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内燃机车制造公司内燃机车的大修停时调查一、背景：内燃机车大修在厂停时是铁路总公司对内燃机车供应商考核的一个重要指标，它可以客观的反映出一个内燃机车大修单位的检修生产能力。
机车在厂检修时间越长，各机务段的用车时间就越短，在段可用机车数量也越少，甚至会导致其它一些需要检修的机车无法按时停车检修。
因此这些年来为了保持内燃机车的检修市场份额，笔者所在公司投入大量精力来缩短机车大修在厂停时，也将机车能按时出厂作为生产绩效的重要指标。
调查一个阶段机车大修在厂停时并制作直方图可以直观反映公司的近阶段生产管理情况。
二、数据采集：采集常州某内燃机车公司近阶段的大修时间数据，排除一些特殊车型，特殊情况的机车，随机选取其中50台机车作为数据样本。
三、制作直方图：第1步：根据前面的数据采集情况，我们得到了50个数据样本，如表2所示。
第2步：找出所有数据中最大值是49，最小值是21。
第3步：求出全体数据的分布范围R=49-21=28。
第4步：根据数据的个数进行分组，50个数据分成6组，即组数K=7。
第5步：计算组距h=R/K=28/7=4。
第6步：计算各组上下限，依次是（21,25），（25,29），（29,33），（33,37），（37,41），（41,45），（45,49）。
第7步：计算各组的中心值，依次是23,27,31,35,39,43,47。
第8步：统计各组频数分布表，见表3:表3第9步：绘制直方图，见下图：四、分析：公司的目标是机车厂修停时控制在30天内。
该直方图是右陡壁型，根据直方图可以直观的看出机车大修在厂停时基本均匀，大多数机车厂修停时在要求时间内，只有极个别机车出现维修停时较长的情况，据此只要分析出这些个别情况的机车停时较长的原因，就可以很好的控制住机车在厂停时水平。
质量管理学网上作业题参考答案(更新)第一章参考答案一. 填空题1.固有特性要求2. 产品过程固有特性3. 寿命安全性4.功能性安全性舒适性5.规定功能总时间6. 时间内条件下能力7.设计成本8,输入输出活动9.顾客全部活动10. 产生实现二.选择题1.D2,A3. B4.P5. C三.判断题1. (V)2. (x)3. (V)4. (x) 、(V) 6. (x) 7. (V)第二章参考答案一、填空题1 .定性数据定量数据2,计量值计数值3. 定娄尺度定序尺度定距尺度4.总体样本5. 均值〃总体方差或总体标准差b)总体方差户(或总体标准差6.假设检验7. 参数估计区间估计二、选择题1.D2.A3. C4.A5.P三、简答题1 .答：总体是某一次统计分析中要研究的对象的全体：样本是从整体中随机抽取出并要对其进行详细分析的一部分个体，其中个体的数量称为样本量：2 .答：假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息(如均值、方差和标准差)进行合理的判断。
假设检验的第一类错误是指原假设本来是正确的,但是，利用样本数据却做出了拒绝零假设的结论。
这类错误发生的概率通常用表示。
第二类错误是指原假设本来是错误的，但是，利用样本数据却做出了接收零假设的结论。
这类错误发生的概率通常用表示。
第三章统计过程控制与休哈特控制图第三章参考答案一、填空题1.UCLCLLCL2. 人机料法环测3. 技术标准4.偶然原因异常原因5.统计技术监控产品质量二、判断题1. (X) (V)3. (X)4.(x)5. (x)6. (x)7. (V)8 (V)d(x) 八O.( x)三、选择题1.B1.P5.A 4.C S.A第四章参考答案1 .答：绩效综合指数是指当总体质量是由几个指标共同反映时，需要把这几个指标组合成一个综合指数，用于衡量总体状况，这个综合指数称为绩效指数。
2 .答：绩效综合指数的应用步骤是：确定反映总体质量的若干的关键键质量特性：确定各关健质量特性及其重要程度的度量方法：综合考虑各关键质量特性的业绩及对总体质量的重要程度，合成为一个绩效综合指数。
学习情境二质量管理过程知识巩固1. 简述质量策划的步骤。
答：具体来说，质量管理体系策划有以下步骤。
（1）质量管理体系策划的输入。
质量管理体系策划的输入主要包括修改性与提升性两个方面。
修改性主要是针对现有情况，包括已经取得的业绩和存在的问题；提升性主要是提出更高的要求，包括内部的要求和外部的要求。
