足疗店服务实用标准化流程

足浴技师的工作服务流程及注意事项足浴技师是指专门从事足部按摩、理疗等工作的专业人员。

他们通过对足部的按摩和理疗，可以促进血液循环，缓解疲劳，改善身体状况。

下面将为大家详细介绍足浴技师的工作服务流程及注意事项。

一、工作服务流程1.迎接客人：足浴技师应对客人微笑致意，用温暖的语言和态度向客人问好，并询问客人是否有任何需求或者身体不适的情况。

2.询问需求：足浴技师在开始服务之前应先询问客人的需求和期望。

了解客人的身体状况、足部问题等，以便根据客人的需求提供相应的服务。

3.准备工作：足浴技师应为客人准备好足浴盆、热水、浴巾和其他所需设备。

确保足浴设备的洁净和安全。

4.放松足部：足浴技师应帮助客人脱掉鞋袜，将足部放入热水中浸泡，让客人感到舒适和放松。

5.清洁足部：足浴技师应使用温和的洗涤剂和海绵清洁客人的足部，特别是足底、足跟等部位，以确保足部的清洁和卫生。

6.推拿按摩：足浴技师应根据客人的需求和身体状况，进行适宜的推拿按摩，以缓解足部的压力和疲劳，促进血液循环。

7.理疗指压：足浴技师应结合指压重点穴位，对客人的足部进行理疗。

指压可以刺激穴位，调理人体内部的经脉，增强人体的免疫力和抵抗力。

8.专业护理：足浴技师在进行按摩和理疗的同时，可以针对客人的需求进行一些专业护理，例如修甲、护理脚部皮肤等。

9.整理清洁：足浴技师在完成服务后，应将足浴设备和工作场所进行整理清洁，保持环境的整洁和卫生。

10.客户回访：足浴技师可以在客人离开之前，询问客人对本次服务的满意度，并表达对客人的感谢之情。

同时，可以记录客人的需求和反馈，以便日后提供更好的服务。

二、注意事项1.专业知识：足浴技师需要具备一定的解剖学、生理学、按摩学等专业知识，了解足部的结构和功能特点，以便进行准确的按摩和理疗。

2.专业技能：足浴技师应具备良好的按摩技巧和手法，能够根据客人的需求和身体状况进行适宜的按摩和理疗。

同时，需要有足够的耐力和体力，以应对长时间的工作强度。

一、前厅服务规程
1、鞋柜员工根据顾客人数及时发出鞋牌，寄好顾客鞋子，按“迎宾表”内容填写客牌号、人数、进店时间，并做好擦鞋工作。

2、顾客到来，足按员热情迎接，礼貌问好，询问同批顾客人数，并引导顾客到鞋柜更鞋。

3、收银员接过鞋牌及时为顾客更换手牌，由足按员引导顾客进入足浴区。

4、足按员热情地将顾客送出营业场所，向顾客致谢道别（替顾客按电梯，并将顾客送上电梯）。

5、鞋柜员工收回鞋牌，替顾客发出鞋子，并在“迎宾表”上填写离店时间。

6、顾客结帐时，收银员收回手牌，根据消费单为顾客结帐，并发出鞋牌。

二、足浴区服务规程
1、在2——4分钟内将顾客所点饮料送至顾客面前，用半蹲式服务为顾客送上。

2、顾客进入足浴区，足按员将顾客引领至顾客所喜好的足浴间落座后，应顾客需求，替顾客盖好毛毯，再询问顾客需要喝什么饮料。

3、服务结束时，足按员根据顾客消费项目，准确填写消费单并请顾客签字认可，然后及时送至收银台，由收银员签收。

4、足按员礼貌征得顾客同意后，向顾客准确报时起钟并按足浴步骤及手法为顾客提供服务。

5、顾客离去时，用规范礼语向顾客致谢、道别、并及时清理恢复足浴间迎宾状态。

足疗服务规范流程一、客人预约提前电话提醒电话接通后足疗师：您好!我是美到生活的足疗师XXX,您预约的今天x时(时间)做足疗项目，现在是x时(时间)，还有半小时的时间，我现在过来可以吗？二、见面用语足疗师：（微笑）您好!我是美到生活的足疗师XXX。

