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毕业论文浅谈全面质量管理在企业中存在的问题及对策摘要1978年，与改革开放同步，全面质量管理（TOM）引入中国。
多年来的实践证明，它是一种最有效的广泛适用的管理方法。
全面质量管理是企业管理现代化、科学化的一项重要内容，随着质量管理的内容和要求标准化随着全面质量管理理念的普及，越来越多的企业开始采用这种管理方法。
经过将近半个世纪的演变，全面质量管理体系不断地发展完善。
在近几年的发展中，全面质量管理更是呈现出全新的特点和日趋成熟的实施方法。
但是，由于长期计划经济思维制约，企业缺乏市场竞争压力和动力，我国对于全面质量管理方法的应用出现了重形式而轻实效的现象。
因此，企业应结合自身的实际情况，建立有效的质量体系，制定合理的战略计划和具体的推行步骤，进行全过程的质量管理，提高自身素质，注重全员参与，提高顾客满意度，创造最优的经济效益。
通过全面质量管理，提高企业质量管理的水平。
关键词：全面质量管理；PDCA循环；应用目录一、全面质量管理概述 (2)（一）全面质量管理的定义 (2)（二）全面质量管理的特点 (2)二、我国企业在全面质量管理中存在的主要问题 (3)（一）质量管理中缺乏全员参与 (4)（二）只重视企业自身管理，忽视了市场 (4)（三）企业激励制度不健全 (4)三、PDCA循环 (4)四、对我国企业实行全面质量管理的建议 (5)（一）构建全面质量管理战略，从战略的层面来考虑质量 (5)（二）推动全员参与，对质量进行控制与管理 (5)（三）“顾客完全满意”是倡导一种“以顾客为中心”的文化 (6)（四）建立健全企业激励制度，促进全面质量管理顺畅运行 (6)（五）建立企业质量文化，拓展企业文化 (6)参考文献 (7)浅谈全面质量管理在企业中存在的问题及对策近几年来，我国企业产品质量问题频频发生。
石家庄三鹿奶粉事件、毒胶囊事件等等都暗示着社会各界，产品质量问题要高度重视，因为这直接威胁到人们的生命安全。
所以我认为，我们很有必要去了解关于质量管理方面的相关知识，严格控制监督产品的质量。
企业管理中的全面质量管理全面质量管理是一种高效的企业管理模式，它以关注客户需求和提高产品质量为核心，注重全员参与和持续改进，旨在实现企业全面发展和可持续竞争优势。
本文将从全面质量管理的概念、原则、应用和挑战四个方面探讨该模式在企业管理中的作用。
一、概念全面质量管理指的是企业在实现质量管理过程中，从产品设计到售后服务的每个环节都应关注质量问题，并通过持续改进来提高企业绩效。
全面质量管理包括从产品研发到生产、销售、服务等各个环节的全面管理，充分考虑客户需求和市场变化，优化流程，提高效率和质量，从而实现企业的可持续发展。
二、原则全面质量管理的核心原则是质量第一、持续改进、全员参与、客户导向、数据驱动和系统思维。
这些原则为企业提供了指导思想，帮助企业形成良好的管理体系，提高管理水平和员工素质，优化流程和产品质量，提高客户满意度和市场占有率。
三、应用全面质量管理是一种广泛应用于各种企业类型和行业的管理模式，尤其适用于重视质量的制造业和服务业企业。
在制造业中，企业可以通过全面质量管理来优化生产流程，提高产品质量，降低成本，增强市场竞争力。
在服务业中，企业可以通过全面质量管理来提高服务质量，提升客户满意度，树立品牌形象，增强市场竞争力。
全面质量管理还可以帮助企业从内部管理、员工素质、流程管理、质量控制等多个方面提高绩效和效率。
四、挑战全面质量管理在应用过程中也会面临一些挑战，如培训成本、人员素质、流程集成、数据管理等方面。
此外，企业要实现全面质量管理，需要花费大量的人力、物力和财力，对企业经营成本造成压力。
因此，企业在推行全面质量管理时需要充分考虑其实际情况和长期效益，合理规划、分阶段实施，避免不必要的浪费和资源浪费。
总之，全面质量管理是一个重要的企业管理模式，它强调质量、持续改进、全员参与、客户导向等核心原则，为企业提供了指导思想和行动方针。
企业在实施全面质量管理时要根据自身实际情况，制定合理的管理策略和规划，对员工进行培训，优化流程和管理，不断提高绩效和质量水平。
