全面质量管理(TQM)与ISO9000之间的关系

ISO9000由6个标准组成：1.ISO8402：质量──术语2.ISO9000：质量管理和质量保证标准──选择和使用指南3.ISO9001：质量体系──设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式4.ISO9002：质量体系──生产、安装和服务的质量保证模式5.ISO9003：质量体系──最终检验和试验的质量保证模式6.ISO9004：质量管理和质量体系要素──指南ISO9000系列标准相互关系。

质量保证模式标准的关系所谓ISO9000认证（质量体系认证），是对ISO9001～ISO9003中的任意一个进行认证，最完整的是ISO9001（2项），其次是ISO9002（19项），再其次是ISO9003（16项）。

这三种质量保证模式在内容上是逐次包容的，质量管理和质量保证标准体系ISO9000系列标准包含了质量管理和质量控制中的几个新概念：1.从产品质量到大质量产品不仅仅指硬件，也包括服务、经营、软件；产品可以是有形的，也可以是无形的（信息、概念）；产品可以是有意识形成的，也可以是无意中形成的（污染或有害效果）。

过程除生产过程外，还包括服务、经营等其它过程。

"顾客'已超出一般"顾客'的范畴，顾客可以是最终消费者、使用者、受益人或需方，它包括企业活动能影响到的所有人，无论是企业内部的，或是企业外部的。

2.从单纯追求产品的技术指标到追求产品的高使用价值顾客购买产品时，不仅要关心产品出厂时的质量状况，更要关心产品在以后使用中的质量状况，就是要追求性能、可靠性、维修性、安全性、适用性、经济性、环保性等具有综合意义的高使用价值。

3.从"高质量'到适宜质量产品质量水平应以"满足'需要为尺度，并非愈高愈好。

不必要的冗余质量必然会影响进度，增加费用。

正确的质量概念是：以满足需要为前提，以求功能、费用、进度三者相权衡的适宜质量。

4.从注重实物质量到追求质量保证能力实物质量只能说明所购买实物本身，并不能反映供货方的质量保证能力，甚至不能反映同一批次其它产品的质量，更不能反映与之配套的产品的质量。

ISO系列标准与TQM（全面质量管理）的关系1、系列标准是TQM的组成部分。

ISO9000系列标准是质量体系的范畴，TQM是质量管理的范畴，其中质量体系是质量管理的部分内容，所以ISO9000系列标准是TQM的一部分.2、系列标准与TQM遵循相同的原理和指导思想。

TQM在理论中遵循“朱兰质量螺旋曲线”规律，ISO9000系列标准遵循质量环的原理，而质量环是质量螺旋曲线的俯视投影，其本质都是描述质量形成的规律。

ISO9000系列标准与TQM具有相同的指导思想：⑴目的一致：产品符合要求；⑵全面性要求一致：全过程控制；⑶预防为主；⑷领导是关键；⑸重视统计方法⑹讲求经济效果：降低成本。

3、系列标准是TQM的深化和提高。

⑴进一步澄清了质量管理、质量保证、质量控制等概念；⑵进一步发展和完善了质量体现的概念。

ISO9000系列标准对质量体系的概念、内涵、意义、表征、形成等部分有重要的发展：①质量体系是由组织结构、程序、过程和资源组成的有机体；②质量体系是持续、适用、有效的质量体系；③质量体系是文件化的、有形的质量体系；④应定期审核和评审质量体系。

⑶提供了表达、检查和评价质量体系的工具：①ISO系列标准提供了在订货时需方对供方质量保证要求的表达依据；②ISO系列标准提供了供方证实其质量保证能力的工具（依据和准则）；③ISO系列标准提供了外部对供方质量保证能力进行评价的检查清单；④ISO系列标准为质量认证提供基础；⑤ISO系列标准为国际贸易提供了统一的语言。

4、全面质量管理的新观念。

⑴ISO8402中明确定义，全面质量管理（TQM—total quality managem ent）是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期的成功的管理途径。

