汽车销售技巧2
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汽车销售员的销售技巧在当今竞争激烈的汽车市场,汽车销售员需要掌握一系列销售技巧,以吸引顾客并成功促成销售。
本文将介绍一些汽车销售员常用的销售技巧,帮助他们更好地完成销售任务。
1. 了解产品知识作为一名汽车销售员,深入了解所销售的汽车品牌和型号是至关重要的。
他们应该了解汽车的特点、性能、配置、价格等方面的信息,以便回答顾客的提问,并准确地介绍产品的优势和特点。
销售员可以通过参加产品培训和实地考察等方式,提升自己的产品知识水平,以更好地服务顾客。
2. 沟通技巧与顾客进行有效的沟通是销售成功的关键之一。
销售员应具备良好的沟通技巧,包括倾听、表达和解释能力。
他们应当主动与顾客建立良好的关系,了解顾客的需求和偏好,并根据顾客的反馈及时调整销售策略。
同时,销售员需要用简明扼要的语言解释产品的优势和功能,以便顾客理解。
3. 营造良好的购车体验购车对于大多数人来说是一项重要的决策,销售员的任务不仅是销售汽车,更重要的是为顾客创造一个良好的购车体验。
销售员可以通过提供舒适的购车环境,主动与顾客互动,提供专业的咨询和建议等方式来实现这一目标。
此外,销售员还可以提供购车指导、试驾体验和售后服务保障等额外服务,以增加顾客的满意度和购车意愿。
4. 积极主动的销售积极主动的销售态度可以有效地吸引顾客并提高销售转化率。
销售员可以通过主动与顾客接触、主动了解顾客需求、主动提供解决方案等方式表现积极主动。
此外,销售员还可以通过电话营销、网络销售等方式扩大销售渠道,提高销售机会。
5. 掌握销售技巧除了基本的销售技巧,汽车销售员还需要熟练掌握一些特定的销售技巧。
例如,提供试驾服务是一种常见的销售技巧。
通过让顾客亲身体验汽车的性能和驾驶感受,可以有效地增加购车的兴趣和决心。
另外,销售员可以利用竞争对手的比价信息来进行谈判和促销,以吸引顾客选择自己的产品。
6. 关注售后服务在汽车销售过程中,售后服务是销售员能够保持与顾客长期关系的关键。
汽车销售攻略:话术和技巧作为一个汽车销售人员,要想在激烈的竞争市场中脱颖而出并实现销售目标,除了具备良好的产品知识外,还需要掌握一些行之有效的销售话术和技巧。
下面将为大家介绍一些常用的汽车销售话术和技巧,希望能够对你在销售过程中起到一定的帮助。
1. 启发式提问启发式提问技巧是指通过巧妙的问题引导,让客户自己发现他们对汽车的需求。
例如,你可以询问:“您对这辆汽车的颜色是否有特别的要求?”、“您通常在什么时间段使用汽车?”通过这样的提问,可以让客户逐渐认识到自己的需求,并提高购买欲望。
2. 节约语言,精准表达在与客户交流时,应尽量避免使用太多的专业术语和复杂语言。
使用简洁明了的话语,精准表达产品的各项优势和特点。
例如,你可以说:“这款汽车是最新的节能型车型,在燃油消耗方面有很大的优势。
”这样做不仅能够更好地让客户理解,还能有效避免产生误解。
3. 借助第三方权威认证在销售过程中,可以引用第三方权威机构或媒体对产品的评价和认可,以增加客户对汽车的信任感。
例如,你可以说:“此款汽车获得了汽车杂志评选的年度最佳车型,具有卓越的性能和可靠性。
”这样的话语能够对客户形成一种汽车确实具备优势的认知,进而增加购买的可能性。
4. 制造紧迫感为了尽快促成销售,可以使用一些手段制造客户的紧迫感。
比如,你可以告诉客户:“目前这款汽车特别畅销,库存有限,如果您不抓紧时间,可能就没有了。
”这样的话语可以增加客户的紧迫感,让他们更积极地做出决策。
