引导错峰就医减少等候时间

缩减患者诊疗等待时间的方法
患者在医疗机构等待时间过长是一个普遍存在的问题。

长时间
的等待不仅给患者带来不便，也对医疗机构的效率和声誉造成负面
影响。

为了解决这一问题，我们可以采取以下方法来缩减患者诊疗
等待时间：
1. 预约系统的优化：建立有效的预约系统可以更好地控制患者
就诊的时间，减少等待时间。

通过将预约时间段更合理地安排，医
疗机构可以合理分配资源，提高工作效率，确保患者能够按时就诊。

2. 流程优化：医疗机构应对患者就诊过程进行细致的分析，找
出可能存在的瓶颈和延误环节，并采取相应的措施加以优化。

例如，合理安排检查流程、加强医患沟通、提供便捷的就诊导引等，都可
以有效地减少患者等待的时间。

3. 医疗资源的合理配置：医疗机构应根据患者的就诊需求，合
理配置医疗资源。

通过提前预测就诊高峰期和低谷期，以及患者就
诊的类型和病情紧急程度等因素，合理安排医生和护士的工作任务，避免资源的浪费和不均衡分配，从而减少患者等待的时间。

4. 引入信息化技术：借助信息化技术的应用，医疗机构可以更好地管理和处理患者的信息，提高医疗服务的效率。

例如，推广电子病历系统、开展网络预约平台等，可以减少患者的排队等候和信息交流的时间，提高患者就诊的便利性和效率。

综上所述，通过优化预约系统、流程和资源的合理配置，以及引入信息化技术，医疗机构可以有效地缩减患者诊疗等待时间。

这不仅提高了患者的满意度和就诊体验，也有助于提升医疗机构的服务质量和竞争力。

缩短患者诊疗等候时间措施及规定为切实提高诊疗效率，优化门诊就诊流程，缓解病人多而排长队等候的现象，我院采取以下措施缩短病人等候时间。

１.实行分层（1、2、3、6楼）门诊挂号及缴费，以分流病人。

门诊总服务台人员、导诊护士及挂号收费人员提前30分钟上班，缩短病人挂号排队时间。

２.门诊各楼层标识醒目，减少患者因寻找浪费时间。

３.注重医院信息化建设，通过信息化手段有效缩短病人等待检查结果时间：（１）门诊1-6楼设有自助挂号机，以方便病人。

（２）检验科正在完善自助化验单报告打印系统，方便患者及时拿取检验报告；门诊医师工作站可以查询当天化验报告。

（３）超声医学科设置叫号系统，改进就诊秩序，减少等候时间。

（2015年11月门诊部叫号系统调试成功，正式启用，有效缩短了患者的候诊时间）。

４.做好预约诊疗工作，加大预约诊疗的宣传力度，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等候时间。

开展多渠道预约诊疗（现场、网络及电话、微信、诊间等）服务，引导患者不同时间段就诊，减少就诊高峰峰值，通过有序诊疗缩短患者等待的时间。

５.影像检查、超声检查、化验检查等实行24小时服务制度，通过全天候提供检查保证患者随到随做，防止积压患者，以有效缩短患者等待检查结果时间。

６.各医技科室及辅助检查科室必须保证在规定时限内发出报告（疑难病例除外）。

所有医技科室及其它辅助检查科室都设专人负责检查结果查询。

７.检验标本安排专人及时送检，缩短病人等待检查结果时间。

８.所有诊室病人必须通过分诊护士分诊排队，门诊医生每次只能叫一个患者进入诊室就诊，不得同时呼叫多个病人，保证门诊就诊秩序与质量，通过缩短患者就诊时间以减少患者等待检查结果的时间。

