售后服务人员沟通礼仪

服务礼仪培训标准服务礼仪培训标准服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。

出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范。

一、站姿、坐姿、仪表正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开(体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹)正确原坐姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。

头部不能左右斜。

仪表：要求整洁，每天上班前给人感觉清爽，头发随时应注重打理，服装要求得体。

二、微笑微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。

美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。

是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。

微笑的到位也意味着引导消费的成功。

一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。

经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。

三、态度员工的服务态度是服务中最为关键的一环。

没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。

有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。

心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。

也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。

作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差：“顾客是我们的'上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢?因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊;不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快，要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。

四、技能态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。

技能好与坏也会直接影响业绩。

在美发工作中技能都极为重要。

要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和发廊发展有着紧密关系和联系;要让员工知道，发廊是多么需要他。

一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让员工了解，掌握更多的有关信息。

联通客服的礼仪联通是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，于20xx年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成。

那么联通的客服要注意什么礼仪呢?下面是为大家准备的联通客服的礼仪，希望可以帮助大家!联通客服的礼仪岗位描述:1、接听所有客户的来电，处理客户手机套餐、固话、宽带业务咨询及办理;2、准确的为客户提供相关问题的解答;3、处理客户的正常投诉;入职要求：1、年满18周岁，中专以上学历;2、普通话流利，较强的表达能力和沟通能力，口齿清楚无口音，具备客户服务意识;3、具备基本的电脑操作能力，听打速度在每分钟40个字以上;4、能够适应轮班轮休工作制度(早班、中班、小夜班);5、具备良好的应变能力及心理素质;6、有通信知识及电话客服经验者优先。

