酒店Pms系统操作培训

收银管理
输入客人消 费的项目
收银管理
必填 金额要收房费的1.5倍
必填
收银管理
结客账并把房间退了 选择客人支付的结账方式(现金，信用卡 系统产生的金额支，付方式不同也可以拆开结
收银管理
清账跟结账不同的是指房间的账 结清但是房间不退
多个房间用逗号表示201,202,203,204
预定接待
查看各类信息
查阅所有信息
预定接待
红色*号为必填项
Ps：快速预定有还有
一种方式，在房态图上 右击直接点需要预定的 房间点快速预定
预定接待
如何把预定客人在系统中做入住？ 第一种方法：如客人是上门散客在房态上点客人需要的房型然后点快速入住； 把界面信息逐一填完检查以后点保存就入住完成。
Pms酒店系统操作培训
2018年5月
目录
1
房态中心
2பைடு நூலகம்
预定接待
3
收银管理
4
报表中心
2
房态中心
在主界面显示每天 未处理事项，检查 系统并及时处理。
房态中心
在主界面显示：
房态中心
楼层平面房态图
房态中心
房态表：
计算方式
房态中心
远期房态：
单击预定未来想要 预定的房型
单击预定未来想 要预定的房型
房态中心
客人账单设置如 ”A”“B”账单 分开 有权限要求员 工无法 操作 读卡/注销卡
可增加关联也可取消 入住登记信息
同一个房间增 加同行客/也 可移除
收银管理
离店结账操作：点开在住房间客单-点击客账，提前检查客人所有账务信息核对无误后方可结账退房。
消费为产生未结的单子， 付款为提前结的单子 输入消费的项目 输入消费的金额

• 当班日志的运用 • 早餐券管理 • 哑帐业务处理 • 外客帐业务处理
• 报表修正的条件与查询
• 学会看报表 • 收益审计的主要内容
1、哑帐帐户的查询 2、哑帐帐户的转入 3、哑帐帐户的结帐 4、哑帐帐户的管理
1、哑帐帐户的查询
应收未收：离店客人消费款大于预付款。
应退未退：离店客人预付款大于消费款。
答案：(否)
原因：试算平衡表统计数据的截止时间为当天24： 00，在店客帐明细表统计数据的截止时间为当天 夜审前。由于两张报表统计数据的截止时间不同， 如果正好有客人打电话，就会造成报表数据有差 异。
1、最基本的报表构稽关系。
试算平衡表“今日余额”=（在店客帐明细 表余额 - 差额合计）+哑帐汇总表“今日余 额”+预付金平衡表中本店预订预付金“今 日余额”+网上预定预付金“今日余额”
今日结帐离店是否 为“零”？
试算平衡表“今日余额”=（在店客帐明细表余额-差额合计）+哑帐汇总 表“今日余额” +预付金平衡表中本店预订预付金“今日余额”+网上预 定预付金“今日余额”
2、能反映当日进出房间情况的报表
查看“加收房费”是否为零。 加收房费是否非标。
查看“加收房金”是否为零。 日房是否开具房价变更单。
前厅经理应督促前台人员尽快联系客人结清未结款项，并在每 月底打印出“客帐余额转哑帐分析表”，跟踪结果并签字确认 交财务审核。审核后，如发现帐龄超过30天应收未收款项，应 及时上报店经理，并由店经理在帐单上签字确认。
如何判别发生哑帐，是增加还是减少
应退未退是增加还是减少： 就看今日余额比昨日余额 多了还是少了
核对“应收帐款-信用卡”、网上预订预付 金情况

