质量管理 ( 第1次 )

第1次作业
一、单项选择题（本大题共60分，共 20 小题，每小题 3 分）
1. 根据统计学原理，在正态分布情况下，（分散幅度）范围内的概率为
（）质量特性值落在6σ。

A. l00％
B. 99.9％
C. 99.7％
D. 95.4％
2. 组织对下列哪些信息进行分析以做出决策（）。

A. 竞争对手信息
B. 客户期望
C. 管理信息
D. A+B+C
3. （）就是组织将自己的产品和服务的过程或性能与公认的领先对手进行比较，以识别质量改进的机会的方法。

A. 畅谈法
B. 流程图法
C. 亲和图法
D. 水平对比法
4. 质量管理“三部曲”的提出者是（）。

A.
法约尔
B. 朱兰
C. 休哈特
D. 费根鲍姆
5.
在控制图上，上控制限UCL与下控制限LCL之间的距离是（）。

A. [P_60B91B63F2F79772CB343A6159A1CD75]
B. 2[P_55A7D17E22BCA775DE652B55AFD8553B]
C. 3[P_3DABA7EFA49F9AF1AB06D0C86A522A0D]
D. 6[P_E9759D5F356F9ECEA8FD91656BEDB02A]
6. 主要通过严格检验来控制和保证出厂或转人下道工序的产品质量的质量管理阶段是（）。

A. 质量控制阶段
B. 质量检验阶段
C. 统计质量控制阶段
D. 全面质量管理阶段
7. 应用“基于事实的决策方法”原则，组织需采取哪项措施（）。

A. 组织在决策的过程中根据设定的质量目标收集相关的信息和数据等。

真题模拟考试：2020质量管理（一）真题模拟及答案(4)共90道题1、根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构等所生产的产品一般都可以看作（）（单选题）A. 服务B. 软件C. 硬件D. 流程性材料试题答案：B2、朱兰博士认为21世纪是一个( ) （单选题）A. 生产率的世纪B. 质量的世纪C. 管理的世纪D. 知识的世纪试题答案：B3、(09年真题)在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是( ) （单选题）A. 低重要性/低费用象限B. 低重要性/高费用象限C. 高重要性/低费用象限D. 高重要性/高费用象限试题答案：A4、戴明实施奖的效果表现在下列哪两方面?( )（多选题）A. 经营过程B. 管理结果C. 经营方法D. 经营结果E. 管理水平试题答案：D,E5、MDT为平均停工时间(Mean Down Time)，也称为平均延误时间(Mean Delay Time)，它等于( ) （单选题）A. 预防性维修时间＋纠正性维修时间B. 纠正性时间＋等待时间C. 纠正性维修时间＋预防性维修时间＋等待时间D. 平均修理时问－平均间隔时间试题答案：C6、ISO9000族标准中销量最大的是( ) （单选题）A. ISO9000B. ISO9001C. ISO9004D. ISO9011试题答案：B7、下列各项中，属于销售准备状态评审的有( )（多选题）A. 检查安装手册是否齐全B. 检查安装手册是否适用C. 市场营销D. 有适宜的销售服务E. 有适宜的顾客售后服务试题答案：A,B,D,E8、在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是（）（单选题）A. 企业的社会责任就是实现利润最大化B. 企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责C. 企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等D. 企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情试题答案：C9、在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是（）（单选题）A. 经济方面B. 技术方面C. 管理方面D. 市场方面试题答案：D10、在可靠性管理中，属于功能性失效的是（）（单选题）A. 失去连接或有瑕疵的元件B. 装置根本不能工作C. 装置运行不稳定D. 装置的性能恶化试题答案：A11、失效率的倒数称为( ) （单选题）A. 平均失效时间(MTTF)B. 平均失效间隔时间(MTBF)C. 平均修理时间(MTTR)D. 平均间隔时间(MTBM)试题答案：A12、以下选项属于保健因素的是( ) （单选题）A. 成就B. 工作本身C. 发展前途D. 个人生活试题答案：D13、企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或（）（单选题）A. 团队B. 职能部门C. 生产车间D. 矩阵制试题答案：A14、代表顾客最低限度的期望是( ) （单选题）A. 线性特性B. 魅力特性C. 必须特性D. 次级需要试题答案：C15、组织有两种方式实现质量的良性改变，其中降低“缺陷”的目的是( ) （单选题）A. 减少质量计划活动的程序B. 减少慢性浪费和消除顾客不满的改变C. 持续地推动质量改进项目的展开D. 持续地满足质量要求的活动试题答案：B16、根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行分类的质量管理专家是( ) （单选题）A. 朱兰B. 狩野纪昭C. 休哈特D. 费根堡姆试题答案：B17、矢线图中的虚箭线表示( ) （单选题）A. 先行作业的终结B. 后续作业的开始C. 作业D. 作业间的相互关系试题答案：D18、人力资源管理中一个十分重要的基础工作，是调动员工积极性的重要环节，也是薪酬管理、晋升、培训和使用的主要依据，这个基础工作是( ) （单选题）A. 绩效考核B. 潜力评估C. 职业管理D. 职位分析试题答案：A19、企业员工培训的主要形式是（）（单选题）A. 脱产培训B. 工作轮换C. 业余学习D. 在职培训试题答案：D20、分析事物之间的相互关系，主要运用( )（多选题）A. 散布图B. 实验设计法C. 排列图D. 树图E. 头脑风暴祛试题答案：A,B,C,D,E21、产品寿命周期中，失效率的阶段包括( )A．早期失效期B．中期失效期C．可用寿命期D．晚期寿命期E．耗损期（多选题）A. 错B. 对试题答案：暂无答案22、组织的战略计划活动通常包括的步骤有( )（多选题）A. 制定战略目标B. 目标的展开C. 用关键绩效指标来测量进展状况D. 评审进展状况E. 经营审核试题答案：A,B,C,D,E23、质量改进的适用领域有( )（多选题）A. 制造业B. 服务业C. 生产过程D. 硬件E. 软件试题答案：A,B,C,D,E24、在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括（）（多选题）A. L型矩阵图B. T型矩阵图C. Y型矩阵图D. X型矩阵图E. C型矩阵图<br />试题答案：A,B25、构成了ISO9000族标准所蕴含的基本理念的是( ) （单选题）A. 六项质量管理原则B. 七项质量管理原则C. 八项质量管理原则D. 九项质量管理原则试题答案：C26、(10年真题)根据国际标准化组织对产品的分类。

