第一章社会工作实务的通用过程

社工考试初级实务常见知识点汇总总结第一章社会工作实务的通用过程1、了解服务对象的来源（主动、转介、外展）和类型（自愿性、非自愿型）及现有与潜在服务对象。

2、会谈的主要任务：界定问题、澄清角色期望、激励服务对象进入角色、促进服务对象态度和行为的改变、达成初步协议、决定工作进程。

3、会谈的技巧：主动介绍自己、治疗性沟通、倾听。

4、收集资料的方法和途径：询问（会谈、问卷、角色扮演、完成句子）；咨询；观察；利用已有资料。

5、预估的任务：识别问题的客观因素、主观因素、问题的成因及使问题延续的因素、识别对象及环境的积极因素以及决定服务的方式和内容。

6、制订服务计划的原则：服务对象参与；尊重意愿；详细和具体；符合工作总目的和宗旨。

7、制订服务计划的方法：①设定目的和目标；②构建行动计划一选择介入系统（个人、家庭、小组、社区、宏观社会系统）和选择介入行动（危机干预、资源整合、经济援助、安置服务）。

8、选择介入行动的原则：以人为本、服务对象自决；个别化、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点、与服务对象相互依赖、瞄准服务目标、考虑经济效益。

9、评估的类型：过程评估与结果评估。

10、评估的方法（基线测量）：建立基线一进行介入期测量一分析和比较。

11＞对服务对象影响的评估：服务对象满意度测量、差别影响评分。

12、目标实现程度的测量评估：目标核对表；个人目标尺度测量。

13、结案阶段的主要任务：总结工作；巩固已有改变（回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、给服务对象积极支持）；解除专业工作关系；撰写结案记录。

14、结案的类型：目标实现、服务对象不愿继续接受服务终止专业关系、存在不能实现目标客观和实际原因、社会工作者或服务对象身份发生变化。

15、结案反应的处理方法：回顾介入过程；提前告知结案时间；减少接触；预防问题；安排正式结案活动。

16、结案后的跟进服务的方法：电话跟进、个别会谈、集体会面、跟进社会支持网络。

第二章儿童社会工作1、儿童的需要：生存需要、发展需要、受保护需要、社会化需要。

【MSW必备】社会工作实务通用过程模式第一章、社会工作实务的通用过程模式通用社会工作过程模式（N）：是社会工作者在面对多样复杂的对象开展专业助人活动的过程中，将实务活动的共性进行归纳并总结出其原则和形态，进而发展出的一套具有结构性、规范性、一般性、普适性的工作模式。

通用社会工作模式涵盖了社会工作实务的发展阶段和不同系统，超越了单个服务对象和他们的问题，强调一种适用于帮助各种服务对象和解决各种问题的、具有普遍性的工作过程和方法。

社会工作过程模式对指导社会工作实务具有重要意义，在这个模式指导下，社会工作者能够更好地完成各种助人任务，达到事半功倍的助人效果。

通用社会工作过程模式对社会工作实务活动开展的意义（J）？通用社会工作模式，是社会工作者在面对多样复杂的对象开展专业助人活动的过程中，将实务活动的原则及形态进行归纳总结，所发展出的一套具有结构性、规范性、一般性、普适性的工作模式。

通用社会工作模式对于社会工作实务活动的开展，具有极其重要的指导意义。

首先，作为对实务活动共性的概括，它提供了一套在不同场域工作时可资使用的程序、步骤和方法，以满足服务对象的需要；其次，它涵盖了社会工作实务的发展阶段和不同系统，并超越了每个单个服务对象和他们的问题，形成一种具有普遍性的工作过程和方法；再次，它从“人与环境”的视角出发，为社会工作者提供了一种观察世界和处理社会问题独特的视角与方法，提供了社会工作者助人的基本理论、知识和技巧；最后，社会工作过程模式约束和规范了专业机构及从业人员的专业行为与工作方式，使社会工作实践更加具有规范性和道德性。

