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美容美发店服务流程及标准第1章前台接待服务流程及标准 (3)1.1 客户接待与问候 (3)1.2 预约确认与信息登记 (4)1.3 客户需求了解与推荐服务 (4)1.4 等候安排与茶水服务 (4)第2章技术咨询与诊断流程及标准 (4)2.1 客户皮肤与发质分析 (4)2.2 技术建议与服务方案制定 (5)2.3 产品介绍与适用性确认 (5)2.4 价格报价与优惠说明 (5)第3章洗发服务流程及标准 (5)3.1 头皮与头发清洁 (6)3.2 按摩与舒缓 (6)3.3 护发素使用与冲洗 (6)3.4 头皮护理与保养建议 (6)第4章剪发服务流程及标准 (7)4.1 造型设计沟通与确认 (7)4.2 剪发技巧与流程规范 (7)4.3 发型调整与细节处理 (7)4.4 客户满意度确认与建议 (7)第5章烫发与染发服务流程及标准 (8)5.1 发质检测与产品选择 (8)5.1.1 发质检测 (8)5.1.2 产品选择 (8)5.2 烫发与染发技巧 (8)5.2.1 烫发技巧 (8)5.2.2 染发技巧 (8)5.3 造型护理与色彩搭配 (8)5.3.1 造型护理 (8)5.3.2 色彩搭配 (9)5.4 后期维护与保养指导 (9)5.4.1 后期维护 (9)5.4.2 保养指导 (9)第6章护发与营养服务流程及标准 (9)6.1 护发项目选择与推荐 (9)6.1.1 客户咨询与需求分析 (9)6.1.2 护发项目介绍 (9)6.1.3 护发项目推荐 (9)6.2 营养发膜使用与护理 (9)6.2.1 发膜选择 (10)6.2.2 发膜涂抹 (10)6.2.4 冲洗 (10)6.3 头皮按摩与舒缓 (10)6.3.1 头皮按摩 (10)6.3.2 舒缓放松 (10)6.4 发质改善与效果评估 (10)6.4.1 发质改善 (10)6.4.2 效果评估 (10)6.4.3 护发建议 (10)第7章美容护肤服务流程及标准 (10)7.1 皮肤检测与分析 (11)7.1.1 皮肤类型判断：通过观察和触摸，判断客户的皮肤类型（如干性、油性、混合性、敏感性等）。
餐厅服务员流程及规范标准Working as a restaurant server requires following specific processes and standards to ensure smooth operations and customer satisfaction. 餐厅服务员的工作需要遵循特定的流程和标准，以确保运营顺利和顾客满意。
First and foremost, it is crucial for restaurant servers to greet customers with a warm smile and friendly demeanor. 首要的是，餐厅服务员需要用温暖的微笑和友好的态度来迎接顾客。
When approaching the table, servers should introduce themselves and inquire about any dietary restrictions or allergies the customers may have. 在接近餐桌时，服务员应该介绍自己，并询问顾客是否有任何饮食限制或过敏反应。
Taking accurate food and drink orders is a fundamental aspect of the server's responsibilities. 准确地记录食物和饮料订单是服务员职责的基本方面。
Once the order is placed, servers should ensure that the food is delivered promptly and inform customers of any delays. 一旦订单下达，服务员应该确保食物能够及时送达，并告知顾客任何延误。
Moreover, attending to any additional requests or special accommodations from customers demonstrates exceptional service. 此外，满足顾客的额外要求或特殊安排展示了出色的服务。
