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浅谈企业如何有效实施全面质量管理摘要：本文从全面质量管理的内涵入手，浅谈了全面质量管理的发展、特性及常用观点，并对目前我国全面质量管理的现状从五个方面进行了分析，指出我国全面质量管理存在的种种问题对企业、社会的影响，并从五个方面论述了企业应如何保证全面质量管理有效实施，从而使质量工作成为企业生存与发展的助推力。
关键词：全面质量管理内涵现状有效实施在产品质量就是企业生命的今天，产品质量已成为一个企业在市场中立足的根本和发展的保证。
目前，全球经济一体化和高新技术的迅猛发展，全球经济形势的进一步趋紧，使我国企业面临着更加严峻的市场环境。
“以质量求生存，以质量求发展”已成为广大企业发展的战略目标。
开展全面质量管理，成为企业进行质量管理的有效方法和手段。
一、全面质量管理的内涵20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（Total Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。
全面质量管理有三个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。
全员参加的质量管理要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质量改进活动。
全过程的质量管理必须在科研、生产、经营等各个环节中都把好质量关。
全面的质量管理是用全面的方法管理全面的质量。
二、我国全面质量管理的现状1.质量意识差，对全面质量管理缺乏认识在我国现阶段仍然有很多企业片面追求效益，忽视质量管理，造成质量管理规章制度形同虚设、职工质量意识淡薄等种种现实。
2.无视质量的全方位管理，仅停留在检验阶段全面质量管理是经过质量检验阶段和统计质量管理阶段形成并发展的，而我国大多数企业是在质量检验阶段起步，基本上没有经过统计质量管理阶段。
浅谈中小企业的全面质量管理摘要：全面质量管理有利于提高企业素质，增强企业的市场竞争力，能提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改良产品售后服务。
本文试着探讨全面质量管理在中小企业中的应用及宏伟航空器的探索进展之路，希望集团公司在这项工作上给予指导并指正。
关键词：全面质量管理，企业，应用，宏伟航空器全面质量管理，其大体内容归纳起来就是“四个全面”（即全面的质量管理；全进程的管理；全员参与质量管理；全面综合管理）和“四个一切”（即一切为用户；一切以预防为主；一切依据事实与数据；一切按规范办事）。
推行全面质量管理，有利于提高企业素质，增强国有中小企业的市场竞争力。
能够提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改良产品售后服务，提高市场的同意程度，降低经营质量本钱，降低现场维修本钱，追求企业利益和成功、使顾客完全满意。
一、全面质量管理的内容全面质量管理的内容包括设计进程、制造进程、辅助进程、利用进程四个进程的质量管理。
设计进程。
主要工作包括通过市场调查研究，按照用户要求、科技情报与企业的经营目标，制定产品质量目标；组织有销售、利用、科研、设计、工艺、制度和质管等多部门参加的审查和验证，肯定适合的设计方案；保证技术文件的质量；做好标准化的审查工作；催促遵守设计试制的工作程序等。
制造进程。
主要工作包括组织质量查验工作；组织和增进文明生产；组织质量分析，掌握质量动态；组织工序的质量控制，成立管理点等。
辅助进程。
主要内容有：做好物资采购供给（包括外协预备）的质量管理，保证采购质量，严格入库物资的检查验收，按质，按量，按期地提供生产所需要的各类物资（包括原材料，辅助材料，燃料等）；组织好设备维修工作，维持设备良好的技术状态；做好工具制造和供给的质量管理工作等。
利用进程。
主要内容有：开展技术服务工作，处置出厂产品质量问题；调查产品利用效果和用户要求。
浅谈如何提升企业质量管理体系运行水平本文阐述了质量管理体系的内涵，分析了企业质量管理体系运行中存在的问题，并就如何提升企业质量管理体系运行水平提出了建议和措施。
标签：质量管理体系运行水平提升众所周知，企业间的竞争最根本的就是产品质量的竞争。
现如今，越来越多的企业意识到质量的重要性。
