什么叫做知识流程外包？

流程外包业务流程外包业务，是指企业将自身的某些业务流程或部分业务功能外包给专业的外包服务商进行管理和处理。

随着市场经济的发展和全球化竞争的加剧，流程外包业务在企业管理中扮演着越来越重要的角色。

本文将就流程外包业务的定义、优势和注意事项进行详细介绍。

首先，流程外包业务的定义。

流程外包业务是指企业将一些非核心业务流程，如人力资源管理、财务会计、客户服务等，委托给专业的外包服务商进行管理和处理。

外包服务商通过提供高效、专业的服务，帮助企业降低成本、提高效率，使企业能够更专注于自身的核心业务。

其次，流程外包业务的优势。

首先，流程外包能够帮助企业降低成本。

外包服务商通常拥有规模化的优势，能够通过集中采购、规模效应等方式降低成本，从而为企业节省开支。

其次，流程外包能够提高效率。

外包服务商通常拥有丰富的经验和专业的团队，能够通过标准化、流程化的管理方式，提高业务处理的效率和质量。

再次，流程外包能够降低企业风险。

外包服务商承担了一部分业务风险，能够帮助企业规避一些潜在的风险，保障业务的稳定进行。

最后，流程外包能够提升企业的灵活性。

外包服务商能够根据企业的需求，灵活调整业务规模和服务内容，帮助企业更好地应对市场变化。

然而，流程外包业务也需要企业在选择和管理外包服务商时需要注意一些事项。

首先，企业需要对外包服务商进行严格的评估和选择。

外包服务商的资质、经验、服务水平等都需要进行全面评估，确保选择到合适的合作伙伴。

其次，企业需要明确外包业务的范围和要求。

在与外包服务商签订合同前，企业需要明确业务流程、服务内容、质量标准、服务水平等方面的要求，以避免后期出现歧义和纠纷。

再次，企业需要加强对外包业务的管理和监督。

外包并不意味着企业可以完全放权，企业需要建立有效的监督机制，确保外包业务的顺利进行。

最后，企业需要注重与外包服务商的沟通和合作。

良好的沟通和合作是外包业务成功的关键，企业需要与外包服务商建立良好的合作关系，共同推动业务的发展。

名词解释1.物化服务：在服务生产活动者改变了一些人或他们所拥有的商品状态以后，服务被认为是“物化”了。

2.服务业：生产和提供各种服务的经济部门或企业的集合。

3.国际服务贸易：不同国家之间所发生的服务买卖与交易活动。

四种实现方式——跨境提供；境外消费；商业存在；自然人流动。

（理解）4.要素服务贸易:同国际收支帐户中的资本项目相关，即同国际间的资本流动或金融资产流动相关的国际服务贸易流量。

非要素服务贸易:同国际收支帐户中的经常项目相关，而同国际间资本流动或金融资产流动无直接关联的国际服务贸易流量。

5.国际核心服务贸易：同有形货物的国际投资和国际贸易无直接关联的国际服务贸易。

6.国际追加服务贸易：同有形商品的国际投资和国际贸易有着直接联系的国际服务贸易。

7.国际服务贸易壁垒：一国政府对国外生产的服务销售所设置的有障碍作用的政策措施。

不能仅仅从形式上判断贸易壁垒，更要看政策实施的实际效果，是促进还是阻碍了服务贸易的发展。

8.服务贸易自由化：一国政府在对外贸易中，通过立法和国际协议，对服务和与服务有关的人、资本、信息等在国家间的流动，逐渐减少行政干预，放松贸易管制的过程。

9.最惠国待遇原则：缔约方给予任何其他国家的服务和服务提供者的待遇，应立即和无条件地给予所有的协议缔约方。

国民待遇原则：缔约方给予任何其他缔约国的服务及服务提供者的待遇不得低于其给予本国相同服务和服务提供者的待遇。

10.国际服务外包：企业或机构在保持生产经营链条性质不发生实质性变化的情况下，把链条中的某些服务活动，通过契约的方式转移给专业服务机构，而自己则专注于核心性功能和业务的一种经营模式或经营战略。

选择、填空、简答知识点一、服务的基本要素1、资本2、劳动力3、知识与技术二、服务的基本特征1、无形性或不可感知性2、不可分离性（生产消费同时性）3、差异性（异质性）4、不可储存性三、服务业形成的标志1、服务劳动职业化；2、服务部门独立化；3、服务部门门类多样化。

济南市发展知识流程外包产业研究作者：周娟来源：《对外经贸》2013年第01期[摘要]随着全球低碳经济的发展，具有资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强的服务外包产业已成为当今全球新一轮产业革命和转移中重要的战略新兴产业，市场潜力巨大。

作为服务外包产业的主要形式之一，目前，KPO业务在中国发展较快，济南市作为中国服务外包示范城市应抓住机遇，抢先发展好KPO产业，济南市在发展KPO产业具有经济发展迅速、人才储备充足、外包产业已成规模、支持鼓励政策相继出台等方面优势。

