零售营销管家

参数设置点击菜单：系统参数-参数设置打开参数设置模块一、参数设置：最低库存：设置最低库存值，当库存低于设置的值列表中将以红色字体显示商品列表默认折扣：设置了默认折扣后在增加商品信息是系统将以该值作为默认折扣，方便数据输入默认价格：设置默认价格为进货价的几倍，在新增商品时输入进货价系统将使用该值自动填写零售价，方便快速新增商品信息（如：进货价为100，默认价格值为2，商品零售价将自动生成为200）默认数量：设置默认数量该值设置后在新增商品信息时自动获取该值为进货数量，方便快速新增商品信息；积分规则：设置积分规则在新增商品信息时输入了零售价后系统将自动生成购买该商品将获得的积分，方便快速新增商品信息；office版本设置：选择系统中安装的Office的版本，如office97、2000、2003就选择“Office2003及以下”，office2007就选择“Office2007及以上”；该值选择不正确将影响数据导入导出打印操作！小数点后保留位数：保留2位，如12.45；保留1位，如：12.4；背景图片：更换背景图片，可以根据用户喜好自由更换系统背景图片；自动备份：勾选后系统在每次退出时将自动备份数据库到自定义的目录下，将以日期为文件名的文件相关帮助提示：右下角是否显示相关帮助小窗口；会员自动升级：是否运行会员在积累一定积分时自动升级；需要设置会员等级相应积分范围；允许重复名/码：新增商品时候运行同样的条码编号和商品名称存在；库存不足喇叭：本月生日喇叭：等提示喇叭：二、收银规则当月生日：当本月生日会员消费时获得的积分倍数；是否允许过期会员消费：是否允许过期或未到生效日期的会员进行消费收银规则：可以选择“实际金额”、“四舍五入取整”；实际金额将收取几分几角，适合销售小商品商店；四舍五入取整将金额取整到元（如金额为234.56将四舍五入为235）；是否允许议价：前台销售的时候是否允许修改价格；批发兼零售：前台销售是否允许使用批发价销售；允许0库存销售：前台销售时允许销售的数量大于库存数量；销售模糊查找：前台销售运行模糊搜索，如输入123将找出包含123的所有商品信息；默认会员价销售：新增商品信息时自动勾选会员价；总价算积分：前台销售时按照最终销售的价格算积分；如积分规则在1元1积分时售价30将获得30分；字体设置：设置列表中的字体大小样式；也可以点击列表右键进行设置；商店信息将填写后将您商店的信息显示在系统标题及登录界面中；这里的设置将提供会员群发邮件时的参数；。

新零售形势下卷烟商业企业客户服务新零售正在深刻影响着传统零售终端，也给卷烟零售客户带来深刻变化。

为了顺应新零售趋势，卷烟商业企业要主动拥抱新零售，探索客户服务新模式，在增强线上服务能力、升级客户软硬件设施、打造新型服务平台等方面，切实提高服务针对性和响应能力，实现客我互惠互助、共建共赢的客户关系。

一、当前卷烟商业企业客户服务工作面临的挑战与机遇当前，卷烟营销的外部经营环境和内部营销模式面临着“危”与“机”同在、利”与“弊”并存的现状，表现在以下三个方面：（一）广大零售客户面临着新零售、新业态的渠道挑战。

当前电商巨头加快线上线下融合发展，连锁零售企业加快规模扩张，消费者购买习惯和支付方式发生了深刻变化，实体零售模式发生了深刻变革，广大消费者购买行为和特点均发生了趋势性变化，深刻影响着卷烟消费购买心理和行为。

（二）烟草商业企业面临着新技术、新模式的应用考验。

卷烟商业企业在生产经营过程中虽然积累了大量数据，但客我、专销、前后台、各系统之间存在数据壁垒，形成了很多信息孤岛，内部各模块各链条间的数据尚未完全融通，大数据、云技术等新技术掌握和运用不足，导致数据分析和利用不完善；同时零售终端的销售数据和消费数据存在“采集难、利用难”以及“不准确、不全面”的问题，终端数据价值尚无法充分挖掘，无法充分把握市场，导致营销措施制定不精准。

