能力考评指标参考表

医院员工能力考评指标评定表关系建立团队合作解决矛盾敏感性团队发展说服力A超出目标容易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围巧妙地和建设性地解决不同矛盾对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领略他人的请求，并付之于适当的言行易于与他人沟通，积极促进团队协作，在团队中是自然的核心人物，并能引导团队达到组织目标能够表述自己的主张、论点及理由，比较容易的说服他人接受某一看法与意见B达到目标能够与他人建立可信赖的长期关系能够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成能够解决已发生的矛盾，不致对工作产生大的负面影响能关心他人，体谅他人，领略他人的请求，有时匡助想办法解决能够根据医院要求努力促进团队的协作和沟通，使工作顺利开展能说服下级、同事、上级接受某一看法与意见C接近目标较为自我，不易与他人建立长期关系团队合作精神不强，对工作有影响解决矛盾手法生硬，影响工作顺利进行有时能关心他人，体味他人的苦衷尚能与他人合作，但协调不善，影响工作说服别人比较困难D远低于目标刚愎自用,不易与他人相处，自我封闭不能与他人很好合作，独断专行遇到矛盾不知如何解决不太关心他人，对他人的需求毫无感觉无法与人协调无法说服别人，或者咄咄逼人，或者逃避退让应变能力影响能力评估反馈和培训授权激励建立期望待人处世很灵活，善于审时度势，很容易适应岗位、职位或者管理的变化所带来的冲击，并能顺应其变化很快适应环境，取得主动能积极影响他人的思维方式和努力方向能合理评价他人的技能和绩效，使下属心服口服，并能使下属明确努力方向善于了解下属需要，通过一对一的反馈和培训以匡助他人成长和发展善于分配工作与权力，并能积极传授工作知识，引导部属完成任务了解他人的需求，善于引导下级积极主动地工作，用奖励和表彰等方式提高积极性，并使员工积极努力地工作善于与员工沟通，给下属订立明确合理的工作目标和标准并建立合理的期望待人处世较灵活，能够根据医院要求，认可医院变化所带来的冲击，并能顺利的完成转变能以自己积极的言行带领大家努力工作能较为合理的评价他人的技能和绩效，指出其不足能够根据实际情况，通过培训和反馈匡助他人成长和发展能够顺利分配工作与权力，有效传授工作知识，完成任务有制度，能够利用奖励和表彰等方式提高员工积极性能够与员工沟通，给下属订立明确的期望目标和标准对医院的变化或者角色的转变不太适应，工作开展有艰难有时能影响他人能够按医院要求对他人作评估不能很好的利用反馈和培训的手段欠缺分配工作、权力及指导部属之方法，任务进行偶有艰难有一定的制度，但不能充分发挥作用，无改进措施，员工积极性不高能够给下属订立工作标准和分配任务待人处世刻板，适应性差对他人几乎无影响力无法正确评估他人对下属的工作无反馈和培训不善分配工作与权力，缺乏指导员工的方法，内部时有不服怨言工作主要靠命令与指示无法给员工建立期望责任管理口头沟通倾听书面沟通战略思量创新能力解决问题的能力判断评估能力能够充分与下属沟通，督导员工的工作发展及时反馈和培训，让下属对自己的工作担负责任简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解能够很好的倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求表达清晰、简洁，易于理解，无可挑剔能透过现象看本质，把握组织面临的挑战和机会，兼顾短期和长远目标工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习，注意规避风险，锐意求新，在工作中有较大创新能迅速理解并把握复杂的事物，发现关键问题、找到解决办法对所做决策有良好的权衡和判断评估能够与下属沟通，注重过程管理，指导和协助员工完成任务抓住要点，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明能够注意倾听，力求明白几乎不需修改补充，比较准确的表达意见能够根据现状，了解组织面临的挑战和机会工作中能够努力学习，提出新想法、新措施与新的工作方法并有风险意识问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决大致能作出正确的判断和评估虽能与员工沟通但缺乏对员工的指导和协助语