中国移动通信集团xx分公司客户经理绩效考核与弹性薪酬管理办法

移动营业厅员工绩效考核方案一、背景和目的移动营业厅作为中国移动通信公司面向用户提供服务的重要窗口，员工的工作绩效直接影响到公司的形象和用户体验。

因此，建立一套科学合理的员工绩效考核方案，对提高员工工作积极性、服务质量和效益具有重要意义。

本方案的目的是通过明确的绩效目标和评价标准，激励员工积极工作，提高服务质量，实现企业目标和员工个人发展的有机结合。

二、绩效考核内容和权重1.日常工作完成情况（30%）：-工作态度和精神状态（10%）：包括服从上级工作安排，积极主动地解决问题，有工作责任感和团队合作精神。

-工作时间利用率（10%）：包括按照工作时间安排工作，遵守工作纪律，不迟到、早退或请假。

-工作任务完成质量（10%）：包括完成工作任务的质量和效果，以及是否按时完成。

2.客户服务质量（40%）：-反馈满意度（20%）：根据用户反馈情况，对员工的服务态度、技能、沟通能力和问题解决能力进行评估。

-投诉情况（20%）：根据用户投诉情况，对员工的服务质量和问题解决能力进行评估。

3.销售和业绩（30%）：-销售额和客户增长（20%）：根据员工的销售额和新老客户增长情况来评估其销售能力和业绩。

-高价值产品销售（10%）：根据员工销售高价值产品的数量和比例来评估其销售能力和产品推广能力。

4.个人发展和培训（10%）：-培训参与情况和成绩（5%）：根据员工参加培训的次数和培训成绩来评估其自我学习和提升能力的态度。

-专业知识和技能提升（5%）：根据员工在工作中展示的专业知识和技能水平来评估其个人发展能力。

三、考核方法和流程1.定期考核：每季度对员工进行一次绩效考核，考核时间为一个月。

2.考核工具和指标：根据考核内容和权重制定相应的考核指标，员工按照指标进行自我评估，领导以及同事进行评估，形成绩效考核报告。

3.绩效考核报告：包括员工自评、领导评估、同事评估，评估结果由领导层审核并反馈给员工。

4.员工沟通和奖惩：考核结果作为员工晋升、奖励和薪资调整的重要依据，同时也用于沟通与员工共同提高业绩的方向和方法。

中国移动薪酬管理制度奖金一、引言中国移动作为中国最大的通信运营商之一，员工数量众多，分布于全国各地。

薪酬管理是企业人力资源管理的重要组成部分，是企业与员工之间最直接的利益关系之一。

其中，奖金作为激励员工、激发工作积极性的一项关键薪酬福利，对于推动员工工作积极性和效率的提高具有重要作用。

因此，中国移动薪酬管理制度中的奖金设定及管理制度非常重要。

二、中国移动奖金类型及标准中国移动的奖金种类包括年终奖金、绩效奖金、专项奖金等。

其中，年终奖金是根据员工的年度工作表现、能力、工作态度等因素来确定的，由企业自行根据员工的综合素质和绩效水平进行评定发放。

绩效奖金是根据员工在企业内部的工作绩效目标完成情况来确定，对于达成绩效目标的员工给予额外的奖励。

专项奖金则是根据企业特定的某些工作实绩或项目完成情况进行的奖励发放。

奖金标准方面，中国移动根据员工的职位、岗位、工作性质、绩效水平等因素来确定奖金的数额，一般会设定一定的奖金比例，并依据个人绩效进行具体核算。

比如，对于高级管理人员，奖金比例可能会高于普通员工；对于绩效优秀的员工，奖金比例可能会较高。

三、奖金发放方式及管理制度奖金发放方式方面，中国移动一般采取年度、季度或项目周期结束后进行奖金发放的方式。

一般会在年度绩效考核结束后，对员工的绩效、工作表现进行综合评定后，确定奖金的数额，并在一定时间内将奖金直接发放到员工的工资卡中。

对于季度奖金和专项奖金，一般会根据具体情况在工作周期内确定发放时间，并在工资卡中进行转账发放。

奖金管理制度方面，中国移动会建立一套完善的奖金管理制度。

主要包括奖金核算、发放、申诉、监督等环节。

在奖金核算方面，中国移动会根据员工的绩效、工作表现、工作目标完成情况等因素进行核算，并在人力资源管理系统中进行记录。

在奖金发放方面，中国移动会制定具体的发放流程和时间，并在企业内部进行公示，以保证发放的公平与及时性。

在奖金申诉方面，中国移动会设立专门的申诉机制，允许员工在一定时间内对自己的奖金核算结果进行申诉，并进行核查和处理。

一. 单选题（共5题,共25分）1. 客户经理绩效考核分=营销业绩考核分+（）（5分）A.考勤分B.客户满意度打分C.行为品质考核分D.以上都不对★标准答案：C☆考生答案：C★考生得分：5 分评语：2. 客户经理薪酬发放通过公司哪个系统发放（5分）A.营销管理信息系统B.人力资源管理系统C.CMOAD.CRM★标准答案：B☆考生答案：B★考生得分：5 分评语：3. 营销业绩考核指标为( )和新增托管资产等。

