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《秘书学概论》教学大纲编写人：王建容编写时间：2005年10 月30日一、课程基本信息课程名称：秘书学概论Introduction to Secretary Science课程号：40141430课程类别：专业课学时：48 学分： 3二、教学目的及要求本课程归纳总结了众多新老秘书工作者的工作实践，综合了目前秘书学界的最新研究成果，同时也对当前秘书学研究和秘书工作的新动向进行了有益的探索。
课程采用系统讲授、讨论、案例分析、角色扮演、作业等方式。
其主要内容包括：什么是秘书，秘书的素质、秘书人际关系、秘书礼仪等秘书理论；秘书的办公室管理、调查、沟通、协调等秘书实务，以及常见的秘书写作。
要求掌握本课程的基本概念，了解秘书工作的起源和发展，明确秘书应该具备的基本素质，熟悉秘书工作内容以及熟练掌握一些秘书职业技能。
三、教学内容（下划线注明重点、难点）第一章绪论（6学时）第一节秘书的涵义和职业特征一、秘书的涵义编号：行政管理—2005—16 公共管理学院本科课程教学大纲二、秘书的类别和层次三、秘书的职业特征第二节秘书工作的内容、特点和作用一、秘书工作的内容二、秘书工作的要求三、秘书工作的性质与特点四、秘书工作的作用五、秘书长、办公厅（室）主任的任务第三节秘书学的涵义、研究对象和研究方法一、秘书学的涵义和研究对象二、秘书学研究的兴起三、秘书学研究的发展方向四、秘书学研究的方法与方式第二章秘书工作的起源和发展（1学时）第一节我国秘书工作的起源和早期发展第二节中国共产党和新中国的秘书工作第三节外国秘书工作概况第三章秘书工作机构的职能与工作要求（1学时）第一节秘书工作机构的设置第二节秘书工作机构的地位与性质第三节秘书工作机构的职能与工作要求第四节秘书部门和人员的管理第四章秘书的素养（5学时）第一节秘书的知识和能力一、秘书的知识结构二、秘书的能力要求第二节秘书的品质和职业道德一、秘书的优秀品质二、秘书的职业道德三、对秘书优秀品质和职业道德的概括第三节秘书的心理和性格一、秘书的性格要求二、秘书要克服的几种心理障碍三、秘书要避免的不良心理效应四、秘书的心态调整第四节秘书的培训和考核第五章秘书的社会活动与人际关系（3学时）第一节秘书的社会活动和社会地位第二节秘书的角色意识第三节秘书人际关系的方式和准则一、人际关系的含义二、影响人际关系因素三、人际关系的障碍四、秘书处理人际关系的准则编号：行政管理—2005—16 公共管理学院本科课程教学大纲第六章秘书礼仪（6学时）第一节秘书礼仪的概念和原则第二节秘书的言谈举止规范第三节秘书的服饰规范和妆饰规范第四节秘书的馈赠礼仪第五节秘书的电话礼仪第七章办公室管理（6学时）第一节办公室的环境管理第二节办公室的时间管理第三节办公室的文件管理第四节接待工作第八章秘书的沟通与协调（6学时）第一节沟通概述一、沟通的含义、特点及过程二、沟通的种类三、沟通的形式四、沟通的过程五、沟通障碍六、沟通技巧第二节秘书主要人际关系的处理一、秘书与主管上司的关系二、秘书如何与同事建立良好关系三、秘书如何面对媒体第三节秘书协调一、秘书协调的内容二、秘书协调的步骤三、秘书协调的方式第九章信息与调查工作（5学时）第一节信息工作第二节调查研究工作第十章会议组织（3学时）第一节会议概述第二节会前准备一、会议计划和成本计算二、文件准备三、会场准备四、会议议程、程序的拟定五、制发会议证件六、会议通知的发送第三节会间工作一、会场的组织与服务二、会议信息的收集与编发三、会议文件的起草第四节会后工作编号：行政管理—2005—16 公共管理学院本科课程教学大纲一、会后事务二、会议文书立卷三、会议传达四、会议催办第五节会议组织举例第十一章秘书写作与文书处理（6学时）第一节秘书写作概述第二节几种常见的文书写作四、教材《秘书学概论》，陆瑜芳编著，复旦大学出版社2001年版。
广西机械高级技工学校公招面试理论课教案
专业：文秘
教案序号： 1 号
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《谁的功劳》
又到年底总结的时候了，秘书李浩然忙碌起来，因为他们处长点名让他负责今年处里的总结，处长要在局里的总结大会上做汇报，与往年不同的是，局里早就明确表示，今年要进行改革，打破奖金发放的平均主义。