注：Ⅰ“全员”指该组织结构中所有部门和所有层次人人员。

Ⅱ最高管理者强有力和持续的领导以及该组织内所有成员的教育和培训是这种管理途径取得成功所必不可少的。

全面质量管理(TQM)实施和推动手册指南-方法和步骤全面质量管理(TQM)与ISO9000族是人们在解决质量问题时所运用的方法、手段不断发展和完善的产物。

作为质量管理学说休系发展的两个阶段，它们既有内在的联系，又有实质区别。

而明确这种区别与联系，对于指导我们的质量管理具有重要作用。

一、TQM与ISO9000的联系1、理论基础相同。

质量管理先后经历了检验质量管理、统计质量管理和全面质量管理三个实践阶段。

而这些实践活动，逐步形成和丰富了质量管理学的基本原理和理论，并使其成为一门独立的学科。

任何一种标准都是理论与实践相结合的产物。

ISO9000族材料亦如此。

因此，TQM 与ISO9000的共同基础是质量管理学；ISO9000族标准是质量管理学理论发展的基础上，与TQM 实践相结合的产物。

2、最终目标一致。

两者都突出以一个组织的全员参与而使本组织(企业)的产品(服务)质量提高，达到顾客满意为两者的共同目标。

3、强调不断进行质量改进。

两者都认为质量是一个螺旋上升的过程。

循环为工作程序。

每经过一个循环，质量便提高一次。

而ISO9000族标准中，专门在ISO9004-4这一标准中，明确提出质量改进目标、组织、策划、衡量，并提供11种工具和技术供使用。

因此，两者都注重通过过程质量改进来不断改进产品和服务质量。

4、重视应用现代统计技术和现代管理技术。

两者都强调采用多种多样的方法进行质量管理，包括现有的和待开发的技术和方法。

ISO9000强调应用多种统计技术和方法，特别是在进行质量改进时，介绍推荐了调查表、分层图、水平对比图、因果图、控制图、直方图、排列图等11种工具和技术。

二、TQM与ISO9000的区别1、ISO9000作为质量管理和质量保证标准，具有标准的属性，实现了质量管理的有序、统一、规范并保持相对稳定性。

TQM则是质量管理学说发展到一定阶段的一种新的理论，是一个实践的、不断改进的过程。

2、ISO9000族标准是从购买方(顾客)的角度向企业提出质量管理和质量保证方面的要求，强调符合性。

全面质量管理质量管理和质量保证国际标准全面质量管理、质量管理和质量保证国际标准全面质量管理（TQM）是一种管理方法，旨在通过全员参与、持续改进和客户导向的方式来提高组织的整体绩效。

TQM强调的是全员参与，包括员工、管理层、供应商和客户在内，共同努力实现质量目标。

TQM的目标是通过不断改进流程和产品，提高客户满意度，降低成本，增加效率，从而提高组织的竞争力。

质量管理（QM）是指组织通过规划、控制和改进过程，以确保产品和服务符合质量标准的一系列活动。

质量管理的目标是确保产品和服务的质量，满足客户的需求和期望。

质量管理涉及到整个组织的各个方面，包括流程、人员、设备、材料等，以确保产品和服务的质量。

质量保证（QA）是指组织通过制定和执行一系列政策、程序和措施，以确保产品和服务的质量符合要求的活动。

质量保证的目标是确保产品和服务的质量，遵循相关的标准和法规，以及满足客户的需求和期望。

质量保证通常涉及到质量管理体系的建立和认证，以确保产品和服务的质量符合相关的标准和法规。

全面质量管理、质量管理和质量保证国际标准是指国际标准化组织（ISO）发布的一系列与质量管理相关的国际标准。

这些国际标准包括ISO 9000系列质量管理体系标准、ISO 14000系列环境管理体系标准、ISO 45001职业健康与安全管理体系标准等，涵盖了组织的质量管理、环境管理和职业健康与安全管理等方面。

ISO 9000系列质量管理体系标准是全面质量管理、质量管理和质量保证国际标准中最为重要的一部分。

ISO 9000系列标准包括ISO 9001质量管理体系要求、ISO 9000质量管理术语和定义、ISO 9004质量管理体系的持续改进等，旨在帮助组织建立、实施和改进质量管理体系，以提高产品和服务的质量，满足客户的需求和期望。

ISO 14000系列环境管理体系标准是全面质量管理、质量管理和质量保证国际标准中与环境管理相关的一部分。

ISO 14000系列标准包括ISO 14001环境管理体系要求、ISO 14004环境管理体系的实施指南、ISO 14015环境评价等，旨在帮助组织建立、实施和改进环境管理体系，以减少对环境的影响，满足相关的环境法规和标准。

全面质量管理体系汇报人：目录•全面质量管理体系概述•全面质量管理体系的核心元素•全面质量管理体系的流程•全面质量管理体系的工具和技术•全面质量管理体系的实施挑战与对策•全面质量管理体系案例研究01全面质量管理体系概述全面质量管理体系（Total Quality Management，TQM）是一种组织内部的所有过程、所有部门、所有人员都以产品质量为核心，把专业技术、管理技术、数理统计技术结合起来，建立起一套科学严密高效的质量管理体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作、最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。

定义全面质量管理体系的特点包括全面性、全员性、预防性、服务性和科学性。

其中，全面性是指对组织内部的所有过程和环节都进行质量管理；全员性是指组织内部的所有人员都参与质量管理；预防性是指注重预防问题的发生，而不是在问题发生后再进行补救；服务性是指以满足用户需求为首要任务；科学性则是指运用科学的方法和工具进行质量管理。