美容美发店服务标准及流程第一章：服务宗旨与理念 (4)1.1 服务宗旨 (4)1.2 服务理念 (4)1.2.1 个性化服务 (4)1.2.2 专业品质 (4)1.2.3 贴心关怀 (4)1.2.4 环境舒适 (4)1.2.5 持续改进 (5)第二章：店内环境与设施 (5)2.1 店内环境要求 (5)2.2 设施配置与维护 (5)第三章：员工管理 (6)3.1 员工招聘与培训 (6)3.1.1 招聘流程 (6)3.1.2 培训体系 (6)3.2 员工薪酬与晋升 (6)3.2.1 薪酬体系 (6)3.2.2 晋升通道 (6)3.3 员工考核与激励 (6)3.3.1 考核体系 (6)3.3.2 激励措施 (7)第四章：顾客接待与服务流程 (7)4.1 顾客预约与接待 (7)4.1.1 预约服务 (7)4.1.2 接待流程 (7)4.2 服务流程与操作规范 (7)4.2.1 服务流程 (7)4.2.2 操作规范 (7)4.3 顾客满意度调查与反馈 (8)4.3.1 调查方式 (8)4.3.2 反馈处理 (8)第五章：美容服务 (8)5.1 面部护理服务流程 (8)5.1.1 咨询与评估 (8)5.1.2 清洁 (8)5.1.3 去角质 (8)5.1.4 蒸汽敷脸 (8)5.1.5 护肤品导入 (8)5.1.6 面膜 (8)5.1.7 面部按摩 (8)5.1.8 护肤品涂抹 (9)5.2.1 咨询与评估 (9)5.2.2 清洁 (9)5.2.3 去角质 (9)5.2.4 身体膜 (9)5.2.5 身体按摩 (9)5.2.6 护肤品涂抹 (9)5.3 美容仪器操作规范 (9)5.3.1 仪器准备 (9)5.3.2 操作前准备 (9)5.3.3 操作过程 (9)5.3.4 操作后处理 (9)5.3.5 仪器清洁与保养 (9)第六章：美发服务 (9)6.1 剪发服务流程 (9)6.1.1 接待与咨询 (10)6.1.2 准备工具 (10)6.1.3 剪发操作 (10)6.1.4 清洗与护理 (10)6.1.5 造型与建议 (10)6.2 烫发服务流程 (10)6.2.1 接待与咨询 (10)6.2.2 准备工具与产品 (10)6.2.3 烫发操作 (10)6.2.4 清洗与护理 (10)6.2.5 造型与建议 (11)6.3 美发造型服务流程 (11)6.3.1 接待与咨询 (11)6.3.2 准备工具与产品 (11)6.3.3 造型操作 (11)6.3.4 固定与护理 (11)6.3.5 建议与售后服务 (11)第七章：产品管理与销售 (11)7.1 产品采购与库存管理 (11)7.1.1 采购原则 (11)7.1.2 采购流程 (12)7.1.3 库存管理 (12)7.2 产品陈列与展示 (12)7.2.1 陈列原则 (12)7.2.2 陈列方式 (12)7.2.3 展示技巧 (12)7.3 产品销售与服务 (12)7.3.1 销售策略 (13)7.3.2 销售技巧 (13)第八章：卫生与消毒 (13)8.1 店内卫生标准 (13)8.1.1 地面卫生 (13)8.1.2 空气卫生 (13)8.1.3 墙面卫生 (13)8.1.4 设备卫生 (13)8.1.5 工作台卫生 (14)8.2 工具消毒与保养 (14)8.2.1 工具消毒 (14)8.2.2 工具保养 (14)8.2.3 工具存放 (14)8.3 卫生检查与整改 (14)8.3.1 定期卫生检查 (14)8.3.2 督导检查 (14)8.3.3 员工培训 (14)8.3.4 客户监督 (14)第九章：安全与应急处理 (14)9.1 安全管理措施 (14)9.1.1 安全意识培养 (14)9.1.2 安全设施配置 (15)9.1.3 安全操作规程 (15)9.1.4 安全警示标识 (15)9.1.5 安全检查与整改 (15)9.2 应急处理流程 (15)9.2.1 紧急报告 (15)9.2.2 紧急救援 (15)9.2.3 现场保护 (15)9.2.4 伤员救治 (15)9.2.5 调查与分析 (15)9.2.6 处理与反馈 (15)9.3 应急预案与演练 (15)9.3.1 应急预案制定 (15)9.3.2 应急预案培训 (15)9.3.3 应急演练 (16)9.3.4 演练总结与改进 (16)第十章：品牌形象与宣传推广 (16)10.1 品牌形象塑造 (16)10.1.1 品牌定位 (16)10.1.2 品牌视觉识别系统 (16)10.1.3 企业文化传承 (16)10.1.4 品牌故事 (16)10.2 宣传推广策略 (16)10.2.1 线上宣传 (16)10.2.3 合作营销 (16)10.2.4 顾客口碑传播 (17)10.3 顾客关系管理 (17)10.3.1 顾客信息管理 (17)10.3.2 会员制度 (17)10.3.3 个性化服务 (17)10.3.4 客户投诉处理 (17)第一章：服务宗旨与理念1.1 服务宗旨本美容美发店致力于为顾客提供高品质、专业化的美容美发服务，以顾客需求为核心，始终秉承“顾客至上，服务第一”的服务宗旨。
餐饮服务流程细节在餐饮服务行业，良好的服务流程是保证顾客满意度的关键。
一个完善的服务流程不仅可以提高顾客体验，还能提升餐厅的口碑和竞争力。
