(最新售后服务文档)西餐宴会服务(二)

餐饮售后服务方案范文餐饮售后服务方案范文一、服务宗旨：提供优质的餐饮售后服务，确保顾客的满意度和忠诚度，并提高企业的品牌形象和竞争力。

二、服务内容：1. 上门解决问题：顾客在就餐中遇到问题时，我们将派遣专业的售后服务人员上门解决，确保问题及时、有效地得到解决。

2. 电话回访：顾客在就餐后，我们将通过电话进行回访，了解顾客的就餐体验和意见建议，并及时处理和反馈。

3. 问题处理：遇到顾客投诉或意见反馈时，我们将立即进行处理，并采取适当的措施，确保问题得到解决并避免类似问题再次发生。

4. 培训支持：为了提高售后服务人员的专业水平和技能，我们将定期开展培训活动，提供必要的培训材料和教育资源。

5. 保修服务：对于购买的餐饮设备，我们提供一定期限的质保服务，确保设备的正常运行和使用。

三、工作流程：1. 接收问题：顾客通过电话、邮件或其他方式向我们反馈问题。

2. 问题记录：将问题详细记录，并分配给相应的售后服务人员处理。

3. 解决问题：售后服务人员上门解决问题，或通过电话、邮件等方式提供相应的解决方案。

4. 反馈回访：在问题解决后进行回访，了解顾客的满意度和意见反馈。

四、服务标准：1. 及时响应：确保在接收到问题反馈后的24小时内与顾客取得联系，并安排相关人员进行处理。

2. 热情周到：与顾客进行沟通和交流时，保持热情友好态度，耐心倾听顾客的需求和意见。

3. 快速解决：对于常见问题和简单故障，售后服务人员应迅速给予解决；对于复杂问题，要积极配合相关部门进行协调和解决。

4. 回访记录：对顾客的问题解决后，要及时进行回访，并将回访结果详细记录，为后续的问题处理和服务改进提供参考。

5. 售后服务人员素质：售后服务人员要具备高度的职业道德和专业素养，能够熟练操作相关设备，并能够清晰、准确地解答顾客的问题。

五、服务监督：为确保服务质量和效果，我们将建立服务监督机制，包括：1. 服务评估：定期对售后服务人员进行考核和评估，评估指标包括服务质量、工作效率、沟通能力等，确保其能够胜任售后服务工作。