足疗师：我是今天为您服务的足疗师xxx，请问怎样称乎您？三、按项目操作1.放置工具将客用毛巾和耳疗工具放于茶几上，离客人的饮品保持距离15—20cm。

2.协助客人脱鞋袜先将毛巾铺于方凳上，协助客人脱鞋袜，把客人的裤角整齐的折3折，折于膝盖上，动作要求轻柔，把客人的鞋袜放于自己座位后面的墙角，然后对客人说“请稍等”，然后去端水进来。

“X先生/女士，帮您脱鞋”、“帮您挽裤脚”。

3.调配药水取水进来之后，将药水品名展示给客人，添加足疗药水。

（半蹲式，贴近水面倾倒药水，轻搅动）“X先生/女士，这是xxx药水。

”“这是消除疲劳的中药”。

4.试水温泡脚一般水温夏天（45°-48°），冬天（55°-65°），水高度（18-20CM），水温调试好，先询问客人水温，如若客人觉得水温有点烫，或者有点冷的时候，立即去添加冷水或热水，客人的脚在足疗桶中，不可以加水，要请客人将脚抬起来，然后再加冷水（热水）。

“X先生/女士，请试一下水温合适吗？”在询问的同时用左手手势提示。

若客人觉得水温不合适时，礼貌致歉，马上为客人加冷/热水。

5.头部按摩（1）按摩百会穴。

双手大拇指从百会穴分开斜压各一次，再十指抓揉整个头部三次。

（2）按童子髎。

用双手食中指从眉尾划至瞳子髎，再用双手食中指巨髎三次，点按一次。

（3）按人中和承浆。

用右手大拇指压人中，左手大拇指压承浆，各压两次。

（注：其他四小手指提拉下颚）。

（4）按胛车。

用四指分揉至胛车一次。

（5）耳穴疗法。

用双手大拇指及中指，大拇指揉耳廊，中指垫在下面一次，再双手食指及中指夹住耳根，食指在上中指在下点揉听宫耳门各两次，双手掌大瑜肌压住耳洞轻柔三次再压一次，再用耳勺刮耳垂，耳廊，耳胃至耳洞旁各刮六次。