因此，餐饮服务流程的细节至关重要。
下面我们将从接待顾客、点餐服务、用餐环境、结账流程等方面，详细介绍餐饮服务流程的细节。
首先，接待顾客是餐饮服务的第一步。
服务人员应该友好地迎接顾客，引导他们入座，并主动提供餐厅的菜单。
在繁忙时段，可以设置候位区，为顾客提供舒适的等候环境。
另外，服务人员应该及时关注顾客的需求，为他们提供必要的帮助和指引。
其次，点餐服务也是餐饮服务流程中的重要环节。
服务人员应该耐心地解答顾客的问题，推荐特色菜品，并及时记录顾客的点餐需求。
在点餐过程中，服务人员应该注意顾客的用餐习惯和口味偏好，以便更好地为他们提供个性化的服务。
用餐环境是影响顾客体验的关键因素之一。
餐厅的清洁、整洁和舒适度都会直接影响顾客的用餐体验。
因此，餐厅管理者应该加强对用餐环境的管理和维护，保持餐具的清洁卫生，保证餐桌的整洁，以及提供舒适的座椅和环境。
最后，结账流程也是餐饮服务流程中不可忽视的一环。
在顾客用餐结束后，服务人员应该及时为顾客提供结账服务，为他们提供方便快捷的支付方式，并在结账过程中主动关心顾客的意见和建议。
同时，餐厅也应该建立完善的结账制度，确保账单的准确性和透明度，避免出现纠纷和不愉快的情况。
总之，餐饮服务流程的细节决定了餐厅的服务质量和竞争力。
通过不断完善服务流程的细节，提高服务人员的专业素养，优化用餐环境，餐饮企业可以赢得顾客的信赖和口碑，提升竞争力，实现长期稳定的发展。
希望以上内容能够为餐饮服务行业的从业者提供一些参考和启发，帮助他们更好地提升服务质量，满足顾客需求。
茶餐厅的服务流程
茶餐厅是一种特色餐饮场所，以茶点和快餐为主打，服务流程的规范和高效对
于茶餐厅的经营至关重要。
下面将为大家介绍茶餐厅的服务流程。
首先，顾客入座后，服务员应当迅速上前打招呼并递上菜单。
在这一过程中，
服务员需要保持微笑，以展现出热情和友好的态度，让顾客感受到舒适和愉快。
其次，服务员应当耐心地为顾客介绍菜单中的特色菜品和推荐菜品，以帮助顾
客做出选择。
在介绍菜品时，服务员需要表达出对菜品的了解和热爱，以增加顾客对菜品的信任和兴趣。
接下来，服务员应当及时记录顾客的点菜信息，并确保菜品的准确性和及时性。
在记录点菜信息时，服务员需要仔细聆听顾客的需求，并提出建议，以满足顾客的口味和饮食习惯。
随后，服务员应当迅速将顾客的点菜信息传达给厨房，并跟进菜品的制作和出
品情况。
在这一过程中，服务员需要与厨房保持良好的沟通和协作，以确保菜品的质量和口感。
同时，服务员应当留意顾客的用餐情况，及时为顾客添水、更换餐具，并关注
顾客的需求和反馈。
在顾客用餐过程中，服务员需要保持周到的服务和细心的关怀，以提升顾客的用餐体验。
最后，顾客用餐结束后，服务员应当主动询问顾客的用餐感受，并为顾客提供
结账服务。
在结账过程中，服务员需要清晰地说明菜品的价格和折扣情况，以确保顾客对账单的理解和认可。
总的来说，茶餐厅的服务流程包括迎接顾客、介绍菜品、点菜记录、菜品跟进、用餐关怀和结账服务等环节。
良好的服务流程能够提升顾客的满意度和忠诚度，对
茶餐厅的经营具有重要意义。
希望以上内容能够对茶餐厅的服务流程有所帮助，谢谢阅读！。
北京火锅服务员标准服务流程细节分析1.顾客入座后，服务员立即送上饮料和小吃。
After the customer is seated, the waiter immediately brings drinks and snacks.2.服务员应主动为顾客拉椅子，并为其打开餐巾。
The waiter should proactively pull out the chair for the customer and unfold the napkin for them.3.当顾客对菜单有疑问时，服务员应耐心解答，向顾客介绍招牌菜。
When the customer has questions about the menu, the waiter should answer patiently and introduce the signature dishes to the customer.4.服务员应主动为顾客点菜，询问顾客口味偏好并给予推荐。
The waiter should proactively help the customer order, ask about their taste preferences, and make recommendations.5.服务员应随时观察餐桌情况，及时补充食材和餐具。
Thewaiter should always observe the table and replenish the ingredients and utensils in a timely manner.6.服务员应及时清理餐桌碎渣和食材残渣，保持餐桌整洁。
