电信运营商在移动互联网时代所面临的变革挑战-沈拓

我心中的移动互联网在最近几年里，移动通信和互联网成为当今世界发展最快、市场潜力最大、前景最诱人的两大业务。

它们的增长速度都是任何预测家未曾预料到的。

迄今，中国移动通信用户总数超过3.6亿，互联网用户总数则超过1亿。

这一历史上从来没有过的高速增长现象反映了随着时代与技术的进步，人类对移动性和信息的需求急剧上升。

越来越多的人希望在移动的过程中高速地接入互联网，获取急需的信息，完成想做的事情。

所以，现在出现的移动与互联网相结合的趋势是历史的必然。

移动互联网的发展也将给通讯运营商带来新的机遇与挑战眼下移动互联网正逐渐渗透到人们生活、工作的各个领域：短信、铃图下载、移动音乐、手机游戏、视频应用、手机支付、位置服务等丰富多彩的移动互联网应用迅猛发展，正在深刻改变信息时代的社会生活，移动互联网经过几年的曲折前行，必将迎来新的发展高潮。

总结目前移动互联网的发展，主要有以下趋势：首先，移动互联网迅速发展，用户快速增长，智能终端日趋普及，移动互联网内容、应用和服务日趋丰富。

主要表现在手机上网的渗透率逐渐提升，于此同时，智能手机的普及率也越来越高，国内外的互联网公司和通讯网络运营商则纷纷进驻移动互联网，以快速圈定用户，抢占移动网络空间。

如腾讯以移动即时通讯为核心，构建了包括手机腾讯网等在内的全面移动互联网产品体系；谷歌等公司则已经开始着手开发自身操作系统，形成产业联盟，力求掌控产业链，获得移动互联网的领军地位。

而手机终端的应用则日趋丰富。

手机应用商店市场呈现百花齐放的态势，运营商、终端厂家、第三方厂商、谷歌等互联网公司等都在积极布局。

市场竞争将越来越激烈，手机终端应用则将越来越丰富。

其次，移动互联网的应用从娱乐主导向消费和电子商务转移，并向各类人群渗透。

在终端日趋普及、功能日趋强大，应用日趋丰富的形势下，移动互联网应用领域进一步拓展，正从娱乐主导型向消费和电子商务型转变。

用户使用除了娱乐、沟通外，基于移动互联网的手机支付、购物、订票、位置商业服务等移动消费与电子商务活动也在日趋增多，并进一步向大众化、普及化发展。

电信运营商如何应对数字化转型的挑战与机遇随着科技的快速发展和数字化时代的来临，电信运营商面临着前所未有的挑战和机遇。

数字化转型已经成为电信行业的必然趋势，而如何应对这一挑战并抓住机遇，成为了电信运营商亟需解决的问题。

本文将探讨电信运营商在数字化转型中所面临的挑战，并提出一些解决方案。

一、挑战1. 技术更新速度快随着技术的不断更新和发展，电信运营商需要不断跟进并应用先进的技术。

然而，技术更新速度非常快，电信运营商需要投入大量资源和资金来进行研发和应用，同时还需要培养员工来适应新技术的运用。

2. 客户需求多元化随着数字化时代的到来，客户需求变得越来越多元化。

传统的通信服务已经无法满足客户的需求，客户需要更多的创新和个性化的服务。

电信运营商需要不断创新，提供更多样化、个性化的服务来吸引和留住客户。

3. 竞争加剧数字化转型不仅给电信运营商带来了机遇，同时也使竞争加剧。

随着数字化技术的普及和成本的降低，新的竞争者进入市场，与传统电信运营商展开竞争。

电信运营商需要不断提高服务质量，提升竞争力，以在激烈的市场竞争中立于不败之地。

二、机遇1. 数据驱动业务增长数字化转型使电信运营商能够更好地利用和分析大数据，从而驱动业务增长。

通过对大数据的分析，电信运营商可以更好地了解客户需求，优化产品和服务，提高客户满意度。

同时，数据还可以帮助电信运营商进行精准营销，提升销售效果。

2. 创新商业模式数字化转型为电信运营商提供了创新商业模式的机会。

通过与其他行业的合作，电信运营商可以推出更多样化的服务，拓展市场。

例如，与金融机构合作，推出移动支付服务；与企业合作，提供物联网服务等。

这些创新的商业模式可以为电信运营商带来新的收入来源。

3. 改善运营效率数字化转型可以帮助电信运营商提高运营效率，降低成本。

例如，通过引入自动化技术和人工智能，电信运营商可以减少人力资源的投入，提高工作效率。

同时，数字化还可以帮助电信运营商实现业务流程的标准化和优化，提升整体运营效率。

移动互联网时代的平台化商业模式分析沈拓移动互联网时代的平台化商业模式分析在移动互联网时代，人与人、人与物、人与信息各种交互行为中蕴藏了转型的财富金矿，电信运营商转型的未来将蕴藏于客户的生活、学习、工作、娱乐、情感、社交、体育、交易、休闲等各类行为链条之中。

