社工服务承诺制度【社会组织承诺服务制度】

社会组织承诺服务制度范本第一章总则第一条为了加强社会组织服务管理，提高服务质量，树立社会组织良好形象，根据相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于各类社会组织，包括慈善组织、社会团体、基金会、民办非企业单位等。

第三条社会组织应秉持公开、公平、公正、便民的原则，提供优质、高效的服务，接受社会和公众的监督。

第二章服务内容与范围第四条社会组织应依法登记设立的服务内容与范围开展活动，不得擅自变更或超出登记机关批准的业务范围。

第五条社会组织应明确服务对象、服务内容、服务程序、服务标准等，并通过各种渠道向公众公开。

第三章服务效率与质量第六条社会组织应严格执行国家的相关法规和政策，照章办事，提高工作透明度。

第七条社会组织应加强内部管理，提高工作人员的业务素质和服务水平，确保服务质量和效率。

第八条社会组织应建立健全投诉处理机制，对服务对象的投诉及时进行调查和处理，做到有诉必应、有错必纠。

第四章自律与监督第九条社会组织应严格遵守国家法律法规，加强自律，不得以组织名义谋取个人私利。

第十条社会组织应接受登记机关、业务主管部门和社会公众的监督，如实提供有关资料，接受检查和评估。

第十一条社会组织应定期向登记机关和业务主管部门报告工作情况，及时报告重大事项和突发事件。

第五章违规处理第十二条社会组织违反本制度的，登记机关和业务主管部门应依法进行查处，并视情节轻重，给予警告、罚款、没收违法所得、撤销登记等处罚。

第十三条社会组织工作人员违反本制度的，应依法依规追究责任，涉嫌犯罪的，依法移送司法机关处理。

第六章附则第十四条本制度自发布之日起施行。

第十五条本制度的解释权归社会组织登记机关和业务主管部门。

本制度旨在规范社会组织的服务行为，保障服务对象的合法权益，促进社会组织健康发展，为社会公众提供更加优质、高效的服务。

社会组织应严格遵守本制度，不断提升服务水平，为构建和谐社会贡献力量。

社会工作服务中心服务承诺制度社会工作服务中心服务承诺制度为了提供优质的服务，我们社会工作服务中心制定了以下服务承诺制度：一、服务环境承诺我们将创建良好的服务环境作为首要任务，确保各办公室保持整齐有序、洁净明亮的工作环境。

我们不会在办公室放置与工作无关的事物，社工也不会从事与工作无关的事宜。

我们还将提供整洁、卫生、文明、便利的服务环境，并设立咨询台，提供与服务内容有关的各类咨询导办。

同时，我们会保持窗口及公共区域整洁有序，并配置休息区和配套服务设施。

二、社工服务礼仪承诺我们将始终坚守社工基本价值观和服务理念。

我们严格执行法定的工作作息时间，做到不迟到、不早退，提供良好的服务秩序。

我们认真执行社工服务规范，社工着装规范、态度可亲、举止文明、服务热情，使用礼貌用语，并使用普通话。

三、社工服务规范承诺我们将切实执行各种规定，规范业务运作。

我们认真落实首问责任制、限时办结制、特殊对象上门服务制。

我们书写的表格、材料等，应表述完整，字迹清楚、准确无误。

四、社工服务效率承诺我们将尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺时限，提前办结事项，提高办事效率，方便群众。

