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品质管理全面培训课程一、课程概述品质管理全面培训课程旨在帮助学员掌握品质管理的核心知识和技能，提升企业产品质量，降低不良率，增强企业竞争力。
本课程涵盖了品质管理的理论基础、方法工具、实战技巧等多个方面，通过系统化、模块化的教学，让学员全面了解并掌握品质管理的精髓。
二、课程目标1. 了解品质管理的概念、原则和重要性；2. 掌握品质管理的常用工具和方法；3. 提升学员在实际工作中解决品质问题的能力；4. 培养学员的品质意识，提高企业全员质量管理水平。
三、课程内容1. 品质管理基础知识品质管理的起源与发展品质管理的核心概念与原则全面质量管理（TQM）的内涵与实施2. 品质管理工具与方法质量策划与质量控制统计过程控制（SPC）七大质量管理工具（新旧七种）根据原因解决问题的方法（5Why、鱼骨图等）3. 品质管理实战技巧如何制定品质管理计划品质检查与评审技巧不良品分析与改善品质改进项目的策划与实施4. 品质管理案例分析国内外知名企业品质管理成功案例分享常见品质问题分析与解决案例学员企业实际案例讨论与点评四、课程安排本课程共计4天，分为两个阶段进行。
第一阶段为理论学习，第二阶段为实战演练与案例分析。
具体安排如下：1. 第一阶段（2天）：品质管理基础知识与工具方法学习；2. 第二阶段（2天）：品质管理实战技巧训练与案例分析。
五、授课方式1. 采用互动式教学，充分调动学员参与度；2. 结合实际案例，让学员更好地理解和掌握课程内容；3. 赋予学员实战演练机会，提高学员解决实际问题的能力；4. 定期组织学员交流，分享品质管理经验。
六、课程特色1. 实用性强：课程内容紧密结合企业实际，确保学员学以致用，迅速提升工作效果。
2. 互动性强：课程设置多种互动环节，鼓励学员提问、讨论，充分调动学员的学习积极性。
3. 专业性强：授课讲师具备丰富的品质管理经验和专业知识，为学员提供权威、专业的指导。
4. 持续跟进：课程结束后，提供为期三个月的在线辅导，帮助学员解决实际工作中遇到的问题。
1、Cerosys与基础单元2、基础单元的运行模式3、基层员工的五项修炼第七部分：QCC品管圈推行与组建流程；1、全公司QCC推进步骤：准备、培训阶段；立法阶段；宣贯阶段；实施阶段；成果发表；评价、奖励阶段与改进阶段；2、品管圈活动推行步骤：主题选定；计划拟订；现状把握；目标设定；解析；对策拟订；对策实施；效果确认；标准化；检讨改进讲师介绍: 周德洪老师工学学历、管理学学历工程硕士注册职业培训师注册管理咨询师IRCA注册主任审核员（质量、环境）04年师从美国质量管理学会过程改进分会院士、北航大院士博士生导师周伯生老师、任爱华老师学习CMMI能力成熟度模型并成为CMMI高级咨询师CMMI高级咨询师、ISO9001/TS16949资深咨询师具有系统的管理理论知识(结构)和丰富的企业管理实践经验。
曾在大型国际上市企业担任总经理助理，并先后在深圳几家大型中外合资企业（集团）从事中、高层管理工作，服务过的行业涉及制造业和服务业，熟知各种类型企业运作模式，能够指导企业有效地改善和提高管理绩效，尤其对企业现场管理、系统规范化（标准化）管理、体系管理、创新管理、过程改进、绩效管理等系统有深刻地研究和成功地实践。
咨询和培训特点：从事顾问行业近6年，积累了丰富的实践经验，形成了自已的咨询风格：关注顾客需求，为顾客提供有针对性的解决方案；注重与各层管理人员的沟通，为管理者提供全新的管理思维和模式；注重实效，以结果为原则；关注过程，以过程为实现绩效的手段。