年底总结，每个处都要上台讲一讲，然后进行评比，哪个处工作做得好，处里人员的奖金就升一级，工作做得不好的，奖金就降一级。
俗话说，“做得好不如说得好”。
这句话虽然有弄虚作假的嫌疑，但也说明做得好，也要说得好，否则，不了解情况的人怎么知道你做得好呢？因此各个处都较上了劲，除了工作完成出色外，都在年底的报告上下足了功夫。
李浩然是北大中文系的高才生，平时写文件就是一把好手。
刘处长叮嘱他说：“今年处里的工作是出色的，能不能让局领导满意，就看你的总结报告是否出彩了。
”李秘书接到任务后，连着熬了几个通宵，终于写出了一篇洋洋洒洒，既有文采又有深度的总结报告交给处长审阅，处长看了连连点头，非常满意，高兴地说：“今年咱们处这奖金是拿定了。
”
果然，在全局的总结大会上，李秘书写的稿子让刘处长声情并茂地一讲，获得了全局一致好评。
会后，局长还专门对刘处长说：“老刘，今年你们处的总结不错，很有深度。
”刘处长听了很得意。
知道内情的人都说这是李秘书的功劳，李浩然得悉后严肃地说：“不能这么说，我只是写了个草稿，最后还是处长定的稿。
”。
《秘书学概论》课件说明（注：打开本文“视图…ｖ‟→文档结构图…D‟”，右击左侧文档结构图，可显示2－6级标题，单击其中标题，您可快速查阅相应内容。
）本书由高等教育出版社出版，教学课件为本书配套材料，使用方法及课件情况介绍，详见本说明。
一、课件内容（一）总体内容（二）文件组成本课程按章共10个课件包、课件说明DOC、PPT格式各一份。
每章课件为rar压缩文件（含该章教学课件一份及相关思考题答案doc 文件）。
二、课件构成（一）课件板块共划分5个板块，分别为案例导入、主体教学内容、思考训练与教学互动、拓展导向、知识本源，内容主要为：1．教学案例，精选与各章教学内容贴切的经典案例。
2．课件主体教学内容，源自《秘书学概论》教材各章，经严格筛选比对，提炼课堂教学内容要点。
3．思考题、训练题，紧密结合教材与课件内容，选取该章教学重点内容制作。
思考题答案来源于教材（随附课件），开放性题目由学生自主作答、教师引导。
4．拓展导向、知识本源，精选书本理论读物，同时提供网络上与该章相关方面知识的链接地址。
（二）课件层次与按钮1．课件结构层次统一按“章”、“节” 、“一、” 、“（一）” 、“1．” 、“（1）”和“正文”七级纲目，字体格式按照统一标准制作。
2．链接按钮共设三种：（1）箭头按钮。
各章案例后第一张为章节片，整体展示该章，各节后以箭头按钮，链接至具体讲授片部分。
（2）末尾空格。
在“一、”及“（一）”两级标题和思考题题目后至行尾，设臵空格链接，演示时，均可链接至相应具体讲授片部分。
（3）返回按钮。
在各层知识讲授完毕的末尾片右下角，返回至该层知识标题所在的总述片。
有链接的地方，针对性的设有对应返回按钮。
三、课件特色1．教学案例经典，利于结合现代社会状况进行课堂教学导入，激发学生的学习兴趣。
2．课件主体教学内容，知识准确、文字精练、图文并茂、层次分明、系统展现。
做到了形象化、精练化、标准化、层次化。
3．思考题、训练题，设计巧妙、紧随课堂内容，能使学生对该章教学内容做到温故知新。
第一章绪论【教学目的】1、了解秘书的来由、职业特色、类别和秘书部门的特征，掌握秘书工作的原则和特点，理解秘书工作的作用。
2、通过本章学习，你会对秘书有一个初步的了解，为学习后续内容，奠定一个良好的基础。
【教学内容】了解秘书、秘书工作和秘书学的基本内容，重点掌握秘书的概念、秘书工作的要求、特性和作用。
第一节秘书的涵义和职业特征一、秘书的涵义：秘书词义的演变–宫中秘藏之书：最初是指具有秘密性质或神秘色彩的图书。
–职务之称: 秘书工作人员,是从清末开始的,这是现代秘书概念的源头。
–社会职业：秘书已被看作是广泛的社会职业之一，它属于第三产业（服务性行业）。
秘书的定义秘书是为政府机关、企事业单位、团体或个人提供辅助管理、综合服务的人员。
秘书的含义我国历史上，秘书有多种历史性含义。
如在辞海中有五种涵义（陈合宜《秘书学》）：1、指职务名称之一，是领导的助手。
2、指官名。
中国自秦汉以来，历代封建王朝曾设有尚书、秘书监、秘书令、秘书主、秘书郎等官职，掌握官员向皇帝奏事的奏章函牍及皇帝宣布命令的宣示及官禁的图书等工作。
3、特指使馆的外交人员，分为一、二、三等级秘书。
4、指宫禁藏书。
5、指谶纬、图录。
就我国面言，普遍认同用的定义是以下3种：1、秘书是为领导或雇主提供辅助管理、综合服务的人员。
