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供应链管理是指围绕核心企业，通过对物流、信息流和资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后通过销售网络把产品送到消费者手中的, 将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构的管理方式。
对于制造业来说，随着科术的迅猛发展，以及整体消费市场由买方向卖方的转变，企业所面临的竞争压力越来越大，企业通过有效的供应链管理借助外部资源快速、准确、有效地响应市场需求、节约成本以实现企业的产品供应最优化，本文通过对小米手机的供应链进行探究，得出手机制造业企业在供应链中存在的问题，并提出解决的办法。
、八、亠▲刖言 (4)第1章绪论 (4)1.1选题背景 (4)1.2研究目的 (5)1.3研究方法 (5)第2章文献综述 (5)2.1研究综述.........................第3章调查结果总结及问题 (4)3.1供应商产品质量存在缺陷 (7)3.2小米科技供应链响应缓慢 (7)3.3销售渠道和售后不完善 (8)第4章小米科技供应链管理的建议 (8)4.1扩大手机的销售方式以及完善售后 (8)4.2对代工企业加强监督以及优化供应链 (8)结论 (9)参考文献 (9)、八前小米科技在小米手机早期的时候被指责期货和饥渴营销，虽然产品大受欢迎，供不应求，但是“千呼万唤不出来”的小米手机也让许多当初抢定的用户失去了耐心而纷纷退货，对小米手机形象造成了不良的影响。
小米手机的生产模式可称之“按需定制”的生产模式。
小米手机用户通过网络下单，获得市场需求，然后通过供应链采购零部件，比如向夏普采购屏幕、向高通采购芯片、向索尼采购摄像头，再通过其他厂商采购其他非关键零部件。
这样的手机供应链甚为复杂，很多关键零部件需要提前预订，从下单到出货，各种部件时间不等。
即使小米科技在销售前准备充分，但是在销售的过程中还是出了很多的问题。
随着小米公司对供应链的渐渐完善，小米手机的供应链已经能逐步满足顾客对于小米手机的需求。
小米科技公司的供应链管理策略分析学 院 管理学院专业班级 电子商务1班年 级 2013级学 号 XXXXXXXXXXXX学生姓名 XXXXXXX指导老师 XXXXXXX2016年12月1．公司背景与供应链现状小米科技，全称为北京小米科技有限责任公司，简称小米，是中国一家行动通讯终端装置研制与软件开发的企业，于2010年4月6日成立。
雷军是小米现任首席执行官兼创始人。
2010年，完成A轮融资4100万美元，并在此后迎来数轮融资。
2011年，发布第一款产品“小米手机”。
2015年，小米成为中国前三大智能手机厂商之一和全球最大智能手机厂商之一。
目前旗下拥有的产品和服务有：小米手机、红米手机、电视和盒子、米家、MIUI等。
小米的供应链现状预售模式的供应链：小米的产品供应生产外包给制造公司（富士康等），通过互联网预售直销的渠道销售产品给用户。
而经过了预售，所需要生产的产品型号、产量、交付时间都是确定的，启动生产的资金也能及时到位，小米对供应链的掌控相对主动和简单。
2．供应链分析小米科技在供应链中属于核心企业，专注于设计研发、客户体验和销售，与传统意义的手机企业定位不同，小米定位互联网企业，以互联网模式生产高性价比的手机。
自身没有产能，与互联网企业类似将制造外包给原始设计制造商，先集中向供应商采购产品零部件再交由制造商代工，避免了代工厂和供应商的中间环节，把握住自己的采购权。
在这样的互联网模式下，小米供应链实施拉动式策略，实现的关键因素在于能否实现快速的信息传递，缩短提前期。
从时间维度来分析其供应链战略如下表所示，可以分成两部分时间。
从左到右的：产品需求预测到接收用户订单再到产品送达用户的时间维度；从上到下的：新产品构思研发到导入生产的时间维度。
引用Levi的观点，从左到右的对应企业的供应链，从上到下的对应的是企业的开发链。