The waiter should promptly clean up the table crumbs and food residues to keep the table clean.7.当顾客需要加餐或换菜时，服务员应迅速响应并协助处理。
餐厅服务员的服务流程
首先，服务员需要在顾客到达餐厅时，主动迎接并引导顾客入座。
在引导顾客入座的过程中，服务员需要注意礼貌和细致，主动
为顾客拉开椅子并为其推椅。
在引导顾客入座的过程中，服务员需
要主动询问顾客的用餐人数，并根据顾客的要求为其安排合适的座位。
其次，服务员需要及时为顾客提供菜单并介绍当天的特色菜品。
在为顾客提供菜单的过程中，服务员需要耐心等待顾客的选择，并
为顾客提供菜品的详细介绍，包括菜品的原料、口味和做法等。
同时，服务员需要主动为顾客提供饮品和餐前小食，并在顾客点菜后
及时记录并确认订单。
接下来，服务员需要根据顾客的要求及时为其上菜，并在上菜
的过程中注意礼貌和细致。
在上菜的过程中，服务员需要确保菜品
的摆放整齐、美观，并在上菜后为顾客适当介绍菜品的特色和搭配
方法。
同时，服务员需要在用餐过程中及时为顾客添加餐具、饮品和
餐巾纸，并在顾客用餐结束后及时清理餐桌。
在清理餐桌的过程中，
服务员需要注意礼貌和细致，及时为顾客提供账单并为其送行。
最后，服务员需要在顾客离开餐厅后及时清理餐桌、整理餐具，并为下一批顾客做好准备。
在整理餐桌的过程中，服务员需要确保
餐桌的整洁和卫生，并及时为顾客提供反馈意见的渠道，以便餐厅
及时改进服务。
总之，餐厅服务员的服务流程直接关系到顾客的用餐体验，一
个优质的餐厅服务员需要具备良好的服务意识和专业的技能。
希望
以上介绍的餐厅服务员的服务流程能够为广大餐厅服务员提供一定
的参考和帮助，使其能够更好地为顾客提供优质的用餐服务。
线下实体门店岗位操作及服务标准员工岗位基本操作标准、岗位服务用语及岗位服务标准操作目录第二部分线下实体门店操作及服务标准3...............................................................................................第一章组织架构图3.................................................................................................................................第二章各岗位工作流程SOP3.................................................................................................................客户预约话术27.........................................................................................................................................1.询问话术27..............................................................................................................................................2.预约话术28..............................................................................................................................................投诉处理29................................................................................................................................................问：遭到顾客投诉，你应该怎么样处理呢？29.....................................................................................答：一、感同身受29................................................................................................................................