技术部业务流程图说明

网络技术部工作流程售中——项目实施阶段工作流程：一、流程图售后二、工作流程说明1、根据销售部门提出的服务请求由销售代表填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等等信息。

2、网络技术的受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门主管，由部门技术主管结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。

3、根据销售部门对整个项目的了解情况，以及网络技术部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。

3．1需要项目上门调研。

由网络技术部门主观指派响应的技术人员上门对客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的各种表格。

3．2不需要项目上门调研。

销售方已经充分了解了用户的需求，由销售方填写用户需求的表格。

4、将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项目讨论，成立项目小组，根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计，相关销售人员配合，填写方案设计报告表。

5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充分结合销售部门人员，出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人，进行项目补充调查。

6、方案设计完成后，由方案设计人员发起，网络技术主管主持、网络技术人员以及相关销售人员参加的项目设计方案讨论会，着重对方案的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核，最终确立技术方案，由技术总监签字确认。

7、将设计出的方案提交给物流部门，由物流部门制定项目设备预算报价，销售部门制定自己的投标报价。

8、将设计的方案书与投标报价提交甲方。

8．1 根据甲方的要求，我方技术人员到达用户现场解答用户提出的各种问题，对设计方案进行现场的技术讲解。

9、签定合同。

10、技术总监组织相关技术人员开展项目组织会议，成立项目实施小组，安排负责人，根据合同工期要求编写施工组织计划与施工方案。

技术部管理制度1. 技术部组织结构与责权1.1技术部组织结构图1-1 技术部组织结构图注：技术员通常为没有工作经验的应届毕业生或经验不足的技术人员，由技术部指定工程师负责对其进行导师制培带。

工程师可给技术员适当安排技术工作，并确保所培带的技术员能在预定周期内迅速成长，且培带期满能独立进行技术范围内一般的设计工作。

在培带期间，技术员在服从技术部管理工作的同时应主动协助导师工程师做己所能及的技术工作，并积极听从导师工程师指导安排。

1.2 技术部职责技术部的具体职责如图1-2所示。

图1-2 技术部职责1.3 技术部权力为更有效地实现上述职能，技术部被赋予下列权力，具体如图1-3所示。

图1-3 技术部权力2. 技术部岗位职责2.1 技术总监（CTO）岗位职责技术总监的主要职责是全面主持企业产品研发与技术管理工作，规划企业的技术发展路线与新产品开发并组织实施，实现公司的技术创新目标，确保公司在行业领域的技术优势和持续发展能力。

其具体岗位职责如图1-4所示。

图1-4 技术总监岗位职责2.2 技术经理岗位职责技术部经理的主要职责是在技术总监的领导下，负责技术开发与应用工作以及技术部的日常管理。

其具体职责如图1-5所示。

图1-5 技术部经理的岗位职责2.3技术工程师岗位职责技术研发工程师的主要职责是负责申报技术研发项目的选题，参与企业技术研发工作，培训相关技术人员。

其具体职责如图1-6所示。

图1-6 技术工程师的岗位职责2.4技术研发专员岗位职责技术研发专员的主要工作职责是在技术研发主管的领导下，参与企业技术研发的具体工作，解决生产中出现的技术问题。

其具体职责如图7-4所示。

图1-7 技术员的岗位职责3.技术部门管理制度3.1 产品设计管理制度第8条公司技术部应给项目组的设计人员配备齐全的设计资源，包括硬件和软件设施，以便于设计人员开展工作。

第9条设计人员应就选定的设计产品进行市场分析、经济分析及可行性分析，并编制不同的设计方案供相关领导参考。

企业业务运作流程图及说明书目录封面........................................................ 错误!未定义书签。

目录........................................................ 错误!未定义书签。

前言...................................................... 错误!未定义书签。

企业业务运作流程重组的概念................................... 错误!未定义书签。

一．基本概念：.............................................. 错误!未定义书签。

二．企业业务运作流程重组的原则.............................. 错误!未定义书签。

三．企业业务运作流程重组后的变革............................ 错误!未定义书签。

刘服公司业务运作流程重组方案................................. 错误!未定义书签。

一、刘服现有业务运作流程描述................................ 错误!未定义书签。

二、重组后的刘服业务运作流程描述............................ 错误!未定义书签。

结束语...................................................... 错误!未定义书签。

前言在以信息网络技术为主导的知识经济时代，企业置身于激烈的市场竞争中，要想获得更大的生存和发展空间，必须更新经营管理理念，改变传统的管理方式，建立符合信息时代特征的企业管理模型。

