心理洞察术

客户心理洞察的沟通话术当我们与客户进行沟通时，了解他们的心理状态和需求是至关重要的。

只有通过有效的沟通和洞察客户的心理，我们才能更好地满足他们的需求，建立持久的客户关系。

在本文中，我将分享一些客户心理洞察的沟通话术，帮助您与客户建立更好的关系。

首先，要注意客户的情绪表达。

客户可能会因为各种原因而感到焦虑、沮丧或愤怒，我们要耐心倾听他们的情绪，并提供合适的回应。

例如，当客户表达不满时，我们要保持冷静，并向他们传达我们理解他们的感受。

我们可以说：“我明白您目前的不满意，并且我会竭尽全力解决这个问题。

”这样的回应可以缓解客户的情绪，让他们感到被重视。

其次，要倾听客户的需求。

客户可能会通过言语或非言语的方式表达他们的需求。

我们要仔细倾听并使用适当的问题来澄清他们的需求。

例如，当客户描述一个问题时，我们可以问：“您期望我如何帮助您解决这个问题？”这样的问题可以帮助客户明确他们的期望，并加深我们对他们需求的理解。

另外，要注意客户的语言和肢体语言。

客户的语言和肢体语言往往透露出他们的真实需求和感受。

我们要留意他们使用的词语和表情，并从中寻找线索。

例如，当客户表示“我希望能够节省更多的时间”时，我们可以理解为他们更关注效率和便利性。

通过观察客户的肢体语言，我们还可以判断他们的情绪状态，进而调整我们的表达方式。

例如，当客户表现得紧张或不耐烦时，我们可以使用轻柔的语调和缓慢的语速来安抚他们。

此外，要学会引导客户的思考。

有时候，客户可能没有清晰地表达出他们的需求，或者他们可能并不了解自己真正需要的是什么。

我们作为专业人士，应该引导客户进行思考，帮助他们更好地理解自己的需求。

例如，当客户提出一个表面问题时，我们可以问：“您现在的问题是什么背后的原因？有没有其他的需求？”通过这样的引导，我们可以揭示出客户更深层次的需求，从而提供更准确的解决方案。