浅析加强现代企业全面质量管理的重要性全面质量管理已经越来越引起企业的重视。
本文阐述了现代企业质量管理中存在的问题，分析了加强现代企业全面质量管理的重要性。
标签：现代企业问题全面质量管理重要性0 引言随着全球贸易竞争的加剧，企业的管理者已清醒地认识到，高质量的产品和服务才是取信顾客、立足市场的根本保证。
企业为了占领和扩大市场，并获得更大利润，必须加强全面质量管理。
1 全面质量管理的概念全面质量管理(Total Quality Management，简称T.Q.M)亦称质量学，它是质量管理发展史中继统计质量管理阶段后的一个全新的阶段。
全面质量管理就是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过使顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
全面质量管理的观点逐渐在全球范围内获得广泛传播，各国都结合自己的实践有所创新发展。
目前举世瞩目的ISO9000族质量管理标准、美国波多里奇奖、欧洲质量奖、日本戴明奖等各种质量奖及卓越经营模式、六西格玛管理模式等，都是以全面质量管理的理论和方法为基础的。
2 加强现代企业全面质量管理的重要性调查显示，中国企业在管理方面存在质量管理体系运行有效性不高、员工素质教育亟待提升、采标能力相对落后、工业产品质量过程控制环节不完善等四大问题。
加强全面质量管理可以有效改善现代企业中常出现的这四大问题。
就这四大问题下文将展开分析和讨论。
2.1 要提高质量管理体系运行的有效性首先要领导重视，全面质量管理八项基本原则中领导作用原则要求领导者确立组织统一的宗旨及方向。
他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
最高管理者应亲自主持对质量管理体系的评审，并确定持续改进和实现质量方针、目标的各项措施。
其次，严格按照体系覆盖的制度流程要求控制，特别注意日常工作与体系要求的结合，不要搞多套制度，有应付现象。
八项原则中的全员参与原则指出各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
新形势下企业全面质量管理工作的思考在新形势下，企业全面质量管理工作面临着新的挑战和机遇。
在全球经济一体化和市场竞争日益激烈的背景下，企业要想在市场中立于不败之地，就必须重视质量管理工作，不断提升产品和服务的质量。
一、全面质量管理的概念和原则全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种以客户为中心、全员参与、持续改进的管理理念和方法。
其核心原则包括：客户导向、全员参与、过程管理、数据驱动、持续改进。
1. 客户导向：企业应该将客户的需求和期望放在首位，不断提升产品和服务的质量，以满足客户的需求。
2. 全员参与：质量管理不仅仅是质量部门的责任，而是全员参与的工作。
每个员工都应该对质量负责，并积极参与到质量管理中。
3. 过程管理：通过对企业各个环节和流程进行管理，确保每个环节都符合质量标准，从而提高整体质量水平。
4. 数据驱动：企业应该建立健全的数据收集和分析系统，通过数据来指导决策和改进工作，提高质量管理的科学性和准确性。
5. 持续改进：质量管理工作是一个不断改进的过程，企业应该持续寻求改进的机会，不断提高质量水平。
二、新形势下企业全面质量管理工作的思考1. 加强质量意识培养：企业应该加强对员工的质量意识培养，通过培训和教育，让员工深入理解质量管理的重要性，树立质量意识，提高质量责任感。
2. 建立健全的质量管理体系：企业应该建立健全的质量管理体系，包括制定质量管理制度和流程，建立质量管理指标体系，确保质量管理工作的科学性和规范性。
3. 强化供应链管理：企业应该与供应商建立良好的合作关系，共同提升供应链的质量水平。
通过供应链管理，可以有效控制产品质量和成本，提高企业的竞争力。
4. 引入先进的质量管理工具和方法：企业应该引入先进的质量管理工具和方法，如六西格玛、质量函数展开等，通过科学的方法和工具来改进质量管理工作，提高质量水平。