第1次作业一、单项选择题（本大题共30分，共 10 小题，每小题 3 分）1.PDCA循环也可称作（）。

A. 朱兰环B. 戴明环C. 石川环D. 甘特环2. 某散布图中，成对的数据形成的点子云，如果当X值增加，相应Y值也增加，表明X与Y之间是（）。

A. 强正相关B. 正相关C. 弱正相关D. 非线性相关3. 组织对下列哪些信息进行分析以做出决策（）。

A. 竞争对手信息B. 客户期望C. 管理信息D. A+B+C4.在控制图上，上控制限UCL与下控制限LCL之间的距离是（）。

A. [P_94DF9AE4D269459183E9FFEC48B81320]B. 2[P_1D4B6A2CA54ACD46F8349583824AD249]C. 3[P_936A1B1DAC78E180D176775B85F818CD]D. 6[P_972462D3C204243216D8E86340D06ED6]5. 在头脑风暴法的准备阶段，会议时间以（）为宜。

A. 半小时B. 一小时C. 一个半小时D. 两小时6. 水平对比法的用途有（）。

A. 有助于认清目标和确定计划编制的优先顺序，以使自己在市场竞争中处于有利地位B. 用来设计一个新的过程，或用于删除一个旧的过程C. 确定新的方法，创造新的思想D. 从杂乱无章的资料中整理出事物的相互关系和脉络，就某件事情达成一致7. 管理评审是为了确保质量管理体系的（）。