对于特殊原因不能办理或按时办结的事项，我们会提前向服务对象说明理由。

五、首问负责制我们坚持“第一接触”的原则，有访必迎。

对来访者，我们会主动迎接，不会表现出视而不见、麻木不仁的态度。

有问必答。

对于来访者、服务对象等提出的问题，我们必须及时给予指引或答复，不得出现不负责任的行为。

六、工作制度我们定期召开员工大会、工作小组会议，分析工作形式，研究解决工作中存在的问题。

我们还建立健全台账和档案，对综合信息传递、人员变化等及时归档，实行规范化管理。

七、服务监督承诺我们将对违反服务承诺的行为，根据有关规定进行处理。

我们将不断监督服务质量，确保社会工作服务中心始终提供优质的服务。

社会组织承诺服务制度概述社会组织是指在社会和国家管理范围内，由自愿组成的、具有法律地位的非营利性社会服务组织。

社会组织在服务社会的过程中要承担责任，面对广大用户，必须明确服务承诺及服务标准，这就需要建立起社会组织承诺服务制度。

建立社会组织承诺服务制度的重要性建立社会组织承诺服务制度，一方面是为了保障服务用户的合法权益，另一方面也是增强社会组织的社会责任感。

随着社会的不断发展，社会组织作为一种新的社会组织形式受到越来越多人的关注，在社会服务领域发挥着重要的作用。

由于社会组织不具有营利性质，因此它的服务质量、服务态度、服务承诺等方面的要求都非常高，而建立社会组织承诺服务制度可以更好地满足这些要求。

同时，建立社会组织承诺服务制度能够使社会组织更好地开展服务工作，提升服务质量，与用户建立良好的互动关系，进一步提高社会组织的信誉度。

社会组织承诺服务制度的主要内容服务承诺服务承诺是社会组织与用户签订服务合同的基础。

社会组织应当明确服务承诺，向用户承诺服务内容、服务标准、服务流程、服务时间等方面的内容，并在合同中明确约定。

同时，社会组织应当定期对服务承诺进行评估，确保其服务能够达到承诺标准，如果无法达到承诺标准，则需要重新制定承诺标准，并对用户进行赔偿。

服务标准服务标准是社会组织为实现服务承诺而制定的服务标准，主要包括服务目标、服务过程、服务质量要求等内容。

社会组织需要根据实际情况制定适合自己的服务标准，并对其进行规范化、数量化、可测评化等操作，以确保服务质量的稳定性和可比性。

服务标准应当向用户进行公开，方便用户了解服务内容和服务标准。

服务流程服务流程是从用户提出服务需求到最终服务交付的具体操作流程，主要包括服务流程图、服务实施方案、服务项目技术要求、服务过程监督等。

社会组织在制定服务流程时应当同时考虑到服务效率和服务质量，并且根据实际情况来进行流程优化，以提高服务能力和用户满意度。

服务时间表社会组织正在为用户提供服务时，应当制定服务时间表，告知用户服务的具体时间。

社会工作服务中心服务承诺制度社会工作服务中心服务承诺制度社会工作是一项关注社会福利，关心弱势群体，促进社会公平正义的工作。

为了提高社会工作服务的质量和效果，社会工作服务中心制定了服务承诺制度，旨在明确服务目标、服务内容、服务标准，并通过承诺制度向用户传递服务承诺，保证用户的合法权益和服务体验。

本文将详细介绍社会工作服务中心服务承诺制度的内容和实施情况。

一、服务目标：社会工作服务中心以提供全面、专业、高效的社会工作服务为目标，致力于为社会各界群体提供优质的帮助和支持。

二、服务内容：1. 社会工作需求评估与咨询：社会工作服务中心将为用户提供个性化的需求评估与咨询服务，通过专业的访谈和评估工具，全面了解用户的需求和问题，并提供相应的解决方案。

2. 心理支持与辅导：社会工作服务中心将为用户提供心理支持与辅导服务，通过个别会谈、心理测评等方式，帮助用户解决心理困扰和压力，并提供相关的情绪管理和心理调适建议。

