服务工作记录表修订版

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质量管理体系文件修订概述

9000质量管理体系文件修订概述根据公司“优化工作流程，提高管理效率”的要求，结合集团管控模式和管理审批权限的调整，公司综合管理部在各部门负责人及内审员的大力支持下历经三次修改组织完成了公司新版ISO9000质量管理体系文件（B/0版）的换版修订工作。

一、修订总体概述1、管理体系架构的调整本次修订对公司ISO9000质量管理体系的管理架构进行了较大地调整，更新了质量职能，整合了部分管理内容和程序文件，精简和细化了相应的工作规程和标准，补充了便于操作的管理流程图，调整和删减了部分质量记录表格。

同时，还对近年来公司发布的相关制度进行了梳理和索引。

修订后的管理体系，程序文件从25个减少到23个，工作规程从73个大幅减少到33个。

2、管理模块优化本次修订重点增加了投资管理、计划管理及客户服务等管理，管理模块增加到综合管理模块、投资管理模块、前期管理模块、设计模块、物资采购模块、工程营造模块、策划管理模块、销售管理模块、客户服务模块、其他模块等10个模块。

同时明确了外来文件及文件资料报送管理流程、工程勘察和室内设计等设计评审流程、室内装修工作流程、维修工作流程等规程，重新整理了各个管理模块、工作规程的管理审批权限和工作接口。

3、文件表述形式的改进新版体系文件大部分采取了文字性说明与管理流程图相结合的表述方式，简化了制度标识，提高了文件的可读性和可操作性，以适应不同层次的阅读和查阅需求。

二、具体修订说明1、质量手册的修改新版体系文件的质量手册主要调整了以下内容：明确了新版质量体系文件的颁布和实施时间；更新了公司简介；调整了公司质量组织架构和质量管理结构；另外，结合程序文件和规程文件的调整对相应章节进行了细微修改。

2、程序文件、作业规程和记录表单的修改本次体系文件修改将程序文件从25个减少到23个，其中添加了项目投资控制程序、项目计划控制程序2个文件，将原先的项目策划控制程序、销售合同评审控制程序、顾客沟通控制程序、营销过程控制程序、产品交付控制程序、营销服务标识控制程序及顾客满意监视及测量控制程序等7个程序整合为营销策划控制程序、销售管理控制程序及客户服务管理程序3个程序，改进了文件和资料控制程序、项目前期管理程序、设计管理控制程序、工程营造过程管理等10个程序，基本维持了质量记录控制、内部质量审核控制程序等8个程序。

幼儿园教研活动记录以及记录表 (完整详细版)

中心幼儿园园本教研活动记录五时间：10月28日活动主题——如何优化幼儿一日活动过渡环节一、此次教研活动的背景我园是师资不太整齐的幼儿园，教师队伍整体水平参差不齐：有来自小学、来自个体园的、刚毕业的……通过一个半学期的努力，老师们对于教学活动的驾驭能力有较大进步，但从日常观察来看，各个班级在过渡环节的组织上，存在较大的问题：1、来自小学的老师、新教师的方法：对孩子采取“放羊式”的管理方式，让孩子们在过渡环节时自由发挥，教室里面乱哄哄一片，很容易发生不安全事故。

2、来自个体园的老师在过渡环节处理上：一般都是用生活环节来代替过渡环节，如：教学活动结束后请幼儿去小便、洗手等，而且环节之间的转换也比较生硬，幼儿始终处于等待状态，其间幼儿无所事事，都排排坐在板凳上，又不允许随意聊天。

3、有经验教师的方法：过渡环节中能创设一定的活动：例如看书等，但不会区分对于幼儿来说必要的和不必要的过渡环节，仍有较多集体进行的、不必要的过渡环节存在。

干预和催促的现象仍然十分多。

如：晨间活动与教学活动之间入厕、喝水的过渡环节中，幼儿总喜欢一边做事一边闲聊或看看自然角的东西，为了减少等待，及时进行下面的教学活动，教师会经常性的对幼儿进行催促，要求幼儿尽快喝完水，及时进入教室等。

这些不必要的过渡与转换环节，虽都是零碎的，短时的，但日复一日累计在一起也无形中占去了幼儿许多游戏和学习的时间，是一种资源的浪费。

也违背了孩子的身心发展规律，与《纲要》精神相违背（《纲要》第三部分“组织与实施”第九条“科学合理地安排和组织一日生活”第三点中指出：“尽量减少不必要的集体活动和过渡环节，减少和消除消极等待现象。