以小米手机为例，开发链反映每一代新手机从早期设计、粉丝客户体验、量产设计一直到新产品发布的时间。
小米科技公司的供应链管理策略分析学院管理学院专业班级电子商务1班年级 2013级学号 XXXXXXXXXXXX学生姓名 XXXXXXX指导老师 XXXXXXX2016年12月1．公司背景与供应链现状小米科技，全称为北京小米科技有限责任公司,简称小米，是中国一家行动通讯终端装置研制与软件开发的企业,于2010年4月6日成立.雷军是小米现任首席执行官兼创始人。
2010年，完成A轮融资4100万美元，并在此后迎来数轮融资。
2011年,发布第一款产品“小米手机”。
2015年，小米成为中国前三大智能手机厂商之一和全球最大智能手机厂商之一.目前旗下拥有的产品和服务有:小米手机、红米手机、电视和盒子、米家、MIUI等。
小米的供应链现状预售模式的供应链：小米的产品供应生产外包给制造公司(富士康等），通过互联网预售直销的渠道销售产品给用户.而经过了预售,所需要生产的产品型号、产量、交付时间都是确定的，启动生产的资金也能及时到位，小米对供应链的掌控相对主动和简单。
2．供应链分析小米科技在供应链中属于核心企业,专注于设计研发、客户体验和销售，与传统意义的手机企业定位不同,小米定位互联网企业，以互联网模式生产高性价比的手机。
自身没有产能，与互联网企业类似将制造外包给原始设计制造商,先集中向供应商采购产品零部件再交由制造商代工，避免了代工厂和供应商的中间环节，把握住自己的采购权。
在这样的互联网模式下，小米供应链实施拉动式策略，实现的关键因素在于能否实现快速的信息传递，缩短提前期。
从时间维度来分析其供应链战略如下表所示，可以分成两部分时间。
从左到右的：产品需求预测到接收用户订单再到产品送达用户的时间维度；从上到下的:新产品构思研发到导入生产的时间维度。
引用Levi的观点，从左到右的对应企业的供应链，从上到下的对应的是企业的开发链。
以小米手机为例，开发链反映每一代新手机从早期设计、粉丝客户体验、量产设计一直到新产品发布的时间.而供应链反映小米满足订单客户需求的反应快慢程度。
简析小米手机供应链管理小米科技公司：2010年4月成立，一家专注于智能产品自主研发的移动互联网的中国公司。
是一家大概用了5年时间，从一无所有到千亿销售额，估值100亿美元的成功企业。
2013年成为继阿狸、腾讯、百度之后的中国第四大互联网领域的巨头，2014年10月成为继苹果、三星之后的全球第三大智能手机制造商。
它的崛起是如此迅速，令人瞠目结舌。
作为一家企业，无疑它是非常成功的，是非常值得我们学习的。
下面我就小米手机的供应链进行简单的分析1.类型：前拉后推式、直销型供应链。
通过设计公司和用户自己来对手机进行设计，通过订单驱动生产，通过网络直销的模式来直接获取销售收据来进行需求预测。
每周二中午12点，小米的官网都会放出一批手机，产品、具体的型号和数量都会提前在论坛公布，每个数字都是事先设计好的，也就是根据是由小米六大仓储中心反馈的库存数据决定的。
这就是小米论坛上预告销售量的来源。
每周雷军四人都有小型会议，意在通过当周的销售额、预约购买数、百度指数、论坛帖子数量、黄牛党卖价等来决定三个月之后的订单量。
通过这些订单确定生产的计划。
2.结构：单向树型供应链由小米公司主导，供应商有很多家，高通、联发科提供芯片，电池来自天宇、欣旺达等，夏普、友达提供视网屏膜，欧菲亚、莱宝高科等提供OGS触摸屏，英华达、鸿海、富士康负责组装，等等。
而零售商官方就只有小米公司，而且中间省去了批发商这个环节。
3.主导企业：小米公司这条供应链的主导企自然是小米公司，是制造商主导的企业，只不过他本身并没有自己的工厂，都是外包给英华达、鸿海、富士康这几家公司。
但小米公司负责供应商的选择，产品的设计、销售。
它所外包的只不过是产品的组装。
4.产品特性：性价比高、精准市场定位也可以称为小米手机的特性。
