最新文秘教案——《普通秘书学》.docx

文秘教案（两个课时）课时安排：两个课时教学目标：1. 了解文秘工作的基本内容和职责。

2. 学习文秘工作中的常用技巧和知识点。

3. 提高学生的文秘工作能力和综合素质。

教学准备：1. 教材或相关教学资源。

2. 投影仪或白板。

3. 教学PPT或幻灯片。

教学过程：第一课时一、导入（5分钟）教师简要介绍文秘工作的定义和重要性，激发学生的学习兴趣。

二、文秘工作的内容和职责（15分钟）1. 教师讲解文秘工作的基本内容和职责，包括文档管理、会议组织、沟通协调等。

2. 学生认真听讲，记录重点内容。

三、文秘工作中的常用技巧（20分钟）1. 教师讲解文秘工作中的常用技巧，如商务写作、电子邮件处理、电话沟通等。

2. 学生积极参与，提问互动。

四、案例分析（10分钟）1. 教师提供一些文秘工作中的实际案例，让学生进行分析。

2. 学生分组讨论，提出解决方案。

第二课时五、文秘工作的实践与锻炼（15分钟）1. 教师讲解如何通过实践和锻炼提高文秘工作能力，如参加实习、兼职等。

2. 学生分享自己的实践经验，互相学习。

六、文秘工作的职业规划（10分钟）1. 教师讲解文秘工作的职业发展路径和规划，帮助学生明确自己的职业目标。

2. 学生根据自己的兴趣和能力，制定自己的职业规划。

七、总结与反思（10分钟）1. 教师引导学生总结本节课的重点内容和收获。

2. 学生分享自己的学习心得和感悟。

教学评价：1. 观察学生在课堂上的参与程度和表现，评估学生对文秘工作的理解和掌握程度。

2. 收集学生的案例分析和职业规划，评估学生的实际操作能力和规划能力。

教学延伸：1. 组织学生进行文秘工作的实地考察或实习，加深学生对文秘工作的了解。

2. 邀请文秘行业的专业人士进行讲座或分享，提供学生更多的学习机会和资源。

六、文秘工作中的礼仪与沟通技巧（15分钟）1. 教师讲解文秘工作中礼仪和沟通技巧的重要性。

2. 学生学习并掌握基本的礼仪知识和沟通技巧，如商务着装、商务礼仪、有效沟通等。

《秘书基础教案》word版第一章：秘书职业认知1.1 教学目标让学生了解秘书职业的定义、起源和发展历程。

使学生认识到秘书职业的重要性和前景。

培养学生对秘书职业的兴趣和热情。

1.2 教学内容秘书职业的定义与起源秘书职业的发展历程秘书职业的重要性和前景1.3 教学方法讲授法：讲解秘书职业的定义、起源和发展历程。

讨论法：引导学生讨论秘书职业的重要性和前景。

1.4 教学评估课堂参与度：评估学生在讨论中的积极参与程度。

课后作业：布置相关作业，让学生进一步了解秘书职业。

第二章：秘书工作内容2.1 教学目标让学生了解秘书工作的主要内容和职责。

使学生认识到秘书工作需要具备的技能和素质。

培养学生对秘书工作的兴趣和热情。

2.2 教学内容秘书工作的主要内容和职责秘书工作需要具备的技能和素质2.3 教学方法讲授法：讲解秘书工作的主要内容和职责。

案例分析法：分析实际案例，让学生了解秘书工作的实际情况。

2.4 教学评估课堂参与度：评估学生在讨论中的积极参与程度。

课后作业：布置相关作业，让学生进一步了解秘书工作。

第三章：秘书人际关系3.1 教学目标让学生了解秘书在处理人际关系中的重要作用。

3.2 教学内容秘书在处理人际关系中的作用秘书处理人际关系的方法和技巧3.3 教学方法讲授法：讲解秘书在处理人际关系中的作用和重要性。

角色扮演法：让学生模拟处理人际关系的情景，提高处理能力。

3.4 教学评估课堂参与度：评估学生在讨论中的积极参与程度。

角色扮演评估：评估学生在角色扮演中的表现和处理能力。

第四章：秘书实务技巧4.1 教学目标让学生了解秘书实务中常用的技巧和方法。

使学生掌握秘书实务中必备的技能。

培养学生高效处理秘书实务的能力。

4.2 教学内容秘书实务中常用的技巧和方法秘书实务中必备的技能4.3 教学方法讲授法：讲解秘书实务中常用的技巧和方法。