5. 建立质量文化：企业应该建立质量文化，通过激励机制和奖惩制度，鼓励员工积极参与质量管理工作，形成全员参与的氛围。
浅谈企业全面质量管理存在的问题及对策摘要：全面质量管理是现代化企业管理的重要组成部分，实施全面质量管理能够有效提高产品质量，优化内部管理流程，从根本上提升企业经济效益。
当前，如何加强全面质量管理成为摆在管理层面前的重大难题。
下文我们就将这个问题作出详细的分析。
企业内部要有质量管理的意识和概念，从实际入手解决问题，真正的去做对企业发展有用的事情。
关键词：全面质量管理；问题；改进从经济全球化到经济一体化，国内外的市场环境都发生着巨大的变化。
对众多企业来说不仅仅是机遇更是挑战，抓住机遇迎接挑战是企业当前最应该做的事情，企业要先在众多企业中脱颖而出就必须从自身产品质量出发。
在质量有保证的前提下才能在与其他企业竞争中占据优势。
提高自身产品的质量是企业未来直面挑战的必经之路也是唯一选择，所以我们提出了全面质量管理这一新的理念。
一、全面质量管理的概念定义及意义全面质量管理是以质量为中心的全面管理，近年来又有新的发展。
全面质量管理是指企业为了保证和提高产品质量.运用一整套的质量管理体系、手段和方法所进行的全面的、系统的管理活动。
它是一种科学的现代质量管理方法，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
全面质量管理的思想是通过对产品、服务、人员、过程和环境的持续改进来增强企业的竞争力。
开展全面质量管理是企业或各类组织提高自身素质、增强市场竞争能力的有效途径。
企业如果想要取得长期的发展就必须将全面质量管理提上日程，将其应用到企业管理和产品生产中去。
这是目前经济市场下最正确的解决方案也是提高自身竞争力的最有利武器。
企业需要摒弃老一套的思想，全面质量管理不是仅仅为了把控质量这个链接，而是整个企业做系统的调整。
因为我国的企业改革已是现在发展的必然趋势，在改革的大环境下企业有核心竞争力才能在市场环境中拥有优势。
二、目前部分企业实施全面质量管理失灵的原因分析全面质量管理的理念并非21世纪才有的想法，其实早在上个世纪九十年代就已经初具模型，那个时候理念并不完善，而企业内部对自身不够了解应用也并不灵活所以导致很多企业在进行全面质量管理在实施的过程中取得收获很小。
企业如何有效地进行企业全面质量管理在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想立足并取得长远发展，产品和服务的质量是关键。
而全面质量管理（Total Quality Management，TQM）作为一种综合性的管理理念和方法，为企业提升质量水平提供了有力的指导。
那么，企业究竟如何才能有效地进行全面质量管理呢？首先，企业需要树立正确的质量观念。
质量不再仅仅是产品符合标准，而是要满足甚至超越客户的期望。
这意味着企业要从客户的需求出发，深入了解他们的期望和要求，将质量目标融入到企业的战略规划中。
高层管理者要以身作则，向全体员工传达质量至上的理念，让每一个员工都明白质量对于企业生存和发展的重要性。
建立完善的质量管理体系是实施全面质量管理的基础。
这包括制定明确的质量方针和质量目标，明确各部门和岗位在质量管理中的职责和权限，建立严格的质量控制流程和标准。
例如，在产品设计阶段，就要充分考虑质量因素，采用先进的设计方法和工具，确保产品具有良好的性能和可靠性；在生产过程中，要加强对原材料、零部件和成品的检验，严格控制生产工艺参数，确保产品质量的稳定性；在服务环节，要建立快速响应机制，及时处理客户的投诉和建议，不断改进服务质量。
为了确保质量管理体系的有效运行，企业需要加强培训和教育。
不仅要让员工熟悉质量管理的理论和方法，还要培养他们的质量意识和责任感。
通过开展定期的培训课程、内部研讨会和案例分享等活动，让员工掌握质量管理的工具和技术，如统计过程控制（SPC）、六西格玛（Six Sigma）、质量功能展开（QFD）等。
同时，鼓励员工积极参与质量改进活动，提出合理化建议，对做出突出贡献的员工给予表彰和奖励。
有效的沟通和协作在全面质量管理中也至关重要。
质量问题往往不是孤立存在的，而是涉及到企业的各个部门和环节。