西餐宴会服务流程西餐宴会服务流程西餐宴会服务是一种高雅、精细的餐厅服务形式，它注重服务细节和顾客体验，给顾客带来愉悦的用餐感受。

下面将为大家介绍一下详细的服务流程。

一、准备工作1. 预订确认：提前与顾客确认宴会预订信息，并核实人数、时间和特殊要求等。

2. 桌面摆设：根据顾客要求，精心摆设餐桌，包括放置餐具、摆放鲜花和蜡烛等。

3. 酒水备齐：检查酒水库存，确保宴会期间酒水能够供应充足。

二、迎宾接待1. 迎宾致辞：当顾客到达餐厅时，由专门的迎宾员向顾客热情致辞，引导顾客入座。

2. 餐厅导览：为顾客介绍餐厅的布局、装饰和其他设施，并引导顾客就座。

3. 帮助就座：在顾客就座后，服务员应主动帮助顾客拉开椅子，放置餐巾并为顾客推座。

三、点菜品酒1. 咨询推荐：向顾客介绍菜单中的特色菜品、餐饮搭配建议和推荐酒水，根据顾客需求提供专业建议。

2. 记录点菜：耐心倾听顾客点菜需求，并按顾客要求逐项记录，同时问询顾客对菜肴的口味偏好。

3. 点酒服务：根据顾客需求推荐适合的酒水，确认酒水品牌、年份等，并为顾客提供品酒建议。

四、上菜服务1. 预备菜品：根据顾客点菜记录，告知厨房准备相应菜品，确保厨房出品的菜品质量。

2. 配菜顺序：根据菜品制作时间和顾客口味偏好，安排合理的菜品上菜顺序，确保菜品热度和口感。

3. 服务时间：服务员需根据厨房的菜品准备时间和上菜顺序，及时将菜品端到顾客面前。

五、餐桌服务1. 清洁擦拭：餐桌上有任何脏污，服务员需要及时清理，并确保餐具摆放整齐。

2. 换餐具：根据菜品种类及上菜顺序，适时为顾客更换相应的餐具和杯具。

3. 添加酒水：根据顾客需求，及时为顾客的酒杯、水杯中添加酒水和水。

六、送餐切菜1. 送菜服务：将上菜过程中未上桌的菜品，根据上菜顺序送到顾客面前，并注意礼貌和用语。

2. 切餐服务：当有需要时，按顾客要求将菜肴切割成合适的份量，并适时帮助顾客添盐、添酱等。

七、清理服务1. 清理碗筷：当顾客用完菜品后，服务员应立即清理餐具，并及时更换干净的碟子和餐具。

西餐宴会服务规程一、宴会前准备阶段1.宴会预订：根据宴会预订情况，安排餐厅布置、食材采购以及厨师和服务人员的调度。

2.客户需求确认：与客户确认宴会的菜单、人数、时间和场地布置要求等细节，确保满足客户的期望。

3.餐厅布置：根据宴会的规模和主题，进行餐桌和宴会场地的布置，包括餐具、烛台、鲜花等装饰的摆放。

4.食材采购：根据菜单和客户需求，及时采购新鲜的食材，确保宴会的菜品质量。

5.厨师培训：针对特定菜品和新菜品，进行厨师的培训，确保菜品的口感和质量。

二、宴会执行阶段1.客户接待：在客户到达餐厅时，由专人负责热情接待并引导客户到指定的宴会场地。

2.座位安排：根据客户的要求和宴会的总人数，合理分配座位，确保每位宾客都有适当舒适的位置。

3.餐具摆放：保持餐具的干净整齐，正确摆放在每个座位上，并确保每桌的餐具一致。

4.服务过程：根据宴会的菜单，逐个上菜并介绍菜品的名称和主要原料，随时关注客人的需求并及时提供服务。

5.配酒服务：根据菜品和客人的需求，选择合适的葡萄酒，并正确配酒，提供专业的葡萄酒品鉴和倒酒服务。

6.招待客人：对客人提出的要求和建议，给予及时的回应和满足，确保客人感到宾至如归。

三、宴会后的清理阶段1.餐桌清理：宴会结束后，及时清理餐桌，清除垃圾和残餐，保持餐桌干净整洁。

2.器皿清洗：对使用过的餐具、杯具和酒具进行清洁、消毒处理，并妥善存放。

3.宴会场地恢复原状：将宴会使用的场地恢复到原状，包括清除摆放的装饰物品，并清理地面。

4.客户反馈：与客户进行宴会的回访，了解客户的满意度和意见建议，并做好记录和改进。

5.工作总结：对宴会服务过程中的不足和问题进行总结，做好经验教训的总结和分享。

以上就是西餐宴会服务规程的基本要点，餐厅可以根据自身的实际情况和客户需求进行适当调整和补充。

