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人力资源三级课后习题答案、模拟题汇总、复习重点人力资源师（三级）复习重点第一章人力资源规划P1 1、广义人力资源规划和狭义的概念（单选题）。
P1 2、人力资源规划的分类（3种）（多选题）P1 3、人力资源规划的内容（5种）（多）；每种概念（单）；人力资源战略规划，是对（大政方针、政策和策略）的规定；组织规划：是对企业（整体框架的设计）人员规划：是对企业人员（总量、构成、流动）的整体规划.人力资源费用规划是对企业（人工成本）、（人力资源管理费用）的整体规划，包括人力资源费用（预算、核算、审核、结算），以及人力资源费用控制。
P2 4、工作岗位分析的概念：（单）工作岗位分析：是对各类工作岗位的（性质任务）、（职责权限）、（岗位关系）、（劳动条件和环境），以及员工承担本岗位任务（应具备的资格条件）所进行的系统研究，并制定出（工作说明书）等（岗位人事规范）的过程。
P2 5、工作岗位分析的内容（多）1）完成调查取得相关信息的基础上，首先要对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析，即对岗位的（名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料），以及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐一进行比较、分析和描述，并作出必要的总结和概括。
2）3）工作岗位分析最终制定出（工作说明书）、（岗位规范）等人事文件。
——形成两种书面文件P3 6、工作岗位分析作用（单、多）1）为（招聘、选拔、任用合格）的员工奠定了基础。
2）为员工的（考评、晋升）提供了依据。
3）是企业单位（改进工作设计、优化劳动环境）的必要条件。
4）制定有效的人力资源规划），进行各类人才供给和需求预测的重要前提。
5）是（工作评价）的基础。
P4 7、工作岗位分析信息主要来源（多）P4 8、岗位规范的概念（单）P4 9、岗位规范的内容（多）岗位劳动规则包括（5种）：多P4 10、岗位劳动规划包括（多）P5、11、（2）定员定额标准包括：（多）12、P5 3.（1）岗位规范的基本形式（多）13、P5 3.（2）管理岗位培训规范的内容（多）P6 14、工作说明书的概念（单）；分类（多）P7 15、工作岗位分析的程序（排序单选题）准备阶段的具体任务是（）P7P15 16、工作岗位设计的基本原则（多）；每个原则的含义（单）；设置岗位的基本原则是（）P15P16 17、工作扩大化包括？（多）；模向扩大工作的例如，纵向扩大工作例如。
第一章人力资源规划1、人力资源规划—指为实行企业旳发展战略，完毕企业旳生产经营目旳，根据企业内外环境和条件旳变化，运用科学旳措施，对企业人力资源旳需求和供应进行预测，制定相宜旳政策和措施，从而使企业人力资源供应和需求到达平衡，实现人力资源旳合理配置，有效鼓励员工旳过程。
工作岗位分析2、人力资源规划旳内容：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划3、工作岗位分析旳内容：1、对各类工作岗位旳性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件及环境进行系统研究。
2、界定工作范围和内容后，提出承担本岗位任务应具有旳员工资格条件。
3、制定出工作阐明书等岗位人事规范。
4、工作岗位分析旳作用：1、为招聘、选拔、任用合格旳人员奠定了基础。
2、为员工旳考核、晋升提供了根据。
3、是企业单位改善工作设计、优化劳动环境旳必要条件。
4、是制定有效旳人力资源规划，进行各类人才供应和需求预测旳重要前提。
5、是工作岗位评价旳基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬旳重要环节。
5、工作岗位分析旳程序：1、准备阶段；2、调查阶段；3、总结分析阶段。
6、岗位规范—即劳动规范、岗位规则或岗位原则，它是组织中各类岗位某一专题事物或对某类员工劳动行为、素质规定等所作旳统一规定。
7、工作阐明书—是组织对各类岗位旳性质和特性、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职旳资格条件等事项所作旳统一规定。
8、岗位规范和工作阐明书区别：1、所波及旳内容不一样。
工作阐明书是以岗位“事”和“物”为中心，而岗位规范所覆盖旳范围、所波及旳内容要比工和阐明广泛得多，只是其有些内容与工作阐明书旳内容有所交叉。