特点定义与特点起源TQM起源于20世纪60年代的美国，当时美国质量管理专家菲利普·克劳士比提出了“第一次就做对”的质量理念，强调在产品开发设计阶段就确保产品质量，而不是在制造过程中进行检验和补救。

这一理念在美国得到了广泛推广和应用。

发展随着日本经济的崛起，日本企业开始引进并发展TQM，强调全员参与和持续改进，将质量管理融入组织文化中。

这一阶段的代表人物包括石川馨和松下公司的Mizushima。

全球化进入全球化时代后，TQM逐渐成为全球范围内企业管理的趋势，各国企业开始根据自身情况进行本土化改造和应用。

TQM的发展历程ISO9000是国际标准化组织发布的一套质量管理标准，旨在规范企业的质量管理过程和保证产品质量。

TQM与ISO9000是相互补充的关系。

ISO9000为TQM提供了基础框架和指导，帮助企业建立规范化的质量管理体系；而TQM则更加注重全面性和灵活性，强调全员参与和持续改进。

第19卷标　准　化　报　道Vol.19第5期REPORTING OF ST ANDARDZATION No.5　1998质量管理与监督ISO9000系列标准与全面质量管理(TQM)李　群(青岛大学国际商学院市场学系　青岛　266071)摘　要　回顾了TQM的发展及其基本构成。

比较了TQM与I SO9000系列标准的异同,论述了两者的关系。

关键词　全面质量管理　ISO9000系列标准　PDC A 全面质量管理的概念为美国通用电器公司的质量管理部长费根堡姆(A V Feigenbaum)于1961年出版《全面质理管理》一书的第二版时最先提出“全面质量管理”的概念。

这部著作系统地阐述了TQM的思想和方法,成为全面质量管理的奠基性经典之作。

TQM比起以往的统计质量管理,是一种新的质量管理方法,同时,它引起了质量管理思想的革命。

从60年代起在不断开展的过程中逐步完善起来,对全球的质量管理起到极大的推动作用。

从1987年开始,ISO发布ISO9000系列标准,随后在全球范围内掀起了推行ISO9000热潮,则标志着全面质量管理发展到了一个新的标准化阶段。

在ISO 9000系列标准的新高度上重温全面质量管理,对我们搞好全面质量管理以及贯彻ISO 9000系列标准都有积极的意义。

ISO8402—1994《质量管理和质量保证　术语》中对TQM的定义为:“一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客和本组织的所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

”在此之前,世界收稿日期6范围内并没有一个关于全面质量管理的统一定义。

这个定义可以说是对于全面质量管理的一个科学的概括。

讨论如下:全面质量管理中所指的质量,不仅仅指产品的质量,服务的质量,还指质量体系的质量。

全面质量管理就是要通过健全和完善质量体系,提高工作质量的水平,来预防和减少不合格品,提高产品的质量,满足用户明确的或隐含的需要。

质量工作是一切工作的核心。

ISO9000族标准与全面质量管理(TQM)对比研究摘要: iso9000族标准与全面质量管理( tqm )标志着世界质量管理发展史上的两个不同阶段, 它们既有联系又有区别。

它们产生的历史背景、核心内容和推动催进者等不尽相同，但两者的目的完全一致--提高产品质量，满足用户需求。

通过对iso9000族标准与全面质量管理进行对比性研究, 从理论和实践上深刻理解它们在本质与作用上的异同, 为对今后顺利推行iso9000族标准及继续深化全面质量管理大有裨益。

关键词: iso9000族标准全面质量管理 tqm对比研究0、前言iso9000族标准和全面质量管理在20世纪中后期相继产生, 成为世界质量管理发展史上的重要里程碑。

由于历史原因和认知差异,两者间的关系一直以来众说纷纭, 甚至在早期推行iso9000族标准时还出现过抵触。

然而, 经过多年的探讨和实践后,人们逐步澄清了诸多模糊的观念,取得一定共识, 认同iso9000族标准与全面质量管理都是指导企业加强质量管理的科学途径, 相互之间存在着相融相通的有机联系。

1、基本概念对比1、iso9000族标准：iso9000族标准是由国际标准化组织（the international organization for standardization，iso）中的质量管理和质量保证标准化技术委员会（tc176）制定的国际标准。

iso9000 族标准是iso在总结过去传统的产品检验与测试、质量控制与保证等的基础上，针对制造及服务业所制定的质量管理标准，是世界各国标准化、质量管理、质量认证理论研究成果和实践经验总结的结晶，它标志着质量管理和质量保证上升到标准化、系列化和程序化的世界高度。