建议济南市要完善配套政策法规，注重培养专业高端复合型人才发挥软件和信息服务外包产业的集聚效应。

[关键词]知识流程外包；资源优势 [中图分类号]F一、知识流程外包现状理论概述目前服务外包大致分为三类，即信息技术外包（ITO）、商业流程外包（BPO）及知识流程外包（Knowledge Process Outsourcing， KPO）。

KPO是围绕对业务诀窍的需求而建立起来的业务，是指把通过广泛利用全球数据库以及监管机构等的信息资源获取的信息，经过即时、综合的分析研究，最终将报告呈现给客户，作为决策的借鉴。

KPO的流程可以简单归纳为：获取数据―进行研究、加工―销售给咨询公司、研究公司或终端客户。

知识流程外包过程涉及到要求领域专业技能的知识密集型业务流程。

从本质上说，知识流程外包是商业流程外包的高智能延续，是BPO最高端的一个类别，相比一般的服务外包具有高附加值和高利润率的特点。

它使外包企业的业务服务内容沿着价值链条向高端领域不断延伸，进而进入到基于知识型的、侧重流程创新、市场研发和业务分析为主的领域。

相对于传统的BPO，KPO更倾向于支持和信息集成，包括一定程度上的判断、解释、决策和结论等。

KPO与BPO的具体差别可以通过表1加以解释。

二、KPO发展现状（一）全球发展现状据Evalueserve研究报告，KPO的市场规模在2010年达到了170亿美元。

技术性知识产权流程外包服务（KPO）信息简报目录一、概述 (1)二、KPO的优势 (2)三、KPO业务范围 (2)四、KPO业务开展流程示意图 (3)五、KPO的产业运行模式 (3)六、KPO产业运行专用平台 (4)七、KPO中的知识产权问题 (6)1、KPO业务涉及知识产权风险的特征 (6)2、KPO中的知识产权风险识别 (6)3、KPO中的知识产权风险内容 (7)4、KPO主要业务涉及的知识产权权利类型以及知识产权授权模式选择 (8)附注：KPO的发展简介 (10)一、概述知识流程外包（KPO）是服务外包的一种，与信息技术服务外包（ITO）、业务流程外包（BPO）共同构成服务外包的主要内容。

KPO是BPO的高端业态，它是指那些将知识密集型业务流程转移给其他技术较高、成本较低的企业完成的行为。

KPO的工作依托于具备专业精准知识、高级业务专长和丰富经验的专家团队，对人才资源，尤其是高级人才资源的依赖性非常强，主要承接客户企业的决策分析、科学研究、工业（工程）设计、整体解决方案等项高难度、高智能服务。

工作内容主要包括：知识产权研究、医药和生物技术研发和测试、产品技术研发、工业设计、分析学和数据挖掘、动漫及网游设计研发、教育课件研发、工程设计等领域，旨在为客户创造战略性长远价值。

作为服务外包的第三种形式，KPO具有传统的IPO和BPO所不具备的特点。

如：涉及的领域大多为企业的核心领域，对员工有更高的技术要求，流程高度复杂并且充满了不确定性，执行过程和结果较难衡量等。

目前，我国KPO业务尚处于初级阶段，行业发展具有多方面的开拓空间，同时，为了进一步鼓励和规范KPO企业业务推进，国家也颁行了一系列行业认定规范和政策。

2009年财政部等五部委联合发布的《关于技术先进型服务业有关税收政策问题的通知》，从2009年起至2013年止，在全国20个中国服务外包示范城市对包括KPO业务在内的技术先进型服务企业实行大幅度的税收减免政策。

知识流程外包名词解释嘿呀！咱们今天来聊聊“知识流程外包”这个听起来有点高大上的名词呢！啥叫知识流程外包呀？哎呀呀，简单来说，就是把那些需要用到专业知识和高级技能的业务流程，交给外部的专业团队或者公司来处理啦！比如说，一些公司可能在财务分析、市场研究、法律咨询、软件开发这些方面自己搞不定，或者说自己搞成本太高、效率太低，这时候就会想到找外面的高手来帮忙啦！哇，这就是知识流程外包！知识流程外包跟普通的外包可不太一样哟！普通外包可能就是一些简单重复的活儿，像数据录入、客服服务啥的。

可知识流程外包那可是要动脑子、用专业知识的呢！举个例子吧！比如说一家新成立的电商公司，它不知道自己的市场定位到底对不对，也不知道未来的发展策略该咋定。

这时候，它就可以把市场研究这块的工作外包给专业的市场调研公司。

这些专业团队会运用各种调查方法、数据分析工具，给出一份详细又靠谱的报告，帮助这家电商公司做出明智的决策呀！再比如说，一家制药企业，在研发新药的过程中遇到了一些法律问题。

哎呀呀，这时候找专业的律师团队来处理相关的法律事务，不就省心多了嘛！这也是知识流程外包的一种体现呢！知识流程外包的好处可多啦！首先呢，能降低企业的成本呀！企业不用自己养一堆专业人才，节省了人力成本和管理成本。

