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简介TL9000手册（TL9000质量管理体系要求手册和TL9000质量管理体系测量手册)是专门为电信业设计的文件化的行业质量管理体系要求和测量。
TL9000质量管理体系要求手册包含4个主要的部分及附录。
手册为提供硬件、软件和服务这些电信产品的供方建立了一套通用的质量管理体系要求.本要求是在已存在的行业标准（包括ISO9001）的基础上建立起来的。
TL9000质量管理体系测量手册建立了最小的一套绩效测量。
所选择的测量方法用于测量供方的改进以及评价质量管理体系实施的效果。
1.1目标TL9000的目标是：●建立质量管理体系以有效地保护电信产品（包括硬件、软件或服务）的完整性和使用性●建立并保持一套基本的质量管理体系要求●减少电信质量管理体系标准的数目●定义有效成本和绩效测量，以指导改进和评价质量管理体系实施的效果●推动持续改进●加强顾客一供方之间的关系●促进行业遵从一致的评估过程1。
2 目的TL9000的目的是定义了电信产品（包括硬件，软件或服务）的设计、开发、生产、交付、安装和维护的质量管理体系要求。
包含在TL9000中，以绩效为基础，测量这些产品的可靠性和质量绩效.长期目标还包括成本和以绩效为基础的测量.1.3实施的益处电信服务的供方，他们的用户和所有的顾客都会从TL9000的实施中受益。
所期望的益处是：●对用户服务的持续改进●加强顾客和供方的关系●质量管理体系要求的标准化●外审和现场访问的有效管理●统一的测量●全面成本减少并且增加竞争力●加强管理并改进供方绩效●用TL9000测量进行行业比较1。
4 与ISO9001和其他要求之间的关系探索论坛维持同其他要求和标准的相容性。
TL9000是在ISO9001：1994框架的基础上建立起来的一套电信业特殊要求,在TL9000开发的过程中，所考虑的标准和要求请参见其目录.TL9001同其他要求的关系特征是:●TL9000包括ISO9001：1994.而且还包括ISO9001未来的任何修订●符合TL9000即符合相必须的ISO9001要求●探索论坛的意图是符合TL9000将免除符合多种电信质量管理标准的要求。
ＸＸＸＸＸ股份有限公司ＸＸＸＸＸ有限公司BD/QW-03-05 检测设备控制规程拟制：审核：批准：版号： C/2受控状态：内部使用2013年9月10日发布 2013年9月12日实施ＸＸＸＸＸ股份有限公司ＸＸＸＸＸ股份有限公司ＸＸＸＸＸ有限公司检测设备控制规程文件编号BD/QW-03-05版号C/2操作文件文件页码共 4页第 1 页目录1 目的 (2)2 适用范围 (2)3 职责 (2)3.1 系统集成部： (2)3.2相关部门配合。
(2)4 工作程序 (2)4.1 监视和测量设施的分类 (2)4.2 新购置设施 (2)4.3控制要求 (2)4.4确定监视和测量任务。
(2)4.5配备监视和测量设施和建立台账。
(3)4.6实施周期检定和标识制度。
(3)4.7 (3)4.8 (3)4.9对于采用自检的设施，则按以下方法进行自检，每年至少校准或比对一次。
(3)4.10 设施校准状态标识 (3)4.11设施的使用与维护 (3)4.12 设施的报废 (4)5 记录和保管 (4)1 目的对监视和测量设施进行控制、校对和维护，确保其准确度和精密度满足测量任务的要求，使ＸＸＸＸＸ股份有限公司/ＸＸＸＸＸ有限公司产品的监视和测量结果符合规定的要求，从而为客户提供合格、可信的产品。
2 适用范围本程序适用于证实产品所有质量特性的全部仪器、仪表。
3 职责3.1 系统集成部：负责制定监视和测量装置的控制程序，协调各部门之间的工作并具体组织实施。
3.2相关部门配合。
4 工作程序4.1 监视和测量设施的分类ＸＸＸＸＸ股份有限公司/ＸＸＸＸＸ有限公司监视和测量设施分为送检监视和测量设施和自检监视和测量设施（详见《检测设备台账》）。
4.2 新购置设施部门需要购置设施时，须先填写请购单，交系统集成部审查。
系统集成部根据测试对象，分析比校所需设施的性能、价格等条件后，在购物申请表上签署意见，交总经理审批。
商务部在根据购物申请表购买设施时，应要求供货方提供设施的详细技术资料。
TL9000测量指标计算指南TL9000是一种针对电信行业的质量管理体系标准，旨在帮助组织有效管理其业务过程并提供高质量的产品和服务。
在TL9000体系中，测量指标的计算是评估业务绩效、追踪进展和进行持续改进的重要步骤。