2、全面质量管理( tqm )：1961年, 费根堡姆在著作《全面质量管理》阐述了全面质量管理的概念:为了能够在最经济的水平上,考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务, 把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一个有效的体系。

全面质量管理（TQM）与ISO9000之间的关系我国于1978年从日本引进全面质量管理，经过十几年的努力，已经取得了一定的成绩。

企业各级人员的质量意识有所提高，企业建立了相应的质量管理机构，培训了一批质量管理人员，可以说电子、机械、计算机、家电和医药等广大企业都具备了一定的质量管理水平。

但是我国大多数企业的质量管理意识和质量管理水平都急待加强和提高。

1989年，我国等效采用了国际标准化组织发布的ISO9000《质量管理和质量保证》系列标准，1992年改为等同采用，并积极在全国范围内展开了轰轰烈烈的贯标活动。

但是，在如何处理贯彻ISO9000族标准和推行全面质量管理关系问题上，质量管理界在认识上还存在着一定的程度的混乱，从而影响了企业质量管理工作的开展。

贯彻ISO9000族标准和推行全面质量管理都是为实施质量管理所进行的有组织、有系统的活动，而且二者相互补充、相互促进。

因此，开展质量管理工作，决不能将两者割裂开来，而要将两者紧密地结合起来，才能适应中国市场经济发展和国际贸易一体化发展的要求。

1.TQM与ISO9000之间的联系TQM与ISO9000有共同的理论基础—质量管理学。

从质量管理发展演变的历史来看，人们在解决质量问题时所运用的方法和手段是不断发展和完善的，它先后经历了检验质量管理、统计质量管理和全面质量管理三个实践阶段，正是这些实践活动，逐步形成和丰富了质量管理学的基本原理和理论，并使其成为一门独立的学科。

而任何一种标准都是理论与实践相结合的产物，ISO9000族标准亦是如此。

具体地说，ISO9000族标准是在质量管理学理论发展的基础上，与TQM实践相结合的产物。

（2）TQM与ISO9000的最终目标是一致的。

从最早提出全面质量管理概念的美国著名质量管理专家菲根堡姆给TQM下的定义到1994年ISO8402给TQM下的定义，二者都是以顾客满意作为目标的。

菲氏的定义：“全面质量管理是为了最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系”。

全面质量管理—TQM（一）全面质量管理这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。

它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。

在中国，自1978年以来，我国推行TQM（当时称为TQC—Total Quality Control）已有20多年。

从20多年的深入、持久、健康地推行全面质量管理的效果来看，它有利于提高企业素质，增强国有企业的市场竞争力。

近年来，TQM正日益受到各国领导人和广大企业家所重视的一门科学管理体系。

从中央到地方，从政府到企业，各行各业都针对经济全球化迅速发展和“入世”所带来的机遇与挑战，对质量工作给予高度重视，为加强质量工作采取了企业、政府、社会齐抓共管，企业自律、市场竞争、政府监督“三管齐下”，明确地方政府在产品质量工作中的责任、“以法治国”等一系列措施来实现提高产品质量的总体水平。

根据最近对“各类企业通过ISO9000认证的比例”的统计（如图1），我们很容易看出企业对质量管理的重视程度。

图1：各类企业通过ISO9000认证的比例一、全面质量管理相关概念简述在介绍全面质量管理之前，我们首先明确一下有关质量的定义。

国家标准对质量下的定义为：质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。

目前更流行、更通俗的定义是从用户的角度去定义质量：质量是用户对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量。

质量是产品或服务的生命。

质量受企业生产经营管理活动中多种因素的影响，是企业各项工作的综合反映。

要保证和提高产品质量，必须对影响质量各种因素进行全面而系统的管理。

全面质量管理，就是企业组织全体职工和有关部门参加，综合运用现代科学和管理技术成果，控制影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意的产品的系统管理活动。

1.质量控制与管理的发展阶段首先我们需要确定质量的主体，主要包括：（1）产品和/或服务的质量；（2）工作的质量；（3）设计质量和制造质量。

生产运作与管理——论述题1.在精益生产和敏捷制造这两种先进生产方式中选择一种说明其运用。

要求尽可能用一些例子加以说明敏捷制造主要包括三个要素，生产技术，组织方式，管理手段。

敏捷制造的特点1、从产品开发到产品生产周期的全过程满足要求2、采用多变的动态组织结构3、战略着眼点在于长期获取经济效益4、建立新型的标准基础结构，实现技术、管理和人的集成5、最大限度地调动、发挥人的作用敏捷制造的运用分析——敏捷制造企业的现状现代企业向敏捷制造企业的发展是历史发展的必然。

由于经济发展有共同的规律，在我国高新技术的新兴产业群中，有不少不自觉、而自发地运用这基本规律取得了很大的成功的，例如：深圳的华为公司、北大的方正公司、神龙通信工程公司等等。