组织在策划时，应当把修改性和提升性相结合。
另外，质量管理体系对于组织和顾客来说都有利益、成本和风险的问题。
（2）质量管理体系策划的组织。
质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，不仅需要有专门的机构和人员来进行，而且需要组织所有的部门和全体员工予以配合。
（3）质量管理体系策划的设计。
质量管理体系策划的重点是提出质量管理体系的方案，也就是对质量管理体系进行设计。
设计质量的高低在很大程度上决定了质量管理体系的运行结果。
（4）质量管理体系策划的输出。
一般来说，质量管理体系策划输出应包括以下内容：①进行质量管理体系策划及制订该项质量计划（将质量策划的输入进行简单表述）的意义，分析组织现状（问题点）与质量方针或上一级质量目标要求，以及顾客和相关方的需求和期望之间的差距。
②通过质量管理体系策划实现对质量目标的确定。
③确定的各项具体工作或措施（各种过程）以及负责部门或人员（职责和权限）。
④确定的资源、方法和工具。
⑤确定的其他内容（其中，质量目标和各项措施的完成时间是必不可少的）。
2. 质量控制的程序是怎样的？答：质量控制是指为达到质量要求所采取的作业技术和活动。
这些技术和活动包括：确定控制对象，如某一工艺过程或检验过程等；制定控制标准，即应达到的质量要求，如公差范围等；制定具体的控制方法，如操作规程等；明确所采用的检验方法，包括检验工具和仪器等。
针对产品生产制造过程的质量控制，有如下一些步骤：选择质量控制的对象；确定需要监测的质量特性值；制定规格标准并详细说明质量特性；选定能准确测量该特性值的测试手段及监测仪表；进行实际测试并做好数据记录；如果测试数据与规格标准之间存在差异，分析其原因；采取有针对性的纠正措施。
.第一章导论1、简述质量及项目质量的定义质量是指一组固有特性满足要求的程度项目质量就是项目的固有特性满足项目相关方要求的程度2、简述项目进展各阶段对质量的影响1）项目概念阶段主要进行项目的可行性研究及项目的决策，项目概念阶段对项目质量的形成是至关重要的。
2）项目开发阶段需要界定项目的范围，明确项目的方案，进行项目规划，设计项目质量，是决定项目质量的关键环节。
3）项目的实施阶段是按照项目开发阶段所提出的要求，规划，将项目意图付诸实现最终形成项目成果的活动，是形成项目质量的决定性环节。
4）项目收尾阶段需要对项目质量进行验收，考核项目质量是否达到预期要求，对项目质量的影响是对项目质量的确认和项目最终成果质量的保证。
3、影响项目质量的因素有哪些？1)人对项目质量的影响2）机械设备对项目质量的影响3）材料对项目质量的影响4）方法对项目质量的影响5）环境条件对项目质量的影响根据性质划分可分为偶然因素和系统因素4、项目质量具有哪些特点？1）影响因素多2)项目目标的制约性3）质量的变异性4）评价方法的特殊性5、简述项目质量管理的定义项目质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥，协调，控制等活动，是项目管理的重要内容之一。
6、项目质量管理具有哪些特点？1）复杂性2)动态性3）不可逆性4）系统性7、简述项目质量管理的原则1）以顾客为关注焦点2）领导作用3）全员参与4）过程方法5）管理的系统方法6）持续改进7）以事实为决策基础8）与供应商保持互利的关系7、简述质量控制原理质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
质量控制的目标是确保项目质量能满足顾客，法律法规等方面所提供的质量要求。
质量控制的范围涉及了项目形成全过程的各个环节。
项目质量控制的工作内容包括作业技术和活动，即包括专业技术和管理技术两方面。
8、简述质量保证原理项目质量保证是项目质量管理的一部分，致力于提供质量保证要求会得到满足的信任。
9、简述全面质量管理原理实施全面质量管理，其实就是系统原理的体现。
本周五（2011429 ）实践作业（不需要进教室上理论课）：课题：因果图法
内容：参考教材P86-88
一.理解因果图法概念及表示方法
二.掌握因果图法设计测试用例的方法
例题1:如何做出可口的饭？
提示：我们天天吃的饭的味道就可以了解到其中关联着很多原因
其中大的原因里有人，设备，材料，方法等，里面还会有大大小小的原因存在.