只有做好准备、规范执行和善后整理等各个环节，才能提供满意的宴会服务，赢得客户的好评和口碑。

餐饮售后服务方案百度文库餐饮售后服务方案一、服务宗旨我们的宗旨是提供优质的餐饮产品，并提供全方位的售后服务，以确保客户的满意度和忠诚度。

二、售后服务内容1. 产品质量保证：我们承诺提供优质的食材和食品，确保产品的健康与安全。

如发现产品质量问题，客户可以随时向我们反馈，我们将及时处理并给予合理的解决方案，如退款、换货、赠送等。

2. 产品瑕疵处理：如果客户购买的产品存在瑕疵，如有损坏、缺货等问题，我们将根据具体的情况进行处理。

如果是小问题，我们将第一时间提供更好的解决方案；如果是大问题，我们将全面退款或更换同等价值的产品。

3. 快速响应与处理：我们承诺客户的任何售后问题会在24小时内得到回复，并在48小时内解决。

如果在处理过程中需要等待时间更长，我们将提前通知客户并解释情况，保持沟通畅通。

4. 投诉处理机制：我们鼓励客户对我们的服务进行评价和投诉。

如果客户对我们的服务不满意，可以随时向我们提出投诉。

我们将严肃对待每一个投诉，并积极解决问题。

投诉处理流程如下：- 收到投诉：我们将在24小时内收到并记录投诉内容。

- 调查问题：我们将进行调查以了解问题的具体情况。

- 解决问题：我们将根据调查结果采取适当的解决方案。

- 反馈结果：我们将及时向客户反馈调查结果和解决方案。

5. 售后服务跟踪：我们将会对每一位客户的售后服务情况进行跟踪，并定期向客户发送满意度调查表，以了解客户对我们服务的评价和建议。

我们将根据客户的反馈不断改进和优化售后服务，提供更好的服务体验。

三、售后服务流程1. 客户反馈：客户在发现问题或需要售后服务时，可以通过电话、邮件或网站留言等方式向我们反馈。

2. 问题记录：我们将在24小时内记录客户的问题，并将其分配给相应的售后服务专员。

3. 问题调查：售后服务专员将与客户联系，详细了解问题的具体情况，并进行调查以查明问题的原因和责任归属。

4. 解决方案提供：根据问题的性质和调查结果，售后服务专员将为客户提供解决方案，如退款、换货、赠送等。

西餐宴会服务西餐宴会服务一、准备工作：1、开餐前半小时，将一切准备工作做好。

2、面包要放在面包篮里摆在桌上，黄油要放在黄油碟里。

3、将餐厅门打开，领位员站在门口迎接客人。

4、服务员站在桌旁，并面向门口方向。

二、迎接客人：待客人进来后向客问好，为客人拉椅让座，客人坐下后从右侧为客人铺上口布。

三、服务酒水：为客人服务酒水，一般情况下先为客人服务白葡萄酒或按客人要求进行服务。

四、服务头盘：1、服务头盘时，从客人的右侧为客人上菜；2、先给女宾和主宾上菜；3、客人全部放下刀叉后，询问客人是否可以撤盘，得到客人允许后，从客人的右侧将盘和刀叉一同撤下；五、服务汤：1、将汤碗放在汤碟上面，从客人的右侧为客人服务。

2、待多数客人不再饮用时，询问客人是否可以撤汤，得到客人允许后，要从客人的右侧将汤碗、汤碟和汤勺一同撤下。

六、服务红酒：先请主人试酒，然后再为其他客人服务红酒；询问客人是否还继续用白酒，如不用，将白酒杯撤下。

七、服务主菜：1、服务主菜时，从客人的右侧为客人上菜。

2、待客人全部放下刀叉后，上前询问客人是否可以撤盘，得到客人允许后，从客人的右侧将盘和主刀叉一同撤下。

八、清台：1、用托盘将面包盘，面包刀，黄油碟，面包篮，椒盐瓶全部撤下。

2、右手拿餐巾，左手拿甜品盘，站在客人的左侧，为客人清扫台面，同时将甜品叉、勺打开左叉、右勺。

九、服务甜食：1、从客人的右侧为客人上甜食。

2、待客人全部放下叉勺后，询问客人是否可以撤下，得到允许后，将盘和甜食叉勺一同撤下。

十、服务咖啡和茶：1、先将糖罐、奶罐在餐桌上摆好；2、将咖啡杯摆在客人的面前3、用新鲜、热的咖啡和茶为客人服务十一、送客：宴会结束时，服务员要为客人拉椅送客，然后站在桌旁礼貌地目送客人离开；。