总而言之，社会工作实务的通用过程模式对社会工作实务具有重要指导意义，在这个模式指导下，社会工作者能够更好地完成各种助人任务，设计出更恰当的介入方案，得到解决问题的最佳方法，达到事半功倍的助人效果。

通用社会工作过程模式强调整合视角的社会工作实务通用过程模式所涵盖的方法和技巧可以用于帮助个人，也可用于家庭、小组、组织和社区工作中，是解决社会问题的一种通用方法。

第一章社会工作实务的通用过程模式社会工作实务的通用过程模式通用社会工作过程模式的含义 通用过程模式的理论依据 通用过程模式的理论依据 助人过程是一个结构化的实务过程 通用过程模式的特点运用通用过程模式应考虑的因素通用过程模式中的四个基本系统四个基本系统对社会工作实务的意义第一节 通用过程模式的理论依据一、通用社会工作过程模式的含义“通用社会工作过程”模式是对整合性社会工作实务发展的概括。

要理解通用的社会 工作过程模式的意义，需要对三个关键词有所理解： 一是“模式”,二是“过程”,三是“通用”。

(一)通用社会工作过程模式的概念和内涵“模式”是对现象所作的概括和总结，是以一种结构性、广泛性和一般性的方式描述 事物发展运行的过程，是将现象所具有的共同元素进行提炼和概括后的一种抽象，它能够为 行动提供指引。

每个模式都描述了一个问题与其解决方案的组合形态，也描述了该问题解决 方案的核心要素。

1.通用社会工作过程模式是对社会工作实务活动共性的概括。

2.通用社会工作过程模式涵盖了社会工作实务的发展阶段和系统。

(二)通用社会工作过程模式强调整合视角的社会工作实务通用社会工作过程模式所涵盖的方法和技巧可以用于帮助个人，也可用于家庭、小组、 通用过程模式的四个基本系统 对社会工作实务的作用 通用过程模式的特点组织和社区工作中，是解决社会问题的一种通用方法。

1.强调全人服务观个人问题与群体和社区问题是相连的，个人问题的解决有赖于群体和社区问题的解决，个人被看作一个存在于系统中的人，而不能以工作方法分割开来。

2.强调社会工作实务是结构化的规范性实务活动社会工作实务的通用过程模式为社会工作者在助人过程中运用社会工作价值观、知识和技巧提供了一个框架，指示着助人活动的方向，是一个结构化的适用于所有社会工作领域和服务对象的一般性的实务方法。

3.强调社会工作者的通才能力社会工作者要面对和回应社会的需要和服务对象的问题，社会工作者要具有与不同系统工作的能力，因此需要社会工作者在众多领域接受训练和学有专长，以便能够有效地处理个人、家庭、小组、组织和社区所面临的问题。

社会工作实务的通用过程HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】社会个案工作的介入过程（社会工作实务的通用过程）接案—预估—计划—介入—评估—结案—追踪1.接案社工与服务对象就社工角色和服务对象需要展开的沟通。

主要任务：（1）了解服务对象的来源：主动求助的；他人转介的；由社工主动接触而形成的；（2）认定服务对象的类型：自愿型；非自愿型；不自愿或被强制接受服务的；（3）了解服务对象的求助过程；（4）使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”；（5）了解服务对象的愿望；（6）明确服务对象的要求。

接案步骤：（1）做好面谈的准备及拟定初次面谈提纲；（2）面谈：界定服务对象的需要问题；（3）收集资料；（4）初步预估：界定并确认服务对象的问题，社工必须确定所能提供的服务能够满足服务对象的需要；（5）建立专业关系；（6）决定工作过程：中介服务，转介其他服务，进入下一个助人阶段；（7）签订初步的服务协议。

