教的师傅要选对人4.对新员工入职培训形式要不断创新和迭代5.对新员工入职培训要重视企业文化宣导和融入针对新员工千万不要“只讲不练”式的培训。

这就像小孩子学走路一样，他们本来就不会走路，怎么培训得会呢？管理层的培训，或许重在启迪，因为具备举一反三的能力和悟性。

而新手的培训重在示范和演练，重在边教边练。

新员工带教既不是单纯的教，也不是单纯的实践，而是在工作中不断的练，边练边实践，有效的带教就是共识，在工作中不知不觉达成带教目标，使新员工不仅是工作流程的方法共识，也是企业文化和规章制度的共识。

一个快速融入，掌握基础知识的门店员工，才能进入下一阶段的学习带教。

今天先分享新员工入职7天的带教与跟进的技巧。

1.是否对公司的品牌和公司有过了解？2.是否接受过体系化的培训学习？3.对公司系统化的培训怎么看待？4.个人如何能快速适应门店流程和接待顾客？通过以上问题的沟通，让新员工说说自己的想法，并给予回应和引导。

让新人清楚系统化学习的重要性和目的，以及带给她什么好处，同时告诉她入职7天内是有考核标准的，只有通过才能正式入职。

『入职第一日』入职第一天对于有些新人来说，可能会是内心比较复杂的一天。

会去考虑门店同事是否好相处，商品，客流，业绩等等问题，所以第一天的铺垫很重要。

新人到岗后，早会时进行欢迎，新人自我介绍，老员工自我介绍，并再次欢迎她的加入，让她消除新人的陌生感。

接下来，带教人将7天带教的具体内容告知，并告知新人这些安排对她的重要性和好处，以及对她的要求是什么等等。

第一天让门店员工互相熟悉，了解环境，氛围，品牌和商品等知识点，让新人快速融入团队。

如何带教新员工（连锁药店培训）一、公司文化介绍在带教新员工的过程中，首先需要向他们介绍公司的文化。

这包括公司的愿景、使命、价值观以及行为准则等。

通过了解公司文化，新员工可以更好地理解公司的经营理念和行为规范，从而更好地融入公司的工作环境。

二、药品知识学习药品知识是连锁药店员工必须具备的基本素质。

因此，在带教新员工的过程中，需要系统地介绍药品的分类、功效、用途以及注意事项等方面的知识。

同时，还需要教授新员工如何根据顾客的需求提供合理的药品推荐。

三、销售技巧传授销售技巧是连锁药店员工必须掌握的重要技能之一。

在带教新员工的过程中，需要向他们传授销售技巧，包括如何与顾客沟通、如何挖掘顾客需求、如何进行药品推销等。

通过实践和指导，使新员工能够逐渐掌握销售技巧，提高销售业绩。

四、客户服务培训连锁药店的客户服务质量直接影响到公司的声誉和顾客满意度。

因此，在带教新员工的过程中，需要注重客户服务培训，教授新员工如何提供优质的客户服务，包括如何接待顾客、如何解答顾客咨询、如何处理顾客投诉等方面。

五、药品陈列指导药品陈列是连锁药店的重要组成部分，对于提高销售额和顾客购物体验具有重要意义。

在带教新员工的过程中，需要指导他们如何进行药品陈列，包括药品的摆放位置、陈列方式、陈列效果等方面。

通过指导和实践，使新员工能够掌握药品陈列技巧，提高药品陈列效果。

六、法规政策培训连锁药店作为药品销售企业，必须遵守相关的法规政策和法律法规。

在带教新员工的过程中，需要向他们介绍相关的法规政策和法律法规，并教授他们如何遵守这些规定。

此外，还需要向新员工介绍公司的规章制度，并指导他们如何遵守这些规定。

七、沟通技巧传授良好的沟通技巧是连锁药店员工必须具备的重要素质之一。

在带教新员工的过程中，需要向他们传授沟通技巧，包括如何与同事和上级进行有效的沟通、如何解决沟通障碍等方面。

通过实践和指导，使新员工能够掌握沟通技巧，提高沟通效果。

八、团队协作精神培养团队协作精神是连锁药店员工必须具备的重要素质之一。

新员工带教流程新员工带教流程第一天：熟悉公司的作息时间，了解公司基本状况，基本服务礼仪与动作规范，学习做迎宾。

1、上班时间：10:00---19:30 12:00----21:00 （转正前）10:00--16:00 14:30---21:00（转正后）备注：时间根据季节调整。

