2019横岗金沙摩尔购物中心案例研究副本62p

摩尔购物中心MALL的各种模式及各自特点摩尔购物中心（MALL）是一个集购物、餐饮、娱乐、休闲于一体的综合性商业场所，吸引了众多消费者。

摩尔购物中心以其丰富的店铺和多元化的模式而闻名，下面将介绍几种常见的模式及其各自的特点。

1. 室内购物中心：室内购物中心是指一座建筑内部经营的商业设施，通常由多个店铺和商家构成。

室内购物中心的特点是提供了一个大型的室内购物场所，可以在任何天气下进行购物，其修建也经过精心的设计和布局，方便顾客进行浏览和购物。

2. 主题购物中心：主题购物中心是以某种特定的主题为中心展开经营的商业场所，例如以时尚为主题的购物中心、以儿童为主题的购物中心等。

主题购物中心通常会在建筑、装修、商家和产品选择上呈现出与特定主题相关的特色，吸引对该主题感兴趣的消费者。

3. 娱乐购物中心：娱乐购物中心是指将购物与娱乐项目结合在一起的商业场所。

这些中心通常包括电影院、游乐设施、儿童游乐区、游戏厅等娱乐设施，以满足消费者在购物之余寻求娱乐休闲的需求。

娱乐购物中心的特点在于提供了丰富多样的娱乐项目，吸引了各个年龄段的消费者。

4. 奢侈品购物中心：奢侈品购物中心专门销售高档奢侈品牌的产品，如名牌服装、珠宝首饰、高级手袋等。

这些购物中心往往以高品质和高品味为主导，提供优质的服务和卓越的购物环境。

奢侈品购物中心的特点是展示了各种奢侈品牌和捕捉了顾客对独特体验和高端品质的追求。

5. 亲子购物中心：亲子购物中心是为家庭消费者提供购物、娱乐和教育活动的场所。

这些购物中心通常设有儿童游乐区、儿童教育中心、儿童服装品牌等，以满足家庭中各个成员的需求。

亲子购物中心的特点是着重为家庭提供全方位的服务，旨在为家庭消费者创造一个愉快的购物和娱乐体验。

摩尔购物中心以其多元化的模式吸引了不同类型的消费者，并且提供了一个集购物、餐饮、娱乐于一体的综合性商业场所。

不同的模式为消费者提供了各自独特的特点和体验，使摩尔购物中心成为人们消费和娱乐的首选地点。

商务中心案例分析（大全五篇）第一篇：商务中心案例分析案例分析（1）酒店住客王先生10月4日在某酒店商务中心订了一张10月5日从上海去大连，然后10月6日从大连返回上海的来回票，其它并无任何特殊要求，商务中心员工张三按客人要求，为客人订了票。

王先生要求票到将其送至他房间608，傍晚票到后员工把票送到了王先生房间。

晚上王先生持票来到商务中心投诉，说为何把来返票开在同一票上，因为其公司只给报销返回那张票的钱。

于是张三立即与票务人员联系，但因为票务中心下班了，所以无法即时更改机票。

张三向王先生解释后，王先生恼怒，要求第二天一早给予更改。

中班员工张三做了交班，第二天早上早班人员李四了解事情后，再次与票务中心联系，请求给予更改与解决，但票务中心人员无法更改，提出两个办法，一是为客人祟两张（一来一回）的证明，二是退票，但退票费由客人付，经联系后都被客人拒绝了。

酒店解决方法：经上级领导同意，最后给予退票，并由酒店承担退票费。

（2）9月8日上午7：30左右，酒店A315客人赵先生到商务中心订了一张9月9日去海南的机票，商务中心员工张三按流程先在电脑里为赵先生查询了当日航班，当时电脑上显示的是8折票，折好的费用为920元，张三询问客人需保险后，加上税费、燃油费总共为1070元，报给了赵先生，并办理了手续。