Day Type Adults in-house: 当日全部在店成人数目 Children in-house: 当日在店儿童数目 People in-house: 当日全部人数 Arrival Rooms: 预抵房间数 Arrival Persons: 预抵人数 Departure Rooms: 预离房间数 Departure Persons: 预离人数 Room Type Overbooking: 是否可以超预定 Day Rooms/Person: 日用房房数／人数 Waitlist Rooms/Persons: 候补房间／人数
快捷键
Miscellaneous→Show Quick Keys
精选ppt
1
F1：Help；在线帮助； Shift+F1：Occ. Graph；简单的酒店出租率表； Ctrl+F1：Opera Help；快捷键说明； Shift+F2：Control Panel；控制面板； Ctrl+F2：Det.Avail；显示每个房型在将来每天的可卖房情况； F3：Available Room Search；具体可卖房查询； Shift+F3：House Status；房间状态； Ctrl+F3：Room Plan；房间列表； Ctrl+F4：Calendar；日历； F5：Rate Query；价格查询 ； Shift+F5：Floor Plan；楼层图； Shift+F6：Quick Book；团队预订新建； F7：New Resv.；新建散客预订； Shift+F7：Telephone Book；系统黄页； Ctrl+F7：Telephone Operator；总机； F8：Logout；用户切换； Shift+F8：IFC Menu；与其它系统连接的程序（接口程序）； Ctrl+F8：Maximum Availability；最多可卖房数； Shift+F9：Function Diary；宴会、活动预订；

快速客情维护（主要用于批量快速扫描团体客人身份证信息）
常用操作（延期、换房、调价）
三、收银管理（ Cashier management ）
帐务处理
交易入帐 催租
迷你吧
转帐、清帐 转付、迟付
结帐离店
查房 结账（收现金/完成预授权，开发票并录入系统，打印结账单给客人）
PMS酒店管理系统培训课程
一、前台接待
一、 预订（Room Booking）
快速预订 预订维护 预订取消/恢复
预订确认和打印预订确认单
预订分房（也叫排房），一般是在预抵日的前一天操作 完成分房后，制作房卡 预订入住 团体预订 临时占房（也叫锁房），防止在此期间这些房又被其他人占用，减少分房冲突
将账单与后附的R/C单进行核对是否正确，其中内容包括：姓名、房号、房价、抵店日期、备注等。 将账单明细与后附单据逐一核对，看其是否一致，收费是否合理，如：押金单、杂项单、门票、餐券等。 换房手续是否齐全，换房后房价有改动的，调整后房价是否正确，如高价房调低价房是否有授权签字。 核查入住和离店时间，房租是否全部计入，应加收半日租的是否已计收，延迟退房或免半日租，是否有授 权签字。 核查当天入账明细，押金单是否连号使用，迷你吧是否有错收、漏收现象。 核查收银结账方式及入账科目是否正确。 以上工作完成后，在系统中执行夜审操作。
四、夜班工作（ Night Shift）
预订维护：
审核预抵订单有无未明确项，未明确项在交班本上记录，让明日早班同事跟进处理。
房价或房价代码存在疑问的；
账务信息存在疑问的；
备注信息存在疑问的； 抵店时间存在疑问的；
四、夜班工作（ Night Shift）

礼宾部同事，必需知道什么是“金钥匙”。
“金钥匙”国际金钥匙组织会员资格的饭店的礼宾部职 员的特殊称谓，是礼宾员的最高荣誉，是世界各国高星 级酒店服务水准的形象代表。一个酒店加入了金钥匙组 织，就等于在国际酒店行业获得了一席之地，显示不同 凡响的身价。换言之，酒店的礼宾人员若获得“金钥匙” 资格，他也会倍感自豪。因为，他代表着全酒店的服务 质量水准，他甚至代表着酒店的整体形象。
派送服务
报刊 邮件 包裹 其它 – 传真，留言等
三、 服务项目（The Service）
代购服务
日用品 药品 票 纪念品 其它
三、 服务项目（The Service）
信息服务
城市信息 景点 地图 其它
三、 服务项目（The Service）
其它
升降旗 情侣单车 钓鱼杆
轮椅 雨伞 。。。
四、 服务程序标准（The Standards）
询问宾客是否有贵重物品、易碎品、违禁品等，如有则不 建议客人寄存；提醒宾客将行李箱上锁。
填写《行李寄存登记表》（房号、日期、行李件数并签名， 如有需要请宾客留下联系方式）。复述并核对宾客寄存的 行李件数、种类。
将行李挂上行李牌，如行李为多件则应用行李绳穿连起来， 然后挂上行李牌.整齐摆放在行李房内；
原因未到，可用行李网罩好，并标明团号信息。 完成分房后，与随行司陪或领队一起房间行李架上，与客人确认行李有无缺损
后（介绍房间设施），祝客人入住愉快并离开，为客人关 上房门。
四、 服务程序标准（The Standards）
行李寄存服务：
主动接过客人手中的行李，确认宾客所需寄存的行李件数 和预计取行李的时间。
迎送服务
问候 - 欢迎，送别 开门 - 车门，大门 指引 - 酒店设施，外出路线 行李 - 装卸，运送