3. 社交技巧与生活适应培训：社会工作服务中心将开展社交技巧与生活适应培训课程，帮助用户提升社交交往和生活适应能力，提供实用的技巧和建议。

4. 社区资源对接与协调：社会工作服务中心将积极对接社区资源，协调各方力量，为用户提供便捷的社区资源服务，包括就业、教育、医疗等方面的服务。

5. 家庭关系调适与矛盾化解：社会工作服务中心将为用户提供家庭关系调适与矛盾化解的服务，通过家庭访谈、家庭关系评估等方式，帮助用户改善家庭关系，化解矛盾和冲突。

6. 康复服务与社会参与支持：社会工作服务中心将为需要康复和社会参与支持的用户提供专业的服务，协助他们重返社会，参与社会活动，提高生活质量。

三、服务标准：1. 专业化：社会工作服务中心的工作人员必须具备相应的社会工作专业背景和职业道德素养，能够全面理解用户需求，并提供专业的服务和建议。

2. 保密性：社会工作服务中心将严格遵守保密制度，保护用户的个人隐私和信息安全。

3. 及时性：社会工作服务中心将及时响应用户的需求，尽快安排相应的服务，并在必要时提供紧急援助。

社会工作服务承诺书我，作为一名全心全意为社区服务的社会工作者，首先感谢各位赋予我这个机会，以社会工作者的身份，为社区提供服务。

我深知这个职责的重要性，我承诺会全力以赴，用我所学到的知识和技巧为社区提供高质量的服务。

一、我承诺对我服务的每一个人提供平等、公正、公平的服务，无论他们的种族、性别、年龄、宗教、身份或社会地位如何，我都会尊重他们的人权和尊严。

我会尽力帮助他们解决生活上的困难，提供他们需要的支持。

二、我承诺会遵守社会工作者的道德准则和职业准则。

我明白，作为一名社会工作者，我需要为我所做的决定负责，并且在所有情况下，我都会优先考虑服务对象的利益和权益。

三、我承诺会尊重和保护服务对象的隐私。

除非获得服务对象的许可，否则我不会向任何人透露他们的信息。

同时，我也会在可能的情况下，尽力保护服务对象的信息安全。

四、我承诺，我会尽我所能去获取和保持我的专业知识和技能，通过持续的学习，不断提升自己的专业能力，以更好地服务于社区。

五、我承诺，我会积极与其他组织和服务提供者合作，共享资源，以便更好地为服务对象提供所需的服务。

我会努力构建和维护一个有利于服务对象的多元化的服务网络。

六、我承诺，我会尽我所能促进社区的公平和社会正义。

我会用我的专业知识和技能，去影响和改变那些对我服务对象不公平的社会结构和政策。

七、我承诺，我会在遇到职业道德冲突或困难时，寻求同行的建议和指导，以确保我能够以一种符合职业道德的方式处理问题。

八、我承诺，我会尽我所能去理解和尊重服务对象的文化、传统和价值观。

我知道，只有这样，我才能更好地理解他们的需求和期望，从而提供符合他们需求的服务。

九、我承诺，我会尊重和保护服务对象的自主权，尽量让他们参与决策的过程，因为我知道，这对他们的自尊和自信有重要的影响。

十、我承诺，我会对我提供的服务进行定期的评估和反思，以确保我能够提供高质量的服务。

我知道，我提供的服务，不仅影响到服务对象，也影响到我所服务的社区。

珠海市金湾区恒爱社会工作综合服务中心承诺服务制度第一章总则第一条为了规范机构社工专业服务管理，保证各项活动有序开展，信息真实、完善，根据相关法律条文、行政法规，拟定以下制度。

第二条本制度旨在加强社会工作规范化管理，将个案、小组、社区三大工作方法囊括其中，通过一线社工实务经验整合，提取概括有助于社工专业服务规范化管理的内容，明确服务开展风险责任承担，制定统一的收费标准。

第二章承诺服务内容范围第一条我机构为民办非营利企业单位，业务范围为提供专业社会工作服务；开展社会工作课题研究，宣传和学术交流；提供咨询，培训，督导，心理咨询及社会工作者推荐各类社工服务，并孵化培育社会组织。

第二条业务开展具体手法。

我机构主要核心业务服务是社会工作服务，社会工作服务开展的工作手法为：个案、小组和社区活动。

所以我机构主要服务内容概述为：在机构业务范围内，利用个案、小组和社区活动的工作手法，完成承接项目的工作内容。

第三章个案工作服务形式及规范化管理第一条为规范社工个案工作管理，根据有关法律、法规、条例及机构相关条款规定，结合机构服务领域和社工所在岗位的实际情况，制定本制度。

第二条机构各社工应恪守社会工作职业操守，为服务对象提供及时有效地专业服务。

第三条一线社工经过初步评估求助者需要，界定求助者所需服务。

对单纯询问信息的服务对象，社工要尽可能地提供一些有帮助的信息，访谈工作针对没有建立个案的谈话工作，社工需及时并如实的记录访谈的目的、内容、对案主进行需求分析及评估等，并填写《个案基本资料表》和《结案信息表》；对于有进一步服务需求的服务对象，社工须经过评估并由督导批准后，方可制定服务方案开展服务。