例题2:生产线不良率高的原因？
提示：人，设备，材料，方法等，里面还会有大大小小的原因存在茸他机人
请同学们做一个相应的调查：
1、学校饭堂里的饭菜质量为什么不高?
2、约会为什么迟到？
3、同学们上课为什么瞌睡？
4、市场上某种产品质量如何改善？可任选1-2题做出相应的因果图。
第七章管理职责复习思考题1、如何认识最高管理者的质量承诺？答：全面质量管理的成功离不开组织最高管理者对质量管理的重视和正确领导。
最高管理者应承诺的是建立、实施并持续改进质量管理体系，同时对承诺的实现应提供证据。
亲自传达质量要求；制定方针；进行管理评审；确保质量目标制定和实现，以及资源的提供。
2、最高管理者的质量管理职责有哪些？答：1、在组织内部进行沟通，沟通指信息的交换，最高管理者应确保建立沟通的过程沟通的范围是QMS有效性的信息，如监测结果、产品质量状况、顾客满意程度、供方合格产品的状况等；2、指定管理者代表，确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；与质量管理体系有关事宜的外部联络；3、按策划时间间隔进行管理评审，目的是确保QMS持续的适宜性、充分性和有效性，包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，质量方针和质量目标，同时保持充分的管理评审的记录。
答：最高管理者在建立、实施质量管理体系和持续改进其有效性中应起到领导作用，并通过开展以下活动为其承诺提供证据：1：向组织传达满足客户和法律法规要求的重要性：2：制定质量方针；3：确保质量目标的确定；4：进行管理评审；5：确保资源的获得。
第八章资源管理复习思考题1：组织质量管理体系的资源包括哪些方面？答：1、人力资源；2、基础设施资源；3、工作环境资源；4、信息资源；5、供方及合作关系资源；6、自然资源；7、财务资源2、最高管理者在质量管理活动中应该怎样重视信息资源的作用？为什么？答：组织对信息资源的重视应该从以下几方面进行：1、识别信息的需求；2、识别并获得内部和外部的信息来源；3、将信息转换为能为组织使用的知识；4、利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标；5、确保适宜的安全性和保密性；6、评估因使用信息所获得收益，以便对信息和知识的管理进行改进。
综合练习题一、填空1.产品是指过程的( )。
2.质量控制的基本过程包括产品的：( )、( ) 和( )。
3.质量波动的原因，可归纳为（）、( )、( )、( )和( )等方面因素的影响。
4.可以用量具、仪表进行测量而得出的连续型数值称为：（）。
5.不可以用量具、仪表进行度量的，一般用计数的方法得到的非连续性的正整数值称为：（）。
6.知总体为N(μ、σ2)，质量特性数据落在μ±3σ范围内的概率为（），落在μ±2σ范围内的概率为（），落在μ±σ范围内的概率为（）。
7.知总体为N(μ、σ2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( ) ，D(样本平均数)=( )。
8.因果图大体上有三种类型，既（）、( ) 和( )。
9.产品质量散差从数理统计的观点加以分类，可以分为（）和( )。
10.描述直方图的特征数据有两个，一个是（）另一个是（）。
11.描述直方图的特征数据中，平均值的计算公式是：（）；标准偏差的计算公式是：（）。
12.所有取值能一一列出的随机变量称为（）。
13.不能将可能的结果一一列出的随机变量称为（）。
14.泊松分布是二项分布当（）时的极限形式。
15.工序能力B=( )。
16.工序能力指数的计算公式为：C P=（）。
17.正态分布曲线与（）所围成的面积为1。
18.如果两变量X、Y呈幂函数相关，则回归方程为：（）。
19.在质量管理中, 质量分布确定的 ( ) 参数越大,表明质量越差。
20.当变量x增大时，变量y却有减小的趋势，说明两变量之间呈（）关系。
21.我们将5M1E的微小变化所产生的误差称为( )，引起这种误差的因素称为( )。
22.我们将5M1E的大变化所产生的误差称为（），引起这种误差的因素称为( )。
23.中心极限定理说明，不论总体的分布状态如何，当( )足够大时，它的样本平均数总是趋于( )。
24.表示（相邻观察数据）相差的绝对值被称为移差，计算公式是：( )。