在办理手续过程中，张三又电话票务中心与其核对了客人姓名、身份证号、航班号、时间，便挂机结束了。

中午将近12：00左右机票送到了商务中心，张三在签字确认机票时发现上面的价格为1190元，与报给客人的1070元价格不符。

于是便问送票员原因，送票员回答为因票紧张而涨价为9折票。

张三听后仍然签下了名字，收下了票。

之后张三电话赵先生讲明涨票原因后，让客人补交费用，但遭到了客人拒付。

1、酒店最后通过与票务中心的交情，给予换票，仍给予8折票出售。

2、商务中心员工自己赔偿。

第二篇：商务中心工作总结商务中心工作总结今年以来，商务中心以科学发展观为指导，认真贯彻落实省、市商务工作会议和全县三级干部会议精神，围绕建设周边地区现代服务中心这条主线，以更高热情、更大魄力、更实的工作作风，确保今年各项工作圆满完成。

购物中心案例：东莞金港湾连锁购物中心[2005-01-19]• 客户背景东莞金港湾购物中心成立于2003年，在一年多的时间不断发展壮大，现已成为含三个大型综合百货门店的零售企业 ( 包括东莞桥头店、大朗店及高州店 ) ，面积分别为5万、3万和2万平方米。

其总部及桥头店座落在桥头镇区中心的华厦商贸大厦由桥头大型民营企业——东莞华厦国际集团投资兴建。

该商贸大厦于去年底动工，总投资 1.2 亿元，占地面积 1 万多平方米，建筑面积 5 万平方米，其首期投入营业的金港湾百货广场投资 6000 多万元，营业面积 2. 5 万平方米，成为目前桥头最大的一家已投入营业的商场。

金港湾百货大朗店也于 2004 年 12 月 28 日在东莞大朗顺利开业。

随着公司规模的不断扩张，而公司原来使用的系统已无法满足现有的连锁模式运作，港湾购物中心领导毅然决定重新选择一家实力软件供应商进行长期合作。

万国思迅软件以其丰富的经验、优质的产品和以客户为本的服务精神脱颖而出，最终成为港湾购物中心 POS-ERP 软件系统服务的指定合作商，双方本着互惠互利的原则签署了长期战略合作协议。

• 需求分析万国思迅软件根据金港湾百货经营业态多、跨区域连锁、门店规模大和多种经营方式共存的经营特点，提出了集中与分散结合的管理模式。

对于管理及分析型业务，作总部统一管理、统一合同管理、统一结算、统一分析、统一决策。

但对于各门店也有相当的自主权，由总部统一规划，部分商品由分店自主采购进货、自主实现店间调拔、自主结算、自主分析并作出相应 DM 档期。

以提升本门店在当地的竞争优势。

• 实施情况金港湾购物中心使用的是万国思迅软件最新推出的新一代智能商业管理系统——“思讯商务专家”V5百货购物中心版本，该产品全面满足金港湾百货提出的业务需求，支持购销、代销、扣率代销、联营、租赁等多种经营方式，满足超市、百货、饮食、休闲、娱乐为一体的经营模式。