联通客服须知1.及时接听电话尽可能在电话铃声响三声之内接听，这是为了向来电者或潜在客户表示尊重。

2.愉快的问候和语调注意说话时的“语调”。

多一些节奏感，多一些清新感。

面对面交流时，55%的信息通过你的身体与语言传递，38%通过你的语调，只有7%是通过话语的内容。

电话沟通时，83%的信息沟通是通过你的语调，只有17%来自话语的内容。

所以，通话时要保持微笑和热情，使客人们在电话的另一端也能感受到。

3.使用客人的姓名如果客人没有告知姓名，请一定要询问，并尽可能多地使用客人姓名来称呼他。

每个人都希望别人能记住自己的姓名。

4.清晰而积极的语言，不要用俚语表达应该清晰，用词应该恰当，不要使用俚语。

尽可能在给客人否定的回复时，提供另一个供他选择的机会。

5.不要使用专业术语使用客人不熟悉的酒店术语只会浪费你和客人更多的时间，应避免发生这样弄巧成拙的事情，切忌在客人面前使用酒店的专业术语。

6.避免单调，变换声调音调要有高低起伏，客人听了才会感兴趣。

7.不要讲得太快或者篡改原意讲话是为了让别人听懂，说话的节奏要适中，声音不要太大，也不要过小。

8.注意力集中，不要分心除了听筒，什么也不要碰。

关于4s店售后服务礼仪一、引言购买车辆后，售后服务对于顾客来说是非常重要的一环。

对于4S店而言，良好的售后服务礼仪不仅能够提升顾客满意度，还能够塑造企业形象，增加顾客忠诚度。

本文将围绕4S店售后服务礼仪展开探讨。

二、专业礼仪1. 沟通技巧与顾客进行交流沟通时，4S店员工需要以亲切友好的态度出现，倾听顾客的需求并给予积极回应。

善于倾听并且理解顾客的意见和反馈，有助于建立良好的沟通关系。

2. 专业知识4S店员工应熟悉各种车型的特点、配置和性能，并能够清晰地向顾客解释。

他们还应该了解常见的汽车故障和维修常识，以便能够有效地解答顾客的问题。

三、维修服务礼仪1. 接待礼仪接待顾客时，4S店员工应以微笑和友好的姿态迎接，主动称呼顾客的姓名，热情地向顾客表示欢迎并介绍维修流程和细节。

2. 座位安排为顾客提供一个舒适的等候区域，确保座位和桌面的清洁整齐。

如果需要较长等候时间，建议为顾客提供饮料或茶水等服务。

3. 维修状态通报在车辆维修过程中，4S店员工应主动与顾客保持沟通，及时通报维修进展的情况。

如果存在额外的费用或不良发现，应事先告知顾客，并征得顾客的同意。

4. 交车礼仪在车辆维修完成后，4S店员工应仔细检查车辆，确保质量符合顾客的要求。

交车时，应向顾客简要解释维修过程和后续保养建议，并为礼貌地为顾客开车门，并祝顾客驾驶愉快。

四、投诉处理礼仪1. 倾听与理解面对顾客的投诉，4S店员工需要耐心倾听顾客的意见和不满，并以积极的态度解决问题。

员工应该关注顾客的情绪，并主动向顾客道歉，以缓解紧张的气氛。

2. 解决问题在解决问题时，4S店员工应尽量提供具体的解决方案，并与顾客协商达成一致。

同时，员工要确保解决问题的措施符合法律法规，维护双方的利益。

3. 后续跟进解决问题后，4S店员工应及时跟进以确保问题得到妥善解决。

员工可以主动与顾客联系，了解问题是否得到满意的解决并采取进一步措施。

五、培训和评估1. 售后服务培训4S店应定期组织员工参加售后服务培训，提升员工的专业素养和服务意识。

好客服-haokefu客服服务标准一、基本素质要求1. 耐心，这是对于客服最基本的要求，对于进店客户来说，没有耐心的解释是无法留住客户的，每位客户所问的问题，方式都有所不同，如果没有耐心，则面临着流失掉客户、资源。

2. 热情，客服与客户通过对话窗口来进行聊天，首先要让每位客户通过语言来感受到你的服务是否热情，则这需要客服的语言组织能力来完成。

二、业务技能1.所有客服必须做到60秒内回复；2.打字速度要求为40/分字为基础，且不能有错别字；如回答太长，宜分次回答；3.随机应变，以专业的言语、专业的知识回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服；4.主动推荐，善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的成交量；5.建立信任，想顾客所想，给顾客恰当建议，建立销售的信任；6.积极投入，对于在下班时没有聊天完毕的客户，应该以客户为准；7.解决问题、强化优势，服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆；8.每句聊天中必需要有表情，有些尴尬、难以回答的问题则需要表情来代替的；9.结束语，最后一句结束语必须由我们客服来结束，不能等客户去做结束词；10.加好友，客服对咨询客户必须加为好友，以便为公司收集更多的客户资源；11.谁接待谁负责制，进店的客户是哪位客服接待的，做到有始有终，产生后续问题及时处理，做到一条龙服务；12.催单，拍下未付款的，客服必须及时与客户沟通，可旺旺或者打联系客户，问清客户未及时付款的原因，可给客户提供一些解决方法，让客户及时付款，达到催单效应；13.跟单，客服必须做到每天的跟单工作，看下未交易成功的订单货物是否送达客户手中，有问题及时处理与协商；14.快捷短语设置，自动回复、问候语、一些常见问题回复等；15.严禁出现“嗯，啊，哦”等单字语言及口头性的语言出现。