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复解释能够倾听，有时一知半解文章不够通顺，但尚能表达清晰主要意图主要忙于事务性工作，有时也会注意医院的前景和对策等问题按步就班，很少提出新想法、新措施与新的工作方法发现问题，能够想办法解决，但有时抓不注关键对事物有大概的判断和评估，缺乏方法和手段，结果不能十分可信放任自流含糊其词，意图不明不注意倾听，常常不知对方所云文理不通，意图不清，需作大修改对医院的将来不太关心，也不注意工作上可能出现的机会和挑战因循守旧，墨守成规遇到问题，束手无策对日常工作时常判断失误，耽误工作进程决策能力准确性效率计划和组织基础知识学习专业知识学习实务知识学习善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事件处理果断得当能够按照计划严格执行，并确保在每一个细节上减少差错时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好具有极强的制定计划的能力，能自如的指挥调度下属，通过有效的计划提高工作效率，以最佳的结果为目的知识面广博，自然科学和社会科学知识都很丰富，对某些问题有较深的研究系统全面掌握本专业理论知识，对某些问题有独立见解，是本专业内的行家全面掌握实务知识，精通实务内容，除出色完成本职工作外，还能指导同事的工作善于确定决策时机，提出可行方案，但在权衡、选择时偶有适当，大多数日常事务处理果断得当能按照计划执行，比较注意细节，偶有差错发生并能迅速改正工作效率尚可，能分清主次，能够按时完成工作，基本保证质量能根据医院的要求，制定相应程序和计划，在权限范围内配置资源，明确目标和方针，以及确保供应的保障知识面较广，对自然科学和社会科学知识都有较多了解掌握本专业的理论知识，具有一定的深度掌握实务知识，能出色完成本职工作，一定程度指导同事的工作能够确定决策时机，但很少提出可行方案，常求助于他人能大致按计划执行，不太注意细节，偶有差错发生工作效率较低，需要别人匡助才能完成任务制定计划和组织实施有难度，需要别人匡助方能进行知识面普通，除本行业知识外，对其他知识略知一二普通地掌握本专业的知识，能够满足工作要求基本掌握实务知识，能独立处理较为复杂的实务工作遇事优柔寡断，缺乏主见工作无计划，随意，常出差错工作不分主次、效率低，时常完不成任务做事无计划，缺乏组织能力知识面较窄，除本行业外，对其他知识了解甚少对本专业知识仅有粗浅的了解，影响工作的正常开展实务知识没有完全掌握，需要同事的匡助才干完成工作本职工作操作和 处理关系娴熟， 具有各种本职工 作所需要的资格 证书A远低于目标工作中和领导及 同事沟通艰难不 太能理解领导的意图和岗位的职 责和分配的任务 岗位的职责和分工作是由个人计 划，上级安排任 务基本能按时完 成，但结果还有些不尽人意业务水平基本能 达到岗位要求， 但仍需一定的努力才干彻底胜任该岗位工作 能够学习工作中 所需的专业知识 和岗位技能，参 加医院组织的培 训，培训的考察 能够通过，但是 主动性不够，涉猎面不广超出目标 表达能力出色， 工作中和领导及 同事沟通顺畅； 能彻底理解领导 的意图；能彻底 理解岗位的职责 和分配的任务个人工作计划安 排合理，上级安 排任务及时完成，工作效率高， 成果出色 业务水平高超， 理论功底和技术 水平扎实，并能 得到领导和同事 的一致认可 能够积极的学习 各方面的知识， 注重不断提高自 己的能力，遇到 问题虚心向别人 请教，能不断的积累经验 配的任务个人工作计划安 排合理，上级安 排任务及时完 成，工作成果令 人满意 业务水平能达到 岗位要求，能够 完成上级安排的 各项岗位职责范 围内的工作 认真学习工作所 需的专业知识和 岗位技能，并在 工作中能不断总 结提高解决实际 问题的能力 C接近目标工作中和领导及 同事沟通有时会 浮现问题；基本 能理解领导的意 图和岗位的职责 和分配的任务 工作没计划、没条 理；上级安排任务时常拖欠， 完成质 量较差业务能力普通， 工 作中时常浮现差错 B达到目标表达能力普通但 工作中和领导及 同事沟通没有问 题；工作中能理 解领导的意图和 很少学习工作中所需的知识和技 能，培训考核成绩较差，工作中遇到 问题不能虚心听取别人意见 对本职工作不够熟悉，基本技能 不彻底具备，不 能独立完成工作任务具有本职工作所 需要的资格证 书，工作过程中 熟练处理各类关系熟悉本职工作流 程，能完成工作 任务，但有些吃 力计划和执行能力技能技巧学习沟通理解能力知识学习能力专业技能D。