建立高效、稳定的质量管理体系，并使之有效运行，以达到企业所要求的水平，是提升产品质量和企业竞争力最有效的途径。
1 质量管理体系的内涵质量管理体系是为保证质量目标和产品质量，企业所建立的系统的、必需的质量活动。
一个高水平的质量管理体系，是应该能够满足顾客和相关方需求的体系，它的运行效果能不能准确的测量和评价，是质量管理体系运行水平最直接的体现。
2 质量管理体系运行中存在的问题结合日常工作的一些经验，将企业质量管理体系存在的问题从以下三个阶段进行归纳。
2.1 体系建立前一些企业认为，推行和建立质量管理体系就是为了通过认证，认证通过了，企业便达到符合标准的管理水平了。
这种认识，在极大程度上偏离了建立质量管理体系的真正意义。
通过认证只是一个结果，这其中的过程才是真正的意义所在。
要通过体系的建设，提升企业的质量管理水平，实现企业的质量目标。
2.2 体系建立中首先是对产品形成过程识别不准确，有些过程与过程之间的接口不甚合理，职责不清、权限不明，有的事情没人管、有的事情多人管，影响体系的运行水平。
其次是管理者不清楚自己的职责，不明白自己的职责范围，使得质量体系的方针和目标难以得到实现。
再次是体系文件不符合企业的实际，在文件发布前，没有进行充分的准备和评审，导致体系文件或繁琐、或简单，不符合体系运行的操作流程，没有执行力，存在“两张皮”的现象。
2.3 体系运行中①规定执行不严格。
体系运行的过程中，存在旧思想、旧做法，不能严格按照执行规定，不能做到规范的监督检查和考核。
由于体系的运行而增加了一些相关文件和记录，增加了工作量，一些员工会产生抵触情绪，不能养成执行新文件的习惯。
浅谈对质量管理体系运行的认识罗建李晓娇莫霞单位：采气分公司第一作业区邮编：163000摘要：质量管理体系的运行是指执行质量管理体系文件，实现质量方针和质量目标，在生产全过程中使影响产品质量的全部因素处于受控状态，确保质量管理体系有效运行。
关键词：质量管理体系运行一、质量管理体系原理质量体系的定义是：“为实施质量管理所具备的组织机构、职责、程序和资源。
”由定义可知，质量管理体系是有组织机构、质量责任制、各种工作程序和资源四个部分组成的有机整体。
所以，任何一个企业为了提高自身生产效率和产品质量都需要通过建立质量管理体系来实现。
二、制定质量方针确立质量目标质量方针是企业进行质量管理，建立和实施质量体系，开展各项质量活动的根本准则。
质量方针既是企业质量意识的体现，又是企业文化的体现。
质量方针不应该是一种没有具体内容的口号，应该要体现出自己的企业文化。
企业要根据自身实际情况和发展状况，制定出符合自身条件具有特色的质量方针。
根据制定的质量方针就可以制定质量目标，而质量目标只体现了领导层的目标，还需要把它细化到具体的各职能部门和管理层。
在执行各职能部门目标是，要有具体的量化标准，定期分析各项目标的进展。
根据进展情况做出必要的评审，必要时进行修订。
为了保证质量目标的顺利达成，还需要保证必要的资源供给包括人才、设备、技术，做到人尽其才，物尽其用。
三、企业领导在质量管理中的作用与地位企业领导是质量管理成败的关键，尤其是最高管理者及其领导层。
要使各级领导者认识到建立质量管理体系不是解决操作性问题，而是解决管理问题，解决管理者自身的质量意识和管理质量问题。
企业的最高管理者及其领导层应该树立质量管理为纲的企业管理思路，改革内部组织机构，处理好质量管理和其他管理的关系，有效的把战略、质量、价格、成本、生产效率及人力资源结合起来。
领导者必须确立组织统一的宗旨和方向，为广大员工充分参与创造必要的内部环境，把广大员工的进取思想同企业的发展宗旨统一起来，形成企业发展的同时满足了员工的个人追求。
浅谈质量管理的方法与思路摘要:在当今社会形势下,人们越来越关注产品质量和客户的满意度,因此一个企业的生存与发展就更加离不开产品的质量及其管理。
如今我国实施的质量管理标准主要有ISO 9001和ISO/TS 16949,这些质量管理标准为企业实践质量管理提供了一定的要求与目的。
本文主要通过对质量管理现状进行阐述,提出了质量管理的五大思路和“七种QC工具”,并对我国质量管理的未来发展提出了些许建议。
关键词:质量管理现状方法思路建议质量管理是为了使产品的质量不断提高,使其达到客户的要求,会针对产品进行一系列的策划、组织、实施、控制、检查、审核和改进等相关管理活动。
目前,我国的企业在进行质量管理的的过程中还存在着诸多问题,具体表现在以下几个方面:第一,技术问题导致许多产品质量达不到合格标准;第二,缺乏一套彻底完善的标准对产品进行严格的质量管理;第三,人为的操作失误引起了诸多质量问题。