最后，要展现对客户的信任和友善。

客户通常更倾向于与那些给予他们信任和友善的人进行交流。

对一个平淡无奇的事物，你应有意细微地观察它所具有的特征，注意常人难以发现的地方。

观察，不仅要观察其内在本质，也要着重于发现事物的变化。

看他什么职业相信看过《福尔摩斯探案全集》的朋友都熟悉这样一个场景：在福尔摩斯第一次与华生见面时，就立刻辨别出华生是一名去过阿富汗的军医。

福尔摩斯为什么能够那么快地辨别出来面前的这个人就是一名军医呢？是观察。

敏锐的观察力使得福尔摩斯能够迅速地辨别出一个人的职业、经历。

每个职业都有自己的职业特征，只要你平常多留意，也能成为福尔摩斯这样的识人高手。

想要在不问当事人的情况下得知那人所从事的职业，最好的方法就是获知许许多多职业所具有的特征，并且能够将之熟记并运用自如。

所谓一些职业可能带有的特征，主要是包括：习惯穿着、习惯动作、身体特征等等。

一个经常使用计算机的人，那么他的右手手掌根部就会有老茧，因为他要时常使用鼠标。

如果是在银行工作的人，那么他的手的大拇指与食指之间的老茧比较厚。

如果是司机，那么在他手上，经常握方向盘的部分老茧会特别厚。

出租车司机：长年的出租车司机，一般都有不同程度的胃和脊椎方面的病症。

货运车司机：脊椎方面的病症比较突出；臀部相对宽大；体形也根据地方的不同会有不同程度的肥胖；脸部皮肤不好；手上拇指食指内侧有老茧。

外科医生：食指上部内侧有一条斜向印痕（有一说法是经常用外科缝合线的原因）。

如果是打针的医生，那么在他的大拇指、食指、中指部分有老茧，因为医生打针时需要用三根手指来拿，这是一般的打针医生的习惯。

如果是军人，通常来说吃饭快，走路快，性格内向的多，不善言谈，具有顺从倾向。

他的体格一定比较健壮、皮肤较黝黑、腰板挺直、脾气倔强甚至死板，整个人散发出一种特殊的气质，这种气质只有通过对军人的观察才能慢慢掌握。

学校的教师（除体育老师外）：指甲缝残留白色粉末；衣袖，裤腿褶皱中也带有白色粉末；大拇指与食指（拿粉笔的部分）的茧子略厚。

厨师：脸部皮肤较差，肤色也不好；体型略肥厚；头发和脸较油腻；左手较右手大（因为大多厨师为右撇子，右手灵活性高，所以右手拿铲左手拿锅）；手臂和手背可能有细小烫痕；身上可能会有油烟味。

“孬子不开口，神仙难下手。

”只要对方开口说话了，就极易掌握他的性格特征，洞察他的内心活动，了解他的学识修养，判断他的生存状况。

语言的密码通过人们发出的不同声音，说出的不同话语，来透视一个人的心术。

往往从脸部表情、动作、言词用语等都无法掌握他人心态时，还可从声调去揣摩其喜怒哀乐情绪变化。

那么，如何从一个人的语言密码中破译对方的心理呢？闲谈这种方式就比较好。

因为一般情况下闲谈都是在一种轻松愉快的氛围下进行的，容易让对方撤除心理上的防线。

如果你想套知某人在某方面的消息，你就应该从一个平常的话题切入，然后，认真倾听、提问、倾听……慢慢达到自己的目的，因为对方在谈到高兴的时候，也就忘了提防，相反还会认为你是一个很好的倾听者，善解人意呢。

1.口头禅中的玄机在日常生活中，很多人在说话时常常在无意间大量使用某些词语，这些词语就是“口头禅”。

俗话说“习惯成自然”，而这些语言习惯在某种程度上说最能体现说话人的真实心理和个性特点。

下面就介绍一些最常见的口头禅：——喜欢说“我不行……”的人这种人表面上很谦虚，其实很无能。

——喜欢说“随便”的人当我们在餐厅点餐，问对方想吃什么时，经常听到的是“随便”这个词。

如果双方是偶尔见面，这有可能是客气，如果彼此都已经很熟悉，还喜欢说随便的人来说，这种人大多数性情随和，但也代表着他生活中比较没有主见。

——喜欢说“绝对”的人心理学研究表明，经常把“绝对”这个词挂在嘴上的人往往比较主观，常常以自我为中心，有一种自爱的倾向，而且“绝对”还可以被这些人用来作为自我防卫的借口和被证明错了时的挡箭牌。

比如“绝对不会再犯”，“绝对不会再这样干了”等，初次听到这样的保证会让人一种信任感，时间长了就会让人觉得他是一个言行不一的人。

——喜欢说“我”的人喜欢说“我”的人具有儿童或女性的性格，自我显示欲也很强。

常用复数的人多见于缺乏个性，埋没于集体中，随声附和型的人。

——喜欢说“我只告诉你”的人“我只告诉你”，但其实我告诉了所有人。

心理学洞察人心的方法
以下是一些心理学中常用的方法和技巧，可以帮助人们更好地理解他人的心理和行为：
1. 观察法：通过观察他人的言行举止、身体语言、面部表情等非言语信息，可以推测出他们的情感状态、态度和意图。