高层人员能力态度考评表(适用于总经理\副总经理)被评价者所属部门岗位名称评价编评价指标评价标准评价项目号指标权重90-100 80-89 70-79 60-69 50-59决策善于进行分析判断，确定决策有一定的分析判断能力，能够具备一定分析判断能力，但决分析判断能力一般，决策力度遇事优柔寡断，缺乏主见，经1 15% 时机，对困难的事勇于承担风把握时机作出判断，大多数日策能力一般和准确性较弱常害怕承担责任，不愿决策能力险，处理果断得当，效果好常事务处理得当善于通过授权、激励等管理手能够顺利分配工作，根据公司对下属的调控能力一般，工作对下属的调控能力较弱，工作不善分配工作与权力，缺乏指2 团队15%段，促进团队合作，解决内部要求努力促进团队的协作和分配与授权偶有不合理，团队分派与协调方法不当，任务进导员工的方法，无法对下属进领导冲突，引导团队人员高效完成沟通，使工作顺利开展凝聚力和任务完成情况有待行较困难，影响工作效率，团行有效管理，下属普遍表现不工作目标改善队凝聚力较弱服能够快速理解他人的言外之愿意主动与他人沟通，能够较与他人进行交流时偶有不畅，较少与他人主动沟通，有时误不愿与人沟通，经常形成误解3 沟通10%意，并通过举例、打比方等手准确理解他人的意思，并准确较少误解他人的意思，并基本解他人的意思，有时不能清晰能力段形象说明自己的意思，容易表达自己的观点能够表达清楚自己的观点表达自己的观点工作让对方理解。

能力积极引导下属，让下属明确自主动指导下属的个人发展，并对下属的自身发展偶尔会提很少关心下属发展，对下属的不能让下属明白自己的发展80%4 培养10%己的发展道路，并且得到下属能提出改进的要求或建议出一些意见，也能偶尔提出改主导和培养较少方向，并且基本不能指出下属下属认同，随时为下属指出改进意进要求的改进点，或不愿意帮助下属见和指导提高主动快速收集相关信息，迅速问题发生后，能对问题作出合问题发生后，能够尽力想办法发现问题，不能主动想办法解遇到问题，束手无策，无法完5 问题15%理解并把握问题关键，迅速找理判断，找到解决办法，并设解决，但解决效果一般，有时决，需要在他人的督促下完成成相关工作解决到解决问题的多种途径，并选法解决抓不住关键择最优的途径，高效解决问题工作中能不断提出新想法、新工作中能够努力学习，提出新工作中偶有提出新想法、新措按步就班，很少提出新想法、因循守旧，墨守成规6 创新15%措施，善于学习，注意规避风想法、新措施与新的工作方施与新的工作方法，但缺乏借新措施与新的工作方法能力险，锐意求新，在工作中有较法，具备一定借鉴性和风险防鉴性和风险防范意识大创新范意识团队善于与他人合作共事，相互支能够与他人主动合作，相互支基本可以与他人合作，通过发团队合作精神不强，对工作偶不愿与他人合作，我行我素，7 10% 持，充分发挥各自的优势，保持，保证团队任务顺利完成挥个人优势，不影响团队任务有不良影响经常导致团队任务无法完成合作工作持良好的团队工作氛围完成工作中具备较强的使命感和工作中具备一定的责任心，能一般情况下能积极、主动完成很少积极主动承担工作任务，工作态度不端正，责任心差随态度责任心，可以全身心的投入到够积极主动的工作，并愿意承本职工作，并承担相应责任，工作责任心不足，需要上级经意性大，放任自流，常常推诿20% 敬业8 10% 工作中，并愿意主动承担工作担工作后果但偶尔需要上级督促常督促扯皮，影响任务顺利完成负责后果，以大局为先，不计个人得失考评人签字：合计：人力资源部意见：日期：中层人员能力态度考评表(适用于总监和经理级层面)被评价者所属部门岗位名称评价编评价指标评价标准评价项目号指标权重90-100 80-89 70-79 60-69 50-59计划具备极强的计划能力，能通过具备较好的计划能力，能及时具备一定的计划能力，基本能不太习惯主动制定计划，需要做事无计划，经常使自己或他1 15% 制定有效的计划提高工作效制定计划，能够较及时完成计按计划完成工作别人帮助方能进行人陷于忙乱状态能力率，保证工作目标顺利实现划目标任务组织能够依据任务的重要、紧急程能够分清工作主次，具备一定基本能够分清工作主次，能够工作中的主次关系不太清晰，工作中完全不分主次，完全缺2 10% 度，能够主动协调内外部各种的组织协调和资源配置能力，有意识地去协调内外部资源很少能够有意识地协调内外乏协调内外部资源的意识和协调资源，工作效率高，效果好保质保量完成工作任务以便完成任务，但是效果一般部资源，工作效率较低能力，工作效率极低能够快速理解他人的言外之愿意主动与他人沟通，能够较与他人进行交流时偶有不畅，较少与他人主动沟通，有时误不愿与人沟通，经常形成误解3 沟通15%意，并通过举例、打比方等手准确理解他人的意思，并准确较少误解他人的意思，并基本解他人的意思，有时不能清晰能力段形象说明自己的意思，容易表达自己的观点能够表达清楚自己的观点表达自己的观点工作让对方理解。