2、管理手册：P1、江明商贸简介（了解即可，店长须以解说的方式进行）；3、服务礼仪：1）仪容仪表标准；2）服务动作规范（站姿、蹲姿、距离、手势、角度）；3）学习做迎宾（声音、表情、语调、迎宾位置）；4）电话礼仪；第二天：了解公司的考勤制度，产品的风格分类及陈列1、相关制度的了解：《考勤制度及请假报批程序》《离职程序》；2、产品风格分类（①以鞋来区分：男鞋、女鞋、童鞋②以季节来区分：春秋单鞋、夏季凉鞋、冬靴③以鞋头区分：尖头、圆头、方头④以鞋跟来区分：平跟3CM以下、中跟3.1CM--5CM、高跟5.1CM---8CM、特高跟8.1CM 以上⑤以鞋帮来区分：凉（拖）鞋、中空鞋、浅口鞋、满帮（低腰）鞋、短靴（筒高14CM以下）、中靴（筒高15--22CM）、长靴（筒高23--36CM）；（以店铺现有货品实物讲解方式进行带教）3、了解什么是陈列，为什么做陈列、陈列标准及陈列原则。

第三天：掌握《会员卡》的办理及使用规范，相关票据的填写及操作流程，鞋类产品从哪六个方面进行描述。

1、“会员卡”的申办标准及使用细则；2、相关票据：《销售单、销售退货单》《调拨单》《会员单》正确填写；3、鞋类产品从：楦型、皮料、底材、高度、风格、线条六方面描述(以实物操作讲解带教为标准）；4、服务1--2步：细节重点的掌握及实操应用。

第四天：了解鞋类基本皮料、材质的特性及打理保养方法，所属品牌货号含义，FABE\\法则应用，服务三、四步，轮流做迎宾。

1、皮料特征及打理方法、皮料的分类（牛、羊、猪、打蜡、漆皮、磨砂皮）；（以店铺现有货品实物讲解方式进行带教）2、了解所属品牌货号的含义；3、服务技巧之FABE、含义理解及应用；4、服务三、四步的细节重点的掌握及实操应用。