二、被重视29............................................................................................................................................三、用“我”代替“您”30.....................................................................................................................四、站在客户角度说话30........................................................................................................................沟通技巧30................................................................................................................................................当顾客提建议时，怎样的嘴巴才最甜30................................................................................................满足不了顾客要求时，怎样体现拒绝的艺术31....................................................................................接方式时、工作中，如何让顾客“等”31.............................................................................................岗位服务标准操作事项32........................................................................................................................第二部分线下实体门店操作及服务标准第1章组织架构图1.1.门店线下实体门店组织架构第2章各岗位工作流程SOP门店营业前工作准备早班9：30以前必须到店打卡，值班经理9：30开始主持早会。
门店操作规程一、目的与适用范围本门店操作规程旨在规范门店日常运营活动，确保服务质量，提升顾客满意度，适用于所有门店员工。
二、员工行为准则1. 员工应着装整洁，保持良好的个人卫生习惯。
2. 遵守工作时间，不迟到、早退，未经批准不得擅自离岗。
3. 对顾客保持友好、热情的态度，主动提供帮助。
4. 保护公司财产，不得私自携带或使用门店物资。
5. 遵守保密原则，不得泄露顾客信息及门店运营数据。
三、门店开门与打烊流程1. 开门前，员工需检查门店内外环境，确保安全无隐患。
2. 每日开店前进行货物陈列检查，确保货架整洁有序。
3. 打烊时，应关闭所有电器设备，确保门窗锁好，进行必要的清洁工作。
四、商品管理1. 定期对商品进行盘点，确保库存准确无误。
2. 确保商品质量，对过期或损坏商品及时下架处理。
3. 了解商品信息，包括价格、产地、保质期等，以便向顾客提供准确信息。
五、顾客服务1. 主动迎接顾客，提供购物指导和产品推荐。
2. 处理顾客投诉，耐心倾听，及时反馈并解决问题。
3. 提供包装、送货等增值服务，满足顾客需求。
六、收银操作1. 熟悉收银系统操作，确保交易流程顺畅。
2. 严格遵守收银纪律，不得私自更改商品价格或折扣。
3. 每日对账，确保收银金额与系统记录一致。
七、安全管理1. 遵守消防安全规定，熟悉灭火器等消防设施的使用方法。
2. 防范盗窃行为，对可疑人员保持警惕。
3. 遇到紧急情况，按照预案迅速有效地处理。
八、持续改进门店管理层应定期对操作规程进行审查和更新，确保其适应性和有效性。
员工应积极参与改进建议的提出和实施。
九、培训与考核1. 新员工应接受完整的岗前培训，熟悉门店操作规程。
2. 定期组织员工培训，提升服务质量和专业技能。
3. 通过考核激励员工遵守规程，提高工作效率和顾客满意度。
十、附则本规程由门店管理层负责解释，如有变更，以最新版本为准。
所有员工均需遵守本规程，违反者将受到相应的纪律处分。
餐吧服务员工作流程一、仪容仪表达成标准。
二、自检“三宝”，笔、开瓶启、打火机。
规定：笔是否能写出笔迹，打火机是否好用并调整好火苗。