2. 访谈法：通过与他人进行面对面或电话等形式的交流，可以了解他们的想法、感受和经历。

3. 问卷调查法：通过设计问卷来收集他人的信息和数据，可以了解他们的态度、信仰、价值观等。

4. 实验法：通过进行实验来研究他人的行为和心理过程，可以深入了解某些因素对他们的影响。

5. 心理测量法：使用标准化的心理测量工具，如人格测验、智力测验等，可以评估他人的心理特征和能力。

需要注意的是，这些方法都有其局限性和适用范围，不能完全准确地洞察人心。

此外，每个人都是独特的，他们的行为和心理受到多种因素的影响，包括个体差异、环境因素、文化背景等。

因此，了解和洞察人心需要综合运用多种方法，并结合具体情境进行分析和判断。

同时，也要保持开放的心态和尊重他人的隐私，避免过度解读和猜测他人的心理。

每个人都有自己最喜欢的东西，他们可能是物品或人物，也可能是某种行为和习惯。

通过观察一个人的喜好与厌恶，可以了解他的心理，判断他的性格。

从个人嗜好看心理喜欢与爱好，时间一长就形成了一个人的嗜好。

可以说，没有什么比嗜好更能反映一个人的本质了。

嗜好，不必考虑别人的眼色，不受他人的制约，是一个人本性的流露，所以也最能暴露出一个人的深层心理结构。

1.喜欢表演的人这种人的情感细腻、敏锐，想象力也很丰富，但有时富于幻想而不切合实际。

2.喜欢钓鱼的人这种人向往心灵的纯净，追求无愧于心。

对过程的重视往往要多于结果，因为他们希望在过程中体会到快乐和自我的价值。

3.喜欢园艺的人愿意花时间、精神与金钱维护花卉盆栽的人，通常比较会享受，对事物的感受力强，而且热忱好客。

4.喜欢烹饪美食的人这种人创造力和想象力很好，总会给亲人和朋友制造一些意外的惊喜。

他们的目标和理想很高，并会为这些目标和理想不断地追求。

5.喜欢下棋、玩纸牌的人这种人智力往往胜人一筹，有相当强的逻辑思维能力，做事成功的几率比较大。

6.喜欢写作的人有很强的思考力，什么事情都希望有自己独特的见解和看法，平时喜欢把自己的想法写出来。

7.喜爱集邮的人这种人在自己的情绪不平静时，善于自我调节，很爱面子。

很多时候，由于不知道怎样拒绝别人，所以无端地给自己增加许多烦恼。

8.喜欢打猎的人比较粗犷和豪爽，讲义气，凡事不会和人太计较，有一定的勇气和胆识，敢作敢当。

9.喜欢旅行的人性格外向，好奇心强，好动，只有一些富于变化，带有刺激性的东西才能满足他们。

10.喜欢做高危活动的人比如滑翔、跳伞、登山等，这种人身体很健壮，心思缜密，做事总是小心谨慎，往往总是把一件事情可能出现的问题全部考虑清楚后才行动。

他们比较坚强和固执，一旦决定要做一件事情，就不会轻易地改变，即使遭遇到大的困难。

他们很有胆识和魄力，敢于向一些未知的领域挑战。

从卧室的装饰看心理卧室是一个非常个人化的空间，如果你愿意，你可以使卧室成为一个私密性极高的地方，所有用来装饰卧房的东西，由床铺到墙上的绘画，都暗示着你是个什么样的人。