足浴技师的工作服务流程及注意事项一、工作服务流程1、技师在接到上钟的指令后,马上携带所需物品,重新整理仪容仪表,调整好精神状态,到水房打好水,三到五分钟内到达指定的房间;2、轻敲门三下,面带微笑进入房间规范用语：贵宾,您好我是XX号技师,很高兴为您服务,如果客人没提出其他要求,即刻帮客人脱衣并把衣挂好,帮客人盖好被子,接着帮客人脱鞋子、袜子,给客人泡脚,同时询问客人水温是否满意,鞋子是否要擦,如客人有需要,应回答：请您稍等;3、如果客人要换技师,应该很有礼貌的向客人说：“请稍等,我会叫我们的领班帮您安排满意的技师;”而不能脸色一变,屁股一扭走人;4、不能挑选客人,应按程序,在面对身体太胖的客人时,不能说自己不够力,或推托哪里有病主动暗示;5、起钟在客人没提出他所需要的按摩程序后,必须按公司规范的90分钟技术操作流程,即颈部、左臂10分钟—水桶里捏脚3分钟,左右小腿及大腿的前面按摩10分钟—足底按摩、拔火罐、带清脚45分钟—拿药包推背3分钟—背部按摩、松皮、跪背、扳腰、肩部按摩、压小腿、捶脚跟16分钟—双手托起客人坐起松肩3分钟,结束;在做钟过程中,先试一下客人的受力情况,施力要慢压下去,慢慢起来,揉腰深入,有节奏,点穴要点准到位,要不断询问客人力度是否满意,根据不同客人情况重点按摩;6、不能认为是点钟,是你的朋友就可以偷懒,不敬业,要全身心的投入,认真的按摩,无论是已睡着或者喝过酒的客人都不要间断按摩;7、上钟过程中,如客人有非分之想,要礼貌委婉的拒绝,如客人口出脏话探问你的隐私,应转移话题或微笑沉默不语,而不能脸色一变发脾气;如客人手不老实,要尽快一点掰开,并说：“您这样可能会影响我对您的服务,请您合作点好吗”如果客人强蛮可以叫楼层主管;8、如果客人询问到关于公司的有关方面,应该说：“我们最关心的是今天的服务是否让您满意”而不能说不利于公司的话,应说公司优秀的方面,欢迎客人下次再来,如果客人提到不足之处,应该说：“我会告诉我们经理好好改进,下次一定不会是这样;”9、下钟后,整理包厢,所有物品归位,帮客人取衣服穿好,把客人鞋子拿到客人旁边,应该很有礼貌的告诉客人：“贵宾您好,我为您服务时间已结束,希望您给我的服务和技术提出宝贵的意见,希望能再次为您服务,请带好您的随身物品;10、在营业现场看到客人一定要靠边,并微笑、点头、问好,客人上洗手间一定要为客人引路;二、特别注意事项1、进入包厢不能带手机,回头看电视;2、不允许少时,不多做一分钟,不少做一秒钟;3、按摩讲究均匀,柔和,持久,有力;4、注意与客人交流时,多多赞美客人,理解客人,做到心与心共鸣;5、与客人交流时,要注意用语,要体现出你的一种高雅素质;6、注意观察客人的形态,表情,语言,再来改变说话的方式,按摩力度及手法等;7、跟客人交流时要把握时机,进行公司产品及新推项目的介绍;8、帮客人脱下的袜子要拜访在茶几的下面;9、帮客人清洗完脚后要整理包厢,所有物品归原位木桶、沐浴露、药包袋10、每次的拍点要成为下次的点钟,牢记客人姓名;。

足疗服务规范流程文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）足疗服务规范流程一、客人预约提前电话提醒电话接通后足疗师：您好!我是美到生活的足疗师XXX,您预约的今天x时(时间)做足疗项目，现在是x时(时间)，还有半小时的时间，我现在过来可以吗二、见面用语足疗师：（微笑）您好!我是美到生活的足疗师XXX。

足疗师：我是今天为您服务的足疗师xxx，请问怎样称乎您三、按项目操作1.放置工具将客用毛巾和耳疗工具放于茶几上，离客人的饮品保持距离15—20cm。

2.协助客人脱鞋袜先将毛巾铺于方凳上，协助客人脱鞋袜，把客人的裤角整齐的折3折，折于膝盖上，动作要求轻柔，把客人的鞋袜放于自己座位后面的墙角，然后对客人说“请稍等”，然后去端水进来。

“X先生/女士，帮您脱鞋”、“帮您挽裤脚”。

3.调配药水取水进来之后，将药水品名展示给客人，添加足疗药水。

（半蹲式，贴近水面倾倒药水，轻搅动）“X先生/女士，这是xxx药水。

”?“这是消除疲劳的中药”。

4.试水温泡脚一般水温夏天（45°-48°），冬天（55°-65°），水高度（18-20CM），水温调试好，先询问客人水温，如若客人觉得水温有点烫，或者有点冷的时候，立即去添加冷水或热水，客人的脚在足疗桶中，不可以加水，要请客人将脚抬起来，然后再加冷水（热水）。

“X先生/女士，请试一下水温合适吗”在询问的同时用左手手势提示。

若客人觉得水温不合适时，礼貌致歉，马上为客人加冷/热水。

5.头部按摩（1）按摩百会穴。

双手大拇指从百会穴分开斜压各一次，再十指抓揉整个头部三次。

（2）按童子髎。

用双手食中指从眉尾划至瞳子髎，再用双手食中指巨髎三次，点按一次。

（3）按人中和承浆。

用右手大拇指压人中，左手大拇指压承浆，各压两次。

（注：其他四小手指提拉下颚）。

（4）按胛车。

用四指分揉至胛车一次。

（5）耳穴疗法。

用双手大拇指及中指，大拇指揉耳廊，中指垫在下面一次，再双手食指及中指夹住耳根，食指在上中指在下点揉听宫耳门各两次，双手掌大瑜肌压住耳洞轻柔三次再压一次，再用耳勺刮耳垂，耳廊，耳胃至耳洞旁各刮六次。