2、所突出旳主题不一样。
岗位阐明书是在岗位分析旳基础上，处理“什么样旳人才能胜任本岗位旳工作”旳问题；工作阐明书不仅要处理岗位阐明书旳问题，还要回答“该岗位是一种什么岗位？这个岗位做什么？在什么地点和环境条件下做？”3、详细旳构造形式不一样。
企业人力资源管理师（三级）课后习题第六章劳动关系管理1、简述企业职工代表大会制度的性质和特点，平等协商制度和信息沟通制度的内容。
答：（一）职工代表大会制度性质：职工代表大会是由企业职工经过选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构。
国有企业或其他形式的公有制企业中实行职工代表大会制度，非国有企业或其他形式的非公有制企业实行民主协商制度。
职工代表大会制度与民主协商是职工参与民主管理的两种主要的、并行不悖的制度。
（二）职工代表大会制度特点：1职工民主管理是由劳动关系当事人双方各自的单方行为所组成，表现为职工意志对企业意志影响、制约与渗透，企业意志对职工意志的吸收和体现2职工民主管理是一种劳动管理关系中的纵向协调3职工民主管理是一种自我协调或内部协调方式4职工民主管理是在劳动运行中的自行协调和事前协调，防止劳动争议。
（三）平等协商制度内容：1民主对话2民主质询3民主咨询（四）信息沟通制度内容：1纵向沟通：①下向沟通②上向沟通2横向沟通3建立标准信息载体：①建立标准劳动管理表单②汇总报表③正式通报④例会制度2、简述员工满意度调查的内容和目的，企业员工满意度调查的基本程序。
答：（一）内容：1薪酬2工作3晋升4管理5环境(二）目的：1诊断公司潜在的问题2找出本阶段出现的主要问题的原因3评估组织变化和企业政策对员工的影响4促进企业与员工之间的沟通和交流5增强企业凝聚力(三）基本程序：1确定调查对象2确定满意度调查指向3确定调查方法：（1）访谈法（2）问卷调查法：①目标型调查法（选择法、正误法、序数表示法）②描述型调查法4确定调查组织5调查结果分析6结果反馈7制定措施落实，实施方案跟踪3、简述进行企业内部信息沟通制度系统设计的内容，员工沟通的程序，降低沟通障碍和减少干扰的方法。
答：（一）企业内部信息沟通制度系统设计的内容：1信息需求分析2信息的收集与处理：①信息收集②检查核对③信息加工④传输3信息提供（二）员工沟通的程序：1形成概念2选择与确定信息传输的语言、方法和时机3信息传输4信息接收5信息说明、解释6信息利用7反馈（三）降低沟通障碍和减少干扰的方法：1树立主动沟通的意识2创造有利的沟通环境3信息沟通者之间应以相互尊重、促进合作的心理状态实现沟通3注意选择沟通语言4、简述劳动标准的含义和构成，工作时间与延长工作时间的概念、种类和内容。
1.简述人力资源规划的内容以及与组织规划的关系答: 人力资源管理规划的内容1.战略规划(企业发展的目标)2.组织规划(企业整体框架的设计) 3 .制度规划(目标实现的保证) 4人员规划(对企业人员的整体规划) 5. 费用规划(企业费用的整体规划)人力资源规划与组织规划的关系1.组织规划是人力资源规划的一部分2.人力资源要适应组织规划2.简述企业组织机构的概念、组织机构设置的原则和企业组织结构的类型答: 概念: 企业组织机构是保障其生产经营活动正常进行所设置各类只能与业务部门的总称原则: 1.任务目标原则(明确企业发展方向和战略部署)2.分工协作原则〈分工粗细合当〉3.统一领导、权力制衡原则(权利的运用必须收到监督)4.权责对应原则(明确责任)5.精简及有效跨度原则〈保证功能有效的前提下，减少办事程序及制度〉类型:1.直线型(最简单的集权式组织结构形式) 2.职能型(按照专业分工设置相应的职能管理部门) 3.支线职能型(支线型与职能型相互作用) 4.事业部型(在支线职能型上演变出来的现代形式〉3.简述企业组织机构与组织构图绘制的基本方法答:企业组织机构是保障其生产经营活动正常进行所设置各类只能与业务部门的总称绘制方法:1.框图一般要画四层，从中心层算起，其上画一层，其下画两层，用框图表示2.功能、职责、权限相同机构〈岗位或职务)的框图大小应一致，并列在同一水平线上3.表示接受命令的指挥系统的线，从上一层垂小赖与框图中间或两端横向引出线相接4.命令指挥系统用实线，彼此有协作服务关系的用虚线5.具有参谋作用的机构、岗位的框图，用横线与上一层垂线相连，并画在左、右上方4.简述工作岗位分析的内容、作用和程序答:工作岗位分析内容:1.对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定，再对岗位活动进行分析2.根提出本岗位员工所具备的资格和条件3．