主要讲授课程：1、ISO9001：2000内审员资格培训、ISO/TS16949：2022内审员资格培训2、《中阶主管管理实务》课程训、《基层主管管理实务》课程训练3、《多种少量订货式生产方式之生产管理与物料管理实务》4、《新产品质量初期策划项目管理》课程训练5、《8D手法之問題分析與解決實務班》6、五大工具（PPAP、APQP、SPC、MSA、FMEA）应用培训等7、流程优化和过程改进培训8、CMMI能力成熟度模型培训9、中国卓越绩效评价准则美国波多里奇国家质量奖标准培训10、基于ISO9001/TS16949的管理绩效提升培训11、现场管理实务系列培训（5S、6S、7S、8S、IE、目视管理、降低成本与工作改善等）12、QCC品管圈推行实务培训主要辅导项目：1、CMMI能力成熟度模型（过程改进）项目2、中国卓越绩效评价准则美国波多里奇国家质量奖标准项目3、汽车供应链ISO/TS16949技术规范项目4、五大工具（PPAP、APQP、SPC、MSA、FMEA）应用项目5、QCC品管圈推行项目6、基于ISO9001/TS16949的管理绩效提升项目、绩效管理项目7、流程优化和过程改进项目、企业规范化管理系统改善项目8、现场管理实务系列（5S、6S、7S、8S、IE、目视管理、工作改善等）项目培训/咨询客户（部分）：贸联集团康联精密、香港万辉集团松辉化工、龙易国际、凯晋帝五金、三井科技、APS先技精工、惠州广进汽车电子、APM进荣精密五金、新林光电、深圳信义汽车玻璃、厦门金龙汽车、厦门通士达汽车照明、深圳华丰隆玩具、深圳粤海集团、深圳比亚迪1悦科技、深圳先锋智腾机械、翡翠滕器、深圳美奇公司、台育鞋厂、博罗五金、冠德科技、深圳天和双力机械、深圳青苹果服饰、广州旺旺集团、科立达机械、深圳水务集团开天源公司、深圳怡宝纯洁水、深圳富士康、乐庭电线中国惠州公司、恒波集团、广州科诺、深圳沃其丰科技北京分公司、中博科创、南方博客等。
全面品质管理（TQM）课程大纲1. 概述本课程将介绍全面品质管理（TQM）的概念、历史、原则以及实践。
学员将通过本课程学习TQM的基本概念和思想，掌握TQM设计和实施的方法、技巧和工具，培养TQM实践能力，为提高组织的质量和绩效做出贡献。
2. TQM的基本概念和原则•TQM的概念和定义•TQM的历史和演进•TQM的核心价值观和原则•TQM在企业管理中的地位和作用•TQM与其他管理模式的比较3. TQM的总体设计和实施步骤•TQM的总体设计和规划•TQM实施的基本步骤和流程•TQM实施中的组织和人员配备•TQM实施中的关键绩效指标和考核方法4. TQM的具体方法和工具•品质功能展开（QFD）方法•流程管理和改善方法• 6 Sigma方法论•持续改进和创新的方法和工具•品质管理体系（QMS）的设计和实施5. TQM的成功案例和应用实践•TQM的最佳实践和成功案例•TQM在不同行业和组织中的应用实践•TQM实践中的挑战和解决方案•TQM实施中的关键成功因素和经验教训6. TQM的未来趋势和展望•TQM的未来发展趋势和变化•TQM的新技术和新应用•TQM的未来领袖和变革者•TQM对未来组织和管理的启示和影响7. 课程结论•总结TQM的主要内容和要点•归纳TQM在企业管理中的作用和意义•引导学员审视TQM对自身职业发展的启示和影响以上即是本课程的大致框架和内容。
通过本课程的学习，您将全面了解TQM 的核心概念和实践技巧，以及其在企业管理中的应用与价值。
我们希望您可以通过本课程的学习，提升自身的组织管理能力和职业竞争力，为企业的可持续发展做出贡献。
![[宋志军老师原创]TQM培训课程大纲](https://uimg.taocdn.com/f7ed08c4ac51f01dc281e53a580216fc700a53f9.webp)