９.优化门诊就医环境，设置座椅、休息区、报刊阅读架等设施，保证门诊就诊秩序与质量。

10.双休日、节假日普通门诊及部分专家、专科门诊正常开放，逐渐完善多学科综合门诊，为患者提供方便。

提升病人就医等候时间的措施随着医疗服务的不断发展，提高病人就医等候时间已经成为医疗机构关注的重要问题。

长时间的等候可能会给病人带来不便和不适，同时也增加了医疗机构的负担。

为了改善病人就医等候时间，以下是一些可行的措施。

1. 预约和排班系统实施预约和排班系统是缩短病人就医等候时间的有效方法之一。

通过预约系统，病人可以提前选择就诊时间，避免长时间的等候。

排班系统可以合理安排医生和护士的工作时间，确保充足的医疗资源供给。

2. 加强人员培训专业、高效且友好的医疗服务对于缩短病人就医等候时间至关重要。

医疗机构应加强医生、护士及其他医疗人员的培训，提高他们的专业素养和沟通能力，以更好地应对病人的需求。

3. 优化诊疗流程医疗机构应对诊疗流程进行优化，提高效率，缩短病人的就医时间。

例如，通过合理的就医顺序安排、简化繁琐的检查程序、加强不同科室之间的协作等方式，可以减少病人等待的时间。

4. 提供在线咨询和问诊服务推行在线咨询和问诊服务可以避免部分病人不必要的院内就医，有效减少医疗资源的浪费。

通过在线平台，病人可以与医生进行远程咨询和诊断，得到合适的医疗建议，避免长时间等候。

5. 利用技术手段引入技术手段是提升病人就医等候时间的另一重要途径。

例如，建立智能医生排队系统，病人可以通过自助终端机取号，避免人工排队等待。

此外，推行电子病历系统、远程影像与检验结果传输等技术手段，也可有效缩短病人的就医时间。

6. 宣传和教育医疗机构需要积极开展宣传和教育活动，向病人普及上述措施的重要性，鼓励他们积极配合与支持。

同时，通过宣传和教育，可以增强医疗机构与病人之间的沟通与理解，共同努力缩短病人就医等候时间。

通过执行上述措施，医疗机构可以有效改善病人就医等候时间，提供更好的医疗服务质量，并获得病人的满意和信任。

然而，每个医疗机构的情况不同，应根据实际情况和资源状况选择适合的措施，并持续改进和优化。

医院门诊高峰时段应急预案
一、政策
医院工作人员为病人提供高质量的基本医疗服务而应遵循的预案。

二、目的
以满足病人就医需求，减少就医等候，改善病人就医体验为目的。

三、标准
1、根据季节特点及门诊病人流量情况，调整窗口部门、咨询人员和导诊人员工作时间，高峰时段开足所有窗口，建立弹性工作制，实行错时和延时服务，开展错峰和分时段就诊。

2、各科室合理安排人员力量，建立高峰时段人员力量补充制度。

根据就诊人流量，与科室主任联系，安排人员充实门诊力量。

3、各医技科室对门诊病人、住院病人实施错时检查，做到门诊病人检查检验当日完成，住院病人特殊检查实行预约。

实行弹性工作制，人力设备调查配以满足病人需求。

4、适当延长门诊工作时间，采用中午连续门诊、下午延长门诊的方式，缩短病人等待时间。

5、分诊、导诊和志愿者主动引导病人，及时合理分流及疏导病人。

6、设立预警机制，动态监测门诊流量，门诊部应根据
不同门诊量给予不同的应对措施，分段启动，保证人力、物力与就诊人数相协调。

7、当门诊某专科就诊病人数超过医师单位时间内（半天）的看诊能力时，所在诊区的分诊护士在第一时间与所在科室和门诊部联系，由所在科室主任做好人力增援工作，门诊部通知挂号室实时调整患者挂号级别及人次。