实操演示法：展示实际操作过程，让学生更好地理解和掌握技能。

4.4 教学评估课堂参与度：评估学生在讨论中的积极参与程度。

其中企事业的秘书部门，以企业级别规 模的高低大小之别，可采用下述两种形 式。 1、大中型骨干企业采用“三足鼎立式”。 2、一般企业可采用联合式 。 八、秘书机构的建设
（一）队伍建设 1、 保持相对稳定 2、 提高综合素质 3、 优化队伍机构 （二）制度建设 1、秘书工作制度 2、管理制度：
第二章我国秘书制度沿革
汉代初年采用了分封制，汉武帝时进一 步削弱了同姓和异姓诸侯势力。但诸侯 国仍然有连城数十，地方千里，威胁着 中央集权。诸侯国、列侯在其封地内， 掌握着政权。诸侯国有较大的独立性， 列侯则更多受制于中央朝廷。这些诸侯 和列侯的秘书工作大多参照中央朝廷的 秘书工作体制或地方郡县的秘书工作体 制。
汉初，贵族养士风气很盛，诸侯王大量招致宾 客游士，扈从左右，其中不少儒生、方士、纵 横论辩之士等充当诸侯王的参谋助手及办文辅 政的秘书性人员。由于诸侯在反汉中这些宾客 游士往往是他们的重要助手，所以汉武帝力加 压制。淮南王安和衡山王赐被告谋反，武帝下 令尽捕他们的宾客党羽，牵连致死据说达数万 人，诸侯的秘书人员大多在捕杀之列。从此以 后，诸侯王唯得封地内的衣食租税，不得参与 政事，其秘书工作也就大为削弱了。
秦以郡县制代了分封制，严厉打击了分裂割据 的势力。但秦置功级爵，以赏军功。国家按人 们的爵级赐给田宅，高爵者还可以得到食邑和 其他特权。可见，秦代仍存在封建领主。但封 建领主的治民权非常薄弱，强大的中央集权的 专制统治，限制了封建领主的权力。封建领主 只是坐收领地内的租税，治民权由郡县官吏执 掌。这时封建领主的秘书工作的领域更小，大 多类似管家或账房先生，主要协助封建主管理 家族内部事务。
（6） 书写材料的进步。这一时期公文 书写材料开始采用毛笔和纸张。特别是 汉代造纸术的发明，对人类文明的进步 作出了伟大的贡献。 （7） 形成了更为规范的秘书工作制度。 如行文制度、避讳制度、文书书写格式 的规定、文书运转程序等。

1、准备阶段 2、实施阶段 3、研究阶段
五、调查研究的方法
问卷调查法
资料调查法
综合统计法 集体座谈法
现场观察法
个别访谈 法
六、思考练习
1、 以小组为单位对某项课题进行调研。 2、围绕调研课题，采用开座谈会的方式进行一次现场 调查研究活动。
第六章
秘书与信 息工作
教学目标：了解掌握信息处理工作的内容与方法，培养 学生的信息采集与处理能力
秘书人 员素养
一、教学目标及要求 掌握秘书人员应具备的心理素质和职业道德，结合自
身实际情况谈谈秘书人员素养；
二、教学重难点 重点：理解思想修养、公关意识对秘书人员的意义； 难点：知识结构和能力结构对秘书人员的作用；
一、秘书的政治思想修养 理论修养（三观）
思想作风 工作作风
作风修养 生活作风
密切联系群众
全心全意 为人民负责
慎重交友
实事求是
思想修养
注重仪表
谦虚谨慎
讲究实效
积极健康
二、秘书的知识结构 秀才
T型人才
十字型人才
通才
三、能力结构 （一）能力的特点 1、后天性 2、专业性 3、通才性 4、可操作性 （二）能力结构 1、表达能力 2、办事能力 3、管理能力 4、分析综合能力 5、调查研究能力 6、组织协调能力 7、社交能力 8、办公设备应用能力
上级机关发布的信息、本单位全局性信息、社会信息 政策法规、经济科技、社会文化、市场竞争 2、渠道 文字信息（文件 电话 会议）
网络信息（大众传播）
3、信息收集的方式方法
信息收集 的方法
被动型 主动型 互相交换
四、信息的处理
分类 筛选 核实 加工 传递 反馈 贮存

文秘教案（两个课时）第一课时教学目标：1. 了解文秘工作的基本概念和内容；2. 掌握文秘工作的基本技能，如文字处理、文件管理、电话接听等；3. 培养学生的文秘职业素养和职业道德。