足疗部工作流程及服务流程足疗是一种常见的按摩疗法，旨在通过按摩和刺激足部的穴位来促进血液循环、放松肌肉、舒缓疲劳。

足疗部是专门提供足疗服务的场所，下面将介绍足疗部的工作流程及服务流程。

一、足疗部的工作流程1.接待客户：客户进入足疗部后，工作人员应主动接待客户并询问客户的需求和服务要求。

2.足部检查：对客户进行足部检查，了解客户足部的特点和问题，以便制定个性化的足疗方案。

3.宣传推介：向客户介绍足疗部的特色和优势，提供足疗项目的宣传资料，以便客户了解和选择适合自己的服务项目。

4.安排服务人员：根据客户的需求和足部情况，将客户安排给合适的足疗师进行服务。

5.准备工作：足疗师做好准备工作，包括准备足疗用具、检查足疗床的清洁卫生等。

6.提供足疗服务：按照客户的选择和需求，足疗师进行足疗服务，包括按摩、拍打、揉捏等手法，以及使用足疗仪器进行舒缓和放松。

7.整理床铺：足疗师在服务结束后，整理床铺，并确保床铺的清洁和卫生。

8.结算服务费用：客户结束足疗服务后，工作人员和客户进行结算服务费用，并提供发票或收据。

9.意见反馈：足疗部定期向客户征求意见和反馈，以便持续改进和提升服务质量。

二、足疗部的服务流程1.接待客户：客户进入足疗部后，工作人员热情地接待客户，并引导客户填写相关健康表格和个人信息。

2.足部检查：足疗师根据客户填写的健康表格和个人信息，对客户的足部进行检查，包括足部的形态、骨骼结构、肌肉情况等。

3.了解需求：足疗师与客户沟通，了解客户的足部问题和需求，包括疼痛部位、舒缓疲劳、改善血液循环等。

4.制定方案：根据客户的需求和足部情况，足疗师制定个性化的足疗方案，包括使用哪些手法和技术，以及使用哪些足疗仪器。

5.进行足疗服务：足疗师按照制定的方案，对客户进行足疗服务。

常见的足疗手法包括按摩、刮痧、拍打、揉捏等。

足疗师还可以使用足疗仪器，如仪器按摩器、足疗泡脚盆等。

6.完成服务：足疗服务完成后，足疗师与客户沟通，了解客户的感受和效果。

一、总则为了规范本足疗店的日常管理，提高服务质量，确保顾客的满意度，保障员工的权益，特制定本制度。

本制度适用于本足疗店所有员工，包括但不限于前台接待、技师、清洁工等。

二、服务流程1. 预约接待- 前台接待员需主动迎接顾客，保持微笑，询问顾客需求，为顾客提供预约服务。

- 收集顾客信息，如姓名、联系方式、预约时间等，确保信息准确无误。

- 为顾客提供足疗服务项目介绍，根据顾客需求推荐合适的服务。

2. 顾客接待- 技师需提前准备好足疗所需用品，如按摩床、精油、热水等。

- 技师迎接顾客，主动介绍自己，并询问顾客健康状况，确保服务安全。

- 按照预约时间，为顾客提供足疗服务，确保服务质量。

3. 服务过程中- 技师需保持专注，注意观察顾客的反应，适时调整力度和手法。

- 服务过程中，保持环境安静，尊重顾客隐私。

- 如顾客有特殊需求，应及时调整服务，确保顾客满意。

4. 服务结束- 服务结束后，技师需询问顾客满意度，收集顾客意见。

- 整理按摩床，清洁足疗用品，保持店内整洁。

- 前台接待员为顾客办理结账手续，并提醒顾客下次预约。

三、员工管理1. 员工培训- 定期对员工进行业务培训，包括足疗技术、服务礼仪、产品知识等。

- 新员工需经过岗前培训，考核合格后方可上岗。

2. 工作时间- 员工需按时上下班，不得迟到早退。

- 员工请假需提前向主管申请，并得到批准。

3. 工作纪律- 员工需遵守店内规章制度，不得在工作时间聊天、玩手机等。

- 员工需保持个人卫生，不得在工作区域吸烟、吃零食等。

4. 员工考核- 定期对员工进行考核，包括工作态度、服务质量、顾客满意度等。

