社会组织承诺服务制度

社会组织承诺服务制度范本第一章总则第一条为了加强社会组织服务管理，提高服务质量，树立社会组织良好形象，根据相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于各类社会组织，包括慈善组织、社会团体、基金会、民办非企业单位等。

第三条社会组织应秉持公开、公平、公正、便民的原则，提供优质、高效的服务，接受社会和公众的监督。

第二章服务内容与范围第四条社会组织应依法登记设立的服务内容与范围开展活动，不得擅自变更或超出登记机关批准的业务范围。

第五条社会组织应明确服务对象、服务内容、服务程序、服务标准等，并通过各种渠道向公众公开。

第三章服务效率与质量第六条社会组织应严格执行国家的相关法规和政策，照章办事，提高工作透明度。

第七条社会组织应加强内部管理，提高工作人员的业务素质和服务水平，确保服务质量和效率。

第八条社会组织应建立健全投诉处理机制，对服务对象的投诉及时进行调查和处理，做到有诉必应、有错必纠。

第四章自律与监督第九条社会组织应严格遵守国家法律法规，加强自律，不得以组织名义谋取个人私利。

第十条社会组织应接受登记机关、业务主管部门和社会公众的监督，如实提供有关资料，接受检查和评估。

第十一条社会组织应定期向登记机关和业务主管部门报告工作情况，及时报告重大事项和突发事件。

第五章违规处理第十二条社会组织违反本制度的，登记机关和业务主管部门应依法进行查处，并视情节轻重，给予警告、罚款、没收违法所得、撤销登记等处罚。

第十三条社会组织工作人员违反本制度的，应依法依规追究责任，涉嫌犯罪的，依法移送司法机关处理。

第六章附则第十四条本制度自发布之日起施行。

第十五条本制度的解释权归社会组织登记机关和业务主管部门。

本制度旨在规范社会组织的服务行为，保障服务对象的合法权益，促进社会组织健康发展，为社会公众提供更加优质、高效的服务。

社会组织应严格遵守本制度，不断提升服务水平，为构建和谐社会贡献力量。

社会组织承诺服务制度概述社会组织是指在社会和国家管理范围内，由自愿组成的、具有法律地位的非营利性社会服务组织。

社会组织在服务社会的过程中要承担责任，面对广大用户，必须明确服务承诺及服务标准，这就需要建立起社会组织承诺服务制度。

建立社会组织承诺服务制度的重要性建立社会组织承诺服务制度，一方面是为了保障服务用户的合法权益，另一方面也是增强社会组织的社会责任感。

随着社会的不断发展，社会组织作为一种新的社会组织形式受到越来越多人的关注，在社会服务领域发挥着重要的作用。

由于社会组织不具有营利性质，因此它的服务质量、服务态度、服务承诺等方面的要求都非常高，而建立社会组织承诺服务制度可以更好地满足这些要求。

同时，建立社会组织承诺服务制度能够使社会组织更好地开展服务工作，提升服务质量，与用户建立良好的互动关系，进一步提高社会组织的信誉度。

社会组织承诺服务制度的主要内容服务承诺服务承诺是社会组织与用户签订服务合同的基础。

社会组织应当明确服务承诺，向用户承诺服务内容、服务标准、服务流程、服务时间等方面的内容，并在合同中明确约定。

同时，社会组织应当定期对服务承诺进行评估，确保其服务能够达到承诺标准，如果无法达到承诺标准，则需要重新制定承诺标准，并对用户进行赔偿。

服务标准服务标准是社会组织为实现服务承诺而制定的服务标准，主要包括服务目标、服务过程、服务质量要求等内容。

社会组织需要根据实际情况制定适合自己的服务标准，并对其进行规范化、数量化、可测评化等操作，以确保服务质量的稳定性和可比性。

服务标准应当向用户进行公开，方便用户了解服务内容和服务标准。

服务流程服务流程是从用户提出服务需求到最终服务交付的具体操作流程，主要包括服务流程图、服务实施方案、服务项目技术要求、服务过程监督等。

社会组织在制定服务流程时应当同时考虑到服务效率和服务质量，并且根据实际情况来进行流程优化，以提高服务能力和用户满意度。

服务时间表社会组织正在为用户提供服务时，应当制定服务时间表，告知用户服务的具体时间。

民政部关于印发《民政部直管社会组织重大事项报告管理暂行办法》的通知文章属性•【制定机关】民政部•【公布日期】2018.07.13•【文号】民发〔2018〕85号•【施行日期】2018.07.13•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】民间组织管理正文民政部关于印发《民政部直管社会组织重大事项报告管理暂行办法》的通知民发〔2018〕85号各民政部直管社会组织：《民政部直管社会组织重大事项报告管理暂行办法》已经民政部2018年第9次部长办公会审议通过，现印发你们，请遵照执行。