中国企业家总结为“两头在内，中间在外”（两头指研究开发及市场开拓，中间指制造），这实质上是一种敏捷制造的雏形。

敏捷制造企业为高新技术的产业化开拓了一条生产规模和开拓生产规模同步增长的可行道路，提供了一条充分利用社会存量资金发展新兴产业的道路，把高新技术的产业化的风险大大降低，有利于高新技术产业的形成。

2.有人说“库存是万恶之源”你认为是否有道理，请举例加以说明对企业来说，库存是万恶之源，主要可以从四方面进行理解一是库存不能给企业带来任何好处。

二是库存还存在巨大的贬值与丢失的经营风险。

三是库存消耗了企业的资源，特别是耗用了企业的血液——现金流。

四是库存使企业失去了投资其它方面发展的机会。

从JIT准时生产角度来说，库存过多，形成呆滞，原材料会因呆滞而贬值、报废，形成损失，造成成本上升。

所以说，库存是万恶之源举例说：10年和11年我国钢材行业不景气，如果企业钢材库存过多，会占用资金，造成周转不良，且市场倒挂，库存越多，损失越大。

3.试论述实施ISO 9000标准与开展全面质量管理的关系。

全面质量管理与ISO9000质量管理体系的区别和联系：（1）ISO9000与TQM的相同点。

首先两者的管理理论和统计理论基础一致。

352006年第8期下学术理论现代企业教育M OD ER N EN TERPR I SE ED U C ATI O N 现代企业教育质量和质量管理是当今企业最关注的热点之一全面质量管理T Q M 和I SO 9000标准作为企业质量管理的两种概念并存于企业质量管理活动中正确认识并处理两者关系对企业质量管理走上正规高效的轨道必将产生积极的影响1TQ M 和I SO 标准全面质量管理(T ot al Q ua l i t y M a nagem ent ,简称T Q M )概念是由美国通用电器公司的质量管理部长费根堡姆在1961年出版的全面质理管理一书中最先提出他指出全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户需求的条件下进行市场研究设计生产和服务把企业各部门的研制质量维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系20世纪80年代后期以来全面质量管理活动得到进一步的扩展和深化逐渐由早期的TQ C 演化成为TQ M 其含义远远超出一般意义上的质量管理的领域而成为一种综合的全面的经营管理方式和理念质量不再被紧紧看作产品或服务的质量而是整个组织经营管理的质量因此全面质量管理已经成为组织实现战略目标的最有力的武器I SO 9000标准是由国际标准化组织I SO 颁布的质量管理体系标准从1987年开始颁布第一版以来,并于1994和2000年I SO 组织分别对其进行了两次修订随着I SO 9000系列标准的发布,其逐渐成为企业质量控制的标准模式引领企业在质量建设道路上取得不凡的业绩在全球范围内掀起了推行热潮2000版I SO 9000质量管理体系标准以八项质量管理原则作为基础更加符合企业质量管理的需求成为现代企业质量管理所热崇的标准以下所指I SO 标准均为2000版I SO 9000质量管理体系标准2000版I SO 标准的八项质量管理原则以下简称八项原则即以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系实质上是组织管理的普通原则,是现代社会发展管理经验日渐丰富管理科学理论不断递变发展的结果T Q M 和I SO 作为企业质量管理的两种质量管理概念I SO 系列标准的出现标志着TQM 发展到了一个新的标准化阶段可以说I SO 标准八项原则是全面质量管理的引申和拓展而全面质量管理则是八项原则及2000版I SO 标准产生的基石在质量管理活动中两者并不矛盾其原则思想及方法等互为补充两者的有机结合将为企业质量管理开创新的平台使企业走上长期质量管理成功之路2I SO 八项原则是TQ M 理论精髓的体现全面质量管理理论的实质在于全企业全过程全员的参与,是以质量为中心,全员参与为基础,顾客满意和组织及其成员受益为目的该实质在I S O 