员工年度考核评分细则表年度考核表基本信息考核对象岗位部门指标类型维度年度目标值年度设定考评标准权重自评副职评价正职评价得分个人业绩指标1个人业绩得分=×100 / n其中，i表示每项个人业绩类指标，n表示所选取指标的个数。

70%——指标2——其他——个人综合评价解决问题能力（20分）——1、能够独立处理职责范围内的所有工作：16-20分；2、能够在指导下处理职责范围的所有工作：10-15分；3、需要在他人协助下才能处理职责范围内的核心工作或大部分工作：0-9分30%18服从安排（20分）——1、对上级安排的各项工作，总是能按照上级指示，主动积极高效率开展工作：16-20分；2、对上级安排的各项工作，一般能主动积极完成：10-15分；3、对上级安排的各项工作不能保持一贯性，有时（或经常或完全）不能按照上级指示开展工作：0-9分。

19责任心（20分）——1、能够充分理解本岗位所承担责任，能够根据工作需要主动承担更多的责任：16-20分；2、对本岗位所承担责任有一定理解，能够根据工作需要承担部分本岗位职责以外的责任：10-15分；3、对本岗位所承担责任理解不清晰，不能够或不愿根据工作需要承担本岗位职责以外的责任：0-9分。

19团队协作（20分）——1、能主动帮助团队成员解决问题，通过适当形式在一定程度上鼓励和激发团队成员：16-20分；2、能够通过行为对团队协作有积极的引导，能与他人分享知识和经验，但程度不深：10-15分；偶尔或经常发生不利于团队协作的事件：0-9分。

20学习成长（20分）——1、学习能力强，工作中比较注重吸收新的知识与技能，并能将学习成果运用到工作：16-20分；2、学习能力尚可，掌握知识与技能的速度和水平基本能胜任岗位的要求：10-15分；3、学习意识不足，接受能力不够，知识更新不够，甚19。