附件：社会组织重大活动风险管理承诺书民政部2018年7月13日民政部直管社会组织重大事项报告管理暂行办法第一章总则第一条为进一步加强对民政部直管社会组织（以下简称直管社会组织）重大事项报告的管理，规范直管社会组织行为，发挥直管社会组织的示范引领作用，促进直管社会组织健康有序发展，根据相关法律法规和政策规定，制定本办法。

第二条直管社会组织应当按规定向民政部报告本办法所列重大事项，建立相应的工作制度，并指定专人负责报告工作。

第三条直管社会组织重大事项报告材料由社会组织管理局统一受理，征求业务联系司局（单位）或相关综合司局意见，按照有关程序批准后，由社会组织管理局反馈社会组织。

第四条直管社会组织重大事项报告分为报批、报备和即时报告三类。

报批事项未经批准，直管社会组织不得擅自开展；报备事项15个工作日内未收到不同意见，直管社会组织可以按计划开展。

第二章报批类事项第五条直管社会组织的下列事项，应当履行报批程序：（一）召开换届会议，社会团体调整负责人，基金会、社会服务机构调整负责人或理事、监事；（二）举办或承办参与人员200人以上或开支50万元以上的会议、研讨、论坛等活动；（三）邀请党和国家领导人、部领导参加活动或会议；（四）开展以军民融合、“一带一路”等国家战略为主题的活动以及民族宗教、公益诉讼等活动；（五）申办和承办国际或涉港澳台会议、论坛等活动；（六）与境外组织、人员开展项目合作，接受境外捐赠资助，加入境外非政府组织，邀请境外组织和人员（参照外事部门备案的有关规定）来访或参加活动；（七）在境外开展业务活动、执行合作项目或设立分支（代表）机构，组织出国（境）开展交流活动或参加会议、论坛、培训等；（八）其他依法依规应当报批的事项。

社会组织诚信自律承诺书尊敬的社会各界朋友：社会组织作为社会治理的重要参与者和推动者，肩负着服务社会、促进发展、维护公平正义的重要使命。

为了更好地履行社会责任，树立良好的社会形象，我们_____社会组织郑重作出以下诚信自律承诺：一、遵守法律法规我们将严格遵守国家法律法规，自觉遵守社会公德和职业道德，坚决抵制一切违法违规行为。

积极开展法律法规的学习和宣传活动，提高全体成员的法律意识和法制观念，确保组织的各项活动都在法律的框架内进行。

二、坚持诚实守信在组织的运作和发展过程中，我们将始终秉持诚实守信的原则。

如实向社会公开组织的基本信息、业务活动、财务状况等，不隐瞒、不谎报、不误导。

在与政府、企业、公众等各方的交往中，信守承诺，严格履行合同和协议，树立良好的信誉和口碑。

三、规范内部治理建立健全完善的内部治理结构和管理制度，明确组织的宗旨、使命和目标。

加强组织的民主决策和监督机制，充分发挥会员（代表）大会、理事会、监事会的作用，确保组织决策的科学性、民主性和公正性。

规范财务管理，严格执行财务制度，确保资金使用合法、合规、透明。

四、提供优质服务以服务社会、服务会员、服务群众为宗旨，不断提高服务质量和水平。

根据组织的宗旨和业务范围，积极开展各类公益活动和服务项目，切实满足社会需求。

加强与会员的沟通和联系，及时了解会员的需求和意见，为会员提供有效的支持和帮助。

五、维护公平竞争在市场竞争中，我们将遵循公平、公正、公开的原则，不搞不正当竞争，不恶意诋毁竞争对手。

尊重知识产权，不侵犯他人的合法权益。

积极参与行业自律和规范建设，共同营造良好的市场环境和行业秩序。

六、接受社会监督自觉接受政府部门、社会公众和新闻媒体的监督，虚心听取各方的意见和建议。

对于社会监督中发现的问题和不足，我们将认真对待，及时整改，并将整改情况向社会公开。

积极回应社会关切，及时解答公众的疑问和咨询，增强组织的透明度和公信力。

七、加强诚信教育将诚信自律教育纳入组织的日常培训和教育体系，定期组织开展诚信主题活动，提高全体成员的诚信意识和道德素养。

社会团体诚信自律承诺书
为贯彻落实十八大关于社会组织改革创新精神～适应新形势～树立新形象～实现大发展～本社团特作如下承诺:
一、严格遵守《社会团体登记管理条例》,中华人民共和国国务院令第250号,和其它法律法规。