小米手机具有高端的做工和舒适的手感，做工可以和苹果、三星等手机制造大厂的做工媲美，制作细腻、手感非常好，而且不断的进行改进，力求完美达到消费者的认可；操作流畅、照相性能很好，分辨率很高的优点；还有在性能这么好的情况下，还能保证价格在主流手机性能情况还算便宜的特点。
小米科技公司的供应链管理策略分析
一.小米科技公司供应链管理策略简介
小米科技公司把供应链管理作为其成功的关键因素之一，从产品研发到市场营销、以及物流和售后服务，小米所有的运作都把供应链管理放在核心位置，为客户提供更全面、更优秀的产品及服务。
小米科技的供应链管理策略包括以下几个方面：
1.供应商管理：小米科技公司精心挑选优质的供应商，并定期进行检查、评估和改进，以确保高质量的原材料供应。
2.采购管理：小米科技公司采用模块化及标准化的采购流程，全面激励采购绩效，有效控制采购费用总额。
3.仓储管理：仓储管理以满足客户需求为核心，采用自动化的仓储系统，实现高效率的批量库存控制。
4.物流管理：小米科技公司采用全球性的运输网络，实施订单分拆、速递、航空、海运和公路运输，满足客户需求
5.销售管理：小米科技公司致力于建立客户关系管理模式，建立客户信息管理体系，实现高效的业务流程，并根据客户需求细化服务维护。
6.售后服务：小米科技公司秉承“客户至上”的理念，实施灵活的售后服务模式，如产品维修、技术支持等。
目录小米公司简介3小米工作室的诞生3小米的发展过程3小米销售成绩3供应链分析4顾客调研4供应链结构5采购与供应商5生产模式6库存模式7配送模式7营销模式8优化分析9小米断货危机9启示9改善意见10小米科技核心竞争力分析11小米公司简介小米公司正式成立于2010年2月，是一家专注于智能手机自主研发的移动互联网公司，定位于高性能发烧手机。
小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。
“为发烧而生”是小米的产品理念。
小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、发烧友参与开发改进的模式。
小米工作室的诞生2010年4月，雷军的师弟李华兵给雷军发了一封邮件，推荐一个从德信无线出走的无线业务团队，他们希望做一款独立的手机硬件，得到了雷军的支持，随后这个团队被更名为“小米工作室”，也就是小米公司最早的前身，而他们的计划目标就是制作一个完全的手机体系—“小米手机”。
小米手机将尝试在全球复制电商模式。
小米的发展过程从“米聊”,到手机操作系统“MIUI”,再到“小米手机”，米聊、MIUI、小米手机成为小米科技的三大核心产品销售成绩自小米手机诞生之日起，小米手机的销量就一直饱受质疑。
面对火箭般成长的小米手机，面对高达40亿美元的估值，人们在惊讶之余不免疑虑。
销售数据：2011年10月至2013年3月，18个月共售出1100万部手机。
2012年小米公司共售出719万台手机，实现126.5亿（含税）的销售额。
2013年8月实现新一轮融资时，被估值100亿美金！意味着排在腾讯、阿里、百度后面成为中国第4大互联网公司，在硬件公司排名则仅次于联想集团。
供应链分析：顾客调研：问题：为什么选择小米手机？我们针对20位小米手机用户进行了调研。
用户A：反应快，系统流畅，照相不错，性价比高。
用户B：外观漂亮软件也不错，屏幕还算大，价格适合，操作方便。
用户C：高性能的产品，比以前的HTC ONE照相清楚多了。
…………..统计表格:分析可得小米手机的核心竞争力在于其超高的性价比。
小米科技公司的供应链管理策略分析一、供应链网络的建立小米科技公司通过建立强大的供应链网络来确保产品的供应和交货效率。
该公司与全球多个供应商建立合作伙伴关系，涵盖了从零部件生产到最终组装的整个供应链。
此外，小米还建立了多个全球研发和制造中心，以便更好地控制供应链的质量和交货时间。
二、供应链的合理定位小米科技公司通过合理定位供应链中的每个环节，从而提高供应链的效率和灵活性。
在供应链的开始阶段，小米确定了关键零部件的供应商，并与其建立长期稳定的合作关系，以确保零部件的质量和交货时间。
在产品制造和组装阶段，小米通过内部生产和外部代工的混合模式来提高生产效率和产品品质。