（三）客户服务模式面临着转型升级的现实需要。

线上营销和线下体验的新零售以及大数据、云计算新技术的兴起，既给烟草商业企业客户服务工作带来了挑战，同时也给创新客户服务工作带来了难得的机遇，烟草商业企业应认真分析目前现状，转变发展观念，转型升级做法，化“危”为“机”，趋“利”避“害”，主动拥抱新零售，探索客户服务新模式，为高质量发展插上助力翅膀。

二、建立适应新零售新形势的客户服务体系卷烟商业企业要顺应新零售趋势，加快建设现代零售终端体系，持续优化终端生态布局，探索构建利益互惠、优势互补、良性互动营销生态圈，推动与客户形成经营共同体、利益共同体、文化共同体和发展共同体。

0324通过微盛·企微管家如何自动给客户打标签？通过客户标签可以更精准的做客户服务，企业微信提供了手动给客户打企业标签和个人标签，那么如何通过自动化标签来提供精细化服务的同时又能提高员工工作效率呢？渠道活码自动标签比如某美妆主播有几十个微信群，需要把这些粉丝引流到企业微信上，一个客服号让粉丝被动扫码添加无法承载，那么通过【渠道活码】指定5个客服号进行分流，设置渠道标签【微信群】那么粉丝添加好友后，会自动打上【微信群】的标签。

如何配置「渠道活码」自动标签，5个步骤：1.添加一个渠道：素材中心-渠道二维码-新建2.添加渠道自动标签：标签管理-渠道自动标签-添加-从标签库中选择标签-选择第一步中设置的渠道3.配置欢迎语：个性化欢迎语-新增-发送范围选择第一步中设置的渠道-设置回复的内容，支持文本及图片/网页/小程序，也可以选择素材库中的内容。

自动回复小程序的话，可以是小程序首页、商品页面、名片页面以及小程序插件活动页面等。

4.设置渠道活码：素材中心-【联系我】二维码-类型选择多人-选择使用人员-添加设置勾选，客户添加时无须验证自动确认--添加设置选择第一步中设置的渠道5.下载【渠道活码】进行推广使用。