洞察人心的18种方法一、观察肢体语言人的肢体语言往往能够反映出内心的真实想法和情感状态。

通过观察他人的姿态、手势、表情等细微变化，我们可以揣摩出他们可能隐藏的心理活动。

二、注视眼神交流眼睛是心灵的窗户，通过注视眼神交流，我们可以窥探他人的内心世界。

眼神的动向、眼神的聚焦点等都能透露出人们的情感和意图。

三、倾听对话细节通过仔细聆听他人的对话细节，我们可以了解到他们的真实想法和意愿。

人们在语言表达中往往会有一些微妙的暗示，我们需要敏锐地捕捉到这些暗示并进行分析。

四、细致观察行为举止人们的行为举止可以从侧面反映出他们的内心状态。

通过观察他人的举止、行动方式等，我们可以推测出他们的情感和个性特征。

五、分析文字表达人们在书写文字时往往会流露出一些内心的真实想法。

通过仔细分析他人的文字表达，我们可以了解到他们的情感、意愿等。

六、推断情感变化人的情感状态常常会随着外界环境的变化而产生波动。

通过观察他人的情感变化，我们可以推测出他们内心的真实想法和情感状态。

七、分析动机和目的人们的行为往往有着一定的动机和目的。

通过分析他人的行为动机和目的，我们可以揣摩出他们内心的真实想法和意图。

八、观察人际关系互动人与人之间的互动往往能够反映出他们的真实想法和情感状态。

通过观察他人的人际关系互动，我们可以了解到他们的内心世界。

九、分析决策过程人们在做出决策时往往会受到一些心理因素的影响。

通过分析他人的决策过程，我们可以了解到他们的真实想法和意愿。

十、观察身体反应人们的身体往往会在受到刺激时产生一些反应。

通过观察他人的身体反应，我们可以揣摩出他们的内心想法和情感状态。

十一、分析情绪表达人们在情绪表达中往往会有一些细微的差异。

通过分析他人的情绪表达，我们可以了解到他们的真实情感和内心世界。

十二、观察生活习惯人们的生活习惯往往能够反映出他们的内心状态和个性特征。

通过观察他人的生活习惯，我们可以了解到他们的真实想法和意愿。

十三、分析人格特征人的人格特征往往能够反映出他们的内心世界和情感状态。

看过《福尔摩斯探案全集》中《血字的研究》这一部分的朋友，不知还记不记得有这样一段：一个逻辑学家不需亲眼见到或者听说过大西洋或尼亚加拉瀑布，他能从一滴水上推测出它有可能存在，所以整个生活就是一条巨大的链条，只要见到其中的一环，整个链条的情况就可推想出来了。

推断和分析的科学也像其他技艺一样，只有经过长期和耐心的钻研才能掌握；人们虽然尽其毕生精力，也未必能够达到登峰造极的地步。

初学的人，在着手研究极其困难的有关事物的精神和心理方面的问题以前，不妨先从掌握较浅显的问题入手。

比如遇到了一个人，瞬间就要辨识出这人的历史和职业。

这样的锻炼，看起来好像幼稚无聊，但是，它却能够使一个人的观察能力变得敏锐起来，并且教导人们：应该从哪里观察，应该观察些什么。

一个人的手指甲、衣袖、靴子和裤子的膝盖部分，大拇指与食指之间的茧子、表情、衬衣袖口等等，不论从以上所说的哪一点，都能明白地显露出他的职业来。

如果把这些情形联系起来，还不能使案件的调查人恍然领悟，那几乎是难以想象的事了。

在《福尔摩斯探案全集》中，华生是一个经常出现的人物，通过与华生的第一次见面，福尔摩斯迅速地推断出华生是从阿富汗来的结论。

我当时一看就知道你是从阿富汗来的。

由于长久以来的习惯，一系列的思索飞也似地掠过我的脑际，因此在我得出结论时，竟未觉察得出结论所经的步骤。

但是，这中间是有着一定的步骤的。

在你这件事上，我的推理过程是这样的：“这一位先生，具有医务工作者的风度，但却是一副军人气概。

那么，显见他是个军医。

他是刚从热带回来，因为他脸色黝黑，但是，从他手腕的皮肤黑白分明看来，这并不是他原来的肤色。

他面容憔悴，这就清楚地说明他是久病初愈而又历尽了艰苦。

他左臂受过伤，现在动作起来还有些僵硬不便。

试问，一个英国的军医在热带地方历尽艰苦，并且臂部负过伤，这能在什么地方呢？自然只有在阿富汗了。

”虽然说福尔摩斯的故事是虚构的，但一位真正的察人高手，他的观察力，他的洞察术，与柯南道尔笔下福尔摩斯的分析和推理有异曲同工之效。

无论在什么时候，在什么地方，只要你和别人有接触，有效的识心术（洞察术）就能提高你的生活质量，让你成为生活的大赢家。

一堂观察课医学院一年级的学生排队走进阶梯教室，上最后一节王教授的人体生理课。

王教授是这所大学资历最老的教授，颇有声望，因纪律严明而让学生又敬又怕。

所以当他右手拿着包走进来时，这间大教室里鸦雀无声。

王教授走上讲台，从他的医用包里取出一个装有黄色液体的量杯，放到面前的讲桌上。

然后他开始说：“今天我想和你们讨论一个话题”，他的声音带点火药味，“我听到一个传闻，说我们对你们这些学生太严格，作业布置得太难，让你们花的时间又太多。

”王教授停顿了一下，观察他面前阶梯座位上学生们的表情。

“好吧，让我告诉你们。

”他严厉地说，“你们真是不知道你们现在有多轻松！我上医学院的时候，做的事跟你们一样多，花的时间也和你们一样多，况且我们那会儿还没有这些奢侈的仪器，也没有现代的实验室，而这些东西你们现在已经是习以为常了。

