“十项”社会服务承诺

医德医风十项承诺
一、全程导医，微笑服务，关心、爱护、理解、尊重和体贴病人。

二、尊重病人权利，履行告知义务，注重医患沟通，对待病人不分民族、性别、职业、地位一视同仁。

三、尊重并保护患者隐私，实行一患一医，努力营造清洁、温馨、和谐、安静的就医环境。

四、实行首诊医师负责制，态度和蔼，不推诿病人，用热心、细心、耐心、诚心接诊每一位患者。

五、执行临床医学检验结果“互认”制度，避免重复检查，减轻病人负担。

六、以病人为中心，遵照医疗原则，合理用药，合理检查，杜绝乱用药、滥检查，确保医疗安全，保护病人利益。

七、恪守职业道德，依法客观真实出具检验、检查、诊断等有关医学证明。

八、严格执行国家物价政策，药品和医疗服务价格公开，杜绝多收费、乱收费。

实行一日清单制。

九、严格执行医德规范，廉洁行医，严禁医务人员收受红包、索要馈赠。

一经发现，加倍返还患者。

十、履行社会义务，积极参与社会公益活动，宣传和普及卫生保健知识。

诚恳接受患者和社会各界监督。

为民服务承诺书
我们承诺，作为公共服务行业的一分子，我们将优先考虑民众的需求和利益，立足于实际情况，不断提升服务质量，做到更好地为民服务。

一、诚信服务
我们将严格按照规定的标准，保证提供真实、准确、完整的服务信息和服务内容。

我们将保证我们提供的所有服务都是合法、合规的，不会误导或欺骗用户。

二、快速响应
我们将严格遵守服务承诺时限，确保及时响应用户需求。

在遇到紧急情况时，我们将立即采取行动，并向用户提供及时和有效的解决方案。

三、服务质量
我们承诺，我们提供的服务质量将总是优先考虑民众需求和利益，保证服务质量和用户满意度。

我们将积极学习和引进先进的服务模式和技术，不断提高服务水平。

四、保护用户隐私
我们将严格保护用户的隐私和个人信息，确保用户的相信和认可。

我们会公开相关政策和规定，为用户提供完善的服务和保障，确保用户权益得到合法保护。

五、反馈机制
我们将建立及时、有效、便捷的反馈机制，为用户提供积极的服务响应，并及时吸纳和采纳用户的意见和建议，以不断优化服务。

最后，我们深刻意识到我们的服务是为了满足民众需求和切身利益，在向用户承诺的同时，我们也会自觉加强自身管理，逐步提升服务水平，以更专业和有益的态度为公共服务行业做出更多的贡献！。

编号：FS-QG-22075人民医院医疗服务十项承诺
People's Hospital Medical Service Ten Commitments
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

人民医院医疗服务十项承诺
为给患者提供优质、便捷的医疗服务，我院向社会公开十项服务承诺：
一、全面实行首问、首诊、首科负责制。

二、实行无假日门诊。

三、急诊危重病人绿色通道通畅，院内急救医务人员5分钟内到位。

四、门诊大厅设立一站式服务中心。

五、放射、检验窗口提供咨询服务、药剂窗口提供用药知识咨询。

六、各候诊区设置座椅，取消站立等候，挂号收费窗口排队不超过10人。

七、严格按照《江苏省医疗项目价格收费标准》进行收
费。

八、门急诊费用有清单;住院病人实行“一日清单制”、出院病人费用明细帐单制。

请输入您公司的名字
Foonshion Design Co., Ltd。

国家电网公司发布新“三个十条”内容更丰富标准更严格刘洪彬10月13日，国家电网公司在京发布新修订的供电服务“十项承诺”、员工服务行为“十个不准”和强化调度交易服务“十项措施”等“三个十条”。