A. 适宜性B. 有效性C. 充分性D. A+B+C8. 当给定单向公差的上限时（）。

A.B.C.D.9. 现行最新版的ISO9000系列国际标准为（）。

A. 1994版B. 2000版C. 2008版D. 2009版10.作[P_96AC651DED0B82BF4BD7C21A9BBC9F28]控制图时，取预备数据，至少取（）B组。

A. 15B. 25C. 35D. 45二、多项选择题（本大题共40分，共 10 小题，每小题 4 分）1. 当过程处于统计控制状态时，（）。

iso9001质量管理体系认证内容(一)ISO9001质量管理体系认证什么是ISO9001质量管理体系认证？•ISO9001质量管理体系认证是一种国际认可的质量管理标准，旨在帮助组织建立和实施有效的质量管理体系，以提高产品和服务的质量，满足客户的需求和法律法规的要求。

ISO9001质量管理体系认证的重要性•提高组织内部运作效率和质量水平，降低产品和服务的缺陷率。

•增强组织的竞争力和声誉，获得客户的信任和长期合作。

•规范组织的流程和操作，提高组织的管理水平和响应能力。

•提升员工的意识和参与度，增强团队合作和效能。

ISO9001质量管理体系认证的内容•管理体系文件控制：建立和管理各项质量管理文件和记录，确保其准确性和有效性。

•质量政策和目标：制定和实施质量政策和目标，确保其与组织的战略方向一致。

•质量手册和程序文件：编制和维护质量手册和程序文件，规范各项流程和操作的要求。

•质量计划和目标管理：制定和实施质量计划和目标，追踪和评估其实施效果。

•过程控制与改进：通过对各项流程的控制和改进，提高产品和服务的质量和客户满意度。

•客户满意度调查与处理：对客户满意度进行调查和评估，并进行必要的处理和改进。

•内部审核和管理评审：定期进行内部审核和管理评审，发现问题并采取纠正和预防措施。

•参与和培训：加强员工的参与和培训，提高其质量意识和技能水平。

•监控与改进：通过监控和测量数据，评估和改进质量管理体系的绩效和效果。

•管理评审：定期进行高层管理者的管理评审，确保质量管理体系的持续有效性。

ISO9001质量管理体系认证的流程1.认证准备阶段：–建立和完善质量管理体系文件和程序。

–培训员工，提高质量意识和技能水平。

–进行内部审核和管理评审，发现问题并进行纠正和预防。

2.申请认证阶段：–向认证机构提交申请，填写相关信息和材料。

–安排认证审核，确定审核计划和审核团队。

3.认证审核阶段：–首次审核（阶段1）：对质量管理体系文件和程序进行审核。

质量管理（一）（00153适用全国）速记宝典命题来源：围绕学科的基本概念、原理、特点、内容。

答题攻略：（1）不能像名词解释那样简单，也不能像论述题那样长篇大论，但需要加以简要扩展。

（2）答案内容要简明、概括、准确，即得分的关键内容一定要写清楚。

（3）答案表述要有层次性，列出要点，分点分条作答，不要写成一段；（4）如果对于考题内容完全不知道，利用选择题找灵感，找到相近的内容，联系起来进行作答。

如果没有，随意发挥，不放弃。

简答题：考点1：简述朱兰三部曲。

答：质量计划、质量控制和质量改进，这个过程被称为“朱兰三步曲”。

质量计划指在明确组织的质量方针和质量目标，并对实现这些目标所必需的各种行动进行规划和部署的过程。

质量计划内容包括①设定质量目标；②辨识顾客是谁；③确定顾客的需要；④开发应对顾客需要的产品特征；⑤开发能够生产这种产品特征的过程；⑥建立过程控制措施，将计划转入实施阶段。

质量控制也就是实现质量目标、落实质量措施的过程。

质量控制内容包括：①评价实际绩效；②将实际绩效与质量目标对比；③对差异采取措施。

质量改进是指实现前所未有的质量水平的过程。

质量改进的内容包括：①提出改进的必要性；②做好改进的基础工作；③确定改进项目；④确立项目小组；⑤为小组提供资源、培训和激励，以便诊断原因、设想纠正措施、建立控制措施以巩固成果。