1 / NUMS1《质量管理学》第九章统计思想及其应用课后练习一、单项选择题共 9 题1、在国际GB／T491—21《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为（）。
A . 1B . 5C . 2D . 3参考答案A2、控制图中连续（）点落在中心线两侧的C区内判为异常。
A . 15B . 14C . 9D . 6参考答案A3、控制图在生产工序中的主要作用是（）。
A . 发现不合格B . 发现与区分异常波动C . 显示质量成本D . 分析质量原因参考答案B4、当33≥CP1时，过程能力判定为（）。
A . 充分B . 尚可C . 不充分D . 不足参考答案B5、用来区分一般原因的变异和特殊原因的变异的是（）。
A . 控制图B . 调查表C . 排列图D . 矩阵图参考答案A6、控制图的横坐标一般表示（）。
A . 项目B . 质量特性值C . 自变量D . 时间或样本号参考答案D7、控制图的主要用途是（）。
A . 评价工序的质量特性B . 发现不合格C . 及时反映和区分正常波动和异常波动D . 显示质量波动分布的状态参考答案C8、控制图中连续（）点递增或递减，应判为异常。
A . 6B . 7C . 8D . 9参考答案A9、控制图中连续（）点落在中心线同一侧判为异常。
A . 5B . 6C . 9D . 14参考答案C二、名词解释题共 3 题1、变异参考答案是指在过程中，结果与目标或规范要求不一致的变化，也称波动。
变异来源通常就是5M1E，即原材料、工具、机器、操作者、环境和测量。
2、过程参考答案是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
3、过程能力参考答案过程能力是指一个过程处于稳定的状态时，也就是当操作者、机器、设备、原材料、方法和环境等因素在标准条件下过程所具有的加工精度和加工能力。
三、简答题共 2 题1、简述两类管理错误。
参考答案变异无处不在，许多管理者不了解一般原因与特殊原因的区别，可能导致干预稳定系统而增加变异，或者失去消除变异的具体原因的机会。
质量管理学思考题
第一章
1.如何从硬件、软件和服务三个不同的产品来理解产品的质量特性？
答：硬件和流程性材料类的产品通常是指有形产品，也常被人们称之为货物。
硬件与流程性材料的差别在于量的特性，前者有计数的特性，后者有连续的特性。
软件和服务类的产品通常是指有形产品，前者由知识、数据信息等组成，如提供咨询的解决方案、计算机程序、工作手册等，后者通常是在供方和顾客接触面上的一项或多项活动的结果，如产品维修、导游等。
在现实生活中，人们接受的许多产品往往以上述多种类别的产品组合构成的形式存在，如购买汽车、计算机或入住宾馆，人们所得到的是硬件、软件和服务以及流程材料综合而成的产品。
所以，对产品概念的认识不是一件简单的事情，是一个逐步认识、不断完善的过程。
如果在产品概念上存在较为模糊的认识，那么，对于质量的认识也会受到很大影响。
2.如何理解“高质量的低代价和低质量的高代价”这一观点？
答：低质量会产生大量的失败成本，包括来料返工，生产返工，市场退货，各种罚款、赔偿，信誉度降低，市场份额降低等等。
低质量会花费很大的代价（主要是失败成本），会使一个工厂逐步走向灭亡。
反之，高质量则意味着稳定的供应商，稳定的工艺，稳定的生产过程，增加产品或品牌信誉度，扩大市场份额。
高质量只花少量的代价却获得了更多的东西。
第二章
1.质量管理发展的三个阶段各有什么特点（优点）？
答：三个阶段即质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段，首先质量检验阶段从操作者质量管理发展到检验员质量管理，无论在理论上还是在实践上都是一种进步，对提高产品质量有很大的促进作用。
从质量检验阶段发展到统计质量控制阶段，质量管理的理论和实践都是一次飞跃，从“事后把关”变为预先控制，并更好地解决了全数检验和破坏性检验的问题；全面质量管理的理论和实践的发展跨越到了新的世纪，其观念逐步被世界各个国家接受，并且在实践中又得到了丰富和发展，从TQC发展为TQM,管理的概念更全面、更人性化、更具有竞争性，极大地推动了世界经济的发展，为人类进步和生活质量的提高作出了巨大的贡献。
2.全面质量管理概念的提出，是否以为着统计质量控制的方法没用了,应该用全面质量管理来取代统计控制方法？为什么?