本文将为您提供关于TL9000测量指标计算的详细指南。
一、引言在TL9000体系中，测量指标的计算对于组织来说至关重要。
它们不仅可以帮助组织了解自身的业务绩效，还能够提供数据支持，使得组织能够采取相应的措施，从而实现持续改进。
因此，掌握TL9000测量指标计算是每个参与该体系的组织必备的技能。
二、测量指标计算的重要性1. 评估业务绩效：TL9000测量指标的计算可以帮助组织评估其业务绩效。
通过定期收集各项指标数据，并进行比较和分析，组织可以了解自身的优势和劣势，从而有针对性地制定改进计划。
2. 追踪进展：通过计算并跟踪TL9000指标，组织可以及时了解项目或业务的进展情况。
这有助于发现问题和风险，并及时采取纠正措施，确保项目或业务的顺利进行。
3. 持续改进：TL9000体系的核心理念之一就是持续改进。
通过计算测量指标，组织可以及时发现业务过程中的不足，并进行相应的改进。
这有助于提高产品和服务的质量，客户满意度以及组织整体的效率和效益。
三、TL9000测量指标计算的步骤1. 确定关键指标：首先，根据组织的需求和TL9000标准的要求，确定适合自身的关键指标。
这些指标应该与组织的业务目标和关键绩效指标相对应。
2. 收集数据：在确定了关键指标之后，组织需要建立数据收集机制来获取相关数据。
这可以通过内部数据收集系统、员工调查或外部合作伙伴的数据共享等方式进行。
3. 数据分析：一旦收集到数据，组织需要对其进行分析。
这包括数据的整理、筛选和统计等过程。
数据分析的目的是发现潜在的问题、趋势和模式。
4. 指标计算：基于已经分析的数据，组织可以按照TL9000标准的要求，进行指标的计算。
这可能涉及多个步骤和公式，将原始数据转化为有意义的指标数据。
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TL9000质量管理体系要求手册包含4个主要的部分及附录。
手册为提供硬件、软件和服务这些电信产品的供方建立了一套通用的质量管理体系要求。
本要求是在已存在的行业标准（包括ISO9001）的基础上建立起来的。
TL9000质量管理体系测量手册建立了最小的一套绩效测量。
所选择的测量方法用于测量供方的改进以及评价质量管理体系实施的效果。
1.1目标TL9000的目标是：●建立质量管理体系以有效地保护电信产品（包括硬件、软件或服务）的完整性和使用性●建立并保持一套基本的质量管理体系要求●减少电信质量管理体系标准的数目●定义有效成本和绩效测量，以指导改进和评价质量管理体系实施的效果●推动持续改进●加强顾客一供方之间的关系●促进行业遵从一致的评估过程1.2 目的TL9000的目的是定义了电信产品（包括硬件，软件或服务）的设计、开发、生产、交付、安装和维护的质量管理体系要求。
包含在TL9000中，以绩效为基础，测量这些产品的可靠性和质量绩效。
长期目标还包括成本和以绩效为基础的测量。
1.3实施的益处电信服务的供方，他们的用户和所有的顾客都会从TL9000的实施中受益。
所期望的益处是：●对用户服务的持续改进●加强顾客和供方的关系●质量管理体系要求的标准化●外审和现场访问的有效管理●统一的测量●全面成本减少并且增加竞争力●加强管理并改进供方绩效●用TL9000测量进行行业比较1.4 与ISO9001和其他要求之间的关系探索论坛维持同其他要求和标准的相容性。
TL9000是在ISO9001：1994框架的基础上建立起来的一套电信业特殊要求，在TL9000开发的过程中，所考虑的标准和要求请参见其目录。
TL9001同其他要求的关系特征是：●TL9000包括ISO9001：1994。
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TL9000质量管理体系要求手册包含4个主要的部分及附录。
手册为提供硬件、软件和服务这些电信产品的供方建立了一套通用的质量管理体系要求。
本要求是在已存在的行业标准（包括ISO9001）的基础上建立起来的。
TL9000质量管理体系测量手册建立了最小的一套绩效测量。
所选择的测量方法用于测量供方的改进以及评价质量管理体系实施的效果。
1.1目标TL9000的目标是：●建立质量管理体系以有效地保护电信产品（包括硬件、软件或服务）的完整性和使用性●建立并保持一套基本的质量管理体系要求●减少电信质量管理体系标准的数目●定义有效成本和绩效测量，以指导改进和评价质量管理体系实施的效果●推动持续改进●加强顾客一供方之间的关系●促进行业遵从一致的评估过程1.2 目的TL9000的目的是定义了电信产品（包括硬件，软件或服务）的设计、开发、生产、交付、安装和维护的质量管理体系要求。