在产品分销环节，小米通过线上销售和线下渠道销售的结合，以及与运营商和零售商的合作，来扩大销售渠道和提高产品的可及性。
三、供应链数据的分析和优化小米科技公司充分利用大数据分析来优化供应链的运营。
通过收集和分析供应链中的各种数据，如需求预测、库存管理、物流运输等，小米能够更好地了解市场需求和供应链瓶颈，并及时采取措施来优化供应链的运作。
此外，小米还通过数据分析来预测不同产品的销售趋势，从而有效安排生产和分销计划，减少库存积压和降低运营成本。
四、供应链的可持续发展小米科技公司致力于推动供应链的可持续发展。
该公司通过与供应商合作，确保供应链中的环境和劳工权益得到充分保护。
此外，小米还鼓励供应商采取节能减排和资源回收利用的措施，以减少对环境的影响。
小米还鼓励员工参与社会责任活动，并组织供应链的培训和教育，以提高供应链中各方的环境和社会意识。
小米科技公司的供应链管理策略使其能够在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
通过建立强大的供应链网络、合理定位供应链中的每个环节、采用数据分析和优化，并注重供应链的可持续发展，小米能够做到及时满足市场需求、提高产品品质、降低运营成本，并且保护环境和员工权益。
这些策略的成功实施对小米公司的业绩有着积极的影响，使小米能够在高度竞争的市场中脱颖而出。
小米科技供应链管理分析优化报告组员：张润禾、郜熠楠、姜明辉指导老师：翁丽贞目录一、确立小米科技为调查对象的原因 (2)二、公司介绍： (2)(一)名称由来 (2)(二)小米工作室的诞生 (3)三、该企业的供应链运作现状 (3)(一)经营范围 (3)(二)营销模式 (3)(三)采购模式 (4)(四)生产模式 (4)(五)库存管理模式 (5)1.原材料的零库存 (5)2.产品的库存 (5)3.仓库运作 (5)(六)配送模式 (6)四、通过供应链管理思想，所提出的优化内容 (7)(一)优化内容1 (7)(二)优化内容2 (7)(三)优化内容3 (7)五、该企业的供应链结构图及解释................................................ 错误！未定义书签。
(一)结构图............................................................................... 错误！未定义书签。
(二)销售情况............................................................................ 错误！未定义书签。
(三)结论 (10)一、确立小米科技为调查对象的原因随着2007年6月29日iPhone 2G 在美国上市，到今天使用的iPhone 4S，苹果让手机走出了诺基亚时代。
当然在这5年间，不仅仅只有苹果在发展ios系统，它也遇到了自己的新的对手Android。
Android作为一个开放的手机平台，正在被大多数的手机厂商使用着，期中不乏一些知名的手机厂商，例如：三星、htc等，其中也有新兴的国产手机厂商，例如：魅族、小米等。
由于小米科技并不是一个传统的手机厂商，而是从一家专注于iphone、android 等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司发展而来。
从米聊、MIUI的推出，到小米手机的推出，小米逐渐的从智能手机的幕后走向台前。
二、公司介绍：(一)名称由来小米的LOGO是一个“MI”形，是Mobile Internet的缩写，代表小米是一家移动互联网公司。
另外，小米的LOGO倒过来是一个心字，少一个点，意味着小米要让小米的用户省一点心。
小米拼音是mi, 首先是Mobile Internet，小米要做移动互联网公司；其次是Mission Impossible，小米要完成不能完成的任务。