考点2：简述全面质量管理主要成效。

答：（1）高质量是全面质量最直接的成效。

（2）高质量会意味更低的成本，因为它减少了差错、返工和非增值的工作。

（3）高质量会带来更多的收益。

全面质量管理为组织造就忠诚的顾客。

（4）为组织造就活性化的雇员。

考点3：简述卓越绩效模式。

答：即由国际上三大质量奖（日本戴明奖、美国国家质量奖和欧洲质量奖）的廉价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式，其实质是对全面质量管理的标准化，是全面质量管理的实施细则。

考点4：简述顾客满意度的测量与分析。

答：（1）顾客满意度测量的用途①了解顾客对企业在满足顾客需要方面做到如何的感知。

自考公共课考试：2021质量管理（一）真题及答案(2)1、DW检验适用于检验（）（单选题）A. 异方差B. 序列相关C. 多重共线性D. 设定误差试题答案：B2、对于罪犯确有严重疾病，必须保外就医的，由_____指定的医院开具证明文件，依法审批。

（）（单选题）A. 监狱B. 人民法院C. 执行机关D. 省级人民政府试题答案：D3、发动质量改进的第一步是（单选题）A. 质量改进的制度化B. 建立质量委员会C. 克服质量改进的阻力D. 高层管理者的参与试题答案：B4、反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（单选题）A. 组织使命B. 核心价值观C. 愿景D. 组织的社会责任试题答案：A5、构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( ) （单选题）A. 全面质量管理B. 卓越绩效模式C. ISO9000族标准D. 质量管理的八项原则试题答案：D6、下列证据中，属于物证的是（）（多选题）A. 赃物B. 凶器C. 血迹D. 犯罪嫌疑人用于勒索赎金的书信E. 痕迹鉴定文书试题答案：A,B,C7、刑事诉讼中的证人须具备的条件是（）（多选题）A. 可以是自然人，也可以是法人B. 必须是自然人C. 必须具备大专以上学历D. 需要通过诉讼以外的途径了解案件情况，具有不可替代性E. 必须是能够辨别是非、能够正确表达的人试题答案：B,D,E8、有权对不负刑事责任的精神病人予以强制医疗的主体为（）（单选题）A. 公安机关B. 人民检察院C. 人民法院D. 司法行政机关试题答案：C9、“大质量”观把质量视为（单选题）A. 技术问题B. 经济问题C. 经营问题D. 管理问题试题答案：C10、保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是（单选题）A. 职位分析B. 培训C. 员工职业管理D. 绩效考核试题答案：B11、致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为（单选题）A. 质量保证B. 质量控制C. 质量策划D. 质量改进试题答案：A12、结构式方程过度识别是指（）（单选题）A. 结构式参数有唯一数值B. 简化式参数具有唯一数值C. 结构式参数具有多个数值D. 简化式参数具有多个数值试题答案：C13、供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于( ) （单选题）A. 高重要性／高费用B. 高重要性／低费用C. 低重要性／高费用D. 低重要性／低费用试题答案：D14、如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是( ) （单选题）A. 锯齿型B. 双峰型C. 偏向型D. 平顶型试题答案：B15、企业在开展标高超越括动时，通常采用的方式是专门小组或( ) （单选题）A. 团队B. 职能部门C. 生产车间D. 矩阵制试题答案：A16、如果一个回归模型包含截距项，对一个具有4个特征的质的因素需要引入的虚拟变量个数为（单选题）A. 4B. 3C. 2D. 1试题答案：B17、下列属于计件数据的是（单选题）A. 单位缺陷数B. 职工工资总额C. 布匹的疵点数D. 质量检测项目数试题答案：D18、下列选项中，属于公安机关职责的是（）（单选题）A. 主要的刑罚执行机关B. 主要的强制措施执行机关C. 主要的法律监督机关D. 一般的审判机关试题答案：B19、以下关于DW检验的说法，不正确的有（多选题）A. 要求样本容量较大B. 一1≤DW≤1C. 可用于检验高阶序列相关D. 能够判定所有情况E. 只适合一阶线性序列相关试题答案：B,C,D20、质量管理中最基本的概念是（单选题）A. 质量B. 产品C. 过程D. 管理试题答案：A21、高分析的作用可以归纳为面（多选题）A. 设定目标B. 强化控制C. 改进绩效D. 提升人员素质E. 促进组织变革试题答案：A,C,E22、在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是( ) （单选题）A. 边际分析B. 方差分析C. 数据语义分析D. 频数分析试题答案：B23、在可靠性管理中，属于功能性失效的是( ) （单选题）A. 失去连接或有瑕疵的原件B. 装置根本不能工作C. 装置运行不稳定D. 装置的性能恶化试题答案：A24、戴明14点所强调的内容可以归纳为如下几个方面( )（多选题）A. 