由于这些现状的存在,就迫切驱使我们对产品质量管理的方法及其思路进行进一步的思考。
1 质量管理的思路(1)螺旋曲线。
螺旋曲线最早是由美国的质量管理大师朱兰提出来的,他主要主张用一条螺旋上升的曲线来表示产品质量产生、形成和实现的过程。
这种质量管理思路由于应用的局限性,现在已经很少被采用。
(2)质量循环。
质量循环仅仅表示了产品质量的形成过程,因此在实际的应用过程中,存在着诸多弊端,因而应用也不是很广泛。
这种质量管理思路最先是由瑞典的桑德霍姆提出的。
(3)零缺陷。
零缺陷的概念最早是由克罗斯比在20世纪60年代提出的。
他的主要观点就是“开头就要开好”,并且反对“缺陷总会存在”这一主张。
在后期,他发表了一篇关于“质量就是节约费用”的著作。
在这本书里,他通过一些浅显易懂的语言对质量管理的专业术语进行的详细解释,并且取得了很好的效果。
(4)全面质量管理(TQC)。
全面质量管理(TQC)是在20世纪60年代由美国的费根鲍姆最早提出的。
全面质量管理的具体定义为:在最大程度满足顾客的前提下,用一种最经济实惠的手段,进行一系列市场调研、产品制造与销售、售后服务等活动,并把在这些过程中涉及到的各个部门具体的质量管理活动构造成一个统一有效的体系,以发挥各部门质量管理的最大功用。
浅谈企业全面质量管理存在的问题及对策摘要：全面质量管理是现代化企业管理的重要组成部分，实施全面质量管理能够有效提高产品质量，优化内部管理流程，从根本上提升企业经济效益。
当前，如何加强全面质量管理成为摆在管理层面前的重大难题。
下文我们就将这个问题作出详细的分析。
企业内部要有质量管理的意识和概念，从实际入手解决问题，真正的去做对企业发展有用的事情。
关键词：全面质量管理；问题；改进从经济全球化到经济一体化，国内外的市场环境都发生着巨大的变化。
对众多企业来说不仅仅是机遇更是挑战，抓住机遇迎接挑战是企业当前最应该做的事情，企业要先在众多企业中脱颖而出就必须从自身产品质量出发。
在质量有保证的前提下才能在与其他企业竞争中占据优势。
提高自身产品的质量是企业未来直面挑战的必经之路也是唯一选择，所以我们提出了全面质量管理这一新的理念。
一、全面质量管理的概念定义及意义全面质量管理是以质量为中心的全面管理，近年来又有新的发展。
全面质量管理是指企业为了保证和提高产品质量.运用一整套的质量管理体系、手段和方法所进行的全面的、系统的管理活动。
它是一种科学的现代质量管理方法，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
全面质量管理的思想是通过对产品、服务、人员、过程和环境的持续改进来增强企业的竞争力。
开展全面质量管理是企业或各类组织提高自身素质、增强市场竞争能力的有效途径。
企业如果想要取得长期的发展就必须将全面质量管理提上日程，将其应用到企业管理和产品生产中去。
这是目前经济市场下最正确的解决方案也是提高自身竞争力的最有利武器。
企业需要摒弃老一套的思想，全面质量管理不是仅仅为了把控质量这个链接，而是整个企业做系统的调整。
因为我国的企业改革已是现在发展的必然趋势，在改革的大环境下企业有核心竞争力才能在市场环境中拥有优势。
二、目前部分企业实施全面质量管理失灵的原因分析全面质量管理的理念并非21世纪才有的想法，其实早在上个世纪九十年代就已经初具模型，那个时候理念并不完善，而企业内部对自身不够了解应用也并不灵活所以导致很多企业在进行全面质量管理在实施的过程中取得收获很小。
浅谈企业质量管理及方法实践作者：肖烨来源：《经营管理者·上旬刊》2017年第04期摘要：质量管理是企业管理中最为核心的部分。
“人类生活在质量的大坝下面”，走向成功的企业，无不是靠良好的质量构筑起成功的品牌，相反，忽视质量，必然导致企业巨大损失甚至破产。
本文通过对质量、质量管理、质量管理体系的基本概念讲解，穿插实践要求和方法，以切实提高企业对质量的认识，提高产品质量、确保顾客满意。
关键词：质量质量管理质量管理体系质量管理体系建设质量是一个既古老又年轻的话题。
古老，是因为质量管理科学已经发展百年，从检验质量、统计质量到全面质量管理，目前已经是一个较为成熟的管理领域。
年轻，是因为很多组织在实践质量管理科学时总不得要领，质量体系和执行出现两层皮的现象。
质量大师朱兰说过：人类生活在质量的大坝下面。
走向成功的企业，无不是靠良好的质量构筑起成功的品牌，相反，忽视质量，必然导致企业巨大损失甚至破产。