标准的八项原则中得到具体体现2.1以顾客为关注焦点该原则强调组织依存于顾客组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望把顾客满意放在组织赖以生存的角度进行重点关注,这也是全面质量管理的目的之所在2.2领导作用该原则强调领导者是确立组织宗旨及方向的主宰者组织内各级人员都是组织生存之本,领导者应当创造并保持能使员工充分参与实现组织目标的内部环境只有他们的积极参与,才能使他们为组织带来利益领导作用从组织的决策上提供了全员参与的内部环境,全员参与又从组织的发展角度把全员参与重要性进行确立从体制和机制上把全员参与作为组织发展的基础,这同样是全面质量管理所强调的全员参与为基础2.3过程方法该原则强调将活动和相关资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望结果把识别所有的活动作为强调的核心,系统地识别和管理组织所应用的过程和过程之间的相互作用,对过程进行管理可以有效地使用资源降低成本缩短周期这些同样是全面质量管理理论中全过程的精髓所在2.4持续改进该原则强调持续改进应当是组织的一个永恒目标I SO 质量管理体系标准把持续改进作为一种管理理念组织的价值观,融入到质量管理体系活动中,并作为必不可少的重要要求,而持续改进必然要在组织的各个过程中用PD CA 循环方法实现全面质量管理正是运用P D CA 螺旋式上升的循环方法去追求以质量为中心,实现顾客满意和组织所有成员及社会受益2.5与供方互利的关系该原则要求组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力组织与供方之间的良好合作交流将最终使组织与供方或合作伙伴增强创造价值的能力这也正是全面质量管理之本组织所有成员及社会受益宗旨所在3I SO 采用与TQ M 相同的管理途径与方法全面质量管理的管理途径重点放在全企业全过程全员来实现,运用质量管理小组(Q C C)活动的形式,使在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,均围绕着企业的经营战略方针目标来解决现场存在的问题以改进质量降低消耗,提高人员的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动2000版I SO 9000质量管理体系标准彻底改变了94版I SO 9000质量管理体系标准而采用要素控制的管理模式,充分运用了全面质量管理的方法和原理重点强调顾客满意全员参与持续改进,而在标准的结构上分别从过程识别职责分配组织实施效果检验四个方面采用P D CA 过程方法进行展开3.1I SO 质量管理体系标准把PD C A 模式运用到所有的过程中,具体地说就是适用于任何一项工作PD C A 法,即计划执行检查和处理(Pl an D o C heck A ct i on)是美国质量管理专家戴明所提出全面质量管理的基本活动方法是一种不断改进,不断巩固改进成果的做法3.2质量管理小组(Q CC )活动是全企业全过程全员共同参与的具有明显自主性高度民主性严密科学性的一项活动I SO 标准的贯彻实施,其有效性和符合性正需要质量管理小组(Q C C)活动这种活动形式来实现3.3全面质量管理理论的广泛性系统性科学性的原理把94版I SO 9000质量管理体系标准中采用要素控制的原理更加有机实现TQM 与I SO 的有机结合使企业步入质量管理的高效轨道陈素娟浙江省永嘉县产品质量监督检验所浙江温州摘要阐述了全面质量管理TQ M 与I SO 质量体系标准之间的联系指出两者互为补充并不矛盾实现TQ M 与I SO 的有机结合将会为企业发展带来更大的空间使企业步入质量管理的高效轨道关键词全面质量管理TQ M I SO 质量标准体系八项质量原则PDCA36经营管理现代企业教育M OD ER N EN TERPR I SE ED U C ATI O N地结合起来,形成了2000版I SO 9000质量管理体系标准以过程为基础的质量管理体系模式,强调过程的联系和相互作用,其更强的逻辑性,更好的相关性是充分运用全面质量管理方法理论的结果4正确处理I SO 与TQ M 关系实现两者有机结合开创组织质量管理的成功之路TQM 是一种质量管理思想它是指企业为保证产品质量综合运用一整套质量管理思想体系手段和方法进行的系统的管理活动I SO 9000系列标准阐述的是企业为了实施其质量方针必须建立有效运行的质量体系并为企业建立质量体系提供了具体指导和为实行对内外质量保证做出明确规定从内容上看两者都体现了现代质量管理理论中的全员参加全过程控制重视预防不断改进的思想存在着相容相通的联系T Q M 是I SO 标准的理论基础I SO 在许多方面反映了T Q M 的思想是TQM 发展到一定阶段的产物从工作模式上看TQM 没有一套统一的模式因各国各企业的情况不同贯彻T Q M 的式法和效果各不相同而I SO 