目前已经成功实施了金港湾百货总部及桥头店、大朗店。

摩尔购物中心的各种模式及各自特点摩尔购物中心作为现代化商业综合体，为人们提供了众多的购物及娱乐方式。

在摩尔购物中心，顾客可以体验到不同的购物模式和多样化的消费体验。

本文将介绍摩尔购物中心的几种常见模式，并探讨它们各自的特点。

1. 室内购物中心室内购物中心是最常见也是最传统的购物中心模式。

它以封闭式的建筑形式呈现，集合了各类商铺、餐饮和娱乐设施。

室内购物中心通常拥有多层楼、百货超市、时尚品牌、电影院等，提供了全方位的购物和休闲体验。

室内购物中心的特点是环境舒适、设施完备、购物便利。

顾客在购物中心内，无论是逛街购物还是用餐娱乐，都能在一个相对封闭的空间内一站式解决。

2. 开放式购物中心与室内购物中心不同，开放式购物中心更加注重室外环境的布局和设计。

它常常以露天广场和主题街区为特色，融合了商铺与户外休闲区域。

开放式购物中心通常会设有露天露台、花园、儿童游乐区等，为顾客提供了更加开放和自由的购物体验。

开放式购物中心的特点是环境优美、景观独特、户外活动丰富。

顾客在购物的同时，能够享受户外空间的美好和休闲的氛围。

3. 主题购物中心主题购物中心是近年来兴起的一种购物中心模式。

它通过特定的主题和定位，为顾客提供了独特的购物体验。

主题购物中心的主题可以包括时尚、娱乐、文化等，因此吸引了更多有特殊需求的消费者。

主题购物中心通常会设有各种主题展区、主题活动和主题餐饮，以营造和强调特定的文化氛围。

顾客在主题购物中心可以更好地找到符合个人需求的商品，并享受与主题相关的特色服务。

4. 社区购物中心社区购物中心是针对小区或者居民区的购物中心模式。

它通常位于小区内或者附近，为居民提供便利的购物场所。

社区购物中心主要以满足日常生活需求为目标，包括超市、药店、餐饮等。

社区购物中心的特点是便利性、服务贴心、与居民的紧密联系。

顾客在社区购物中心不需长途出行，更能享受到方便、快捷的购物体验。

5. 娱乐购物中心娱乐购物中心是将购物与娱乐完美结合的一种模式。

百货店商圈与选址分析案例：北京翠微大厦的商圈分析（下）2009-09-17 19:10选址环境调查分析即调查开店地点的周边环境，包括：1．自然环境。

勘察周围地形，有无池塘、湖泊、河流、山坡和丘陵，有无高速公路、环形路及桥梁、铁路等障碍物的阻挡等。

2．商业环境。

了解周围是否形成商业区或商业街，如城市选址要考虑是否选址市级商业中心或区域性商业中心、居民区商业中心等。

3．交通状况。

对本店所选地址的周围交通状况和道路情况进行调查。

了解有哪些交通干线经过这里，有无地铁站，交通干线途径车站和辐射的区域；驾车购物是否方便，是否可建停车场等。

4．社会环境。

是对选址地域风俗习惯、居民文化素质、有无地域性节庆、商业街活动等进行社会调查。

百货商店与所处环境的社会交往密切程度等。

因此，必须注重与当地社会的融合。

人口与购买力分析有关人口数和家庭人口之组成，可参考选址地域街道办事处和派出所存档的户藉人口数和人口普查资料。

所需调查的项目包括：1．常住人口数2．家庭及构成3．人口密度4．教育程度5．从事行业6．自然增加率7．社会增加率8．家庭人均收入9．白天流动人口数10．年龄构成11．家庭年支出及支出结构现就些主要项目分述如下：1．家庭人口及收入水平家庭状况是影响消费需求的基本因素。