考评指标录入模范文一、绩效考评指标1.业绩目标达成率（30%）-业务目标完成情况：完成公司下达的目标任务，并根据KPI指标进行考核。

-业务质量评估：对所负责的业务质量进行评估，如销售额、客户满意度、投诉处理及售后服务等。

2.个人素养（20%）-工作态度：对工作充满热情，积极主动完成安排，积极学习，不推卸责任。

-职业道德：遵守公司制度及规范，坚守职业道德，维护公司形象和利益。

3.团队合作（20%）-协作能力：积极主动与同事合作，能很好地完成团队合作任务，相互支持，共享资源，减少重复劳动。

-沟通能力：善于倾听，表达清晰，与他人沟通时能产生良好互动效果。

4.创新能力（15%）-创新思维：有独立思考和提出新创意的能力，并能将创意转化为实际行动。

-解决问题能力：能够迅速分析和解决问题，协调资源，掌握解决问题的方法和技巧。

5.自我发展（15%）-学习能力：具有良好的学习能力，能够不断学习新知识和技能，提升自身综合素质。

-职业发展规划：有明确的职业发展目标，并制定实施计划，根据实际情况不断修正。

二、绩效考评指标等级划分1.业绩目标达成率：优秀（90%-100%）、良好（70%-89%）、一般（50%-69%）、不达标（50%以下）。

2.个人素养：优秀、良好、一般、不达标。

3.团队合作：优秀、良好、一般、不达标。

4.创新能力：优秀、良好、一般、不达标。

5.自我发展：优秀、良好、一般、不达标。

三、考评周期和方式1.考评周期：每年一次。

2.考评方式：采用综合评定法，由直接上级、同事、下属和客户等多个评价人员对被考评人进行评价，综合计算考评结果。

四、考评结果的作用1.激励机制：将优秀员工的考评结果与薪酬晋升、岗位提升等激励机制挂钩，鼓励员工提高绩效。

2.培训发展：根据员工的考评结果，制定个性化的培训计划，帮助员工提升绩效。

3.人才选拔：作为选拔和选拨人才的重要依据，参考考评结果进行内部晋升和外部招聘。

4.绩效改进：通过考评结果发现绩效不足的地方，优化工作流程和员工管理，提高绩效水平。

工作能力及工作态度考评指标库.doc精品文档附件 3：工作能力考评指标库工作能力考评指标库说明：1能力考核定义是考核员工在岗位实际工作中具备的能力，根据被考核人表现的工作能力参照能力考核标准，对被考核人所但当的职务与其能力匹配程度作出评定。

2能力考核方式被考核人的主管对被考核人进行能力考核，综合考虑本年度该员工在工作中反映出的各项核心能力，参考核心能力打分标准，并通过比较相同岗位其他员工的能力表现最终确定该员工的核心能力得分。

