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质量管理体系的建立和实施质量管理体系（Quality Management System，简称QMS）是一套为确保产品和服务质量需要而建立的组织框架和程序。
一个完善的质量管理体系有助于组织提高产品和服务的质量、效率和客户满意度，从而提升竞争力和可持续发展。
本文将探讨质量管理体系的建立和实施过程，并介绍一些实用的方法和工具。
一、质量管理体系的必要性质量是企业的生命线，只有产品和服务能够满足客户的需求和期望，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
建立和实施质量管理体系可以帮助组织确保产品和服务的一致性和稳定性，减少产品质量问题的发生，提高生产效率，降低成本，增强客户信任度和品牌形象。
二、质量管理体系的建立步骤1. 了解和采纳国内外质量管理体系标准：了解并采纳与组织相关的国内外质量管理体系标准，如ISO 9001标准，作为建立质量管理体系的参考和指南。
2. 确定组织的质量方针和目标：制定组织的质量方针，明确组织对质量的承诺和追求的目标，为质量管理体系的建立和实施提供指导。
3. 制定质量管理手册和程序文件：编写质量管理手册，明确各个部门和岗位的职责和权限。
同时，制定各类程序文件，包括质量控制程序、质量记录程序等，明确操作规范和流程。
4. 实施质量管理培训和宣传：组织内部开展质量管理的培训和宣传活动，提高员工对质量管理体系的理解和认同，增强员工的质量意识。
5. 设置和执行质量控制措施：建立有效的质量控制措施，包括产品检验、过程控制、纠正预防措施等，以确保产品和服务的质量符合标准和要求。
6. 管理质量持续改进：通过内部审核、管理评审等方式，持续监控和改进质量管理体系，推动组织的质量不断提升。
三、实施质量管理体系的关键要点1. 领导参与：质量管理体系的建立和实施需要组织的高层领导和管理层的积极参与和支持，确保资源的分配和推动力度。
2. 过程管理：以过程为核心，建立起完整的质量管理体系，从产品设计、原材料采购、生产制造、产品出口等各个环节进行全面管理。
现代化企业质量管理体系的建设随着全球化和信息化的发展，企业间的竞争越来越激烈。
在这样的形势下，企业需要建立一个高度现代化的质量管理体系，以提高自身的竞争优势和市场地位。
本文着重探讨现代化企业质量管理体系的建设。
一、现代化企业质量管理体系概述现代化企业质量管理体系是一个不断完善的、以顾客为中心的系统，该系统通过不断提高产品和服务的质量，最终提高企业的竞争力及市场占有率。
现代化企业质量管理体系的核心在于不断改进企业管理过程，并通过制度化、标准化、流程化等手段来实现企业管理的科学化和规范化。
二、现代化企业质量管理体系建设的必要性1. 保证产品和服务的质量：现在市场竞争异常激烈，顾客对产品和服务的质量要求越来越高。
而企业要想竞争胜出，就必须保证其产品和服务的高质量。
2. 降低成本提高效率：现代化企业质量管理体系可以对企业管理过程进行优化，从而提高效率，降低成本。
3. 提升企业形象和竞争力：经过不断的优化和完善，企业的产品和服务质量能够得到提高，进而提升企业的形象和竞争力。
三、现代化企业质量管理体系的基础1. 树立质量文化：企业要想建设现代化的质量管理体系，就必须树立完善的质量文化，让员工都认同并遵循企业的质量文化。
2. 制定相关规定和标准：企业要建立现代化的质量管理体系，必须制定相关的管理规定和标准，以规范企业管理过程。
3. 强调流程化管理：流程化管理是现代化企业质量管理体系的核心理念之一。
企业应该将管理过程流程化，从而使其管理过程更为科学、高效和规范。
4. 引进信息化技术：信息化技术的引进可以使企业管理过程自动化、信息化，提高管理效率和准确性。
四、现代化企业质量管理体系的实践1. 建立高效的内部管理机制：内部管理体系是现代化企业质量管理体系的核心。