（5分）A.新增客户数B.新增股东卡数C.净佣金收入D.新增有效户数★标准答案：D☆考生答案：D★考生得分：5 分评语：4. 客户经理被记过（）者解除劳动合同（5分）A.一次B.两次C.三次D.四次★标准答案：B☆考生答案：B★考生得分：5 分评语：5. 《客户经理绩效考核与薪酬管理办法》规定对客户经理考核应该坚持的原则（5分）A.行为品质与营销业绩并重B.只看营销业绩C.只看行为品质D.以上都不对★标准答案：A☆考生答案：A★考生得分：5 分评语：二. 多选题（共5题,共50分）1. 客户经理的级别包括：（）（10分）A.客户经理B.高级客户经理C.明星客户经理D.金牌客户经理★标准答案：A,B,C,D☆考生答案：A,B,C,D★考生得分：10 分评语：2. 客户经理的薪酬构成包括：（）（10分）A.基本工资B.绩效工资C.代客理财收入D.推荐股票提成★标准答案：A,B☆考生答案：A,B★考生得分：10 分评语：3. 客户经理行为品质考核包括但不限于以下内容（10分）A.客户经理营销行为规范管理相关规定B.客户经理资格管理相关规定C.客户经理劳动合同管理相关规定D.客户经理客户服务方面的相关管理规定★标准答案：A,B,C,D☆考生答案：A,B,C,D★考生得分：10 分评语：4. 分支机构可视情况给予违法违规客户经理以下处罚：（）（10分）A.警告B.记过C.解除劳动合同D.处以罚金★标准答案：A,B,C,D☆考生答案：A,B,C,D★考生得分：10 分评语：5. 证券资金账户满足下列条件要求的，方为合规证券资金账户：（10分）A.非实名开户B.客户身份合法合规C.资金来源合法D.开户原始资料完整★标准答案：B,C,D☆考生答案：B,C,D★考生得分：10 分评语：三. 判断题（共5题,共25分）1. 新增有效户的标准，由各分支机构根据实际情况和市场景气周期自行确定，但最低不能低于本办法的规定（5分）错误正确★标准答案：正确☆考生答案：正确★考生得分：5 分评语：2. 各分支机构可在本办法的框架内，制定适合本部门的客户经理绩效考核与薪酬福利实施细则，确定客户经理的基本工资标准和绩效工资计提办法，报分支机构负责人核准后执行。

移动通信有限责任公司薪酬管理办法移动通信有限责任公司薪酬管理办法(暂行)一、总则按照中国移动(香港)有限公司关于实施人力资源管理改革的要求,公司本着薪酬社会化、奖金绩效化的原则,根据市场人才价格体系和发展策略，结合实际制定本薪酬管理办法，以逐步建立具有内部公平和外部竞争力的薪酬系统，吸引、保留和激励人才，促进人员的合理流动，提高人工成本效益，确保公司在市场中的竞争力和完善员工的职业发展。

二、薪酬管理的原则1、薪酬社会化:通过市场化的薪酬策略，调整企业内部员工的工资结构，按照不同职位与企业经营目标的关联紧密程度，逐步拉开不同职位的收入差距并确定每一职级职位的薪酬上限,逐步与各职位的市场薪资平均水平接轨.2、奖金绩效化:员工的收入与公司的总体价值的实现紧密联结,即员工收入与企业的业绩、自身绩效挂钩,员工利益与企业利益真正统一,最终实现企业与员工持续发展。

在每一职级职位的薪酬上限确定的前提下,员工所在职位职级越高，奖金占收入的比例越高，表明承担的责任和风险越大。

3、动态管理:公司的总体薪酬水平将根据物价指数增长率、市场薪资增长率、政府税收政策的总体情况以及公司的经营业绩情况每年进行调整，各职级员工的薪酬将根据公司的总体薪酬水平和员工绩效情况进行调整。

4、逐步调整:公司将根据市场薪资的情况分年度逐步拉开不同职级员工收入的差距，提高员工收入结构中固定收入的比例,降低变动收入的比例，最终将员工的税前总收入调整到与市场水平一致。

三、薪酬管理的基本概念1、薪酬是指企业为员工提供的货币形式的和非货币形式的报酬的总称，包括薪资和其他两部分。

2、薪资是指企业以货币形式为员工提供的薪酬，包括税前现金总收入和以货币形式体现的福利。

3、税前现金总收入(以下简称“现金总收入")包括固定收入和变动收入。

、固定收入代表某一职位在市场上的价格,包括职位工资、年4功、月度奖金；变动收入代表某一职位对公司绩效作出的贡献所带来的回报，指年度绩效奖金.5、现金总收入中位值：反映合格在职人员的总体现金总收入水平，是作为与市场进行比对和薪资结构设计的基础。