”）因此，我们开展了“幼儿园一日活动过渡环节”的研讨，目的在于：在研讨中通过思维的碰撞转变教师观念，改变一日活动以及过渡环节的处理方法，统筹安排，丰富环节的组织形式，优化幼儿的一日活动安排。

二、活动准备每位教师事先了解“过渡环节”的概念，对自己在过渡环节中得组织方式进行概括、小结，并寻找一些资料，学习他人在过渡环节中的组织方式，开展年级组讨论，改进自己在过渡环节中的组织方式。

GBT27922商品售后服务管理手册

文件制修订记录商品售后服务体系管理手册（依据GB/T27922-2011标准编制）1.0手册说明本手册依据GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》标准，结合公司实际编制，适用于PC机、服务器、交换机、路由器的售后服务管理活动。

本手册规定了售后服务的标准化作业。

与标准保持一致，无删减。

既是公司售后服务质量保障的规范性文件，也是对外宣传、承诺和第二、三方审核的依据。

本手册由总经理批准颁布执行，手册持有者应妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹，要求各部门组织学习，严格执行。

本手册是公司的受控文件，未经总经理批准，任何人不得对手册进行修改和更新。

未经总经理授权，任何人不得将手册提供给公司以外人员。

企业应定期对手册的适用性、充分性进行评审，必要时应对手册予以修改，保持手册的适宜和完整。

发布日期：2020.02.10实施日期：2020.02.10批准人：2.0企业概况ABC信息科技有限公司,2016年04月27日成立，公司主要经营网络技术的研究、开发;安全系统监控服务;智能机器系统销售;日用家电设备零售;集成电路布图设计代理服务;劳务承揽;工具及手工设备出租服务;打字机、复印机、文字处理机零售;防雷工程专业设计服务;多媒体设计服务;视频设备出租服务;市场营销策划服务;办公设备租赁服务;销售洗涤设备;家用视听设备零售;照相器材出租服务;灯具...等。

公司践行“追求卓越，永续经营；真诚关怀，专业服务”的经营理念，以市场需求为导向，以满意顾客为目标，注重环保、科技和个性需求，建立了设计、生产、销售相结合的全方位管理体系，并以“一切为了客户，为了客户一切”为服务理念，构建了售后服务体系。

服务地址：服务热线：电子邮箱：3.0批准页公司依据GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》标准，编制完成PHFM《服务管理手册》，现予以批准发布实施，全体员工必须遵照执行。

确定的服务理念是：为了客户一切，一切为了客户！确定的服务目标是：服务满意率≥90%。

解读 - 国家基本公共卫生服务规范(第三版)