2.预估收集与服务对象有关的详细资料，了解服务对象问题的形成过程。

主要任务：（1）了解服务对象存在的问题，问题的性质，成因，程度及对服务对象的影响；（2）了解服务对象个人生活经历及行为特征，包括其的人格特征，能力，优势和弱点；（3）了解服务对象与环境的互动状况，及其对自身问题的认识和改变的动力与能力优势和弱点；（4）了解服务对象所处的环境系统的状况，包括家庭，朋友，工作单位，邻里及社区情况。

预估步骤：（1）收集资料:个人资料，环境资料；（2）分析和解释服务对象的资料问题；（3）认定问题；（4）撰写预估报告。

3.计划服务计划的构成：（1）目的和目标；（2）关注的问题与对象；（3）介入策略；（4）协同工作的合作者（家庭，朋友，邻居社区）；（5）社会工作者与服务对象各自的角色；（6）计划具体的行动，工作程序及工作时间。

4.介入实际执行服务计划，满足服务对象需要和实际解决问题的行动阶段。

社会工作实务通用过程模式✧第一节通用过程模式的理论依据✧第二节通用过程模式的特点✧第三节通用过程模式的四个基本系统与社会工作实务的作用⏹通用过程模式的理论依据✧案例：✧小明是某流浪儿童求助保护中心的儿童，今年13岁，2013年来到该中心。

小明的家在云南省一个非常偏僻的农村，家里很穷。

他说自己读了两年小学，后来成绩不理想，就不上了。

中心社会工作者发现，小明阅读报纸有困难，也不懂拼音，不善表达，很少说话；虽然能与其他孩子和平相处，但比较防备别人；善于算计，很有经济头脑，例如，他每天都会在课外时间外出捡拾废旧瓶子卖了赚钱。

小明在中心的表现很好，每天都能获得代表好品行的小红花，这些小红花可以换奖品，但小明舍不得用，总是把它们攒起来。

✧讨论：✧在小明的案例中，需要从哪些层面进行分析并解决其行为问题。

✧类似服务对象小明的社会工作服务必须从个体、家庭、社区、学校以及政府部门等多个层面进行研究，以便制订科学可行的服务方案。

可见，专业服务行动不仅需要理论指导，还需要一整套的工作方法和技巧，既需要微观的工作技巧，也需要宏观的政策倡导，需要多种工作方法和技巧的综合运用。

因此，社会工作实务通用过程模式变得必不可少。

◆通用社会工作过程模式的概念✧ 1.“模式”的意义（普遍的）✧“模式”是人们对解决某类问题的方法进行的总结和归纳，以及将这种总结和归纳所做的理论概括；是对现象所做的概括和总结，是将现象所具有的共同元素进行提炼和概括后的一种抽象，它能够为行动提供指引。

✧ 2.通用社会工作的过程模式（专业的）✧是指从社会工作专业服务实践行动经验中提升出来的、描述和总结了实务运作过程中的重要变项，以及它们之间的相互关系，因而是具有结构性、广泛性和一般相对固定性的并且具有普适性的工作程序，是在社会工作实务开展过程中逐渐形成的普遍性的工作方法。

✧ 3. “通用社会工作实务过程模式”✧是对“社会工作实务通用过程和方法”的提炼和概括，也意味着适用于各种服务对象和解决各种问题的社会工作的步骤、过程和方法是“通用的”。

第一章社会工作实务的通用过程第一节接案★“接案”是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。

接案的步骤：1）了解服务对象的求助原因和求助过程；2）初步评估服务对象的问题；3）决定是否接案；4）订立初步协议；一、接案的步骤及核心技巧★★（一）接案前的准备准备包括：1）了解服务对象的来源（主动求助、他人介绍或机构转介、社工外展）2）认定服务对象的类型（自愿、非自愿；现有、潜在）3）了解服务对象的求助过程（之前接受过谁的帮助）（二）会谈★★1、会谈前的准备工作（1）服务对象资料准备。