企业应该制定完善的内部管理制度，从而提高员工的工作效率和工作质量。
2. 强化质量意识教育：企业应该让员工认识到质量对企业发展的重要性，并定期开展质量意识培训，从而提高员工的质量意识。
质量管理体系的建立质量管理体系（Quality Management System，简称QMS）是指组织内部为保证产品或服务质量而建立的一套规范、流程和方法。
一个完善的质量管理体系可以帮助企业提高产品质量、提升客户满意度和市场竞争力。
本文将探讨质量管理体系的建立及其重要性。
一、质量管理体系的定义质量管理体系是指在组织内部建立的一套质量管理规范和流程，以确保企业产品或服务符合内外部要求，满足顾客的期望，以及持续改进和创新的需求。
它包括制定质量方针和目标、确定质量职责和权限、规范各项运营流程、监控和改进质量绩效等。
二、建立质量管理体系的必要性1. 提高产品质量：通过建立质量管理体系，企业可以规范各个环节的操作流程，确保产品符合质量标准和要求，从而提高产品的质量。
2. 提升客户满意度：质量管理体系能够帮助企业更好地了解客户需求，并通过不断改进和创新来满足客户期望，提升客户满意度。
3. 提高供应链管理效率：质量管理体系可以加强企业与供应商的合作，确保供应链中每一个环节都符合质量要求，从而提高整体供应链管理效率。
4. 增加市场信任度：建立健全的质量管理体系，可以帮助企业提供稳定可靠的产品和服务，增加顾客对企业的信任度，提升企业在市场中的竞争力。
三、建立质量管理体系的步骤1. 制定质量方针和目标：企业应该明确质量方针，即组织对质量的整体目标和取向，并制定具体的质量目标和指标。
2. 确定质量职责和权限：明确质量管理的责任和权限，并将其分配给相应的岗位和个人，确保每个环节的质量责任得到明确的执行。
3. 建立质量管理流程：根据质量方针和目标，制定并规范各个环节的工作流程，确保各个流程之间的衔接和协调。
4. 设计质量控制措施：制定符合产品或服务质量要求的检测和控制措施，包括原材料采购、生产加工、质量检验等环节。
5. 进行持续改进和创新：建立质量管理体系是一个持续改进和创新的过程，企业需要根据实际情况进行周期性的审核和调整，以适应市场变化和新的需求。
质量管理体系推行方案一、背景介绍在当今竞争激烈的市场环境下，质量成为企业发展的核心竞争力之一。
为了提高产品和服务的质量，许多企业开始推行质量管理体系。
本文将介绍质量管理体系推行的必要性、目标以及具体方案。
二、必要性一个高效的质量管理体系在企业中起到重要的作用。
首先，它可以帮助企业确立质量目标并制定相应的管理措施。
其次，质量管理体系可以优化企业的流程和资源分配，提高生产效率。
此外，它能够减少产品缺陷率，提高客户满意度并增强企业的竞争力。
三、目标设定在推行质量管理体系之前，企业需要明确自己的目标。
以下是一些常见的目标：1. 提高产品和服务的质量。
2. 降低成本和资源浪费。
3. 改善市场声誉和客户满意度。
4. 实现标准化和规范化的管理。
5. 增强员工的质量意识和参与度。
四、具体方案推行质量管理体系需要有详细的计划和步骤。
以下是一个常见的推行方案：1. 制定质量政策和目标：企业需要明确自己的质量政策和目标，并将其传达给所有员工。
2. 完善质量管理体系文件：建立完善的质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指南等。
确保文件的准确性和易于理解。
3. 培训与意识提升：组织相关的培训和意识提升活动，以增强员工的质量意识和技能。
培训内容可以包括质量管理原理、操作规程等。
4. 进行内部审核：定期进行内部审核，确保质量管理体系的有效性和符合要求。
5. 客户满意度调查：开展客户满意度调查，了解客户需求和反馈意见，进一步改进质量管理体系。
6. 持续改进：通过对质量管理体系的持续改进，不断提高企业的质量水平。
可以采用PDCA（计划、执行、检查、调整）的循环模式进行改进。