9000为企业实现质量管理的系统化文件化制度化和规范化奠定了一中小企业人才流失的原因谈起人才流失不少人认为薪金高低是决定因素事实上企业人才流失的原因是多方面的据中国中小企业调查中小企业的人才流失原因主要有个人因素社会因素和企业因素个人因素主要是跟个人要求有关的因素如收入自我价值实现住房家庭工作条件人际关系和交通等社会因素主要指人才流动观念的更新和受功利价值观的影响企业因素是指企业因自身存在不足而导致人才流失中小企业大多处于原始积累之中往往忽视员工的个人利益和事业发展对人才要求的多给予的少这种忽视必然造成人才的流失归纳起来主要有以下几方面一企业家不能随企业的发展提高自身素质依然保持创业时的工作习惯和作风把企业的成功全部归功于自己认为企业之所以有今天全部是自己一手拼出来的把与其一起创业的员工置之度外关键人才的才能和贡献得不到承认无法找到自我实现的成就感个人权威主义太重永远是老板说了算关键人才往往感觉到在企业里面自己的人格和专业意见得不到尊重心情压抑人才观念落后把人才仅看作是企业的成本或赚钱的机器常对人才提出不合理的要求如随意延长工作时间增加工作量而不知员工是一种有人性的再生资源其次是管理方式上有问题往往对下属能力不信任不授权或授权不足关键人才的能力得不到充分发挥只好另寻能给他们提供施展才能的空间二没有先进的企业文化优秀的企业文化能促进员工的积极性和能动性增强企业的凝聚力对企业来说要留住人才最好的办法最高的境界就是用企业文化这面旗帜但是很多中小企业恰恰缺乏这样的企业文化它们的管理者相当一部分没有真正认识到什么是企业文化或只是局部地片面地理解它三忽视员工培训缺乏员工职业生涯规划中小企业每个员工的事务性工作量较大常常一人身兼数职自身没有参加再培训的时间和精力而中小企业又缺乏人力资源的战略规划安排培训随意性较大因此中小企业的员工缺乏提高的机会他们觉得自己的职业生涯前途黯淡这也是中小企业人才流失的一个很重要的原因四绩效考核无制度不规范绩效考核是人力资源管理的一个核心内容不少中小企业已经认识到考核的重要性但却没有规范明确的考核制度考核人无法进行有效的考核使考核成为形式无法发挥作用由于员工的责权利不明确工作职责不清晰因而企业缺乏衡量部属工作成绩的明确标准定量判断少定性判断多导致考核难以执行和落实多数中小企业的员工工作成绩的优劣全凭主管领导的印象和主观评价由此引起员工的不满积极性不高人员稳定性差二如何治理如何提高对人才的吸引力充分发挥人才的主动性创造性是中小企业留住人才的关键问题之一有关调查显示认为企业对人才的吸引力首先表现在企业能为人才提供良好的个人发展空间及合理的升迁机会的占57.9认为是薪资和福利的占31.2认为是和谐融洽的工作及人际关系环境的占29.7这一调查结果表明企业努力提高人才的薪资和福利固然重要但更重要的是加大人才培养力度不断创新用人机制为人才创造一个施展才能的舞台和适合其成长发展的环境具体来说应着重作好中小企业如何治理人才流失陈淑英山东经济学院山东济南250014摘要资金人才技术与管理是中小企业的四大心病如果说资金难题可通过政府出台的扶持中小企业的政策去解决那么技术与管理则要靠人才去实现没有优秀人才也就难以奢谈新技术与管理面对以人才竞争为显著特征的21世纪人力资本将成为最重要的资本这一点在高新技术中小企业里表现的尤为突出人才流失使企业对员工的培训投入付之东流给企业运转带来麻烦和损失同时还可能使企业的商业机密为竞争对手所掌握而给该企业带来毁灭性打击中小企业的人才流失的症结在哪里这个问题值得我们深入研究关键词企业治理人才基础为组织评价其质量工作提供了统一的标准和模式正确处理贯彻I SO 标准和推行TQ M 的关系实现两者有机结合将会使两种理念优缺互补使企业走上质量管理的高效轨道作为两种不同质量管理概念I SO 标准和TQ M 理论并不矛盾而是相辅相成互为补充I SO 标准的贯彻需要T Q M 的支持,TQ M 的推行也需要I SO 标准的检验和认同为此既要防止以实施I SO 标准来否定TQ M ,也不能借口推行TQ M 而不贯彻I SO 标准而应以贯彻I SO 标准来促进全面质量管理的规范化,以TQ M 的思想作指导去学习贯彻I SO 标准,并结合实际充实和完善企业质量管理体系,这样才能取得更好的效果为组织营造良好的内部和外部发展环境,使组织始终按照PD C A 螺旋式上升的模式持续改进总体业绩,从而高效地实现组织的目标终将为组织的经济效益和社会效益产生积极而深远的影响参考文献[1]刘立户.全面质量管理.北京北京大学出版社2004.[2]姚根兴滕宝红.如何进行I SO 9000质量管理.北京北京大学出版社2004.。