打分标准依据详见后附的《A 公司员工工作能力考核指标及评分标准》。

3人员分类参加能力考评的人员共分为五类：管理类、研发类、操作类、保障类和市场开拓类。

各类中包含的岗位见本制度正文。

A公司员工工作能力考核指标及评分标准考核指标A 高（ 101－120 ）人际交往能力团队合作善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作气氛解决矛盾巧妙地和建设性地解决不同矛盾敏感性对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行影响力易于与他人沟通，积极促进团队协作，在团队发展团队中是自然的核心人物，并能引导团队评分标准B 目标（ 81－100）C 低（ 61－80）D 差（ 60 以下）能与他人合作共事，团队合作精神不不能与他人很好的相互支持，保证团队强，对工作有影响合作，独断专行任务的完成能够解决已发生的矛解决矛盾手法生遇到矛盾不知如何盾，不致对工作产生硬，影响工作顺利解决大的负面影响进行能关心他人，体谅他有时能关心他人，不太关心他人，对人，领会他人的请求，体会人的苦衷他人的需求毫无感有时帮助想办法解决觉能够根据公司要求努尚能与人合作，但协无法与人协调力促进团队的协作和调不善，影响工作沟通，使工作顺利开展精品文档能够表述自己的主能说服下级、同事、说服别人比较困难无法说服别人，或说服力张、论点及理由，比上级接受某一看法与咄咄逼人，或逃避较容易的说服别人接意见退让受某一看法与意见待人处世很灵活，善待人处世较灵活，能对公司的变化或角待人处世刻板，适于审时度势，很容易够根据公司要求，认色的转变不太适应，应性差适应岗位、职位或管可公司变化所带来的工作开展有困难应变能力理的变化所带来的冲冲击，并能顺利的完击，并能顺应其变化成转变很快适应环境，取得主动影响能力能积极影响他人的思能以自己积极的言行有时能影响他人对他人几乎无影维方式和发展方向带领大家努力工作响力领导能力能合理评价他人的技能较为合理的评价他能够按公司要求对无法正确评估他人评估能和绩效，使下属心人的技能和绩效，指他人作评估服口服，并能使下属出其不足明确努力方向善于了解下属需要，能够根据实际情况，不能很好的利用反对下属的工作无反反馈和培训通过一对一的反馈和通过培训和反馈帮助馈和培训的手段馈和培训培训以帮助他人成长他人成长和发展和发展善于分配工作与权能够顺利分配工作与欠缺分配工作、权不善分配工作与权授权力，并能积极传授工权力，有效传授工作力及指导部属之方力，缺乏指导员工作知识，引导部属完知识，完成任务法，任务进行偶有的方法，内部时有成任务困难不服怨言了解他人的需求，善有制度，能够利用奖有一定的制度，但工作主要靠命令与于引导下级积极主动励和表彰等方式提高不能充分发挥作指示激励地工作，用奖励和表员工积极性用，无改进措施，彰等方式提高积极员工积极性不高性，并使员工积极努力地工作善于与员工沟通，给能够与员工沟通，给能够给下属订立工无法给员工建立期下属订立明确合理的下属订立明确的期望作标准和分配任务望建立期望工作目标和标准并建目标和标准立合理的期望能够充分与下属沟能够与下属沟通，注虽能与员工沟通但放任自流通，督导员工的工作重过程管理，指导和缺乏对员工的指导责任管理进展及时反馈和培协助员工完成任务和协助训，让下属对自己的工作担负责任沟通能力口头沟通简明扼要，具有出色抓住要点，表达意图，语言欠清晰，但尚含糊其词，意图不的谈话技巧，易于理陈述意见，不太需要解重复说明能够很好的倾听别人能够注意倾听，力求倾听的倾述，很快明白倾明白述人的想法和要求表达清晰、简洁，易几乎不需修改补充，书面沟通于理解，无可挑剔比较准确的表达意见判断和决策能力能透过现象看本质，能够根据现状，了解战略思考把握组织面临的挑战组织面临的挑战和机和机会，兼顾短期和会长远目标工作中能不断提出新工作中能够努力学想法、新措施，善于习，提出新想法、新创新能力学习，注意规避风险，措施与新的工作方法锐意求新，在工作中并有风险意识有较大创新能迅速理解并把握复问题发生后，能够分解决问题的能杂的事物，发现明确辨关键问题，找到解关键问题、、找到解决决办法，并设法解决力办法对所做决策有良好的大致能作出正确的判权衡和判断评估断和评估推断评估能力善于确定决策时机，善于确定决策时机，提出可行方案，合理提出可行方案，但在决策能力权衡，优化选择，对权衡、选择时偶有适困难的事处理果断得当，大多数日常事务当处理果断得当执行力能够按照计划严格执能按照计划执行，比准确性行，并确保在每个细较注意细节，偶有差节上减少差错错发生并能迅速改正时间和资源的利用达工作效率尚可，能分效率到最佳，工作效率高，清主次，能够按时完完成任务速度快，质成工作，基本保证质量高，效益好量具有极强的制定计划能根据公司的要求，计划和组织的能力，能自如的指制定相应程序和计挥调度下属，通过有划，在权限范围内配效的计划提高工作效置资源，明确目标和精品文档能表达意图，有时明需反复解释能够倾听，有时一不注意倾听，常常知半解不知对方所云文章不够通顺，但文理不通，意图不尚能表达清楚主要清，需作大修改意图主要忙于事务性工对公司的将来不太作，有时也会注意关心，也不注意工公司的前景和对策作上可能出现的机等问题会和挑战按步就班，很少提因循守旧，墨守成出新想法、新措施规与新的工作方法发生问题，能够去遇到问题，束手无想解决办法，但有策时抓不注关键对事物有大概的判对日常工作经常判断和评估，缺乏方断失误，耽误工作法和手段，结果不进程能十分可信能够确定决策时遇事优柔寡断，缺机，但很少提出可乏主见行方案，常求助于幕僚能大致按计划执工作无计划，随意，行，不太注意细节，常出差错偶有差错发生工作效率较低，需工作不分主次、效要别人帮助才能完率低，经常完不成成任务任务制定计划和组织实做事无计划，缺乏施有难度，需要别组织能力人帮助方能进行率，以最佳的结果为方针，以及确保供应目的的保障客户服务能力善于与解客户沟通，能够与客户沟通，了准确、敏锐的把握客解客户需求，为推销了解客户需求户的真实需求，有广产品而维持良好的关泛的人际关系，商品系不卖人情在通过完善的客户管理有较好的客户管理，客户管理控制客户信用风险，能够引导客户期望，引导双方关系，提高注意客户信用销售成功率较高的谈判技巧，善掌握一定的谈判技于把握对方风格，控巧，积极促成谈判成谈判能力制情绪，引导谈判进功程，成功率高系统的分析市场状有市场开拓能力，能况，研究潜在客户，够收集市场信息，竞市场开拓能力善于发现新业务机争对手情况，维持老会，不断总结市场开客户开发新客户拓经验，积极联络老客户发展新客户专业知识和技能知识面广博，自然科知识面较广，对自然学和社会科学知识都基础知识科学和社会科学知识很丰富，对某些问题都有较多了解有较深的研究系统全面掌握本专业专业知识理论知识，对某些问掌握本专业的理论知题有独立见解，是本识，具有一定的深度专业内的行家业务水平高超，理论业务水平能达到岗位专业技能功底和技术水平扎要求，能够完成上级实，并能得到领导和安排的各项岗位职责同事的一致认可范围内的工作能够积极的学习各方认真学习工作所需的面的知识，注重不断专业知识和岗位技学习能力提高自己的能力，遇能，并在工作中能不到问题虚心向别人请断总结提高解决实际教，能不断的积累经问题的能力精品文档能够与客户沟通，与客户沟通有困为推销产品而努难，不能很好的了力，但不能准确、解客户需求敏锐的把握客户的真实需求，有简单的客户管无客户管理，不了理，能够与客户建解客户信用状况，立关系，未能分析与客户建立良好关客户资信状况。