管理当局必须树立明确的使命或方向B. 企业的管理应当以一个良好的系统为基础C. 重视企业文化和领导的作用D. 重视量化指标E. 重视每一个人的作用试题答案：A,B,C,E25、决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是（单选题）A. 核心价值观B. 组织使命C. 组织愿景D. 组织社会责任试题答案：A26、当1≥Cp＞0.67时，过程能力判定( ) （单选题）A. 充分B. 尚可C. 不充分D. 不足试题答案：C27、顾客满意度指数最典型的国家是（单选题）A. 瑞典B. 美国C. 法国D. 意大利试题答案：B28、在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是（单选题）A. 保持当前的控制和监督办法B. 调整分布中心(即抽样数据的平均值)与公差中心M重合C. 采取措施，减少标准偏差SD. 放宽加工精度试题答案：C29、质量管理的“三部曲”中，质量控制阶段的工作主要有（多选题）A. 设定质量目标B. 评价实际绩效C. 辨识顾客是谁D. 将实际绩效与质量目标对比E. 对差异采取措施试题答案：B,D,E30、我国刑事诉讼法制定的根据是 ( ) （单选题）A. 刑法B. 宪法C. 我国参加和缔结的国际务约D. 党中央的政策试题答案：B31、在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（单选题）A. 财务和市场指标B. 组织有效性指标C. 以顾客为中心指标D. 供应商和合作伙伴指标试题答案：B32、商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于( ) （单选题）A. 魅力特性B. 必须特性C. 线性特性D. 非线性特性试题答案：C33、当研究者将消费模型设定为则他所依据的经济学理论假设为（）（单选题）A. 绝对收入假设B. 生命周期假设C. 持久收入假设D. 相对收入假设试题答案：A34、结构式方程过度识别是指（）（单选题）A. 结构式参数有唯一数值B. 简化式参数具有唯一数值C. 结构式参数具有多个数值D. 简化式参数具有多个数值试题答案：C35、各级人民法院院长对本院已经生效的裁判发现确有错误，必须提交 ( ) （单选题）A. 原合议庭处理B. 告申庭处理C. 新组成的合议庭处理D. 审判委员会处理试题答案：D36、对于被判处拘役的罪犯，执行机关是 ( ) （单选题）A. 公安机关B. 监狱C. 人民法院D. 公安机关或监狱试题答案：A37、下列属于供应链特点的有 ( )①复杂性;②动态性;③交叉性;④技术性;⑤面向客户需求（单选题）A. ①②④B. ②④⑤C. ①②③④D. ①②③⑤试题答案：D38、解释变量X的回归系数为β2，下列哪种情况表明变量x是显著的?（）（单选题）A. t统计量大于临界值B. t统计量的绝对值大于临界值C. t统计量小于临界值D. t统计量的绝对值小于临界值试题答案：B39、对人民检察院作出的不起诉的决定，被不起诉人不能提出申诉的有 ( )（多选题）A. 证据不足的不起诉决定B. 对于情节显著轻微、危害不大，不认为是犯罪所作的不起诉决定C. 对告诉才处理的案件，没有告诉或撤回告诉所作的不起诉决定D. 对于犯罪情节轻微，依照刑法规定不需要判处刑罚或免除刑罚所作的不起诉决定E. 经过补充侦查之后，检察院仍认为证据不足而作出不起诉决定的案件试题答案：A,B,C,E40、死刑缓期二年执行案件的核准权属于（）（单选题）A. 基层人民法院B. 中级人民法院C. 高级人民法院D. 最高人民法院试题答案：C41、在对数线性模型度量了（单选题）A. X踱动1％时，Y变动的百分比B. Y动1％时，X动的百分比C. X变动一个单位时，Y动的数量D. Y动一个单位时，X变动的数量试题答案：A42、绩效的特点主要有( )（多选题）A. 多因性B. 稳定性C. 周期性D. 多维性E. 动态性试题答案：A,D,E43、如果线性回归模型的误差项有异方差，则最小二乘估计量的性质为()（多选题）A. 无偏B. 线性C. 方差最小D. 方差非最小E. 一致试题答案：A,B,D,E44、下列死刑立即执行案件中，不经过死刑复核程序审查核准的是 ( ) （单选题）A. 最高人民法院判决的贪污犯罪案件B. 高级人民法院判决的故意杀人犯罪案件C. 高级人民法院判决的受贿犯罪案件D. 高级人民法院判决的抢劫犯罪案件试题答案：A45、信守国际条约原则的要求包括 ( )（多选题）A. 涉外刑事诉讼中应当恪守我国参加的多边条约的有关规定B. 涉外刑事诉讼中应当恪守我国签订的双边条约的有关规定C. 当国内法及其某些内部规定同我国所承担的条约义务发生冲突时，应适用国际条约的有关规定D. 当国内法及其某些内部规定同我国所承担的条约义务发生冲突时，应适用国内法的有关规定E. 信守国际条约，是我国在涉外刑事诉讼中所应承担的国际义务试题答案：A,B,C,E46、不另用搜查证也可以进行搜查的是（）（单选题）A. 在勘验时B. 在检查时C. 单独进行搜查时D. 执行拘留的时候，遇有紧急情况试题答案：D47、在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是（单选题）A. 