教学重点：1. 文秘工作的基本概念和内容；2. 文秘工作的基本技能。

教学难点：1. 文秘工作的实际操作；2. 文秘职业素养和职业道德的培养。

教学准备：1. 教学PPT；2. 教学教材或参考资料。

教学过程：一、导入（5分钟）教师通过向学生介绍文秘工作的定义和作用，引起学生对文秘工作的兴趣和关注。

二、讲解文秘工作的基本概念和内容（15分钟）教师通过PPT或教材，向学生讲解文秘工作的基本概念和内容，包括文件管理、文字处理、电话接听、会议组织等。

三、演示文秘工作的基本技能（20分钟）教师通过实际操作，向学生演示文秘工作的基本技能，如文字处理、文件管理、电话接听等，并引导学生进行实际操作练习。

四、讨论文秘工作的实际操作（15分钟）教师组织学生进行小组讨论，让学生分享自己在实际操作中遇到的问题和解决方法，并引导学生总结文秘工作的经验和技巧。

五、总结文秘职业素养和职业道德（5分钟）教师通过讲解和举例，向学生强调文秘职业素养和职业道德的重要性，并引导学生树立正确的文秘职业观念。

第二课时教学目标：1. 掌握文秘工作中的商务写作技巧；3. 培养学生的商务写作能力和职业素养。

教学重点：1. 商务写作技巧；教学难点：1. 商务写作技巧的实际应用；教学准备：1. 教学PPT；2. 教学教材或参考资料；3. 商务写作练习题。

教学过程：一、复习导入（5分钟）教师通过复习上节课的内容，检查学生对文秘工作的理解和掌握程度，并引出本节课的主题——商务写作技巧。

二、讲解商务写作技巧（15分钟）教师通过PPT或教材，向学生讲解商务写作技巧，包括商务文书的格式、语言表达、逻辑结构等，并引导学生进行实际操作练习。

四、练习商务写作（15分钟）教师组织学生进行小组讨论，让学生分享自己在实际操作中遇到的问题和解决方法，并引导学生总结商务写作经验和技巧。

第6周课题教学目的与要求教学的重点、难点课时教学方法课时计划星期编写日期 : 2012年 10月 5 日第三章：沟通基础通过本章的学习要求学生：了解沟通的定义、特点、类型了解实现有效沟通的要素、原则、目标和过程、基本方法与技巧。

掌握横向沟通与纵向沟通的意义、内容及作用。

认识并掌握危机沟通的技能。

重点： 1、解沟通的定义、特点、类型2、有效沟通的要素、原则、目标和过程、基本方法与技巧。

难点：有效沟通的目标和过程、方法与技巧。

4教具准备无讲授法、案例法一、新课导入：（课前案例导入）人类社会的一切活动，都是信息制造、传递、收集的过程，因而沟通是无时无刻不在进行着的事情；一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着沟通障碍，导致了个人、组织，甚至民族、国家之间发生了各种各样的矛盾冲突。

企业管理也是如此，所以杰克 ? 韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通二、新课讲解：第一节沟通的基本概念与内容一、沟通的定义沟通是一种信息交换过程。

是人们为了既定目标，用一定的符号，把信息、思想和情感在人与人之间进行传递的过程。

沟通既是人际的交流，也涉及组织之间的交流。

进行人际沟通是秘书工作中最为常见的内容。

沟通是一种具有反馈功能的程序；被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报；目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐；沟通要有弹性和活力。

（一）沟通及其特点1．非权力支配性秘书不能超越上司的授权范围去承诺、指挥任何人与事物。

2．非职责限定性秘书在协调沟通的范围上没有明确的限定性，必须依据实际情况和工作需要进行。

3．认同疏导性利用自身的能力与影响使需要协调的各个方面能服从疏导，配合协调，达到结果上的认同。

管理格言沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。

沟通在组织中的作用提高管理效能了解人员情况有助于员工参与管理有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解管理格言日本管理学家筱崎德量教授认为：一个人的发展、事业的成功，良好的人际关系是一个很重要的条件，如处理不好人际关系，足以毁了你的一切。