这样带教新员⼯，三天就能就上⼿春节过后，A药店⼀下迎来了3名新员⼯，都是医药学校来的实习⽣。

店长⼩琳顿时发愁“什么时候这3名实习⽣才能独挡⼀⾯啊？”事关门店业绩，这种急切的⼼情可以理解。

那么新员⼯如何快速成长起来，帮助店长提升团队业绩呢？这就需要要做好新员⼯带教计划，将公司⽂化、专业知识、销售技巧、各个岗位⼯作流程等⽅⾯，详细写进计划⾥⾯。

据此，笔者总结了三天带教新员⼯的⽅法，以飨读者。

>>>>第⼀天：欢迎新同事1. 举⾏新员⼯欢迎仪式。

通常在晨会举⾏，⽤POP写上欢迎语，由店长向⼤家介绍新员⼯，⼤家⿎掌欢迎，同事们热情相互介绍，让新员⼯消除陌⽣感，产⽣归属感。

2. 给新员⼯指定带教⽼师。

对新员⼯来说，带教⽼师是他进门店后接触的第⼀位上司，受其影响极⼤，因此店长在挑选带教⽼师时要慎之⼜慎。

3. 熟悉营业时间、排班、门店的交接班、⽤餐时间和⽅式。

4. 熟悉卖场⼤致布局。

熟悉营业区域分布，明了卖场布局及商品品类⼤致陈列情况。

5. 介绍公司、本店的基本情况，按照《员⼯⼿册》内容做精要培训。

6. 向新员⼯发放带教计划表。

让其知道每天每周具体⼯作与培训事项，明⽩⼯作⽅向和⽬标。

7. 熟悉仪容仪表与服务礼仪。

熟悉头发、化妆、胡须、指甲、着装等标准要求，熟悉微笑服务、打招呼、礼貌⽤语等标准要求；门店服务过程中⾏为标准要求；接待顾客的步骤及注意事项。

>>>>第⼆天：⽇常业务技能1. 防盗防损。

交代防盗防损的重要性，列举事例和应对⽅法。

2. 卫⽣区管理。

分配⼀个分⽣区域给新员⼯，带教⽼师以这个区域作为实操地，辅导新员⼯商品陈列原则和⽅法、商品编码含义、库存整理、补货计划、盘点⽅法和清洁卫⽣等作业流程。

3. ⽂件管理。

熟悉总部发⽂、交班本、培训记录本、门店会议本、外出登记本、巡店记录本、顾客订购本、顾客意见本、会员申请表、来货验收单、GSP记录表格等⽂本的使⽤⽅法与注意事项。

新员工带教流程第一天目的：使新员工尽快熟悉办公环境和公司人员使员工初步了解工作内容和工作方式带教人：分校主管或部门主管带教流程：1、新员工到来后，分配办公位置2、为新员工领取必要的办公用品，并告知领用办公用品流程3、为新员工介绍办公室所有相关人员4、熟悉办公环境，告知作息时间和基本考勤制度、管理规范5、介绍工作内容，初步熟悉工作6、带领新员工吃午餐，并带领其熟悉周边环境7、指派带教人进行下一步带教第二天-第五天目的：使员工融入公司团队，从感性上体会和熟悉工作流程。

解答新员工在工作中遇到的实际问题，给出新员工一周工作评定带教人：校区或部门主管指定人带教流程：1、告知新员工基本工作内容和工作流程2、交给新员工联系方式方法，并允许新员工遇到问题可以询问3、每天下班前或午休时间询问新员工工作中有无问题4、以身作则向新员工展示公司工作规范和劳动纪律5、于第五天填写员工评估表，并作出评定意见第六天-第三十天目的：评估新员工工作能力和工作态度，及时纠正员工工作中出现的问题，带教人：主管及校区或部门主管指定人带教流程“1、了解新员工工作计划，可以使用座谈或要求写工作计划等方式2、及时了解员工心理状态，对于产生的问题及时反映3、观察员工工作状态及工作能力，对产生的问题及时记录并上报4、校区或部门主管每周或每两周找新员工谈话，了解其工作状况及工作中所遇到问题和困惑，并及时解答5、督促员工在入职第三十天前上交自我鉴定表，工作心得至少包括工作概述和对公司建议两部分6、带教人和部门主管需在新员工入职第30日分别填写并上交新员工工作情况评定，学校将以此作为新员工转正的依据。

第三十天-第六十天目的：确定员工工作能力、工作态度和岗位匹配度，决定该员工是否转正带教人：分校或部门主管流程：1、与该员工入职第50天前上交对该员工评价，并注明主管意见。

2、与人事行政部沟通该员工实际情况3、如果决定录用，则要求该员工于第60日前上交转正申请，主管需在该申请上批注主管评定意见RZ-01-2009带教人员工作表带教人姓名：被指导人姓名：入职时间：RZ-02-2009新员工实习评价表（入职第一周）得分:评价人：员工意见：备注：0—表现很差；3—表现不理想；6—表现一般；8—表现较好；10—表现突出。

连锁药店市场部新店长带教流程与新学员带教考核新店长带教流程一、人事部：1、新员工到店收集全员工基本资料（员工应聘表、身份证复印件、毕业证复印件、两张照片、新员工入职须知、工装管理规定）收集齐后交到行政部建立档案。

2、新员工到店后培训带教考核，第一天学习抄写公司制度，第二天学习卖场主要分类，第三天起学习商品货位，抄写商品主要功能及卖点(30—50个)单品，所有货位学习完后，开始学习员工手册营销六部曲、组合销售案例，除了休息之外每天都要有学习记录，抄写前要先写日期，店长每天要考核打分，签名及日期全部都要标准清楚，新员工转正时市场部到店现场考核分，结合店长每天考核分为依据，少一天学习笔记，就晚一天转正，（从入职三天起到转正之日），考核合格后，新员工在一周内要签订好劳动合同交到公司行政部（考核时间在15日之前当月生效、15日之后次月生效）。

