礼仪案例（必备11篇）礼仪案例第1篇某公司经理对他为什么要录用一个没有任何人推荐的小伙子时如是说：“他带来了许多介绍信。
他神态清爽，服饰整洁；在门口蹭掉了脚下带的土，进门后随手轻轻地关上了门；当他看见残疾人时主动让座；进了办公室，其他的人都从我故意放在地板上的那本书上迈过去，而他却很自然的俯身捡起并放在桌上；他回答问题简洁明了，干脆果断，这些难道不是最好的介绍信吗？”第一印象十分重要，第一印象往往从谈话、举止、着装、个人的个性与修养中得来。
良好的礼仪和外在形象能展示应聘者美好的外表和内在，使面试官产生好感，形成良好的第一印象。
1.要尽可能了解对方：这是创造良好第一印象的'前提和基础。
最好能做到虽然是第一次见面，但并不是对对方一无所知。
2.营造良好的气氛：既让对方感到舒服，符合对方的爱好，又让对方了解你的格调，要有所承诺，使对方感到你可以信赖，有兴趣和你交谈。
3.把握面试时间：成功的面试有适当的时间限制，谈话时间短了不行，长了更不行，如果是首次面世，时间长了会对应试人不利。
谈话时间的长短要视面试内容而定，一般宜掌握在半小时至45分钟左右。
一般来说，在高潮话题结束以后，或者在考试人暗示之后就应该主动告辞。
求职形象设计某航空公司要面向社会招一批空姐，前来报名的人络绎不绝。
其中有几个女孩，心想空姐是多么时髦的职业，招的都是那些漂亮的女孩。
于是，几个姑娘就到美容院将自己浓墨重彩地打扮了一番，活象电视剧里的韩日明星。
她们高高兴兴地来到报名地点，谁知工作人员连报名的机会都不给她们，便让她们离开。
面试时，合乎自身形象的着装会给人以干净利落、有精神的印象，男生应显得干练大方，女生应显得庄重俏丽。
要做到以下几点：1）男士①注意脸部的清洁，胡子一定要刮干净，头发梳理整齐。
查看领口、袖口是否有脱线和污浊的痕迹。
②春、秋、冬季，男士面试最好穿正式的西装。
夏天要穿长袖衬衫，系领带，不要穿短袖衬衫或休闲衬衫。
③西装的色调要用给人稳重感觉的深素色为主，如藏青色、蓝色、黑色、深灰色等。
配套的衬衫最容易的选择是白色。
领带应选用丝质的，领带上图案可以根据自己的爱好选择，最好是单色的，它能够和各种西装和衬衫相配。
单色为底，印有规则重复出现的小圆点的领带，格调高雅，也可以用。
斜条纹的领带能表现出你的精明。
领带在胸前的长度以达到皮带扣为好。
如果一定要用领带夹，应夹在衬衫第三和第四个扣子中间的位置。
④应穿深色的袜子、黑色的皮鞋。
皮带要和西装相配，一般选用黑色。
男士着装三一律原则：皮鞋、皮带、皮包颜色一致，一般为黑色。
⑤眼镜要和自己的脸型相配。
镜片擦拭干净。
⑥钢笔一定不要插在西装上衣的口袋里，西装上衣的口袋是起装饰作用的。
2）女士①服装。
面试时的着装，要简洁、大方、合体。
职业套装是最简单，也是最合适的选择。
裙子不宜太长，这样显得不利落，但是也不宜穿得太短。
低胸、紧身的服装，过分时髦和暴露的服装都不适合面试时穿。
春秋的套装可用花呢等较厚实的面料，夏季用真丝等轻薄的面料。
衣服的质地不要太薄、太透，薄和透有不踏实不庄重的感觉。
色彩要表现出青春、典雅的格调。
用颜色，表现你的品位和气质。
不宜穿抢眼的颜色。
②丝袜被称为女性的第二层皮肤，一定要穿，以透明近似肤色的颜色最好。
要随时检查是否有脱线和破损的情况。
最好带一双备用的。
③穿式样简单、没有过多装饰的皮鞋，后跟不宜太高，颜色和套装的颜色一致，如果你不知道如何配色，最简单的办法就是穿黑色的皮鞋。
凉鞋在面试时就不要穿了。
④如果习惯随身携带包，那么包不要太大，款式可以多样，颜色要和服装的颜色相搭配。
⑤化淡妆。