- 根据考核结果，对员工进行奖惩。

四、卫生管理1. 店内卫生- 每日清洁店内环境，包括地面、墙壁、卫生间等。

- 定期消毒按摩床、足疗用品等，确保卫生安全。

2. 个人卫生- 员工需保持个人卫生，勤洗手，不佩戴首饰上岗。

- 员工不得在工作区域穿拖鞋、赤脚等。

五、安全管理制度1. 消防安全- 定期检查店内消防设施，确保消防器材完好。

足浴技师的服务流程足浴作为一种传统的中医养生方式，近年来备受人们的青睐。

作为一名专业的足浴技师，在为客人提供服务时，需要严格按照一定的流程进行操作，以确保服务的质量和效果。

下面就让我们来了解一下足浴技师的服务流程。

1. 接待客人。

当客人来到足浴店，作为技师首先要进行客人的接待工作。

这包括礼貌地迎接客人，询问客人的需求和健康状况，以便为客人提供个性化的服务。

在接待客人时，技师需要展现出热情、耐心和专业的态度，给客人留下良好的第一印象。

2. 询问客人需求。

在接待客人后，技师需要与客人进行沟通，详细了解客人的需求。

有些客人可能是为了放松身心，有些客人可能是为了缓解脚部疼痛，而有些客人可能是为了改善睡眠质量。

针对不同的需求，技师需要制定相应的服务方案，以满足客人的期望。

3. 提供足浴服务。

在了解客人需求后，技师将开始为客人提供足浴服务。

首先，技师会为客人准备好足浴盆和热水，然后根据客人的需求添加相应的草药或精油。

在客人浸泡的同时，技师可以为客人进行足部按摩，以促进血液循环和舒缓疲劳。

在整个足浴过程中，技师需要与客人保持良好的沟通，关心客人的感受，及时调整水温和力度。

4. 辅助调理。

除了足浴服务外，一些客人可能需要额外的调理。

比如，一些客人可能需要进行穴位按摩或灸疗，一些客人可能需要进行足部护理。

在这种情况下，技师需要根据客人的状况进行相应的辅助调理，以达到更好的效果。

5. 结束服务。

当足浴服务结束后，技师需要为客人提供一些关于保健的建议，比如饮食调理、适量运动等。

同时，技师还需要为客人提供一些关于足部保养的小贴士，帮助客人延续足浴的效果。

在客人离开时，技师需要送客，以展现出对客人的关怀和感谢。

总结。

作为一名足浴技师，服务流程的完善和专业度直接关系到客人的满意度和店铺的口碑。

因此，技师需要不断学习和提升自己的专业技能，不断改进服务流程，以为客人提供更好的服务体验。

希望以上内容能够帮助大家更好地了解足浴技师的服务流程，提升服务质量，满足客人的需求。

足疗技师服务流程
宾客进店:由接待员引领指定位.
技师:
1、接到上岗指令,急速带上工作箱到指定方位.
2、向客人问好(分时间客人报工牌号,我是某某号技师,很高兴为您服务).
3、客人认可,询问客人是否需要泡脚,同时问客人需要什么药水(熟练介绍品种功能).
提药桶:
1、调配好药水或当客人面放药.
2、为顾客脱鞋袜.
3、双手轻抱客人双脚慢慢放入水中并询问水温是否合适.
4、搀扶客人坐到放脚凳上坐好,拿松肩布为客人松肩.
5、帮客人擦脚并擦干为止.
6、问客人是否需要除脚皮.
足疗:
1、用专用油在右脚上按摩放松到脚热为止,然后包上右脚.
2、再用专用的油把左脚擦热后按程序开始足疗.
3、左脚做完后包上再做右脚,做完继续包上.
4、毛巾热敷,一定要包好(内包热毛巾,外包干毛巾).放松完腿部再去掸毛巾.
净脚:
1、为客人净脚.
2、擦干脚,注意脚丫进行捏脚2分钟.
腿部放松:
1、左脚由大腿到小腿按摩放松.
2、右腿由大腿到小腿按摩放松.
为顾客整理:
1、为客人放下裤脚并整理平整.
2、为客人穿好袜子,并询问客人是否穿鞋子.
3、请顾客提意见或建议.
致谢送单:
1、向客人致谢.
2、带上工具物品到指定位置,第一时间将单据送到收银台.。