将分析的成果，以文字和图表的形式表述，最终制定出人事文件工作岗位分析作用:1 工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础2工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据3工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件4工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提5工作岗位分析是工作岗位评价的基础工作岗位分析程序:(一〉准备阶段1.对企业各类岗位的现状进行初步了解2.设计岗位调查方案3 .做好员工的思想工作4把任务分解成若干工作单元和环节，逐项完成5.组织有关人员学习并掌握调查的内容〈二〉调查阶段(根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究〉(三〉总结分析对岗位调查的结果进行深入细致的分析，再采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结。
第一章人力资源规划一、简述人力资源规划的内容。
1、战略规划。
即人力资源战略规划，是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的大致方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。
2、组织规划。
组织规划是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。
3、制度规划。
企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证，包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。
4、人员规划。
人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。
5、费用规划。
人力资源费用规划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。
二、简述工作岗位分析的内容、作用和程序。
内容：在企业企业中，每一个工作岗位都有它的名称、工作条件、工作地点、工作范围、工作对象以及所使用的工作资料。
1、在完成岗位调查取得相关信息的基础上，首先要对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析，即对岗位的名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料，以及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐一进行比较、分析和描述，并作出必要的总结和概括。
2、在界定了岗位的工作范围和内容以后，应根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所具备的，诸如知识水平、工作经验、道德标准、心理品质、身体状况等方面的资格和条件。
3、将上述岗位分析的研究成果，按照一定的程序和标准，以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。
作用：1、工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。
2、工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。
3、工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。
国家职业资格考试指南企业人力资源管理师(三级)第三篇辅导练习有关知识和能力规定第一章人力资源规划参照答案二、简答题（1） 1.答：（2）岗位分析为企业选拔、任用合格旳员工奠定了基础。
（3）岗位分析为员工考核、晋升提供了根据。
（4）岗位分析成为企业改善岗位设计、优化劳动环境旳必要条件。
岗位分析是企业制定有效旳人力资源计划, 进行人才预测旳重要前提。
岗位分析是岗位评价旳基础, 而岗位评价又是建立、健全企业薪酬制度旳重要环节。
因此, 可以说, 岗位分析为企业建立较为公平合理旳薪酬制度提供了前提条件。
2.答：工作扩大化和工作丰富化虽然都属于改善岗位设计旳重要措施, 但两者存在明显差异。