包括：事先研读服务对象的资料，了解其是否接受过服务；了解他们的身体和精神状况；走访社区，通过了解其社会网络来了解其个人和社会处境方面的情况；了解是否有特殊事项，例如精神健康问题。

（2）拟定初次会谈提纲①有关自己的介绍,(包括专长等)。

②会谈目的和内容。

接案会谈的目的是了解服务对象最关的事项，以便达成助人目标。

③社会工作者与服务对象的角色和责任④机构服务的内容、政策和工作程序的介绍。

⑤征求服务对象对会谈安排的意见⑥了解服务对象对机构和社会工作者服务的期望。

⑦是否有需要紧急处理的事项等。

★★★2、会谈的目的和会谈时间与地点的安排目的在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达到助人目标。

时间与地点的安排：征求服务对象的意见，场所应当舒适、安静、具有私密性和安全感。

★★★3、会谈的主要任务1）界定服务对象的问题。

当看法不同时，需要一系列的讨论和磋商2）澄清角色期望和义务。

3）激励并促进服务对象进入角色。

使服务对象接受自身角色。

4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变。

5）达成初步协议。

协议可以是书面，也可以是口头的。

6）决定工作进程。

第一，终结服务。

（缺乏技能；服务对象不愿接受；服务对象期望与社工所能提供的服务不符）；第二，转介其他服务；第三，进入下一个助人阶段。

★★★4、会谈的技巧1）主动介绍自己。

2）沟通：事实性内容与治疗性沟通3）倾听。

社会工作实务第一章社会工作实务的通用过程社会工作实务通用过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案。

接案步骤：接案前的准备、面谈、收集服务对象的资料、做接案会谈记录。

接案：社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。

服务对象的来源：主动救助者、由他人介绍或机构转介来的、由社会工作者通过外展发展而来。

服务对象的类型：自愿型服务对象、非自愿型服务对象。

现有服务对象：主动救助和转介及外、展来的，并已使用或正接受社会工作者服务的对象。

潜在服务对象：尚未使用或接受社工资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象。

接案的准备工作：服务对象资料准备、在资料准备有对象了解的基础上拟定初次面谈的提纲。

面谈提纲内容：介绍自己和自己的专长、简要说明本次会谈目的和内容及双方的角色责任、介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程、征求对会谈安排的意见和期望、询问是否有急需处理的事情。

面谈目的：了解服务对象最关心的事项是什么，以便达到助人目标。

面谈环境：原则是创造方便昨有利会谈进行的环境，场所空间尽量使其自由、舒适、简单、温馨、避免过多装饰；两人位置在90-130度角，距离1-1.5米间；严格遵守时间约定，关掉手机，通知相关人员勿扰。

面谈的主要任务：界定服务对象的问题、澄清二者角色期望和义务、激励并促进其进入角色、促进和诱导其改变、达成初步协议、决定工作进程。

澄清：第一，其对自己的、对社工的期望，社工对其对自己的角色期望；第二，对比找出二者想法差异和距离；第三，协商一致。

决定的可能：终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段。

面谈技巧：主动介绍自己、沟通、倾听。

沟通：又称人际沟通，是一个人和另一个人借助语言或非语言符号互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。

治疗性沟通：通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的。

治疗性沟通功能：提供支持、减轻焦虑、协助树立正确想法、促成问题解决行动。

第一章社会工作实务的通用过程一接案1 服务对象的来源：主动求助者、外展工作、他人介绍或其他机构转介。

2 服务对象类型：自愿型、非自愿型 (可能存在某些抗拒情绪和行为 )；现有服务对象 ( 已经使用社工资源或正在接受协助)、潜在服务对象(尚未使用资源)。

3 社会支持网络：正式、非正式(自然协助者，如亲朋好友和邻居同事) 。

4 会谈的主要任务：界定服务对象的问题，澄清角色期望和义务，激励并促进服务对象进入角色，促进并诱导服务对象态度和行为的改变，与服务对象达成一个初步的协议(问题界定、能够提供的服务、相互角色期望)，决定后续工作进程(终止服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段)。