8、加强保安和保洁工作，保证门诊秩序和环境清洁。

9、医院根据病人需求及学科特点，开设周末和节假日门诊、夜间门诊，并加强专家门诊力量，保证医疗安全。

门诊高峰时段管理措施1. 引言门诊高峰时段是指医院门诊部在特定时间段内，就诊人数较多，流量高峰的时期。

这一时段通常是由于患者就医需求集中、医院资源有限导致的。

为了能够更好地管理门诊高峰时段，提高医院门诊服务的效率和质量，减少患者等待时间，有必要制定相应的管理措施。

本文将介绍门诊高峰时段管理的必要性，以及常见的门诊高峰时段管理措施，希望对医院管理者和医务人员有所借鉴。

2. 门诊高峰时段管理的必要性2.1 优化医疗资源利用门诊高峰时段人流量大、就诊需求旺盛，医院资源有限。

通过科学合理地管理门诊高峰时段，可以更好地利用医疗资源，提高医院的服务效率。

2.2 减少患者等待时间门诊高峰时段患者众多，容易造成患者等待时间过长，给患者带来不便和不满。

通过合理的管理措施，可以有效减少患者等待时间，提高患者就医的满意度。

2.3 提高医院声誉门诊高峰时段是医院服务的一种特殊表现形式，合理的管理措施不仅可以提高医院服务效率，还可以提升医院的声誉和形象，吸引更多的患者就医。

3. 常见门诊高峰时段管理措施3.1 预约挂号系统预约挂号系统是一种常见的门诊高峰时段管理措施，它通过提前预约的方式，将挂号排队时间和等候时间大大缩短。

患者可以在预约系统中选择就诊时间，医院可以根据资源情况合理安排就诊时间段，减少患者等待时间。

3.2 医生排班优化合理优化医生的排班，将医生资源充分利用起来，是有效管理门诊高峰时段的重要措施。

可以根据历史门诊数据和患者就诊需求，合理安排医生的工作时间和休息时间，提高医生的工作效率。

3.3 突发情况应急预案门诊高峰时段可能会发生突发情况，如意外事故、突发疾病等，这时需要及时采取应急措施，保证患者的安全和健康。

医院应制定相应的突发情况应急预案，明确各岗位的职责和应急操作流程，确保在突发情况下能够快速响应和处理。

3.4 多科室合作门诊高峰时段需要各科室之间的高效协作，避免因为信息不畅通而导致的病人排队时间过长。

医院优化患者门急诊就诊流程措施随着人口数量的增加和医疗需求的不断增长，如何优化医院的门急诊就诊流程成为了一个亟待解决的问题。

医院作为人们就医的重要场所，其门急诊就诊流程的优化不仅能提高患者的就医体验，还能提高医疗效率和资源利用率。

本文将探讨一些医院优化患者门急诊就诊流程的措施。

1. 分时段预约就诊随着科技的发展，越来越多的医院开始推行分时段预约就诊的方式，以减少患者到医院排队等候的时间。

患者可以通过电话、网上平台或移动APP等方式提前预约就诊时间，从而避免了排队等候的情况。

医院也可以根据患者的预约情况合理安排医生的工作时间，提高医疗资源的利用率。

2. 分流和分类诊治为了优化门急诊就诊流程，医院可以设立分流台或分诊台，将患者按病情轻重和就诊需求进行分类，分流到不同的科室或医生。

这样可以减少患者在医院内的等待时间，提高就诊效率。

同时，对于一些病情较轻的患者，可以采取家庭医生签约服务等方式，在家庭医生的指导下进行远程诊治，减轻医院门急诊的压力。

3. 引入智能导诊系统智能导诊系统通过引入人工智能技术，可以帮助患者准确找到就诊的科室和医生，提供初步的诊断建议和就诊流程指引。

患者可以通过自助终端设备或手机APP进行自助导诊，减少医护人员的工作负担，提高就诊效率。

智能导诊系统可以根据患者的症状和病情特点，快速筛查出高风险疾病，将其优先安排到医生的就诊计划中。

4. 加强医患沟通和信息共享医患沟通是医疗服务的重要环节，良好的医患沟通可以有效提高患者的就医体验和就诊效率。

医院可以通过在线问诊平台、电话咨询等方式，提供多种沟通途径给患者。

另外，医院内部不同科室之间的信息共享也是优化门急诊就诊流程的重要措施，通过建立电子病历系统和医疗信息互通平台，医生可以准确了解患者的病情和就诊历史，避免重复检查和就诊步骤，提高医疗效率。