包含在TL9000中，以绩效为基础，测量这些产品的可靠性和质量绩效。
长期目标还包括成本和以绩效为基础的测量。
1.3实施的益处电信服务的供方，他们的用户和所有的顾客都会从TL9000的实施中受益。
所期望的益处是：●对用户服务的持续改进●加强顾客和供方的关系●质量管理体系要求的标准化●外审和现场访问的有效管理●统一的测量●全面成本减少并且增加竞争力●加强管理并改进供方绩效●用TL9000测量进行行业比较1.4 与ISO9001和其他要求之间的关系探索论坛维持同其他要求和标准的相容性。
TL9000是在ISO9001：1994框架的基础上建立起来的一套电信业特殊要求，在TL9000开发的过程中，所考虑的标准和要求请参见其目录。
TL9001同其他要求的关系特征是：●TL9000包括ISO9001：1994。
名稱：可靠性測試程序文號﹕PC015-SZ 版本﹕A修訂﹕1 Page:1of10文件首頁名稱：可靠性測試程序文號：PC015-SZ 版本：A修訂：1 Page:1-1 of10文件會簽及會審記錄表＊對於有意見者，文管中心先將異議轉知原提案單位。
若原提案單位無法說服異議者，則召開會議由總經理裁示或定奪。
＊該頁僅文管中心存檔，不予發行。
名稱﹕可靠性測試程序文號﹕PC015-SZ 版本﹕A修訂﹕1 Page:2 of10✧每一頁之頁次修訂與文件頁數修訂記錄表相同。
✧本頁之程式版本顯示此程式之最新版本。
✧二階文件“核准”簽署由總經理核准。
✧三階檔（部門內部作業者）“核准”簽署由部門主管簽署即可。
✧三階文件（相關於數個部門者），有爭議時再呈總經理裁示。
名稱﹕可靠性測試程序文號﹕PC015-SZ 版本﹕A修訂﹕0 Page:3 of 10一.目的：為驗証廠內生產的所有產品在PVT、ORT階段之品質是否符合GR-468 Bell core及MIL-STD-883對產品可靠性及環測之規範，产品的性能是否满足设计的要求，是否滿足顧客對產品之需求。
二.範圍：1. 範圍：適用於PCL廠內生產的所有產品,例如: TOSA,Transceiver.三. 權責:1.可靠性測試的實施與結果判定：品質工程部2.失效分析與改善: 品質工程部及工程部名稱﹕可靠性測試程序文號﹕PC015SZ 版本﹕A修訂﹕0 Page:4 of 10四.流程圖：1.Re1iability test flow Chart:名稱﹕可靠性測試程序文號﹕PC015-SZ 版本﹕A修訂﹕1Page:5 of10五.內容：1.可靠性实验的时机：1.1所有新产品在PVT阶段需要进行可靠性测试，以验证产品的性能是否达到设计要求的能力。
1.2产品在量产后需进行持续可靠性实验，以监控产品性能及品质是否发生变化。
此实验的频率为每二年一次，当产品复杂程度比较高而且在服务中影响比较大时，此频率定义为每年一次。
页次：3 / 10本文日期：2020-01-01 1.0目的为规范本公司TL9000测量指标的统计，特制定本程序。
2.0适用范围本程序适用于中山晟富电子科技有限公司涉及的TL9000测量指标的收集和管理。
3.0定义3.1 NPR（Number of Problem Reports）：问题报告数，即客户所报怨或反映问题数。
3.2 NPRa（Change if data is not collected by the calendar month）：一年中的报告周期数，如果日历月未收集数据，则更改。
3.3 NPRs（Total normalization units）：归一化因子3.4 NP4（Number of problem reports）：在报告周期内的问题报告数3.5 FRT（Problem Report Fix Response Time）：修理问题响应时间3.6 Fr4c（Number of problem reports closed）：当月及时关闭的问题数3.7 Fr4d（Number of problem reports due）：当月应关闭的问题总数3.8 OFR（Overdue Problem Report Fix Responsiveness）：延误修理问题响应时间3.9 Of4c（Number of overdue problem reports closed）：当月关闭的延误问题数3.10 Of4d（Number of overdue