个案对应的表格分别有：接受个案服务同意书、个案基本资料表、个案记录表、个案转介表、服务使用者问题评估表、个案结束评估表、个案结案表等。

第四条个案工作在经过社工初步了解情况、填写接案信息表格并发电子版或手写版给督导审批（镇街无督导的暂由机构业务负责人担当督导工作），批准后方可开展个案工作。

太原市希望社会工作服务中心
信息公开和承诺服务制度
第一条为进一步规范行为，树立公信度，完善治理结构，全面提升素质，增强本中心建设，依据有关法律法规特制定本制度。

第二条理事会会议制度、财务制度、劳动用工制度、印章管理制度等中心内部管理制度的文本和展板，在中心相应的内设机构办公室内，以上墙张贴或悬挂的方式，向中心员工公开。

第三条本中心登记证书、税务登记证书、组织机构代码证书等证书正本，以及经民政部门核准（或备案）的章程（或章程摘要）及承诺服务的主要内容：服务项目、服务方式、服务质量、服务责任和收费标准。

党员和团员开展活动等相关信息的展板，在服务场所的醒目位置，以上墙张贴或悬挂方式，向社会公众公开。

第四条本中心接受、使用捐赠、资助的有关的情况，在新闻媒体、报刊向社会公布。

第五条有条件时，除按上述规定外，还可在电子屏幕、报刊、电视、本中心网站（页）等媒体上，向社会公开相关信息和承诺服务
1
的内容。

1。

*组织部社会服务承诺制度_规章制度*组织部社会服务承诺制度***组织部为认真履行职能，切实转变作风，提高办事效率，树立组织部门新形象，特作如下承诺：一、承诺内容（一）研究和指导党组织特别是党的基层组织的建设，探索和指导各类新经济组织中党组织的设置和活动方式；指导、协调有关部门搞好党员教育工作，主管党员的发展和管理工作；组织新时期党的建设的理论研究。

（二）提出市委管理的领导班子调整、配备的意见和建议；负责市管干部的考察和办理任免、工资、待遇、退（离）体审批手续；负责市委委托管理的干部的考察任免工作；研究和指导领导班子思想政治和作风建设。

（三）负责市委企业工委承担的各项工作职责。

（四）研究制定干部队伍建设的有关政策、规定，组织落实培养选拔中青年干部工作。

（五）从宏观上研究和指导党的组织制度和干部人事制度改革，制订或参与制订组织、干部、人事工作的重要政策和制度。

（六）负责组织工作和干部工作的检查督促，及时向市委和上级组织部反映重要情况，提出建议。

（七）指导、规划、协调、检查干部教育工作；组织市委管理的干部和科级后备干部以及组织人事干部的培训。

（八）调查了解知识分子工作情况，加强对知识分子工作的宏观指导；抓好专家和科技人才队伍的建设。

（九）负责对干部选拔任用工作和市委、市委组织部管理的领导干部进行监督，承办有关干部问题的调查审核工作。

（十）制订或参与制订离退休干部工作的有关政策规定，配合有关部门做好老干部工作，管理市委老干部局。

（十一）对市级机关党的工作履行指导、服务、监督的职能。

（十二）完成市委和市委组织部交办的其它任务。

二、服务态度1、工作人员一律实行挂胸卡上岗，举止得体、文明礼貌、热情接待每一位服务对象。

2、工作人员认真履行岗位职责，做到不脱岗、空岗，办事一视同仁、无亲疏远近之别。

3、实行首问负责。

凡首先接到基层、企业和群众的来电、来信、来访的同志，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难、不推倭，更不得与服务对象发生争吵；凡涉及其他部门或科室的，立即协调解决，如果一次协调未到位的，负责做好有关工作，约定回复；如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确责任；凡不能办到的事耐心做好解释说服工作，做到事事有交待，件件有落实，使来者满意而归。

社会工作服务承诺书社会工作服务承诺书（通用8篇）在我们平凡的日常里，承诺书对我们的作用越来越大，承诺书本身虽无法律效力，但有约束作用，签下承诺书，就得考验诚信。

为了让您在写承诺书时更加简单方便，下面是小编为大家整理的社会工作服务承诺书（通用8篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