家庭特点包括：人口、家庭成员年龄、收入状况等。

如每户家庭的平均收入和家庭收入的分配，会明显地影响未来商店的销售。

如所在地区家庭平均收入的提高，则会增加家庭对选购商品数量、质量和档次的要求。

家庭的大小也会对未来的商店销售产生较大影响。

比如个两口之家的年青人组成的家庭，购物追求时尚化、个性化、少量化；而个三口之家的家庭(有个独生子女)，则其消费需求几乎：是以孩子为核心来进行。

家庭成员的年龄也会对商品具有不同需求。

比如，老龄化的家庭其购物倾向为购买保健品、健身用品、营养食品等；而有儿童的家庭则重点投资于儿童食品、玩具等。

2．人口密度个地区的人口密度，可以用每平方公里的人数或户数来确定。

以下是一些小而精的商业案例：
1. 新加坡白沙浮广场：这个广场的面积仅有
2.6万平方米，却集结了众多的人气品牌。

广场分为两部分，一部分是传统的商场，另一部分是露天购物区，传统与现代的碰撞让人一见倾心，很好地满足了当地居民的综合性需求和旅游者的消费观光需求。

2. 泰国曼谷the COMMONS：这个商场在保留其外立面设计的基础上，着重对内部商业设计和业态进行改造升级。

零散安置了小型零售亭，并在楼梯上增设了座位和绿化，以使顾客在向上走时感到惬意。

阶梯每一层设有平台可以躺坐休憩。

3. 台中PARK2草悟广场：这个广场是台中市的一个知名商业区，拥有许多知名品牌和餐馆。

广场的设计风格现代、简约，同时注重绿色环保，为顾客提供了舒适的购物和用餐环境。

4. 名古屋电视塔下方的久屋大通公园：在三井不动产的打造下，这个公园摇身一变成为集结了众多人气品牌的新商场“RAYARD Hisaya-odori Park”。

RAYARD是三井不动产为打造公园一体型商业设施而推出的新品牌。

此次名古屋项目引入了35家零售、餐饮、服务等店铺，其中22家是首次进入名古屋。

这些商业案例都具有小而精的特点，它们通过精心设计和规划，为顾客提供了独特而舒适的购物和用餐体验。

上海新天地、香港太古汇等14个城市综合体案例分析城市综合体的案例 1、东京城市副中心――新宿 2、德国柏林市波茨坦广场――索尼中心3、加拿大蒙特利尔玛丽城广场4、香港IFC 5、香港太古城 6、纽约洛克菲勒中心 7、加拿大多伦多伊顿中心 8、东京的阳光城 9、新加坡新达城 10、上海新天地 11、伦敦码头区――金丝雀码头12、法国拉德方斯13、日本横滨港未来21区14、泰国长春广场城市综合体（1/2）所谓“城市综合体”，是将城市中商业、办公、居住、酒店、餐饮、会议、文娱、交通枢纽等城市功能在空间上进行组合，并在各功能间建立一种相互依存、相互补益的能动关系，从而形成一个多功能、高效率、复杂而统一的综合体城市综合体这种建筑形态最早出现于西方国家，且目前全球最典型的大型城市综合体也分布于资本发达国家的重点城市之中，如纽约、伦敦、巴黎等中国直到九十年代才相继建成一批建筑综合体，如北京的国际贸易中心和华贸中心、上海的新天地、深圳的华润中心等城市综合体作为一种“泊来品”，在中国发展逐渐加快，并升级为新都市综合体，城市综合体基本具备了现代城市的全部功能，所以也被称为“城中之城”城市综合体（2/2）城市综合体可以理解成是由城市中多种单一功能的建筑通过赋予建筑商业综合价值，有机组合在一起并互为依存的庞大建筑或建筑组群。

东京城市副中心―新宿（1/5）东京城市副中心―新宿（2/5）东京城市副中心―新宿（3/5）新宿区是一个有着各种不同面貌的城镇，居住了大约30万人新宿是东京都的一个交通枢纽，共有9条地铁线路由此经过，日客流量超过了300万人西新宿以新宿车站为中心，以西的西新宿是东京新规划的行政与商业新都心，东京都的行政中心东京都厅就位在此处，除此之外周遭还包围了许多大型企业总社所使用的摩天大楼，此超高层建筑群是东京地区最早形成的类似区域南新宿新宿车站南口方向则是百货公司与商店街云集的商业地区，其中最著名的包括有高岛屋百货公司的旗舰店高岛屋时代广场与知名日本连锁书店纪伊国屋的总社? 东新宿相对于西新宿的现代化与整齐，新宿车站以东的东新宿地区，则是最热闹也是最混乱的传统商业街地区，其中，闻名海外的红灯区歌舞伎町，就是位在新宿区之内东京城市副中心―新宿（4/5）新宿开发用地规模约11个街区计50公顷，开发超高层办公建筑面积160万平米，规划就业人口30万，90年代初全部建设完毕，每天人流量高达300万人次，地下连通系统完善，成为东京的国际商务办公集聚区新宿的开发，部分疏解了市中心的商务功能和“拦截”了市中心的商务压力东京市在新宿区全面开发建设之前，先将该区内的所有交通、市政和公共设施建设完成，包括高速公路、广场、停车场、公园等，使新宿成为完全的“熟地”，得以很快地吸引了大量开发商，建成的物业同样很快吸引了大量企业进入，使新宿成为最成功的CBD之一新宿CBD的规划和建设是很细致的，它的特点是避免了房地产开发商为主导的建设，而是对商务、居住及商业用途规划比较合理，且执行到位，二是现代服务业集聚规模达到日本最大，这主要得益于日本经济的发展和当地政府的管理服务水平东京地铁新宿站链接八条轨道交通线路，但是新宿站不仅是一条地下商业街，更是将公共汽车站、出租汽车站、地下停车场以及商店、银行、地下商业街等布置在同一建筑物内新宿采用地下步行街系统，将整个地区车站、商场、文化、娱乐等设施连为一体。

摩尔购物中心MALL的各种模式及各自特点对笼统的购物中心的具体分类：一、按开发商背景及购物中心经营经管的模式（包括自营的比例）分类：1、物业型购物中心：又分Ａ、物业型购物广场SHOPPING PLAZA/SQUARE/CENTER、Ｂ、物业型摩尔购物中心MALL。

