鸿泰物业公司绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置岗位周期考核内容及权重考评人考核结果考核结果备注审批人应用物业公月度考核月度工作计划 90%+分管领导董事长计发年终绩能力态度 10%效奖及利润司经理物业公司年度目标提成奖兼中心集团综合部年度考核责任书 80%+12个月月度董事长主任（运营）考核平均成绩 20%月度工作任务及职责物业公司经成绩计入季月度考核分管领导度考核结果85%+能力态度 15%理中部门主管岗位主管岗位关键指标 KPI（ 30%）物业公司经计发季度绩效无 KPI 指标的，季度考核+3 个月度绩效考核成绩分管领导季度考核结果理工资平均分（ 70%）为 3 个月度考核平均分年终考核12 个月月度考核平均分物业公司经分管领导用于年终奖理计算月度工作任务及岗位职主管考评，经计发月度绩月度考核责考核 85%+能力态度考分管领导效工资及年基层员理审核核 15%终奖工主管考评，经年终考核12 个月月度考核平均分分管领导理审核二、物业公司各岗位考核表2-1 物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）2-2客服部主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI（ 85%）业主诉求受理及时100%（每月根据受理登记清单，1及回访记录进行检查）54率、回访率项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数物业管理费收缴率月费用收缴比率＞●月费用收缴比率＞70%220 70%●季度收费率＞91%/季度收费率＞ 91%按投诉处理上门/ 电话回访，有效投诉处理及时100%达到及时处理，75%满意3率及投诉处理满意度，（每月根据投诉处理单，10度行政助理进行抽查回访，调查投诉处理满意度）周、月度非常态化100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作4（关键、重点工作）20未完成扣 10分/ 项，扣完 20分为计划工作完成情况止）15 10 105各项资料存档完好率走动式办公执行情6况8营造社区文化氛围后期美好家园活动9的开展情况培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件，按要求存5档1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。
2. 每月（ 7月 1 日始）业主熟悉10 度考核，三个月后业主熟悉度（家庭成员、职业、业主姓名）不低于90%3.要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。
物业经理负责核实。
按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响应，反应良 6 好。
按计划开展美好家园活动，负责活动开展汇总数据化，有回9访。
能统筹活动的进展，对活动开展效果负总责。
4565项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数1表率性以身作则，从严要求自己，起20到模范及表率作用2客户服务意识能以客户服务为己任，始终被32客户所信任工作态度3出勤率遵守公司相关考勤制度33（ 10%）除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其4团队精神他部门和同事共同达成工作目20标。
能与下属共同营造有效工作的团队具有成功策划本部门职责范围1策划力内相关方案或活动，并达到预1期目标的能力2培训能力总是能给予下属必要的培训和1指导工作能力处理突发事件沉着冷静、符合（ 5%）3应急处理能力1法律规定，获得业户满意4问题解决能力善于总结，灵活应变，及时解1决问题5协作对部门或他人的工作请求从无1怨言、牢骚、畏难1.季度客户收缴率超过91%，每超过 1个百分点加 2分2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分加分项3.业主表扬锦旗绩效加3分 / 面，表扬信加1分/ 封4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分0 1 1 1 069被考核人确认：考核人确认：2-3工程维修部主管绩效考核表岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数业主对工程服＞ 80%（每月由客服部根据当月完成1务、综合满意的维修单，进行 5%的抽查，对结果进15率行考核。
）2有效报修处理100%，无因服务态度引起的投诉，其5及时率他投诉扣除 2分 / 宗。
每月公共区域、业主户内完成率不低3维修完成率10于 90%（按当月前台发单量计算）≤ 3%，每超过 1%，扣除 2分，扣完为4维修返修率止（此项只针对工程部维修项目进行5考核）每月 25日前提交设备设施保养、巡查设备设施保计划，按保养、巡查计划严格执行，5养、巡查计划周检发现问题每项扣除2分，扣完为10执行率止6非预期性的停全年不超过 2次，没有无故停水、停5水、停电电现象，每次扣除 2分。
KPI（ 85%）周、月度非常7态化（关键、100%完成周月度工作计划（按周例重点工作）计会、月度总结，重点工作未完成扣 1020划工作完成情分 / 项，扣完 20分为止）况1．走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单。
8走动式办公执行2．每月（ 7月1日始）业主熟悉度考10情况核，三个月后业主熟悉度（家庭成员、职业、业主姓名）不低于90%3. 要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。
物业经理负责核实。