第一章绪论【教学目的】1、了解秘书的来由、职业特色、类别和秘书部门的特征，掌握秘书工作的原则和特点，理解秘书工作的作用。

2、通过本章学习，你会对秘书有一个初步的了解，为学习后续内容，奠定一个良好的基础。

【教学内容】了解秘书、秘书工作和秘书学的基本内容，重点掌握秘书的概念、秘书工作的要求、特性和作用。

第一节秘书的涵义和职业特征一、秘书的涵义：秘书词义的演变–宫中秘藏之书：最初是指具有秘密性质或神秘色彩的图书。

–职务之称: 秘书工作人员,是从清末开始的,这是现代秘书概念的源头。

–社会职业：秘书已被看作是广泛的社会职业之一，它属于第三产业（服务性行业）。

秘书的定义秘书是为政府机关、企事业单位、团体或个人提供辅助管理、综合服务的人员。

秘书的含义我国历史上，秘书有多种历史性含义。

如在辞海中有五种涵义（陈合宜《秘书学》）：1、指职务名称之一，是领导的助手。

2、指官名。

中国自秦汉以来，历代封建王朝曾设有尚书、秘书监、秘书令、秘书主、秘书郎等官职，掌握官员向皇帝奏事的奏章函牍及皇帝宣布命令的宣示及官禁的图书等工作。

3、特指使馆的外交人员，分为一、二、三等级秘书。

4、指宫禁藏书。

5、指谶纬、图录。

就我国面言，普遍认同用的定义是以下3种：1、秘书是为领导或雇主提供辅助管理、综合服务的人员。

（陈合宜《秘书学》）2、秘书，在我国现代主要是指党和政府机关、企业事业单位、社会团体、军队、院校内的一种行政职位。

其主要职能是辅助管理，综合服务；主要工作是撰拟文稿、管理文书、接待来访、组织会议、调查研究、处理信息、办理事务、参谋咨询、联络协调等等。

‖（袁维国《秘书学》）3、秘书是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。

他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办会、办事等为主要职能，是主事者的参谋和助手。

（方国雄《秘书学》）二、秘书的分类1、从组织形式分（从服务对象和经济来源分）可分为公务秘书与私人秘书公务秘书——是指为各级机关、企事业单位、社会团体服务，由组织与人事部门选调，从国家集体领薪的人员。

提高工作效率的策略
2024/1/27
合理安排工作时间
根据生物钟和个人习惯，合理安排工作时间，避免在疲劳时处理重要 任务。
减少干扰因素
关闭不必要的通知和提醒，减少社交媒体等干扰因素的影响，保持专 注力。
学会拒绝和委托
对于不重要或超出自身职责范围的任务，学会拒绝或委托给他人处理 ，避免浪费时间和精力。
合理安排工作和生活
合理规划工作时间，保持工作 与生活的平衡，避免过度劳累 。
增强自我认知
了解自己的性格特点、情绪变 化等，有助于更好地应对心理 问题。
2024/1/27
建立良好的人际关系
与同事、领导保持良好的沟通 和合作关系，减轻工作压力。
寻求专业帮助
当遇到难以解决的心理问题时 ，及时寻求心理咨询或心理治 疗的帮助。
工作效率和身心健康。
压力来源分析
02
工作压力可能来源于工作量过大、时间紧迫、人际关系复杂等
多个方面。
压力应对策略
03
积极应对工作压力，如合理规划工作时间、寻求支持、调整心
态等，有助于缓解压力对心理健康的负面影响。
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常见心理问题及应对方法
1 2
焦虑
表现为过度担忧、紧张不安等。应对方法包括深 呼吸、放松训练、寻求心理咨询等。
应对危机
在危机事件发生时，迅速启动 应急预案，协助领导进行危机 处理，降低负面影响。
公关技巧
与媒体和公众保持良好的沟通 和合作关系，及时发布准确信 息，维护公司形象和声誉。
反思与改进
对投诉和危机处理过程进行反 思和总结，提出改进措施，不 断完善公司的管理和服务水平
。
15
04 秘书的时间管理与效率提升

一、教学目标1. 让学生掌握文秘的基本概念、职能和特点。

2. 使学生熟悉文秘工作流程和文秘文书写作规范。

3. 培养学生良好的沟通、协调、组织和管理能力。

4. 提高学生的写作、办公软件应用和实际操作能力。

二、教学内容1. 文秘概述2. 文秘工作流程3. 文秘文书写作规范4. 沟通与协调5. 组织与管理6. 办公软件应用7. 实际操作演练三、教学方法1. 讲授法：讲解文秘基本概念、职能和特点。

