养老护理服务礼仪规范

养老护理服务礼仪一、基本规范（一）文明礼貌养老护理员对待老年人态度和蔼、诚恳，交谈时语气应温和、亲切，措词得当，称呼有礼貌，服饰得体，端庄大方，面带微笑，凡事用商量的口气与老年人沟通，切忌态度冷漠，言语生硬。

养老护理员的微笑就像晴朗的天空、和煦的阳光，给老年人温暖舒适的感觉，给老年人自信和力量，鼓励他们战胜衰老，愉快地生活。

（二）助人为乐养老护理工作是一个真正“助人”的专业，我们要帮助老年人树立信心，帮助他们建立重新生活的希望，解决他们生活中的困难，解除他们心灵的孤独和身体的伤痛，使他们生活得舒适、安全、快乐，充满信心和希望。

这是一个崇高的专业，崇高的专业需要崇高的人来做，从事这样的工作，何乐而不为？我们每个人应从小处着手，从身边做起，从自己的行动做起，做好本职工作，就是对社会的奉献。

（三）自信自重从事养老护理工作，是社会的需要，这也是一项高尚的工作。

从事这项工作的人没有理由自卑自贱，应理直气壮地面对这项工作。

有了这种自信和自重，对自己从事的工作给予充分的尊重，那么就会赢得别人的尊重。

（四）诚信可靠讲真话，办实事，这是诚信可靠的具体体现。

和老年人接触中一定要实心实意地帮助他们解除困难，给他们切实的帮助，不能敷衍老年人，更不能欺骗老年人，时刻牢记对老年人的服务承诺，多做实事，少喊空话，以实际行动取得老年人的信任，做一个被老年人信任的养老护理员。

（五）耐心倾听爱唠叨是老年人的共性，当护理人员取得老年人信任后，老年人就会把护理人员当成知心朋友，无论是喜事还是烦心事，都愿意告诉护理人员。

护理人员不应把老年人的唠叨当成负担，更不能表现出丝毫的不耐烦，要耐心倾听。

当涉及老年人隐私或不利于老年人之间团结的问题时，护理人员要注意保密，在老年人需要心理支持的时候，应及时给予安慰和鼓励，让老年人切身体会到护理人员的关怀与体贴。

（六）一视同仁护理人员应重视工作细节，对老年人一视同仁，不划分等级，不分贵贱，每做一件事都要考虑老年人的感受，不要让任何一个老年人因工作人员的疏忽而受到心理伤害。

养老机构礼仪服务手册（全员礼仪规范）一、礼仪概论礼仪是指人们在社会交往活动里共同遵循的，最简单、最起码的道德行为规。

它属于社会公德的范畴。

礼仪是一个人文化修养、精神面貌的外在表现。

礼仪包括礼节、仪表等容。

礼节是在交际场合、送往迎来间互相问候、致意等方面惯用的形式，而仪表则是指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰等容。

礼仪应遵从尊重他人、适度自律的原则。

一个人在社会生活中要与他人接触，其礼仪的表现将会使他人产生很强的知觉反应，能给人留下深刻的印象。

良好的礼仪修养能强化人际间的沟通，建立良好的人际关系；反之不但会损害自己的形象，而且会影响人际关系。

同样在职业活动中，良好的礼仪行为有利于职业活动的发展。

因此，人们不但在日常生活中要重视礼仪修养，在职业活动中同样要遵守礼仪行为规范。

二、仪容仪表仪容，是指人的外观、外貌，仪表是一个人的精神面貌的外观体现，主要包括人的形体、姿态、举止、服饰等方面。

良好的仪容仪表是养老服务行业从业人员的一项基本素质，是尊重老年人及家属的需要，是讲究礼仪的一种具体表现。

1. 着装（1）工作服上班时应穿着本岗位工作服，正确佩戴工作牌，保持工作服的清洁，扣子整齐不缺，裤脚在鞋跟以上平脚面处。

女士裙装裤装要在膝盖以下。

（2）鞋袜鞋袜保持干净，不得穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班，鞋袜搭配相宜，袜口不能露在衣裙之外。