16.对客户提出的要求及问题，尽量满足，如做不到，则可委婉拒绝，严禁出现“不知道、不行”等词语。

售后话术与沟通技巧对于售后服务人员来说非常重要，以下是一些相关的建议：
1.热情友好：售后客服在与客户沟通时，要保持热情友好的态度，
让客户感受到关心和重视。

2.耐心倾听：认真倾听客户的问题和意见，不要打断对方，耐心听
完后再给予回应。

3.清晰明了：在回答客户问题时，要尽量使用简单明了的语言，避
免使用过于专业的术语，让客户能够容易理解。

4.解决问题：售后客服要积极解决问题，给予客户满意的答复。

如
果遇到无法解决的问题，要向客户道歉并说明原因，同时提供其他解决方案。

5.灵活应对：不同的客户有不同的性格和需求，售后客服要灵活应
对，根据客户的特点选择合适的沟通方式和语气。

6.建立信任：通过优质的售后服务，建立起客户对品牌的信任感，
提高客户忠诚度。

7.持续跟进：在解决问题后，售后客服要持续跟进客户的反馈和满
意度，及时处理任何可能出现的问题。

8.不断学习：售后客服要不断学习和提高自己的沟通技巧和服务水
平，以更好地服务客户。

售后服务话术指南售后服务是企业与客户之间建立长久关系的重要环节。

一个良好的售后服务可以增加客户对企业的信任度，提高客户忠诚度，并为企业赢得口碑和良好的口碑。

然而，提供优质的售后服务并不容易，需要企业员工具备一定的专业知识和良好的沟通技巧。

在这里，我们将探讨一些售后服务话术，以帮助员工们更好地处理客户问题和需求。

1. 问候与感谢在与客户接触时，首先要问候客户，并表达对其选择我们产品或服务的感谢之意。

这样可以让客户感受到我们的关怀和重视，加强与客户的亲和力。

例如：- 您好!非常感谢您选择我们的产品/服务。

- 早上好！很高兴能为您提供售后服务。

- 感谢您对我们的支持和信任。

2. 倾听与共鸣在客户表达问题或需求时，员工应倾听客户的声音，理解客户的需求，并与客户建立共鸣。

这可以通过重复客户的问题、确认客户的需求、并表达对客户困难的理解来实现。

例如：- 我明白您遇到的问题是什么，我会尽力帮助您解决。

- 我理解您的担忧，我会尽快为您提供解决方案。

- 嗯，我明白您的需求，我们会尽快满足您的要求。

3. 诚实与真实售后服务中，诚实和真实是非常重要的。

如果员工不清楚某个问题的答案，应该坦诚地告诉客户，并承诺尽快找到答案并回复客户。

例如：- 对不起，我目前还无法回答您的问题，但我会尽快咨询相关部门并尽快给您答复。

- 真实地说，我对您提出的问题不太了解，但我会尽力为您解答。

4. 解决问题与提供解决方案在售后服务中，客户最关心的是解决问题和提供解决方案。

员工必须熟悉企业的产品或服务，并能够提供准确和详细的解答。

此外，员工还应主动提供替代方案，以帮助客户解决问题。

例如：- 我们已经收到您的问题，我会尽快为您提供解决方案。

- 您可以尝试这个解决方案，它可以帮助您解决当前的问题。

5. 跟进与反馈在提供售后服务后，员工不应忽视跟进和反馈。

员工应记录客户的问题和解决方案，并在一定时间内与客户联系，确认是否问题已经解决，并汇报解决结果。

客服电话礼仪的规范标准有不少从事客服工作的新手不知电话礼仪的标准是怎么样的，下面让小编为您们整理客服电话礼仪的规范内容吧客服电话礼仪的规范：礼仪标准(一)重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。