举个例子来说吧，”他问全班，“你们怎么检验糖尿病？”坐在第四排的一个女生回答说：“可以先采集尿样，然后送去化验室化验。

”“可以，”王教授回答说，“然后呢？”“然后拿回化验单，根据化验结果决定如何治疗。

”“没错。

”王教授大声说道，“然而，在我们那个年代还没有这些装备精良的化验室，也没有诊断室。

很多时候我们必须自己动手化验，没有任何人的帮忙。

比方说，你知道我是怎么化验糖尿病的吗？”女生迷茫地摇了摇头说：“不知道。

”“我来告诉你我是怎么化验的：用嘴尝。

”这下女生难以置信地摇了摇头。

“没错！”王教授断言道：“如果尿样是甜的，那么病人就有问题。

”他拿起讲桌上那个装满黄色液体的量杯继续说，“这是我从化验室拿来的尿样，你们知道不，我可从来都没有丧失诊断的能力。

”王教授一边说着，一边用他的手指蘸了点尿样，然后用舌头舔了舔。

“太恶心了！”这位女生大声说道，其他同学类似的反映也表示，这位女生并不是唯一一个觉得恶心的人。

透过表情可以窥探对方心灵的律动，把握对方情绪变化的尺度，这是了解感情互动的根本。

脸上的表情，天上的云彩脸部表情在反映一个人的情绪中，占有很重要的地位，它是鉴别情绪的主要标志。

人类的心理活动非常微妙，但这种微妙常会从表情里流露出来。

人们在欢欣喜悦时会表现出高兴的表情，脸颊的肌肉会松弛；人们在愤怒时会表现出扭曲夸张的表情；人们在嫉妒别人时会表现出喜怒无常的表情；人们在遇到悲哀的状况，自然会泪流满面。

不过，也有些人不愿意将这些内心活动让别人看出来，单从表面上看，就会让人判断失误。

从表情窥探他人的内心秘密好像简单，实际上并不容易。

美国心理学者奥古斯特·伯伊亚曾经做过这样的实验，让几个人用表情表现愤怒、恐怖、诱惑、漠不关心、幸福、悲哀这六种感情，并用录像机录下来，然后，让人们猜哪种表情表现哪种感情。