个性化和定制化：酒店Pms系统将更加个性化和定制化，满足不同客户的需求和偏好
云端化和数据化：酒店Pms系统将更加云端化和数据化，提高数据安全性和可扩展性
THANK YOU
汇报人：XXX
汇报时间：20XX/XX/XX
YOUR LOGO
PMS系统功能： - 预订管理 - 接待管理 - 结账管 理 - 报表统计 - 系统设置与维护
- 预订管理 - 接待管理 - 结账管理 - 报表统计 - 系统设置与维护
Pms系统在酒店业的应用
Pms系统定义与 功能
Pms系统在酒店 业的应用范围
Pms系统对酒店 业的影响与作用
Pms系统的优势 与局限性
Pms系统的优势与价值
提高酒店管理效率
简化员工工作流程
提升客户满意度
优化酒店资源配置
酒店Pms系统操作流程
登录与退出操作流程
登录操作流程：输入用户名和密码，点击登录按钮，进入系统主界面
退出操作流程：点击主界面右上角的退出按钮，确认退出，系统退 出当前登录账号 登录注意事项：确保输入的用户名和密码正确，避免使用弱密码或重 复密码
培训背景与目的
培训背景介绍
培训背景：酒店 Pms系统在酒店 运营中的重要性
培训目的：提高 员工对酒店Pms 系统的操作技能 和效率
培训对象：酒店 前台、客房、餐 饮等部门员工
培训内容：酒店 Pms系统的基本 操作、常见问题 及解决方案等
培训目的与目标
培训背景介绍
培训目标：提 高员工对PMS 系统的操作技
敏感信息
预订与退房操作指南
预订功能：介绍预订房间的步骤 和注意事项
预订与退房常见问题及解决方案： 针对预订和退房过程中可能遇到 的问题，提供相应的解决方案

PMS系统的历史与发展
历史
PMS系统的发展经历了多个阶段，从最初的手工管理到后来 的单机软件管理，再到现在的云端和移动设备管理。
发展
随着科技的不断进步和应用需求的不断提高，PMS系统也在 不断发展和完善，未来将更加注重智能化、移动化、数据化 等方面的发展。
02
PMS系统基本操作
登录与退
掌握登录与退出PMS系统的 基本步骤
05
PMS系统发展趋势与展望
PMS系统的未来发展方向
移动化
随着移动互联网的普及，PMS系 统将更加注重移动端的开发，提
供更便捷的操作体验。
智能化
借助人工智能和大数据技术， PMS系统将实现智能化管理，提
高酒店运营效率。
云端化
云技术不断发展，PMS系统将逐 步迁移至云端，实现数据共享和
远程管理。
PMS系统的技术革新
详细描述
针对在店客人服务问题，应熟练掌握 PMS系统中的各项功能，如入住登记 、客房服务、结账退房等。同时，及 时响应客人需求，确保客人得到满意 的服务。
结账问题
总结词
结账问题主要表现在账单错误、结账速度慢等方面。
详细描述
在处理结账问题时，应仔细核对账单信息，确保无误。如出现结账速度慢的情况，可优化结账流程或与系统管理 员沟通解决。同时，定期对结账流程进行培训和优化，提高结账效率。
建立客户信息档案，记录 客户喜好、入住记录和反 馈，以便提供个性化服务 。
市场分析
收集竞争对手和市场信息 ，进行SWOT分析，制定 合适的营销策略。
会员管理
会员等级管理
会员活动组织
设置不同等级的会员卡，根据会员消 费情况调整等级和权益，提高会员忠 诚度。

