心理洞察术

客户心理洞察的沟通话术当我们与客户进行沟通时，了解他们的心理状态和需求是至关重要的。

只有通过有效的沟通和洞察客户的心理，我们才能更好地满足他们的需求，建立持久的客户关系。

在本文中，我将分享一些客户心理洞察的沟通话术，帮助您与客户建立更好的关系。

首先，要注意客户的情绪表达。

客户可能会因为各种原因而感到焦虑、沮丧或愤怒，我们要耐心倾听他们的情绪，并提供合适的回应。

例如，当客户表达不满时，我们要保持冷静，并向他们传达我们理解他们的感受。

我们可以说：“我明白您目前的不满意，并且我会竭尽全力解决这个问题。

”这样的回应可以缓解客户的情绪，让他们感到被重视。

其次，要倾听客户的需求。

客户可能会通过言语或非言语的方式表达他们的需求。

我们要仔细倾听并使用适当的问题来澄清他们的需求。

例如，当客户描述一个问题时，我们可以问：“您期望我如何帮助您解决这个问题？”这样的问题可以帮助客户明确他们的期望，并加深我们对他们需求的理解。

另外，要注意客户的语言和肢体语言。

客户的语言和肢体语言往往透露出他们的真实需求和感受。

我们要留意他们使用的词语和表情，并从中寻找线索。

例如，当客户表示“我希望能够节省更多的时间”时，我们可以理解为他们更关注效率和便利性。

通过观察客户的肢体语言，我们还可以判断他们的情绪状态，进而调整我们的表达方式。

例如，当客户表现得紧张或不耐烦时，我们可以使用轻柔的语调和缓慢的语速来安抚他们。

此外，要学会引导客户的思考。

有时候，客户可能没有清晰地表达出他们的需求，或者他们可能并不了解自己真正需要的是什么。

我们作为专业人士，应该引导客户进行思考，帮助他们更好地理解自己的需求。

例如，当客户提出一个表面问题时，我们可以问：“您现在的问题是什么背后的原因？有没有其他的需求？”通过这样的引导，我们可以揭示出客户更深层次的需求，从而提供更准确的解决方案。