Ａ、物业型购物广场：一般由大房地产商开发建在市中心黄金地段，实行的是租赁制。

特点：面积一般在5至10万平方M左右，由于面积还不够大，故其定位还必须突出某一目标顾客群体，所以入驻的业态一般不齐备即业态业种的复合度不够（通常定位于高端市场，大租户以高级百货为主，许多业态没有引入），还称不上真正的摩尔购物中心MALL。

Ｂ、物业型摩尔购物中心MALL：又称普通摩尔购物中心MALL，普通摩尔的物业所有者一般不进行零售经营，而是将场地出租给专业零售商，委托专业经管公司进行经管，实行所有者、经管者与经营者的分离。

优势互补，既可保证和提高经管水平，又可使摩尔以一个统一的社会形象面对消费者，同时由于摩尔内的各零售商分别经营自己的产品，可以充分展示自己独特的品牌形象和经营风格。

这种购物场所的组织和构造形式，包含着一种促销思想，即要让消费者在购物场所尽可能停留较长时间。

普通摩尔购物中心MALL由大房地产商按MALL的要求设计开发建在市中心黄金地段或城郊居民聚居区，实行的是租赁制。

特点：面积比购物广场大许多，一般在15至30万平方M左右；业态业种的复合度高度齐全，一般为全业态全业种经营。

但建购物中心容易，经管购物中心难。

一个大规模购物中心的正常运行，首先要求事先策划设计的成功。

美国购物中心除了事先策划外，还实行专业化的经管。

经管主体可能是房产所有者，也可能是房产所有者聘请的专业化商业经管顾问公司。

把购物中心经管简单地视为物业经管或是商业经管都是错误的。

它几乎是一门边缘学科，物业经管与商业经管的交织。

购物中心经管者不仅要保证水、电、暖、空调等设备的正常运转，周围环境的整洁与安全，还应该知晓店铺经营知识，为各零售商提供信息服务和有参考价值的建议，更重要的还在于进行统一的促销活动，负责把顾客引进店中来。

作业：假定美国某冰激凌厂家想将其产品打入中国市场，请问在前期的市场调查中，应收集哪些方面的信息，采用什么方法收集这些信息？案例3-1 当代购物中心当代购物中心一向注重服务。

荣夏是购物中心营销部的副主管。

他受命制订一项旨在使服务具有可操作性的计划。

这一计划的第一个阶段是建立一个系统，以不断追踪消费者对购物中心所提供服务的满意程度。

根据以往的经验，他选择了他信任的两家调查公司来设计追踪消费者满意程度的调查系统。

这两家公司拟采用不同的资料收集方法。

第一家公司建议用电话采访，每月对400 名消费者进行采访，经计算，该抽样方式所提供的消费者满意程度评估的结果有95%的把握，误差不超过5%。

第二家公司建议通过邮寄调查收集必要资料。

他们的理由有两条：第一，此方法成本低、质量高；第二，消费者在回信时比接受电话采访时更坦率。

电话采访的月成本约为8400 元，邮寄方式的月成本约为6900 元。

初步计算：邮寄调查的回收率为25%，即75%的人不回信，如果回信人的观点截然不同，那么调查结果就有偏差不能真实代表顾客的意见。

电话采访的回答率估计为70%。

尽管电话采访仍存在很高的不回答率，但潜在的不回答者地不同意见要少得多。

另外，电话采访更快捷，大约两周内就可完成，邮寄调查则需六周时间。

问题：（1）你认为获取信息的较好的方法是什么？说明理由。

（2）收集数据的过程还可以采用其他方法吗？请加以说明。

案例3-2 麦当劳公司的神秘顾客制度麦当劳上海公司的一名普通员工向记者表示，他知道公司的神秘顾客制度，因此他在工作中特别小心，生怕一不留神被神秘顾客抓到把柄影响自己的绩效考评。

他对非市场调查人员评价的客观性表示怀疑，称调查问卷中很多为个人主观判断、设计得问题，没有量化标准。

如果神秘顾客不负责任，则倒霉的是该分店或者某店员本人。

他表示，在百度贴吧麦当劳吧里留言的多为麦当劳中国公司的普通员工，不少人跟帖表达了对神秘顾客的不满。

在该吧中，有网友发帖表示，神秘顾客说他没有说“谢谢，欢迎下次光临” 。