西餐宴会菜肴服务方案西餐宴会菜肴服务方案一、服务范围本次西餐宴会菜肴服务方案主要适用于企业、政府机关、教育机构、婚礼等各种公共和私人场合。

二、服务内容1. 菜肴选择我们提供多种西餐菜肴供您选择，包括前菜、汤、主菜、甜点等，菜单可根据客户需求进行定制。

2. 酒水配套我们为客户提供酒水配套服务，根据客户需求提供适当的红酒、白酒等饮料，确保宴会的品质和需求。

3. 布置我们提供餐桌布置服务，包括餐桌、椅子、桌布、餐具等的摆放。

客户需要提前告知宾客人数和场地大小等信息，我们将为客户提供专业的餐桌布置方案。

4. 服务员我们提供专业的服务员，确保宴会的服务质量。

服务员负责为宾客提供用餐服务，包括推荐菜品、搭配酒水等服务。

三、服务流程1. 预约服务客户可通过电话、微信等渠道进行预约，提供宴会的时间、地点、人数等信息。

2. 菜单选择客户可以在我们提供的西餐菜肴菜单中选择合适的菜品，或者要求定制菜单。

3. 费用明细我们将为客户提供详细的费用明细，包括菜品、酒水、服务员、布置等各项费用。

4. 确认服务客户确认服务内容和费用明细后，签订服务合同，并按照相关规定支付预订金。

5. 宴会安排我们将根据客户需求制定宴会流程和时间安排，并提供专业的餐桌布置方案。

6. 服务调度我们将安排专业服务员进行服务调度，根据客户需求提供用餐服务。

7. 服务后续我们将负责清理现场，并收回餐具等物品，并结算服务费用。

四、安全措施为确保宴会的顺利进行和客户生命财产安全，我们将采取以下措施：1. 食品卫生安全保障：菜品采用新鲜食材，严格执行食品安全管理制度。

2. 安全保障：采取多种措施保障现场安全，确保不造成意外。

3. 运输安全保障：采用专业运输工具，采取专业的运输方式。

五、服务优势1. 精细化服务：我们提供个性化服务，根据客户需求量身定制服务方案。

2. 专业服务团队：我们拥有专业的服务团队，具有丰富的宴会服务经验。

3. 丰富的菜品选择：我们提供多种西餐菜肴供您选择，确保满足客户的需求。

餐饮售后服务方案范本餐饮售后服务方案范本：一、售后服务目标：为顾客提供完善、高效、满意的售后服务，保证顾客的消费体验，提高顾客满意度和忠诚度。

二、售后服务原则：1. 及时响应：接到顾客售后需求后，第一时间回复，积极主动地解决问题。

2. 诚信守约：始终践行“诚实守信”的原则，不断提高服务质量和效率。

3. 用户至上：树立顾客为中心的思维，以满足顾客需求和期望为目标，提供全方位的服务。

4. 创新改进：不断学习和改进，保持与时俱进，提高服务的质量和效率。

三、售后服务内容：1. 投诉处理：对于顾客的投诉及时受理，通过电话、邮件、工单等渠道，了解问题情况，并积极解决问题，确保顾客的合理权益。

2. 退换货服务：对于产品质量问题，提供退换货服务，并承担相应的运费和手续费。

在退换货的过程中，保持沟通畅通，确保顾客的顺利退换货。

3. 售后咨询：为顾客提供热线电话和在线咨询等渠道，解答顾客对产品、使用方法等方面的疑问，并提供满意的解决方案。

4. 维修服务：对于产品使用过程中出现的故障，提供维修服务。

在接到报修需求后，及时派遣维修人员，并尽快修复产品，确保顾客的正常使用。

5. 售后回访：通过电话、邮件等方式，对顾客的购买体验和售后服务进行回访，了解顾客对服务的满意度和改进建议，并及时反馈给相关部门。

四、售后服务流程：1. 接到顾客售后需求：通过热线电话、在线咨询等渠道接到顾客的售后需求。

2. 了解问题情况：与顾客进行详细沟通，了解问题的具体情况和顾客的期望。

3. 解决问题方案：根据问题情况，制定相应的解决方案，并与顾客协商达成一致。

4. 实施解决方案：根据协商达成的解决方案，按时、按质完成售后服务工作。

5. 售后回访：完成售后服务后，进行售后回访，了解顾客对服务的满意度和改进建议。