壹优养生会所足浴技师服务流程（最终五篇）第一篇：壹优养生会所足浴技师服务流程足浴服务流程上钟：1、当技师接到上钟通知后先整理好个人仪容仪表，3分钟内到达房间。

在行进中遇到客人要主动与客人打招呼（您好！）。

①开门程序：先轻敲三下门（一重两轻）：“您好！养护理疗技师”，得到客人允许后方可进入房间。

如客人求要换人，首先自己争取，想办法去说服客人，如失败，应礼貌退出，“好的，请稍等”马上给您安排下一位，然后通知前台或者接待。

②进房程序：面带微笑开门主动向客人问好：先生/女士，您好！我是养护理疗师XX，很高兴为您服务。

“您消费的是多少分钟的**项目，现在是几点几分，我开始为您服务”，我先打水，您先稍等一下。

3、调水温，夏天为45度，冬天为55度；水深11－13厘米，至少要漫过客人的脚背；4、足疗技师泡脚：“贵宾/帅哥/美女您好，现在为您泡一脚”；采取半蹲姿势，先为客人打裤折（三折），再脱鞋袜，袜子要依次放入鞋子，并放于电视机旁（两人以上客房一定要清楚您所服务客人鞋袜的特征，以免中途混淆）5、用左手拿起鞋子，拇指与食指夹住鞋口；不能在客人面前露出怕脏的表情或者言语，记清楚客人鞋子所放置的位置；6、用手试一下水温，扶脚入盆，双手先扶右脚入盆，再扶左脚入盆，并询问水温是否可以“您好，水温可以吗？”。

根据客人要求增添热水、冷水；调整盆子的位置，直到足浴桶让顾客舒服的位置。

7、当宾客泡脚后按照足疗服务流程为宾客进行操作，在操作过程中可提示宾客不要吸烟、多喝开水等语言，要做到言真意切，让客人感觉到我们真正为他/她着想。

8、床位温度调整：在为客人提供服务前先看一下水床的温度，并询问客人温度是否合适,标准用语(先生/女士您好！请问这个温度合适吗？)若不合适马上调整。

足部穴位按摩及流程（70分钟为例）1、①按摩头部（5分钟）②按摩双手（5分钟）③按摩大腿（5分钟）④足底按摩及清洁双脚（35分钟）⑤背部按摩（10分钟）⑥肩颈按摩（10分钟）2、头部按摩：手部清洗消毒，告诉客人，我们是用什么清洗手部；提示客人摘掉所戴饰物并帮客人放好，注意事项：不断询问客人力度是否合适，视情况讲解穴位和手法的作用。