因此，企业需要建立跨部门的沟通机制，加强部门之间的协作。
例如，销售部门要及时向生产部门反馈市场需求和客户意见，生产部门要与采购部门密切合作，确保原材料的质量和供应及时性，研发部门要与生产部门共同解决产品设计和生产过程中的技术难题。
企业如何实现全面质量管理企业如何实现全面质量管理一直是一个备受关注的话题。
在当今竞争激烈的市场环境中，质量管理对企业的发展至关重要。
下面将从多个方面来阐述企业如何实现全面质量管理。
设立质量管理部门，是企业实现全面质量管理的关键一步。
质量管理部门应该由专业的质量管理人员组成，负责制定和执行全面的质量管理计划。
该部门必须要有权威，能够对公司各个部门的质量进行监督和评估。
企业应该建立完善的质量管理体系。
建立合理的质量管理体系可以帮助企业更好地组织和管理质量相关的活动。
通过建立标准化的流程和程序，可以提高生产效率和产品质量，降低错误率，提升客户满意度。
另外，企业还需要注重员工培训。
员工是企业的重要资产，他们直接关系到产品和服务的质量。
通过为员工提供系统的培训和技能培养，可以提高员工的专业水平和质量意识，确保他们能够按照企业制定的标准执行工作。
同时，企业需要重视设备和技术的更新。
现代的生产设备和先进的技术是保证产品质量的基础。
企业需要不断地投资于更新设备和引进新技术，以提高生产效率，降低成本，提升产品质量。
在实施全面质量管理的过程中，企业需要加强内部交流和沟通。
各部门之间的信息共享和协作非常重要，只有做到内部沟通畅通，才能更好地协调各项工作，确保质量目标的实现。
此外，企业还需要结合市场需求，不断优化产品设计。
顾客的需求是企业发展的动力，所以企业必须要深入了解市场需求，并按照市场需求调整产品设计，以满足客户的需求，提高产品的竞争力。
企业应该建立起全员参与的质量管理文化。
全员参与意味着每个员工都应该对产品质量负责，积极参与到质量管理的各个环节中去。
只有让每个人都认识到质量管理的重要性，才能真正实现全面质量管理。
此外，企业还应该实施持续改进的原则。
质量管理不是一劳永逸的工作，企业需要不断地进行评估和改进。
只有不断地进行改进，企业才能逐步提高质量水平，与市场保持竞争力。
最后，企业需要建立起有效的质量管理评估机制。
如何做好全面质量管理导言全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是现代企业管理中的一种重要理念和方法。
通过全面质量管理，企业可以不断提高产品和服务的质量，以满足客户需求，建立良好的企业形象，提高市场竞争力。
本文将介绍如何做好全面质量管理的关键步骤和方法。
1. 确定质量目标全面质量管理的第一步是确定质量目标。
质量目标应该与企业的整体战略目标相一致。
确定质量目标时，需要考虑客户需求、法规要求、产业标准等因素。
质量目标应该具体、可衡量、可实施，并通过设定相应的指标进行监控。
2. 建立质量管理体系建立质量管理体系是全面质量管理的核心内容之一。
质量管理体系可以帮助企业实现质量目标，确保产品和服务的一致性和可持续性。
建立质量管理体系需要根据相关标准（如ISO 9001）进行规划和设计，包括质量政策、质量手册、质量程序和工作指导书等文件。
3. 进行持续改进持续改进是全面质量管理的重要原则之一。
企业应该不断寻找问题并分析其根本原因，通过改进流程、提高效率和质量，以达到持续改进的目标。
持续改进需要建立适当的改进机制，如质量审核、过程改进和内部培训等。
4. 强化质量培训质量培训是提高员工质量意识和技能的重要手段。
企业应该定期组织质量培训，包括质量基础知识、质量管理方法和工具的培训。
通过质量培训，员工能够更好地理解质量管理的重要性，掌握相关技能，提高工作质量。
5. 采用质量管理工具质量管理工具可以帮助企业收集和分析数据，识别问题和改进机会。
常用的质量管理工具包括流程图、鱼骨图、直方图、控制图等。
企业应根据实际情况选择合适的质量管理工具，并培训员工使用这些工具进行数据分析和问题解决。
6. 客户满意度调查客户满意度调查是评估企业产品和服务质量的重要手段。
企业应定期开展客户满意度调查，了解客户对产品和服务的满意程度和需求变化。
