四川师范大学本科毕业论文
秘书与人际关系
作者谢冰梅
院系文理学院
专业汉语言文学（涉外文秘方向）年级 2007 级
学号 200710045140
指导老师肖燕（讲师）
秘书与人际关系
学生：谢冰梅老师：肖燕（讲师）
内容摘要：随着社会的发展，人际关系这一说法逐步被人们所接受，人际关系越来越朝向理论化系统化的方向发展，现在的人也就越来越重视人际关系的建立和维持。
人际关系对于一个人的工作和生活都有非常重要的作用，毕竟，人是社会性的动物，社会是需要交流的，有人的地方，就有人际关系。
而秘书是一份非常常见的工作，不管是企事业单位还是政府党委机关，或是各种公司等等，哪里都有秘书的身影。
要想做好秘书的工作，秘书的人际关系有着非常重要的地位。秘书要跟领导交际、跟办公室的同事交际、跟所有与工作相关的人交际，秘书的工作与他的人际关系密不可分。
掌握建立和维持人际关系的方法，是现在的人所重视的。作为秘书，更应该重视人际关系。
关键词：人际关系秘书原则技巧
Secretary and Relationships
Abstract : With the development of society , the statement of relationships has been accepted . Relationships are developing toward to systematization and theorization . And now , more and more person pay attention to building and keeping relationships themselves .
Relationships is very important with one's work and life . We human beings are social organisms . Where there are human beings , where there are relationships .
The secretary is a common work . It is been seen in every government organs , the party committee , the company and so on .
To be a good secretary , the relationships of secretary is very important . The secretary will be connected with the leadership, the office colleagues, and all relevant people in society. Secretarial work and his relationships are inseparable.
To building and keeping the relationships must be attention to grasp the skills . As a secretary, should pay more attention to .
Key words: relationships secretary principle skills
目录
一、秘书要重视人际关系 (3)
二、人际关系 (3)
（一）什么是人际关系 (3)
（二）人际关系的动机和类型 (3)
（三）人际关系的原则 (4)
（四）处理人际关系的技巧 (4)
三、秘书的人际关系 (5)
（一）秘书人际关系的重要性 (5)
（二）秘书人际关系的原则 (6)
（三）秘书人际关系的特点 (6)
（四）秘书人际关系的技巧 (6)
（五）秘书人际关系的忌讳 (9)
秘书与人际关系
一、秘书要重视人际关系
据调查，在办公室里，秘书大约要将60%以上的时间和精力用来处理各种复杂的人际关系，包括上下级关系、同事关系、客户关系、男女关系、团体和个人关系等等。
单打独斗早已经不再是现在办公室发展的主流，现在要靠的是团队的力量，只有团队的力量才是强大的，进步的。而秘书要想身处团队之中而不是被团队排除在外，就要同团队中的每一个人维持良好的人际关系。
古人说：“出门在外靠朋友。”现在的社会前进速度很快，只靠一个人是跟不上这个速度的。有了朋友、有了团队，前进的步伐加快，才能跟上社会的发展速度，进而掌控这个速度。
秘书，一个位于领导和其他工作人员之间的角色，一个服务于决策者但是没有决策权力的人，人际关系的好坏，就是这个秘书的工作成功与否的标志。
二、人际关系
（一）什么是人际关系
人际关系(relationships)有广义和狭义之分。
广义上讲，人际关系是指人与人之间的关系，包括社会中所有的人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面。①
狭义上讲，人际关系是指人们在物质交往和精神交流中发生、发展和建立起来的人与人之间的直接的心理关系，也被称为“人际交往”，包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。
人际关系可说是人与人之间，在一段过程中，彼此借由思想、感情、行为所表现的吸引、排拒、合作、竞争、领导、服从等互动关系，大范围的说也包含文化制度模式与社会关系。
（二）人际关系的动机和类型
人之所以需要人际关系，是因为人是社会动物，每个个体均有其独特的思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织的关系均有极大的影响。
不同的人际关系有着不同的动机。
有人认为：人际沟通是为了满足多种需求，乐趣、友爱、被接纳、逃避、放松和控制。②
也有人认为：人与人进行人际交往时，双方都希望自己得到的使用价值大于自己付出的使用价值。
①牧之，张震主编：《社交要读心理学》，北京：新世界出版社，2007年1月，第1页；
②桑德拉·黑贝尔斯（美），理查德·威沃尔二世（美）著，李业昆译：《有效沟通》，北京：华夏出版社，2005年1月，第162页。