结果平均每人只有两种判断是正确的，当表现者做出的是愤怒的表情时，看的人却认为是悲哀的表情。

在一次洽谈会上，对方笑嘻嘻地完全是一副满意的表情，使人很安心地觉得交涉成功了，“我明白了，你说得很有道理，这次我一定考虑考虑”。

可是最后的结果却是以失败而告终。

在很多时候，人们纵使情绪很激动，也会伪装成毫无表情，或者故意装出某种相反的表情，所以如何去探测对方的表情底下所隐藏的真实情绪，对探测者的观察力提出了更高的要求。

在以表情突破对方心理时要注意以下两方面：1.没表情不等于没感情生活中，我们有时会看到有些人不管别人说了什么，做了什么，他都一副无表情的面孔。

碰到这样的人，许多人都感到十分头痛。

其实，没表情不等于没感情，因为内心的活动，倘若不呈现在脸部的筋肉上，那就显得很不自然，越是没有表情的时候，越可能是感情更为冲动。

例如，有些职员不满主管的言行，却又敢怒不敢言，只好故意装出一副面无表情的样子。

事实上，不管如何压抑那股愤怒的感情，内心的不满依然很强烈，如果仔细观察他的面孔，会发现他的脸色不对劲。

人们经常把这种木然的面孔称为“死人”似的面孔，也就是说他像死人一样面无表情，神色漠然。

洞察人心的18种方法人类是情感动物，我们的行为和思维往往受情感的驱动。

因此，洞察人心成为了一门重要的技能。

无论是在个人生活中还是职业发展中，了解他人的内心世界都是至关重要的。

下面将介绍18种洞察人心的方法，帮助我们更好地理解和沟通他人。

一、观察非言语表达人的非言语表达往往能更直接地反映内心感受。

例如，面部表情、姿势、眼神、肢体动作等都能传递出人的情感状态。

二、倾听他人的故事通过倾听他人的故事，我们可以感受到他们内心的情感，理解他们的价值观和经历。

三、关注他人的兴趣爱好人的兴趣爱好往往能反映出他们的内心世界。

通过了解他人的兴趣爱好，我们可以更好地理解他们的价值观和个性特点。

四、观察他人的行为模式人的行为模式往往能反映出他们的内心世界。

观察他人的行为习惯和偏好，可以帮助我们了解他们的动机和目标。

五、注意他人的言语表达人的言语表达往往能反映出他们的内心感受和思维方式。

注意他人的措辞和语气，可以帮助我们更好地理解他们的情感和观点。

六、观察他人的社交圈子人的社交圈子往往能反映出他们的价值观和个性特点。

通过观察他人的社交圈子，我们可以了解他们的兴趣爱好、人际关系和社交需求。

七、关注他人的生活方式人的生活方式往往能反映出他们的价值观和个性特点。

关注他人的生活方式，可以帮助我们了解他们的生活态度和生活目标。

八、理解他人的背景和经历人的背景和经历往往能影响他们的内心世界。

了解他人的背景和经历，可以帮助我们更好地理解他们的情感和行为。

九、关注他人的情绪变化人的情绪变化往往能反映出他们的内心感受。

关注他人的情绪变化，可以帮助我们更好地理解他们的情感和需求。

十、观察他人的身体语言人的身体语言往往能直接反映出他们的内心感受。

观察他人的肢体动作和姿态，可以帮助我们更好地理解他们的情感和意图。

十一、理解他人的价值观人的价值观往往能影响他们的行为和决策。

理解他人的价值观，可以帮助我们更好地预测他们的行为和理解他们的动机。

十二、关注他人的言行一致性人的言行一致性往往能反映出他们的内心感受和真实意图。

心理洞察术培养你的洞察力1、让观察成为一种生活方式评定一个地方的生活质量，要看那里人的牙齿看一个国家的国民教育，要看它的公共厕所看男人的品味，要看他的袜子看女人是否养尊处优，要看她的手看一个人的心术，要看他的眼看一个人的身价，要看他的对手看一个人的底牌，要看他的身边好友看两个人的关系，要看发生意外伤病之际，对方的紧张度看性格，要看字的笔划看快乐，不要看笑容，要看清晨梦醒一刹那的表情看胸襟，要看如何面对失败及被出卖看人的本质，要看他暴发后做什么2、切勿丢掉观察的习惯3、通过玩观察力游戏来提高观察技能第一玩记忆力游戏，第二是玩解读游戏，即解读你观察到的现象4、扩大你的观察范围5、如何观察一个人由下而上观察：鞋子——裤子——衣服——脸（如果一开始就观察一个人的脸，我们就会很容易地主观地对这个人进行评价）脸上的表情，天上的云彩1、没表情不等于没感情虽然这类人努力使自己喜怒不形于色，但倘若内心情绪强度增加的话，他们的眼睛往往就会马上瞪得很大，鼻孔会显皱眉，在脸上出现抽筋现象。