iso9000 2000的基本准则和标准内容全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：ISO9000是国际上通用的质量管理体系，ISO9000标准是国际标准化组织于1987年开始颁发的质量管理体系标准。

ISO9000标准是对质量体系的一系列要求，目的是指导组织开发和实施一种体系，以确保产品和服务满足用户需求，同时提高组织的绩效和效率。

ISO9000标准对于组织而言是非常重要的，它可以帮助组织建立起明确的质量管理体系，提高产品和服务的质量，降低成本，增强组织的竞争力。

ISO9000标准经过多年的修订和完善，目前已经更新到ISO9000 2000版，下面我们来看一下ISO9000 2000版的基本准则和标准内容。

一、客户导向ISO9000 2000版的质量管理体系强调客户导向，这意味着组织应该明确了解客户的需求和期望，并确保产品和服务能够满足这些需求和期望。

组织需要建立有效的沟通机制，不断与客户保持联系，了解客户的反馈和意见，并作出及时的调整和改进。

二、领导力ISO9000 2000版的质量管理体系还强调领导力的重要性。

领导者需要为实施质量管理体系提供明确的方向和支持，建立质量政策和目标，指导团队实施质量管理体系。

领导者还需要不断地推动改进和创新，提高组织的绩效和效率。

三、过程方法ISO9000 2000版的质量管理体系强调过程方法，即将组织的活动看作一系列相互关联的过程，通过对这些过程进行分析和管理，实现组织的整体目标。

组织需要建立有效的过程管理体系，确保每个过程都能够达到既定的质量要求，提高组织的绩效和效率。

四、系统方法五、持续改进ISO9000 2000版的质量管理体系强调持续改进，组织需要不断地寻求改进的机会，采取有效的措施，提高产品和服务的质量，降低成本，增强组织的竞争力。

组织需要建立有效的改进机制，对质量管理体系进行周期性的评审和审查，确保持续改进的有效性和持久性。

ISO9000 2000版的质量管理体系是一个综合性的管理体系，它涵盖了组织的各个方面，包括客户导向、领导力、过程方法、系统方法和持续改进。

基于ISO9000和TQM的工程项目质量管理研究摘要：本文通过对于iso9000和tqm结合使用进行了理论和实证分析，论证了这两种方法对于建筑工程项目进行管理是可行的，并在最后提出使用中存在的问题及改进措施。

关键词：工程项目；质量管理；iso900；tqm0引言建筑工程项目的质量至关重要，这事关人们生命安全，但建筑工程项目的质量管理有其复杂性，所以需要不断创新管理方法对其进行管理。

本文通过分析iso9000与tqm能够结合的基础上，对濮阳市移动公司工程项目进行实证研究，希望能对于建筑工程项目质量提高起到方法论的指导意义。

1 iso9000和tqm结合模式1.1 iso9000和tqm相结合的原因（1）iso9000和tqm相同点第一，相关原理相同。

tqm的”三全”思想中，包括全员的质量管理思想，在 iso9000质量管理方法的八项原则中同样提到了全员参与。

第二，目标一致。

tqm的质量目标是满足顾客的需求，使得顾客的满足度达到最大， iso9000质量管理体系的目标也是使得客户达到最大程度上的满意。

第三，系统方法相同。

在tqm的质量规划中就要求采用系统的方式形成完整的质量管理方案，在iso9000质量管理方法的八项原则中包括系统方法。

（2）iso9000和tqm不同点第一，管理形式表现不同。

is09000标准更侧重于质量管理体系的制定，主要是在建筑工程项目的计划阶段。

tqm更加侧重于在主要是在建筑工程项目的实施阶段。

第二，执行标准不同。

is09000质量管理体系除了结合企业具体情况或建筑工程所依据的标准之外，还要以国际公认的质量管理标准为基础进行制定。

tqm在制定质量管理计划中只是依据企业或者工程自身进行制定。

第三，所处角度与动力机制不同。

is09000标准主要动力市场， tqm主要动力是生产者。

（3）iso9000和tqm在建筑工程项目中应用的表现在建筑工程项目质量管理施工过程中，以is09000质量管理体系作为指导，根据质量管理体系对于各组织进行合理分工，同时运用tqm进行施工阶段的质量管理，其主要体现“三全”思想，即，全员、全过程、全方位。

如何理解ISO9000和全面质量管理的关系
苏希国
【期刊名称】《天津冶金》
【年(卷),期】2005(000)003
【摘要】质量和质量管理成为当今企业最关注的热点之一,ISO9000标准和TQM 全面质量管理是两种质量管理概念.它们之间的发展与传承是紧密联系的.通过分析ISO9000和TQM的要求和特点,明确二者之间的关系,帮助企业正确理解和应用它们.
【总页数】4页(P41-44)
【作者】苏希国
【作者单位】天津大学,300072
【正文语种】中文
【中图分类】F2
【相关文献】
1.全面质量管理与ISO9000族标准的关系 [J], 李渝川
2.谈全面质量管理与GB/19000-ISO9000的关系 [J], 蒋树林
3.论全面质量管理与ISO9000系列标准的辨证统一关系 [J], 聂顺利
4.正确理解ISO9000系列标准与全面质量管理的关系 [J], 孔祥鹏
5.浅议全面质量管理与ISO9000族标准之间的关系 [J], 郝玉玲
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