3、新员工入职满三个月，并且已经转正，可以写申请购买医社保或者社保补贴，申请人填写申请表（入职时间、申请内容全部填写清楚）门店店长审批签字后交到市场部考核审批才能生效（审批时间在15日之前当月生效、15日之后次月生效）。

4、员工离职提前一个月写离职申请，春节期间提前两个月写申请（有员工离职的门店，店长提前要招聘员工到店培训）离职申请批准后门店办理好交接，填写好离职交接表在到公司办理离职手续。

二、营运部：1、店长店内管理：每天要检查店内安全（早上：用电用水，门窗、监控系统是否正常运行，晚上下班门店监控系统电源不允许关闭）员工仪容仪表，做到工装干净整洁，佩戴好工号牌。

卫生检查保证店堂内、外干净整洁，无蜘蛛网絮，店里商品摆放合理有序；LED屏、广播滚动播放活动内容及商品陈列。

2、每天门店销售状况在交接班会上进行点评，综合排名第一名的从店长基金中支出做为奖励（前一个月的店长基金为参考依据/31天=每天综合第一名奖励金额）被奖励的员工签字确人后，月会时到公司市场部核销。

查询方法：各模块销售----零售中心----员工主打商品查询-----输入日期----选择店名----运行类别销售查询（1类---7类）零售中心---零售业务数据----往日零售报表----往日零售汇总分析-----输入日期-----选择店名---运行----销售员销售汇总---点击鼠标右键----记录汇总---销售员----实收金额3、每天要填写店长精细化考核表（表格每月店长会议上放发），按照表上检查内容认真检查填写。

连锁药房门店见习员工基本要求及带教指导书关注入司前3个月的新员工成长，使新员工尽快适应工作环境，掌握工作技能，为公司建立人才梯队。

店经理（店长）是新员工带教的第一责任人，负责新员工在门店工作、学习的指导、考核、评估。

一．新员工带教指导1. 新员工考核①新员工持行政人事管理部的分配单到门店，店经理（店长）及员工要热情接待，需要住宿的员工要先安排住宿。

②店经理（店长）负责将新员工介绍给门店所有人认识，让新员工能很快融入团队。

③介绍本店基本情况，告知新员工本店上、下班时间及必须按排班准时上班等工作基本要求。

④告知本店一些特殊的注意事项。

2.指定带教老师①店经理（店长）是新员工带教的第一责任人，也可以根据本店具体情况安排药师（须转正）或经验丰富的店员（入司至少1年以上）指导、督促、考核新员工学习，不许新员工带新员工。

②为新员工制定见习期学习计划。

③带教老师在工作中指导新员工各种操作技能并考核。

同时要求记录带教内容、考核结果。

若带教人员非店经理（店长），店经理（店长）必须每周检核考核结果。

④督促新员工按时参加公司组织的新员工培训及考试，店经理（店长）必须检核新员工对培训内容的掌握情况。

3.新员工实习情况评估、鉴定①新员工实习期满，按行政人事管理部安排的参加笔试考试，由店经理（店长）、运营部经理为新员工见习期实际工作中的业绩、能力、素质、态度方面的全面评估意见填写在〈员工转正考核表〉及时上交行政人事管理部。

②见习期满后期跟进。

③当员工转正后，公司统一的转正培训、晋级授星等，店经理（店长）也要在门店例会上为转正员工表示在，并对以后工作提出要求。

④对延期转正的员工，针对未转正的原因给予继续指导帮助，直至转正。

4. 门店新员工见习基本要求①新员工必须参加公司的入司培训，培训后方可进入门店工作，因特殊原因为培训先分配到门店的，行政人事管理部须近期安排参加培训，新员工务必参加。

入司培训是新员工的必修课。

②新员工按照带教计划，努力掌握门店各种操作技能、熟悉商品知识；见习期满应该熟悉门店的各项作业流程和操作技能，掌握一定的销售技巧，详见《新员工见习期学习跟进表》。