依照核准的章程开展活动～自觉接受业务主管部门、登记管理机关的管理和社会各界的监督～遵纪守法～遵章守纪。

二、加强内部治理～规范有序运作。

坚持社会组织民主选举制度、会员大会制度、理事会制度、监事会制度、财务管理制度、重大活动备案报告制度、信息披露制度、法定代表人述职制度。

1、按规定召开理事会、常务理事会、会员大会或会员代表大会～重大事项须经会员大会或会员代表大会表决通过～并按时向登记管理机关报告及备案。

2、按时接受登记管理机关年度检查,每年3月1日至5月31日,。

3、严格财务管理～严格执行《民间非营利组织会计制度》～确保资金来源合法～支出使用审批程序合理～实行财务公开。

三、加强诚信自律建设～树立品牌形象。

树立诚信自律～服务社会理念～公开社会组织的宗旨、业务范围、服务内容
及标准、收费项目及标准～不欺诈服务对象～不乱收费、不以次充好～恪守非营利原则～提高社会公信力。

四、积极开展公益活动。

始终把社会公众利益放在首位～坚持社会组织公益性原则～积极承担社会责任～多做好事～多行善举～为构建和谐抚顺做贡献。

承诺单位:,社团名称,
法定代表人签字:
年月日。

社工服务承诺制度【社会组织承诺服务制度】XXX单位承诺服务制度为进一步加强和规范XXX单位（以下简称“XX”）承诺服务工作制度，向社会承诺服务内容和方式，增加XXX社会服务透明度，提高XXX服务质量，提升XXX社会形象，避免造成不良影响，赢得社会一致赞誉，结合XXX实际，特制定本制度。

一、总体要求坚持全心全意为人民服务的宗旨，文明办公、秉公办事、不以权谋私，自觉维护XXX形象，树立加快XXX发展理念、服务至上理念、讲求效率理念、争先创优理念，向合作单位、服务对象以及人民群众作出更高质量的服务承诺，对违诺作出处理或处罚并向社会公开，接受公众监督。

二、服务原则（一）公平公正。

在服务工作中遵守公开、公平、公正、便民的原则,以提高服务水平、效率和公众满意程度为目标,各项工作要自觉接受社会和公众的监督；对服务对象一视同仁，杜绝偏袒或歧视现象发生。

（二）务实高效。

XXX开展对外服务时严格照章办事,严格执行国家的相关法规和政策；对合作单位、服务对象的工作,承诺向社会公开法律依据、必备手续、办事程序、收费标准和办理时限，严格按照对外公告的规定办理。

（三）自律廉洁。

透明公开XXX财务情况，通过年度公示制度等形式公开，杜绝以XXX名义谋取个人私利。

三、服务责任（一）全体员工若违反服务承诺制度及XXX各项管理制度，一经查实,视情况予以处分，轻者进行批评教育，严重者予以开除。

（二）全体员工被群众举报或被新闻媒体曝光有违反XXX相关规章制度的，经查证属实，给予违纪处分，情节严重者予以开除。

（三）违反XXX规章制度，以权谋私的，坚决予以辞退，构成犯罪的，交由公安机关依法追究其刑事责任。

（四）XXX向社会公开服务承诺，并接受业务主管单位和相关部门的监督。

（五）根据合作单位、服务对象反映意见和建议，属行政机关职权范围内的，XXX将及时向行政机关进行反映和沟通。

属XXX内部职责范围内的，由XXX进行协调和监督。

反映沟通和协调事宜将及时反馈通达至合作单位或服务对象。

珠海市金湾区恒爱社会工作综合服务中心承诺服务制度第一章总则第一条为了规范机构社工专业服务管理，保证各项活动有序开展，信息真实、完善，根据相关法律条文、行政法规，拟定以下制度。

第二条本制度旨在加强社会工作规范化管理，将个案、小组、社区三大工作方法囊括其中，通过一线社工实务经验整合，提取概括有助于社工专业服务规范化管理的内容，明确服务开展风险责任承担，制定统一的收费标准。

第二章承诺服务内容范围第一条我机构为民办非营利企业单位，业务范围为提供专业社会工作服务；开展社会工作课题研究，宣传和学术交流；提供咨询，培训，督导，心理咨询及社会工作者推荐各类社工服务，并孵化培育社会组织。

第二条业务开展具体手法。

我机构主要核心业务服务是社会工作服务，社会工作服务开展的工作手法为：个案、小组和社区活动。

所以我机构主要服务内容概述为：在机构业务范围内，利用个案、小组和社区活动的工作手法，完成承接项目的工作内容。

第三章个案工作服务形式及规范化管理第一条为规范社工个案工作管理，根据有关法律、法规、条例及机构相关条款规定，结合机构服务领域和社工所在岗位的实际情况，制定本制度。

第二条机构各社工应恪守社会工作职业操守，为服务对象提供及时有效地专业服务。

第三条一线社工经过初步评估求助者需要，界定求助者所需服务。

对单纯询问信息的服务对象，社工要尽可能地提供一些有帮助的信息，访谈工作针对没有建立个案的谈话工作，社工需及时并如实的记录访谈的目的、内容、对案主进行需求分析及评估等，并填写《个案基本资料表》和《结案信息表》；对于有进一步服务需求的服务对象，社工须经过评估并由督导批准后，方可制定服务方案开展服务。