如果抹香水，应该用香型清新、淡雅的，头发要梳理整齐，前额刘海不要超过眉毛。
⑥佩带饰物应注意和服装整体的搭配，最好以简单朴素为主。
出发前，最好从头到脚再检查一遍，看看扣子、拉链是否扣好、拉好，领子袖口是否有破损，衣服是否有褶皱，鞋子是否干净光亮。
特别注意：男女生都不应该在面试时穿T恤、牛仔裤、运动鞋，一副随随便便的样子，百分之百是不受人事主管欢迎的。
女生一定不要在服饰上给人错误的信号，例如过于花枝招展、性感暴露的打扮都会让对方产生误解，惹来许多不必要的麻烦，对求职本身毫无益处。
礼仪案例第2篇有一个省干部后备队伍选拔的考官，在面试后备干部时他会关注三个细节。
当前台人员把干部带到考官所在的房间前时，和前台人员告别时有没有打招呼；进门时有没有轻敲门；进了房间后有没有和考官有目光的交流。
因些，求职面试时也是应注意；1）注视对方和对方谈话的时候，要正视对方的眼睛和眉毛之间的部位，和对方进行目光接触，即使边上有其他人。
如果不敢正视对方，会被人认为你害羞、害怕，甚至觉得你“有隐情”。
2）学会倾听好的交谈是建立在“倾听”基础上的。
倾听是一种很重要的礼节。
不会听，也就无法回答好主考官的问题。
倾听就是要对对方说的话表示出兴趣。
在面试过程中，主考官的每一句话都可以说是非常重要的。
你要集中精力，认真的去听，记住说话人讲话的内容重点。
倾听对方谈话时，要自然流露出敬意，这才是一个有教养、懂礼仪的人的表现。
要做到：记住说话者的名字。
身体微微倾向说话者，表示对说话者的重视。
用目光注视说话者，保持微笑。
适当地做出一些反应，如点头、会意地微笑、提出相关的问题。
3、注意你的身体语言身体语言是指人的动作和举止，包括姿态、体态、手势和面目表情。
它是一个人的修养、教育以及与人处事的基本态度的自然流露。
面试时重要的是自信。
这种自信可以通过你的步态表现出来。
自信的步态应该是，身体重心稍微前倾，挺胸收腹，上身保持正直，双手自然前后摆动，脚步要轻而稳，两眼平视前方。
步伐要稳健，步履自然，有节奏感。
需要注意的是，如果同行的有公司的职员或接待小姐，你不要走在他们前面，应该走在他们的斜后方，距离一米左右。
俗话说“此时无声胜有声”。
用你无声的、职业化的举止，向招聘者表明“我是最适合的人选”。
特别注意：面试的时候，这些做法一定要避免：拖拉椅子，而发出很大噪音。
一屁股坐在椅子上。
坐在椅子上，耷拉着肩膀，含胸驼背。
半躺半坐，男的翘着二郎腿；女的双膝分开、叉开腿等，会给人放肆和缺乏教养的感觉。
坐在椅子上，脚或者腿自觉不自觉地颤动或晃动。
面试后的礼仪将椅子扶正：与人事经理最好以握手的方式道别。
离开办公室时，应该把刚才坐的椅子扶正到刚进门时的位置，再次致谢后出门。
善说礼貌语：经过前台时，要主动与前台工作人员点头致意或说“谢谢你，再见”之类的话。
总结分析：面试之后，回到家里，应该仔细记录整个面试经过，每个面试提问，每个细节都要记载在面试记录手册里。
面试成功与否并不是最重要的，最重要的是从上一次面试中总结分析各种因素，学到经验，下次面试会表现的更加出色。
礼仪案例第3篇1、事情经过10月25日，酒店接待——会议。
所有会议用房的房间号码已经提供给会务组，25日中午正是报到的高峰期，可是还有几间房还没有退出来。
怎么办，XX和客人急得团团转。
客人一个劲的催XX，并大骂酒店。
说酒店提供的房间号码不能保证。
XX早上一直到中午都在前台督促房间是否出来。
中午12：00点通过查询其中有3间房是市委接待处用的，13：30绝对会退出来，另外有一间1730房的客人联系不上。