足疗沐足足浴服务流程
1.欢迎与导引：
当客人抵达足疗、沐足和足浴店时，一名专业的接待员会热情地迎接客人，并引导他们到指定的休息区域。

接待员会询问客人的需求，例如是否有疾病或特殊要求，以确保提供最佳的服务。

2.足浴准备：
客人会被引导到足浴区域，脱掉鞋袜并将脚浸泡在温水中。

足浴器中可能添加有草药或精油，以增加足浴的效果。

在足浴的同时，客人可以在休息区享用饮品或小吃。

3.清洁与按摩脚部：
在足浴完成后，按摩师会先为客人清洁双脚，然后用毛巾擦干。

接下来，按摩师会使用按摩油或乳液，对客人的脚部进行按摩。

按摩的力度和技巧根据客人的要求和状况来调整，可以采用揉捏、推拿、按压等手法，以促进血液循环、放松肌肉，并舒缓疲劳。

4.双腿和腰部按摩：
在足部按摩完成后，按摩师会转移到客人的双腿和腰部进行按摩。

这样的按摩可以进一步放松全身肌肉，缓解疲劳和压力。

按摩过程中，按摩师可以根据客人的需求和状况来调整力度和手法。

5.休息与茶水：
按摩完成后，客人可以休息片刻，享用店内提供的茶水，以恢复身体的平衡和舒适。

根据不同的需求和服务定制，足疗、沐足和足浴的流程可能会有所差异。

有些店铺可能提供额外的服务，如刮痧、拔火罐等。

总之，足疗、沐足和足浴服务的核心是通过按摩和护理脚部来促进身体健康，并提供放松和舒适的体验。

标准化服务准则服务意识一服务意识，是对服务员的职责，义务。

规范，标准的认识，要求服务员时刻保持客人在我心中的真诚感。

服务意识的具体要求有以下四个方面：服务仪表 1容貌修饰和着装服就是服务员在服务中的精神面貌，所谓服务仪表，饰等方面的要求和规范。

着重反映在以下几点：）微笑服务，这是迎宾礼节，礼貌的基本要求。

服务员对待宾客，1（态度要和蔼，热情，真诚，不卑不亢，大方有礼。

（）经常修饰容貌，要做到勤理发，勤洗澡，勤修指甲，勤换衣服。

2（）员工休息室都设有衣镜，每一员工进入岗位前都要对照检查一3（下自己的容貌。

）着装整洁，在工作岗位服务员要按季节，场合，穿统一规定的4（工作制服，服装要清洗干净，熨烫平整，纽扣要扣好。

服务言语2服务言语，是指服务人员在迎宾接待过程中言语谈吐方面的具体要求。

主要由以下几点：遇见宾客要面带微笑，站立服务，面带微笑，主动问好，如）1（等。

晚上好下午好‘您好和宾客谈话时，与宾客保持一步半的距离。

说话的语调要亲）2（切，诚恳，表情要自然，大方，表情要得体，简洁明了。

）3（向宾客提问时，语言要适当，注意分寸。

与宾客交谈时，要注意倾听，让对方把话说完，不要强化和）4（辩解。

宾客之间交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要）5（随便插话干扰。

即使有急事非找宾客不可，也不要打断他们的谈话，应在一旁稍等，待宾客有所察觉后，先说一声“对。

在客人允许后在发言。

不起，打扰一下”正确地称呼客人，称呼不当容易引起客人误会和反感，对宾）6（客的称呼，应根据年龄，身份，职务，性别，婚否来确定，不能直接点名道姓。

对男宾客可称呼“先生”已婚大点女性可称呼“姐”或者美女，有职务的称职务。

服务举止是对服务人员在工作中的行为，动作服务举止 3方面的具体要求。

作为一个合格的服务人员必须做到举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠。

）1（在宾客面前应禁止不文明行为。

）2（葱，蒜，韭菜等。

在上班前，不要吃带异味的）3（在工作时，应保持安静，做到三“轻”即说话轻，走路）4（轻，操作轻。

沐足服务程序和工作标准
一、准备工作
1 .沐足器是否正常运转，检查接线板、插座是否正常，确保安全使用。

2 .各项用品是否齐全，药物、塑料袋、砂锅等物品。

二、服务过程
1 .客人进来时，主动上前问好“你好老板，”“现在需要沐足吗？”“请老板先休息一下
二
2 .把沐足器放到客人的脚前并套上塑料袋。

3 .尽量当着客人的面，把已煮好的药水倒入沐足器，适当介绍药水的成分增强客人的信
心θ
4 .接通电源，注意电线及插座的摆放，以防拌脚。

5 .“老板，请你把双脚放人沐足器内，一切准备好了”,“需要什么服务请打一声招呼二
三、收尾工作
把各用具都清洁好，按规定摆放好，做好下班交接。