三、9：30早例会当天上班人员准时到岗参与早会，认真听取上级领导的工作安排及注意事项。
四、11：00之前午市餐前准备(一)早会结束后，到达本人工作区域做餐前准备工作1.将暖水瓶注满开水，保证温度并将暖瓶壁擦干打亮。
2.擦拭墙壁、木线及家具(备餐柜、室内室外餐桌、消毒柜等)部位的灰尘。
3.添加低值易耗品(酱、醋、茶叶、打包袋、牙签等)，按各区域标准放入备餐柜。
4.散台擦拭台面的灰尘，包房检查摆台及餐具卫生情况五、10：40自检⑵仪容仪表。
⑵区域卫生，及餐具摆放是否标准，如发现蚊蝇及时消灭。
⑶解当天沽清与急推特色菜肴，本餐位订台情况。
⑷10：45上级检查各区域卫生，摆台是否标准，仪容仪表。
六、午市开餐服务流程(一)11：00在指定区域站位迎接客人站位标准：女员工站丁字步，左脚前，右脚后，挺胸收腹，头正颈直，目视前方，面带微笑，右手搭在左手上，自然放于腹前。
男员工双脚自然分开，与肩同宽，挺胸收腹，头正颈直肩平，双肩略向后展，面带微笑，右手搭在左手上自然背在身后。
(二)迎接客人当客人通过时要面带微笑特色菜肴，声音适中，点头问好欢迎光顾淘然音乐餐吧。
语言标准：11：00之前上午好11：00—14：00中午好14：00—17：00下午好17：00晚上好当本台客人到餐位时要手势示意说：先生/女士菜谱特色菜肴，您好，里边请。
本区域两名以上服务员或领班上前为客人提供拉椅、让座、挂衣等服务，并提醒老人、小孩坐在里边的位置。
散台要为客人罩上衣罩，提醒客人将衣物放在自己看得到的地方。
(三)问茶语言标准：先生/女士，您好，请问需要什么茶水?本店有绿茶、红茶、花茶和乌龙茶，请问用哪一种?(可同时递送茶牌或向客人介绍茶水的名称、价格)客人确认一种后告知客人价格并回答：好的菜谱，立即来。
假如客人点免费茶回答;免费茶是普通茉莉花茶，我立即为您沏上。
线下标准操作及服务流程规范
第一步：报修（微信、热线、网站）
当您需要家庭翻新维修服务时，可请致电客服热线：4000-555-776，客服代表将热情为您解答有关服务、收费等问题；同时也可通过线上自助报修。
第二步：派工
如选择我们的服务，系统后台将把您姓名、地址、联系方式、问题描述、服务时间等基础信息录入系统，
系统就近发出派工信息给两个师傅，由维修师傅自行抢单。
第三步：预约时间
维修师傅成功抢单派工信息5分钟内，必须与客户电话预约上门服务时间；
第四步：守时上门
维修师傅按约定时间提前10分钟到达客户门口，报明来意、出示证照、征得客户同意后穿上鞋套随同业主一起进入服务区；
第五步：勘察报价
1.小范围维修及翻新：系统后台能立即生成材料和人工费用的自动推送客
户；线上确认付款后维修人员上门处理。
2.大面积翻新及整改：客户不能以图片、文字形式形容或牵涉到多工种协
同作业需综合报价的则必须现场勘察方能报价。
具体细则如下：
工作人员上门勘察并对现场进行分析，根据业主要求提出合理的施工方案；
公司预算人员根据该方案做出合理报价并告知业主价格明细，等待业主回复；
业主线上确认签订协议按规定付款，服务人员上门。
第六步：维修、财物清点及成品保护
1.进入维修阶段必须严格按照公司流程及合同约定条款规范施工
2.财物清点必须是客户和我方工作人员（合同上施工负责人）在场情况下共同完成
3.进场做成品保护（视情况定保护物件，详见备注1.）--组织所需材料和人工—完成施工；
备注1.：小范围局部翻新维修：保护施工现场地面、过道、墙面施工现场的软装配件。
大范围翻新：地面、墙面、所有公共区域、软装配饰、家电、如现场扬尘过大则需打围施工，并安装摄像头实时监控。
第七步：清场退件
对翻新维修及周边环境清洁整理干净，把移动物品复位、剩余材料交由客户自行处理如要求带走则有工程人员交回公司；
第八步：及时回访（24小时）
询问维修服务您是否满意以及维修之后情况是否良好，请用户为维修师傅的服务打分，如果用户有不满意的情况，就继续上门服务直至满意为止；
服务规范
一、服务承诺：
1、免费上门勘察；
2、尊重每位客户的安全权、知情权、受尊重权和监督权；
3、把各类维修项目按标准化收费，保证透明、公正，师傅现场不收取客户任何现金；
4、维修后对质量或服务不满意的，重新上门服务直到用户满意；
5、选用正规厂家材料保证质量完全环保；
6、更换的废旧材料一律退还给客户；
7、完成验收合格后客户完成剩余付款；
8、质保期间发生质量问题则全免费保修。
二、上门服务“十不准”：
1、不准顶撞客户；
2、不准酒后上门；
3、不准迟到、失约；
4、不准使用客户单位或家中电话；
5、不准以任何借口随意乱收费；
6、不准在客户单位或家中就餐住宿；
7、不准在客户单位或家中吸烟、喝水；
8、不准使用客户家中洗手间、洁具；
9、不准随意翻动用户的物品、书籍；
10、不准损坏客户物品。
三、上门服务
1.一工牌号: 上门服务佩戴好工牌号；