工作扩大化是通过增长任务、扩大岗位任务构造, 使完毕任务旳形式、手段发生变更；而工作丰富化是为员工提供获得身心发展和趋向成熟旳机会, 充实工作内容, 增进岗位工作任务旳完毕, 增进员工旳综合素质逐渐提高、全面发展。
3.答：（1）在工作岗位分析旳准备阶段, 重要处理如下几方面旳问题:（2）根据工作岗位分析旳总目旳、总任务, 对企业各类岗位旳现实状况进行初步理解, 掌握多种基本数据和资料。
（3） 设计岗位旳调查方案。
明确岗位调查旳目旳；确定调查旳对象和单位；确定调查项目；确定调查表格和填写阐明；确定调查旳时间、地点和措施。
（4） 做好员工旳思想工作, 阐明该工作岗位分析旳目旳和意义, 建立友好合作关系, 使有关员工对岗位分析有良好旳心理准备。
根据工作岗位分析旳任务、程序, 分解成若干工作单元和环节, 以便逐渐完毕。
组织有关人员, 学习并掌握调查旳内容, 熟悉详细旳实行环节和调查措施。
必要时可先对若干个重点岗位进行初步调查分析, 以便获得岗位调查旳经验。
（1） 4. 答:（2） 合理旳劳动定员是企业用人旳科学原则； （3） 合理旳劳动定员是企业人力资源计划旳基础； （4） 科学合理定员是企业内部各类员工调配旳重要根据； （5） 先进合理旳劳动定员有助于提高员工队伍旳素质。
企业人力资源管理师三级课后习题答案第一章人力资源规划1、人力资源规划：指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。
2、人力资源规划的内容：1,战略规划、 2,组织规划、 3,制度规划、4,人员规划、 5,费用规划3、工作岗位分析的内容：1、对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件及环境进行系统研究。
2、界定工作范围和内容后，提出承担本岗位任务应具备的员工资格条件。
3、制定出工作说明书等岗位人事规范。
4、工作岗位分析的作用：1）为招聘、选拔、任用合格的人员奠定基础。
2）为员工的考评、晋升提供依据。
3）是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。
4）是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。
5）是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬的重要步骤。
5、工作岗位分析的程序：1）准备阶段；2）调查阶段；3）总结分析阶段。
6、岗位规范：即劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。
7、工作说明书：是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。
8、岗位规范和工作说明书区别：1、所涉及的内容不同：工作说明书是以岗位“事”和“物”为中心，而岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工和说明广泛得多，只是其有些内容与工作说明书的内容有所交叉。
2、所突出的主题不同：岗位说明书是在岗位分析的基础上，解决“什么样的人才能胜任本岗位的工作”的问题；工作说明书不仅要解决岗位说明书的问题，还要回答“该岗位是一个什么岗位？这个岗位做什么？在什么地点和环境条件下做？”3、具体的结构形式不同：工作说明书不受标准化原则的限制，可繁可简，结构形式多样化；岗位规范一般由企业职能部门按企业标准化原则，统一制定并发布执行的。
企业人力资源管理师（三级）课后习题第六章劳动关系管理简述企业职工代表大会制度的性质和特点，平等协商制度和信息沟通制度的内容。
答：（一）职工代表大会制度性质：职工代表大会是由企业职工经过选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构。
国有企业或其他形式的公有制企业中实行职工代表大会制度，非国有企业或其他形式的非公有制企业实行民主协商制度。
职工代表大会制度与民主协商是职工参与民主管理的两种主要的、并行不悖的制度。
职工代表大会制度特点：1职工民主管理是由劳动关系当事人双方各自的单方行为所组成，表现为职工意志对企业意志影响、制约与渗透，企业意志对职工意志的吸收和体现2职工民主管理是一种劳动管理关系中的纵向协调3职工民主管理是一种自我协调或内部协调方式4职工民主管理是在劳动运行中的自行协调和事前协调，防止劳动争议。
平等协商制度内容：1民主对话2民主质询3民主咨询信息沟通制度内容：1纵向沟通：①下向沟通②上向沟通2横向沟通3建立标准信息载体：①建立标准劳动管理表单②汇总报表③正式通报④例会制度简述员工满意度调查的内容和目的，企业员工满意度调查的基本程序。