社会工作服务承诺书1本人已认真学习，知悉该规章制度内容，本人在实习期间自愿遵守该文件及企业其他规章制度的各项规定，如发生以下情形之一，愿意接受实习单位给予终止实习退回学校等相应处理：（一）有意向倒卖车票的单位或个人提供火车票谋取私利的；（二）个人以营利为目的，买进火车票后又高于买进价卖出或变相加价谋取私利的；（三）与票贩子勾结倒卖车票谋取私利的；（四）利用工作便利接送无票人员进出站（含客技站）上下车谋取私利的；（五）列车工作人员私带无票人员、安排越席乘车及其他不符合乘车条件人员谋取私利的；（六）列车工作人员为旅客代办车票、霸座卖座谋取私利的。

（七）在实习期间触犯刑律的犯罪行为者；（八）因本人过失发生安全事故、路风事件者；（九）对工作不负责任，发生野蛮粗暴待客者；（十）在实习期间不服从分配，不听从指挥，违反铁路运输有关的劳动纪律、组织纪律、作业纪律者。

实习单位（公章）：实习学生签名：法定代表人（委托代理人）：年月日年月日社会工作服务承诺书2我愿意成为一名光荣的志愿者。

我承诺：尽己所能，不记报酬，帮助他人，服务社会。

践行志愿精神，传播先进文化，为建设团结互助、平等友爱、共同前进的美好和谐社会贡献力量。

志愿者是崇高而光荣的，在志愿服务活动中，我承诺：1、认真履行志愿服务承诺；2、我自愿加入宏远篮球俱乐部志愿服务队，为俱乐部的各项活动提供服务及参与相关活动；3、我同意在志愿服务过程当中遵守国家的各项法律法规及宏远俱乐部的各项规章制度；4、我愿意在宏远俱乐部所要求的服务时间以及所提供的服务岗位上，为服务对象进行安全、规范、有序的志愿服务；5、我同意在志愿服务过程当中能够确保自身安全，对自己的行为负责；6、我将妥善保管广东省宏远俱乐部所提供的可利用资源，并且拒绝向受服务者收取报酬；7、我同意服务期内所拍的照片、录象及相关资料可以在相关的报道中使用；8、绝对不以志愿者身份从事任何以赢利为目的或违背国家法律、社会公德，损害志愿者形象的活动；9、我愿意根据安排进行志愿服务，并于2010年11月7日开始服务，为期一年，按规定准时参加，确保无故缺席率为零；社会工作服务承诺书3一、为强化社会服务职能和社会监督机制，提高工作效率，结合我局工作实际情况，向社会提供以下服务承诺。

XXX单位承诺服务制度为进一步加强和规范XXX单位（以下简称“XX”）承诺服务工作制度，向社会承诺服务内容和方式，增加XXX社会服务透明度，提高XXX服务质量，提升XXX社会形象，避免造成不良影响，赢得社会一致赞誉，结合XXX实际，特制定本制度。

一、总体要求坚持全心全意为人民服务的宗旨，文明办公、秉公办事、不以权谋私，自觉维护XXX形象，树立加快XXX发展理念、服务至上理念、讲求效率理念、争先创优理念，向合作单位、服务对象以及人民群众作出更高质量的服务承诺，对违诺作出处理或处罚并向社会公开，接受公众监督。

二、服务原则（一）公平公正。

在服务工作中遵守公开、公平、公正、便民的原则,以提高服务水平、效率和公众满意程度为目标,各项工作要自觉接受社会和公众的监督；对服务对象一视同仁，杜绝偏袒或歧视现象发生。

（二）务实高效。

XXX开展对外服务时严格照章办事,严格执行国家的相关法规和政策；对合作单位、服务对象的工作,承诺向社会公开法律依据、必备手续、办事程序、收费标准和办理时限，严格按照对外公告的规定办理。

