跨境电商外贸新手指南：询盘回复技巧
A、在我们每天进入卖家后台后，我们需要做的很重要的一件事就是及时查看站内信版
块信息
提示：1、可点击状态栏“信封”标志改变站内信已读或未读状态；2、可点击标记栏“星星”标志对站内信进行标记。
B、回复站内信
提示：1、请勿在站内信中向买家发送站外联系方式；2、请勿试图引导买家进行站外交易；3、请尽量按照买家提问的语种进行回复，请注意回复内容的礼貌和语气。
C、站内信回复原则
需要主动回复买家的情况：
D、回复买家模板举例说明
物品未收到邮件模板
对节假日等可预测的邮递延误进行解释
物品与描述不符邮件模板
还价邮件
提醒买家尽快付款模板
成交后沟通买家四步走邮件模板收到买家付款后
物品发出后
物品妥投后
收到买好评后
订单处理
A、进入卖家后台“我的DHgate”后，查看订单情况是非常重要的
想要查看更加具体的，可以进入交易频道预览
B、进入我的订单-未付款订单
可进行如下操作：
1、点击订单号查看订单详情；
2、点击产品标题查看产品快照；
3、点击“联系买家”向买家发送站内信；
4、点击“提醒买家付款”由系统向买家发送催付
款信；
5、为订单增加备注；
6、点击“买家留言”查看买家留言；
7、点击“修改价格”更改订单价格。
进入我的订单-待发货订单
可进行如下操作：
1、点击订单号查看订单详情；
2、点击产品标题查看产品快照；
3、点击“联系买家”向买家发送站内信；
4、点击“立即发货”向系统填入物品跟踪号；
5、点击“延长备货期”向买家申请延长发货时间；
6、为订单添加备注。
进入我的订单-订单详情
进入我的订单-纠纷订单
可进行如下操作：
1、点击订单号可查看订单；
2、点击产品名称可查看产品快照；
3、点击“联系买家”可向买家发站内信；
4、点击“退款&纠纷详情”查看及处理纠纷。
进入我的订单-可请款订单
C、佣金返还
D、评价和评论管理
提示：为买家留下评价需进入订单详情页，点击“交易评价”标签为买家留下
评价，交易成功的订单才能为买家评价。
E、我的买家
进入卖家后台，在“我的买家”菜单中通过买家信息列表可以看到买家的基本
信息及所交易的信息。
卖家可以通过操作列表对当前关注买家进行详细的信息阅览，高效的维护以往的老客户。