答：是的，第一，质量管理仅靠检验和统计控制方法是不够的，解决质量问题的方法和手段是多种多样的，而且还必须有一整套的组织管理工作；第二，质量职能是企业全体人员的责任，企业全体人员的责任，企业全体人员都应具有质量意识和承担质量责任意识；第三，质量问题不限于产品的制造过程，解决质量问题也是如此，应该在整个产品质量产生、形成、实现的全过程中都实施质量管理；第四，质量管理必须综合考虑质量、价格、交货期和服务，而不能只考虑狭义的产品质量。
第三章
1.用一个质量管理活动中的例子说明有效性和效率的关系
答：如同足球比赛，虽然比赛中射门的命中率是百分之百，但全场只把握住一次机会，结果是1比3 惜败。
这就是有效性虽高，但效率不高，结果不好的例
子，企业经常遇到的这样一种困境：但由于销售存在瓶颈，生产越多积压越多，有效性不好。
所以，生产效率越高，产生的负面影响就越大，企业的前景就越暗淡。
这就是效率很高，有效性很差，导致最终结果不佳的例证。
2.如何理解“内部质量保证的目的是向企业最高管理者提供信任”这一观点？为什么还要强调“企业最高管理者也有向全体员工提供信任的必要”？
答：质量保证与质量控制是相互关联的，质量保证以质量控制为其基础，进一步引申到以提供“信任”的目的。
有目的出发，企业的质量保证为内部质量保证和外部质量保证两类。
随着人们对质量问题认识的进一步深化，我们不难发现，企业最高管理者也有向全体员工提供信任的必要，这是建立全体员工对于企业质量管理德信心的重要活动，因此，内部质量保证是企业最高管理者实施质量活动的一种重要管理手段。
第四章
1.企业为什么要开展CS管理？
答：CS是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
顾客满意管理的指导思想是将顾客需求作为企业进行产品开发或服务系设计的源头，在产品功能设计、价格设定、分销促销环节以及完善售后服务系统等方面以顾客需求为导向，最大限度得使顾客感到满意。
其目的是提高顾客对企业的总体满意程度，营造适合企业生存发展的良好内、外部环境。
在赢得顾客满意的同时树立良好的企业形象，增强竞争能力。
2.请讨论一个企业开展CSI测评与一个行业开展CSI测评带来的效果。
答; ＣＳＩ的高低直接决定顾客抱怨和顾客忠诚度，并用量化的百分比来表示有多少顾客再来购买商品或服务，更好地研究了消费者的消费心理和行为。
提高企业或行业的竞争力。
3.从公众的角度提出对政府机构的CSI的调查方案建议。
答：政府社会公共服务职能的行驶状况
①调节社会分配和组织社会保障的职能
②保护生态环境和自然资源的职能
③促进社会化服务体系建立的职能
④提高人口质量，实行计划生育的职能。