进行价值分析B. 建立明确的责任制C. 检验与测试D. 生产试题答案：B48、提出质量改进14步程序的质量管理专家是( ) （单选题）A. 克劳斯比B. 戴明C. 朱兰D. 休哈特试题答案：A49、保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是（单选题）A. 职位分析B. 培训C. 员工职业管理D. 绩效考核试题答案：B50、C—D生产函数中的要素产出弹性是指当其它投入要素不变时，该要素增加1％时所引起的产出量的变化率，规模报酬递减是指（）A．α+β=0 B．α+β>1 C．α+β=1 D．α+β<1 （单选题）A. 错B. 对试题答案：暂无答案51、提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（单选题）A. 戴明B. 休哈特C. 石川馨D. 费根堡姆试题答案：A52、船脚根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于( ) （单选题）A. 技术方面的特性B. 时间方面的特性C. 安全方面的特性D. 心理方面的特性试题答案：B53、六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的( ) （单选题）A. IBM公司B. 柯达公司C. 通用电器公司D. 摩托罗拉公司试题答案：D54、在线性回归模型中，无完全共线性表示()（单选题）A.,u无线性关系B.与u无线性关系C.无线性关系D.,u无线性关系试题答案：C55、根据日本质量管理专家田口博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（单选题）A. 产品购买成本B. 产品使用成本C. 顾客投诉D. 社会成本试题答案：D56、政府质量监督工作的主要形式包括( )（多选题）A. 产品质量监督检查B. 质量安全市场准入制度C. 工业产品生产许可证管理D. 产品质量申诉处理E. 新闻媒体舆论监督试题答案：A,B,C,D57、在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（单选题）A. 早期失效期B. 可用寿命期C. 耗损期D. 衰退期试题答案：B58、在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是( ) （单选题）A. 质量B. 成本C. 产量D. 时间试题答案：B59、在刑事诉讼中，人民法院的任务是（）（单选题）A. 审判刑事案件B. 查明案件事实C. 准确适用法律D. 惩罚犯罪分子试题答案：A60、如果线性回归模型的误差项有异方差，则最小二乘估计量的性质为()（多选题）A. 无偏B. 线性C. 方差最小D. 方差非最小E. 一致试题答案：A,B,D,E61、方差膨胀因子法适用于检验（）（单选题）A. 序列相关B. 异方差C. 多重共线性D. 设定误差试题答案：C62、戴明14点所强调的内容可以归纳为如下几个方面( )（多选题）A. 管理当局必须树立明确的使命或方向B. 企业的管理应当以一个良好的系统为基础C. 重视企业文化和领导的作用D. 重视量化指标E. 重视每一个人的作用试题答案：A,B,C,E63、下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是( ) （单选题）A. 顾客抱怨B. 交货期C. 减少废气D. 业务增长试题答案：D64、表示组织未来期望达到的一种状态的是( ) （单选题）A. 组织的使命B. 组织的宗旨C. 组织的核心价值观D. 组织的愿景试题答案：D65、按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括（多选题）A. 策划收集顾客需要和过程B. 收集用顾客的语言表达的顾客需要C. 分析顾客需要并排序D. 将顾客的需要翻译成企业自己的语言E. 建立测量指标和测量手段试题答案：A,B,C,D,E66、设0LS法得到的样本回归直线为，最小二乘估计量方差最小是()（单选题）A. Y的方差最小B. X的方差最小C. 残差的方差最小D. 回归系数估计量的方差最小试题答案：D67、取保候审的最长期限为（）（单选题）A. 1个月B. 3个月C. 6个月D. 12个月试题答案：D68、享有侦查权的机关包括（）（多选题）A. 公安机关B. 检察机关C. 国家安全机关D. 军队保卫部门E. 监狱试题答案：A,B,C,D,E69、进行怀特异方差检验时拒绝原假设，则表明() （单选题）A. 解释变量X存在异方差B. 解释变量X不存在异方差C. 随机误差项u不存在异方差D. 随机误差项u存在异方差试题答案：D70、商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于( ) （单选题）A. 魅力特性B. 必须特性C. 线性特性D. 非线性特性试题答案：C71、题目（单选题）A.B.C.D.试题答案：D72、当研究者将消费模型设定为则他所依据的经济学理论假设为（）（单选题）A. 绝对收入假设B. 生命周期假设C. 持久收入假设D. 相对收入假设试题答案：A73、在我国刑事诉讼中，证明被告人有罪是_____的责任。