（十一）严重精神障碍患者管理。1.将“重性精神疾病患者”改为“严重精神障碍患者”。2.删除“重性精神疾病患者管理率”指标。3.删除“重性精神疾病患者稳定率”指标。
（十二）中医药健康管理。1.增加《体质判定标准表》填表说明，强调体质辨识结果的准确性取决于接受服务者回答问题准确程度。2.删除“老年人中医药健康管理记录表完整率”指标，不再单设，将原指标内容融入到“老年人中医药健康管理率” 指标中。
（九）高血压患者健康管理。1.在服务内容“筛查”部分增加高血压患者高危人群的界定指标。2.细化血压控制满意标准。3.完善“管理人群血压控制率”指标定义。增加最近一次随访血压达标说明。4.删除“高血压患者健康管理率”指标。
（十）糖尿病患者健康管理。1.完善“管理人群血糖控制率”指标定义。增加最近一次随访空腹血糖达标说明。2.删除“糖尿病患者健康管理率”指标。
近日，国家卫生计生委印发修订的《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》。《规范》包括 12 项内容，即：居民健康档案管理、健康教育、预防接种、0～6 岁儿童健康管理、孕产妇健康管理、老年人健康管理、慢性病患者健康管理（包括高血压患者健康管理和 2 型糖尿病患者健康管理）、严重精神障碍患者管理、肺结核患者健康管理、中医药健康管理、传染病及突发公共卫生事件报告和处理、卫生计生监督协管。在各项服务规范中，分别对国家基本公共卫生服务项目的服务对象、内容、流程、要求、工作指标及服务记录表等作出了规定。《规范》是乡镇卫生院、村卫生室和社区卫生服务中心（站）等基层医疗卫生机构为居民提供免费、自愿的基本公共卫生服务的参考依据，也可作为各级卫生计生行政部门开展基本公共卫生服务绩效考核的依据。
一、修订背景《国家基本公共卫生服务规范（2011 年版）》发布 6 年来，各地在执行过程中积累了许多经验，提出了许多好的意见和建议，使服务规范内容更符合基层实际。同时，随着医学技术和信息化的快速发展，近年来相关行业组织和部门陆续制（修）订了涉及基本公共卫生服务项目专业领域的行业标准、技术指南或工作规范，对相关名词和内容进行了调整。当前，家庭医生签约服务、分级诊疗制度建设等医改重点工作正在稳步推进，这些都与基本公共卫生服务密切相关。新形势、新任务对实施国家基本公共卫生服务项目提出了新的要求。 2015 年下半年以来，国家卫生计生委基层司以国家基本公共卫生服务项目专家组为依托，组织大量专家，着手对 2011 年版《国家基本公共卫生服务规范》进行修订。经过各服务规范专家组组长牵头起草、召开专家论证会、征求基层医疗卫生机构意见、征求地方卫生计生行政部门意见、征求相关司局意见、征求中医药局和财政部社保司意见等多个环节，经过多轮修改完善，最终形成了《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》。二、主要修订内容新版《规范》合并了《中医药健康管理服务规范》和《结核病患者健康管理服务规范》，对有关服务规范内容进行了修改完善，精简和优化了部分工作指标。主要修改如下：（一）进一步明确服务对象为常住人口。（二）将原版中的“考核指标”改为“工作指标”。（三）居民健康档案。1.在“居民健康档案的建立”部分增加居民健康卡有关内容，删除医疗保健卡有关内容。2.在服务内容部分增加居民健康档案的终止和保存有关内容。在服务要求部分增加电子版化验和检查报告单据的留存办法，强调电子健康档案的信息整合和互联互通。3.将《中医药健康管理服务规范》并入第三版《规范》，删除《健康体检表》中中医体质辨识有关内容。4.增加“健康档案建档率”指标注释。建档指完成《健康档案封面》和《个人基本信息表》，其中 0-6 岁儿童基本信息填写在《新生儿家庭访视记录表》上，不需要填写《个人基本信息表》。5.删除“健康档案合格率”指标，修改“健康档案使用率”指标，强调了医疗记录和健康档案记录的互联互通。6.按照相关标准修改《个人基本信息表》中的民族、文化程度、职业、血型等的编码顺序，与信息标准保持一致。（四）健康教育。根据目前的健康教育重点内容、重点人群和健康教育新媒体对相关内容进行修改和调整，如播放音响材料中删除录像带。（五）预防接种。1.保障疫苗接种的安全性，在服务内容部分增加“三查七对”

(9.19-3.4)中国邮政储蓄银行网点大堂经理服务规范(2014年修订版)

5.网点发生突发事件时，应及时报告网点负责人及上级主管部门，并根据《中国邮政储蓄银行营业网点服务应急处理预案》妥善处理。
第四十一条客户投诉处理
第四十二条
（一）关注柜台内外动向。当发现客户有投诉倾向（表示不满或抱怨）时，立即上前缓解客户情绪并帮助解决问题，避免客户与网点员工发生争执和冲突。
（二）虚心听取客户意见和建议。对客户提出的投诉、批评、意见和建议，以谦和诚恳的态度予以回应，做好沟通、解释和记录工作；按《中国邮政储蓄银行营业网点客户投诉处理规范》要求，妥善处理客户投诉。
第四十九条管理客户意见簿。每日营业终了检查客户意见簿，按照《中国邮政储蓄银行营业网点客户投诉处理规范》及时回复客户提出的意见和建议，并交由网点负责人对回复情况进行核定。
第五十条
第五十一条管理客户遗失物品。营业网点设立客户遗失物品登记簿，由大堂经理负责管理。在客户认领前，应妥善保管遗失物品。客户认领时，应在遗失物品登记簿上签字确认。
3.准备茶饮。客户入座后，主动为客户递送茶水、咖啡、饮料等。
4.配合客户经理工作，以便客户经理有更多时间与客户沟通交流。
（二）客户休息等候时的服务
1.大堂经理应帮助客户检查是否备齐相关资料，指导客户填写相关业务单据，帮助客户复印相关资料。
2.随时保持对休息等候客户的关注，通过客户神情、举止等判断客户是否需要服务或关照。
第五十二条
第五十三条总结当日工作，填写大堂经理工作日志相应内容。
第五十四条
第一十五章
第一十六章
第五十五条本规范由中国邮政储蓄银行总行负责解释。
3.给予VIP客户同行人员同等的关注和优质服务，并注意从中挖掘更多的潜在中高端客户。
（三）客户离开时的服务
1.大堂经理看到VIP客户完成业务办理并有离开意图的时候，应主动予以关注，询问客户是否还有其它需求。