我们讲企业面临的挑战归纳起来有三方面因素：顾客、变革和竞争，简称3C因素：顾客(Customer)：随着社会经济的发展，物资供应无论从品种、数量或是渠道的多样化，顾客选择商品的余地大为扩展，市场的主导已经转入顾客手中,市场已由卖方市场转变为买方市场。

工程技术部工作流程一、流程图售后27 技术工程师根据客户档案与故障现象与甲方进行联系28 进行电话故28．1 排除28．2 未排障的分析与排除除填写报障单，注明故障现象30．1 排除29 售后组长签字同意现场服务30服务工程师到达用户现场进行故障排除31问题排除后，请客户在服务报告单上签字确认，服务工程师回公司32到公司后服务人员找组长签字，确认服务完成33技术人员凭服务单和发票报销各项费用，将服务单归档，服务结束申请到场服务，服务人员填写报障单，写明处理过程30．2 未排除向售后组长报现场情况，售后组长安排处理二、工作流程说明1、根据市场部提出的服务请求由市场部人员填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等等信息。

2、网络技术的受理人员将市场或业务部门的服务申请单提交给部门主管，由部门技术主管结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。

3、根据业务部门对整个项目的了解情况，以及网络技术部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。

3．1需要项目上门调研。

由网络技术部门主观指派响应的技术人员上门对客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的各种表格。

3．2不需要项目上门调研。

业务部门已经充分了解了用户的需求，由业务部门填写用户需求的表格。

4、将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项目讨论，成立项目小组，根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计，相关业务人员配合，填写方案设计报告表。

5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充分结合业务部门人员，出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人，进行项目补充调查。

6、方案设计完成后，由方案设计人员发起，网络技术主管主持、网络技术人员以及相关业务人员参加的项目设计方案讨论会，着重对方案的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核，最终确立技术方案，由技术总监签字确认。

企业业务运作流程图及说明书-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN企业业务运作流程图及说明书目录封面 ......................................................................................................... 错误!未定义书签。

目录 ......................................................................................................... 错误!未定义书签。

前言 ..................................................................................................... 错误!未定义书签。

企业业务运作流程重组的概念................................................................. 错误!未定义书签。

一．基本概念：............................................................................................错误!未定义书签。

二．企业业务运作流程重组的原则............................................................错误!未定义书签。

三．企业业务运作流程重组后的变革........................................................错误!未定义书签。

刘服公司业务运作流程重组方案 ............................................................. 错误!未定义书签。

工程技术部管理流程图工程管理流程第一部分：户外工程管理流程1.每一个工程的施工图纸设计出来后，技术部送到工程部。

2.当工程建设局已经批复，对造成影响的沿线居民及设施公司领导已经协调完毕，技术部给工程部下达任务单，下达的任务量以及完成时间应该考虑到施工天气、施工难度、施工人员的数量等因素，以保证任务能在规定时间内完成。