个案对应的表格分别有：接受个案服务同意书、个案基本资料表、个案记录表、个案转介表、服务使用者问题评估表、个案结束评估表、个案结案表等。

第四条个案工作在经过社工初步了解情况、填写接案信息表格并发电子版或手写版给督导审批（镇街无督导的暂由机构业务负责人担当督导工作），批准后方可开展个案工作。

社会信用体系建设工作计划（共7篇）第1篇：建设社会信用体系建设社会信用体系，是完善我国社会主义市场经济体制的客观需要，是整顿和规范市场经济秩序的治本之策。

但我国社会信用体系的现状不容乐观，如何搞好我国的信用体系建设，本文作者从我国信用体系现状及存在的问题分析入手，谈了自己的看法。

一、我国信用体系现状分析及其存在的问题建立完善的信用体系比较困难的原因（1）信用法律法规缺失。

信用如果没有法律作为保障就很难有效实现，法律法规的确立和健全(金融有关立法非金融有关立法失信惩罚机制)是社会信用制度及管理体系建立和实施的保障。

目前,我国尚未建立社会征信体系方面的法律框架和系列法规,对信用信息征集、使用和管理的权利与义务没有作出法律规定,这使得整个征信行业的行政主管部门和业务监管部门责任不明确,领导不统一，协调不一致,建设不到位。

（2）信用管理部门分散。

目前，全国信用体系建设工作没有明确的主管部门,没有制订一套全国性社会信用体系建设规划,缺乏对各领域，各地区信用信息整合的统一指导、统一规划和统一标准,没有形成各地区、各行业、各部门对信用体系建设和信用信息整合的合力,存在着多头建设的问题。

（3）信用标准规范模糊。

由于我国经济发展严重不平衡,对各地的信用评级的统一化本身就带有不公平性,怎样把握才能恰到好处,这更增加了统一标准的难度。

（4）信息发布共享障碍。

政府信用信息封闭，企业信用体系的建立客观上要求微观经济主体具有民事行为能力，我国征信行业没有建立行业协会组织,行业内普遍缺乏自律机制，各个行业各行其是,行业自律程度松紧不一,中介业务标准程度不一。

此外,从业人员业务素质普遍不高等等原因都导致了信息共享的障碍。

(5)失信惩戒机制薄弱。

支撑社会信用体系正常运作的经济政策法规得不到严格的执行,失信者没有受到应有的惩罚。

信用体系缺乏会导致各个方面出现问题（1）从企业来说，信用缺失损害了企业的长远利益。

企业与企业间诚信水平低甚至诚信失常,会使交易过程中契约的有效性时刻面临挑战,让快捷现代化的交易手段和交易方式受到限制,阻碍贸易的扩大,企业发展的路子越来越窄。

社会组织服务基地规章制度第一章总则第一条为规范社会组织服务基地的管理工作，提高服务质量，保障服务对象的权益，制定本规章。

第二条社会组织服务基地是指为社会组织提供服务的场所，是社会组织与服务对象进行密切交流和互动的地方。

第三条社会组织服务基地的任务是促进社会组织与服务对象之间的沟通与合作，为服务对象提供优质、高效的服务。

第四条社会组织服务基地应遵循服务人民、服务社会的宗旨，加强服务能力建设，提高服务水平。

第五条社会组织服务基地要建立健全服务制度，规范服务流程，确保服务质量。

第六条社会组织服务基地要充分发挥社会组织的作用，促进社会的和谐发展。

第七条社会组织服务基地应当遵守国家法律法规，维护服务对象的合法权益。

第二章组织结构第八条社会组织服务基地的组织结构包括机构设置、人员构成等。

第九条社会组织服务基地应当设立管理岗位和服务岗位，明确岗位职责。

第十条社会组织服务基地应当设立服务对象意见反馈机制，及时了解服务对象的需求和意见。

第十一条社会组织服务基地应当建立健全服务协调机制，确保各项工作有序开展。

第三章服务内容第十二条社会组织服务基地应当根据服务对象的需求，提供相关的服务项目。

第十三条社会组织服务基地的服务内容包括但不限于咨询、培训、交流等。

第十四条社会组织服务基地应当积极开展社会服务活动，促进社会组织与服务对象的交流。

第十五条社会组织服务基地要组织相关专业人员参与服务工作，确保服务质量。

第四章服务流程第十六条社会组织服务基地应当建立服务流程，包括服务对象申请、服务项目选择、实施服务等环节。

第十七条社会组织服务基地要建立服务档案，记录服务对象的情况，便于后期跟踪服务效果。

第十八条社会组织服务基地要定期评估服务工作，改进服务流程，提高服务效率。

第五章服务对象管理第十九条社会组织服务基地应当建立服务对象管理制度，保护服务对象的个人信息安全。

第二十条社会组织服务基地要制定服务对象权利义务，明确服务对象的权益和义务。

社会组织诚信自律承诺书社会组织诚信自律承诺书1为贯彻落实中央文件精神，适应新形势，树立新形象，实现大发展，本单位特作如下承诺：一、严格遵守国家法律、法规和有关政策，严格按照核准的章程开展活动，不超越章程规定的业务范围，主动公开单位年度工作报告、业务活动、财务状况等信息，自觉接受业务主管部门、登记管理机关的管理和社会各界的'监督，遵纪守法，遵章守纪。