五、总结质量管理体系的推行对于企业的发展至关重要。
通过明确目标、制定具体方案，企业可以提高产品和服务的质量，降低成本和资源浪费，并增强竞争力。
只有不断改进和持续发展，企业才能在市场上立于不败之地。
因此，建议企业尽快推行质量管理体系，并将其融入到企业的日常运作中。
质量管理体系的建立与优化方案质量管理是企业发展的关键因素之一，它直接影响着产品和服务的质量，对企业的竞争力和声誉有着重要的影响。
建立和优化质量管理体系是企业不断提升质量管理水平、提高产品质量的重要手段。
本文将探讨质量管理体系的建立与优化方案。
一、建立质量管理体系的必要性质量管理体系是指企业为了保证产品和服务质量，通过一系列组织、流程、资源和文档等要素的有机结合，形成的一套完整的质量管理体系。
建立质量管理体系的必要性主要体现在以下几个方面：1. 提升产品质量：质量管理体系可以帮助企业建立起一套科学合理的质量管理流程，通过监控和控制每个环节的质量，及时发现和解决问题，提升产品的质量。
2. 提高客户满意度：质量管理体系能够确保产品和服务符合客户的需求和期望，提高客户满意度，增强客户对企业的信任和忠诚度。
3. 降低成本：质量管理体系可以帮助企业提高生产效率，减少资源的浪费，降低生产成本，提高企业的经济效益。
4. 提升企业竞争力：质量管理体系可以帮助企业提高产品的质量和服务水平，提升企业的竞争力，赢得更多的市场份额。
二、质量管理体系的建立步骤建立质量管理体系需要经过以下几个步骤：1. 制定质量政策和目标：企业应该明确质量管理的政策和目标，确保其与企业的战略目标相一致，并将其传达给全体员工。
2. 进行质量管理体系的规划：企业应该制定质量管理体系的规划，包括质量管理组织的设置、质量管理流程的设计、质量管理资源的配置等。
3. 制定质量管理程序和流程：企业应该根据质量管理的要求，制定相应的质量管理程序和流程，明确每个环节的职责和要求。
4. 培训和教育员工：企业应该对员工进行质量管理的培训和教育，提高员工的质量意识和质量管理能力。
5. 实施质量管理体系：企业应该按照质量管理体系的要求，组织实施各项质量管理活动，包括质量计划、质量控制、质量评估等。
6. 进行内部审核和改进：企业应该定期进行内部审核，评估质量管理体系的有效性，并根据审核结果进行改进。
药品生产企业的质量管理体系建设近年来，越来越多的人关注药品的质量问题。
药品生产企业的质量管理体系建设因此成为一个重要的课题。
本文将探讨药品生产企业的质量管理体系建设的必要性以及具体的方法与步骤。
一、质量管理体系建设的必要性药品作为涉及人民健康的特殊商品，其质量问题直接关系到大众的生命安全和身体健康。
因此，药品生产企业的质量管理体系建设具有以下几个重要的必要性。
首先，质量管理体系建设能确保药品的生产过程合规合法。
药品生产企业需要遵守国家相关的法律法规和标准，确保药品的质量符合要求。
通过建立质量管理体系，企业能够制定科学的规章制度和工作流程，引导员工遵守相关法规，从而保证药品的合规生产。
其次，质量管理体系建设有助于提高药品的质量水平。
通过建立质量管理体系，企业能够建立完善的质量检验和控制体系，在生产过程中严格把控每一个环节，确保药品的质量稳定可靠。
同时，质量管理体系也能够帮助企业进行持续改进，提高质量管理水平，进一步提升药品的质量。
最后，质量管理体系建设可以增强企业的竞争力。
在市场经济的大背景下，良好的质量管理体系不仅能够提供安全、有效的药品，还能够增强企业的品牌形象和市场竞争力。
消费者越来越关注产品的质量和安全，企业只有具备高水平的质量管理体系，才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。
二、质量管理体系建设的具体方法与步骤要建立一个高效的质量管理体系，药品生产企业需要按照以下几个步骤进行：1. 确定质量目标和方针。
企业需要明确自身的质量发展目标，制定合理的质量方针。