2. 案例分析法：分析实际案例，提高学生对文秘工作的认识。

3. 小组讨论法：培养学生沟通、协调、组织和管理能力。

4. 实践操作法：让学生在实际操作中提高办公软件应用和实际操作能力。

四、教学过程第一课时1. 导入：介绍文秘的基本概念和职能，激发学生学习兴趣。

2. 讲解：文秘的基本概念、职能和特点。

3. 案例分析：分析实际案例，让学生了解文秘工作的重要性。

4. 小组讨论：讨论文秘工作在企事业单位中的作用。

第二课时1. 讲解：文秘工作流程。

2. 案例分析：分析文秘工作流程在实际工作中的运用。

3. 实践操作：让学生进行文秘工作流程模拟，熟悉工作流程。

第三课时1. 讲解：文秘文书写作规范。

2. 案例分析：分析不同文秘文书的写作规范。

3. 实践操作：让学生进行文秘文书写作练习。

第四课时1. 讲解：沟通与协调。

2. 案例分析：分析沟通与协调在文秘工作中的重要性。

3. 小组讨论：讨论沟通与协调的方法和技巧。

第五课时1. 讲解：组织与管理。

2. 案例分析：分析组织与管理在文秘工作中的实际应用。

3. 小组讨论：讨论组织与管理的方法和技巧。

第六课时1. 讲解：办公软件应用。

2. 实践操作：让学生进行办公软件应用练习。

第七课时1. 实际操作演练：让学生进行文秘工作实际操作演练。

2. 评价与总结：对学生的实际操作进行评价，总结教学成果。

五、教学评价1. 课堂参与度：评价学生在课堂上的发言、讨论和互动情况。

2. 案例分析：评价学生对案例的分析能力和解决问题的能力。

上篇：秘书职业导论第一章秘书职业概述秘书是一门职业，是世界上最广泛的社会职业之一，被誉为世界上常青的职业。

在我国现代，秘书职业已经成为社会的“第三百六十一行”。

第一节秘书的含义一、秘书的含义（一）国外秘书的由来及其含义1.国外秘书的由来2.国外关于秘书的一些定义（二）我国秘书的由来及其含义1.古代秘书的发展2.现代意义上的秘书3.当代秘书的发展总之，对秘书的含义试图作出统一的界定是很困难的。

二、秘书的分类及其意义（一）秘书的类别1.秘书的横向分类：根据工作性质：企业秘书、党政秘书、商务秘书。

根据服务对象：私人秘书、公务秘书。

根据业务内容：文字秘书、会议秘书、公关秘书、机要秘书、行政秘书、事务秘书等。

2.秘书的纵向分类：国内秘书：初级秘书、中级秘书和高级秘书。

国外秘书：美国：根据承担的职责的大小分LR-1和LR-2，根据秘书所服务的管理人员的级别高低分LS-1、LS-2、LS-3，LS-4。

日本：见习秘书、初级秘书、中级秘书、高级秘书。

(二)秘书分类的意义三个方面的意义一是秘书职业向“专业化”“永业化”发展的重要条件(横向、纵向)；二是提高秘书人员专业知识水平的基础(横向)；三是稳定秘书队伍、提高秘书人员职业水平的重要保障(纵向)。

第二节秘书职业化一、西方秘书职业化的进程二、我国秘书职业化的进程三、我国秘书职业化的特征(一)业务工作专门化(二)资格认证制度化(三)服务对象多元化(四)劳动价值商品化(五)商务秘书女性化第二章秘书职业环境第一节秘书工作的办公环境一、办公室环境的构成(一)办公室环境的自然构成要素视觉环境，听觉环境，空间环境，空气环境，安全环境。

(二)办公室环境的人文构成要素工作作风，人际环境，气氛(氛围)环境。

二、办公室环境对秘书工作的影响生理，心理，作业(工作)。

三、办公室环境的管理(一)办公室环境管理的要求整齐，卫生，安静，明亮，安全。

(二)秘书的办公责任区要求秘书的办公区域，上司的办公区域，个人的办公区域。

《秘书学》课程教案一、课程概述（一）课程性质该课程是秘书专业的专业学习领域必修课程与核心课程。

（二）课程定位该课程是专业课程体系中的基础课程，该课程主要对接秘书行业的职业岗位，是提高相关职业素质与职业能力的核心课程。

本课程主要教授秘书专业的理论知识和秘书实务。

（三）课程设计思路1.总体思路：我校是一所省属综合性本科院校，建设目标是特色鲜明的高水平应用型综合性大学，文学院秘书专业主要培养适应地方现代化建设的文秘专业人才。

本课程在培养大学生秘书工作的基本技能方面发挥着重要作用。

课程设计的总体思路是：在向学生教授文秘工作的基本理论的同时，注重培养学生了解和掌握秘书工作的实务和多种技能；使秘书专业的学生经过学习本课程后，比较深入、熟悉地掌握秘书工作的一些基本理论，并能掌握一些简单的秘书工作技能。

2.具体方法：这门课程的教学内容分为理论和秘书实务两大部分。

整个课程设计将秘书工作理论和秘书实务有机地结合在一起，课程前半部分先讲理论，后半部分将秘书实务，实施“课堂+实践”的教学模式，在讲实务时，在秘书实验室进行情景教学，让学生进行模拟学习和练习，亲临其境，更能收到良好发教学效果。