这是国家电网公司深入开展“为民服务创先争优”活动，为全面提高服务水平而推出的一项重要举措。

据国家电网公司相关负责人介绍，依据党中央的新要求、客户的新期待和企业发展的新阶段，国家电网公司在广泛咨询和征求客户及发电企业意见的基础上，对2005年发布的“三个十条”进行了重新修订，更加严格地规范服务行为，接受社会监督。

修订工作坚持了以客户需求和客户关注为出发点，扩大了承诺范围的覆盖面，突出了规范行为、简洁精炼、客观实际、易于操作的原则。

新“三个十条”对原“三个十条”80%的条款进行了修订完善，其中新增8条，修订完善20条，补充新的内容和要求16项。

新“三个十条”标准更严格、力度更大。

修订完善后的新“十项承诺”和“十个不准”，时限标准高于行业监管要求，首次提出了4项服务时限承诺。

此外，新“十项措施”增加了电力交易服务、新机并网及转商运服务等内容。

新闻图片徐可山东电力集团公司95598客户服务中心坐席员微笑服务。

国家电网公司供电服务“十项承诺”1. 城市地区，供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区，供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。

2. 提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。

3. 供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。

4. 严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

5. 供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

一、中医院优质服务10项承诺1、严格执行首诊责任制，不推诿病人。

医务人员努力为患者提供高效、优质、便捷的医疗服务。

2、认真做好急诊急救工作，抢救病人到院后5分钟内开始诊治。

院内急诊会诊15分钟内到位。

急诊科接到急救电话后立即出诊。

3、加强药品管理。

医院药品实行集中招标采购，严格执行药品价格，保证药品质量，不使用伪劣过期药品。

确保药品安全有效。

4、合理检查、合理用药、合理收费。

严格执行物价规定，公开、公示收费标准，实行住院病人医疗费用“一日清单制”。

5、以病人为中心，开展优质服务。

医务人员要礼貌待患，服务周到，语言文明，无服务禁语。

杜绝生、冷、硬、顶现象。

6、医院设立导诊服务台，免费为患者提供一定的便民服务设施，消除门诊“三长一短”（挂号、收款、取药时间长，就诊时间短）现象。

7、准确、快捷回报一般项目检查结果。

急诊检查2小时，平诊当天回报结果；急诊放射线和CT检查30分钟，平诊2小时回报结果。

8、认真做好违诺投诉接待工作。

凡是违反上述承诺经查实的，当年不评先、不评优、不晋级、不调资。

投诉如属一般问题，经查实，三日内答复，如属特殊问题，一周内答复。

监督电话：7122307。

二、医务人员十条禁令1、严禁收受患者“红包”。

2、严禁收受临床促销费。

3、严禁私自代开、代销药械。