（三）自律廉洁。

透明公开XXX财务情况，通过年度公示制度等形式公开，杜绝以XXX名义谋取个人私利。

三、服务责任（一）全体员工若违反服务承诺制度及XXX各项管理制度，一经查实,视情况予以处分，轻者进行批评教育，严重者予以开除。

（二）全体员工被群众举报或被新闻媒体曝光有违反XXX相关规章制度的，经查证属实，给予违纪处分，情节严重者予以开除。

（三）违反XXX规章制度，以权谋私的，坚决予以辞退，构成犯罪的，交由公安机关依法追究其刑事责任。

（四）XXX向社会公开服务承诺，并接受业务主管单位和相关部门的监督。

（五）根据合作单位、服务对象反映意见和建议，属行政机关职权范围内的，XXX将及时向行政机关进行反映和沟通。

属XXX内部职责范围内的，由XXX进行协调和监督。

反映沟通和协调事宜将及时反馈通达至合作单位或服务对象。

四、主要内容（一）严格按照国家法律法规和有关规定、政策及XXX 各项要求办理相关业务。

组织部社会服务承诺制度
社会服务承诺制度是组织部门根据社会责任和义务，立下的一系列服务承诺。

该制度旨在加强组织部门对社会的服务和回报，提高服务质量，增强社会公信力，建立良好的社会形象。

社会服务承诺制度的内容通常包括以下方面：
1. 服务内容：明确组织部门的服务范围和服务内容，包括提供的服务项目、服务质量要求等。

2. 服务承诺：明确组织部门为社会提供的服务承诺，例如提供高效、准确的服务、提供专业的咨询服务等。

3. 服务标准：制定服务标准，例如服务时间要求、服务态度要求、处理服务请求的时效要求等。

4. 服务保障：明确组织部门提供服务的保障措施，包括人员配备、设备支持、技术支持等。

5. 服务监督：建立监督机制，确保服务的质量和效果，包括内部监督和外部监督。

6. 反馈机制：建立用户反馈机制，接受用户对服务的评价和建议，并及时采取改进措施。

7. 违约责任：明确违约责任制度，对未履行服务承诺的情况进行处理，包括赔偿、处罚等。

通过建立和执行社会服务承诺制度，组织部门可以提高服务质量，增强社会责任感，促进社会的可持续发展。

同时，该制度也有助于增加组织部门的竞争力和声誉，为组织部门赢得更多的社会认可和支持。

社区服务承诺制度（精选多篇）1. 社区服务承诺制度为了更好地服务居民，提高社区管理水平和服务质量，我们特制定了社区服务承诺制度：1. 提供优质服务：我们将提供优质、高效、安全、文明的社区服务，确保您满意。

2. 诚信经营：我们将恪守诚信经营，不断提高服务质量，增强社区居民的信任和满意度。

3. 服务态度优良：我们将保持良好的服务态度，尊重居民的权益，倾听居民的需求和意见，全力为您服务。

4. 安全管理：我们将加强社区安全管理，确保社区的安全稳定，维护社区居民的生命财产安全。

5. 主动沟通：我们将积极主动地与居民沟通交流，了解居民的需求和意见，提供更好的服务。

我们将严格按照以上承诺要求进行服务，并不断改进，精益求精，以最优质的服务回报社区居民的信任和支持。

2. 社区服务承诺书我承诺坚守社区服务宗旨，认真履行服务职责，为居民提供优质、高效、周到的服务。

具体承诺如下：1. 为居民提供优质服务：无论是咨询、投诉还是服务，我们将秉承“以人为本”的服务理念，不断提高服务质量，努力满足居民需求。

2. 保障居民权益：我们将严格遵守法律法规，认真负责地处理居民投诉，维护居民权益。

3. 安全管理：我们将加强社区安全管理，全力维护社区居民的人身和财产安全，保障小区整体安全稳定。

4. 主动沟通交流：我们将以开放包容的心态，与居民开展广泛的沟通交流，听取居民的意见建议，力求为居民提供更好的服务。

5. 守信经营：我们将诚实守信，严格执行服务承诺和各项规章制度，树立良好的企业形象，赢得社区居民的信任和尊重。

我将以实际行动践行以上承诺，为居民创造更美好的社区生活。

3. 社区服务承诺制度草案为了进一步提升社区服务质量，加强与居民的沟通和交流，特制定如下承诺制度：1. 提供优质服务：我们将以优质、高效、安全，文明的服务，确保居民的满意度。