二、课程目标（一）课程工作任务目标1.通过学习，让学生系统地了解和掌握秘书学的基础理论知识，了解秘书的发展史，秘书结构的设置与改革，秘书工作的特点，性质和秘书工作的职能，秘书应该具备的素质与修养。

2.提纲学习，让学生掌握秘书工作的一些简单的技能。

如聆听，速记，沟通与协调，会场布置，做会议记录，制定接待计划，制定领导工作日程表等等。

（二）职业能力目标针对学生在政府部门、企业就业的特征，强化学生专业知识学习与专业应用能力的培养。

1.培养书写能力与口头表达。

能写会说，尤其是应用文写作的能力。

2.培养公关能力，协调沟通能力。

3.具有较强创新能力。

4.培养应急能力。

5.具有获取高级中文秘书资格证或高级涉外秘书资格证的能力。

（三）职业资格证书考核目标与该课程相关的职业资格证书是高级中文秘书资格证或高级涉外秘书资格证。

教学难点
使学生能够真正运用所学知识处理各项秘书日常事务性工作，提高学生的实践运用能力和秘书职业素质。
教学手段
多媒体辅助教学，电脑课件、影像资料
教学方法
教法：情境教学法、练习法
学法：小组协作讨论法
课前准备
1、预留作业：学生复习巩固本单元所学的秘书日常事务工作中秘书办公环境管理、公文写作、公务电话处理、接待工作四个模块的知识内容，归纳其知识要点。
A．须向上司申报批准B．须向办公室主任申报批准
C．须向资产管理部门或人员申报批准D．可由秘书人员自行处理
6．秘书寄发邮件前，除要仔细检查寄发的邮件是否完整、了解邮政部门相关规定外，还要确认所发邮件的（A）。
A．准确性B．真实性C．完整性D．及时性
7．一般说来，企业保密工作的重点是（C）。
A．上司、秘书人员、后勤服务人员
C．上司使用的用品D．直接用于个人办公的设备和用品
3．秘书办公桌上应（A）。
A．摆放经常使用的工作必需物品B．摆放经常使用的物品
C．摆放工作所需的所有物品D．最好不放物品
4．办公室内常用公用物品包括（B）等。
A．归档用品B．为访客准备的宣传资料等
C．小装订类物品D．办公设备专用易耗品
5．办公设备等固定资产的报废（C）。
练习一：（课件展示：以选择题、判断题的形式考查学生掌握办公环境管理、公务电话两部分知识的情况）
（一）选择题（办公环境管理）
1．办公室硬环境主要包括（D）等要素。
A．办公室的工作气氛B．接待人员的个人素养C．工作人员的人际关系D．声音环境
2．秘书个人办公区是指（D）等要素。
A．上司的办公室B．上司使用的办公设备
宏远公司接待方案
××总经理张鸿（性别：男民族：汉来访目的：商贸洽谈）

秘书工作教案第一章秘书工作概述教学目的了解秘书的含义、职业特色、类别和秘书部门的特征，掌握秘书工作的原则和特点，理解秘书工作的作用。

了解秘书工作的起源与发展。

通过本章学习，你会对秘书有一个初步的了解，为学习后续内容，奠定一个良好的基础。

教学重点与难点教学重点1、秘书的概念2、秘书的职业特点3、秘书工作的原则与作用4、秘书机构的设置教学难点1、秘书的来由与定义2、秘书工作作用的技能3、案例分析1.1秘书的含义和职业特征1.1.1 “秘书”词义的演变1、宫中秘藏之书：最初是指具有秘密性质或神秘色彩的图书。

2、行政职位: 秘书工作人员,被看作是行政人员。

政府秘书属国家公务员3、社会职业：秘书已被看作是广泛的社会职业之一，它属于第三产业（服务性行业）。

1.1.2 秘书的定义所谓秘书，指处于枢纽地位，主要以办文、办会、办事来辅助决策并服务于领导的人员，是领导的参谋和助手。

1.1.3 秘书的分类和层次横向分类1、按单位性质不同：机关秘书，企业秘书，私人秘书，商业秘书，涉外秘书。

2、按工作内容不同：行政秘书、机要秘书，文字秘书，教学秘书，信访秘书、通讯秘书、医学秘书，法律秘书等。

3、按服务对象不同：公务秘书、私人秘书。

纵向分类（层次）1、高级（省厅级）——动脑2、中级（处科级）——动手3、初级（科级以下）——动腿儿1.1.4 秘书的职业特征1、直接性一是秘书工作的内容与领导工作是一致的，即领导做什么秘书也做什么;二是秘书做工作几乎都是领导亲自指派、直接安排的,秘书也是直接向领导请示、汇报的;三是秘书做工作是直接对领导负责的，其结果的成败与领导有直接的关系。