二、完善法人治理结构，建立民主决策、民主选举和民主管理制度，加强组织机构建设。

1、按规定召开理事会（常务理事会）、会员大会或会员代表大会，重大事项须按章程规定的程序表决通过，并按时向登记管理机关报告及备案。

2、按时接受登记管理机关年度检查（每年1月1日至6月30日）。

3、恪守非营利原则，执行《民间非营利组织会计制度》，严格财务管理制度，按照章程规定的业务范围使用经费，不接受任何可能对客观公正产生影响的资助。

三、加强诚信自律建设，树立品牌形象。

树立诚信自律，服务社会理念，公开社会组织的宗旨、业务范围、服务内容及标准、收费项目及标准，不乱收费、不搞价格垄断、不违规开展评比、达标、表彰，不损害国家、集体和个人利益。

四、积极开展公益活动。

始终把社会公众利益放在首位，坚持社会组织公益性原则，积极承担社会责任，多做好事，多行善举，为构建和谐成都做贡献。

承诺单位：____________（盖章）法定代表人签字：________________________年____________月____________日社会组织诚信自律承诺书2为进一步推进社会组织诚信建设，强化社会组织自律意识，提升社会组织公信力和综合发展服务能力，全面推进社会组织信用体系建设，在此，我单位作出如下承诺：一、依法办理登记，提供的资料均合法、真实、准确、有效。

二、自觉遵守国家法律、法规，践行社会主义核心价值观。

增强诚信和自律意识，自觉抵制失信行为，褒扬诚信、惩戒失信，做社会组织信用体系建设坚定的执行者和捍卫者。

民政部关于深入开展民办非企业单位信息公开和承诺服务活动工作的意见正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 民政部关于深入开展民办非企业单位信息公开和承诺服务活动工作的意见（民发〔2007〕145号）为贯彻落实党的十六届六中全会关于“引导各类社会组织加强自身建设，提高自律性和诚信度”的精神，提高民办非企业单位的社会公信力，发挥其在构建社会主义和谐社会中的积极作用，就深入开展民办非企业单位信息公开和承诺服务活动提出以下意见：一、指导原则以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实党的十六大和十六届六中全会精神，坚持以人为本，全面落实科学发展观，深入开展信息公开和承诺服务活动，进一步规范行为、完善内部制度和治理结构，全面提高素质，增强民办非企业单位服务和谐社会建设的功能。

二、主要内容一是总结经验，建立制度。

登记管理机关要在深入调研的基础上，总结做法和经验，制定政策措施，对信息公开和承诺服务的内容、形式、时间、程序等予以规范，建立指导、检查和监督机制。

民办非企业单位要建立健全内部管理制度，指定专人负责有关事宜。

通过建立和完善制度，建立长效机制，促进信息公开和承诺服务活动的规范化。

二是明确信息公开与承诺服务的内容。

信息公开的内容主要包括：民办非企业单位的登记证书、税务登记证书、组织机构代码证书、收费许可证的有关信息；经登记管理机关核准（或备案）的章程（或章程摘要）；接受、使用捐赠、资助的有关情况；年度工作报告等。

同时，鼓励民办非企业单位在有关媒体上向社会公开其年度审计报告。

承诺服务的内容主要包括：服务项目、服务方式、服务质量、服务责任和收费标准。

民非组织服务承诺制度范本第一章总则第一条为了规范本民非组织服务管理，保证各项活动有序开展，信息真实、完善，根据相关法律条文、行政法规，制定以下制度。

第二条本制度旨在加强民非组织规范化管理，提升服务质量，明确服务开展风险责任承担。

第二章服务承诺内容第一条本民非组织为民办非营利企业单位，业务范围为提供专业服务；开展相关课题研究，宣传和学术交流；提供咨询、培训、督导、心理咨询及社会工作者推荐等各类服务，并孵化培育社会组织。