答：（一）内容：1薪酬2工作3晋升4管理5环境目的：1诊断公司潜在的问题2找出本阶段出现的主要问题的原因3评估组织变化和企业政策对员工的影响4促进企业与员工之间的沟通和交流5增强企业凝聚力基本程序：1确定调查对象2确定满意度调查指向3确定调查方法：（1）访谈法（2）问卷调查法：①目标型调查法（选择法、正误法、序数表示法）②描述型调查法4确定调查组织5调查结果分析6结果反馈7制定措施落实，实施方案跟踪简述进行企业内部信息沟通制度系统设计的内容，员工沟通的程序，降低沟通障碍和减少干扰的方法。
答：（一）企业内部信息沟通制度系统设计的内容：1信息需求分析2信息的收集与处理：①信息收集②检查核对③信息加工④传输3信息提供员工沟通的程序：1形成概念2选择与确定信息传输的语言、方法和时机3信息传输4信息接收5信息说明、解释6信息利用7反馈降低沟通障碍和减少干扰的方法：1树立主动沟通的意识2创造有利的沟通环境3信息沟通者之间应以相互尊重、促进合作的心理状态实现沟通3注意选择沟通语言简述劳动标准的含义和构成，工作时间与延长工作时间的概念、种类和内容。
答：（一）劳动标准的含义：是指基于劳动领域的自然科学、社会科学、实践经验的综合成果，经有关方面协商一致决定，或由有关方面批准，以多种形式发布的对劳动过程和劳动关系领域内的重复性事物、概念和行为所作的统一规定，作为共同遵守的准则和依据。
劳动标准的构成：1横向结构：就业、工作条件、企业技能开发、社会保险、劳动关系、劳动报酬、劳动福利、劳动安全卫生、劳动行政管理等项标准2纵向结构：国家劳动标准、行业劳动标准、地方劳动标准、企业劳动标准3功能结构：基础类劳动标准、管理类劳动标准、工作类劳动标准、技术类劳动标准、不便分类的其他劳动标准工作时间概念：是指劳动者为履行劳动给付义务，在用人单位从事工作或生产的时间。
种类：1标准工作时间2缩短工作时间3计件工作时间4综合计算工作时间5不定时工作时间。
内容：1劳动者实际从事生产或作业所需进行准备和结束工作的时间2劳动者实际完成工作和生产的作业时间3劳动者在工作过程中自然需要的中断时间4工艺中断时间、劳动者依法或单位行政安排离岗从事其他活动的时间5连续从事有害健康工作需要的间歇时间延长工作时间的概念：超过标准工作时间长度的工作时间。
种类：1加班：法定节假日、公休日工作2加点：超过日标准工作时间工作。
内容：1发生自然灾害、事故或者其他原因，威胁劳动者生命健康和财产安全，需要紧急处理的2生产设备、交通运输线路、公共设施发生障碍，影响生产和公众利益，必须及时抢修的。
3法律、法规规定的其他情形。
简述各类标准工作时间的计算方法，以及限制延长工作时间的主要措施。
答：（一）各类标准工作时间的计算方法：1制度工作时间的计算年制度工作日=365天-104天（休息日）-11天（法定节假日）=250天季制度工作日=250天÷4季=62.5天/季月制度工作日=250天÷12月=20.83天/月年制度工作工时=250×8=2000工时/人·年季制度工作工时=62.5×8=500工时/人·季月制度工作工时=2000÷12=166.67工时/人·月*如遇闰年，制度工日增加一天，年制度工时2008工时/人·年2日工资、小时工资的折算月计薪天数=（365-104）÷12=21.75天/月日工资=月工资收入÷月计薪天数小时工资=月工资收入÷月计薪天数÷8小时限制延长工作时间的主要措施：1条件限制2时间限制3报酬限制4人员限制简述最低工资的含义，最低工资标准确定和调整的方法，以及最低工资给付与工资支付保障的基本内容和要求。
答：（一）最低工资的含义：国家以一定的立法程序规定的，劳动者在法定时间内提供了正常劳动的前提下，其所在单位应支付的最低劳动报酬。
最低工资标准确定和调整的方法1比重法月最低工资标准=人均生活费用支出×赡养系数+调整数2恩格尔系数法月最低工资标准=（最低食物支出标准÷恩格尔系数）×赡养系数+调整数*小时最低工资标准=（月最低工资标准÷21.75÷8）×（1+单位应缴纳养老、医疗保险费比例之和）×（1+浮动系数）最低工资给付的基本内容和要求1在劳动者提供正常劳动的情况下，用人单位支付给劳动者的工资在剔除①延长工作时间工资②中班、夜班、高温、低温、井下、有毒有害特殊工作环境、条件下的津贴③法律、法规规定的劳动者的福利待遇之后，不得低于当地最低工资标准2实行计件工资或提成工资的用人单位，在科学合理的定额基础上，其支付劳动者的工资不得低于相应的最低工资标准3劳动者由于本人原因造成在法定的工作时间内或依法签订的劳动合同约定的工作时间内未提供正常劳动的，不适用于最低工资规定4用人单位支付劳动者