(二)小米工作室的诞生2010年4月，雷军的师弟李华兵给雷军发了一封邮件，推荐一个从德信无线出走的无线业务团队，他们希望做一款独立的手机硬件，得到了雷军的支持，随后这个团队被更名为“小米工作室”，也就是小米公司最早的前身，而他们的计划目标就是制作一个完全的手机体系—“小米手机”。
三、该企业的供应链运作现状(一)经营范围从“米聊”到手机操作系统“MIUI”再到“小米手机”。
“做手机”的计划目标，与小米科技的创业完全同步。
这个计划早于MIUI操作系统的开发，更早于2010年底才形成完整蓝图的类Kik通讯工具—“米聊”。
2010年底推出手机实名社区米聊，在推出半年内注册用户突破300万。
此外，小米公司还推出手机操作系统MIUI，2011年6月底MIUI社区活跃用户达30万。
2011年8月16日，小米公司通过媒体沟通会正式发布小米手机。
米聊、MIUI、小米手机成为小米科技的三大核心产品。
(二)营销模式对于小米，官网上的开放购买每次都是销售一空的效果，这是因为小米手机采用的是饥饿营销模式。
饥饿营销：商品提供者有意调低产量，以期达到调控供求关系、制造供不应求“假象”、维持商品较高售价和利润率，也达到维护品牌形象、提高产品附加值的目的。
对于小米的客户，饥饿营销的伤害是客户流失。
饥饿营销要根据自身产品及品牌优势，掌握火候推出，防止客户购买感情转移。
“千呼万唤不出来”的小米手机让许多当初抢定的用户失去了耐心而纷纷退货。
对于小米自身，饥饿营销伤害了小米的品牌效应。
饥饿营销运行的始末始终贯穿着“品牌”这个因素。
首先其运作必须依靠产品强势的品牌号召力，也正由于有“品牌”这个因素，饥饿营销会是一把双刃剑。
剑用好了，可以使得原来就强势的品牌产生更大的附加值；用不好将会对其品牌造成伤害，从而降低其附加值。
小米手机因过分的“饥饿”让用户失去了耐心,而苹果公司的“可控泄漏”战略却为其赢得了全球市场。
(三)采购模式小米手机在发布的时候就号称是“全球顶级供应商共同打造”，但是在销售的过程中还是出了很多的问题。
这是因为原材料的来源的单一和不成熟。
例如：最初小米手机发布时由于手机上的几个MOS管和来电显示彩灯货源紧缺，生产上受元件的泰国工厂由于水灾暂停生产，并且出货量大大降低；除上述材料外，小米手机上的部分原材料如电池也来自泰国，虽然这部分原材料是在国内组装，但由于组装厂受制于韩国LG公司。
从中我们可以看出小米公司供应链的疲软。
他们的MOS管和来电显示彩灯只是由泰国供应商提供，而对零件的组装也只是由韩国LG公司提供。
当供应商的供应出现问题之后，小米公司对这样的情况缺乏前瞻性和预测性。
当问题出现之后也缺乏妥善的处理，最终导致了小米手机的订购和供应都处于停滞的情况。
(四)生产模式我们对小米手机的生产模式称之为“类PC生产”这是一种“按需定制”的生产模式。
小米手机用户通过网络下单，获得市场需求，然后通过供应链采购零部件，比如向夏普采购屏幕、向高通采购芯片、向索尼采购摄像头，再通过其他厂商采购其他非关键零部件。
但是手机供应链比PC产业链更为复杂，很多关键零部件需要提前预订，从下单到出货，各种部件时间不等。
屏幕的采购时间最长，一般为三个月，电池的时间一般为两个月，芯片时间至少两个月，摄像头至少一个月。
从零部件预订到整机出库，时间至少需要三个月。
对于PC厂商来说，这三个月时间可以大幅缩短，其原因即是PC产业发展已经成熟，如同智能手机生产，所有零部件已衍化为“通用件”，基本没有“定制件”，不需要“定制”时间。
目前由于小米手机的市场供不应求，处于“饥渴”状态，供需尚不需要完全对接。
在供需相对平衡的情况下，如能打通供、需两端，就能实现真正的“按需定制”。
(五)库存管理模式1.原材料的零库存小米手机用户通过网络下单，获得市场需求，然后通过供应链采购零部件。
作为小米的代工厂，英华达在南京的工厂有一个手机展厅，展出了诺基亚、三星、摩托、飞利浦、NEC等数十个品牌数百款不同时代的手机，这些手机都由英华达代工。
在一个显著的位置，摆放着一款小米手机，标签显示，1000001（第一百万零一台）台。
小米手机的出货量不是奇迹，小米零库存在才是最大的奇迹。