要做好企业质量管理，就必须要对质量有精准的认识，笔者就质量、质量管理和质量管理体系的理论结合实际经验，将其基本概念及实践要求、方法进行一一介绍。
一、质量是什么？ISO对质量的定义是：一组固有特性满足要求的能力。
质量体现了客户和其他相关方对供方提供的产品（或服务）满足其要求的一种满意程度。
要求包括明示的（如明确规定的）、通常隐含的（如组织的惯例、一般习惯）或必须履行的（如法律法规、行业规则）的需要和期望。
同时客户对质量的要求是动态的、发展的和相对的，它将随着时间、地点、环境的变化而变化。
因此，组织适应客户要去变化的能力非常关键。
根据质量的定义，质量合格就是质量满足要求，即满足客户及其他利益相关方的要求。
要获得客户和其他相关方的满意，质量合格是最基本的前提。
什么是满足了要求，其标准是零缺陷，即基于质量要求的验收没有不合格的缺陷，而不是差不多就行。
零缺陷即意味着一次把事情做对，这也是质量的核心理念。
缺陷遗留到下游环节解决缺陷的成本是按照10的倍数增长的，因此一定要采取预防的方法，一次把事情做对，不要让缺陷遗留到下游，更不要最终传递给客户。
为了让客户对公司最终交付的产品或服务的质量感到满意，就必须把“客户”的概念引入企业内部，基于价值创造过程，上游把下游环节当成内部客户，每个工作环节基于一次性把事情做对的原则，按照零缺陷的标准把工作产品交付给下游的质量核心理念开展工作。
质量是满足要求，因此明确要求就是预防的第一步，因此，在每个环节开始工作前，一定要明确交付的要求。
二、质量管理质量管理属于企业管理的重要组成部分，ISO将质量管理定义为“指导和控制组织与质量相关的彼此协调的活动”，这些活动通常包含质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量改进和质量保证。
质量方针是由组织的最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。
质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。
质量目标通常依据组织的质量方针制定。
质量目标为员工提供了其在质量方面关注的焦点，同时，质量目标可以帮助企业有目的地、合理地分配和利用资源。
质量策划致力于制定质量目标并规定必要地运行过程和相关的资源以实现质量目标。
质量策划包括对管理体系建设与优化的策划、针对质量目标的策划、针对具体项目过程的策划和针对改进项目的策划四种。
“预则立、不预则废”，质量管理首先要做的就是质量策划。
每年企业根据以往内外审核发现的问题、管理评审后的行动计划、产品发生的质量问题、外部环境的变化（如市场的变化、新版标准发布）以及企业战略目标的变化，分层、分级开展策划：体系的策划：当新版标准发布，企业组织架构变化、产品范围变化等，我们需要策划体系的换版修编、职能的调整、认证范围的调整等等。
相应的会开展新标准的学习培训、对标新版标准识别需要补充的管理规定或者修订不一致的地方；企业组织架构变化，相应的职能要素表、职责与权限、相关体系文件对职责的描述都需要进行调整；对于产品范围变化，需要扩大/减少认证范围，相应对新产品的设计和开发控制、生产和服务控制都需要进行明确，对资源的配置是否充分需要识别并要求达到。
质量目标的策划：企业会有一个长期的质量目标，不同单位会有五年或三年内的质量目标，每年初，在以往质量目标的基础上，识别应该提升的点，同时结合管理评审提出的行动计划，确定当年的公司质量目标和质量工作计划。
各个相关部门在企业的质量目标、质量工作计划中分解、落实该承担的目标和工作，这样才能驱动整个企业在同一个方向下朝着共同的目标努力。
质量目标一般需要可度量，才能评价一年的质量工作做出的成效。
质量目标的设定可分为最终目标和过程目标。
最终的质量目标，比如：产品一次交验合格率、顾客满意度、产品交付后质量问题数等。
中间过程目标，比如：生产率、缺陷密度、评审通过率、评审发现问题数、设计差错率、测试覆盖率等等。
只有明确了目标，才可指导并评价后续的工作，并通过度量及时发现偏差，及时制定纠正/预防措施。
质量工作计划需要落实到部门、班组、个人，细到月份，才可跟踪、检查。
项目过程的策划：企业需要针对不同产品类型（如：新研、改进、生产），确定具体的阶段（进行适当的裁剪）、活动（包括直接生产、管理、测试、评审、检验、试验、过程审核等活动），以及所需的资源（物力、人力、财力），同时需要分别从管理、技术、资源等方面识别风险，制定风险管理计划。