2、稳定性秘书与其服务对象之间的关系有相对的固定性，短至数月，长达几年甚至几十年。

3、知识化秘书的工作性质要求秘书人员要具有一定的文化知识和专业知识。

属知识分子、“白领阶层”、文官范畴4、年轻化发达国家的秘书人员平均年龄为26岁左右，一般为20～35岁。

他们把秘书岗位看做是由操作层通向管理层的最好阶梯。

《秘书学》全套课件完整版•秘书学概述•秘书工作基础•秘书职业素养目录•秘书实务技能•秘书沟通与协调•秘书参谋与辅助决策•秘书培训与职业发展秘书学的定义与性质秘书学定义秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的科学。

秘书学性质秘书学具有综合性、实践性、应用性等多重性质，既包含理论知识，又强调实践技能。

秘书学的研究对象与任务研究对象秘书学的研究对象包括秘书工作的基本规律、秘书人员的素质与任职要求、秘书与领导的关系等。

研究任务秘书学的研究任务在于揭示秘书工作的基本规律，提高秘书人员的职业素养和综合能力，优化秘书与领导的关系，提高组织运转效率。

秘书学的历史与发展秘书学历史秘书学作为一门独立学科，其历史可追溯至20世纪初。

随着社会的不断发展和职业分工的细化，秘书学逐渐受到重视并得到深入研究。

秘书学发展近年来，随着信息技术的迅猛发展和办公自动化水平的提高，秘书学的研究领域不断拓展，研究内容不断深化。

同时，秘书学也日益与其他学科相互交叉、相互渗透，形成了多元化的研究格局。

秘书是协助领导处理日常事务、协调内外关系、提供信息服务和辅助决策的专业人员。

秘书职业定义秘书工作特点秘书工作范围具有从属性、辅助性、服务性、综合性、机密性等特点。

包括文书处理、会议组织、信息管理、接待工作、日程安排、督查催办等。

030201秘书工作概述秘书工作原则与要求秘书工作原则坚持准确、及时、保密、规范的原则，确保工作质量和效率。

秘书工作要求具备高度的责任心和敬业精神，严格遵守工作纪律和保密规定，注重团队协作和沟通协调，不断提升自身素质和业务能力。

秘书工作方法与技巧工作方法采用分类处理、轻重缓急、沟通协调、灵活应变等工作方法，提高工作效率和质量。

工作技巧掌握文字表达、信息处理、会议组织、接待礼仪等技巧，提升专业素养和服务水平。

同时，注重细节把握和时间管理，确保各项任务顺利完成。

忠诚诚信敬业公正对组织和领导忠诚，不泄露机密，尽职尽责。

秘书学教案(使用)第一章：秘书学基础1.1 课程介绍了解秘书学的定义、起源和发展历程。

理解秘书在组织中的角色和职责。

1.2 秘书的职责和技能掌握秘书的基本职责，如文件管理、日程安排、会议组织等。

了解秘书所需的沟通、组织、协调和时间管理技能。

1.3 秘书的职业发展探讨秘书的职业发展路径和晋升机会。

了解秘书所需的专业素养和个人素质。

第二章：商务沟通与写作2.1 商务沟通的基本原则学习有效的商务沟通技巧，包括倾听、表达和反馈。

理解商务沟通的重要性，提高沟通效果。

2.2 商务写作技巧掌握商务写作的语言规范和表达方式。

2.3 秘书在商务沟通中的角色了解秘书在商务沟通中的角色和职责。

掌握秘书所需的专业写作技巧和沟通能力。

第三章：文件管理与档案维护3.1 文件管理的基本原则学习文件管理的基本原则和组织方法。

理解文件管理的重要性，提高工作效率。

3.2 档案维护的基本方法学习档案维护的基本方法和技巧。

掌握档案分类、归档和检索的要点。

3.3 电子文件管理了解电子文件管理的基本概念和工具。

掌握电子文件的存储、共享和安全保护方法。

第四章：日程安排与会议组织4.1 日程安排的基本原则学习日程安排的基本原则和方法。

掌握时间管理技巧，提高工作效率。

4.2 会议组织的步骤与技巧了解会议组织的步骤和要点。

掌握会议筹备、主持和总结的技巧。

4.3 秘书在会议组织中的角色了解秘书在会议组织中的角色和职责。

掌握秘书所需的组织、协调和沟通能力。

第五章：商务礼仪与职业形象5.1 商务礼仪的基本原则学习商务礼仪的基本原则和规范。

5.2 商务场合的着装与仪态了解商务场合的着装要求和仪态规范。

掌握正确的商务礼仪表现方式。

5.3 商务接待与拜访学习商务接待和拜访的基本礼仪和技巧。

提高秘书在商务场合的沟通能力和应变能力。