3.工程部接到任务单和图纸后，项目经理组织技术人员、市场开发人员及工程部有关人员进行实地勘察，召开施工现场技术交底会，并填写《技术交底记录》。

对于按照图纸无法进行施工的，技术人员应根据现场实际情况当场确定更改方案，方案一定要准确可行，以保证能顺利安全的施工。

4.对于燃气管线在绿化带、农作物等位置上的，施工过程中可能对其造成的破坏，办公室管理人员应配合进行协调赔偿事宜。

5.以上工作完成后，项目经理组织定位放线，定位放线应该有一名设计人员做技术指导。

放线时对本工程的工程量做一个初步的统计，以便按此来备准备材料。

6.施工队长定出简单的施工方案，包括开挖方法、指定施工负责人、施工所需要的人数、施工所需要的材料、设备等。

施工方案的制定本着简单明了、切实可行的原则。

7.施工队长联系沟槽开挖人员，交待开挖的位置（一般来说开挖位置就是放线位置），开挖的宽度、深度以及开挖位置地下有什么管线。

对于特殊的路段，如过桥涵应采用特殊的方案。

8.每项工程所用材料由施工队长根据工程实际所需的材料数量填写《出库单》并签字后到库房领料。

准备好施工所需要的设备、工具。

材料、设备、工具要一次性带齐，避免到了工地才发现缺少工具再回公司拿造成窝工的现象。

9.沟槽开挖完成，工程部施工队长及现场管理员要进行检查，主要是检查深度是否达到要求。

不合格的要进行整修，经检验合格的，进行管道安装。

安装过程中，要注意人身安全、保证工程质量。

10.管道安装完成后，要进行自检，自检合格后，沟槽开挖人员进行回填，回填过程中，工程部一定要指派一名责任心强的人员现场监督，在管顶0.3米以内严禁用垃圾土、石块等回填。

技术研发部门⼯作流程图.. .. ..新产品开发部门⼯作流程图技术副总技术部负责⼈新产品样品开发市xx太阳能.. .. ..附件⼀：部管理制度新产品开发⼯作，是指运⽤国外在基础研究与应⽤研究中所发现的科学知识及其成果，转变为新产品、新材料、新⽣产过程等⼀切⾮常规性质的技术⼯作。

新产品开发是企业在激励的技术竞争中赖以⽣存和发展的命脉，是实现“⽣产⼀代，试制⼀代，研究⼀代和构思⼀代”的产品升级换代宗旨的重要阶段，它对企业产品发展⽅向，产品优势，开拓新市场，提⾼经济效益等⽅⾯起着决定性的作⽤。

因此，新产品开发必须严格遵循产品开发的科学管理程序，即选题（构思。

调研和⽅案论证）样（模）试批试正式投产前的准备这些重要步骤。

⼀、调查研究与分析决策新产品的可⾏性分析是新产品开发中不可缺少的前期⼯作，必须在进⾏充分的技术和市场调查后，对产品的社会需求、市场占有率、技术现状和发展趋势以及资源效益等五个⽅⾯进⾏科学预测及技术经济的分析论证。

（⼀）调查研究：1、调查国市场和重要⽤户以及国际重点市场同类产品的技术现状和改进要求；2、以国同类产品市场占有率的前三名以及国际名牌产品为对象，调查同类产品的质量、价格、市场及使⽤情况；3、⼴泛收集国部外有关情报和专刊，然后进⾏可⾏性分析研究。

（⼆）可⾏性分析：1、论证该类产品的技术发展⽅向和动向。

2、论证市场动态及发展该产品具备的技术优势。

3、论证发展该产品的资源条件的可⾏性。

（含物资、设备、能源及外购外协件配套等）。

（三）决策：1、制定产品发展规划：（1）企业根据国家和地⽅经济发展的需要、从企业产吕发展⽅向、发展规模，发展⽔平和技术改造⽅向、赶超⽬标以及企业现有条件进⾏综合调查研究和可⾏性分析，制定企业产品发展规划。

（2）由技术开发部提出草拟规划，经技术副总审查，由总⼯程师组织有关部门⼈员进⾏慎密的研究定稿后，报总经理批准，由技术部下达执⾏。

2、瞄准世界先进⽔平和赶超⽬标，为提⾼产品质量进⾏新技术、新材料、新⼯艺、新装备⽅⾯的应⽤研究：（1）开展产品寿命周期的研究，促进产品的升级换代，预测企业的盈亏和⽣存，为企业提供产品发展的科学依据；（2）开展哪些对产品升级换代有决定意义的科学研究、基础件攻关、重⼤⼯艺改⾰、重⼤专⽤设备和测试仪器在研究；（3）开展哪些对提⾼产品质量有重⼤影响的新材料研究；（4）科研规划由技术部提出草拟规划交技术部门会审，经总⼯程师签字报总经理批准后，由技术部综合下达。

技术部工作流程图部门职能技术部部门名称：技术部主管岗位：技术总监上级部门：生产部上级主管：总经理部门结构：技术总监-技术工程师-技术员-技术部内勤部门本职：负责公司技术建设及管理，为公司经营管理提供有效的技术支持部门目标：以客户的需求为工作目标，即设计的产品要求款式多样、品质优良、低成本、容易生产、符合安全规定。