5. 充分了解竞争对手在汽车销售过程中,了解竞争对手的产品和销售策略非常重要。
这样,你可以在销售中突出产品的独特优势,并针对竞争对手可能存在的弱点进行比较。
例如,你可以对客户说:“相比竞争对手的同级别车型,我们的车具有更大的空间和更低的燃油消耗。
”这样的比较能够让客户更加明确地认识到产品的价值。
6. 与客户建立信任关系销售中,与客户建立良好的信任关系非常重要。
你应该用真诚的态度和客户进行交流,主动了解他们的需求和疑虑,并耐心解答。
车型推销的5大常用销售话术技巧一直以来,销售技巧是商业领域中至关重要的一环。
特别是在汽车销售领域,销售人员一定需要一些有效的话术和技巧来吸引潜在客户并最大程度地推销车型。
在这篇文章中,我将介绍车型推销的五大常用销售话术技巧,以帮助销售人员提高业绩。
1. 强调产品特点与价值在推销车型时,销售人员应该学会利用产品的独特特点来吸引客户的兴趣。
他们可以介绍汽车的创新技术、节能环保、安全性能和豪华配置等方面,以唤起客户对于汽车的兴趣和好感。
此外,销售人员还可以突出汽车的实用性和舒适性,例如强调车内空间宽敞、座椅舒适等,让客户能够感受到汽车的价值和优势。
2. 个性化销售策略每个客户都是独特的,他们对汽车的需求和偏好也各不相同。
销售人员可以通过与客户的交流来了解他们的需求,并根据这些需求推荐合适的车型。
例如,如果客户注重家庭安全,销售人员可以强调汽车的安全性能和配置;如果客户更关心燃油经济性,销售人员可以重点推荐节能型车款。
通过将产品与客户需求相匹配,销售人员能够增加销售机会并提高客户满意度。
3. 使用积极的语言和肯定的口气积极的语言和肯定的口气可以增强销售人员的说服力。
他们可以使用一些积极的词汇,如“卓越的性能”、“无与伦比的设计”、“全方位的安全保障”等来描述汽车的优点。
此外,他们还可以使用肯定的口气来引导客户对汽车的积极态度,例如“这款车是您的理想选择”、“您将享受到卓越的驾驶体验”等。
通过这样的积极语言和肯定口气,销售人员能够更容易地说服客户做出购买决策。
4. 创造紧迫感和稀缺性销售人员可以利用紧迫感和稀缺性来刺激客户的购买欲望。
他们可以提醒客户,车型的库存有限或特价活动即将结束,以促使客户尽快做出购买决策。
此外,销售人员还可以提供一些限时优惠,如免费保养、赠送礼品或降低利率等,来增加客户对购买车型的兴趣和决心。
通过创造紧迫感和稀缺性,销售人员能够促使客户更快地做出购买决策。
5. 提供专业的咨询和优质的服务最后,销售人员应该提供专业的咨询和优质的服务来赢得客户的信任和忠诚。
汽车销售话术优秀7篇汽车精品销售话术篇一一、汽车销售技巧之攻破客户心理技巧1、了解顾客的背景了解顾客的背景,包括:顾客的购车经历、顾客的决策行为类型。
若顾客已有购车经历,那他在购车方面会有自己的一套见解,而且会对先前的车子有哪些不满的地方,会对新车有苛刻的要求。
而顾客的决策行为类型,择判断顾客是否有购买的权利,或者说购买权利的比重的多少。
了解清楚之后,方能进行下一步的谈判。
2、建立客户舒适圈谈判最忌就是紧绷的谈判氛围,有任何的风吹草动都可能造成谈判的破裂。
故汽车销售顾问一定要制造让顾客放送、舒适的氛围,让顾客没有任何心理负担,来敞开心扉谈他自己的真实想法。
3、取得客户信任与好感很多时候,销售不是销售产品,而是销售自己。
若汽车销售顾问能够用自己的人格魅力,让顾客对你有好感,信赖你,那你的销售可以说是无往不利的!汽车销售可以从自己的专业度、热情、亲和力等方面来感染顾客,与顾客拉近距离。
给自己制造有利谈判条件。