通过客户满意度调查，企业可以了解客户需求和期望，及时调整质量管理策略和措施。
全面质量管理的含义
一、概念
全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种以质量为中心、全员参与、持续改进的管理理念和方法，旨在通过顾客满意度和组织绩效的提高，达到长期成功的目标。
二、特点
1. 全员参与：全面质量管理强调全员参与，不仅仅是质量部门的责任，而是涉及到整个组织的所有部门和员工。
2. 持续改进：全面质量管理强调持续改进，不断改进产品和服务的质量，以满足顾客需求和市场变化。
3. 系统化管理：全面质量管理采用系统化的方法，通过质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等手段，实现产品质量和管理水平的提高。
4. 客户导向：全面质量管理以顾客满意度为导向，注重了解顾客需求和期望，以提高产品和服务的质量和满意度。
5. 数据驱动：全面质量管理强调数据驱动，通过数据分析和统计方法，确定质量问题和改进方向，以实现质量的持续改进。
三、重要性
全面质量管理是现代企业质量管理的一种重要理念和方法，具有以下重要性：
1. 提高产品质量：全面质量管理通过系统化的管理和持续改进，可以提高产品的质量和可靠性，满足顾客需求和市场变化。
2. 降低成本：全面质量管理通过减少质量问题和缺陷，可以降低质量成本和维修成本，提高组织的经济效益。
3. 提高顾客满意度：全面质量管理以顾客满意度为导向，通过提高产品和服务的质量，可以提高顾客满意度和忠诚度，增加市场份额。
浅谈现代企业全面质量管理摘要全面质量管理使许多美国公司摆脱了80年代和90年代初的困境，并为其恢复强劲增长奠定了坚实基础。
因此，这些质量管理的体系和方法深深影响着亚洲、欧洲、拉丁美洲和中东地区的商业活动。
然而就在同时，强劲的全球化新经济势力使质量观念及其管理方法变得面目全非。
这些力量使得企业不得不实施质量为本的管理，以适应商业新纪元的要求。
目前，我国经济正在持续、快速、健康发展，质量总体水平有了较大提高，部分产品质量接近或达到国际先进水平。
作为一种已被公认的有效地提高企业竞争力的经营管理模式，全面质量管理发挥着重要的作用。
有很多企业通过实施全面质量管理，不断主动进行质量改进，预防问题的出现，使企业的各个环节形成良性循环，促进产品质量不断处于螺旋上升状态。
本文以全面质量管理知识为主要内容，列举了一些企业曾经发生的质量问题，从而提出了全面质量管理理论给现代企业管理带来的启示。
关键词:全面质量管理；企业；员工引言21世纪是质量竞争的世纪，产品与服务的质量水平反映一个企业、一个国家的综合经济实力，产品和服务的质量问题是衡量国民经济和社会发展状态的重要指标。
经过三十年的改革开放，加入世贸组织十多年之后，我国经济已经非常深刻地融入了实际经济的框架，中国制造已经走向世界各地，我国已经成为一个名符其实的世界制造大国。
然而，中国制造的质量，还没有像中国制造那样得到世界额认可，原因是与以前相比，中国制造的质量虽然已经有了长足的进步，我国发射卫星的安全可靠性已经进入世界先进行列，但更多的中国制造依然存在这样或那样的问题，尤其是近年来，食品质量问题引发的数次危机事件，更引发了国民对质量问题的担忧，我们应该承认，在持续二十年的经济高速增长的背景下，无论是经济运行的总体质量，还是产品质量、工程质量和服务质量，都存在着许多令人不安的问题和缺陷，都比以往任何时候更需要人们的关注和重视。
因此，我们现在必须继续高度关心质量问题，必须继续学习和推行全面质量管理，继续大力促进中国企业不断提高质量水平，这是中国由世界制造大国走向世界制造强国的的必由之路，也是提升全民生活质量，实现中国梦的正确之路。
一、全面质量管理概念及其形成过程(一)全面质量管理的概念全面质量管路对于中国人早已不是陌生的名词了，在我国已经走过了近三十年的介绍、推广、普及、建设的历程。
目前公认的全面质量管理定义是:“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
”这一定义反映了全面质量管理概念的最新发展成果，得到了质量管理界广泛共识。