质量目标应当具体可行，方针应当符合企业的实际情况和发展方向。
2. 建立质量手册和流程文件。
质量手册是企业质量管理体系的重要组成部分，其中应当包含企业的质量政策、目标和方针，以及相关的流程文件和工作指导。
3. 进行质量管理的组织与编制。
企业需要建立相应的质量管理组织，明确各种职责和权限。
同时，应当对人员进行培训，提高员工的质量意识和质量管理技能。
质量管理体系的建立与有效措施质量是企业生存和发展的根本，质量管理体系的建立与有效措施对于企业的可持续发展至关重要。
本文将从质量管理体系的概念、建立的必要性、建立的步骤以及有效措施等方面进行探讨。
一、质量管理体系的概念质量管理体系是指企业为了提高产品和服务质量，通过一系列的管理活动和制度，确保质量目标的实现，并持续改进质量的管理系统。
质量管理体系不仅仅是一种工具和方法，更是一种组织文化和价值观的体现。
二、质量管理体系的建立的必要性1. 增强竞争力：质量管理体系的建立可以提高产品和服务的质量，增强企业的竞争力。
优质的产品和服务能够满足客户的需求，提高客户满意度，从而赢得市场份额。
2. 降低成本：质量管理体系可以通过规范的流程和标准化的操作，减少错误和浪费，提高生产效率，降低成本。
3. 提高员工积极性：质量管理体系可以明确员工的工作职责和要求，提供培训和发展机会，激励员工参与质量管理，提高员工的积极性和工作质量。
4. 提升企业形象：质量管理体系的建立可以提升企业的形象和信誉度，增强消费者对企业的信任感，从而提高品牌价值。
三、质量管理体系的建立的步骤1. 制定质量政策和目标：企业应该制定明确的质量政策和目标，明确对产品和服务质量的要求和期望。
2. 设计和规划质量管理体系：企业应该根据质量政策和目标，设计和规划适合自身的质量管理体系，包括质量管理组织结构、质量管理流程和质量管理程序等。
3. 实施和运营质量管理体系：企业应该组织实施质量管理体系，包括培训员工、制定质量标准和规范、建立质量管理档案等。
4. 检查和评审质量管理体系：企业应该定期检查和评审质量管理体系的运行情况，发现问题和不足，并采取相应的纠正和预防措施。
5. 持续改进质量管理体系：企业应该通过持续改进的方式，不断提高质量管理体系的效果和效益，实现质量目标的持续改进。
四、质量管理体系的有效措施1. 建立质量文化：企业应该树立质量第一的理念，将质量观念融入到企业的各个方面，使每个员工都意识到质量的重要性。
企业管理中的质量管理体系建立在企业管理中，质量管理体系的建立是至关重要的。
一个完善的质量管理体系能够帮助企业提高产品和服务的质量，实现持续改进和客户满意度的提升。
本文将就企业管理中的质量管理体系建立进行探讨。
一、质量管理体系概述质量管理体系是指企业为了保证产品和服务质量，采取的一系列管理措施和方法。
它包括质量目标的确定、质量要求的制定、质量控制的实施、质量评估的进行等环节。
通过建立一个规范、科学的质量管理体系，企业可以有效地控制质量的关键环节，提升产品和服务的品质。
二、质量管理体系的重要性1. 提高产品和服务的质量质量管理体系的建立可以帮助企业提高产品和服务的质量水平。
通过明确质量目标和要求，制定相应的质量控制措施，企业可以全面管理质量的各个环节，减少质量缺陷和问题的出现，提升产品和服务的可靠性和竞争力。
2. 实现持续改进质量管理体系的建立能够促使企业进行持续改进。
通过建立质量管理的反馈机制，收集并分析质量数据，及时发现存在的问题和不足，并采取相应的改进措施，不断提升产品和服务的质量水平，满足客户的需求和期望。
3. 提升客户满意度质量管理体系建立的核心目标之一是提升客户满意度。
通过建立客户需求的有效沟通渠道，落实质量要求和承诺，确保产品和服务符合客户期待的要求，从而增强客户对企业的信任和满意度，提升企业在市场中的声誉和形象。
三、质量管理体系建立的基本步骤1. 制定质量方针和目标企业在建立质量管理体系时，首先需要制定质量方针和目标。