的工资低于最低工资标准的，由劳动保障行政部门责令其限期补发所欠劳动者工资，并可责令其按所欠工资的1~5倍支付劳动赔偿金工资支付保障的基本内容和要求1工资支付的一般规则：①货币支付②直接支付③按时支付④全额支付2特殊情况下的工资支付①劳动关系双方依法解除或终止劳动合同时，用人单位一次付清劳动者工资②劳动者在法定工作时间内依法参加社会活动期间，或担任集体协商代表履行代表职责、参加集体协商活动期间，用人单位应当视其提供正常劳动支付工资③劳动者依法休假期间，用人单位应按劳动合同规定的标准支付工资④用人单位停工、停业期间的工资支付⑤用人单位破产、终止或者解散的，经依法清算后的财产应按照有关法律、法规、规章的规定，优先用于支付劳动者的工资和社会保险费简述用人单位内部劳动规则的基本内容、主要程序和具体方法。
答：（一）基本内容：1劳动合同管理制度2劳动纪律3劳动定员定额规则4劳动岗位规范制定规则5劳动安全卫生制度6其他制度（工资制度、福利制度、考核制度、奖惩制度、培训制度）主要程序：1制定主体合法2内容合法3职工参与4正式发布具体方法：制定单位内部规章制度时经职代会或全体员工讨论，与工会或职工代表平等协商；出台直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项决定时，应当公示，或者告知劳动者；实施用人单位规章制度时，工会或者职工认为不适当的，有权向用人单位提出，通过协商予以修改完善。
简述集体合同的概念、特征、作用和订立的原则，集体合同的形式及其内容。
答：（一）概念：集体合同是指用人单位和本单位职工根据法律、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项，通过集体协商签订的书面协议。
特征：1主体平等性2意思表示一致性3合法性4法律约束性5是整体性规定劳动条件的协议6工会或劳动者代表职工一方与企业签订7是定期的书面合同作用：1有利于协调劳动关系2加强企业的民主管理3维护员工的合法权益4弥补劳动法律、法规的不足订立的原则：1遵守法律、法规、规章及国家有关规定2相互尊重，平等协商3诚实守信，公平合作4兼顾双方合法权益5不得采取过激行为集体合同的形式：1主件（综合性集体合同）2附件（专项集体合同）集体合同的内容：1劳动条件标准部分：①劳动报酬②工作时间③休息休假④劳动安全卫生⑤职业技能培训⑥补充保险和福利⑦女职工和未成年工的特殊保护⑧劳动合同管理⑨奖惩⑩裁员2一般性规定3过渡性规定4其他规定简述订立集体合同的基本程序及其履行、监督检查和责任。
答：（一）订立集体合同的基本程序：1确定集体合同的主体2协商集体合同3政府劳动行政部门审核4审核期限和生效5集体合同的公布集体合同的履行：集体合同只要符合主体、内容、形式、程序合法，意思表示真实，就具有法律效力，当事人和关系人就应该履行集体合同所规定的义务。
集体合同的履行遵循实际履行和协作履行的原则。
在履行集体合同的过程中，企业行政必须与工会密切协作。
集体合同的监督检查：企业工会应承担更多的监督检查责任，或与企业协商，建立集体合同履行的联合监督检查制度。
集体合同的责任：企业违反集体合同规定，应承担法律责任。
工会未履行集体合同的义务，应承担道义上的责任。
个别劳动者不履行集体合同，则按照劳动合同的规定承担责任。
简述劳动争议的概念、分类、产生的原因以及劳动争议调解的特点。
答：（一）概念：劳动争议是指劳动关系双方当事人之间因劳动权利和劳动义务的认定与现实所发生的纠纷。
分类：1按照劳动争议主体划分：①个别争议②集体争议③团体争议2按照劳动争议性质划分：①权利争议②利益争议3按照劳动争议标的划分：①劳动合同争议②关于劳动安全卫生、工作时间、休息休假、保险福利等而发生的争议③关于劳动报酬、培训、奖惩等因适用条件的不同理解与实施而发生的争议产生的原因：1劳动争议的内容只能是以劳动权利义务为标的2市场经济物质利益原则的作用，使得劳动关系当事人之间，既有共同的利益和合作的基础，又有利益的差别和冲突劳动争议调解的特点：1群众性2自治性3非强制性简述劳动争议处理的原则和程序，劳动争议协商与调解委员会调解的程序。
答：（一）劳动争议处理的原则：遵循平等、自愿、合法、公正、及时的原则之外，强调①申请自愿（申请调解自愿、调解过程自愿、履行协议自愿）②尊重当事人申请仲裁和诉讼的权利劳动争议处理的程序：发生劳动争议时，争议双方应协商解决，协商不成功的，可以向调解组织申请调解，调解不成功的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，对仲裁裁决不服的，可以申诉到人民法院，由人民法院依法审理并作出最终裁决。