（陈合宜《秘书学》）2、秘书，在我国现代主要是指党和政府机关、企业事业单位、社会团体、军队、院校内的一种行政职位。
其主要职能是辅助管理，综合服务；主要工作是撰拟文稿、管理文书、接待来访、组织会议、调查研究、处理信息、办理事务、参谋咨询、联络协调等等。
”（袁维国《秘书学》）3、秘书是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。
他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办会、办事等为主要职能，是主事者的参谋和助手。
（方国雄《秘书学》）二、秘书的分类1、从组织形式分（从服务对象和经济来源分）可分为公务秘书与私人秘书公务秘书——是指为各级机关、企事业单位、社会团体服务，由组织与人事部门选调，从国家集体领薪的人员。
《秘书学概论》课程教学大纲一、课程基本信息1 •课程代码：BSeCOO022.课程需称/课程英文名称：秘书学概论/Introduction to SeCretariaI3.课程类型：专业必修课4.课程适用层次：本科5.课程主要而向专业：秘书学6•总学时：48,其中实验（实践）教学学时：07.学分：38.修读该课程应具备的基础知识条件：无二、课程概述本课程是秘书学专业主干核心课程之一。
通过本课程的教学，使学生掌握秘书工作的性质特点、功能作用、基本要求、工作方法、工作规律、秘书基本素质等基本知识和基本原理, 为毕业后从事秘书工作奠建良好的理论基础。
三、课程教学目标（括号内是秘书学专业对应的培养要求）本课程要求学生达到以下要求：1.了解并掌握秘书学专业的相关术语及英内涵（2.4）2.掌握秘书学专业的基本知识和基本原理（2.4）3.掌握秘书工作的相关方法及英规律（2. 4）4.掌握秘书工作的基本技能（3. 1∖ 3. 2）5.明确并培养秘书具备的基本素质（1. 1∖ 1.2∖ 2. 1）6.了解秘书工作的产生与发展历史（2.2）五、教学内容及要求单元一绪论（3学时）（一）教学内容1•我国秘书学的产生与发展2.秘书学的研究对象3.秘书学的性质特点4.秘书学研究的意义和方法（二）课程重点、难点1.秘书学的研究对象2.秘书学的性质特点（三）课程教学目标1.了解我国秘书学的产生与发展2.掌握秘书学的研究对象与性质特点3.了解秘书学研究的意义和方法单元二秘书职业（6学时）（一）教学内容1•秘书界定2.秘书的分类3.秘书职业的特点4.秘书职业资格（二）课程重点、难点1•秘书的界建2.秘书的分类3.秘书职业的特点（三）课程教学目标1.掌握“秘书”的基本概念2.掌握秘书职业的特点3.了解秘书职业的分类及秘书职业资格单元三秘书职能（6学时）（一）教学内容1•秘书机构及英设置2•秘书的基本职能3.秘书职能实现的途径（二）课程重点、难点1.秘书机构及其设程2.秘书职能实现的途径（三）课程教学目标1.掌握秘书机构及英设置2.了解秘书的基本职能3.掌握秘书职能实现的途径单元四秘书的精神素养（6学时）（一）教学内容1.秘书的思想政治素养2.秘书的职业道徳与作风修养3•秘书的心理品质（二）课程重点、难点1.秘书的思想政治素养2.秘书的职业道徳与作风修养3•秘书的心理品质（三）课程教学目标1.提高思想政治素养2.培养良好的职业道徳与作风修养3.增强心理品质单元五秘书的知识能力素养（6学时）（一）教学内容1•秘书的知识结构2•秘书的能力结构3.秘书的文化艺术修养（二）课程重点、难点1•专业能力2.基本技能（三）课程教学目标1.了解秘书的知识结构、能力结构2.培养专业能力，掌握基本技能3•有意识培养文化艺术修养单元六秘书职能环境（6学时）（一）教学内容1.秘书职能环境要素及其作用2.秘书职能环境的适应与优化3•秘书与领导的关系（二）课程重点、难点1∙秘书职能环境的适应与优化2•秘书与领导的关系（三）课程教学目标1.了解秘书职能环境要素及其作用2•提高职能环境的适应能力3.掌握处理人际关系的技巧，提髙处理人际关系的能力单元七秘书与组织管理（6学时）（一）教学内容1 •组织管理的职能2•秘书与组织管理3.秘书与组织管理效率4•秘书与领导决策（二）课程駅点、难点1.秘书管理理念的更新2.提髙组织效率的管理方法（三）课程教学目标1.了解组织管理的职能2•认识秘书管理理念更新的重要性3.