[宋志军老师原创]TQM培训课程大纲全面质量管理实务(TQM)培训课程大纲主讲：宋志军课程背景：全面质量管理目的就是—个：从根源处控制质量．为什么我们的企业都说“质量第一”但总是出质量问题，而且重复的问题总是经常出现？TQM是什么大家很容易理解，方法也容易学，为什么用起来就没效果？宋老师用二十多年制造业的管理经验告诉大家：l、什么是让TQM真正起作用的基础和关键；2、N多类的质量管理工具背后的意义是什么；3、如何彻底解决问题，保证重复的事故不再重复出现。
没有照本宣科的解释与说明，只有真正用起来的思维与方法，您会听到一堂完全不同的全面质量管理(TQM)课程，为您开启—扇质量管理的新大门！培训目的：1、了解TQM的基本要领、发展历史与中国制造业质量管理发展前景2、掌握制TQM全面品质管理在中国制造业的应用3、学习职能部门在品质管理系统中的职能与角色4、掌握TQM三层次（标准化、质量链、质量点突破）的实际应用5、掌握质量成本的分析与改善技巧6、了解质量管理工具的应用与先进质量管理方法的分析对比培训对象：总经理、副总、企业中高层管理人员、各职能部门经理等课程时间：2天/12H课程大纲：第一章：全面质量管理——TQM一、讨论：什么是质量？二、质量的基本概念与意识三、全面质量管理的起源四、全面质量管理的基本概念五、全面质量管理的基础工作案例：海尔对质量的认识六、TQM实施的目的与原则七、TQM实施的组织机构与步骤八、TQM活动定标定果的方式与方法案例；某外资工厂TQM推行计划第二章：企业品质系统与各部门的角色与决策一、企业系统的整体策划二、设计品质系统三、采购品质系统四、过程品质系统五、质量检验系统六、质量改进系统七、产品设计、开发部门的质量角色八、生产工程、工艺部门的质量角色九、生产部门、车间的质量管理角色十、质量管理部门的角色十一、采购、设备、人力资源等其他职能部门的角色第三章：完善TQM——标准化管理一、提要二、标准化作业管理体系的构建三、标准化作业体系的维护四、标准化作业管理的分工与协同五、检验岗位标准化案例分析：螺丝连接标准化案例六、员工培训的五大步骤案例：技能考核与多能工培养七、应对变化的基本步骤和要点练习：How many ”e”第四章：突出TQM主线——质量链管理一、质量体系中的监督功能二、品质保证中的策划活动三、过程控制中的执行方法四、过程控制的选择与规划五、8D技术在品质管理中的运用案例分享：某汽车配件公司8D报告及8D问题/检查表案例分析：电能表生产工艺流程——品质保证之要点第五章：实现TQM目标——质量点突破一、现场品质管理的十二大原则二、不生产不良品的体系三、分析问题的T型思考方法分享：解决问题的样板表四、关注制造过程中被暴露两类问题五、焦点课题——QCC全员活动参考案例：降低发射机气压测试误测率EMC圈QCC第六章：落实TQM的价值——质量成本降低一、先明确一点：品质与效率、成本真的矛盾吗？二、质量活动中产生的成本分析三、质量成本分析结构图四、不同管理水平企业质量成本分析五、质量预防成本分析与质量预防效果改善六、内部缺陷成本与外部缺陷成本七、预防、鉴定成本与缺陷成本的关系八、判定质量投入效率及价值的根本方法；案例：图解质量成本管理在工厂成本管理中的有效方法及籍此降低制造加工成本10%以上的方法总结一下：ISO9000/TQC(TQM)/0缺陷/6δ的对比分析。
➢认识５Ｓ
➢5个“S”的实施内容和关键步骤
➢可视化管理实施的关键内容
２。
质量管理小组(ＱＣC）
➢质量管理小组(QＣC)是什么
➢实施QCC成功的关键
➢QCC小组活动步骤