4、关心客户需求当顾客进入你的店面,都是怀着:不要被宰的心理负担来的。
汽车销售顾问一定要消除顾客的心理障碍,用实际行动告诉他:我不是要赚你的钱,而是要帮你选择最合适你的车!站在顾客的角度来思考问题,会让汽车销售更能够抓住顾客的心。
二、汽车销售技巧之常见话术1、客户说:这车多少钱?分析:这是一个很直接的问题,但是在汽车销售话术中销售员绝对不能简单回答一句多少钱完事。
销售话术:“先生/小姐您好,我们这款车的价格定位比较人性化,都是根据客户的'实际情况来配套配置的,所以价格也就会有所不同。
”然后根据客户情况给出不同配置的报价,切忌一开始就给客户报最低的价格。
因为你报出低的价格之后即使配置再好,客户也不愿意再出高的价格。
2、客户说:能优惠多少?分析:面对这一问题,千万不能一下子把公司给你的低价一下子亮出来,汽车销售话术技巧之一就是和客户磨。
销售话术:“我们这个价格是非常优惠的,并且这个价格还有许多的优惠和赠送的精品。
汽车销售话术汽车销售话术是指在汽车销售过程中,销售人员用来向潜在客户介绍产品、解答疑问、促成交易的言语技巧。
以下是一些汽车销售话术的技巧和例子:1.产品介绍:销售人员需要将产品的特点、性能、优势以及价格等方面清晰地介绍给客户。
例如:“这款车的发动机采用了先进的技术,动力强劲,油耗低,为您节省燃油成本。
同时,车辆外观设计时尚动感,内部空间宽敞舒适,让您驾乘更加舒适。
”2.解答疑问:在销售过程中,客户可能会提出各种疑问,销售人员需要耐心倾听并给予专业的解答。
例如:“您担心车辆的保养费用高吗?这款车的保养间隔里程长,保养项目少,可以为您节省保养费用。
”3.促成交易:在客户表现出购买意向时,销售人员需要抓住机会促成交易。
例如:“这款车非常适合您的需求,现在购买还有限时优惠活动,机会难得。
您是选择现金付款还是分期付款呢?”4.增强客户信心:在销售过程中,销售人员可以通过展示品牌实力、产品口碑、售后服务等方面来增强客户的购买信心。
例如:“我们的品牌在市场上有着很高的知名度和美誉度,客户对产品的评价都很高。
同时,我们的售后服务也非常完善,您购车后可以享受到全方位的保障。
”5.应对拒绝:客户在购买过程中可能会拒绝购买或提出一些疑虑,销售人员需要保持冷静,用合适的回应来处理客户的拒绝。
例如:“我理解您的顾虑,但是这款车在安全性方面做得非常好,配备了多项主动安全系统,可以让您驾驶更加安心。
”总之,汽车销售话术需要结合客户的需求和心理特点,运用专业的知识、适当的语气和表达方式来介绍产品、解答疑问、促成交易。
同时,销售人员还需要保持良好的形象和态度,赢得客户的信任和好感。
销售汽车的技巧与口才
1 关于汽车销售技巧及口才
汽车销售业与其他行业一样,也需要商家拥有良好的销售技巧与口才方能有效地将商品成功推销出去。
今天,让我们来看看究竟有哪些可以提升汽车销售的技巧与口才吧。
1 轻松的体验式营销
客户对汽车的认知最重要,因此要想让客户理解汽车的真谛,最直观的方式就是提供体验式的营销。
这样的营销不仅能够增加客户的知晓,更是可以让客户拥有轻松愉快的体验,所以运用体验式营销对于扩大展示面来说是很有必要的。
2 求助客户开拓新思路
一个有效的汽车销售应该可以用合理的价格与客户达成较好的销售结果,最重要的前提就是给客户最佳投资价值,从而让客户更容易接受我们的报价,而且要帮助客户开拓新的思路,让客户认识到购买你的汽车的实际价值,而不仅仅只要便宜四处购买。
3 加强表达能力
汽车销售不仅仅紧紧把握在价格上,客户对汽车的购买也是基于真切的需求,从而将汽车表达出真正的价值,这个阶段仍需口才和一定的议价本领,口才加强客户需求的表达,从而客户对汽车的关注度更加高涨,汽车的利用率也更高。