(二)全面质量管理的形成过程质量问题人们早已关注，质量管理也经历了很久的发展，但是，全面质量理念却只有五十多年的历史。
1956年，美国通用电气公司的费根堡姆，首先提出了“全面质量管理(TQC)”的概念。
费根堡姆认为解决质量问题不能只是局限于制造过程，解决问题的手段也不能局限于统计方法。
这样，质量管理由制造过程中的统计质量控制逐渐发展成为满足顾客要求必须的所有过程，方法也变得多样化了。
日本在二战后经济起飞过程中，为了改变战前日本制造质次价廉的评价，确立了质量立国的方针，引进美国的统计质量控制方法以后，在实践中逐渐发展成为“全公司的质量管理”(简称CWQC)，并开发出许多有效的质量管理的工具和方法。
日本质量管理专家石川馨将其概括为:“全公司的质量管理的特点在于整个公司从上层管理人员到全体职工都参加质量管理。
不仅研究、设计和制造部门参加质量管理，而且销售、材料供应部门和诸如计划、会计、劳动、人事等管理部门以及行政办事机构也参加质量管理。
质量管理的概念和方法不仅用于解决生产过程、进厂原材料以及新产品设计管理等问题，而且当上层人员决定公司方针时，也用它来进行业务分析，检查上层管理的方针实施状况，解决销售活动、人事劳动管理等问题，以及解决办事机构的管理问题。
”20世纪80年代以后，日本企业在全面质量管理方面的成功实践和领先地位，使得日本企业在许多领域打败了美国企业，日本产品在全球成为了高质量的代名词。
在上世纪七十年代，全面质量管理的管理理念开始进入中国，在改革开放以后，全面质量管理在我国得到了广泛深入的推行。
我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即全过程、全员和全企业的质量管理，全面质量管理开始被国人熟悉。
1987年，美国设立了国家质量奖(又称波多里奇奖)，1998年改称为卓越绩效准则。
国际标准化组织在1987年首次颁布了ISO 9000系列标准，又经历了数次修改。
不论是ISO 9000系列标准还是以美国为代表的卓越绩效准则，都可以看成是对全面质量管理的总结和发展，也可以看成是企业开展全面质量管理活动的工作重点和实施细则。
在这一时期，我国许多企业，引进了ISO 9000系列标准等国际质量标准体系，我国企业开始进入了从思想观念和制度建设等方面，学习和实施全面质量管理的时期。
三、现代企业全面质量管理重点及理念(一)现代企业全面质量管理的重点1.认真贯彻ISO9000系列标准ISO9000族标准是对企业质量管理体系的一个基本要求,是进入市场的前提条件,因此企业应该在贯彻ISO9000族标准的同时贯彻GBT19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准,建立和实施卓越绩效管理模式,以进一步提高企业管理水平,这样企业才能在市场上具有竞争力。
2.以顾客为中心企业依存于顾客。
因此,组织应当了解顾客当前和未来的需要,满足顾客要求并争取超越顾客期望。
“顾客是企业存在的基础”。
如果企业失去了顾客,就无法生存下去,所以企业应把满足顾客的需求和期望放在第一位。
将其转化为企业的质量要求,采取措施使其实现;同时还应测量顾客的满意程度,处理和加强好与顾客的关系加强与顾客沟通,通过采取改进措施,以使顾客和其他相关方满意。
由于顾客的要求和期望是不断变化的,也是因人因地而异的,因此需要进行市场调查,分析市场变化,以此来满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望,以创造竞争优势。
3.持续改进以满足市场用户需求为目的,全员参与管理,进行持续的质量改进,注重管理改进,使人的观念、认识和组织实施能力适应市场的需要,又要注重技术进步和产品改进,使产品质量和相关服务能够持续地满足顾客的需要。
持续改进使企业的管理进入一种良性循环。
一个企业要在市场竞争中取胜,就必须重视持续改进工作,通过不断的创新和改进,使企业的管理和技术始终处于领先地位。
在市场中永远立于立于不败之地。
(二)现代企业全面质量管理的理念1.顾客满意上升为企业追求的永恒目标传统的质量管理理论认为,企业质量管理就是要对生产全过程进行控制,强调检测把关。