155555205物料管理账目清晰，账、物相符，符9物料管理55合公司物料管理规定1表率性以身作则，从严要求自己，起到模范22及表率作用2服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所22信任工作态度（ 10%）3出勤率遵守公司相关考勤制度33除完成自己的本职工作，能不计较个4团队精神人得失，积极协助其他部门和同事共33同达成工作目标。
能与下属共同营造有效工作的团队工作能力（5%）1计划力具有根据部门目标制订合理工作计10划的能力2培训能力总是能给予下属必要的培训和指导11处理突发事件沉着冷静，获得业主满3应急处理能力意11具有经常提出可操作性建议和意见4创新力（尤其是能耗节约及新技术应用10方面）的能力5协作对部门或他人的工作请求从无怨言、11畏难从不发牢骚1. 责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。
2.业主表扬锦旗绩效加 3分 / 面，表扬信加 1分 / 封3.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分78被考核人确认：考核人确认：2-4安管部主管绩效考核表岗位：安管部主管被考核人：考核时期：年月日当月 / 季度满意度调查，安全综合安全综合满意度＞满意度＞ 85%，（每月由客服部对11510 85%入住业主进行 10%的抽查，根据结果进行考核。
）周、月度非常态化100%完成周月度工作计划（按周例2（关键、重点工作）会、月度总结，重点工作未完成1020计划工作完成情况分 / 项，扣完 20分为止）1 ．走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班走动式办公执行情前交给前台下单2 ．每月（ 7月 1 日始）业主熟悉度103况考核，三个月后业主熟悉度（家庭成员、职业、业主姓名）不低于 90%KPI（ 85%）3.要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。
项目经理负责核实。
20 64安管队伍建设认真落实早会夕会制度，按照计划108做好培训工作，增强团队建设5军体拳、跑步业主安交接班前跑步喊口号、定期军体拳86全感塑造展示等6安全、消防责任事故安全、消防责任事故＜ 088 7业主投诉次数小于 1次 / 月80安全管理文件记录及时检查工作记录、保存完整且及8时归档66的完整性1服务意识能以客户服务为己任，始终被客户33所信任工作态度（ 10%）以身作则，从严要求自己，起到模22 2表率性范及表率作用3出勤率遵守公司相关考勤制度33除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同4团队精神22事共同达成工作目标。
能与下属共同营造有效工作的团队1员工管理及培训能责任体系明确，合理授权；总是能力1给予下属必要的培训和指导2计划能力合理制订计划，定期检查，有效实1施工作能力3应急处理能力处理突发事件沉着冷静、符合法律（ 5%）1规定，获得业主满意4问题解决能力能独立思考，分析问题，处理问题1及时5有效地协调部门之间，上下级之间协作1的工作矛盾1.业主表扬锦旗绩效加 3分 / 面，表扬信加 1分 / 封2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分加分项3. 责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。
4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认：考核人确认：1 1 1 1 1792-5环境主管绩效考核表岗位：环境主管被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数业主对保洁绿化、保洁、绿化＞80%，（以前台每月12020工作满意度满意度调查数据为准）根据日检周检检查结果，日检不超过 15问题点不扣分、周检不超2现场清洁保洁工作过10个问题点不扣分。
超过则一1510个问题点扣1分，保洁严重不到位，一次扣除2分）根据日检周检检查结果，日检不3绿化养护工作超过 15问题点不扣分、周检不超10过 10个问题点不扣分。
超过则一个问题点扣1分。
4每月不超过3宗（根据当月前台统8业主投诉计结果）周、月度非常态化100%完成周月度工作计划（按周（关键、重点工5例会、月度总结，重点工作未完20作）计划工作完成成扣 10分 / 项，扣完 20分为止）情况走动式办公保洁6及绿化整改及时完成走动式办公巡查问题的整改6率7人员专业培训合培训达标率 100%6格率1服务意识能以客户服务为己任，始终被客2户所信任工作态度表率性以身作则，从严要求自己，起到22模范及表率作用（ 10%）3出勤率遵守公司相关考勤制度24原则性坚持原则，从严管理28 8 20 6 3 1 22 1项目工作能力（5%）加分项序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数任何工作都按时保质、保量完5工作效率21成，且从无怨言、无牢骚具有根据部门目标制订合理工作1计划力11计划的能力具有正确理解上级工作意图，并2执行力11有效实施工作计划的能力培训能力总是能给予下属必要的培训和指321导对部门或他人的工作请求从无怨4协作11言、畏难从不发牢骚1.业主表扬锦旗绩效加 3分 / 面，表扬信加 1分/ 封2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核总分83被考核人确认：考核人确认：2-6 行政文员绩效考核表岗位：行政文员被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数物业公司人员招聘、严格执行人力资源管理的各项制1入职培训、薪资核算度，按照计划推进招聘、薪资核20等工作算等相关工作。