4 尽心服务
服务直接影响客户的满意度,但不管是针对客户提出的问题或宣传种类,都必须把客户的利益放置首位,学会如何拉近距离,让客户更容易接受我们的报价,更佳能够有利地解答客户对汽车的疑问,从而取得积极回应。
5 尊重客户选择
购买汽车本就是客户自由选择的权利,因此销售人员需要尊重客户的决定,不能过度干涉客户的决策,一定要学会怎样根据客户需要谨慎推销,但也要提醒客户更注重客观客性的要求,让客户尽可能少犯错误的选择。
以上就是汽车销售的技巧与口才,正确的技巧与口才可以帮助汽车销售者取得更佳的销售效果,让客户得到更好的体验,最终达到共赢的效果。
汽车销售的8大顶级技巧1.先抑后扬先抑后扬,即所谓“先迎合再诱导,先讲坏话再说好话”的表达方式。
这种话术给人峰回路转、一波三折的感觉,能在人心中产生强烈的刺激效果。
其特点是先退后进,先贬后赞,在对方信服你前一种观点的时候,实际上是你抓住了他对你的信任,而后,对你提出的另一种截然不同的观点,他也不得不信服。
因为你赢得了他的心,让他认为你是在为他着想,对你所说的话怎么能不信不服呢?2.“得寸进尺”搞推销的都知道,遭人拒绝是经常的事,一名推销员若因客户的一句微不足道的反驳就退走的话,那就什么半也干不成,高明的推销手段就在于即使被拒绝也要设法突破,说服客户,让其购买。
那些推销高手们使用的方法是,即使被拒绝于门外也绝不退缩,反而“厚着脸皮”对对方说“借给我5分钟时间就够了”等,借此提出一些让对方接受的限定条件。
此时,客户依人情而言他是不好拒绝的。
这样,你便得到了“得寸进尺”的机会。
3.多见少谈逮到机会纠缠住别人不放,有时是件很讨厌的事,所以要掌握好这其中的尺度。
这就好比对患有胃病的人来说,少吃多餐是很好的疗养方法,它既保持了营养供应,又不加重胃的负担。
作为销售也是一样,一名有经验的推销员,就可以利用多见少谈的战术。
很多时候客户工作都很忙,无法长时间与你洽谈。
愚笨的推销员一着见主管人员就缠住不放,不管别人忙不忙,结果让人大生反感。
但是有经验的推销员却很懂得把握时间,时间一到,马上离开,绝不逗留。
如此反复数次,最后终于成交。
4.情景诱导诱导是销售中常见的方法,比如你是一个正想戒烟的人,当你走近某家烟店,一位女营业员间你:“先生,你买不买烟?”这时,你可能产生买烟与不买烟的思想斗争。
如果这位女营业员问:“先生,你想买什么牌的香烟?”在这种情况下,你可能就会情不自禁地回答:“买一包某某牌的。
”其原因在于第一种问法间接地提示你,你可以对她的建议进行考虑;第二种则机智地把你的注意力从买不买烟转移到买什么牌的烟上,从而排除了在思想上产生对立和抵触情绪的可能。
汽车销售技巧和话术语句
1."这辆汽车性能出众,可以满足您的驾驶需求。
"
2."这款车型的内饰设计非常精美,舒适度非常高。
"
3."这辆车具备先进的安全系统,能够保护您和乘客的安全。
"
4."我们公司有着良好的售后服务,您可以放心购买。
"
5."这款车的油耗非常低,能够为您节省开支。
"
6."如果您选择这辆汽车,我们提供灵活的贷款方案,让您更容易购车。
"
7."这台车具备了多个智能驾驶辅助功能,提供更便捷的驾驶体验。
"
8."这辆车型在市场上非常受欢迎,证明它的品质和性价比都非常高。
"
9.我们提供多种颜色和配置选择,您可以根据自己的喜好来定制。
10.这款车的后备箱空间非常大,能够满足您的物品储存需求。
面试汽车销售技巧和话术
一、热情的赞扬顾客
1、看到您到店了,我很高兴,您忙什么呢?