主要职能：1.负责制定公司管理制度。

负责建立和完善产品设计，新产品的试制、标准化技术规程、技术情报管理制度；组织协调督促有关部门建立和完善设备、质量等管理标准及制度2.组织和编制公司技术发展规划，编制近期技术提高计划；编制长远技术发展和技术措施规划并组织对计划、规划的拟定、修改、补充、实施等一系列技术组织和管理工作3.负责制定和修改技术规程，编制产品的使用、维护和技术安全等有关的技术规定4.负责公司新技术的引进和产品开发工作的计划、实施，确保产品品种不断更新和扩大5.合理编制技术文件，改进和规范工艺流程6.负责制定公司产品的企业统一标准，实现产品的规范化管理7.编制公司产品标准，按年度审核、补充、修订定额内容8.认真做好技术工艺、技术资料的归档工作。

负责制定严格的技术资料交接、保管工作制度9.及时指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题，确保经营工作的正常进行10.负责编制公司技术开发计划，抓好管理人才培养，技术队伍的管理。

有计划的推荐引进、专业的技术人员，搞好业务培训和本部门管理工作11. 负责组织实施工艺分析及工艺改进工作，持续改进制造过程质量，降低成本。

12.负责制度管理制度的制定、检查、监督、指导、考核专业的管理工作新产品开发1.1新产品实现的立项策划1.2新产品的外观功能设计及造价控制和开发的控制及编制各类技术文件1.3新产品制造过程中的技术攻克及造价成本节约1.4新产品的实验测试（技术总结报告、实验测试报告、性能测试报告、成本核算报告）1.5新产品技术归档及展示（如有技术创新专利的申请）管理权限：1、对企业内部设计的各项图纸有审核、审批权。

技术部业务流程技术部业务流程图B则［电钿彌］何册詁V(否否为生於通〕/- 气亠做术询通卜r——.严___________________________!I1% X1否聲电蛰卄殿术解J F技术部业务流程图梓还料轉敢卜-- 倔輕1!1--------- 色毛f N -干厂分发订鞫工艺工觀肢鬧电气工郎械溝鋼«工筋尖獻划评审胛:锥£ 丄gW)5是I 建I订单接单、设计、审核、下发及存档过程详解1、技术接单1.1 订单初审1.1.1 技术部根据市场部生产通知单上所下规格型号和基本技术要求及客户来图，初步判断是否为常规订单，分为两种情况：①若为常规订单则进一步审阅确认图纸资料是否符合要求：1.1.2 检验订单内容标准如下：、生产通知单上产品名称，型号规格准确清晰；H、单位、数量、区域特点标注具体;皿、技术规范中所勾选内容清晰完善;W、技术要求描述清楚到位;V、如需要：附有客户来图或技术协议等相关客户资料须有客户签字确认按此方案或要求生产。

1.1.3 审阅订单时发现订单图纸资料上有标注不完善或不明确的，返还市场部让其确认并在订单上注明。

②若判定为非标订单，则由电气和机械工程师共同评审订单，用订单评审表的形式列出疑难问题，交予市场部，若由市场部与客户进一步沟通后能够解决以上问题，便确定方案能够实施，则可签署订单。

若问题还是不能够得到解决，就由技术经理组织相关人员评审订单，讨论出可行性方案，并把此方案传达客户，若客户接受则可签署订单。

若客户不能接受则拒签，返还订单到市场部。

1.2 订单签收1.2.1 确定以上条件全部准确无误，由技术经理签署订单。

1.2.2 签单后应记录本部门签单时间并计划下单时间，同时将订单基本情况录入到跟踪表。

1.2.3 复印分发订单到相应的电气、工艺、机械工程师。

2、订单设计2.1 责任工程师接收到订单后根据订单要求及公司规范设计图纸，出具技术材料，2.2 在设计订单过程中电气和机械工程师相互沟通设计上的交叉问题，双方设计意见不一致的，上报到技术经理协商处理，共同配合设计工作的顺利进行，并最终在设计上达成一致，2.3 在设计过程中如果遇到需要与客户商榷或确认的，由责任工程师直接与客户或业务员沟通，仍不能解决问题则提报到技术经理再次沟通，情节复杂或影响重大则上报到公司，由公司出面协商直至问题解决。