３。
质量控制的7种工具
➢查检表
➢散布图
➢层别法
➢直方图
➢柏拉图
➢鱼骨图
➢控制图
4.问题解决的方法
➢持续改进概述
➢何谓问题
➢问题解决的5各阶段
确定问题
立即纠正
分析根源
纠正措施
跟踪确认
➢持续改进过程
认识浪费
持续改进步骤
✧掌握现有的情况
✧设想理想状况
✧将现有状况与理想状况进行对比－找出差距
✧确定达到目标的方法
✧实施持续改进工作
✧跟踪
５.ＩSO9０0１质量管理体系
➢认识质量管理体系
➢国内质量管理体系运行状况
➢理解质量管理体系的八大原则。
全面质量管理TQM刘立户第一讲质量管理发展历史概述引言【本讲重点】全面质量管理发展历史概述世界范围内TQM的实施状况和代表人物TQM八大原则全面质量管理发展历史概述最早提出全面质量管理概念(Total Quality Management）的是美国通用电器公司质量管理部的部长菲根堡姆（A。
V。
Feigenbaum）博士。
1961年,他出版了一本著作，该书强调执行质量只能是公司全体人员的责任，应该使全体人员都具有质量的概念和承担质量的责任.因此,全面质量管理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量发展、质量保持、质量改进计划,从而以最为经济的水平进行生产与服务,使用户或消费者获得最大的满意。
全面质量管理(TQM）的四个发展阶段从1961年菲根堡姆提出全面质量管理的概念开始，世界各国对它进行了全面深入的研究,使全面质量管理的思想、方法、理论在实践中不断得到应用和发展。
概括地讲，全面质量管理的发展经历了以下四个阶段：◆日本从美国引入全面质量管理1950年，戴明博士在日本开展质量管理讲座，日本人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法。
当时，全面质量管理的思路和概念并没有像如今一样被完整地提出来，但是它对日本经济的发展起到了极大的促进作用。
到1970年，质量管理已经逐步渗透到了全日本企业的基层.◆质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术从20世纪70年代开始，日本企业从质量管理中获得巨大的收益，充分认识到了全面质量管理的好处。
日本人开始将质量管理当作一门科学来对待，并广泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应用，全面质量管理在这一阶段获得了新的发展。
◆全面质量管理的内容和要求得到标准化随着全面质量管理理念的普及，越来越多的企业开始采用这种管理方法。
1986年，国际标准化组织ISO把全面质量管理的内容和要求进行了标准化，并于1987年3月正式颁布了ISO 9000系列标准，这是全面质量管理发展的第三个阶段。
➢认识5S
➢5个“S”的实施内容和关键步骤
➢可视化管理实施的关键内容
2.质量管理小组（QCC）
➢质量管理小组（QCC）是什么
➢实施QCC成功的关键
➢QCC小组活动步骤
3.质量控制的7种工具
➢查检表
➢散布图
➢层别法
➢直方图
➢柏拉图
➢鱼骨图
➢控制图
4.问题解决的方法
➢持续改进概述
➢何谓问题
➢问题解决的5各阶段
确定问题
立即纠正
分析根源
纠正措施
跟踪确认
➢持续改进过程
认识浪费
持续改进步骤
✧掌握现有的情况
✧设想理想状况
✧将现有状况与理想状况进行对比－找出差距
✧确定达到目标的方法
✧实施持续改进工作
✧跟踪
5.ISO9001质量管理体系
➢认识质量管理体系
➢国内质量管理体系运行状况
➢理解质量管理体系的八大原则。