2、您看来不错,放心吧,在这里您一定会有一个愉快的购物体验!
3、您一定是一位汽车爱好者,您来本店购车犹如天下无双!
4、您光临本店,我们真的很荣幸!
5、您看来是一个细心的人,这种汽车绝对适合您!
6、您身上有一种被赞美的气息,非常吸引人!
7、您的眼神里透露着一种爱好汽车的特殊气质!
8、您看来对汽车很有研究,您对汽车的购买定会得心应手!
9、能让您站在这里,我们可是十分荣幸,您看上了这款车,我们也对您的品味非常赞赏!
二、了解顾客
1、可以告诉我您的期望吗?
2、您是通过什么渠道知道我们的?
3、您对汽车有什么要求吗?
4、您是否有特殊的用途需求?
5、您的家庭里有没有成员汽车数量?
6、您会不会带家人来购车?
7、您经常乘坐汽车吗?
8、您对汽车的理解有多深?
9、您的消费能力如何?
10、您觉得什么样的汽车是最适合您的?
三、推荐汽车
1、我们这里有完全符合您要求的汽车,它拥有卓越的性能和不俗的外形,我们可以把它作为您的首选。
2、要是您希望购买一款安全可靠的汽车,我这里有它!它拥有最新的技术和精良的质量,可以完全满足您的需求!
3、如果您在外出旅行需要一辆可靠的汽车,那么我们这里的汽车绝对适合您!它有很高的燃油效率,完全能满足您的要求!
4、如果您希望购买一辆时尚大气的汽车,我们这里有一款!它拥有最先进的技术,可以让您在任何场合显得最出众!
5、如果您需要购买实用且舒适的汽车,那么我们这里有它!它拥有最新的设计理念,可以让您在使用时完全感受到它的舒适性!。
五个有效的汽车销售话术技巧随着汽车行业的日益发展,汽车销售行业也变得竞争激烈起来。
如何在销售过程中吸引顾客,促成购买是每个汽车销售人员追求的目标。
为此,本文将分享五个有效的汽车销售话术技巧,帮助销售人员提升销售技能,达成销售目标。
1. 提供个性化建议和解决方案汽车是一项高价值的投资,顾客购车时往往会考虑诸多因素。
销售人员可以通过了解顾客的需求和偏好,向他们提供个性化建议和解决方案。
例如,如果顾客注重节能和环保,销售人员可以介绍符合这些要求的混合动力汽车或电动汽车。
如果顾客需要足够的乘坐空间,销售人员可以向他们介绍SUV或MPV车型。
个性化的建议能够满足顾客的需求,提高销售成功的机会。
2. 创造紧迫感和独特卖点顾客购车往往有时间上的考量,销售人员可以通过创造紧迫感和提供独特卖点来促进销售。
例如,在与顾客沟通时,可以提到某款车型的限量版或即将涨价的消息,以激发顾客购买的紧迫感。
同时,也要强调车型的独特卖点,如车辆的燃油经济性、颜色选择、豪华配置等。
通过强调这些优势,销售人员可以打动顾客,提高购买欲望。
3. 利用好客户试驾的机会客户试驾是一个非常重要的销售机会。
试驾过程中,销售人员应关注客户试驾体验,同时进行有效的销售话术。
在试驾过程中,销售人员可以告诉客户车辆的性能优势,如加速性能、悬挂舒适性、刹车灵敏度等。
通过向客户展示汽车的卓越性能和舒适体验,销售人员可以增加顾客购买的可能性。
4. 善用积极客户的口碑宣传顾客的口碑对于汽车销售来说非常重要。
销售人员可以鼓励满意的顾客在社交媒体上分享购车体验,并请他们撰写对车辆和购车经历的正面评价。
这些正面评价可以用作宣传材料,用于吸引新客户。
此外,销售人员也可以邀请满意顾客来参加汽车品牌的推广活动,让他们分享自己的购车感受,增加品牌的口碑和可信度。
5. 建立长期合作关系和售后服务汽车销售不仅仅是一次性的交易,更是建立长期合作关系的机遇。
销售人员应该注重售后服务,包括提供定期保养、延长保修、提供贷款服务等。