6. 汇总反馈：将顾客的满意度和改进建议汇总，及时反馈给相关部门，以便改进服务质量。

五、售后服务考核指标：1. 售后响应时间：遵守承诺时间，及时响应顾客的售后需求。

酒店西餐服务的管理西餐宴会服务宴会是在普通用餐基础上发展起来的高级用餐形式，也是人们在交往中常见的礼遇活动。

其形式主要有中餐宴会、西餐宴会、招待会、冷餐会和鸡尾酒会等。

具体形式的选用则取决于举办者的要求。

1．宴会部的组织宴会部是饮食部的直属部门，负责承接各种类型的宴会和酒会，也承接举办会议、展览会、时装表演等活动。

宴会部经理对饮食部经理负责，直接向其汇报工作。

宴会部的内部结构如下图所示：宴会部与饭店营销部和前厅部有非常密切的横向联系。

营销部有义务向住店或欲住本店的宾客介绍、宣传饭店宴会、会议等活动设施，将欲在饭店举办活动的顾客介绍给宴会销售部。

前厅部向宴会部提供住店客情和客情预报。

宴会部需安排团队宾客用餐，以求充分利用饭店的现有设施，取得良好的效益。

宴会部与厨房的密切配合是圆满完成宴会活动任务的关键。

宴会通知单要提前送交厨房以准备宴会食品，宴会销售员必要时可直接与厨师长商议菜单事项。

宴会部下设宴会销售部和宴会厅。

销售部负责对外促销、联络、接纳预订、制定接待计划、写出宴会通知单、落实安排接待、建立顾客档案等工作。

宴会厅负责根据宴会通知单要求准备活动场所和提供具体的服务。

宴会部与上下左右的关系如图所示：2．宴会预词宴会预订由宴会销售部的销售员或销售主任负责承接。

(1)宴会预订联络方式①电话预订是饭店与客户联络的主要方式。

常用于小型宴会预订，查询，核实细节，促进销售等。

大型活动需要面谈时也是通过电话来约定会面的时间和地点。

②面谈是进行宴会预订较为有效的方法。

销售中与顾客当面洽谈讨论所有的细节安排，解决宾客提出的特别要求，讲明付款方式等。

销售员要记录填写预订单和联络方法，提前较长时间预订的可用信函或电话方式与客户联络。

③信函信函是与客户联络的另一种方式。

主要用于促销活动，回复宾客询问，寄送确认信。

如收到宾客的询问信时，应立即回复宾客询问在饭店举办宴会、会议、酒会的一切事项，附上饭店场所设施介绍和有关的建设性意见，并与客户保持联络，争取在本饭店举办活动。

餐饮服务售后方案及保证协议一、售后服务方案1.1 服务承诺我们承诺为您提供高质量的餐饮服务，确保您的用餐体验符合我们的服务标准。

1.2 售后服务内容- 用餐满意度调查：我们将定期进行用餐满意度调查，收集您的反馈信息，以便持续改进我们的服务质量。

- 问题解答与处理：如果您在使用我们的餐饮服务过程中遇到任何问题或疑问，可以通过多种渠道（如在线客服、电话、邮箱等）联系我们的客服团队，我们将尽快为您解答和处理。

- 投诉处理：如果您对我们的餐饮服务有任何不满意的地方，可以通过投诉渠道（如在线投诉、电话投诉等）向我们反馈，我们将认真对待并尽快解决您的问题。

1.3 服务响应时间- 对于一般问题，我们的客服团队将在收到您的反馈后1个工作日内给予回复。

- 对于投诉，我们将3个工作日内给予答复，并尽快采取措施解决问题。

二、保证协议2.1 服务品质保证我们保证提供的餐饮服务符合国家标准和行业规范，确保食品卫生、安全，并提供高质量的餐饮体验。

2.2 信息真实性保证我们保证提供的所有信息（如菜品成分、价格等）真实可靠，绝不误导消费者。

2.3 隐私保护保证我们承诺保护您的个人信息和隐私，绝不泄露给第三方。

2.4 法律约束本售后方案及保证协议受中华人民共和国法律约束，如有争议，双方应友好协商解决，协商不成时，可向有管辖权的人民法院起诉。

三、联系我们如果您有任何问题或需要进一步帮助，请随时通过以下方式联系我们：- 客服热线：XXX-XXXX-XXXX- 官方微信公众号：XXXX餐饮感谢您的信任和支持，我们将竭诚为您提供优质的服务！。