5. 定期评估和改进医院在优化门急诊就诊流程后，需要定期进行评估和改进。

通过患者满意度调查、医生评价和数据分析等方式，收集来自各方面的反馈信息，发现问题并及时改进。

综合性医院出入院服务流程优化改进的成效摘要】针对综合性医院患者出入院办理过程中流程不畅、服务对象等待时间长、跑腿多等问题，实施出入院服务流程优化改进措施，通过错峰服务办理、窗口人员合理化调配、完善相关准备工作、抽号管控等措施，达到了住院处高峰期服务对象等待时间缩短、单位时间内待办人数减少、窗口业务办理平均时间缩短、有效服务量增加的效果，提高了出入院办理的工作效率，改善了服务对象的就医体验。

【关键词】出入院；流程优化；有效服务量；等候时间方便患者就医，实行“无障碍就医”服务是医院优质服务的重要内容之一。

办理出入院手续是每一位住院患者必不可少的流程，但患者不熟悉医院情况及办理流程，需多次往返入院办理中心、住院处和科室。

随着新冠肺炎情况常态化，作为一家综合性医院，我院出入院患者快速增加，人员密集、患者办理等候时间长、手续繁琐复杂等问题越来越突出，逐渐成为医患纠纷的一个爆发点 [1]。

我院针对2020年6月份西部某院区的调研情况，从2020年 7 月起，多部门密切协作，实施了一系列出入院流程优化措施，获得显著效果，现报告如下。

1.存在的问题分析1.1入院办理流程（1）缴纳住院押金仅支持现金及银行卡缴纳，无法使用微信及支付宝，部分患者仅携带手机来办理押金缴纳手续，导致除急症抢救外，一般患者无法办理入院押金缴纳手续。