风险一般是薄弱环节或者制约因素。
管理好风险即可避免问题的产生，从而保证结果的成功。
我们在产品实现策划工作中，就需要根据客户要求、产品特点制定质量计划或质量保证大纲，明确具体的产品质量目标和要求，针对产品确定过程、文件和资源的需求。
改进项目的策划：资源是有限的，集中80%的资源解决80%的关键问题，最大化的利用并改进。
一个企业需要改进的地方很多，通过数据的统计分析，识别当前最关键的问题，如设计差错率高造成生产现场停顿；设计评审走形式，没有起到真正的把关作用；项目策划薄弱，计划全部打乱；项目文件齐套性差，资产遗失；外包产品质量问题多等等都是值得去关注的。
作为质量管理部门就可以针对这些问题组织专项审核，制定专项整改计划，定期评价措施的有效性。
改进项目的策划通过识别现状、目前存在的问题、期望达到的目标后，可以采用QC方法或者成立六西格玛项目来解决突出典型的问题。
只有经过质量策划，质量控制、质量保证和质量改进才可能有明确的对象和目标，才可能有切实的措施和方法。
质量控制是通过监视质量形成过程，消除全过程中引起不合格或不满意效果的因素，以达到质量要求而采用的各种质量作业技术和活动。
通常包括：体系审核、项目过程复合性审查、设计评审、调试、自检、专检、试验等活动。
现代质量工程技术把质量控制划分为质量设计、质量监控、质量检验。
最重要的就是质量设计，其次是质量监控，再次是质量检验。
对于那些质量水平较低的生产工序，事后检验是不可少的，但质量控制应从源头开始，预防越早越好。
质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提升，使质量达到一个新水平、新高度。
质量改进的步骤本身就是一个PDCA循环。
很多企业针对一些问题年年改进但是年年问题再次发生，最关键就是没有真正按照质量改进的步骤开展工作，用质量的方法把真正的根因识别出来给以改进，开展举一反三工作，并将要求、经验固化到流程体系中。
质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任，是使产品或服务满足规定的质量要求，并提供足够的置信度所必须进行的一切有计划的、系统的活动。
质量保证活动达成两个目的：获得企业管理层对产品质量的信任，比如企业通过了客户或者第三方质量标准体系的认证；获得外部客户对产品质量的信任，比如企业内部卓越的质量管理体系的有效运作，不存在两张皮现象。
因此，质量保证需要通过对那些影响质量的要素进行一系列有计划的、有目的的质量管理和质量评价活动。
质量保证体系应建立在质量管理体系基础上。
离开质量管理和质量控制，就谈不上质量保证。
三、质量管理体系质量管理体系是企业管理体系中最重要的组成部分，其为组织实现战略和目标，达成客户满意及企业永续成功提供了一个系统的框架和蓝图。
它致力于满足客户和其他相关方的要求，通过提供满足要求的产品和服务以达到客户和其他相关方满意这个目标。
ISO9000标准族是质量管理体系的国际标准，其中ISO9000定义了质量管理体系的基础部分，包括质量管理的基本原则和术语定义。
ISO9001是为取得客户对企业质量的信任所必须遵从的，也是外部质量管理体系认证必须达到的最基本的要求。
ISO9004则为企业实现客户满意并追求卓越绩效的管理体系指南。
质量管理需要采用系统方法而不是碎片化的管理，以实现整体最优而不是局部优化。
四、结语企业管理的目标是流程化组织建设。
因此，要识别并梳理为客户创造价值的业务流，使得为客户创造价值的业务流能够运作高效，并实现流程目标。
质量构筑于流程中，将质量管理目标、要求、控制点、贯彻在流程活动、角色职责中，落实在过程文件、记录模版中，并通过质量控制活动评价是否贯彻执行，执行效果如何，以达到我们所要求的就是我们所做的，所做的就是我们所要求的。
客户要求在不断变化，全球化带来的企业竞争日益加剧，企业要能够生存下来，就必须要持续改进以适应不断变化的环境和客户要求，实现客户满意和企业的永续成功。
企业的质量管理体系应构建分层的、系统的持续改进体系：每个员工应围绕自己所在的流程活动节点的持续改进；要围绕产品或服务实现过程的流程持续改进；整个质量管理体系的持续改进以及通过战略的管理评审和创新，实现管理体系的创新四个改进层面。
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