质量方针是企业对质量的总体战略定位和承诺，而质量目标是具体的、可量化的、可追踪的目标，明确企业对质量的要求和追求。
2. 确立质量管理体系的组织结构在质量管理体系的建立中，需要明确质量管理的组织结构和职责分工。
明确各个职能部门和岗位的质量管理职责，建立相关的质量管理岗位，确保质量管理体系的有效运行和持续改进。
3. 制定质量管理程序和工作指南质量管理体系的建立需要制定质量管理程序和工作指南，确保质量管理的各个环节得以执行和控制。
质量管理部质量管理体系建设一、引言质量管理是企业发展的重要基石之一，而质量管理体系则是实施和确保质量管理有效性的基础。
本文将探讨质量管理部质量管理体系建设的过程和关键要素。
二、建立质量管理体系的必要性1. 提高产品质量质量管理体系可以帮助企业确定质量目标和标准，规范产品开发、制造和服务流程，提高产品的质量稳定性和一致性。
2. 加强内部管理质量管理体系要求企业建立一套完善的质量管理机制，包括质量规范、培训、内部审核等，有助于提高内部工作效能和员工的质量意识。
3. 增强竞争力拥有有效的质量管理体系可以提升企业的竞争力，满足客户需求，增强客户信任并确保产品符合市场要求。
三、质量管理体系建设的关键步骤1. 确定质量政策和目标质量政策是组织对质量的整体取向和承诺，质量目标则是为了实现质量政策而设定的具体目标。
质量管理部应与高层管理人员合作，制定出适用于组织的质量政策和目标。
2. 制定质量管理手册质量管理手册是组织质量管理体系的框架文件，应包含质量方针、目标、质量管理体系的描述和组织内部关键流程的说明等内容。
质量管理部应负责编制和更新质量管理手册，并确保其与实际情况相符。
3. 制定程序文件和工作指导书程序文件和工作指导书是实现质量管理体系的具体工具，包括、产品开发、生产过程控制、内部审核等方面的要求和流程设计。
质量管理部应与相关部门合作，制定和优化相应的程序文件和工作指导书。
4. 培训和意识提升质量管理部应协助组织进行相关培训和意识提升活动，包括向员工传递质量方针和目标、质量标准和规范的培训，以及提供质量管理体系相关知识的学习机会。
5. 内部审核和持续改进内部审核是质量管理体系建设中至关重要的环节，质量管理部应负责组织内部审核，对各个部门和流程进行评估和监督，及时发现问题并采取纠正措施，确保质量管理体系的有效性和持续改进。
四、遇到的挑战和解决方法1. 领导支持不足质量管理部可能会面临缺乏高层支持和重视的问题。
质量管理体系的重要性与作用今天，我们身处一个高度竞争的市场环境中。
企业要在激烈的竞争中生存和发展，就必须注重质量管理。
质量管理体系作为一个重要的组织管理工具，具有巨大的重要性和作用。
本文将探讨质量管理体系的重要性和作用，并介绍如何建立和实施一个有效的质量管理体系。
一、质量管理体系的重要性质量管理体系是指企业建立和实施的一系列质量管理制度、规程和方法，旨在确保产品或服务满足客户需求和预期。
质量管理体系的重要性表现在以下几个方面。
1. 提高产品质量通过建立质量管理体系，企业可以规范和标准化产品生产过程，确保产品各个环节的质量标准得到有效执行。
这可以提高产品的一致性和稳定性，降低产品缺陷率，提升产品质量水平。
2. 增强客户满意度质量管理体系关注客户需求和预期，通过不断改进和优化产品和服务，满足客户的需求和期望，提升客户满意度。
满意的客户不仅会回购产品，还会口口相传，带来更多的客户和业务机会。
3. 提高组织效率一个完善的质量管理体系可以规范和优化企业内部的工作流程和管理方式，提高工作效率和生产效率。
通过减少资源浪费和提升生产力，企业可以降低成本、提高利润。
4. 增强市场竞争力质量是企业竞争力的重要组成部分。
一个具有良好质量管理体系的企业，可以提供高质量的产品和服务，树立良好的企业形象，赢得市场和客户的信任，提升市场竞争力。
二、质量管理体系的作用质量管理体系具有以下几个重要的作用。
1. 确定质量政策和目标通过制定质量政策和目标，企业可以向员工和利益相关者明确质量管理的方向和目标。