中国移动通信集团新疆有限公司巴州分公司客户经理2017年量化薪酬激励考核管理办法（试行）为促进公司集团客户业务发展，优化集团客户经理薪酬激励模式，加大薪酬与业绩挂钩力度，鼓励集团客户经理通过提升工作业绩实现个人收入的增长，更好地体现按劳分配、多劳多得的原则，特制定本管理办法。

一、基本思路突出集团保有和拓展两项工作重点，提倡工作主动性和个人业绩显性化，实行以工作业绩为导向的薪酬激励模式,体现个人收入与工作成果密切相关性，通过制度化起到正向激励作用。

二、适用范围量化薪酬激励考核适用于各县市分公司政企班组的高级、中级、初级客户经理。

分公司依据区公司指导意见，制定“客户经理量化薪酬管理办法（试行）”，由分公司政企客户部负责客户经理的业务稽核和考核实施，人力资源部负责考核结果审核和量化薪酬发放（通知发放）。

三、薪资结构（一）薪资结构包括三部分：基础工资、量化激励奖金、及各类津贴、福利补贴。

1. 基础工资：无论职等，客户经理（高\中\初）均按三岗客户经理岗位工资的30%纳入量化激励奖金池，剩余岗位工资作为基础工资发放。

2.客户经理量化激励总额：高\中\初客户经理按三岗岗位工资的30%及现任岗位标准奖金全额纳入量化激励奖金池，根据当月业务拓展情况，奖金池内费用用于发放量化薪酬激励奖金。

客户经理量化总额=产品发展量*产品单价*绩效系数*量化系数（1）产品发展量：客户经理当月发展集团产品数量。

（2）产品单价：2017年客户经理集团产品量化单价以月收入为计件标准，在无欠费的情况下予以发放。

（3）高级客户经理产品量化按班组成员平均值核算。

（4）绩效系数：以月度绩效得分排名设置全州客户经理量化绩效系数，该系数与客户经理当月绩效得分排名挂钩。

（5）量化系数：中（初）级客户经理量化系数为1，高级客户经理量化系数为1.3。

（6）中（初）级客户经理单月8000元封顶，高级客户经理10000元封顶。

3.各类津贴、补贴：包括年功工资、住房补贴、艰苦地区贴、误餐费、防暑费、暖气费、交通费等。

中国移动客户经理绩效考核三级指标
摘要：
一、绩效考核的重要性
二、中国移动客户经理的岗位职责
三、绩效考核三级指标的具体内容
四、绩效考核对客户经理的影响
正文：
绩效考核是企业管理中不可或缺的一部分，它能够对员工的工作表现进行量化评估，为企业的决策提供依据。

在中国移动这样的大型企业中，绩效考核的重要性不言而喻。

客户经理作为企业与客户直接接触的一线员工，其绩效考核更是尤为关键。

作为中国移动的客户经理，他们的主要职责是维护客户关系，推广中国移动的各项业务。

客户经理的绩效考核三级指标主要包括：
1.业务发展指标：包括新客户开发、业务拓展、客户满意度等，这是客户经理的核心工作，也是考核的重点。

2.服务质量指标：包括客户服务满意度、投诉处理率、服务响应速度等，这体现了客户经理的服务水平。

3.团队协作指标：包括团队协作能力、团队合作满意度、工作配合度等，这体现了客户经理在团队中的作用。

绩效考核对客户经理的影响是深远的。

首先，绩效考核是客户经理晋升和加薪的重要依据。

其次，绩效考核能够激励客户经理提高工作效率和质量，提
升自身能力。

最后，绩效考核也有助于企业优化人力资源配置，提高整体运营效率。

中国移动客户经理绩效考核三级指标
摘要：
1.中国移动客户经理的工作职责和主要任务
2.客户经理的绩效考核三级指标
3.客户经理的待遇和职业发展
4.客户经理的工作挑战和建议
正文：
中国移动客户经理是负责集团客户服务的主要责任人，他们的主要任务是维护集团客户的关系，完成销售任务，并根据KPI 为导向，下达各项集团应用产品任务。

客户经理的绩效考核通常分为三级指标，包括收入、客户发展和客户保有（或流失）率等。

客户经理的待遇中等偏上，3 岗起步，其工资与绩效考核结果密切相关。

尽管客户经理的工作具有一定的挑战性，如需要完成严格的绩效考核指标，面临用户投诉等，但如果能够积极应对，不断提升自己的销售技能和客户服务能力，客户经理的职业发展前景还是相当不错的。

总的来说，中国移动客户经理是一份具有挑战性和机遇的工作。

对于热爱通信行业，有销售技能和客户服务能力的人来说，这是一份可以考虑的职业选择。