2. 诚信经营：我们将以诚信为本，持续提升服务质量，增强社区居民的信任和满意度。

3. 服务态度优良：我们将保持良好的服务态度，尊重居民的权益，关注居民的需求并提供满意的服务。

社工机构承诺服务制度范本一、服务承诺1. 使用文明用语，禁用服务忌语，热情服务，礼貌待人。

2. 认真履行岗位职责，保证工作时间内有人在岗服务，认真接待每一位服务对象。

3. 服务对象到机构咨询时，工作人员免费提供咨询或提供有关咨询资料。

4. 服务对象进行自我披露时，要有保密承诺，绝不透露个人隐私，除用于工作研究上之外。

5. 服务过程中将服务落实到每个参与对象身上，让每个服务对象参与进来。

6. 公开服务内容、服务效果和服务对象的满意程度，接受监督。

7. 项目结束要达到项目产出指标（服务频次、人数、参与度、满意度）。

二、服务态度承诺1. 坚持助人自助理念，以激情、热情、专业、专心、专注、用心、有感情和坚持付诸到服务中。

三、违诺现象1. 对机构的决定以及符合法律、法规、有关规定的事项拖延不办，互相扯皮推诿的。

2. 工作作风粗暴恶劣，言行举止不文明，造成不良影响的。

3. 不给好处不办事，利用工作捞取不义之财。

4. 刁难、打击报复举报人、投诉人的。

5. 其他失职、渎职行为。

四、处理办法1. 在工作中，态度粗暴，言行举止不文明的，由分管领导给予批评教育，并责令向当事人赔礼道歉；服务态度生硬，与服务对象发生争吵的，给予诚挚教育；情节严重，影响恶劣的，给予违规处理，同时相关负责人。

五、服务流程1. 接待服务对象，了解需求，提供相关服务信息。

2. 针对服务对象的问题，提供专业咨询和建议。

3. 跟进服务对象的需求，制定服务计划，并落实服务措施。

4. 定期对服务对象进行回访，了解服务效果，及时调整服务策略。

5. 建立服务档案，记录服务对象的基本信息和服务过程。

六、服务质量保障1. 强化工作人员的专业素养，定期进行培训和考核。

2. 建立完善的服务流程和标准，确保服务质量。

3. 加强内部管理，规范工作行为，提高工作效率。

4. 积极接受社会监督，及时处理服务对象的投诉和建议。

七、服务对象权益保障1. 尊重服务对象的知情权和选择权，提供充分的信息和便利的条件。

社会组织承诺服务制度社会组织是一个公益性质的组织，在社会发展中发挥着非常重要的作用。

为了保证社会组织能够更好地为社会服务，提供更加优质的服务，发挥更大的作用，需要建立一套社会组织承诺服务制度。

1. 制度的背景和意义在我国，社会组织已经成为促进社会发展，满足人们精神文化需要等方面的重要力量。

社会组织的优秀表现和出色服务能力，使得其在很多领域得到广泛的应用和推广，同时也反映出这一领域存在一些问题和困难。

如何解决这些问题和困难，提高社会组织的服务质量，成为一个亟需解决的问题。

为了更好地提高社会组织的服务质量和公信力，建立社会组织承诺服务制度是必要的。

这一制度可以从不同方面规范社会组织的服务行为，推广服务规范化、服务标准化、服务专业化、服务精细化和服务品牌化。

2. 制度内容及实施方法社会组织承诺服务制度的主要内容包括以下几个方面：2.1 服务宗旨服务宗旨是一个组织为人类社会做出贡献的信仰和理念。

它是指社会组织通过为社会提供优质、高效的服务，促进社会公平、正义、和谐的根本宗旨。

针对当前我国存在的社会问题，服务宗旨应突出“正义、公平、环保、创新”等理念，提升社会组织针对问题的专业性和前瞻性。

2.2 服务内容服务内容是社会组织为社会提供的实际服务内容。

根据社会组织的性质和发展方向，服务内容应当有所差别，但是要服从于服务宗旨和服务对象的需求，统筹起来达成一个全面、具体的体系。

在服务内容的制定方面，还需考虑服务的可操作性和可评估性。

2.3 服务标准服务标准是社会组织服务过程中的具体规范。

它是服务质量保证的重要手段。

服务标准的规定需要尽可能地精细化、全面化，用以规范社会组织的服务过程。

通过服务标准化，可以提高服务效率和服务质量，加强服务的可操作性和可评估性。

2.4 服务承诺服务承诺是社会组织对外宣传的一种服务承诺和承诺内容。

社会组织可以根据自身的实际情况、社会与客户的需求，制定服务承诺以满足社会需求，提高社会对社会组织的认可度。

社会服务承诺制度社会服务承诺制度为深入践行市政公用局”与民贴心、待民热心、让民舒心”的”三心”服务理念，加强内部管理，强化社会监督，不断提高对外服务水平，提升用户对公用事业收费服务中心品牌化服务的社会满意度，特制定本制度。

