鱼骨图绘制作业
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特性要因图也称鱼骨图,是由多人共同讨论,采用脑力激荡的方式,找出事情因(要因)果(特性)关系,详细分析原因或对策的一种图形.绘制鱼骨图是护理质量管理中非常常用的方法,分享相关资料供学习.日本著名的品质管理专家石川馨曾说:“企业95%的品质管理问题,可通过全体人员活用七大品管(QC)手法得到解决。
全面品质管理的推行,离不开企业各级、各部门人员对这些工具的掌握与灵活应用."今天主要为大家介绍目前医院品管圈最常用的一个手法:特性要因图,也就是鱼骨图。
定义特性要因图(Cause andEffectDiagram)是由多人共同讨论,采用脑力激荡的方式,找出事情因(要因)果(特性)关系,详细分析原因或对策的一种图形。
主要用来说明质量特性、影响质量的主要因素与次要因素三者之间的关系,其形状像鱼骨的分布,故又称“鱼骨图”。
又因其为日本石川馨博士所发明,也称为“石川图”。
作用1。
过程改善、解析;2。
追查异常原因;3. 检讨作业标准;4。
教育培训及经验交流。
种类1. 原因追求型列出可能会影响过程(或流程)的相关因素,进一步找出主要原因,并以此表示结果与原因之间的关系(鱼头向右).2. 对策追求型此类型是将鱼骨图反转成鱼头向左的图形,目的在于制定如何防止问题点、如何达成目标结果的对策。
因此,特性要因图一般用来表示期望效果(特性)与对策(要因)间的关系。
制作步骤【原因追求型鱼骨图制作步骤】特性要因图目前主要有两种制作方式,分别是大骨展开法与小骨集约法.1。
大骨展开法①明确问题的评价特性。
评价特性指能具体衡量事项(含事与物)的指标、尺度,例如以实际洗手次数与应洗手次数的比值来衡量洗手率。
②记上背骨:由左向右画一条粗的箭头,并于箭头右侧写上评价特性,然后为评价特性加上方框。
③记上大骨(大要因):大骨个数以4~8个为宜,通常依据4M1E法则(即人员Man、设备Machine、材料Material、方法Method、环境Environment)来考虑分类,也可以按流程分类。
一、定义鱼刺图问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过脑力激荡找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图),它是一种透过现象看本质的分析方法。
脑力激荡法(Brain Storming——BS):一种通过集思广益、发挥团体智慧,从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS有四大原则:严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
鱼刺图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的,故又名石川图,如图1所示。
鱼刺图战略分解法就是在企业绩效管理方案设计过程中应用鱼刺图工具进行企业战略目标分解的一种方法,针对战略目标寻找关键成功因素(KSF),继而确定公司级关键绩效指标(KPI),再由公司级KPI分解到部门级KPI、每个岗位的KPI,使KPI形成一个因果关系网络,共同支持战略目标的实现。
鱼刺图战略分解法是在企业绩效管理方案设计过程中应用鱼刺图工具进行企业战略目标分解的一种方法,针对战略勘暄罢夜丶?晒σ蛩兀↘SF),继而确定公司级关键绩效指标(KPI),再由公司级KPI分解到部门级KPI、每个岗位的KPI,使KPI形成一个因果关系网络,共同支持战略目标的实现。
二、鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系)B、原因型鱼骨图(鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写)C、对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写)(由于原因型鱼骨图最常用,本次宣传以原因型鱼骨图为主)三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤:分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因/结构A、针对问题点,选择层别方法(如人机料法环测等);B、按脑力激荡分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)。
C、将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确。
鱼骨图使用作业指导书1.0目的规定鱼骨图的使用办法,通过数据分析,保证过程的受控状态。
2.0适用范围适用于公司统计技术方法的应用。
3.0鱼骨图的基本概念鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的,故又名石川图。
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法,它也可以称之为“因果图”。
鱼骨图原本用于质量管理。
问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图),它是一种透过现象看本质的分析方法。
同时,鱼骨图也用在生产中,用来形象地表示生产车间的流程。
头脑风暴法(Brain StormingBS):一种通过集思广益、发挥团体智慧,从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS有四大原则:严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
4.0鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系)B、原因型鱼骨图(鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写)C、对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写)5.0鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤:分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因/结构。