所以，如果看见对方脸上忽然抽筋，那就表示他的深层意识里，正陷入激烈的情绪冲突中如果碰到这种人，最好不要直接指责他，或者当场给他难堪。

2、愤怒悲哀或憎恨至极点时也会微笑眼神的秘密看眼睛，不重大小圆长，重在眼神见他眼神沉静，便可明白他已胸有成竹见他眼神散乱，便可明白他也是毫无办法见他眼神横射，仿佛有刺，便可明白他异常冷淡，如有相求，暂且不必向他陈说，应该从速借机退出，研究他对你冷淡的原因见他眼神阴沉，应该明白这是凶狠的信号，应该小心一点见他眼神流动异于平时，可明白他是胸怀诡计，想给你点苦头尝尝见他眼神呆滞，唇皮泛白，便可明白他对于当前的问题惶恐万分见他眼神似在发火，便可明白他此刻是怒火中烧，如果不打算决裂，应该表示妥协，速谋转机见他眼神恬静，面有笑意，可明白他对于某事非常满意见他眼神四射，神不守舍，便可明白他对于你的话题已经感到厌倦，再说下去必无效果，应该赶紧告一段落，或乘机告退，或寻找新话题见他眼神凝定，便可明白他认为你的话有听的必要，应按照你预定的计划，婉转陈述见他眼神下垂，连头都向下倾了，便可明白他是心有忧虑，万分痛苦。