提醒谈话记录表平安采煤工区修订版

提醒谈话记录表平安采
煤工区修订版
IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】
山亭区汉诺联合集团提醒谈话记录表
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山亭区汉诺联合集团提醒谈话记录表。

环境监测记录表格--质量管理记录表格

环境监测记录表格--质量管理记录表格质量管理记录表格修订次数：2016版本文主题为质量管理记录，包含了编号、记录名称和发布日期等信息。

以下是每个记录名称的简要说明：1.培训计划表2.签到表3.培训记录表4.培训实施情况汇总表5.监测人员能力备案汇总表6.仪器设备基本信息表7.仪器设备使用记录表8.外出仪器设备出入库登记表9.仪器设备维护保养记录表10.仪器设备溯源结果确认表11.仪器设备溯源情况汇总表12.仪器设备期间核查记录表13.使用仪器设备汇总表14.使用标准物质汇总表15.合同评审表16.合同偏离申请/审批表17.分包申请/审批表18.分包方评价记录表19.服务和供应商评价表20.合格服务和供应商汇总表21.关键试剂质量评价汇总表22.监测方法证实/偏离确认评审表23.监测方法偏离申请/审批表24.质量控制计划表25.内部质量控制数据统计表26.质量监督记录表（现场）27.质量监督记录表（实验室）28.不符合/潜在不符合及纠正/预防措施表29.申诉和投诉处理表30.内部审核计划表这些记录表格的发布日期为2016年1月1日。

它们的用途是记录质量管理方面的信息，以便监督和改进质量控制过程。

报告的符合性符合备注：填表人：负责人：年月日年月日第页共页监测人员能力备案汇总表序号姓名性别年龄劳动合同/上岗证从事监测有效期承担监测项目能力确认持证情况发放机构有效期工作年限职称学历所学专业备注：此表中填写的是完成监测任务相关人员。

填表人。

负责人。

年月日年月日第页共页仪器设备基本信息表仪器设备名称型号规格仪器设备编号测量范围精度国别制造单位出厂编号价值购置日期启用日期放置地点购置日期年月日启用日期年月日仪器设备附件及资料名称数量型号规格备注保管人年月日部门负责人：年月日第页共页仪器设备使用记录表仪器设备名称及编号使用起始/结束时间使用项目/称量物样品编号使用日期温度（℃）/湿度（%）使用前使用后备注使用人第页共页外出仪器设备出入库登记表序号仪器设备名称仪器编号领用日期领用人出库状态保管人归还日期入库状态保管人第页共页仪器设备维护保养记录表仪器设备名称及编号测量范围精度国别制造单位出厂编号价值购置日期启用日期放置地点维护日期维护内容及结果维护人第页共页仪器设备溯源结果确认表仪器设备名称检定/校准/测试/比对机构仪器设备编号放置地点证书类型检定证书/校准证书/检定结果通知书/测试报告/比对结果证书/报告编号仪器名称与证书/报告的符合性证书/报告日期：有效期。

2023年家庭教育指导工作记录(优秀五篇)

家庭教育指导工作记录篇一在xx统领下，认真贯彻上级家庭教育工作要求，积极稳妥推进我处家庭教育事业发展，积极探索、认真研究，不断积累家庭教育经验，努力使学校教育和家庭教育达到“同心”，学校和社区教育达到“合力”。