质量管理复习资料第一章1、“3C”是指变化、顾客和竞争。

2、质量：一组固有特征满足要求的程度。

3、质量特性可以区分为以下几类：①技术或理化方面的特性。

这些特性可以用理化检测仪器精确测定。

例如机械零件的耐磨性、汽车的耗油量；手表的防水、防震；②心理方面的特性；③时间方面的特性；④安全方面的特性；⑤社会方面的特性。

4、国际标准化组织把产品分成了四大类①服务②软件③硬件④流程性材料5、狩野纪昭讨论了三种主要的质量特性：① 魅力特性指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会产生不满的那些特性。

② 必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性；③线性特性是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。

例如，商场售货员的服务态度。

6、“大质量”观认为①产品是所有类型的产品；②过程包括制造、支持和业务在内的所有过程；③质量被视为经营问题；④顾客是所有受影响的人，不论内外。

7、促进重视质量的主要原因有：①科学技术的增长在改变人类社会生活方式的同时，更提出了对质量重视的严格要求；②政府对于质量的管制；③消费者权益运动日益高涨；④在质量方面的国际竞争日益增强。

8、质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证改进使其实施的全部管理职能的所有活动。

9、在质量管理活动中频繁地应用着三个管理过程，即质量计划、质量控制和质量改进。

这些过程称为“朱兰三步曲”。

在质量管理“三步曲”中，质量计划明确了质量管理所需要达到的目标及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。

10、全面质量管理（TQM）是现代质量管理发展的最高境界。

ISO8402：1994将其定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满足和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。