小米手机零库存，在智能手机行业尚无人做到，类比PC产业，唯有戴尔才是成功的先例。
2.产品的库存在北京东五环外，配送中心的仓储库房被划分为两个部分，手机和SD存储卡被单独放在高值区，电池、外壳等配件则在另外一区。
由于流转很快造成高值区大约有80%以上都是空闲状态。
这种大面积空闲的情况，所谓小米压货不发的指责其实根本不存在。
在仓储的另一边区域，摆放的是一堆堆的小米手机电池。
每一堆大约有6480件左右的电池共六箱。
六箱一堆已是极限高度。
电池旁边的货架一样排列着其他配件，如:手机壳、挂绳、T恤等。
3.仓库运作位于北京东五环外,小米手机4月6日刚刚启用的4200平米仓储物流中心,大约88名员工，以两班倒、每天工作16小时的节奏，维持着小米手机北京仓储中心的运作。
主要工作可以分为两个方面：一组人负责从工厂接收手机、配件的收货，而人数更多的一组人则负责将一张张订单，转换成一件件包装好的快件，发向全国各地。
(六)配送模式在小米手机的发布会上我们可以知道，凡客诚品支持了小米手机的配送，但在小米的发展中，小米也提出了自建配送中心的想法。
4月6日刚刚启用的位于北京东五环外的4200平米仓储物流中心。
在这里从订单到发货，中间有三个主要步骤：打单、分拣、配货。
首先，用户发出的订单会根据内容不同进行分类，相同内容的订单，会被排在一起进行打印。
在仓库的信息订单室，十几台机器在一刻不停的自动打印：订单、发票、配送信息所有这些纸质订单，会被八、九个女孩逐一核对、装订。
她们一次处理40张订单，而这也是后续各项工作的基础数量单位。
随后这些40张为一组的订单，被送到分拣环节的员工手上——他们会推一个小车，根据订单信息，在小米手机的库房中，拣出这批订单所需的全部配件。
这个仓储库房被划分为两个部分，手机和SD存储卡被单独放在高值区，电池、外壳等配件则在另外一区。
高值区大约有80%以上都是空闲状态。
由于流转很快造成这种大面积空闲的情况，所谓小米压货不发的指责其实根本不存在。
在仓储的另一边区域，最里面摆放的是一堆堆的小米手机电池。
每一堆大约有6480件左右的电池共六箱。
六箱一堆已是极限高度。
电池旁边的货架一样排列着其他配件，待分拣的手机壳、挂绳、T恤等。
按照一组40张订单分拣好的配件，会被小车送达配货区。
配货则是采用摘果式进行拣选的。
扫描第一张订单，配货信息出现在电脑屏上，随后将上面列出的配件，逐一选出、扫描，放到纸质的盒子中，最后封好。
然后再扫描下一张订单。
因为所有的订单都一样，所以这是一个重复性很强的工作。
每一张订单的平均处理时间为40秒。
每个工位一个小时的峰值处理速度为80-100个订单，整个配货区共有24个工位，按照16小时的工作时长计算，一天的理论订单处理能力约为3万个。
小米手机官方给出的日均订单处理量为2万个。
在这个岗位每个员工都需要站立工作八个小时。
为了缓解劳累，小米还特地配备了防疲劳脚垫。
配货完成之后，就是将装有订单所需产品的黄色纸盒，称重并贴好快递单，被放上不停运转的绿色传送带。
北京仓库只是小米手机增强物流配送体系的一个尝试。
小米手机今年还将在全国建立三个大的区域物流中心，其中5月位于上海的仓库也将投入使用。
三大物流中心建立以后，物料、发货会有根本性的改变。
四、通过供应链管理思想，所提出的优化内容(一)优化内容1首先，小米手机一开始通过网络定购的营销模式采用的是“饥饿营销”的方式。
这种营销模式，首先产品需要在智能手机行业里有较高的市场占有率。
而小米是2010年才成立的，起步较晚。
且智能手机的竞争极为激烈，国外有苹果、三星等巨头，国内的华为、中兴、联想占了国内智能手机市场的近40%的份额。
而目前小米手机的销量尚不足百万台，所以小米手机的市场占有率非常低。
在这种情况下小米还采用“饥饿营销”的方式。
会导致客户的极大流失。
由此，应该改变企业的营销模式，扩大产能，增加产品的销售渠道，以扩大手机的市场的占有率。
等到企业的产品和品牌得到市场的认可，再采用“饥饿营销”的方式，扩大产品的毛利率。