最后，要展现对客户的信任和友善。

客户通常更倾向于与那些给予他们信任和友善的人进行交流。

对一个平淡无奇的事物，你应有意细微地观察它所具有的特征，注意常人难以发现的地方。

观察，不仅要观察其内在本质，也要着重于发现事物的变化。

看他什么职业相信看过《福尔摩斯探案全集》的朋友都熟悉这样一个场景：在福尔摩斯第一次与华生见面时，就立刻辨别出华生是一名去过阿富汗的军医。

福尔摩斯为什么能够那么快地辨别出来面前的这个人就是一名军医呢？是观察。

敏锐的观察力使得福尔摩斯能够迅速地辨别出一个人的职业、经历。

每个职业都有自己的职业特征，只要你平常多留意，也能成为福尔摩斯这样的识人高手。

想要在不问当事人的情况下得知那人所从事的职业，最好的方法就是获知许许多多职业所具有的特征，并且能够将之熟记并运用自如。

所谓一些职业可能带有的特征，主要是包括：习惯穿着、习惯动作、身体特征等等。

一个经常使用计算机的人，那么他的右手手掌根部就会有老茧，因为他要时常使用鼠标。

如果是在银行工作的人，那么他的手的大拇指与食指之间的老茧比较厚。

如果是司机，那么在他手上，经常握方向盘的部分老茧会特别厚。

出租车司机：长年的出租车司机，一般都有不同程度的胃和脊椎方面的病症。

货运车司机：脊椎方面的病症比较突出；臀部相对宽大；体形也根据地方的不同会有不同程度的肥胖；脸部皮肤不好；手上拇指食指内侧有老茧。

外科医生：食指上部内侧有一条斜向印痕（有一说法是经常用外科缝合线的原因）。

如果是打针的医生，那么在他的大拇指、食指、中指部分有老茧，因为医生打针时需要用三根手指来拿，这是一般的打针医生的习惯。

如果是军人，通常来说吃饭快，走路快，性格内向的多，不善言谈，具有顺从倾向。

他的体格一定比较健壮、皮肤较黝黑、腰板挺直、脾气倔强甚至死板，整个人散发出一种特殊的气质，这种气质只有通过对军人的观察才能慢慢掌握。

学校的教师（除体育老师外）：指甲缝残留白色粉末；衣袖，裤腿褶皱中也带有白色粉末；大拇指与食指（拿粉笔的部分）的茧子略厚。

厨师：脸部皮肤较差，肤色也不好；体型略肥厚；头发和脸较油腻；左手较右手大（因为大多厨师为右撇子，右手灵活性高，所以右手拿铲左手拿锅）；手臂和手背可能有细小烫痕；身上可能会有油烟味。

“孬子不开口，神仙难下手。

”只要对方开口说话了，就极易掌握他的性格特征，洞察他的内心活动，了解他的学识修养，判断他的生存状况。

语言的密码通过人们发出的不同声音，说出的不同话语，来透视一个人的心术。

往往从脸部表情、动作、言词用语等都无法掌握他人心态时，还可从声调去揣摩其喜怒哀乐情绪变化。

那么，如何从一个人的语言密码中破译对方的心理呢？闲谈这种方式就比较好。

因为一般情况下闲谈都是在一种轻松愉快的氛围下进行的，容易让对方撤除心理上的防线。

如果你想套知某人在某方面的消息，你就应该从一个平常的话题切入，然后，认真倾听、提问、倾听……慢慢达到自己的目的，因为对方在谈到高兴的时候，也就忘了提防，相反还会认为你是一个很好的倾听者，善解人意呢。

1.口头禅中的玄机在日常生活中，很多人在说话时常常在无意间大量使用某些词语，这些词语就是“口头禅”。

俗话说“习惯成自然”，而这些语言习惯在某种程度上说最能体现说话人的真实心理和个性特点。

下面就介绍一些最常见的口头禅：——喜欢说“我不行……”的人这种人表面上很谦虚，其实很无能。

——喜欢说“随便”的人当我们在餐厅点餐，问对方想吃什么时，经常听到的是“随便”这个词。

如果双方是偶尔见面，这有可能是客气，如果彼此都已经很熟悉，还喜欢说随便的人来说，这种人大多数性情随和，但也代表着他生活中比较没有主见。

——喜欢说“绝对”的人心理学研究表明，经常把“绝对”这个词挂在嘴上的人往往比较主观，常常以自我为中心，有一种自爱的倾向，而且“绝对”还可以被这些人用来作为自我防卫的借口和被证明错了时的挡箭牌。

比如“绝对不会再犯”，“绝对不会再这样干了”等，初次听到这样的保证会让人一种信任感，时间长了就会让人觉得他是一个言行不一的人。

——喜欢说“我”的人喜欢说“我”的人具有儿童或女性的性格，自我显示欲也很强。

常用复数的人多见于缺乏个性，埋没于集体中，随声附和型的人。

——喜欢说“我只告诉你”的人“我只告诉你”，但其实我告诉了所有人。

只要我们注意观察，便会发现：随随便便许诺的人给人的印象为人爽快，实际上这种人却少有信用；什么事都要插一手的人好像多才多艺，一旦要他拿出真本事就会露馅…小心这几种伪装有的人看起来老实，内心却骄溢；有的人看起来像长者，却心术不正；有的人外表看起来拘谨，内心急躁，却能够通达事理；有的人外表看起来坚韧，却懈怠涣散；有的人表面看起来舒缓，内心却很强悍。

所以识人看人一定要看透这些伪装的手段。

1.柔弱的人值得托付吗东晋的时候，大将军王敦死了后，他的兄长王含想想自己已经没有了依靠，便打算投奔王舒。

王含有个儿子叫王应却劝说王含去投奔王彬，王含听了大怒说：“我兄弟生前与王彬有交往吗？你以为到王彬那儿我能得到什么好处？”王应答道：“这正是孩儿为什么劝父亲投奔王彬，王彬在强手如林时能够打出一片天地，这说明他不趋炎附势，这不是一般人所能做到的。