4、严禁利用职权要求病人到指定医疗机构就诊和要求病人到指定药房购药。

5、严禁不合理检查、不合理用药、并从中谋取不正当利益。

6、严禁工作时间饮酒或酒后上岗。

7、严禁渎职、失职及违规违章操作。

8、严禁各种开单提成。

9、严禁为药品、药械和卫生材料经销单位统计临床使用情况或提供方便。

10、严禁多收、滥收医疗服务费用。

三、关于严肃纪律作风的规定医务人员要养成良好的职业习惯，遵守劳动纪律，仪表规范，维护卫生人员良好的职业形象。

1、着装整洁，佩戴胸卡，仪表规范，文明行医。

2、遵守作息时间，不迟到、不早退、不离岗。

3、工作时间不吸烟，不准酒后上岗。

4、工作时间和诊室内不准闲谈、会客、吃零食、办私事或穿白大衣上街饮食购物。

十项公开承诺制度
为树立为民、务实、清廉、高效的人口计生行业作风，强化社会监督，特制定本制度。

1、坚持执政为民，依法行政，文明执法。

2、严守职业道德，办事公道正派，不以权谋私，不弄虚作假，不参与任何影响公务的娱乐、宴请活动。

3、提高办事效率，对上级交办的各项工作任务不推诿拖拉，按要求认真完成，做到件件有着落，事事有回音。

4、办理《生育证》、《独生子女父母光荣证》手续齐全的即到即办，有特殊情况需作调查的，保证在两个月内办复。

5、计划生育行政复议5天内答复是否受理，受理的按规定60天内作出复议决定。

6、杜绝个人办案，办案人员办案时，必须出示有效证件，并要2人以上才能办案。

7、对病残儿医学鉴定申请，按照国家和各级政府规定及时报送，并将审批结果在申请人单位和人口计生局宣传栏或信息网上公开。

8、实行政务公开，按照法律法规要求对计生职责职能、办事程序、收费项目、标准及依据、二孩指标审批、办事纪律等实行公开，并公开举报投诉电话，接受社会监督。

9、文明规范服务，对前来办事的干部群众做到来有迎声，问有答声，走有送声，热情有礼，耐心细致，服务周到。

10、实行首问责任制，凡到人口计生局办事、来访、咨询或来电的群众首先找到的干部职工为第一责任人，来访者要办的事情，属第一责任人职责范围的，保证热情周到及时办理，属其他岗位职责引介相关人员。

服务十项承诺
一、文明行医，微笑服务，礼貌待人，相互尊重，不与病人吵架，救死扶伤，发扬人道主义精神，全心全意为社会服务。

二、遵纪守法。

遵守中心各项规章制度。

严禁赌博，斗殴。

三、不断改善服务设施提高社会效益。

四、深化内涵建设，增强卫生技术投资，加大人才培训力求科室设施全面，业务技术精益求精，对伤病员认真负责，不出医疗错事故。

五、不推诿病人，急危重病人随到随诊或及时出诊，对必须转诊的伤病员，及时给予转诊，必要时派医护人员护送，不延误病情。

六、严格执行门诊二十四小时值班制，不脱岗，工作人员，“亮牌、亮号”上岗。

七、禁止收受，索取病人“红包”或礼物，如有违反，一经查实，给予当事人十倍罚款，并按中心有关规定及上级有关规定给予处理。

八、一切收费到收费处，并且开具统一发票，由收费处按规定上缴中心财务处，任何人。

科室严禁自行收费。

如有违反，一经查实给予当事人十倍返款，并按有关规定处理。

九、严禁购销假冒伪劣药品，一律从国营正规渠道购进，确保群众用药安全有效，明码实价，标准收费；接受各有关上级部门及群众监督、检查，如有违反，按药价十倍赔偿，并追究当事人责任。