第六章：办公室管理6.1 办公室环境管理学习办公室环境布置和维护的基本原则。

了解如何创造一个高效、舒适和安全的办公环境。

6.2 办公设备与技术掌握常用办公设备的使用方法和维护技巧。

《秘书学》课程教案制定单位：中文系制定人：凌智勇编写时间：2015年9月一、课程信息使用班级：中文五年制12级、三年制14级每周2学时二、教学设计教学目的及要求：结合师专学生特点，教学中要注重相关理论基础知识对实务技能的支撑作用,避免纯理论化或学科化的倾向。

要加强对学生进行耐心、细心和尽心的课内外辅导及模拟实务训练。

教学方式：课堂讲授式、启发式、案例式、讨论式、自学式、多媒体式等。

教学组织：通过案例分析、讨论教学、课堂及课外练习、情景模拟等方式教会学生学习秘书工作的具体方法和技能。

评估方式：平时成绩与期末考试结合教学重点与难点：重点应是办文、办会、办事方面的事例分析与技能操作，难点应是文书写作与处理、会议管理等秘书技能的运用与实践。

三、教学进度表次数授课章节及内容摘要课时备注1 第一章第一节秘书工作的产生与发展 22 第二节秘书机构简介 23 第二章第一节秘书工作的内容 24 第二节秘书工作的性质和要求25 第三节秘书工作的规律、原则和作用22 6 第三章第一、二节秘书职业道德秘书修养7 第三节秘书人员的思维方式和意识28 第四章第一节秘书必备的知识和能力29 第二节秘书的心理和职业性格210 第五章第一节秘书的角色意识22 11 第五章第二、三节秘书人际关系秘书工作的环境2 12 第六章第一、二节秘书职业资格标准秘书职业生涯规划13 第三节秘书职业谋求214 复习第一、二章215 复习第三、四章216 复习第五、六章217 考试2四、教学设计第一章秘书职业概述第一节秘书工作的产生与发展1、教学目标：（1）了解秘书的起源、我国秘书工作的历史沿革和发展趋势；（2）学生初具对秘书职业及秘书工作的正确认识。

2、教学方法：讲授法、讨论法3、授课过程：（1）课堂讨论：“秘书”的其他称谓；对“秘书”工作的认识；什么人适合做秘书？（2）秘书角色定位：花瓶论、家奴论、首长论、助手论；（3）秘书的含义；（4）引导学生找出中国各阶段秘书的名称，了解历史发展演变过程；（5）介绍国外秘书工作，结合案例分析讨论国内外秘书工作的差异；（6）秘书工作的发展趋势；（7）秘书的层次和类别，介绍不同角度划分下的秘书类别；（8）组织学生结合自己的学习体会，讨论“秘书现象”，增强秘书职业认识。

时间管理
01
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04
计划与安排
制定工作计划，合理分配时间 ，提高工作效率。
优先级判断
根据工作紧急程度和重要性， 合理安排工作顺序。
时间利用
充分利用碎片时间，提高时间 利用效率。
时间监控与调整
监控工作进度，适时调整计划 ，确保按时完成工作任务。
会议组织与记录
会前准备
确定会议议程、通知相关人员 、准备会议材料。
100%
案例分析
该秘书具备出色的时间管理和组 织能力，能够合理安排工作优先 级，高效沟通协调，应对突发事 件。
80%
实践操作
学生可模拟该秘书角色，进行实 际操作演练，提高自己的工作效 率。
案例二：秘书在项目中的角色与作用
案例描述
某公司秘书在项目实施过程中 所扮演的角色和发挥的作用。
案例分析
该秘书在项目中起到关键的协 调、沟通、信息传递作用，确 保项目顺利进行。
会议安排
协调会议室、安排参会人员座 位、确保会议顺利进行。
会议记录
准确记录会议内容、讨论要点 和决议事项。
会后跟进
整理会议纪要，跟踪决议事项 的执行情况。
商务礼仪
着装要求
根据场合选择合适的着装，展现专业形象。
接待与拜访
掌握接待和拜访的基本礼仪，展现组织形象。
言谈举止
使用礼貌用语，保持微笑和友好态度。
实践操作
学生可分组模拟项目团队，体 验秘书在项目中的实际作用。
案例三：秘书如何处理突发事件
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02

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案例描述
某公司秘书遇到突发事件 时如何迅速应对和解决。
案例分析
该秘书具备冷静、果断、 灵活应变的能力，能够迅 速判断情况并采取有效措 施。