现在，我们衰亡下去，他一定会产生慈悲怜悯之心；而王舒向来都很保守，他怎么会收留我们呢？”王含不听儿子的劝告，于是投靠了王舒。

果然，正如王应所说，王舒没有收留他们，并把他们父子沉没于江中。

而王彬听说王应父子要来投靠，悄悄地准备好船只，在江边等候，但始终都没有等到他们。

后来，他听说王含父子投靠王舒，并惨遭厄运，也只能感到遗憾了。

王舒是一个依附于强者的人，这样的人必然会欺侮弱者；王彬是一个能抑制强者的人，这样的人必然会扶助弱者。

弱者利用柔，能够博得人同情，这样在危难之间强者可能会救弱者。

很少有弱者之柔受到伤害，这往往是弱者的一个护身符。

如果正者利用柔，那么正者更正，将被天下人敬佩。

正者的柔，就是为人宽怀，不露锋芒，忍别人所不能忍。

奸者、邪者利用柔，这就是天下不幸了。

他们往往欺上瞒下，无恶不作。

见到比自己强的人就奴颜婢膝，阿谀奉承，见到比自己弱的人就盛气凌人，横行霸道。

柔是他们用来掩盖丑恶嘴脸的一个工具，蒙蔽别人的眼睛，让人看不到他的阴险毒辣，在你没有防备的时候，很可能会狠狠地戳你一刀。

现实生活中，有些人表面上总是一副毕恭毕敬的模样，一般而言，他们与比他们强的人交往时大都会低声下气，赞美的语气是他们一贯运用的伎俩。

心理学洞察人心的方法
以下是一些心理学中常用的方法和技巧，可以帮助人们更好地理解他人的心理和行为：
1. 观察法：通过观察他人的言行举止、身体语言、面部表情等非言语信息，可以推测出他们的情感状态、态度和意图。

2. 访谈法：通过与他人进行面对面或电话等形式的交流，可以了解他们的想法、感受和经历。

3. 问卷调查法：通过设计问卷来收集他人的信息和数据，可以了解他们的态度、信仰、价值观等。

4. 实验法：通过进行实验来研究他人的行为和心理过程，可以深入了解某些因素对他们的影响。

5. 心理测量法：使用标准化的心理测量工具，如人格测验、智力测验等，可以评估他人的心理特征和能力。

需要注意的是，这些方法都有其局限性和适用范围，不能完全准确地洞察人心。

此外，每个人都是独特的，他们的行为和心理受到多种因素的影响，包括个体差异、环境因素、文化背景等。

因此，了解和洞察人心需要综合运用多种方法，并结合具体情境进行分析和判断。

同时，也要保持开放的心态和尊重他人的隐私，避免过度解读和猜测他人的心理。

心理描写大师巴尔扎克写到：对女人来说，服装是其隐私和欲望的经常表现。

衣服人本来是赤裸裸地来到这个世界上的，为了隐藏自己的庐山真面目，才穿上衣服。

不过人类不曾想到，穿上自己喜爱的衣服（包括颜色、质料），反而把自己的心理毫无掩饰地呈现出来了。

“衣服是第二皮肤”，虽然穿戴者不愿让人从穿着上看出他的职业、经济能力和心理状态，而是想充分发挥个性。

但实际上来说，人的内心更直接地表现在穿着上，服装能非常清晰地表现出人的性格和心理状态。

1.衣着华丽者自我显示欲强，爱出风头在大庭广众之中，我们可以发现某些人总是穿着引人注目的华美服饰，这种人大体上有强烈的自我显示欲。

同时这种人对于金钱的欲望特别迫切。

所以，当你看到这类身着华服的人，或同事中有这样的人时，你就能洞察到他（她）们的这种心理，多夸奖他（她）们的服饰，满足其膨胀的显示欲是一个好办法，这种人就不会轻易与你为敌。