客户扫码添加无需验证自动添加，自动打标签，对于每天添加的数据进行统计分析。

小程序业务自动标签根据小程序内的业务条件自动给客户打标签。

通过满足条件、交易条件、资产条件、商品条件的设定自动筛选出符合条件的用户群体，然后对此标签的用户进行精准营销。

比如零售商家，可以通过客户的累计消费次数及客单价，筛选出来比较忠实的优质客户，定期通过企业微信标签化群发给这批客户推送新品或者老客优惠福利等提高客户购买力。

根据用户属性和业务条件给用户分组。

通过标签条件、资料条件、交易条件、资产条件、商品条件的设定自动筛选出符合条件的用户组群，对此类分群的用户进行更加精准的营销推送。

会话内容存档自动标签系统基于词法分析技术及外部联系人标签库，在会话过程中，若出现与库中的标签在语义上相似的词，系统则会自动给外部联系人打上该标签。

微活动微行业365微信管家功能模块介绍详细介绍1.365微信管家提供微信公众号自定义菜单管理服务，帮企业打造最便捷的微信内置APP。

2.与微信管家各功能模块紧密结合，支持多种回复类型：自动应答菜单、会员卡、微活动等。

3.自定义菜单可触发其他链接，添加企业wap页面或微网站链接，即可跳转到指定页面。

4.在配置客服宝的情况下可实现一键接入人工客服。

1.多种目录样式选择，打造个性化企业服务目录。

2.与自定义菜单结合，扩充企业微信信息承载量。

3.菜单层级的深入有利于企业展示更丰富的信息。

4.与客服宝结合，配合人机值守，带给用户更好的互动体验。

5.实现了对各子菜单项点击率的CRM系统统计，为企业优化菜单提供参考依据。

1.365微信管家各功能模块均可置于关注欢迎语中，主菜单、文字、语音、图文消息、会员卡、优惠券等，解决各行业不同需求。

2.关注欢迎语还可设置成微网站形式，通过文本链接或图文消息外链直接跳转到微网站，给初始关注者最直观的感受。

1.一对多回复方式。

2.支持文字、语音、图文消息、微网站。

3.与微信管家各功能模块紧密结合，无法识别后可回复菜单内容引导用户。

4.用户使用客服宝后，系统无法识别内容将直接跳转至客服宝，进行人机混合应答，及时处理用户信息，达到更优的互动体验效果。

1.风靡全球的陪聊达人——小黄鸡以其风趣、亲和的语言拉近了用户和企业的距离。

缓解用户的生活压力，带给用户愉快的体验，提高用户粘度。

2.当用户输入系统无法识别内容时，开启陪聊功能可以自动跟用户智能聊天，从而增加与用户的互动。

1.可以一对一回复，也可以一对多回复，即可以对一个关键字设置多个回复语。

2.一对多回复，可随机回复或选择顺序回复。

3.支持回复文字、语音、图文消息、会员卡、优惠券等形式。

4.关键字应答数量无限制。

1.大转盘抽奖模块可为商家提供转盘抽奖服务，商家通过设置活动时间，相应奖项的中奖率、奖品数量和触发关键字，关注用户即可参与抽奖。

一家水果店的社群营销经典案例之前马云始终说“不做电商，你将无商可务。

”但在移动互联网时代，不少大咖发觉，不做社群，将来同样无商可务。

水果零售行业有不少通过社群运营实现销售逆袭的案例。

可水果行业的社群运营怎么做？如何吸引粉丝、激活粉丝、实现购买转化？营销策划团队和青青果园携手搭建的社群运营，很好的解决了这个问题。

在于青青果园携手前，首先认真分析了郑州水果市场的现状，和自身的资源和渠道优势，推出了这份线上社群运营方案。

一、设定价值观和目标营销策划团队对青青果园设定严格的建群体系，包括建群的群规、人员分工、用户共享、利益规章等设定了严格有效的运转体系，这是社群运营的基础。

首先服务好客户，站在客户的角度动身。

二、定法规国有国法，家有家规。

社群也应有社群的规章。

不然大家在一个群里做各种无底线的事情，只能把氛围搞坏。

青青果园的微信社群规章中很明确的说明白公司目标和价值观：青青果园是以更高品质更低价格为新生代中产阶级品质生活供应所需产品和服务的平台。

规章除了第一条是产品购买信息外，其他都是如何服务客户的信息，如遇到购买、物流、售后问题如何处理；群内共享的内容主题；邻里互助等，都跟直接卖货没有什么联系。

这才是一个水果社群应当做的事情。

三、人员分工营销策划团队，在认真分析后，在青青果园在群规中明确写出了“本群实行管家+小鲜专属客服方式”。

也就是说，水果微信社群的管理人员一般必要两个人。

一个是管理员，一个是小秘书。

管理员统领大方向，做最终决策，小秘书负责日常具体的事务执行和交流。

两个人相互协作，才好发挥作用。

四、如何吸引粉丝前期打好基础，下面就是实施如何吸引粉丝。

我们建议，青青水果通过送菠萝吸粉。

他们以店为单位建立1-2个微信群。

每个群以350人为上线。

然后实行一个粉丝入群就送1个菠萝，粉丝拉人进群同样送菠萝。

就这样以大妈、小媳妇、萌妹子为切入口，快速吸引她们周边的亲伴侣好友、七大姑八大姨都加入进来，实现群内粉丝的爆发式增长。

零售客户经理岗位职责零售客户经理岗位职责1、负责银行卡等银行新业务客户关系的建立和维护；2、负责完成相应银行新产品和服务的销售指标；3、负责售前和售后的协调工作；4、负责收集用户信息，适时向产品开发部门供给建议；5、负责搭配或组织公司其他部门及成员完成银行新产品项目的接入和实施；6、负责草拟、签订相关的合同、协议等工作。