problem reports）：当月存在的延误问题总数3.11 OTD（On-Time Delivery）：准时交付，即订单要求之时间准时将产品交付给客户3.12 Dla（Number of items delivered on time）：当月中产品在CRD被接受的数量3.13 Dld（Number of items due）：当月中产品产生CRD的数量3.14 DlPa（Number of purchase order line items delivered on time in the month of SPD）：当月中产品在SPD被接受的数量3.15 DlPd（Number of purchase order line items due to deliver in the month of SPD）：当月中产品产生SPD的数量3.16 SPD（Supplier Promised Date）：供方承诺日期3.17 CRD（Customer Requested Date）：客户要求日期3.18 ERI（Early Return Index）：早期返还率，产品在提报当月往前第6个月的返还率。
3.19 YRR（One-Year Return Rate）：中期返还率，产品在提报月之前第7到第18个月的返还率。
3.20 LTR（Long-Term Return Rate）：长期返还率，产品在提报月之前第19个月及以前的返还率。
3.21 BRR（Basic Return Rate）：基本返还率页次：4 / 10本文日期：2020-01-013.22FRrb（Unit returns from the BRR basis shipping period）：BRR基准出货期间的返还数3.23FRsb（Unit shipping during the BRR basis shipping period）：BRR基准出货数3.24 关键问题报告：严重影响到产品的主要功能，或因顾客业务影响而要求无论顾客合适提出，需要立即解决的情形。
例如：产品不能操作（全部或部分中断）；容量能力的降低（通信和数据处理能力）、不能处理预期荷载；应急能力的丧失（如911）；安全隐患或安全漏洞的风险。
3.25 严重问题报告：产品可以使用，但是存在产品运行、维护或管理的严重降级等，需要注意在预设标准时间内解决。
由于对产品性能、顾客及顾客的营收影响相对不那么急迫，紧迫性低于关键问题。
例如：产品容量的减少（仍然可以处理期望的负荷）；产品的管理、维护或诊断能力的降低；必要部件和功能的重复降级；任何所需要的故障通知能力的降级。
3.26 轻微问题报告：其他问题报告，其严重程度低于‘关键’或‘严重’。
例如：对系统的功能有轻微或没有负面影响。
3.27 本公司申请的TL9000产品类别：8.2.2（包括高频头（Low Noise Block down converter（LNB））、分支分配器（Splitter）、多路开关（Multi-switch）），统计中不需要对问题的严重程度进行分类定义，需提交的测量指标包括：NPR、FRT、OFR、OTD、BRR。
4.0职责4.1品保部：TL9000测量指标的统筹部门，负责TL9000测量指标的统计收集、上传论坛、数据维护。
4.2业务部：负责提供LNB、SPLITTER、MULTI-SWITCH 的发货数量、及时交付数量的统计数据。
5.0程序5.1品保部将收集的数据按照规定的计算方式（TL9000测量手册R5.6要求）进行计算。
5.2本次测量手册升版后，受影响的测量指标包括NPR，升版后免除了对于进入退役期并已经正式通知顾客的那些产品的测量数据提交。
5.3产品和服务豁免（提交数据）：对于进入退役期并已经正式通知顾客的那些产品，不再提交与其有关的测量数据5.3.1应排除不再完全支持其一般客户群的产品数据。
此除外条款仅在正式通知客户后适用。
这包括任何产品或服务的添加和维护（A&M）、生产中断（MD）状态、新服务供应中断状态、支持结束（EOS）或寿命结束（EOL）。
5.3.2对于与软件相关的产品或服务，排除适用于通用版本和特定软件版本。
它还适用于未部署新软件功能版本的任何软件产品。
页次：5 / 10本文日期：2020-01-015.3.3此排除不适用于已被较新版本淘汰的现场可更换单元，除非这些单元完全从现场召回。
5.3.4产品的测量：除非另有说明,测量仅适用于产品生命周期的一般可用性阶段。