退出系统按钮
刷新键 注：因系统不自动刷新，所以 需要不定时人工刷新
7.快查界面
在主单选项中，双击右侧房态 图界面中的任何一个房间，左 侧主单将显示此房间详单内容
例如：双击房态图402房间，左 侧主单将显示402房间详细内容
注解： 账号：F1402180003 F开头为散客账号 表示此单为散客订单2014年2 月18号生成 房价码：系统自动生成 渠道：是指客人订房渠道，包
14.散客类型变更
快捷区域主单—类型—根据需求选择钟点、自用房、免费房。
15.入住类型变更
根据不同类型（会员或协议）—双击—输入会员卡号或协议单位名称—检索就可更改入住 类型
16.预授权录入
两种方法：1.快捷区域双击余额—出现输入信用的对话框 2.点击一个房间—右键—信用管理—银行—录入完整信息—保存
都市酒店集团 前台系统操作课程
一、基础操作、功能区的使用
1.系统架构B/S、云平台，需要环境：IE7、IE8，网络要求稳定(单 独、4M、商用、独享的联通/电信本部宽带)。 2.进入练习系统 网址：
门店号：看图 用户名：lx 密码：123456 进入正式系统 门店代码--班次--用户名--密码
9.当前客人查询、本日退房查询、临时挂账查询
接待—宾客明细列表—在住
10.历史客人档案查询
信息查询—历史宾客查询—散客或团队或虚拟账
11.会员卡查询、办理、升级、挂失
1）.会员卡查询：预订—会员管理—输入信息查询（建议手机号）
2）.会员卡办理：预订—会员管理—新建会员—客人信息—发卡
注：星卡输入信息存盘即可
5）.预订恢复：预订取消后想恢复预订—点击“恢复”—状态更改为"R"即操作 成功。

根据架构分类
本地PMS系统和云端PMS系统。本地PMS系统需要在酒店服 务器上安装和运行，数据存储在本地；云端PMS系统则将数 据存储在云端，可以通过互联网进行访问和操作。
PMS系统的基本功能
客房管理
包括客房状态监控、客房清洁 排班、客房设施维护等功能， 帮助酒店高效管理客房资源。
预订管理
支持在线预订、电话预订等多 种方式，可设置不同的价格策 略和房型，提高酒店的预订效 率。
客人入住管理
办理客人入住手续，分配房间和钥匙 等。
客人离店管理
办理客人离店手续，结算费用和回收 钥匙等。
客人投诉与建议处理
记录客人投诉与建议，及时处理和回 复。
员工管理
员工信息录入
员工排班管理
员工考勤管理
员工培训与发展
包括员工姓名、性别、 职位等。
制定员工排班计划，确 保酒店运营顺畅。
记录员工考勤情况，计 算工资和奖金等。
变更流程
核对客人信息、选择新房 间类型、更新入住信息、 打印变更单。
变更限制
根据不同时间、房型设定 变更的限制条件。
退房结账
退房流程
核对客人信息、检查房间物品、 结算账单、打印退房单。
结账方式
现金结账、信用卡结账、第三方支 付等不同的结账方式。
退房报表
统计退房数据、分析客人消费习惯 、为酒店经营提供参考。
用户权限管理
设置不同级别用户的权限，确保数据安全。
房间类型与价格设置
根据酒店房间类型和价格策略，进行相应的设置。
数据备份与恢复
数据备份
定期对酒店PMS系统数据进行备 份，确保数据安全。
数据恢复
在系统故障或数据丢失时，能够 快速恢复数据。