零售客户经理岗位职责1、向客户宣扬、介绍、销售公司的产品，达成公司各阶段的销售任务。

2、参加公司组织的各项销售活动，进行营销活动的推广、实施。

3、维护公司各销售渠道，进行营销活动的推广、实施。

4、维护客户关系，为客户供给优质的贷前、贷中及贷后服务。

零售客户经理岗位职责1、服务于银行VIP客户，帮助银行理财经理为银行高端客户供给专业的贵金属销售服务；2、帮助银行组织、策划、执行市场推广活动，完成公司规定的销售指标；3、依据产品规划组织需求调研及组织产品可行性分析。

4、订立产品需求开发计划，撰写产品功能需求说明书，负责需求的跟踪和需求的掌控。

5、谙习把握产品业务系统，订立产品业务规范，整理、完善产品文档、业务流程及相关内容。

6、订立区域内阶段性的工作计划，完成销售报表的填报；7、负责部门间的协调，产品项目的实施及推动，负责产品的案例设计、产品培训及拓展等工作的支持和搭配。

8、完成领导交办的其他工作；零售客户经理岗位职责1、依据公司产品类型，开发客户渠道，找寻潜在客户，完成公司业绩指标；2、负责潜在客户的探望及上门客户的接待、布置及业务洽谈；3、贷款客户的合同签订及相关手续办理、跟进；4、老客户的维护，续贷客户的跟进、续签手续办理；5、完成上级布置的其他工作。

零售客户经理岗位职责1、对所辖银行定期走访，适时精准处置银行委托的商户装机工作；2、将公司各项产品在银行进行落地推广；3、做好重点客户维护工作，进行电话探望和上门探望；4、讨论公司产品，落实产品培训及推广工作，收集竞争对手的市场情况，订立营销方案；5、跟进项目实施流程，落实项目售前、售中、售后服务工作；6、完成领导交办的其他工作。

市场营销总结报告第1篇市场营销上水平是卷烟上水平的关键。

要实现卷烟上水平，就要在五个方面“下功夫”：一是要在市场营销上水平上下功夫二是要在把握市场准度上下功夫三是要在培育知名品牌上下功夫四是要在精准营销上下功夫一、紧紧围绕以“一个目标、一个主题、一条主线、五个重点、八种意识”为核心的省局“11158”发展思路展开，采取多平台宣传、多层次培训、全员大讨论等形式，全面提升营销队伍素质。

二、客户经理作为市场营销最前沿的经营者，面对公司，代表零售客户，反映客户意愿，维护客户利益；面对零售客户，代表公司，培育品牌，维护市场。

但一直以来，相当一部分客户经理工作都存在“忙、茫、盲”现象，一方面由于不知道干什么，所以什么都干，忙的要死；另一方面，不知道为什么做这些事，所以很多事情就没有做到位，并逐步在迷茫中失去工作原动力；再一方面则是不知道怎么干，两眼一片黑，找不到正确方法和路径，就像盲人摸象，摸到哪是哪，摸到什么是什么，导致大多数工作是事倍功半，效果差强人意。

针对这一现象，我们重点加强了对135工作法的学习培训工作。

坚持按照五步工作步骤，循序渐进的开展客户服务工作，从中摸索出适合本地市场的服务模式，在服务中注重引导，积极挖掘隐形客户，最大限度的利用有效客户资源，实现“我为客户、客户唯我”。

三、通过一年的客户拜访，我们发现了在终端服务中存在的普遍问题。

客户对客户经理工作性质的模糊认识和理解，认为“经理”就是抓全面工作的，所以造成了客户经理整天忙于解决问题，却没有把自己的工作做好的局面。

为了提高客户经理的工作效率，理清工作思路，我们实际结合问题找到了一把金钥匙，那就是“客户一卡通”。

“客户一卡通”说它简单，他就是一张小卡片，说他不简单，他解决了我们的大问题。

内容包括：我们各个部门的服务宗旨、职能、联系人、具体负责人，使零售户能够对自己的问题很快捷的询问相关人员，并在第一时间得到满意的答复。

简单了咨询环节，实现了客户与企业的有效沟通，更重要的是减少了客户的抱怨和投诉。