2.衣着朴素者缺乏自信，喜欢争执有一种人穿着朴素，不爱穿华美的衣服，这种人大多缺乏主体性格，对自己缺乏信心。

希望对别人施予威严，想要弥补自己自卑的感觉。

遇到这种人，就别与他们争执不休，因为越是自卑的人，越想掩饰自己的自卑，越会与人喋喋不休地争吵，以期保存剩下的一点点面子，这反而不利于和他人维系关系。

这时候，你可以大大方方承认他的观点，他反而会感到你的宽容大度，你会取得意想不到的效果。

3.喜欢时髦服装者有孤独感，情绪常波动有一种人，完全不理会自己的嗜好，甚至说不知道自己真正喜欢什么，他们只以流行为嗜好，向流行看齐。

这种人在心底里常有一种孤独感，情绪也经常不安。

4.不理时尚者常以自我为中心，标新立异有一种人对于流行的状况毫不关心，这种人的个性可以说十分强硬，但也有一些人是不敢面对外面的花花世界，而一味地把自己关在小黑屋里。

这种人认为，如果跟别人同调，岂不是等于失去了自我？5.有一类人对流行既不狂热，又不会置之不理，改变穿衣也是渐渐实行这一类人处事中庸，情绪稳定，一般不会做什么出格的事。

鬼谷子说：“御下之道，虽无过犯，不假词色。

常令其知畏。

”意思就是说：领导下属的方法，虽然他没有什么失误、过错，也应保持严肃，不流露出任何神色情绪，从而使他在内心怀有敬畏。

如果说心理洞察术是矛，那么掩藏意图就是盾，要在这个世界上行走，既要有矛，还要有盾。

喜怒不形于色喜怒不形于色，这是多少人追求的一种境界。

在实际生活中，这种以静制动的功夫被称为“深藏不露”、“绵里藏针”，而喜怒于色，在天真烂漫的孩童，或涉世不深的年轻人身上最为常见。

喜怒哀乐，七情六欲，乃人之常情，是人的思想与行为的伴生物，不能控制自己情绪的人，一遇到不开心的事，就会情绪激动，说话不谨慎，行动失控，不但会泄露自己真实的想法，还往往会把事情办砸。

杰出的领导者、成功人士，都善于掩盖自己的情绪和意图。

因为一个人驾驭他人的最重要之处，首先就是要控制自己情感的流露。

在掩饰自己的情绪和意图时，成功人士常常以反问、讲故事、让对方说话的方式，让对方觉得亲切，转而离开谈话的正题。

在时机还未成熟的时候，不要对别人表露你的真实意图，同时，要在尽可能的情况下博得对方的好感。

曾经有位叫做艾维斯的青年，要出售一份地产，专等福特在工厂时特地前往拜访。

福特欠着身子仔细倾听他的说明。

原来那块地就在福特已经买了的土地中间，福特是应当顺理成章地答应买下那块地的。

福特并没有直接回答艾维斯的问题，而是从桌上拿起了一些纤维状的东西，递给他说：“你知不知道这是什么？”“不知道。

”艾维斯回答。

于是福特向他解释道，这是一种刚研究出来的新材料，是用来制作“福特汽车”的车架的。

福特花了整整15分钟向他讲解这种新材料的来源和特点，还对他讲述明年将要推出汽车的新计划，虽然艾维斯对他所讲的内容感到莫名其妙，但是他的心情还是非常愉快的。

最后，福特向他表示自己不会买他的土地，然后就送他出门了。

福特在这里没有必要说明缘由，也没有必要引起争辩，就谢绝了对方的建议，还让他非常愉快地离去了。

非常明显，他谈论自己的计划，完全是为了取悦对方，其实他早已经作出了决定，他之所以这样做完全是为了掩饰自己的情绪和意图。

看一个人平时亲近些什么人，从他亲近的人的品质可以看出他的为人；看一个人富裕了是否能与人共享，如果他摒弃以前穷苦时结交的朋友，则是贪图享乐之辈…李克先生的心理洞察术《史记》中记载了一段故事：魏文侯为宰相人选所苦，请教宾客李克：“先生曾说：‘家贫则思良妻，国乱则思良相’，现在我们魏国正是处在‘国乱’这个状态，我迫切需要一位有本事，又贤良的相国来辅助我啊。