1、加强力量，推进我处家庭教育规划的全面实施。

家长学校要在上学年精心准备的基础上，按照“十有”要求开班开课，务求实效。

2、加强理论学习，提高全体教师的家教理论水平。

为了更有效地开展家庭教育指导活动，学校选派一批精干的教师充实家庭教育指导队伍。

采取多途径培训方式，学习新理论，了解新信息、掌握新知识，切实提高家教队伍中每一位教师的教育工作能力和水平。

3、开辟多种渠道，夯实家长学校管理。

(1)家长委员会管理扎实有效。

(2)落实家长学校的上课时间。

原则上每学期每个年级举行2次活动，每次上课时要有计划、有层次地开展活动。

每次活动后，均安排班主任、任课老师与家长交流，及时做好信息收集，使学校教育与家庭教育同步协调。

(3)保证家长学校学员的参与率。

每次上课前发出书面通知，保证出勤率达90%以上。

4、采用多种形式，丰富家庭教育指导活动。

(1)开展行之有效的家庭教育指导活动。

中心学校家庭教育工作站将分层分类地开展一些指导活动，如不同层次的创建活动、上课艺术探讨等。

各年级每学期组织家长进行一次专题讲座、一次专题活动。

做到活动前有方案，活动后有小结，努力创新活动形式。

(2)抓两头，促中间。

认真做好学习型家庭和困难学生跟踪指导工作。

签订帮教协议，帮助家长制定帮教措施，平时做好个别教育与家教指导工作。

(3)继续做好家长接待日工作。

做到定时、定点、定人，与家长面对面地交流、沟通。

帮助他们解决好一些家庭教育中的问题。

(5)继续办好“家校之窗”宣传栏，使这一小小的宣传阵地成为学校、家庭，家长、学生沟通的桥梁纽带。

5．抓课题研究，进一步提高家庭教育工作的理论水平。

以义务教育课改为动力，借鉴课改经验，依据本校实际，确立好研究课题，适时举行全处家庭教育优质课、优秀论文比赛，扎实规范地做好课题研究工作，以科学的方法指导家庭教育中出现的问题，不断提高科研水平。

机动车检测机构质量体系计划和记录(完整版)

XXX机动车综合检测服务有限公司文件编号：JA-JLBG-2019技术文件计划、记录及表格版次：第B版页次:编制：日期:审核：日期:批准：日期:受控印章：管理部门：2019年4月20日发布2019年5月1日实施XXX机动车综合检测服务有限公司各部门：XX机动车综合检测服务有限公司（以下简称本公司）依据《检验检测机构资质认定评审准则》要求，编写《计划、记录及表格》第B版。

本公司的管理体系文件由《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》、《计划、记录及表格》等四个层次的文件构成。

《质量手册》是纲领性文件，《程序文件》和《作业指导书》是支持性文件，《计划、记录及表格》是证实性文件。

为规范实本公司的检测程序和行为，进一步检测水平，保证检测试验结果的真实性和准确性，客观反映公司检测质量，促进检测行业健康稳定发展，公司依据RB/T214-2017、RB/T218-2017、《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》等组织编制了《计划、记录及表格》第B版。

《计划、记录及表格》第B版现已通过审定，予以批准颁布，并自2019年 5月1日起正式实施。

本公司全体员工务必认真学习'并严格贯彻执行，始终保持质量体系运行有效，确保检测工作的公正性和科学性，如发现问题，请及时反馈，以利于进一步修改完善。

在执行过程中发现内容需要修改或补充时，授权综合办公室为本《计划、记录及表格》第B版的管理部门。

XX机动车综合检测服务公司总经理/法人代表：XXX 二O—九年四月二十日检验公正性检查记录表保密工作承诺书身份证号：，于年月日加入公司工作，现任职务。

为保障公司的利益不受损失，以及为保证本人的职业道德和行为操守，现郑重作出如下承诺：1、本人在任职期间，必定尽忠职守，自觉遵守公司的有关规定。

2、本人承诺拒绝一切商业贿赂。

3、本人承诺在任职期间，对在检验检测活动中所知悉的国家祕密、商业祕密和技术秘密进行保密4、本人承诺诚信守法开展检验检测，绝不在没有实施检验检测或没有完成全过程检验检测的情况下出具数据和结果；5、本人承诺不同时在两个及以上检验检测机构从业。

客户回访记录表

客户回访记录表Customer Service Management System I。

Customer Follow-up Process1.Customer Follow-up PlanDate: ____/____/____Customer Follow-up XXX:Follow-up Method:Planned Follow-up Date:Purpose of Follow-up:Follow-up Cost Budget:Company XXX:Date:Note: This form should be panied by the "Customer n Form." Follow-XXX:1.Phone2.Email3.Face-to-face4.OtherPlanned Follow-up Object and Method:2.Customer Follow-up Record FormNumber:Date: ____/____/____Customer Name:Service n:Product n:Date of Visit:Visit Record:Customer Signature:Date:Follow-up XXX:Excellent。

Good。

Fair。

Poor。

Very Poor Visit Problems。

XXX:Supervisor Approval Signature:Approval Date:Countermeasures and ns。

Key Points of Follow-up: 3.Telephone Follow-up Record FormNumber:Customer Name:Contact Phone Number:Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Follow-up Content:Follow-up Results:4.Customer Follow-up Report Form Number:Date: ____/____/____Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Main Content of Follow-up: Customer n of the Product:XXX:Customer n of the Service:XXX Service:XXX Service: Problems XXX-up: XXX:XXX:Follow-up XXX: Follow-up Method: Follow-up Object: Follow-up Results: Follow-up XXX: Follow-up Method:Follow-up Object:Follow-up Results:Customer Follow-up Management SystemArticle 1 PurposeIn order to standardize customer follow-up work。

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