汽车销售技巧摘要:汽车销售是汽车在生产制造后流通到社会中的重要环节,对汽车销售人员的要求以及对汽车销售中的技巧运用也尤为关键,正确分析现代轿车的销售市场现状可以更有利于促进销售份额。
关键词:销售员销售技巧汽车销售目录序言.........................................................4 第一章汽车销售的相关介绍................................5 1.1 对销售人员的要求....................................................5 1.2 汽车销售的基本流程.. (5)第二章汽车销售技巧的介绍.................................6 2.1 汽车销售的七个步骤..................................................6 2.2 汽车销售中相关技巧.. (6)第三章汽车销售技巧的应用.................................8 3.1 认识汽车消费者.......................................................8 3.2 如何寻找潜在客户.. (9)3.3 销售中如何应对客户..................................................10 3.4 汽车销售人员莫忽略“顾问心态”. (12)第四章当前汽车销售技巧应用的现状·······················13 4.1 当前销售技巧应用的现状···········································13 4.2 汽车销售的“诚信度”参考文献.....................................................14 致谢 (15)浅谈汽车销售技巧序言在当今社会汽车销售技巧已可以作为预示经济衰退和复苏的早期信号了,但一些销售人员的技巧还未跟上,也有运用过度的现象。
本文主要介绍在汽车销售中技巧的应用与一些当前社会中汽车销售技巧应用的弊端、利端。
正文主要分为三部分:第一部分主要介绍销售人员与销售环节方面;第二部分讲销售的步骤与怎样寻找潜在客户;第三部分谈论汽车销售技巧在现实当中的应用。
经过本文介绍可以让销售人员了解自己的销售方式上的不足与在销售过程中一些技巧应用的是否恰当、合适,也可让汽车使用者与经营者了解更多的销售技巧和步骤。
第一章汽车销售的介绍1.1 销售人员的要求要做一名成功的汽车销售人员一定要具备以下几点要求:? 丰富的销售经验及熟悉本企业的业务流程;? ? 熟悉各车型的报价组成;具有汽车专业理论,熟悉汽车构造;? ? 熟悉一条龙服务规则;了解相应的政策、法规、制度;了解顾客的心理,善于与顾客沟通。
1.2 汽车销售的基本流程汽车销售的每个环节客户的心态都有不同,销售工作的重点和要求也有所差别,其基本销售流程如下:(1)接待:接待环节最重要的是主动与礼貌。
销售人员在看到有客户来访时,应立刻面带微笑主动上前问好。
如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交流。
目光交流的同时,销售人员应作简单的自我介绍,并礼节性的与客户分别握手,之后再询问客户需要提供什么帮助。
语气尽量热情诚恳。
(2)咨询:咨询的目的是为了收集客户需求的信息,尽量满足客户所需求. (3)车辆介绍:在产品介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。