术语表中定义了“一般可用性阶段”和“报废阶段”，应保留在产品或服务退役阶段报告所有适用TL 9000测量值的能力。
5.4数据的管理要求5.4.1建立文件化的过程来收集、验证适用的测量数据，以确保源数据的可用性。
5.4.2按照定义的度量要求收集、验证和提交数据给TL9000管理员。
每月10号--18号根据各类产品需要统计的指标及所需的相关数据，向相关部门收集，由专人负责提交TL9000论坛。
5.4.3在提交数据给TL9000论坛时，如发现有警告提醒时，品保部数据提交人员将根据警告提示的要求，重新核查各数据的正确性，正确无误后，方可重新提交。
5.4.4提交的数据必须包括本公司注册范围内的全部测量数据。
5.4.5向TL9000管理员提交至少连续3个月的数据，并收集DSR。
以确认数据提交的有效性。
5.4.6数据提交完成后，及时打印提交的数据及现场下载提交数据后的回执（DSR），以备查验。
5.4.7注册后每个月提交的月数据，不得迟于月底后7周。
5.4.8从新的更新、发布或版本的可用性开始，为正式注册的现有产品的更新、发布或版本提供度量数据。
5.4.9提供的新产品的测量数据必须在公司的TL9000注册范围内。
5.4.10提供的新产品的测量数据应在产品正式上市后的任何时间（不迟于产品正式上市后的六个月），采用现有报告的产品类别。
5.4.11公司TL9000范围扩展到新产品类别的产品，必须提交连续3个月的测量数据。
5.4.12公司TL9000范围扩展到新产品类别的产品，提交连续3个月的测量数据后，应收集对应的DSR，以确认在范围扩展之前提交了有效的测量数据。
5.4.13TL9000范围变更时，需与认证机构的评估一起进行。
5.4.14定期（每年一次，通常在4月份左右）将内部测量数据与可用的行业性数据报告进行比较，必要时采取适当措施改进产品和过程。
5.4.15定期向管理层提供TL9000质量管理体系测量报告。
5.4.16更正任何数据错误，按测量手册要求，重新提交前两年内提交的任何错误数据的更新数据。
5.4.17当TL9000每月的测量值与最初的计算值的偏差超过1%时，重新提交更新的测量数据。
必要时，采取有效措施进行纠正和预防。
5.4.18在确定需要重新提交数据时，应在确定问题后，不迟于第二次提交数据之前重新提交已更正的数据。
5.4.19在收到有效提交数据的建议后，更正发现的任何数据错误，并酌情重新提交数据。
品保部在收到各部门提交或反馈的测量指标数据时，将依据相关数据信息到提交或反馈部门现场查证其数据的符合性，确保提交论坛的数据的正确性。
5.4.20根据供应商的需求，向供应商提供所有必要的信息，以便其生成其TL9000测量值。
5.4.21当公司向其供应商提供数据时，应使用TL9000网站上的可用的标准化数据模块。
5.4.22对于使用自动采集数据系统的用户，无需每月对数据采集系统进行验证。
但是，如果在自动化系统之间或从自动化系统中手动输入数据，仍然需要验证数据值。
页次：8 / 10本文日期：2020-01-01 5.9.3 统计和计算方法：参照《BRR作业指导程序》执行。
5.9.4 计算公式：100×Afactor×（FRrb/FRsb）BRR = 100%*12*(包括当月的1-18个月的返还数量/不包括当月的1-18个月的发货数量)注意：BRR是统计的1-18个月的数据，包括XX和XX两地的数据5.10 返还率（FR）5.10.1 目的：跟踪产品在其整个生命周期内的可靠性以及产品的替换请求或返还只能在其最使用阶段的相关信息。
5.10.2 数据来源：公司现有的退货类型包括：换货退回、寄售退回、逆向维修、销售退回、样品退回等，其中样品退回、逆向维修、正向维修、未开票退回等不计入统计。
统计的是产品子出货以来所有的数据，如果之前的记录搜寻不到，可只统计近两年的数据。
5.10.3 计数规则：在计算退货和装运的退货率时，应适用以下规则：5.10.3.1 除第5.7.4条排除准则所述之外，所有退货均计入这些计算中。
5.10.3.2 只计算与具体计量相对应的基本装运期的退货。
5.10.3.3 客户退货在销售机构或第三方维修/物流机构收到时计算。
5.10.3.4 公司应记录确定哪些退货来自于相应的原始基准装运期的方法。
这一决定应基于单个退回装置的初始装运。
这可由以下因素决定：5.10.3.4.1 返回单元的序列化发货记录。
5.10.3.4.2 装置上标记的装运或保修开始日期代码。
5.10.3.4.3 与客户订单关联的装运日期，或5.10.3.4.4 与批号关联的制造日期。