护理员鞋袜搭配要考究，鞋子要求软底轻便，配上和肤色相近的袜子。

女士穿皮鞋时鞋跟不宜过高。

（3）配饰不宜佩戴贵重首饰，护理员禁止佩戴手镯、戒指、手链、耳环等首饰，可以戴耳钉或者点缀一些不造成伤害的布艺饰品。

2. 发型（1）发型要朴实大方，头发要适时梳洗。

（2）男士鬓发不盖过耳部，前不及眉，头发不能触及后衣领，保持清洁、整齐、无头屑。

（3）女士头发过肩须整洁扎起，用于固定发型的发夹应选择与头发颜色相近，款式不易过大。

刘海不宜过眉。

3. 面部清洁与化妆（1）面部要注意清洁和适当的修饰。

居家养老护理培训教材上海复健居家照护效劳中心
效劳礼仪
养老护理员效劳礼仪标准
1、养老护理员的卫生、着装礼仪
〔1〕养老护理员的卫生要求
①日常卫生：刷牙、泡脚、沐浴、口腔；②头发卫生；③面部卫生：淡妆；④双手卫生：饭前便后要洗手；清理便器后要洗手；整理老年人用品后要洗手；护理老年人后要洗手。

指甲每周剪一次，不留长指甲，不涂指甲油，甲下不存污垢；⑤其他卫生：内衣、经期。

七步洗手法：
第一步：掌心相对，手指并拢相互摩擦；
第二步：手心与手背沿着指缝相互摩擦；
第三步：掌心相对，双手交叉沿指缝相互摩擦；
第四步：一手握另一手大拇指旋转搓擦，交换进行；
第五步：弯曲各手指关节，在另一手掌心旋转搓擦，交换进行；
第六步：手指尖端弯曲并拢，在另一手掌心旋转搓擦，交换进行；
第七步：搓洗手腕，交换进行。

⑤其他卫生：内衣、经期
〔2〕养老护理员的着装要求
①干净整齐；②色彩淡雅；③协调得体；④鞋袜轻便；⑤饰物点缀；
2、养老护理员的工作礼仪
〔1〕养老护理员效劳态度
①主动热情；②耐心周到；③文明礼貌；④尊重老年人和家属
〔2〕养老护理员语言礼仪
〔3〕养老护理员举止礼仪
①姿势：养老护理员面对老年人、家属或来访者，要使用好肢体语言。