销售人员应具备所销售产品的专业知识和销售技巧.促成客户满意. (4)试乘试驾:在试车过程中,应让客户集中精神对车进行体验,避免多说话,让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
(5)协商:通常就是价格协商,销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。
(6)签约成交:在成交阶段不应有任何催促的倾向和其它建议,尽量营造轻松的签约气氛,促使顺利成交. 完善的新车交车流程,客户签约不代表交易的结束,新车交车流程非常重要,尽可能让客户满意驾车而去。
第二章汽车销售技巧的介绍2.1 汽车销售的七个步骤第一步骤是销售准备。
第二个步骤是接近客户。
好的接近客户的技巧能带给您好的开头。
这个步骤中,掌握:接待、拜访客户的技巧。
电话拜访客户的技巧。
销售信函拜访的技巧。
第三个步骤是进入销售主题。
掌握好的时机,用能够引起客户注意以及兴趣的开场白进入销售主题,抓住进入销售主题的时机。
第四个步骤是调查以及询问。
调查的技巧能够帮您掌握客户目前的现况,好的询问能够引导您和客户朝正确的方向进行销售的工作。
同时,您透过询问能找到更多的资料,支持您说服您的客户。
第五个步骤是产品说明。
在这个步骤中,要掌握的:产品特性、优点、特殊利益;将特性转换客户利益技巧;产品说明的步骤及技巧。
第六个步骤是展示的技巧。
充分运用展示技巧的诀窍,能够缩短销售的过程,达成销售的目标。
这个步骤中,需要掌握的:如何撰写展示词;展示演练的要点。
第七个步骤是缔结。
与客户签约缔结,是销售过程中最重要的了,除了最后的缔结外,您也必须专精于销售时每一个销售过程的缔结。
每一个销售过程的缔结都是引导向最终的缔结。
这个步骤中,需要掌握的:缔结的原则;缔结的时机;缔结的七个技巧分别是利益汇总法、“T”字法、前题条件法、成本价值法、询问法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七项的哀兵策略法。
2.2 汽车销售中相关技巧因此在了解了汽车销售步骤后,我们要围绕客户进行展开相关技巧的谈论:在开始工作之前,必须要了解市场,必须知道哪里可能有我们的潜在客户?了解潜在客户,他们的工作、爱好,他们经常出入的地方,他们的性格,他们的消费倾向,以及他们与人沟通的方式。
2.2.1 汽车销售接待中的技巧在销售接待中,重点掌握客户的以下20 个问题? ?客户现在是否在驾驶其它品牌的车辆?客户是如何了解我们汽车的品牌的?客户对本公司的车了解多少?了解什么?什么渠道了解的?? ? ? ? ? ? 客户对其它公司的车了解多少?客户周围的朋友是否有驾驶本公司车辆的?客户是否知道本公司的车辆的长久价值?客户是否清楚汽车质量问题可能导致的严重后果?客户是否知道售后服务对汽车产品的意义是什么?客户中谁在采购决策中的具有影响力,是多少?? ? 采购决策的人数是多少?客户的学历状况如何?客户平常阅读的报纸,杂志,图书的情况如何?? ? 客户的个人成就如何?客户对自己企业或者个人的评价?感觉?? 客户从事商业活动的时间??客户过去的经历哪些是他们最得意和自豪的?客户如何评价汽车行业?客户认为汽车行业发展趋势如何?? ? ? 客户周围的人对他的评价和认知如何?是否认识到客户的稳定的价值观,商业观?客户平时是否经常会做重要的决定?2.2.2 不同购车客户的销售应对技巧顾客购车时一般有五种不同反应和态度:(1)接受,表示顾客对你的车辆表示满意;(2)怀疑表示顾客对车辆的某项特性非常感兴趣,但是怀疑你的车辆是否真的具备这个优点;(3)拖延表示顾客并不直接表示异议、冷淡、怀疑、拒绝,而使用拖延时间的方法;(4)冷淡顾客因为不需要此车辆,因而表示兴趣小;(5)异议不接受你对车辆的说法。