掌握提髙组织效率的管理方法单元八秘书工作方法与规律（3学时）（一）教学内容1•秘书专项业务工作方法2•秘书工作规律及其应用（二）课程重点、难点秘书专项业务工作方法（三）课程教学目标1 •掌握秘书专项业务工作方法，学会正确使用这些方法2.了解秘书工作的一般规律和特殊规律单元九秘书管理（3学时）（一）教学内容1•秘书团队的组建与管理2•秘书工作绩效测评（二）课程重点、难点绩效测评的内容（三）课程教学目标1.了解秘书团队的组建与管理2.掌握秘书工作绩效测评的内容单元十中国秘书工作沿革要略（3学时）（一）教学内容1•中国古代秘书工作2•中国近代秘书工作3•中国共产党的秘书工作（二）课程重点、难点秘书机构、职务名称、工作制度的演变与发展（三）课程教学目标1.了解中国古代、近代秘书工作2.了解中国共产党的秘书工作3.掌握秘书机构、职务爼称、工作制度的演变与发展兀、教学方法与策略根据课程内容与性质，课堂教学充分运用现代多媒体技术，采用启发式、问答式教学，课堂讨论，课堂练习，分小组试讲等方法。
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代办公室的综合部等，也属于秘书机构。
第二节典型的秘书机构—办公厅（室）
1、办公厅（室）的机构性质
职能部门，指有明确而有限的职责范围、专门管理某项具体业务的部门。
例一家公司的销售部、财务部、人力资源部等。
综合部门，指在全局范围为领导的决策和宏观管理提供调查研究、信息沟通、参谋咨询、综合协调、督促检查以及办理文书、筹办会议、处理日常事务等多项服务的部门。
——办公厅（室）
2、办公厅（室）的枢纽地位
秘书部门无论是在党政机关还是在企事业单位，都是直接为单位领导层服务的。
它处于承上启下、协调左右、沟通内外的枢纽地位。
3、办公厅（室）的内部层次
越是上层的机关，越是大型的企事业单位，办公厅（室）机构规模越大，内部层次也越多。
《国务院办公厅主要职责内设机构和人员编制规定》
我国企事业单位大多也设有办公室，其中高等院校等重要事业单位和大型国有企
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广西财经学院教师授课教案。
《秘书学概论》课程教学大纲【课程编号】【课程名称】秘书学概论（Introduction to Secretary Science）【课程性质】专业基础课【学时】72学时【实验/上机学时】36学时【考核方式】闭卷考试【开课单位】人文系【授课对象】专科、文秘专业学生一、课程的性质、目的和任务（一）课程性质:秘书学是研究秘书、秘书工作和秘书机构的发生、发展的过程，揭示其基本规律和特点的学科，是一门综合性、实践性的新兴学科。
秘书学是汉语言文学专业（现代文秘方向、涉外文秘方向)一门必修的专业课程。
(二)教学目标：《秘书学概论》这门课程是使学生掌握秘书学的基本理论和基础知识，理论联系实际，培养学生初步的秘书业务技能，为毕业后从事秘书工作打下良好的专业基础.通过课程学习，使学生掌握秘书、秘书工作、秘书机构、秘书学的概念、历史发展，秘书的思想道德素养、知识能力结构、心理品质等方面的基本理论和基础知识;掌握秘书的一般工作方法，初步掌握秘书实务与基本技能，包括辅助决策、协调、信息、督促检查、调查研究、保密、会议组织、信访、文书处理、办公室日常事务等。
同时培养学生职业知识和技能，完善自身的职业素质,提高学生的实践操作能力。
三、课程任务:（1）突出重点。
重点应突出秘书基础知识的基本概念、基本方法和基本原理，既要介绍基础理论和基本原理,更要突出基础理论的具体运用和实践经验。
（2）联系实际，在有关章节的讲解中应穿插案例讨论；在讲授本课程后半部分秘书实务时，结合讲授劳动和社会保障部中国就业培训技术中心编写的《秘书职业技能鉴定考试教材》，并进行有针对性的训练,使学生在掌握秘书学基本理论、基础知识和应用技能的基础上，参加全国秘书职业资格鉴定考试，获得中级证书.（3）创新教法，应积极探讨教学方法的创新，就有关专题组织和设计课堂讨论；在教学过程中，运用案例教学法等方法，紧密联系秘书工作实际，培养学生的创新精神和实际操作能力，使学生在以后的秘书实习、毕业实习等实践环节中得到很好的应用，毕业后能尽快适应秘书工作.（4）强调过程，应该强调学生的自主学习和学习过程,教师应加强对过程性学习的检查.二、教学内容、基本要求和学、课时分配第一章绪论基本要求：了解秘书学的产生；掌握秘书的定义，秘书学的研究对象、性质和特点，秘书学的内容构成,研究秘书学的基本方法。