前台说客人外出了，找不到客人等，客人没有留下手机号码，客人回来后就马上通知楼层给他换房。
但是会务组在前面一个劲的催，不行不能坐以待毙。
XX和酒店GRO 来到前台找大副、接待员协助联系客人，GRO说你们把登记单拿出来看看，一看登记单，这间房是由客房部XX预订的，XX马上联系XX叫他联系客人今天是否退房，如果不退房请他换一间房。
幸亏XX认识客人知道客人的手机号码，最后客人答应换房。
这件事才解决。
2、分析在督促退房时，前台和销售代表只是一股脑儿等着客人退房，不知道予前控制，主动联系没有退房的客人，非要等到客人投诉后才会联系没有退房的房主。
3、经验教训1)酒店所接会议能不提供房号的尽量不要提前提供房号，提前提供房号会给酒店工作带来被动。
2)对会议出现的情况要予前控制，不能坐以待毙，就像这个会议出现客人不在房间的情况时，应想尽一些办法提前联系客人。
3)有这种提前提供房间号码的会议时，在客人入住的前一天晚上就要和客人说明情况，需在第二天几点前退房，并请客人留下联系方式，便于联络。
出现案例上面的情况时可以联系到客人。
礼仪案例第4篇华中地区某大城市的一家中型宾馆里，住进一个才20来人的旅游团队。
他们来自南美洲，成员都是退休了的蓝领阶层。
他们白天游览几个著名景点之后，回到宾馆已是不午5点光景，各自进房梳洗一番，因为离晚餐还有半个小时，于是结伴一起来到商场。
宾馆商场的面积不大，但布置十分豪华，颇具欧洲风格。
商品种类不少，且大多有着精美的外包装。
南美客人一个个柜台浏览过去，站在柜台内的4名服务员，从他们快速移动脚步这一点判断出：他们没有发现可买的商品。
客人很快便走遍了商场，正怏怏地朝门口走去时，一位口齿伶俐的服务员用英语询问客人是否需要帮助。
一位略胖的太太说他们想带几套有关当地名胜的明信片回去，但走遍了商场却没有找到。
“很对不起，”服务员坦诚的告诉客人，“商场里没有明信片出售。
”另一位头发已经花白、颇具绅士风度的客人告诉服务员，他想买几件具有浓郁地方特色的玩具送给孙子、孙女。
服务员听后又是一副无可奈何的神色：“十分抱歉，我们商场主要出售南方出产的玩具，还有一些香港产的电动玩具……”“听说这儿木雕工艺水平很高，可是我在商场没有找到，是不是……”这是一位高个子太太提的问题。
“对不起，我们工艺品柜台供应油画、国画以及苏州的刺绣、无锡的泥娃娃、贵州的蜡染服务等。
”服务员感到阵阵内疚。
南美客人怀着满肚子的无奈，离开了商场。
点评：涉外酒店的功能渐趋齐全，旅游客人的吃、住、行、购物、娱乐等活动在酒店里已经能够获得很大程度的满足。
近来新建酒店以及更新改造的老酒店一般都把商场建设作为主要项目之一来抓，商场的营业在整个酒店中已占有一定的地位。
本例中的商场，由于不能供应客人所需要的商品而失去了几笔可能是很可观的生意。
这是酒店商场出售什么的问题了。
解决这个问题的关键是把自己的立足点放到客人那一边去。
商场布置得豪华典雅全些，这是酒店发展的必然，是旅游客人的需求。
商场内供应一部分世界品牌商品或国内各地名特产品也是应该的，但是千万不可搞成千人一面。
商品无特色是目前酒店商场的通病。
客人抵达一处，常有顺便购些当地特产的欲望。
本例中的那家商场尽管服务员工作做得很细致，态度主动热情，但终究因为满足不了客人的购物需求而造成服务质量问题。
因此，酒店商场在提高服务素质和技能技巧的同时，还必须进行市场调查，专设特色商品柜，让客人购到满意的商品。
礼仪案例第5篇香港丽晶酒店的礼宾服务在全香港五星级豪华酒店中是数一数二的佼佼者。
丽晶礼宾部的主管考夫特先生说：如何关心客人，如何使客人满意和高兴是酒店服务最重要的事情。