5 会谈技巧：主动介绍自己、注意倾听、人际沟通 ---治疗性沟通(提供支持，减轻对象焦虑促成对象有效行动等)和事实性沟通(了解对象问题和期望) 。

6 服务对象资料收集的方法和途径：询问(直接 --问卷、会谈，间接 --角色扮演、完成句子)，咨询，利用已有资料，观察(实地)。

二预估1 预估的任务：识别服务对象问题的客观因素和主观因素，识别服务对象及环境的积极因素，识别对象问题的成因及使问题延续的因素，决定提供服务的方式和内容。

2 预估摘要：对对象的问题与需要作出解释，列出解决问题的目标和先后次序，决定介入的策略，撰写预估摘要(对对象自身 --优势、解决问题的动机，对对象家庭-- 家庭基本情况，对所处社会系统-- 社会网络环境、支持系统及功能等)。

三计划1 计划的目的及目标：目标是具体的工作指标，目的是总体介入工作要达到的方向。

2 制定计划的原则：尊重对象意愿 (案主自决)，需要对象参与，计划详细和具体，复核工作的总目的、宗旨。

3 狗腚行动计划：资源整合，危机干预，经济援助，安置服务。

四介入1 计入的分类：直接介入、间接介入、综合介入。

2 介入的原则：以人为本、服务对象自决，瞄准服务目标，与对象相互依赖，个别化，考虑对象的发展阶段和特点，考虑经济效益。

第一章社会工作实务的通用过程单项选择题1．社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要,帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程是社会工作程序中的（）。

A．介入B．接案C．预估D．计划2．夏军在升入高中后感觉压力特别大，无法适应高中生活.而他的父母也觉察到他与同龄孩子不同，对如何教育他感到很迷茫，不知如何处理他在性格、学习和成长方面的困惑。

于是，夏军在老师的介绍下接受了学校社会工作者的协助。

对于学校社会工作者来说，夏军的父母属于( ）.A．自愿型服务对象B．现有服务对象C．潜在服务对象D．非自愿型服务对象3．小丽所在的社会服务机构最近要为脑瘫儿童及其家长提供服务，如为脑瘫儿童的家长提供训练脑瘫儿童生活技能的方法,举办小组活动，分享照顾脑瘫儿童的经验；直接提供训练给脑瘫儿童,让他们能独立在校生活等。

此外，该机构还通过向各级残联部门汇报脑瘫儿童及其家庭的困难,倡导和发掘社会资源以帮助脑瘫儿童及其家长.由此可见，该机构分析服务对象资料时决定介入策略原则是( ）。

A．单层次介入B．系统性介入C．递进式介入D．多层次介入4．当服务对象遇有突发性事件,例如失业、疾病和天灾人祸等时，社会工作者应采取（)的介入行动.A．危机干预B．资源整合C．经济援助D．安置服务5．在社会工作结案期，当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑.这种负面反应属于（）。

A．倒退B．焦虑C．否认D．忧郁6．由政府、法院或其他部门或个人(包括父母、老师等）转介给社会工作服务机构，以协助其解决问题的服务对象,属于（）.A．现有服务对象B．非自愿型服务对象C．自愿型服务对象D．潜在服务对象7．可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究,比较服务提供前后发生的变化是评估方法中的（）。

A．过程评估B．结果评估C．基线测量评估D．对服务对象满意度评估8．“决定介入策略"这一步骤处于社会工作实务通用过程的（)阶段.A．预估B．介入C．计划D．接案9．谭菲菲是某社会工作机构的工作者，正在为服务对象制订服务计划。

中大网校引领成功职业人生 中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址： 1、小娜是个12岁的女孩，有个幸福的家庭。