第二条业务开展具体手法。

本组织主要核心业务服务是专业服务，服务开展的工作手法为：个案、小组和社区活动。

因此，本组织主要服务内容概述为：在组织业务范围内，利用个案、小组和社区活动的工作手法，完成承接项目的工作内容。

第三章服务承诺执行第一条为规范社工个案工作管理，根据有关法律、法规、条例及组织相关条款规定，结合组织服务领域和社工所在岗位的实际情况，制定本制度。

第二条组织内各社工应恪守社会工作职业操守，为服务对象提供及时有效地专业服务。

第三条一线社工经过初步了解服务对象需求后，应制定详细的服务计划，并与服务对象达成一致。

服务计划应包括服务目标、服务内容、服务时间、服务方式等。

第四条社工在服务过程中应保持与服务对象的沟通，及时了解服务对象的需求和反馈，根据实际情况调整服务计划。

第五条服务结束后，社工应进行总结评估，向服务对象反馈服务效果，并提供相关建议。

第四章服务承诺保障第一条本民非组织应建立健全内部管理制度，确保服务承诺的实施。

第二条本民非组织应定期对社工进行培训，提升社工的专业素养和服务水平。

第三条本民非组织应建立健全服务质量监督机制，对服务过程进行监督，确保服务质量。

第四条本民非组织应对服务质量进行定期评估，根据评估结果调整服务承诺内容和服务方式。

第五章违规处理第一条对违反服务承诺的社工，本民非组织将根据实际情况进行严肃处理，包括但不限于：警告、停职、解聘等。

第二条对严重违反服务承诺的社工，本民非组织将依法追究其法律责任。

社会团体登记管理信用承诺书本人（本单位）认真学习民法典、国务院《社会团体登记管理条例》和《社会组织信用信息管理办法》等法律法规，郑重作出以下承诺：一、登记所提交的材料均合法、真实、准确、有效，并对所提供资料的真实性负法律责任。

二、遵守国家法律、法规和有关政策。

筹备期间不开展与筹备无关的活动。

未经法律授权或有关部门批准，不违规开展庆典、研讨会、论坛、评比表彰、职业资格认证认定等活动。

三、坚持中国共产党的全面领导。

在成立登记一个月内建立党组织，开展党的工作。

自愿在建立社会组织党组织后，再到登记管理机关领取登记证书（正本）。

四、接受监督管理。

自愿接受登记管理机关、业务主管单位、党建工作机构、行业管理部门及有关管理部门的指导和监管，按时参加年检，按期换届。

五、按照核准的章程开展活动。

健全社会组织法人治理结构，加强自身建设，完善各项内部规章制度，推进民主管理和民主决策。

坚持重大事项报告。

六、执行《民间非营利组织会计制度》。

严格财务管理，不出租、出借本组织证书、印章。

自愿在履行社会团体注册资金认缴义务后，再领取会费收据。

七、规范收费和服务。

不违规收取会费和服务性收费。

不违规设立分支机构并收取费用。

创办经营性机构依法到市场监管部门办理登记。

八、保证本组织的非营利公益属性。

接受的捐赠、资助和取得的合法收入，用于章程规定的业务范围和事业的发展。

盈余不分配或变相分配，不侵占、私分或者挪用单位的资产或者接受的捐赠、资助。

注销登记时，剩余财产按照核准的章程，捐赠给性质相同的社会组织，用于公益性或者非营利性目的，或者由登记管理机关转给性质、宗旨相同的社会组织。

九、工作人员的工资福利按劳动法的相关规定执行。

兼职领导干部和未与单位建立劳动关系的理事、监事不取酬。

十、发起人、拟任负责人无以下情形：涉嫌犯罪被司法机关立案侦查审查或近5年受到治安处罚的；正在被执行刑罚或者正在被执行刑事强制措施的；正在被公安机关或者国家安全机关通缉的；正在或者曾经受到剥夺政治权利的刑事处罚的；担任被依法取缔的非法社会组织的发起人及其负责人，自该单位被取缔之日起未逾5年的；担任被依法撤销的社会组织的负责人，自该组织被撤销之日起未逾3年的;被政府部门列入信用黑名单尚未移出的。

XXX单位承诺服务制度为进一步加强和规范XXX单位（以下简称“XX”）承诺服务工作制度，向社会承诺服务内容和方式，增加XXX社会服务透明度，提高XXX服务质量，提升XXX社会形象，避免造成不良影响，赢得社会一致赞誉，结合XXX实际，特制定本制度。

一、总体要求坚持全心全意为人民服务的宗旨，文明办公、秉公办事、不以权谋私，自觉维护XXX形象，树立加快XXX发展理念、服务至上理念、讲求效率理念、争先创优理念，向合作单位、服务对象以及人民群众作出更高质量的服务承诺，对违诺作出处理或处罚并向社会公开，接受公众监督。

二、服务原则（一）公平公正。

在服务工作中遵守公开、公平、公正、便民的原则,以提高服务水平、效率和公众满意程度为目标,各项工作要自觉接受社会和公众的监督；对服务对象一视同仁，杜绝偏袒或歧视现象发生。

（二）务实高效。

XXX开展对外服务时严格照章办事,严格执行国家的相关法规和政策；对合作单位、服务对象的工作,承诺向社会公开法律依据、必备手续、办事程序、收费标准和办理时限，严格按照对外公告的规定办理。