西餐宴会出菜服务工作标准一、前言在西式餐饮服务中，宴会出菜是非常重要的环节之一。

为了保证宴会的顺利进行以及提供优质的餐饮体验，制定一套科学合理的西餐宴会出菜服务工作标准是必不可少的。

本文将从准备工作、出菜顺序、服务细节以及注意事项等方面，提出西餐宴会出菜服务的标准要求，旨在加强服务品质，满足宴会客户的需求。

二、准备工作1. 菜品准备：根据宴会预订的菜单，提前安排准备所需食材和调料，并确保食材的新鲜与质量。

2. 厨具准备：检查厨房设备和器皿的卫生状况，确保所有器具的清洁、安全和良好运行。

3. 出菜区域准备：清理宴会场地，保持干净整洁，并确保宴会桌面的摆设和布置符合规范。

三、出菜顺序1. 餐前小吃：根据菜单要求，为宴会客人提供精美的餐前小吃，如水果拼盘、开胃汤等。

2. 副菜：根据菜单的顺序，将各个副菜逐一上菜，并确保副菜的温度适宜。

3. 主菜：根据客人的需求和菜单要求，将主菜在合适的时间上菜，并确保主菜的温度、口感和摆盘精美。

4. 酱汁和调料：根据客人的要求，提供各种酱汁和调料，如盐、胡椒粉、酱油等。

5. 饮品及甜品：根据菜单要求，为客人提供各类饮品和甜品，如咖啡、茶、蛋糕等。

四、服务细节1. 服务礼仪：服务人员应穿着整洁、干净的工作服，并严格遵守服务礼仪，做到面带微笑、态度亲切、问候客人。

2. 注意沟通：在上菜前与客人确认菜肴需求和口味偏好，并及时了解客人的餐饮需求，提供个性化的服务。

3. 完整摆盘：将菜肴摆放在盘子上时，要确保菜品的合理摆放和整齐划一的外观，注重菜肴色彩的搭配和装饰的优美。

4. 温度掌控：出菜时要确保菜品的温度适中，热菜要保持温热，冷菜要保持凉爽，同时要注意热菜和冷菜的分别。

5. 环境卫生：保持宴会现场的环境整洁，随时检查桌面和盘子的清洁状况，并及时清理宴会桌面上的杂物。

五、注意事项1. 物料储备：提前储备好所需的菜品、酒水、餐具等物资，并进行合理的存放，以免影响出菜效率和餐饮品质。

第二节西餐服务规范餐前准备工作规范1.领位准备(1)西餐厅迎宾员应按要求着装，每日上班要化淡妆，衣着干净、精神饱满、面带笑容。

(2)在开餐前须检查桌椅是否牢固，无破损、干净，摆放整齐。

菜谱、酒水单是否齐备、无破损，准备客情记录表、笔等工作用具。

(3)两手自然下垂交叉于身前，挺胸、平视地站在西餐厅门口或咨询台旁，准备迎接客人。

2.服务员餐前准备(1)服务员上班后，将要摆上台的物品抹干净，包括餐具、展示盘、面包盘、杯具等。

(2)按要求摆台。

①站在餐台两脚之间进行铺台。

将折叠好的台布放在餐台上，主骨边向上，两条散边在下，开口向着自己;将主骨边和第一条散边用手握住，另一边抖垂放在对面并将主骨边拉到餐台中央，同时放开主骨边;拉住第一条散边将台布彻底打开;检查台布主骨边是否居中，前后左右是否均等。

②按照距离主位远近摆放烟缸、椒盐瓶、花瓶和烛台。

烛台、花瓶并排摆于台面正中;盐瓶在左，胡椒瓶在右，且与主位相对;烟缸凹口朝向主人。

③摆放展示盘、面包盘和口布。

展示盘置放于每个餐位的正中，盘边距桌边1.5 cm;面包盘位于展示盘左侧，与展示盘间距5 cm;口布折好放在展示盘正中。

④摆放就餐的基本餐具。

主刀位于展示盘右侧，刀柄下端距桌边1.5 cm，上端距展示盘1 cm;汤位于主刀右侧，柄下端距桌边1.5 cm，上端距主刀1 cm;主叉位于展示盘左侧，叉柄下端距桌边1.5 cm，上端距展示盘1 cm;餐具必须与桌面垂直;摆餐具时，手只能拿餐具的1/3处。