制单员岗位绩效考评指标制单员岗位绩效考评指标话务组制单员岗位考评指标表被考评人：岗位：部门：考评时间：年月日考评类别：月评□季评□转正评估□晋级评估□指标类别考核指标权重13-15分10-12分考评标准6-9分5分及以下自我评分销量排名位于50%之后或销量较低4分及以下上级评分销售量排名15销量排名位于前10%或排名前列9-10分销量排名位于前销量排名位于前50%30%或为中上或为中等7-8分5-6分任务达成率10业绩指标（权重45%）实际销量超出任务量9-10分任务完成率达85%任务完成率达70%及及以上以上7-8分5-6分）任务完成率在70%以下4分及以下差错率10无差错，工作出色每月会有一两次差错，但问题不大9-10分7-8分每月差错达4-5次，常差错较频繁，常被督促，被督促工作较为被动。

5-6分4分及以下电话沟通能力10与客户交流无障碍，表达流畅，能解决各种争议问题，受好评8分与客户交流顺畅，表与客户交流水平一般，交流技巧较弱，态度较达能力尚可，偶尔有不能主动解决问题。

差，与客户起争执。

些问题无法处理6-7分5分4分及以下行为指标（权重55%）责任感8合作能力工作技能615忠诚服务，锐意进取6分欣然与别人合作13-15分处事稳健，少督促5分有责任心，常督促3-4分不甚起劲，较被动2分及以下愿协助他人，分担别人工作10-12分一般都能合作6-9分少有合作5分及以下第1页共2页技能熟练，善于应用8分技能与要求基本相符6-7分技能稍弱，但勤能补拙技能一般，与要求相去较远5分4分及以下学习能力8知道如何学习，无须帮助9-10分学习快，需少量监督需督促，有判断力7-8分5-6分学习慢，记记差4分及以下分析能力问题处理能力10敏锐分析力，正确判断力8分有分析力，也能判断稍具分析力，能应用判断6-7分5分只能依照执行4分及以下纪律性8无迟到、请假、旷每月有一次迟到，几工等，凡事积极，乎无请假、旷工行服从性好。