通过对于这些行为的便利化、低成本、高依赖的平台化支持，电信运营商终将成为社会中人与人、人与物、人与信息各种交互行为的平台化支持服务提供商。

一、平台化商业模式成为电信运营商的战略选择在进入移动互联网时代后，电信运营商正在全面迈向新经济轨道，其重点不再仅仅依赖于对于客户的通信管道的功能性支持，甚至也不仅仅依赖于对于一般信息获取的功能性需求满足，而是越来越多地表现为借助平台化商业模式创新，通过对客户的一系列行为支持，通过开拓双边经济模式，从中探寻新的出路。

可以借鉴的案例是，早在2004年7月，日本的NTT DoCoMo推出电子钱包Osaifu-Keitai业务。

目前，Osaifu-Keitai已发展成为继i-mode和FOMA之后的另一大业务品牌，旗下不仅包括预付费的电子钱包类业务，还包括电子客票、信用卡、身份认证等业务。

随着用户数和业务模式的不断成熟，DoCoMo逐渐向后付费即信用卡业务领域扩张。

2005年，DoCoMo出资980亿日元收购了日本三井住友金融集团33.4％的股份，次年4月，又推出了信用卡业务交易平台iD。

通过参股部分金融机构，DoCoMo与55家银行签署了合作协议，使签约银行的用户可以选择将信用卡与Felica捆绑，在iD平台上使用信用卡业务。

截止到2010年9月，DCMX（包括DCMX mini）用户数已超过五千万。

自2008开始，日本的NTT DoCoMo把自身战略从Life Assistance(生活支持者)转变成为Behavior Assistance（行为支持者），其转型战略表述为“Evolution from a phone Capable of doing something into a phone that will actively do something on behalf of customer”。

电信运营商转型战略的路径依赖挑战沈拓电信运营商转型战略的路径依赖挑战过去的成功未必代表未来的成功，甚至可能成为未来成功的桎梏，电信运营商的战略转型非常鲜明地验证了这一点。

转型，从业务构成的角度看，主要表现为在传统业务日渐萎缩的情况下，转型新业务的持续增长，并形成对整体业绩的拉动。

例如，在操作上，电信运营商普遍把数据业务、ICT 综合服务业务等非话业务的收入占比视为评估转型进展的重要指标，转型推进的“抓手”一般都设定在转型业务的增长上。

从全球电信业整体来看，尽管转型旗帜已经高擎多年，但事实上面向综合信息服务提供的战略迁移只能说还在路上，尤其是转型业务对于整体收入的贡献还远远没有成为支柱。

这固然有业务自身成长规律、竞争压力等种种客观因素，但是其中一个重要的因素在于，电信运营商往往对于传统业务经营形成了经营模式上的路径依赖，这种路径依赖所构筑的游戏规则并不是完全有利于转型业务的生存与发展，甚至存有相当多不利于转型业务发展的因素。

与人的行为类似，由人组成的企业组织，在其行为中有一些隐性的规律特征。

一方面，企业有非常难以抹去的组织记忆，这种记忆倾向于把过去的经验自然向后沿袭。

如同很多企业都流传着一些创业早期的故事，这些故事都在暗示着这个企业需要持续秉承的法统；另一方面，与任何正常人一样，任何企业组织都存在寻求安全感的本能，这种本能往往促使企业在面临不确定性挑战的时候，自觉不自觉地转向自己熟悉的东西寻求援助，这也自然形成了企业组织对于熟悉的经验、熟悉的能力、熟悉的模式的依赖。