您认为魏成与翟璜，谁比较适合呢？”李克说：“位低者不应插手位高者之事，外人不应干涉主人的家务事。

因此我不能回答公侯的问题。

”魏文侯说：“请先生不要如此客气，给我一些指点。

”李克并不直接回答魏文侯的话，却说：“大王，您下不了决心，是因为您平时对他们的考察不够。

”魏文侯急忙问：“怎么考察？有何标准吗？”李克说：“当然有，我认为考察一个人的五个要点是：第一，平居时与谁亲近。

看他平时亲近些什么人，从他亲近的人的品质可以看出他的为人；第二，富裕时与谁共享。

他富裕了如只知满足自己的私欲，摒弃以前穷苦时结交的朋友，贪图享乐，则不能重用，如接济穷人，或培植有为之士，则可重用；第三，达显时举用何人。

一个人处于显赫之时，就要看他如何选拔部属：若任人为贤，则是良士真人，反之，则不可重用；第四，困苦时何事不为。

当一个人处于困境时，就要看其操守如何：若不做苟且之事，不出卖良心，则可重用，反之，则不可用；第五，穷乏时是否苟取。

人在贫困潦倒之际也不取不义之财，则可重用，反之，不可重用。

只要您按照这五个标准去衡量他们，就可以做出决定了。

”文侯道：“我懂了，先生回去吧！寡人的宰相决定了。

”李克拜别大王退出后，正好遇见了翟璜，翟璜问道：“听说魏文侯找你商量谁做相国的事情，文侯决定用谁？”李克说：“当然是魏成。

”翟璜很生气地道：“我哪里不如魏成？大王缺西河太守，我把西门豹推荐给他；大王要攻打中山这个地方，我就推荐了乐羊；大王的儿子没有师傅，我就推荐了屈侯鲋。

结果是：西河大治，中山攻克，王世子品德日增。

每个人都有自己最喜欢的东西，他们可能是物品或人物，也可能是某种行为和习惯。

通过观察一个人的喜好与厌恶，可以了解他的心理，判断他的性格。

从个人嗜好看心理喜欢与爱好，时间一长就形成了一个人的嗜好。

可以说，没有什么比嗜好更能反映一个人的本质了。

嗜好，不必考虑别人的眼色，不受他人的制约，是一个人本性的流露，所以也最能暴露出一个人的深层心理结构。

1.喜欢表演的人这种人的情感细腻、敏锐，想象力也很丰富，但有时富于幻想而不切合实际。

2.喜欢钓鱼的人这种人向往心灵的纯净，追求无愧于心。

对过程的重视往往要多于结果，因为他们希望在过程中体会到快乐和自我的价值。

3.喜欢园艺的人愿意花时间、精神与金钱维护花卉盆栽的人，通常比较会享受，对事物的感受力强，而且热忱好客。

4.喜欢烹饪美食的人这种人创造力和想象力很好，总会给亲人和朋友制造一些意外的惊喜。

他们的目标和理想很高，并会为这些目标和理想不断地追求。

5.喜欢下棋、玩纸牌的人这种人智力往往胜人一筹，有相当强的逻辑思维能力，做事成功的几率比较大。

6.喜欢写作的人有很强的思考力，什么事情都希望有自己独特的见解和看法，平时喜欢把自己的想法写出来。

7.喜爱集邮的人这种人在自己的情绪不平静时，善于自我调节，很爱面子。

很多时候，由于不知道怎样拒绝别人，所以无端地给自己增加许多烦恼。

8.喜欢打猎的人比较粗犷和豪爽，讲义气，凡事不会和人太计较，有一定的勇气和胆识，敢作敢当。

9.喜欢旅行的人性格外向，好奇心强，好动，只有一些富于变化，带有刺激性的东西才能满足他们。

10.喜欢做高危活动的人比如滑翔、跳伞、登山等，这种人身体很健壮，心思缜密，做事总是小心谨慎，往往总是把一件事情可能出现的问题全部考虑清楚后才行动。

他们比较坚强和固执，一旦决定要做一件事情，就不会轻易地改变，即使遭遇到大的困难。

他们很有胆识和魄力，敢于向一些未知的领域挑战。

从卧室的装饰看心理卧室是一个非常个人化的空间，如果你愿意，你可以使卧室成为一个私密性极高的地方，所有用来装饰卧房的东西，由床铺到墙上的绘画，都暗示着你是个什么样的人。