在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

同样说：“你好，这里是__公司”。

但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。

因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

(二)要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

(三)端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。

如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。

口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。

或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

(四)迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。

电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

售后服务沟通技巧与话术售后服务是企业与消费者之间的桥梁，它关乎到企业形象和消费者满意度。

为了提供良好的售后服务，沟通技巧和话术是至关重要的。

在本文中，我将介绍一些关键的售后服务沟通技巧和话术，帮助企业和消费者建立更好的沟通和信任。

首先，作为售后服务人员，在与消费者沟通时应保持耐心和友好。

无论消费者的问题有多复杂，我们都需要尽可能清晰地理解并回答。

当遇到情绪激动的消费者时，我们应安抚他们的情绪，并尽力解决问题。

例如，当消费者抱怨产品质量问题时，我们可以向他们保证我们会尽快处理，并提供一定的补偿措施。

其次，构建积极的沟通氛围也是非常重要的。

我们可以通过使用积极的语言和表达方式来鼓励消费者的参与。

比如，当消费者提出问题时，我们可以用鼓励的语气回答：“非常感谢您的提问，我会尽力帮助您解决问题。

”另外，我们还可以使用积极的词汇，例如：“没问题”、“我们会尽全力帮助您”等等。

与此同时，提供个性化的服务也是一种很好的售后服务沟通技巧。

每个消费者的需求都可能不同，我们可以根据消费者的个人情况和要求提供相应的解决方案。

例如，如果消费者对某个产品的使用方式不熟悉，我们可以提供详细的操作说明或者视频教程。

这种个性化的服务能够让消费者感到被重视，并增加他们的满意度。

此外，积极主动地与消费者沟通也是非常重要的。

我们可以通过定期电话、短信或邮件等方式与消费者保持联系，了解他们对产品的使用情况以及是否有任何问题或建议。

这种定期的沟通有助于我们及时发现问题并及时解决，也能够让消费者感到我们对他们的关注和重视。

在具体的沟通过程中，我们可以使用一些常用的话术来与消费者进行有效的沟通。

例如，当消费者描述问题时，我们可以使用类似“请您告诉我更多的细节”、“请描述一下问题的具体症状”等话术来引导他们更详细地表达问题。

另外，在解决问题的过程中，我们可以使用话术如“您的问题已得到重视，我们会尽快解决”、“非常抱歉给您带来不便，请您谅解”等来表达我们的关心和歉意。

4s店售后接待礼仪服务常用话术作为4s店的售后人员，你们知道要注意什么接打礼仪吗？下面是店铺为大家整理的4s店售后接待礼仪，希望能够帮到大家哦!4s店售后接待礼仪预约礼仪预约的重要性不言而喻。

通过预约服务，可以提高服务速度，并且因为提前合理安排能得到更为周到的服务，经销商的资源也得到有效利用。

在预约过程中沟通礼仪显得非常重要。

比如通过电话预约，服务顾问主动电话预约，应先确认对方姓名，是否方便接听电话，然后自报家门，告知对方电话来意。

在这个沟通过程中措辞很关键，让对方感觉到我们关心他的爱车使用情况，而不是去打扰他。

被动预约时注意礼仪：听到电话铃响时，建议服务顾问在铃声响3声内接听;主动报出自己的姓名和特约店名称，如：您好!***有限公司，我是***，很高兴为您服务，请问怎么称呼您?同时迅速记下客户姓名;电话结束前确认客户需求;等客户挂断电话后再挂电话，并发短信给客户确认预约成功。

接车与预检礼仪1、接车环节很多经销商售后服务顾问人员配置紧张，一到早上10点高峰时间，很容易出现客户扎堆现象，导致客户车到了却没有人接车。

合理的人员配置及预约分流是不错的举措。

最理想的是做法，提前把预约的名单给保安师傅，客户一来，门口的保安师傅已经通知服务顾问，某某客户过来了，服务顾问能第一时间出来接待，也有出色的做法是设置引导台，保证不空岗。

售后的客户第一时间过来就受到关注和接待，提高了刚接触时的满意度。

2、环车检查标准着装的服务顾问见车辆进入接待工位时，应在客户停车1分钟内迎接到左前门车旁。

主动为客户打开车门，自我介绍。

环车检查经常出现的问题是，有些服务顾问自己一个人在检查，也不邀请客户一起参与，或者即使参与了，也是目无表情，如果沟通过程又缺乏眼神交流，自己自顾自的环车检查，就容易给客户留下冷漠、服务态度不佳的印象。

建议多一些微笑、多一些眼神的交流，在环车过程中注意手势的运用。

在某豪华品牌售后服务礼仪辅导过程中有一位服务顾问给我留下深刻印象，他着装得体，笑容亲切，环车检查后备箱时，他会提示我后退一步，因为关后备箱可能有灰尘;在回办公室制作工单时，他会提示刚下过雨小心路滑;环车检查后他引导我至维修接待台前就座，他先挪出座椅请我先入座，等就坐后，他为我倒上一杯水后自己才入座。