⑤水杯及酒杯的摆放。

水杯放于主刀上方1.5 cm处;红酒杯放于汤上方1.5 cm处，距水杯0.5 cm;白酒杯放于红酒杯右下方45度，距红酒杯0.5 cm;杯要干净，无破损、无水迹和指印，摆放时手只能拿杯柄处，三杯成一直线。

所有物品摆放好后，须由当班管理人员检查一次。

3.迎客准备(1)咨客应保持正确的站姿与仪容仪表，站在电梯口;当客人走到电梯口时，应立即上前一步，微笑鞠躬45度，并询问客人是否上扒房用餐;为客人按电梯，用右手按住电梯按钮，左手示意客人人电梯，出电梯时应控制住电梯，并请客人先出。

操作程序工作标准
⑥
结账收款
（1）在客人用餐结束后，服务员应及时清点客人所点的食品与饮料，通知收银员准备结账，确认无误后，将账单放入钱夹内。

当客人示意结账时，服务员应先派送香巾，然后递送账单
（2）将账单呈递到客人面前，同时告诉客人应付金额数目。

如果是现金结账，应在客人面前点清款项然后代客到收银处交款，找回余款连同账单一起送还给客人，并向客人道谢。

如找回余款数额较大，应站在一侧，待客人查点并收妥后方可离开
（3）如客人以签单的形式结账，服务员应核对客人的姓名、房号；如客人用信用卡或支票结账，则应交收银员处理
十一、西餐宴会服务
（一）西餐宴会服务流程
西餐宴会服务流程，如图4-22所示。

（续表）
图4-22 西餐宴会服务流程
（二）西餐宴会服务细则
西餐宴会服务细则，如表4-22所示。

105。

（售后服务）宴会服务宴会服务培训宴会是为了表示欢迎、答谢、祝贺、喜庆等举行的壹种隆重的、正式的餐饮活动。

宴会具有就餐人数多，消费标准高，菜点品种多，气氛隆重热烈、就餐时间长，接待服务讲究等特点。

宴会壹般要求格调高雅。

于厅堂布置及台面上既要舒适、干净，又要突出隆重热烈的气氛。

于菜点选配上有壹定格式和质量要求，按壹定的顺序和礼节递送上台，讲究色、香、味、形、器、质、名，注重菜式的季节性，用拼图及雕刻等形式烘托喜庆、热烈的气氛。

于接待服务上强调周到细致，讲究礼节礼貌，讲究服务技艺和服务规格。

壹：宴会的种类和特点（一）宴会的种类宴会的种类很多。

从规格上分，有国宴、便宴。

从进餐形式分，有立式宴会和坐式宴会。

从宴会的餐别上分，有中餐、西餐、自助餐和鸡尾酒会等。

从举行宴会的时间上分，有早宴、午宴和晚宴。

从礼仪上分，有欢迎宴会，答谢宴会等。

此外，仍有各种形式的招待会及民间举办的婚宴、寿宴、筵席等。

1、国宴国宴是国家领导人或政府首脑为国家庆典活动或为欢迎来访的外国元首、政府首脑而举行的正式宴会。

这种宴会规格最高，庄严而又隆重。

宴会厅内悬挂国旗，设乐队演奏国歌及席间乐，席间有致词或祝酒，代表性强，宾主均按身份排位就座，礼仪严格。

2、正式宴会正式宴会通常是政府和团体等有关部门为欢迎应邀来访的宴客，或来访的宾客为答谢主人而举行宴会。

这种形式除不挂国旗，不演奏国歌以及出席者规格底于国宴外，其余的安排大致和国宴相同。

宾主同样按身份就座，礼仪要求也比较严格，席间壹般均有致词或祝酒，有时也有乐队演奏席间乐。

3、便宴便宴多用于招待熟识的亲朋好友，是壹种非正式宴会。

这种宴会形式简便，规模较小，不拘严格的礼仪，不用排席位，不做正式致词或祝酒，宾主间较随便、亲切，用餐标准可高可低，适用于日常友好交往。

4、招待会招待会是壹种灵活便利、经济实惠的宴请的形式，常见的有冷餐会、鸡尾酒会、茶话会。

（1）冷餐会（自助餐）冷餐会是壹中立餐形式的自助餐，不排座位，但有时设主宾席。