电信运营商转型最大的挑战，其实恰恰源自于组织记忆和组织本能所造成的路径依赖。

转型业务的各项特征，从业务定位、发展要素、成长规律到销售手段、运营模式、服务支持，再到支撑保障和考核评估，都显著地区别于传统业务。

甚至可以说，很多转型业务与传统业务的DNA根本就是不一样的。

尽管差异显著，但传统业务的组织记忆和组织本能异常强大，以至于转型业务不得不遵循传统业务所构筑的规则法统行事，因而自然会出现大量“成长的烦恼”乃至夭亡的危险。

电信运营商的数字化转型如何应对变革的机遇与挑战随着信息技术的快速发展和互联网的普及应用，电信运营商也面临着数字化转型的时代挑战。

数字化转型对于传统电信运营商而言既是机遇也是挑战，只有正确应对，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

本文将从多个方面探讨电信运营商的数字化转型，并分析如何应对其中的机遇和挑战。

一、数字化转型的机遇1. 创新服务模式：数字化转型为电信运营商提供了新的机会，能够推动创新的业务模式和服务模式。

通过引入云计算、大数据分析、物联网等新技术，电信运营商可以实现更加个性化、智能化的服务，提升用户体验。

2. 拓展业务领域：数字化转型使得电信运营商可以进一步拓展业务领域，涉足更多领域的服务。

通过与其他行业进行合作，电信运营商可以提供更加多元化的产品和服务，如智慧城市建设、智能家居等。

3. 数据驱动决策：数字化转型带来了海量的数据，电信运营商可以通过对这些数据的分析，获取用户行为模式、市场趋势等重要信息，从而做出更为精准的决策和战略规划。

二、数字化转型的挑战1. 传统业务面临压力：数字化转型对于传统的通信服务业务带来了巨大的冲击。

随着互联网的兴起，传统的语音通信、短信业务逐渐被替代，电信运营商面临着业务下滑的风险。

2. 技术和人才短缺：数字化转型需要电信运营商具备先进的技术和系统支持，同时也需要具备相关的人才。

然而，技术和人才短缺是电信运营商数字化转型过程中面临的一大挑战。

3. 安全与隐私问题：数字化转型带来了更多的信息交互和数据共享，也增加了安全与隐私问题的风险。

电信运营商需要投入更多的资源来保障用户数据的安全，同时遵守相关法规和政策。

三、应对机遇和挑战的策略1. 创新技术应用：电信运营商需要积极引入创新的技术应用，如云计算、大数据分析、人工智能等，以提升服务质量和用户体验。

2. 业务转型与拓展：电信运营商应积极调整业务结构，将传统业务与新兴业务相结合，拓展业务领域，开拓多元化的收入来源。

电信运营商面临的新兴业务挑战与应对策略随着社会和科技的发展，电信运营商面临的挑战与机遇也在发生着巨大的变化。

传统的语音、短信、数据业务已经无法满足用户的需求，新兴业务不断涌现，运营商需要不断地创新和适应市场变化。

一、5G技术的应用和挑战5G技术是未来互联网的趋势和方向，其带来的速度、容量和延迟方面的提升将会造就出许多新型应用和商业模式。

例如，自动驾驶、虚拟现实和物联网等，在这些领域，5G技术将会起到至关重要的作用。

此外，5G技术还将改变媒体、教育、医疗健康等领域。

但是，5G技术所带来的挑战也同样不容小觑，例如高昂的建设和维护成本、资本投入和更新频率等问题需要运营商不断的优化和创新。

针对这一问题，运营商需要积极探索相关技术的前沿应用与商业模式，着力发展创新型业务，与申请行业、系统集成商、资本市场形成合作共赢的良好局面。

二、低消费业务的发展和挑战低消费业务是指相对于传统的收费模式而言，用户使用的支付更加低廉的业务。

此类业务所需的运营成本较低，但是其竞争也非常激烈，运营商需要不断进行业务创新，提高用户的留存率和粘性，以获得更大的收益。

对于此类业务的应对策略，可以考虑通过数据化、结算、技术等手段来降低成本、提高效率，同时也需要多方面与第三方合作，寻求新型变化并发掘潜在的增长点。

三、设备销售的变革与挑战设备销售业务是指运营商通过销售终端设备等手段，获得一定的收益和利润。

由于随着智能手机和电子设备的快速发展，这一领域面临着不断的变革和挑战。

例如，新机型的产品更新频率越来越快，人们的消费趋势也在发生着变化，这就要求运营商不断地根据市场变化优化自己的销售策略和商业模式。

对于此类业务的解决方法，可以考虑结合网络、内容、应用等业务，向客户提供全方位的移动服务，另一个方面，可以将产品和服务进行组合销售、免息分期等，以更好的迎合市场的需求。