其次呢，能提高效率和质量哟！专业的团队干专业的事儿，那效果肯定杠杠的！还有呀，能让企业更专注于自己的核心业务，把精力都放在最关键的地方，发展得更快更好！不过呢，知识流程外包也不是完美无缺的哟！比如说，可能会存在信息泄露的风险。

毕竟把自己的一些重要业务交给外人，万一信息没保护好，那可就麻烦啦！还有就是，可能会存在沟通不畅的问题。

双方要是没理解清楚需求，做出来的东西不符合要求，那不就白忙活了嘛！哎呀呀，说了这么多，相信大家对知识流程外包这个名词应该有个大概的了解啦！总之呢，知识流程外包在现代商业中可是有着重要的地位和作用呢！哇，是不是很有意思呀？。

kpo的名词解释一、KPO的背景与定义KPO（Knowledge Process Outsourcing）是知识过程外包的简称，它是在BPO （Business Process Outsourcing）基础上发展起来的一种外包形式。

与传统的BPO 注重操作性与流程重复性不同，KPO注重的是知识密集型的工作流程，要求从业者拥有高度专业化的知识与技能。

KPO领域更加侧重于运用信息技术，将知识性工作转移到低成本地区，实现企业高效利益最大化。

通过KPO，企业可以借助外部专业资源，提升自身核心竞争力，实现业务扩展与创新。

二、KPO的发展趋势与前景随着全球经济的发展，科技进步的加速以及知识资本的重要性愈发凸显，KPO 逐渐成为企业转型升级的必然选择。

在经济全球化的背景下，KPO可以帮助企业降低成本、提高效率，提供优质的知识服务。

根据调研数据显示，全球KPO市场规模已经超过1000亿美元，且保持着快速增长的趋势。

尤其是在医疗、金融、法律等高知识密度领域，KPO市场前景更为广阔。

三、KPO业务范围与特点1. 业务范围KPO涵盖的业务范围广泛，包括市场研究、数据分析、业务咨询、法律服务、知识管理等。

与传统的BPO相比，KPO更注重深度分析、战略规划和决策支持等高端领域，要求从业人员具备丰富的学科知识和专业技能。

2. 业务特点与BPO的重复性任务相比，KPO的业务具有以下几个显著特点：（1）知识密集性：KPO业务需要高度专业化的知识和技能，注重深度思考和判断，需要从业人员全面掌握相关领域的专业知识。

（2）创新性：KPO要求从业人员具备创新意识和思维能力，能够主动提供创新解决方案，帮助企业实现核心竞争力的提升。

（3）高度定制化：KPO服务需要根据企业的具体需求，为客户量身定制合适的解决方案，提供个性化的服务。

（4）高附加值：KPO通过提供高质量的专业知识支持和解决方案，帮助企业降低成本、提高效率，从而创造更大的附加值。

外包业务主要内容全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：外包业务是一种由企业将某些任务或业务流程委托给外部机构或个人来完成的商业模式。

外包业务通常涵盖了各种不同的领域，包括信息技术、人力资源、财会、客服等。

随着全球化和数字化的发展，外包业务在全球范围内得到了广泛的应用和发展，并成为了许多企业提高效率、降低成本、专注核心业务的重要手段。

外包业务的主要内容可以分为以下几个方面：一、信息技术外包信息技术外包是外包业务中最为常见和重要的一种形式，涵盖了软件开发、系统集成、网络管理、数据分析等方面。

许多企业将IT部门的一部分或全部业务外包给专业的IT服务提供商，以降低成本、提高效率、获得专业知识和技术支持。

信息技术外包可以帮助企业快速响应市场变化，降低技术风险，提高信息系统的运行稳定性和安全性。

二、人力资源外包人力资源外包是将企业的人力资源管理业务外包给专业的人力资源服务提供商来执行。

人力资源外包包括招聘、培训、绩效评估、员工福利管理等方面。

外包人力资源管理可以帮助企业降低人力资源管理成本，提高招聘效率，减少用工风险，提升员工的工作满意度和忠诚度。

三、财务会计外包财务会计外包是将企业的财务会计业务外包给专业的财务会计服务提供商来执行。

财务会计外包包括会计核算、财务报表编制、税务申报、成本控制等方面。

外包财务会计可以帮助企业降低财务成本，提高财务报表的准确性和及时性，规避会计风险，解放企业管理层的精力，让他们更专注于制定战略和经营决策。

四、客户服务外包客户服务外包是将企业的客户服务业务外包给专业的客户服务中心或客服代理公司来执行。

客户服务外包包括电话客服、在线客服、投诉处理、客户调研等方面。

外包客户服务可以帮助企业提高客户满意度，提升品牌形象，降低客户服务成本，提高服务响应速度和质量。

五、市场营销外包市场营销外包是将企业的市场营销业务（如市场调研、广告宣传、促销活动等）外包给专业的市场营销公司或广告代理公司来执行。