但半年前爸爸的工作单位改制，爸爸一夜之间下了岗，后虽然努力找工作，但一直没有结果。

妈妈在焦急之余对爸爸的唠叨和埋怨多起来，碰上爸爸的火爆脾气，两人开始不断争吵。

小娜在学校本来成绩优异，活泼开朗，有很多朋友，可如今每逢爸爸妈妈吵架，她都很害怕，经常独自一人流泪。

现在，小娜越来越孤僻，不愿跟同学交往，学习成绩也开始下滑。

[问题]1．请运用优势视角理论来评估本案例。

2．请根据评估结果，提出具体的介入策略。

A:必须设B:应设C:可设D:不设答案:1．优势视角是在评估服务对象的问题和需要时强调将他们的优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决问题。

对本案例来说，小娜一家具有的优势为：（1）环境优势。

小娜的爸爸妈妈虽然经常吵架，但他们一家的家庭结构完整，且感情基础牢固；小娜原本有很多朋友。

（2）人的优势。

爸爸对待再就业的态度很积极，并努力行动；小娜学习基础扎实，有积极要求上进的愿望。

对于这些优势，小娜的爸爸妈妈并未发掘出来，而是经常吵架，给小娜造成了诸多不良影响，导致小娜对生活存在恐惧，学习成绩也开始下滑。

2．根据评估结果，社会工作者可以采取的介入策略主要有：（1）对小娜进行心理疏导，运用心理技巧帮助她缓解压力，放松心态，鼓励她勇敢面对现实，尽快走出心理阴影。

（2）与小娜的爸爸妈妈交流沟通，运用角色互换、换位思考等方法增进彼此的理解，明白双方都在为建立美好家庭而努力；教授他们学习沟通方法，改进交流方式；帮助他们意识到争吵对孩子造成的伤害，达成为了孩子构建和谐家庭环境的共识。

（3）与小娜的老师和朋友联系，请他们多帮助、关心小娜，增强小娜的社会支持网络。

（4）。

第一章社会工作实务的通用过程社会工作实务的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案6个阶段。

第一节接案一、接案的步骤及核心技巧接案阶段的主要工作和步骤包括：①了解服务对象的求助原因和求助过程对象的问题；②初步评估服务对象的问题；③决定是否接案；④订立初步协定。

（一）接案前的准备1.什么是接案接案是社会工作助人活动的开始，是社工与潜在服务对象开始接触，了解其需求，帮助其逐步成为服务对象并接受社会工作服务的过程，也是社工与潜在服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协定的整个助人活动的开始。

接案期的目标是：与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便社会工作者和服务独享能以此为起点一起工作，实现社会工作的助人目标。

2.了解服务对象的类型和来源（1）了解服务对象的来源①主动寻求者：通过“接案会谈”来筛选服务对象。

“筛选服务对象”是接案的工作目的之一；②由他人介绍或者机构转介来的：通过“接案会谈”来筛选服务对象，在进行“转介”；③由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的：由社会工作者主动接触并使他们接受服务的人。

（2）认定服务对象的类型①自愿型服务对象：自己主动向社工求助的，以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人；②非自愿型服务对象：由政府、法院或其他有权利的部门或个人（包括父母、老师）将需要协助的服务对象转介给社会服务机构，以协助其解决问题的服务对象。

非自愿型服务对象是被动接收帮助的，他们在接受服务时通常会表现某些抗拒情绪和行为。

（3）现有服务对象和潜在服务对象①现有服务对象：主动求助和转介及外展而来的、已经使用社工提供的资源或正在接受社工协助的服务对象；②潜在服务对象：尚未使用或接受社工协助和资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象。

（4）了解服务对象的求助过程自我解决→求助自然助人网络（亲朋好友、同事、邻里）→社工3.做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲（1）服务对象资料的准备①研读服务对象的资料，了解其是否接受过服务；②了解服务对象的身体和精神健康状况；③走访社区，了解服务对象的社会网络来了解服务对象个人和社会处境两方面的情况；④了解服务对象是否有特殊事项需谨慎处理。