这样可以激励员工以客户为中心，不断改进和提升工作和产品质量。
2. 建立规范的工作流程质量管理体系要求企业建立一套规范的工作流程，确保产品在各个环节都符合质量要求。
这可以避免操作失误和质量问题的发生，提高工作效率和产品质量。
3. 强调过程控制和数据分析质量管理体系要求企业进行过程控制和数据分析，通过收集和分析数据，了解质量问题的根本原因，找出改进措施，优化工作流程和产品设计，提高产品的质量水平。
浅谈企业质量管理体系的建立及保持内容摘要：随着科学技术的不断发展，信息时代已经来临，中国加入了WTO，全球经济一体化的格局即将形成。
目前，国际上比较先进、适用的管理体系有很多，但比较普遍推广的还是ISO9000族系列标准，因其以顾客为中心，自我完善与持续改进的思想得到了各类企业欢迎，国内企业对建立质量管理体系的重要性认识越来越深刻，重视程度也越来越高。
就现阶段各种企业推行质量管理体系的情况来看，由于中国的特殊情况，造成了大多数企业只是为了“获取认证”而认证，“焦点访谈”也针对少数企业和认证公司联合做假认证的事情也进行可曝光。
因此愿利用所学知识及自己工作单位建立质量管理体系的经验与大家展开讨论，就如何开展工业企业质量管理体系的建立和保持成果与大家分享。
关键词：质量管理体系建立运行保持一、当前我国企业在质量管理体系方面存在的问题1. 有些企业请外单位专家代笔或袭用同行业企业的质量文件冠以本厂名号，既未与本厂实际结合，又未很好吸收。
有不少单位主要领导，未真正理解实施ISO9000系列标准的必要性和适用性，只是因为大势所趋，上级主管要求贯彻，为贯标而贯标，因而缺乏主动性、积极性。
贯标过程中，往往流于形式，收不到成效。
2. 决策领导层标准化意识不强，对标准化与质量管理的联系缺乏认识，有些质量管理部门本位主义作祟，唯恐标准化部门的参与会影响本部门的权威。
3. 领导层抓而不紧。
有畏难情绪，怕“花钱”，怕影响“生产任务”，考虑近期行为多于长远发展。
4.有的企业体系运行中存在“两张皮”现象，实际管理方式与体系文件运行不相符合。
二、建立质量管理体系的必要性一个组织，不论是工业、商业或政府的，完善质量管理的目的是：能对组织的产品或服务质量实施有效的控制，能对产品或服务质量进行持续的改善，以适应顾客的需求和取得顾客的信任，从而扩大市场占有率，促进组织效益增长和发展。
ISO9000族标准，正是完善质量管理的一种最佳工具。
建立质量管理体系的必要性：第一、强化质量管理，提高企业效益。
负责ISO9000质量体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构，对企业的质量体系的审核是非常严格的。
这样按照经过严格审核的国际标准化的质量体系进行质量管理，真正达到法治化、科学化的要求，能极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益第二、能有效消除国际贸易壁垒。
很多国家为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。
其中非关税壁垒主要是技术壁垒，技术壁垒中，又主要是产品质量认证和ISO9000质量体系认证的壁垒。
特别是，在“世界贸易组织”内，各成员国之间相互排除了关税壁垒，只能设置技术壁垒，所以，获得认证是消除贸易壁垒的主要途径。
（在我国“入世”以后，失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界限，所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒，应该引起企业界的高度重视，及早防范。
）第三、在产品质量竞争中永远立于不败之地国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和质量竞争。