A、针对问题点,选择层别方法(如人机料法环等)。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)。
C、将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确。
分析要点:a、确定大要因(大骨)时,现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别,应视具体情况决定;b、大要因必须用中性词描述(不说明好坏),中、小要因必须使用价值判断(如…不良);c、脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。
鱼骨图分析方法模板鱼骨图,又称为石英图、鱼刺图、鲸鱼图等,是一种用于识别问题根本原因、制定改进方案的图形化分析方法。
本文将介绍如何使用鱼骨图进行分析,并提供一个鱼骨图分析方法的模板。
鱼骨图分析方法概述鱼骨图分析方法主要是通过把问题逐级分解,将问题的原因细分为不同的类别,以便更好地识别问题根本原因。
鱼骨图通常由三部分组成,分别是鱼头、脊柱和鱼鳍,其中鱼头表示待解决的问题,脊柱表示问题的主要因素,鱼鳍则表示问题的次要因素。
使用鱼骨图进行分析的步骤如下:1.将待解决的问题写在鱼头中心位置;2.确定问题的主要因素,并绘制出脊柱;3.对主要因素进行分析,并呈现在脊柱的两侧;4.根据实际情况,将次要因素分别归类,并绘制出鱼鳍;5.对每个因素进行分析,找出问题的根本原因;6.制定相应的改进方案,并加以实行。
鱼骨图分析方法模板问题描述在这一部分中,应当简要描述待解决的问题,可以使用几个词语或短语来概括问题的本质。
主要因素在这一部分中,应当列出问题的主要因素,并将它们表示为脊柱。
在列出主要因素时,需要结合实际情况进行分析,我们可以采用5W1H的方法,即what、where、when、why、who、how(是什么,发生在哪里,何时发生,为什么发生,是谁引起的,如何发生)。
如果遇到不确定的因素,建议以“其他因素”为列名。
有关因素在这一部分中,应当列出与问题有关但次要的因素,并将它们表示为鱼鳍。
在列出有关因素时,同样需要结合实际情况进行分析,可以按照行动、方法、材料、环境、人员等方面进行分类。
分析在这一部分中,需要对每个因素进行分析,找出问题的根本原因。
可以采用“五因素分析法”(即人、物、法、环、权)来进行分析。
分析的内容应当尽量详细,阐述每个因素是如何影响问题的发生的。
结论及改进建议在这一部分中,需要总结分析过程并提出改进建议。
应当针对问题的根本原因提出可行的改进方案,并加以实行。
改进方案需要尽可能地具体化,以确保能够得到明确的实施标准和成效评估方法。
一、定义问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图),它是一种透过现象看本质的分析方法。
头脑风暴法(BrainStorming——BS):一种通过集思广益、发挥团体智慧,从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS有四大原则:严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
二、鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系)B、原因型鱼骨图(鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写)C、对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写)三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤:分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因/结构。
A、针对问题点,选择层别方法(如人机料法环等)。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)。
C、将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确。
分析要点:a、确定大要因(大骨)时,现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别,应视具体情况决定;b、大要因必须用中性词描述(不说明好坏),中、小要因必须使用价值判断(如…不良);c、脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。
对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分析;d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系,小要因应分析至可以直接下对策;e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素,请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义:即现时到现场看现物,通过相对条件的比较,找出相关性最强的要因归类。
)f、选取重要原因时,不要超过7项,且应标识在最未端原因;2、绘图过程A、填写鱼头(按为什么不好的方式描述),画出主骨B、画出大骨,填写大要因C、画出中骨、小骨,填写中小要因D、用特殊符号标识重要因素要点:绘图时,应保证大骨与主骨成60度夹角,中骨与主骨平行四、鱼骨图使用步骤(1)查找要解决的问题;(2)把问题写在鱼骨的头上;(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因,尽可能多地找出问题;(4)把相同的问题分组,在鱼骨上标出;(5)根据不同问题征求大家的意见,总结出正确的原因;(6)拿出任何一个问题,研究为什么会产生这样的问题?(7)针对问题的答案再问为什么?这样至少深入五个层次(连续问五个问题);(8)当深入到第五个层次后,认为无法继续进行时,列出这些问题的原因,而后列出至少20个解决方法。