班组长专项技能培训考试试题
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第一题填空题（每空1分，共计25分）
1、班组长的基本职责包括管理职责和维权职责，其中，班组长的管理职责的具体内容包括班组人员管理、物的管理、生产经营的过程管理、信息和时间管理、学习培训管理等内容。
2、企业班组长在生产经营活动中的过程管理主要包括生产技能、减少物耗（成本）和安全三大方面。
3、班组建设的核心要素是责任意识和团队精神
4、学习型企业的主要特点是提倡终身学习和终身职业培训，提倡工作中学习，学习中工作。
5、班组长管理的类型概括为：制度管理、情感管理、制度与情感结合管理。
6、现场作业计划的执行实施应该包括作业前的准备阶段、作业过程的调控阶段、作业阶段性成果的评价三个阶段。
7、班组长现场质量管理必须具备的意识有：问题意识、客观意识、时间意识。
8、常见的创新方法有头脑风暴法、设问创新法和四则运算法。
二、判断题（每题分，共计10分）
1、班组管理的基本内容是：人、财、物、信息、时间（√）
2、班组长管理具有管的宽、管得严、管的具体等特点（×）
3、个人压力水平与员工个体的动力或绩效曲线是一条反斜线（×）
4、精益生产方式的基本思想可以概括为“只在需要时，按需要的量生产所需的产品”（√）
5、带队伍建班组，最有效的手段就是培训（×）
6、人员沟通的最佳效果法则是“刺猬法则”（√）
7、班组常用的激励方法有需要激励法、强化激励法、目标激励法和公平激励法（√）
8、马斯洛需求理论认为，人的需求分为生理、安全、感情、尊重、自我实现等五个层次（√）
9、班组创新的主要方式，根据变革的幅度来划分，分为跟随式创新和自主式创新（×）
10、计划一般有标题、正文、落款三部分构成，其中正文包括前言、主体、技术与三个部分（√）
三、名词解释（每题5分，共计10分）
1、班组长管理
班组长通过一定的政策和技术方法，对与班组生产经营（生产）活动相关资源以及运作过程进行班组和调控，以期产生最佳效果或效益的过程。
2、全面质量管理
企业为了保证和提高产品质量，综合运用一整套质量管理体系、手段和方法所进行的系统性管理活动。
四、简答题（共计30分）
1、6S管理的内容及具体的含义是什么（10分）
①整理：区分要与不要的恭喜，并将不用的物品清除掉，腾活空间
②整顿：合理安排物品放置的位置和方法，不浪费时间找东西
③清扫：彻底清除工作场所内的垃圾、灰尘和污渍，并防止污染的发生
④清洁：持续推行整理、整顿清扫工作，使之规范化、制度化
⑤修养：依照规定行事，养成良好的习惯，提升“人的品质”
⑥安全：强化职工的安全意识，严格遵守安全操作规范，防微杜渐，防患于未然，真正达到“三不伤害”
2、班组长管理的基本原则是什么（6分）
①职工本位原则②系统性原则③激励原则④效益原则⑤目标管理原则⑥质量第一原则
3、班组培训应包含哪些内容（6分）
①生产技能培训②规章制度培训③安全培训④应急问题能力培训⑤创新能力培训
4、优秀团队有哪些特点（8分）
①所有成员对共同目标的认同与重视
②科学严谨的游戏规则和职责分工
③所有成员间的彼此信任、支持和帮助
④畅所欲言、互相倾听的沟通氛围
五、论述题（20分）
案例一：任劳任怨的刘力
青工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武中名列前茅。电工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电工班班长。
刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难道他，担任班长后，刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。
刘力还有个特点就是不大爱说话。平时和领导、同事们的话就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是短短几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员深不舒服，家里有什么事儿，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。
他认为班长最重要的就是以身作则，带头完成各项工作任务。再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。
刘力是个称职的班长么他的问题在哪
案例二：严格管理的张军
经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为钳工班班长。
为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。
上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违规现象，他就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里的16名工人被张军训斥了10位，并对3位实施了经济处罚。
这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就气鼓鼓的。班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而远之”了，张军成了孤家寡人。
张军想不明白，他到底哪儿错了
案例三：老好人周姐
质检班长周姐是热心人。班里谁家有个大事小情的她都能照顾得到，哪个身体不舒服，她都象老大姐一样关心照顾。还经常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事相处，他从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金那在后头。论人品，没二话，班长周姐是个好人。
周姐对领导言听计从，领导安排什么，他马上向大家布置什么，自己从没什么想法，一旦大家提出异议，他马上便说：“领导说了，就照这样执行。你照吩咐做了，出了差错领导不会怪你，你如果不照做，出了问题你的自己担着。”大家听了觉得有道理，也就不再说什么。如果有了不明白的地方，也就不再问他，而是直接请示主管主任，因为大家知道跟他说了也没用，她还得去请示领导。
令周姐苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她“顶牛”，不再服从她的指挥，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“无能”渐渐被传播开来，以至于其他原本“听话”的下属也开始不拿她当回事儿了。
你认为周姐的问题在哪难道大家辜负了周姐的一片好心么