十、开展服务满意度调查，设立社会优质服务监督小组，随时欢迎社会监督。

服务群众承诺书尊敬的群众：我们身为服务人员，服务群众是我们工作的根本宗旨。

为了更好地履行我们的职责，提供更优质的服务，我们在此向广大群众郑重承诺：一、恪尽职守我们将始终保持敬业精神，全心全意为群众服务。

无论是承办一项工作还是处理一件事情，我们都将认真履职，尽职尽责，确保每一项工作都得到妥善处理。

二、公正公平我们将严格遵守法律法规，忠于职守。

不论任何人的身份背景，我们都将以公正公平的态度对待，不偏袒、不偏私。

公正对待每个人，确保每个人的权益得到保障。

三、保密信息我们将严守保密制度，始终保护群众的个人隐私和权益。

在办理各项工作过程中，我们将严格保密，不泄露任何与工作相关的信息，确保群众的隐私不受侵犯。

四、规范服务我们将不断提升服务质量，提高工作效率。

在与群众交流和沟通时，我们将讲究语言文明，端正态度，虚心听取群众意见和建议。

在服务过程中，我们将严格遵守规章制度，不吃拿卡要，不搞特权。

五、热忱服务我们将用热情的态度服务每一位群众，尽力解决问题、帮助解困。

我们将以亲民的方式与群众交流，耐心倾听群众的需求和诉求，积极寻找解决问题的最佳方式。

六、便民利民我们将积极推进“最多跑一次”改革，尽力提高办事效率。

我们将简化办事流程，优化服务环境，提供便利的办事条件，努力为群众提供更加便捷、高效的服务。

七、诚信守约我们将允诺说到就做，言出必行。

无论是工作承诺还是服务承诺，我们将始终遵守，诚实守信，为群众提供参考可靠的信息和服务。

八、改进创新我们将不断改进工作方法和服务模式，积极创新推进工作。

我们将持续学习、不断提升自己的专业知识和技能，为群众提供更加优质、高效的服务。

九、接受监督我们将接受广大群众的监督，主动接受社会各界的监督。

我们将遵循群众利益至上的原则，认真对待民意和舆论，积极改进工作，不断提高服务水平。

十、执法公正作为执法人员，我们将依法执法，公正廉洁。

不滥用权力，不徇私舞弊，切实维护法律的权威和尊严，维护社会公平正义。

“十项”社会服务承诺
我们郑重承诺，为了提供优质的社会服务，我们愿意履行以下十项社会服务承诺：
1. 公正诚信：我们将以公正和诚信为原则，保证在社会服务中的公平性和透明度。

2. 尊重个人权益：我们将尊重每个人的权益和尊严，保护他们的隐私和个人信息。

3. 高效服务：我们将提供高效的社会服务，尽力满足客户的需求，确保服务的及时性
和准确性。

4. 客户至上：客户的满意度是我们工作的核心目标，我们将积极倾听他们的需求，并
提供个性化的解决方案。

5. 专业素养：我们将不断提升自身的专业水平和技能，确保能够为客户提供最佳的社
会服务。

6. 保护环境：我们将积极参与环境保护活动，推动可持续发展，减少对环境的负面影响。

7. 社会责任：我们将尽最大努力回馈社会，通过慈善和公益活动，为社会做出积极贡献。

8. 安全保障：我们将确保社会服务的安全性，采取必要的措施保护客户和员工的安全。

9. 公开透明：我们将及时向社会公开提供有关社会服务的信息，确保公众可以了解我
们的工作。

10. 持续改进：我们将持续改进社会服务质量，倾听客户的反馈意见，并不断优化我们的工作流程。

师德师风建设十项信用承诺书一、热爱党、热爱社会主义，热爱教育事业，遵守国家法律法规。

不得有损害党、国家和人民利益和违背法律法规的言行。

二、积极宣传普及先进文化和科学知识。

不宣扬封建迷信和歪理邪说，不参与邪教活动。

三、热爱每一位学生，尊重学生人格，相信每一位学生，教好每一位学生，让每一位学生都得到发展。

不讽刺挖苦、歧视学生，不谩骂、驱赶学生，不体罚变相体罚学生。

四、为人师表，廉洁从教。

不向学生推销商品，不强制学生购买复习资料、教辅读物，不自立名目乱收费、乱罚款。

不接受学生家长请吃，不收受学生家长礼品，不让学生及家长为个人提供服务，不利用职务之便索要财物、谋取私利。

五、模范遵守社会公德，语言规范健康，行为举止文明礼貌。

不参与赌博，不得在教学区吸烟、喝酒，不得在上课时间使用手机，言行不违反社会公德。

六、坚持终身学习，不断更新观念和知识结构，努力实施素质教育，不断提高教育教学质量。

正确评价学生，不单纯以学生的文化课成绩评价学生，不以考试成绩为学生排列名次。

七、密切与学生家长的联系，坚持进行家访。

不随便让家长到学校并指责、训斥学生家长。

八、关心集体，尊重同事，加强协作。

不做有损集体荣誉和不利团结的事。

九、恪守师德，淡泊名利。

不搞以营利为目的的有偿家教或补课活动，对学生困难的学生进行无偿辅导。

十、严谨笃学，敬业奉献。

不得无教案进课堂随心所欲上课，不得上课迟到、早退、拖堂，不准不改学生作业或请学生代改作业。

二〇一五年三月六日教师签名：一年级二年级三年级四年级五年级六年级英语组学校领导：。