以为对质量的追求达标化、零缺陷等等。
这些质量管理思想无疑是非常重要的。
但是随着质量管理环境和内容的变化,企业的核心与决定因素已是顾客,因此,刻意追求顾客满意和忠诚,是现代企业创造一流的质量和创新市场的永恒力量,是质量管理新的重大课题。
追求顾客满意和忠诚,是企业质量管理的理念创新,这与追求产品自身质量及其标准化更科学、更重要。
这一管理的内涵突出了顾客满意是企业最高目标,顾客是企业经营的主要驱动力;产品开发与产品生产与服务必须围绕顾客进行,企业采用顾客关系信息系统,对其变化的需求随时进行检测,指导企业提高满足顾客要求的管理水平。
其管理对象也不同与一般消费者,“顾客”的涵义延升到不仅是产品购买者、服务者等外部顾客,还包括企业供应商和相关产品生产商,是一个由商品生产者、消费者、流通者为一体进而组织的“顾客关系”管理系统。
2.人的因素上升为企业质量管理的紧迫任务现代企业认为,一场深刻的、前所未有的变革和发展正在全球经济领域展开。
企业质量管理的紧迫任务是大力提高人的素质,全力开展“智能”资本,从人才与知识培养上获取质量效益。
我国海尔集团总裁张瑞敏在谈到企业成功发展时认为,海尔集团追求的“第一产品”人才,在销往中外市场的家电产品则是“第二产品”。
张瑞敏的“第一产品论”,正是确保海尔高质量、全方位产品创新与市场开拓的前提,没有高素质的人才就不会有高质量的创新产品与服务。
3.利益共赢上升为企业整体质量形成的“生态关系”英国著名经济学者查?瓦里认为,企业经济的成功需要合作伙伴之间利益的统一,应把市场竞争与合作精密结合起来。
美国著名管理专家彼得?德鲁克说:“企业之间的生存发展如同自然界中各种生物物种之间生存发展,它们均是一种生态关系”。
美国苹果公司总裁史蒂文?桥布斯首先推出“苹果联盟生态系统”战略,取得了实质性效果。
IBM公司相继建立了电脑为中心的战略联盟共同体,从产品开发、制造到销售,形成整体化质量管理体系,带动了群体企业经营效益迅猛增长。
从整体质量及效益追求看,建立企业“生态关系”更利于共同利益的产生。
这是因为,企业是市场复杂系统中的一个参与者,企业无论是要扩大市场占有能力,还是开发新的市场,都必须与企业携手,集中有效资源,建立相互依存、相互协作以及为用户提供高质量的产品和全方位质量服务,使各方共赢。
4.技术创新上升为企业质量提升的运行机制中外顶尖企业普遍高度重视建立有利于质量提升的技术创新机制,以技术进步支撑和推动质量创新,创造“一流的质量”开拓全球化市场。
“创新是一个民族的不竭之力”。
技术创新是企业发展的灵魂。
惟有建立创新机制和具有创新精神,才能不断发挥出创新技术、创新质量与创新管理的灵魂作用。
近年来,我国美菱集团建立了技术创新激励机制与淘汰机制相结合,动力与压力并存,“允许失败,不允许不创新”的企业技术创新机制。
海信追求创新机制,吸引了多名博士、硕士、名校大学研究生等加盟企业。
这些顶尖企业抓住了创新机制的“灵魂”,使人才如鱼得水,推动了质量创新与技术进步。
5.企业文化上升为企业培育跨世纪质量的精神支柱一位德国企业家说;“民族文化是产品创新之根,企业文化是质量管理与创新之魂。
”当今,企业文化与管理创新已成为一种新的管理思潮,企业文化对企业质量管理的地位愈来愈加重要,已经成为企业管理中不可忽视的要素之一。
欧美许多知名企业家一致认为,不断提升现代企业与产品中的文化含量,实行文化与科技的融合,是提升产品质量,立于市场竞争不败之地的有力保证。
四、信息时代强化全面质量管理的意义我国企业曾有过不重视质量的时期，九十年代的温州制造的劣质鞋，与今天温州经济的地位与影响让人深思。
应该承认，我国今天的产品质量和服务业的服务品质，和上世纪八九十年代相比，已经取得了巨大的进步。
然而，三十年后重提全面质量管理，重新温习全面质量管理的理念，让我们看到了进步与成就后的不足与危机。
1、重温全面质量管理的现实意义近年来，有关产品质量问题的新闻事件，使国人感到了质量危机，从苏丹红鸭蛋到大头娃娃奶粉，再到2008北京奥运会后的三鹿奶粉“三聚氰胺”事件、到双汇瘦肉精事件、地沟油等，让我们看到全面质量管理理念与制度依然需要我们认真学习，全面贯彻，中国制造的质量问题，始终处在危机的边缘。