同时，运营商也应该适时退出市场，减少不必要的损失。

四、内容服务的发展和前景随着人们对互联网娱乐的需求不断增加，内容服务也成为电信运营商重要的增长点。

电信运营商如何应对移动互联网时代的挑战随着移动互联网的快速发展，电信运营商面临着诸多挑战。

传统的电信业务受到了移动互联网应用的冲击，用户需求不断变化，运营商也需要拥抱变革，寻找突破口。

一、提升网络速度与稳定性移动互联网时代，用户对于网络速度和稳定性有更高的要求。

电信运营商应加大投资，优化网络基础设施，提升数据传输速度和稳定性，以满足用户对高速互联网服务的需求。

二、推动网络升级与覆盖在移动互联网时代，用户的需求不再局限于传统通信服务，还包括更多的移动应用和互联网服务。

电信运营商应加速推动网络升级，提升网络覆盖范围和质量，确保用户能够随时随地享受到稳定的网络连接。

三、开发丰富的增值服务电信运营商需要顺应时代潮流，推出更多符合用户需求的增值服务。

例如，提供个性化的套餐选择，开展定制化服务，以及推动云计算、物联网等新兴领域的发展，为用户提供更多元化的服务选择。

四、加强与互联网企业的合作电信运营商可以通过与互联网企业的合作，实现优势互补，共同开展运营服务。

合作可以包括资源共享、技术创新等方面，通过与互联网企业联手，提升运营商的竞争力，为用户提供更优质的服务。

五、加大对数据安全的保护与管理随着移动互联网时代的到来，用户的个人信息和数据面临着更大的安全风险。

电信运营商应加强对用户数据的安全保护与管理，建立健全的信息安全体系，提升用户对运营商的信任度。

六、积极参与5G建设5G技术的发展将为移动互联网带来更大的突破和发展空间。

电信运营商应积极参与5G网络建设，加速推动5G商用化进程，为用户提供更快速、更稳定的移动互联网服务。

七、注重用户体验和服务质量在移动互联网时代，用户体验和服务质量成为电信运营商重要的竞争优势。

运营商需要加强对用户需求的了解，提供个性化服务，解决用户遇到的问题，不断提升用户满意度。

总结起来，电信运营商要应对移动互联网时代的挑战，需要提升网络速度与稳定性，推动网络升级与覆盖，开发丰富的增值服务，加强与互联网企业的合作，加大对数据安全的保护与管理，积极参与5G建设，并注重用户体验和服务质量。

移动互联网时代电信运营商的挑战与救赎作者：程德杰来源：《移动通信》2013年第07期【摘要】分析了当前电信运营商所面临的最大挑战是移动互联网OTT业务，指出“法电-谷歌”模式并非运营商应对移动互联网挑战的终极方案，而“去电信化”将能实现电信网和互联网的融合，是电信运营商的唯一选择。

【关键词】智移动互联网 OTT 运营商“法电-谷歌”模式去电信化中图分类号：F626.3 文献标识码：A 文章编号：1006-1010（2013）-07-0017-043月11日，工业和信息化部召集国内3大电信运营商，以及腾讯等互联网OTT企业召开闭门会议，讨论微信等OTT业务对运营商网络资源的占用，以及对电信运营商的补偿问题。

尽管各方对会议内容和结果均三缄其口，但媒体却纷纷给出了自己的解读。

有媒体称“这是微信免费时代的结束”；而有媒体则认为：电信运营商集体向腾讯发难，是受了今年1月法国电信向谷歌收取流量费用的鼓励，电信运营商在国内开启了其流量经营的“后向收费”模式。

尽管各方观点莫衷一是，但有一点却是相同的：那就是以微信为代表的互联网OTT业务，已经对电信运营商的业务营收带来了巨大的挑战。

1 电信运营商当前主要挑战来自OTT业务所谓OTT，是“Over The Top”的缩写，原意是指篮球运动中的“过顶传球”。

OTT用在通信业中，则指互联网公司越过电信运营商，直接面向最终用户开展基于互联网的各种语音、视频及数据服务，电信运营商在这其中仅仅扮演着业务“管道”的角色。

微信是腾讯公司2011年1月21日推出的一款集合了即时通讯和社交功能的互联网OTT 应用。

通过微信，用户可以在手机终端上快速发送语音短信、视频、图片和文字，并且支持多人群聊。

如果说OTT TV业务的出现，打乱了电信和广电两大行业“三网融合”的进度；那么以微信为代表的移动互联网OTT IM（OTT Instant Message）类业务，则直接威胁到了电信运营商的业务根本——语音和短信。