由于低价销售的方法不仅使利润锐减，如果构成倾销，还会受到贸易制裁，所以，价格竞争的手段越来越不可取。
70年代以来，质量竞争已成为国际贸易竞争的主要手段，不少国家把提高进口商品的质量要求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施。
实行ISO9000国际标准化的质量管理，可以稳定地提高产品质量，使企业在产品质量竞争中永远立于不败之地。
第四、有效地避免产品责任各国在执行产品质量法的实践中，由于对产品质量的投诉越来越频繁，事故原因越来越复杂，追究责任也就越来越严格。
但是，按照各国产品责任法，如果厂方能够提供ISO9000质量体系认证证书，便可获得免赔，否则，要败诉且要受到重罚。
第五、有利于国际间的经济合作和技术交流按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品（包括服务）质量方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合作与交流。
ISO9000质量体系认证正好提供了这样的信任，有利于双方迅速达成协议。
三、建立质量管理体系的措施（一）、领导作用、全员参与1.领导作用在建立质量管理体系建设中所起的决定性作用所谓的“领导作用”，不能简单地理解为单指某一个负责人的作用，而是通过一个领导群体的作用来体现的，它是企业整个决策、引导、指挥的有序活动。
在质量管理中，为什么要强调领导作用﹖在八项质量管理原则中明确强调：领导的作用在于确立本企业的宗旨和方向，并创造环境和条件使员工能充分参与实现方针目标。
领导在质量管理体系中具有特殊的职责，一要建立和实施质量管理体系；二要策划质量方针和质量目标；三要确定组织机构和职能分配；四要决定资源配置和资源管理；五要了解顾客和相关方面的要求；六要感受企业环境和技术进步；七要决策质量体系的改进和提高……这些工作都离不开领导，在一定意义上讲，领导作用发挥的好与不好，将决定质量管理工作的成败。
2.全员参与是基础质量管理不仅仅是某个、某几个质量管理人员或质量管理部门一个部门的事，它需要各个环节的密切配合，需要全员的共同参与。
“全员”是指全体员工，是指上到呼叫中心的高层管理者，下到执行层的普通员工，当然也应该包括我们的客户及供应商。
1.个人参与质量管理不仅需要团队参与，而且需要个人参与。
因为个人是团队最小单元，是公司生产、服务实现的具体创造者，所以他们必须清楚了解服务符合质量标准或要求的重要性，以及不符合质量标准或要求将会造成的损失，进而自觉地去识别和解决服务过程中随时可能出现的问题。
每个员工都要有良好的团队精神和在工作中不断学习的创新精神，只有每个员工“第一次”就把事情做好，减少差错，防微杜渐，才可实现以最低的成本带给客户满意的服务。
2.客户参与质量是由客户来感知和评价的，是客户需求与期望和服务实际绩效的差值。
一方面，我们通过积极的沟通、咨询正确地获知客户现有或潜在的需求及期望，并将其转化为客户所需要的服务特征和规范。
另一方面，根据服务实现流程的特点，建立客户满意度测评模型，不断衡量服务满足客户要求的程度、客户继续使用公司服务的可能性以及客户向他人推荐服务的意愿，从而确定服务过程亟待解决的关键问题，以持续改进服务。
（二）、研究客户需要，确定质量管理目标客户需求是推动体系的建立和持续改善的原动力，目前，大部分企业对“客户满意”的理解较为表面化，没有明确的方法去判断客户长期或短期的要求，客户档案只贮存一般资料，对分析、归纳客户期望和市场趋势作用不大。
我们要考虑建立客户满意度调查系统，通过各种有效途径如：调查表法、问卷调查法、抽样调查法、产品结构法等等，有效识别客户明确和潜在的需求，并通过以下手段满足这些要求。
首先，技术开发部门通过设计与开发，将客户需求转化为一系列的标准或规范以实现需求。
产品的技术标准是产品生产和检验的依据，是判断每项指标是否符合客户需求的尺度，制定时必须考虑到：a.对产品进行个性与共性化设计，满足客户不同层次的需求。