一、服务内容1、负责自来水、燃气、城市生活垃圾处理费用户的抄表收费工作。

2、收取燃气保险费、xx热电集团和泰能热电公司用户的供热费。

3、协助做好自来水、燃气、城市生活垃圾处理费等业务政策、法规知识的宣传工作。

二、服务标准1、严格执行《xx市城市供水条例》和《xx市燃气管理条例》等法律法规及上级有关部门核定的收费标准。

2、工作人员严格遵守抄收服务规范，态度和蔼，语言文明，着装统一，挂牌服务，行为规范，妥善处理抄收问题。

3、抄收员应严格按照营业站制定的月《抄表计划进度表》进行抄表收费工作，提前三天张贴《抄表通知》。

用户不在无法入户抄表，抄收员应在三日内进行抄收回头表工作。

4、积极开展便民利民服务活动，开展进社区访客户等公益宣传服务活动。

三、服务承诺xx市公用事业收费服务中心在对外服务过程中，确因单位及员工自身原因给用户造成误解、不满的，须向用户赔礼道歉，并按《xx市公用事业收费服务中心对外服务奖惩办法》对直接责任人进行处理。

四、投诉监督(一)对违背上述承诺的，可拨打xx市公用事业收费服务中心或xx市市政公用局热线电话反映或投诉。

xx市公用事业收费服务中心客户服务部电话：xxx（周一至周五 8:30－17:00）xx市市政公用局热线电话：12319（24小时服务）(二)对不涉及第三方认定的服务责任投诉，在接到投诉后2小时内联系用户进行沟通，4个工作日内提出处理意见并回复用户。

(三)xx市市政公用局设立社会服务责任承诺制度监督办公室（设在局纪委监察室），负责投诉处理的监督工作。

社会组织服务承诺在当今社会，社会组织在各个领域发挥着日益重要的作用，它们填补了政府和市场在服务提供方面的不足，为满足人民群众多样化的需求贡献着力量。

为了更好地履行职责、服务社会，社会组织应当作出明确而有力的服务承诺。

社会组织的服务承诺，首先是对自身使命和价值观的坚守。

每个社会组织都有其独特的成立初衷和发展目标，无论是关注环保、教育、扶贫，还是致力于文化传承、社区建设等，都应当以服务社会、造福人民为根本出发点。

例如，一个致力于环保的社会组织，其使命可能是保护生态环境、推动可持续发展。

那么，它的服务承诺就应当围绕着这一使命展开，比如承诺积极开展环保宣传活动，提高公众的环保意识；承诺投入资源进行生态修复项目，改善当地的生态环境；承诺与相关企业和政府部门合作，推动环保政策的制定和执行。

服务承诺也是对服务质量的保证。

社会组织所提供的服务应当具备一定的专业水准和质量标准。

这包括拥有专业的团队、科学的工作方法和完善的管理制度。

以一个教育类社会组织为例，它可能承诺为贫困地区的儿童提供优质的教育资源，包括聘请有经验的教师进行授课，采用先进的教育理念和教学方法，定期对教学效果进行评估和改进。

同时，还应当承诺为学生提供良好的学习环境和必要的学习支持，确保每个孩子都能在学习中有所收获和成长。

诚信和透明是社会组织服务承诺的重要组成部分。

社会组织应当向社会公开其财务状况、项目进展、工作成果等信息，接受社会监督。

只有这样，才能赢得公众的信任和支持。

比如，一个慈善组织应当定期公布捐款的收支情况，详细说明每一笔款项的用途和去向，让捐赠者清楚地了解自己的善款是如何发挥作用的。

此外，社会组织在开展活动和项目时，也应当遵循诚实守信的原则，不夸大成绩，不隐瞒问题，真实客观地向社会展示自己的工作。

社会组织还应当承诺不断创新和改进服务。

社会在发展，需求在变化，社会组织不能固步自封，而要与时俱进，不断探索新的服务模式和方法。

例如，在互联网时代，一些社会组织利用网络平台开展线上志愿服务活动，扩大了服务的覆盖范围和影响力。