了解别人策略的最简单办法就是提一些恰当的问题，对方往往会以你的提问方式，决定如何向你显示自己的情绪和心理。

所以，注意提问的方式，将有助于你更好地了解对方。

进行适当的提问奥斯卡·维尔德曾经说过：“绝对不要冒失地提问。

要在适当的时机提出自己的问题。

”人们常常倾向于根据自己的感觉来提出一些问题，但有时这种问题并不是对方所需要的。

如果你完全出于好奇心，或是打探耸人听闻消息的心理，你提出的问题，会使别人感觉好像被人寻根摸底，被人利用，甚至可能受到伤害。

因此对方根本不会对这样的问题感兴趣，当然也不会对这种问题作出详细的回答，你的目的也会落空。

当你粗鲁和冒失地向他人提问时，对方会觉得自己的私人领域受到侵犯，精神上受到伤害或者侮辱。

而检查性的提问则使别人感觉被人盘查，被逼入某种困境，因而会拒绝交流。

诱逼性地提问很有可能引导别人作出回答，但这种问题对双方而言都没有什么成效，因为你根本期待不到真诚的回答。

追根究底的提问，会导致别人过早地处于防守地位，不利于交流。

这些都是不当的提问，这些问题会使别人产生反感的情绪，让人早早地失去继续交流的动力。

这种情况下，你也难以了解对方的详细信息。

那么，如何正确地提出问题呢？第一，你提出的每一个问题，都要涉及所要表达的意图。

因此，应该尽你所能，清楚明了地表达自己的真正意图。

如果你希望从别人那里得到一个简短精确的回答，那么你就应该使用所谓的“封闭性提问”或者是“选择性提问”。

例如：“你现在想要冰激凌吗？”对于这样的问题，任何人给出的答案都只有“是”或者“不是”。

如果你希望双方能够进行一次深入细致的交流，那么这一类的回答“是”或者“不是”的提问方式，难免就显得有些力不从心了。

如果你希望从交谈的对象那里得到一些更加确切的回答，同时又不想给对方造成太大的压力，那么可以选择“半开放式的提问”或者说是“关联提问”。

这种提问的方式，你事先并不会给出或者暗示任何可供选择的答案。

在这样的情况下，对方的回答是比较自由的，他可以讲得多一些，也可以讲得少一点，可以相对详细一点，也可以只是表面上介绍一下。

在大事情中，人们表现出他们所希望表现的，在琐碎的小事上，才表现出他们自己。

常言道，细微处泄天机。

细微处泄天机美国的一位管理专家受聘于一个大老板，在几次用餐时，他发现老板盛饭不是多了吃不下，就是盛少了不够吃。

他想，一个连自己吃多少东西都把握不准的人，值得再为他效力吗？便辞了职。

果不其然，那个老板的公司后来因决策失误真的倒闭了。

小动作是琐碎的，常常是不引人注意的，然而，这些信息却详实地记录了一个人的性格特征和思想动态。

在现实生活中，只要你仔细观察，往往从一件小事或者一个细节，就可以判断一个人的素质是高还是低。

平常一件不起眼的小事，往往能反映出一个人的文明程度和道德水准，也是用人者识别人才的重要线索。

法国的“银行大王”恰科，年轻的时候，因为一根大头钉而获得赏识，从而改变了自己一生的命运。

恰科在家待业了很长一段时间。

为了找工作，他拜访了51家公司，得到的却是51次的失败。

一天，恰科开始了第52次寻找工作。

他来到法国BELUU银行找董事长求职。

然而，刚一见面，董事长就以他没有银行工作经验和不需要人手为由，将他打发出了办公室。

恰科第52次失败似乎已成定局。

可就在他退出办公室时，一个不经意的动作改变了他的命运。

当时，失魂落魄的恰科一出门，突然瞥见门前地面上有一根大头钉。

恰科想到这根大头钉可能会伤到其他人，就不假思索地把它捡了起来。

当他弯下腰去拾大头针时，被该行董事长看见了。

这个董事长认为：“这么精细小心、考虑周全的人，很适合在银行工作。

”董事长因此改变主意，决定聘用恰科。

第二天，银行就给恰科发了录用通知单。

事实证明，董事长的“慧眼”看中的确实是一匹“千里马”。

恰科在银行里样样工作都干得非常出色。

恰科的精心缜密，加上勤奋刻苦，很快就使得他在法国银行界崛起，成为了有名的银行大王。

认真并细心地做好每一件小事，是完成任何大事业都必须具备的素质和作风。

这不仅是一个求职的技巧或谋略问题，更能体现了一个人的品质和作风。

透过这些细节，往往能使用人者选拔到真正能为之所用的人才。

习惯不仅仅透露出一个人的性格，还可反映人的潜意识，反映人潜在的愿望。

所以，从习惯观察人，是掌握人内心活动的捷径。

花钱识人心你的生活是由挣钱来决定的，而花钱反映的是你的精神生活。

同样一件花钱的事情，有意者和无意者因心态的不同，往往有着迥然不同的结果。

在花钱时常常感到痛苦的人工作决不会轻松，他的工作方式和成效也很难令老板和同事们满意。

会花钱的人就不是这样了，首先他们把花钱当作生活中的一件富有乐趣的事情，从而使挣钱也成为一项有意义的、快乐的事情。

在工作中这样的人往往心态平和，拿得起，放得下，不会受到一时一地一利得失荣辱的纠缠，他们的同事也将受到他的感染，不会认为工作是一种负担。

喜欢逛街的人都知道，购物就是一个人际交流的过程。

只有那些善于沟通、能够读懂人心的人才可能买到自己称心如意的东西。

也就是说，会花钱的人能以最满意的代价完成一笔交易，并使这个过程充满了快乐。

除了花钱是否快乐能看出一个人的心理之外，从付款方式上也可以观察出一个人的心理和性格。

1.喜欢亲自付款的人这种人比较传统和保守，对新鲜事物的接受能力比较差，做事循规蹈矩，缺乏冒险精神，缺乏安全感，极希望得到别人的肯定和认同。

什么事情只有他们亲自做了，才会觉得有保障。

2.能拖多久就拖多久这种人占便宜的心理很强，较自私，做事缺乏公平，总是想少付出（不付出）多回报。

一般情况下，他们是不会去关心和帮助他人的，虽然对人不算太冷淡，但也谈不上热情。

3.把付款的任务推给别人这种人经常无法坚持自己的原则和立场，习惯于被他人领导，责任心不强，遇到挫折会胆怯、退缩，常会找各种理由和借口为自己开脱。

4.收到账单以后就立即付款的人这种人说到做到，拿得起放得下，做事能够当机立断，不拖泥带水。

为人真诚坦率，从来不喜欢自己欠别人的，别人欠自己的倒是可以。

5.采用电话付费服务的人这种人对新鲜事物容易接受，知道怎么利用这些新鲜的事物为自己服务，但由于对某些东西的依赖性太强，会使他们的主动权丧失，而受控于人。