2.二公开: 公开出示身份信息；服务完毕后请用户线上评星、意见、建议；
3.三到位: 服务后清理现场到位；服务后检测演示到位；服务后向用户讲解使用知识以及注意事项到位；
4.四不准:不准喝用户的水;不准抽用户的烟; 不准吃用户的饭; 不准收用户的礼品;
5.五个一:佩戴一个工号牌 ;带上一份公司宣传资料; 穿上一副鞋套; 自带一个成品保护; 自带一块抹布;
四、上门服务语言规范
（1）、语言文明、礼貌、得体
1、见到客户问好，自我介绍，文明交流，以示尊重；
2、不说有损企业形象的话；
3、不与同伴和客户说粗话、脏话，开低级玩笑。
（2）、语调温和、热情、谦恭
1、说话语调要稍低一点；
2、要充满热情；
3、要谦虚恭敬。
上门操作规范
1、预约上门时间
（1）接到派单后，5分钟内打电话跟客户联系，规范用语为：“您好，我是师服到维修师傅，工号***，请问是**先生/女士家吗我准备上门为您的**进行勘察检修，请问，维修项目描述是**，预约时间是**，对吗”以上这些确定后，谢谢客户最后挂断电话；
（2）对维修项目初步分析后，充分准备好相关材料和维修工具；
（3）由于特殊原因不能守时上门的应该至少提前一小时与客户解释清楚，并且明确告知客户到达时间。
一定要给自己留下充足的时间，只能早到不准迟到。
2、守约到达门前
（1）按约定的上门服务时间准时到达客户家门口后，将工具箱提上，其他相关材料整齐的放置到不影响客户开门和其他业主通行的地面上并稍事休息；
（2）整理着装，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻敲客户家门三下，然后后退三步等5秒钟，若客户没有回应，则再次轻敲三下（严禁大力拍门，用脚踢等），当客户有回应了，需要向客户说明：“您好！我是师服到维修人员工号***维修师傅，前来为您提供维修服务，请开门，谢谢。
”
（3）若客户没有回应，可以和客户电话联系。
在等待过程中需要保持良好的姿态，不能坐在地上或靠墙站立或其它不文明的姿态；
（4）若再等待30分钟以上尚不能联系上客户，在客户回来能方便看到的地方给客户留下留言条，请客户看到留言条后与我们再联系。
3、进入客户家中维修或完成勘察和报价
（1）客户开门后，作自我介绍：“您好，我们是师服到维修人员工号***维修师傅，请问是**先生/女士吗我为您维修/勘察**而来的,这是我的工作证，请问我可以入门吗”，客户同意后方可进门；
（2）在门外面换上鞋套，然后进入客户家中，由客户指引到维修服务区。
维修工具要整齐的摆放在垫布上，尽量不影响客户和其他人员的通行；
（3）在服务过程中，对客户的礼貌友好行为如：送茶、递烟等，应说：“谢谢，我们不喝（不抽），请原谅，这是我们的规定。
”
（4）观察维修服务区域内是否有贵重物品、维修位置旁边是否有易损物品，如有则应对客户说：“对不起，请您能转移一下**吗”
（5）在维修服务时，如果需要挪动客户家中的家具或物品，应说：“对不起，是否可以移动一下**吗”，征得客户的同意后小心移动，不能有任何损坏，若一旦损坏必须给予等值的赔偿；
（6）如未在线上确定维修方案则应认真听取客户对维修项目描述，进行初步勘察，能在现场提出解决方案的经由客户线上确认下单后方可进行维修动作，需要做设计方案和综合报价的客户在线上确认并顺带预约下次上门维修时间。
（7）在服务过程中，严禁使用客户家中工具及物品。
4、维修类项目
（1）把损坏物品彻底更换，排除所有故障后试运行2分钟，期间向客户讲解日常维护常识；
（2）用干净毛巾清洁维修现场表面，清理卫生，把移动物品复位。
（3）确定质量稳定后请客户验收，应说：“麻烦请您验收，看看有什么不明白的地方或还有什么需求吗”
（4）线上已经确定材料的，把更换材料、保修期限、收费等明细填写在线上《服务专用保修卡》，让客户确认签字，然后向客户清点退回废旧材料、按公司规定渠道让客户付齐剩余费用，提交保修凭证，应说：“这是更换出来的废旧配件……,单据客户联请您妥善保管，这些都是保修凭证，保修期为个**月。
”
（5）向客户辞别,应说：“谢谢您选择我们，请您在线上点完成操作并对我的服务评星，您在使用过程中有什么问题拨打我们的服务热线：4000-555-776 ，或线上平台互动，再见！”
5、新建、改造项目
（1）配合业主办理相关的相关手续（物业、门禁、搬运、建渣清运）。
（2）陪同业主对家庭财物进行清点，拍照确认存档。
（3）做好施工现场成品保护，现场条件允许对未施工区域进行打围保护。
（4）施工人员、材料进场安排简易描述至业主，需配合部分提前告知业主。
6、及时回访（电话、微信线上）
电话：师傅维修好了之后要把信息反馈回来，呼叫中心进行回访，主要是询问用户对维修服务是否满意，现场维修人员工作是否规范，有没有违反公司的有关规定，认真听取用户的意见，用心改正，努力做到完美服务。