（三）自律廉洁。

透明公开XXX财务情况，通过年度公示制度等形式公开，杜绝以XXX名义谋取个人私利。

三、服务责任（一）全体员工若违反服务承诺制度及XXX各项管理制度，一经查实,视情况予以处分，轻者进行批评教育，严重者予以开除。

（二）全体员工被群众举报或被新闻媒体曝光有违反XXX相关规章制度的，经查证属实，给予违纪处分，情节严重者予以开除。

（三）违反XXX规章制度，以权谋私的，坚决予以辞退，构成犯罪的，交由公安机关依法追究其刑事责任。

（四）XXX向社会公开服务承诺，并接受业务主管单位和相关部门的监督。

（五）根据合作单位、服务对象反映意见和建议，属行政机关职权范围内的，XXX将及时向行政机关进行反映和沟通。

属XXX内部职责范围内的，由XXX进行协调和监督。

反映沟通和协调事宜将及时反馈通达至合作单位或服务对象。

四、主要内容（一）严格按照国家法律法规和有关规定、政策及XXX 各项要求办理相关业务。

社会组织诚信信用承诺书模板本承诺书旨在明确社会组织在诚信建设中的责任与义务，提高社会组织的诚信度和公信力，促进社会组织健康有序发展。

特此发布社会组织诚信信用承诺书模板，供各社会组织参照执行。

一、承诺内容1. 遵守法律法规：严格遵守国家法律法规，自觉履行法定职责，维护国家安全、社会稳定和公共利益。

2. 诚信经营：秉持诚信原则，开展各项活动，确保服务质量，不弄虚作假，不欺诈消费者，确保社会组织及成员的合法权益得到保障。

3. 信息公开：按照法律法规和相关规定，及时、准确、完整地公开组织信息，接受社会监督。

4. 守信履约：恪守承诺，诚实守信认真履行合同义务，确保项目顺利实施，保障社会组织及其成员的合法权益。

5. 加强内部管理：建立健全内部管理制度，规范组织运作，提高管理水平，防范风险确保社会组织健康有序发展。

6. 接受监督检查：主动配合政府监管部门、行业协会、社会公众等进行的监督检查，接受社会舆论的监督，及时整改存在的问题，提高诚信度。

二、责任与后果1. 未履行承诺的责任：社会组织如未能履行上述承诺，将承担相应法律责任，并可能被给予警告、罚款、撤销登记等行政处罚，严重者将依法追究其法定代表人或负责人的相关责任。

2. 失信行为的记录与惩戒：社会组织失信行为将被记入信用档案，并作为评价其信用状况的重要依据。

失信行为将受到联合惩戒，包括限制参与政府购买服务、限制申请财政资金支持等。

3. 荣誉与奖励：积极履行承诺的社会组织，将有机会获得政府相关部门的表彰、奖励和支持，提高其社会声誉和影响力。

三、其他事项本承诺书自发布之日起生效，并作为社会组织内部管理制度的重要组成部分。

各社会组织应结合自身实际情况，制定具体的实施细则，确保承诺书的落实。

社会组织诚信信用承诺书（模板）本承诺书由__________社会组织（盖章）发布，并作为其内部管理制度的重要组成部分。

发布日期：____年__月__日附件：诚信信用承诺书（范本）社会组织诚信信用承诺书模板（1）本承诺书旨在明确社会组织在诚信建设中的责任与义务，提高社会组织的诚信度和公信力，促进社会组织健康有序发展。

社工机构承诺服务制度范本一、服务承诺1. 使用文明用语，禁用服务忌语，热情服务，礼貌待人。

2. 认真履行岗位职责，保证工作时间内有人在岗服务，认真接待每一位服务对象。

3. 服务对象到机构咨询时，工作人员免费提供咨询或提供有关咨询资料。

4. 服务对象进行自我披露时，要有保密承诺，绝不透露个人隐私，除用于工作研究上之外。

5. 服务过程中将服务落实到每个参与对象身上，让每个服务对象参与进来。

6. 公开服务内容、服务效果和服务对象的满意程度，接受监督。

7. 项目结束要达到项目产出指标（服务频次、人数、参与度、满意度）。

二、服务态度承诺1. 坚持助人自助理念，以激情、热情、专业、专心、专注、用心、有感情和坚持付诸到服务中。

三、违诺现象1. 对机构的决定以及符合法律、法规、有关规定的事项拖延不办，互相扯皮推诿的。

2. 工作作风粗暴恶劣，言行举止不文明，造成不良影响的。

3. 不给好处不办事，利用工作捞取不义之财。

4. 刁难、打击报复举报人、投诉人的。

5. 其他失职、渎职行为。

四、处理办法1. 在工作中，态度粗暴，言行举止不文明的，由分管领导给予批评教育，并责令向当事人赔礼道歉；服务态度生硬，与服务对象发生争吵的，给予诚挚教育；情节严重，影响恶劣的，给予违规处理，同时相关负责人。