交谈时正视对方，认真倾听；②站姿；③坐姿：；④走姿。

养老护理员的服务礼仪课件 (一)养老护理员是养老机构中的重要职业。

他们的服务礼仪能够直接影响到老人们的心情和身体健康，因此，为提高养老护理员的服务水平和专业素养，编制一份服务礼仪课件，是十分必要的。

一、穿着规范作为一名养老护理员，工作时要着装规范，服装干净整洁，不要穿着过于暴露和花哨的服饰。

若是穿着制服，要保证制服整洁干净，不要随意搭配其他装饰。

同时，要避免穿着过于拘束的服装，以方便工作和照顾老人。

二、言行得体言行得体是服务礼仪中的重要环节。

养老护理员要用文明的语言与老人交流，不说粗话，不乱讲话，不生气；在工作过程中也要尽可能地保持内心的平静和沉稳，不得激动、情绪化。

三、细心关注在服务过程中，养老护理员要细心关注老人的需求，关心他们的身心健康状况，如老人的饮食偏好、喜好、病情变化等方面。

同时，也应该时刻关注住宿环境，及时发现问题，及时解决问题。

四、温馨服务养老护理员要保持礼貌及亲切、温馨的态度，体现尊老爱幼、全心全意为老人服务的精神。

在服务过程中需要关注老人的心理健康，主动与老人交流沟通，在保证老人隐私的前提下，有爱心、用心细致地完成工作。

同时，也要爱护长者，让他们感受到家的温暖。

五、守时守信守时守信是服务礼仪的重要组成部分。

养老护理员要准时到岗，不迟到、不早退；作业之前要先与老人协商，确认完成时间。

在办理诸如购买药品，代缴水电费等事项时，要秉承诚信原则，以老人利益为前提，认真负责地办理好相关事宜。

综上，作为养老护理员的服务礼仪课件中，涵盖了穿着规范、言行得体、细心关注、温馨服务和守时守信等多个方面。

希望养老机构能够通过对养老护理员的培训和推广，培养出一支高素质、专业水平优良的养老护理员队伍，为老人提供更加温馨的服务。

养老院护理员的礼仪须知
礼仪是人际交往中须遵守的行为规范，良好的面容，整洁的服装文明的语言等都是养老院护理员须知的内容。

下面详细介绍护理员礼仪须知的内容：
1.服装整洁大方
养老院护理员的着装不要裸露太多，不要过于花哨，以得体为宜，养老院护理员工作时要穿袜子并穿软底平跟或坡跟鞋子，不要穿硬底鞋，以防扭伤脚踝或走路时发出响声影响养老院老年人的休息，更不能赤脚穿拖鞋。

2.头发不要过长
如果养老院护理员的头发过长，可以用工作帽或发网将头发遮盖住，防止养老院护理员在老年护理时，头发沾染物品，也防止养老院护理员自己受到感染。

3.注意个人卫生
养老院护理员应定时洗澡、洗头、剪指甲，衣服、鞋袜要及时更换，不要染色彩鲜艳的指甲，在老年照护完一位老人后须再护理另一位老人时，要及时的吸收，防止交叉感染。

4.淡妆上岗
养老院护理员在上班时不可浓妆艳抹，要庄重、朴素、大方。

5.举止端庄
养老院护理员在工作时不要当着老人的面抠鼻子、挖耳朵、剪指甲。

倘若养老院护理员身体不适而咳嗽、打喷嚏时，应用手绢或纸巾遮掩口鼻，并说“对不起"养老院护理员对老人说话时要和颜悦色，要微笑上岗，给养老院老人一种满面春风的感觉。

6.礼貌待人
养老院护理员对待老人或者家属、同时时，都要有礼貌，语言文明。

尊敬老人，与老人说话时要亲切、温和、语速要适当。

养老机构服务人员礼仪基本要求随着我国人口老龄化进程的加速，养老机构越来越成为一个不可忽视的社会问题。

养老机构的服务人员作为直接面向老年人的工作人员，其礼仪素质和服务态度至关重要。

本文将从礼仪基本要求方面进行探讨，希望能够引起社会对养老机构服务人员礼仪培训的重视和关注。

一、言谈举止1. 语言文明：服务人员在与老年人交流时应使用规范的语言，不使用粗俗语言或方言，要尊重老年人的语言习惯，不得发表侮辱、歧视或者贬低老年人的言论。

2. 音量适中：在与老年人交流时，应保持适当的音量，不要吵闹或者高声喧哗，以免影响到其他居民的正常休息和生活。

3. 表情自然：面对老年人时，服务人员的表情要真诚自然，不得嘲笑、讽刺或者表现出不悦的情绪，要用笑脸迎接和送别老人，给予他们良好的心理慰藉。

二、仪容仪表1. 着装整洁：服务人员的着装要整洁得体，不得穿着露骨、不雅或过于暴露的服饰。

服装要与工作内容相适应，不得穿着不合时宜的衣服。

2. 仪表端庄：服务人员要保持仪表端庄，不得有挥霍、狂妄、邋遢等不良习惯，要以良好的仪表形象为老人树立榜样。

3. 个人卫生：服务人员要注重个人卫生，保持清洁。

要勤洗手、勤换衣服，保持体味清新，不得有口气或体臭现象。

三、服务态度1. 热情周到：服务人员要对老年人热情周到，不得冷漠、懒散或者无视老人的需求，要主动关心老人的身心健康和生活需求。

2. 耐心细致：在处理老年人的一切需求时，服务人员要保持耐心与细致，不得急躁、敷衍或者粗鲁对待老人。

3. 尊重老人：在与老年人交流和服务过程中，服务人员要尊重老人的人格，不得侮辱、歧视或者随意干涉老人的自由和权益。

四、沟通交流1. 倾听老人：在与老年人交流时，服务人员要耐心倾听老人的倾诉，不得打断、嘲笑或者漠视老人的心声。

2. 语言规范：服务人员在进行交流时，要使用规范、得体的语言，不得使用不文明语言或者乱用流行语词，以示尊重和礼貌。

3. 沟通技巧：服务人员要具备良好的沟通技巧，不得使用辱骂、威胁或者恐吓老年人，要用温暖、关爱的语言与老人交流。