第三章汽车销售技巧的应用3.1 认识汽车消费者只有在至少五个客户,拿着你的名片走进展厅找你的时候,你才有资格正式开始汽车的销售。
3.1.1 留意汽车消费者的信号前三分钟当一个客户走进汽车展厅的时候,绝大多数的客户首先希望自己可以先看一下展厅内的汽车。
(注意,是自己,不需要销售顾问干预) 把握时机当客户的目光聚焦的不是汽车的时候,他们是在寻找可以提供帮助的销售顾问;动作:他们拉开车门,要开车前盖,或者他们要开后盖等,这些都是信号,是需要销售顾问出动的信号。
注意问题:以上这些行为提示我们,在客户刚走进车行的前三分钟还不是接近他们的时候,你可以打招呼、问候,并留下一些时间让他们自己先随便看看,或者留一个口信,您先看着,有问题我随时过来。
初次沟通的要点——初步降低客户的戒备,逐渐缩短双方的距离,逐渐向汽车话题转换成熟的销售人员非常清楚,这是客户从陌生开始沟通的时候,一般不先说与车有关的事情。
可以谈刚结束的车展,还可以谈任何让客户感觉舒服的,不那么直接的,不是以成交为导向的任何话题。
比如,可以是与客户一起来的孩子,长的真高,多大了,比我侄子可高多了;也可以是客户开的车,或者客户开的车的车牌,您的车牌号码是特选的吧,等等。
所有这些话题的目的就是为了初步降低客户的戒备,逐渐缩短双方的距离,逐渐向汽车话题转换。
这前三分钟也是递交名片的好时候,也是你记住与客户同来的所有人名字的好时候。
3.1.2 分析客户需求分析客户需求客户需求可能会是多方面的,交通工具的背后许多实际的需求,身份的需要;可能是运输的需要;也可能就是以车代步;更可能是圆梦;客户购买动机分析潜在客户的动机从车行的角度来看,应该有五个重要的方面:3.1.3 弄清客户来意弄清来意,购买车型,购买角色,购买重点,顾客类型。
弄清来意:首先,他们到底是来干什么的?顺便的过路的?如果他开始仔细地看某一种确定的车型,那么看来有一些购买的诚意了购买角色:到展厅一起来的三四个人,只有一个才是真正有决策权的人,那么其它的人是什么角色?是参谋?行家?是司机,还是秘书,还是朋友?购买重点:购买重点还是影响这个客户作出最终采购决定的重要因素。
如果他的购买重点只是价格,那么车的任何领先的技术对他来说都没有什么作用;如果他的购买重点是地位,那么你谈任何优惠的价格等因素对他也不构成诱惑。
3.2 如何寻找潜在客户3.2.1 潜在客户的开发利用“有望客户”(PROSPECT)、“寻找有望客户”(PROSPECTING)的英文字母,来说明如何开发潜在的客户:P:PROVIDE“提供”自己一份客户名单R:RECORD“记录”每日新增的客户O:ORGANIZE“组织”客户资料S:SE LECT“选择”真正准客户P:PLAN“计划”客户来源来访问对策E:EXERCISE“运用”想象力C:COLLECT“收集”转手资料T:TRAIN“训练”自己挑客户的能力P:PERSONAL“个人”观察所得R:RECORD“记录”资料O:OCCUPATION“职业”上来往的资料S:SPOUSE“配偶”方面的协助P:PUBLIC“公开”展示或说明E:ENCHAIN“连锁”式发展关系C:COLD“冷淡”的拜访T:THROUGH“透过”别人协助I:INFLUENCE“影响”人士的介绍N:NAME“名录”上查得的资料G:GROUP“团体”的销售3.2.2 增加潜在客户的渠道要开发新客户,应先找出潜在客户,而潜在客户必须多方寻找。