五、服务流程1. 接待服务对象，了解需求，提供相关服务信息。

2. 针对服务对象的问题，提供专业咨询和建议。

3. 跟进服务对象的需求，制定服务计划，并落实服务措施。

4. 定期对服务对象进行回访，了解服务效果，及时调整服务策略。

5. 建立服务档案，记录服务对象的基本信息和服务过程。

六、服务质量保障1. 强化工作人员的专业素养，定期进行培训和考核。

2. 建立完善的服务流程和标准，确保服务质量。

3. 加强内部管理，规范工作行为，提高工作效率。

4. 积极接受社会监督，及时处理服务对象的投诉和建议。

七、服务对象权益保障1. 尊重服务对象的知情权和选择权，提供充分的信息和便利的条件。

长春市民政局关于印发建立信用承诺制度的实施方案的通知文章属性•【制定机关】长春市民政局•【公布日期】2020.04.17•【字号】长民发〔2020〕10号•【施行日期】2020.04.17•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】社会信用正文长春市民政局关于印发建立信用承诺制度的实施方案的通知长民发〔2020〕10号机关各处室、局属各事业单位:《建立信用承诺制度的实施方案》已经局长办公会通过，现印发给你们，请认真贯彻执行。

2020年4月17日建立信用承诺制度的实施方案建立信用承诺制度是构建以信用为核心的新型市场监管机制的重要内容，是创新社会治理方式、加强事中事后监管的重要举措，是推动市场主体自我约束、诚信经营的重要手段，是深化“放管服”改革、优化营商环境的内在要求。

为贯彻落实《国务院办公厅关于加快推进社会信用体系建设构建以信用为基础的新型监管机制的指导意见》（国办发〔2019〕35号）、《关于贯彻落实国家2020年城市信用状况监测预警新要求切实提升城市信用监测排名的通知》（吉政数信用〔2020〕4号）、《关于建立信用承诺制度的通知》（长信办函〔2020〕10号）等关于建立健全信用承诺制度的工作部署，推动我市民政系统社会信用体系建设工作，现就全面建立民政信用承诺制度的有关事项制定如下实施方案。

一、总体要求全面建立信用承诺机制，进一步简化市场主体在申请市场准入时的手续，有效降低制度性交易成本，激发市场活力；进一步强化市场主体的责任意识，促进市场主体依法诚信经营，维护公平竞争的市场秩序；进一步创新监管方式，依托信息公示，提升市场准入的风险防控能力，加强事中事后监管，努力推动形成市场主体自治、行业自律、社会监督、政府监管的社会共治格局。

二、使用范围（一）信用承诺的适用对象信用承诺的适用对象是指在本市行政区域内向各级民政部门提出行政事项申请的各类市场主体，包括自然人、法人、其他各类组织。

社会组织承诺服务制度社会组织是一个公益性质的组织，在社会发展中发挥着非常重要的作用。

为了保证社会组织能够更好地为社会服务，提供更加优质的服务，发挥更大的作用，需要建立一套社会组织承诺服务制度。

1. 制度的背景和意义在我国，社会组织已经成为促进社会发展，满足人们精神文化需要等方面的重要力量。

社会组织的优秀表现和出色服务能力，使得其在很多领域得到广泛的应用和推广，同时也反映出这一领域存在一些问题和困难。

如何解决这些问题和困难，提高社会组织的服务质量，成为一个亟需解决的问题。

为了更好地提高社会组织的服务质量和公信力，建立社会组织承诺服务制度是必要的。

这一制度可以从不同方面规范社会组织的服务行为，推广服务规范化、服务标准化、服务专业化、服务精细化和服务品牌化。

2. 制度内容及实施方法社会组织承诺服务制度的主要内容包括以下几个方面：2.1 服务宗旨服务宗旨是一个组织为人类社会做出贡献的信仰和理念。

它是指社会组织通过为社会提供优质、高效的服务，促进社会公平、正义、和谐的根本宗旨。

针对当前我国存在的社会问题，服务宗旨应突出“正义、公平、环保、创新”等理念，提升社会组织针对问题的专业性和前瞻性。

2.2 服务内容服务内容是社会组织为社会提供的实际服务内容。

根据社会组织的性质和发展方向，服务内容应当有所差别，但是要服从于服务宗旨和服务对象的需求，统筹起来达成一个全面、具体的体系。

在服务内容的制定方面，还需考虑服务的可操作性和可评估性。

2.3 服务标准服务标准是社会组织服务过程中的具体规范。

它是服务质量保证的重要手段。

服务标准的规定需要尽可能地精细化、全面化，用以规范社会组织的服务过程。

通过服务标准化，可以提高服务效率和服务质量，加强服务的可操作性和可评估性。

2.4 服务承诺服务承诺是社会组织对外宣传的一种服务承诺和承诺内容。

社会组织可以根据自身的实际情况、社会与客户的需求，制定服务承诺以满足社会需求，提高社会对社会组织的认可度。