11、开展全面质量管理可以取得多方面的成效。

1. 食品安全危害可定义为()。

A. 食品中存在致病菌的危险B. 温度控制有误C. 玻璃污染的食品D. 可能对人造成的伤害满分：5 分2. 下列选项中，属于食品质量问题的是（）。

A. 含“瘦肉精”猪肉B.经过度烘烤既干又硬的蛋糕C. 用工业蜡抛光的苹果D. 受致病菌污染的熟肉饼满分：5 分3. 下列选项中属于食品质量问题，而非食品安全问题的是（）。

A. 含“瘦肉精”猪肉B.受致病菌污染的熟肉饼C. 带注射器针头的猪肉D.经过度烘烤既干又硬的蛋糕满分：5 分4. 下列选项中，（）可能是食品安全的物理危害。

A. 碎玻璃B. 致过敏性物质C. 寄生虫D. 凝集素（豆类）满分：5 分5.以下选项中可能造成食品安全的生物危害的是（）。

A. 寄生虫B. 致过敏性物质C. 昆虫D. 凝集素（豆类）满分：5 分6. 下列水果罐头加工技术中，不涉及产品的生物安全问题的是（）。

A. 贴商标B. 热罐装C. 冷却D. 热水漂烫满分：5 分7. 污染物是指（）。

A.非有意添加到食品中，危及食用性的任何生物物质、化学试剂、外来异物或其它物质。

B.食品中任何危及食品安全性或适用性的生物性物质、化学试剂、外来异物等。

C.故意添加到食品中，危及食品的安全性或适用性的任何生物物质、化学试剂、外来异物。

D.非有意添加到食品中，危及食品的安全性或适用性的任何生物物质、化学试剂、外来异物或其它物质。

满分：5 分8.以下选项中，（）可能是食品安全的化学危害。

A. 抗生素B. 疯牛病病毒C. 寄生虫D. 木块满分：5 分1. 虫害防治中主要是针对苍蝇、蟑螂等，鸟类不属于防治范围。

A. 错误B. 正确满分：5 分2. 农产品质量管理所涉及的研究对象是植物性农产品。

A. 错误B. 正确满分：5 分3. HACCP体系对良好操作规范具有促进作用。

A. 错误B. 正确满分：5 分4. 在加工过程中，食品、食品包装材料和食品接触面被各种生物、化学和物理污染物污染，称为外部污染。

2024年4月自考13137（原00153）质量管理（一）真题及答案解析单选 :1、当今环境最主要的特征是A、变化B、顾客C、竞争D、创新正确答案：A答案解析：当今环境最主要的特征是变化，这包括技术、市场、社会等多方面的快速变化。

单选 :2、首先提出“全面质量管理”的是A、戴明B、休哈特C、朱兰D、费根堡姆正确答案：D答案解析：费根堡姆于1961年在《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念。

单选 :3、提出了“质量即适用性”的概念的学者是A、朱兰C、休哈特D、石川馨正确答案：A答案解析：朱兰提出了“质量即适用性”的概念，强调质量是满足顾客需求的能力。

单选 :4、马尔科姆·波多里奇国家质量奖准则体现的核心价值观有A、14项B、13项C、11项D、9项正确答案：C答案解析：马尔科姆·波多里奇国家质量奖准则体现的核心价值观有11项。

1）系统的视野2）具有远见的领导3）聚焦于顾客的卓越4）对人的重视5）组织的学习和敏捷性6）聚焦于成功7）促进创新的管理8）基于事实的管理9）社会责任10）伦理与透明性11）提供价值和结果5、顾客满意度指数最典型的国家是A、日本B、中国C、美国D、德国正确答案：C答案解析：顾客满意度指数（ACSI）最典型的国家是美国，该指数用于衡量顾客满意度。

单选 :6、企业经营的逻辑起点是A、识别和细分顾客B、到当地部门登记注册C、产品研发D、产品销售正确答案：A答案解析：企业经营的逻辑起点是识别和细分顾客，了解顾客需求是企业经营的前提。

单选 :7、反映一个组织最重要的和永恒的信条是A、核心价值观B、组织的使命D、组织的社会责任正确答案：A答案解析：核心价值观是一个组织最重要的和永恒的信条，它体现了组织的基本信念和行为准则。

单选 :8、企业员工培训的主要形式是A、脱产培训B、在职培训C、工作轮换D、业务学习正确答案：B答案解析：企业员工培训的主要形式是在职培训，这种培训方式不影响正常工作。