（2）医生开住院证时未告知患者需缴纳的押金数，或相关科室通知择期入院患者时未告知患者需缴纳押金数，导致部分患者前来办理入院时，未带足额押金。

（3）部分患者未经入院准备中心的新冠肺炎信息筛查直接来住院处抽号办理入院手续，患者在住院处叫号后才发现入院筛查资料不完善，需前往入院准备中心办理。

（4）由于医院床位紧张，较多科室出院患者还未离开科室，未空出床位，导致入院患者无法办理入院手续，个别科室患者甚至需等待长达两小时。

1.2出院办理流程（1）办理出院时手续不全，未携带医保卡、押金单、缴纳押金所刷银行卡等导致办理流程不畅。

缩短就诊等候时间措施引言对于许多患者来说，就诊等候时间是一个痛点。

长时间的等待不仅浪费了患者的时间，也增加了医院的工作量，降低了医院的工作效率。

因此，缩短就诊等候时间成为了医院管理的一个重要课题。

本文将介绍一些可以帮助医院缩短就诊等候时间的措施。

提前在线预约挂号提前在线预约挂号是缩短就诊等候时间的一种有效方式。

传统的挂号方式需要患者亲自到医院排队挂号，而在线预约挂号则能够让患者在家中通过互联网进行挂号，避免了排队等候的时间。

患者可以根据自己的方便时间进行预约挂号，医院也可以根据预约情况合理安排医生的工作时间，提前做好准备工作，从而有效地缩短就诊等候时间。

设置智能导诊系统智能导诊系统是一种通过人工智能技术来为患者提供导诊服务的系统。

它可以根据患者的症状和需求，快速、精准地为患者分配合适的科室和医生。

患者在到达医院后，只需通过智能导诊系统进行简单的操作，即可获得相关的导诊信息。

这样一来，患者不再需要到处找人询问，可以直接去指定的科室就诊，避免了找路和等候的时间，从而有效地缩短就诊等候时间。

实施分诊优化策略分诊是指将患者按照疾病和需求分配到不同的科室就诊。

在医院的分诊环节，如果没有合理的策略和流程，就会导致分诊效率低下和等候时间长。

为了解决这个问题，医院可以实施分诊优化策略，包括提前进行接诊医生的科室安排、优化分诊流程、引入分诊专家等。

这些措施可以帮助医院更好地管理患者的分诊过程，提高分诊效率，从而缩短患者的就诊等候时间。

利用智能排队系统智能排队系统是一种通过技术手段对患者进行排队管理的系统。

它可以根据患者的需求和医生的工作状况，智能地为患者安排就诊时间，让患者知道自己需要等候的时间，并随时了解自己在队列中的位置。

当患者的就诊时间临近时，系统会自动给患者发送提醒，让患者及时到达诊室进行就诊。

通过利用智能排队系统，医院可以更好地管理就诊队列，提高工作效率，缩短患者的就诊等候时间。

加强医院协作与沟通医院内部的协作与沟通也是缩短就诊等候时间的重要因素。

缩短患者诊疗等候时间的措施为提高工作绩效，针对医院情况，优化门诊医疗服务系统与流程，缩短患者诊疗等候时间制定相应措施如下：1、优化门诊布局结构，完善门诊管理制度，落实便民措施，减少就医等待，改善患者就医体验，有急危重症患者优先处置的制度与程序。

2、在电子显示屏、门诊大厅公开专科出诊信息，保障医务人员按时出诊，若医务人员出诊时间变更应当提前告知患者，安排相应医生替诊。

3、设立导医台和挂号分诊台，为患者提供咨询服务，提高门诊分诊的准确率，帮助患者有效就诊，同时开展健康教育工作。

4、开展预约诊疗服务（包括预约挂号），充分利用电话和现场预约。

鼓励医生在就诊后直接预约下次就诊，逐步实现错峰医疗，缩短病人等候时间。

有利于患者进行就医咨询，提高安排就医计划，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。

5、根据门诊就诊患者流量调配医疗资源，做好门诊和辅助科室之间协调配合。

当遇到病人就诊高峰时能及时到现场处理，采取有效措施加速解决，以保证病人满意就医为标准。

6、开设方便门诊，为慢性病患者开药提供方便。

7、有制度与流程支持开展多学科综合门诊。

8、有改善门诊服务、方便患者就医的绩效考评和分配政策，支持医务人员从事节假日门诊。

9、开展急诊绿色通道管理加强急诊检诊、分诊，及时救治急危重症患者，有效分流非急危重症。

10、为患者提供就诊接待、引导、咨询服务。

11、急诊与门诊候诊区、医技部门、住院病区等均有明显、易懂的标识及明确的方向指引，做到让病人能看得懂、能理解。

12、就诊环境清洁、舒适、安全。

13、有保护患者的隐私设施和管理措施，做到一医一患。

14、组织禁烟劝导员，全面做好院内禁烟工作，积极控烟。

在医疗区域外设置了人性化吸烟区。

15、构建和谐医患关系，增加便民措施。

门诊区域设立候诊椅，提供报刊、饮用水、水杯，便于病人等候，以舒缓病人焦躁情绪，优化医疗执业环境。

同时设有自动提款机，配备轮椅等，充分体现人性化服务。

PDCA在缩短门诊病人输液等候时间的运用摘要：针对门诊病人输液等候时间平均花费40分钟以上的问题，文章简单介绍了质量管理循环体系(PDCA)法工作原理，调查了门诊病人等候时间现状，分析导致等候时间长的原因并制定了相应的计划（Plan），之后严格地执行（Do）了计划，并在计划执行后检查（Check）计划的效果，最后对检查的结果进行处理（Action），保留有效的措施，修改或者删除一些错误的措施，从而缩短门诊病人输液等候的时间。

关键词：门诊、输液等候时间、质量管理循环体系(PDCA)法0 引言门诊输液室是医院的一个重要窗口,具有患者多、治疗时间集中、患者流动快、病情复杂多变等特点[1]。

患者在就医过程中挂号、就诊、交费、取药等需来回往返,到达输液室时,又因环境嘈杂、流程繁琐等导致等候时间长而得不到及时的输液,门诊成为患者不满情绪的高发地带。

如果治疗等待的时间延长,病人易产生急躁心理,诱发护患纠纷,甚至使病人病情恶化,造成不良后果。

因此缩短门诊病人输液等候时间可以增加医院工作效率，同样能够改善医患关系，把最好的医疗服务与患者。

1 PDCA原理PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程[3]。

PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(行动)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。

1、P (plan) 计划，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。

2、D (Do) 执行，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。

3、C (check) 检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。

4、A (action)对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。