B.向国际标准、国家标准看齐，制定企业标准，做行业标准的倡导者，引导客户的需求。
C.技术标准的柔性，即随着客户需求的变化不断修订标准。
其次，加强工序过程的控制，确保技术标准的实现。
我们应致力于的工作是：a.确定控制对象。
b.画出控制对象形成过程的流程图。
C.确定工序控制点。
d.加强现场监控。
（三）、提高员工素质，树立质量意识企业的人力资源是企业之本，企业质量经营成败的关键在于企业整个员工素质的提高，应充分重视人力资源的构建，提高各级人员的质量意识，业务素质、事业心、责任心、职业道德以及适应本职工作的能力。
在竞争激烈的环境下，对企业员工的要求也发生了变化，主要表现在：员工从相互竞争变为密切合作；对员工的工作纪律和工作活动有更高的要求；员工的工作范围加宽，企业内部信息沟通要在不同部门和层次之间进行，沟通的方式应是双向或多向的，并保证信息沟通渠道的畅通。
为确保达到以上要求，企业应创建学习型组织，提供一个敏捷的教育和培训环境，使员工能自由地分享知识和经验，快速学习所需的知识与技能，并将其转化为现实的生产力，不断适应市场竞争的需要。
（四）、优化资源配置，提高管理效率建立有效的质量控制管理体系，必须对流程进行整合优化和重新设计，并加以规范化，完成整个业务流和工作流的构建，形成稳定的运行秩序，带来管理效率提升。
流程的优化与再设计必须对现有的过程进行分析，识别瓶颈点、浪费的环节等等，明确需改进的核心过程，建立过程评价指标和过程实现目标，为流程的优化与再设计提供依据。
流程优化的重点放在不增值活动的删除和对增值活动的简化上。
为了实现预期的过程结果，并持续改进过程，必须制定一定的评价准则，通过测量和监控获得过程业绩和有效性结果，从而对过程运行进行有效控制，实现快速响应市场和高效运作的目标。
（五）、不断改进，完善质量管理运行机制为了进一步提高质量体系的符合性、适用性和有效性，质量体系从建立之日起应树立不断改进的思想，只有这样才能不断完善质量体系，建立更加有效的运行机制，可从以下几方面进行：1、坚持以培训为质量体系运行的中心任务。
质量体系的运行和改进离不开人的参与和管理，加强培训可以减少漫长的磨合期。
ISO 9000标准的宣导和职业技能培训两手都要抓，两手都要硬，对管理层人员，应加强ISO 9000标准的宣导，使其完全了解质量体系的作用，掌握如何实施管理，提高管理水平，学会用质量体系进行管理和评价，对技术人员，应加强与其专业相关的质量管理知识的培训，这是发挥其专业技能的重要保证。
2、加强内部质量审核。
只有通过内部质量审核，对质量体系作出诊断，对已查出的不合格及时纠正，对潜在的不合格有效预防，才能使质量体系步入良好循环，形成自我完善、自我约束、自我改进机制。
内部审核和日常工作管理和考核结合起来，制定内部审核的考核标准，开展质量体系的自查自改活动等等，从而有效推动质量体系的运行和改进。
3、搞好管理评审。
对质量体系的重大问题进行讨论和解决，是保证质量体系持续改进的重要手段，不仅要解决好评审输入，还要解决评审的输出，这对于管理评审的有效性至关重要。
综上所述，只有准确地理解和运用ISO 9000的管理思想和方法，建立“以客户为中心、持续改进、追求卓越”的中集质量管理体系，才能形成有效的运行机制，获得长期的竞争优势，赢得客户的信赖与忠诚。
四、获证企业质量管理体系的有效性保持（一）、与经营宗旨相适应的质量方针和质量目标是保持体系有效性的基础一个组织的质量方针和质量目标体现了组织未来的发展方向，是组织全体员工的工作准则。
质量方针适宜程度是评价质量管理体系有效性的基础，是质量目标制定和评审的框架。
质量目标是企业“满足顾客要求，增强顾客满意”的具体落实。
遵循标准5.4.1条款关于最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标和质量目标包括满足产品要求所需的内容的要求，公司应制定目标体系的质量目标。
