服务业外包业务流程管理

业务流程外包业务流程外包BPO ( Business Process Outsourcing )，是指企业检查业务流程以及相应的职能部门，将这些流程或职能外包给供应商，并由供应商对这些流程进行重组。

BPO是将职能部门的全部功能（比如事务处理、政策服务、索赔管理、人力资源、财务）都转移给供应商。

外包供应商根据服务协议在自己的系统中对这些职能进行管理。

一些BPO合同是根据服务水平进行支付的，将供应商的收入与业务绩效或成本节约程度联系起来。

从这一定义中我们可明确三点：第一，BPO是将公司的部分业务对外承包，即把原来由公司内部处理的某些业务交给公司外部实体去完成。

因此，对外包业务与外部承包人的确定有一个权衡与选择的问题。

第二，以BPO模式运作的公司与外部承包人之间是“长期合同”的关系。

即一种责、权、利明确的，长期稳定的关系。

第三，实现BPO运作，其出发点与最终目的只有一个，使公司股票增值，即增大赢利。

从某种意义上说，外包已经存在了几十年——特别是在制造业部门，它是一种降低成本的手段。

最早的外包活动尝试主要由大企业进行，集中在信息技术服务领域。

现在，随着网络技术、高速数据网络方面的进展，以及带宽能力的增加，外包范围有扩大，包括一系列管理事务，因而，企业现在可以“卸下”整个业务职能。

目前，BPO 服务的提供涉及金融、保险、医疗、人力资源、抵押、信用卡、资产管理、顾客照料以及销售和营销等领域。

对于具体的BPO 服务来说，其复杂程度不尽相同，既有数据输入或开列账单等基本的管理职能，又有需要具备决策和解决问题能力的较为复杂的事务。

事务复杂程度增加，提供BPO服务所需的技能水平也随之上升。

业务流程外包的特点BPO有许多鲜明的特点，有利于加快企业的发展，有可能成为“新千年里公司发展的新模式”。

第一，BPO能有效地改善辅助业务对核心业务的支持作用，增加整体赢利。

公司业务可划分为核心业务与辅助业务，BPO运作的主要对象是对整体业务起支撑作用的辅助业务，如财务、系统等。

外包维修管理程序
外包维修管理程序如下：
1.合同签订。

在通过招标选定合作外包服务商后，由公司策划部与外包服务商共同讨论、起草、编制和修
订维修业务外包合同，经公司总办会和党办会审议批准后，由公司总经理与外包服务商法人共同签署。

2.过程管理。

外包服务商签约后，按照规定时间，依据合同要求，配置足够数量的外包服务人员，由检修
部和安监部负责组织入厂安全教育培训，并经安规考试合格后，进入外包维修服务班组或外包维修作业小组进行作业。

在外包项目的执行过程中，由检修部负责对外包服务商和外包服务人员的日常管理和考核监督。

在发现外包服务商和外包服务人员的违约和违章行为后，由检修部管理班组或专业管理人员提出考核意见，经部门领导审核后，通报安监部签署意见后，由策划部从外包服务合同中扣除考核金额，或要求外包服务商限期到公司财预部缴纳罚款。

1。

一、劳务外包服务方案二、服务承诺公司承诺:（1）保证服务质量。

公司将配备专业的项目团队，严格执行双方约定的制度、流程，以保证劳务外包的服务质量。

（2）保证服务规范。

公司将严格按照人力资源外包服务公约，以规范化的管理流程，及时处理、解决有关事务。

（3）保证员工利益。

及时、准确地申报有关社会保险，及时支付员工工伤、医疗、生育等保险待遇，按时、足额发放员工工资（在特殊的情况下可由公司先行垫付）。

（4）劳务外包员工发生工伤事故，由我公司先行垫资医治。

（5）工伤处理按《工伤保险条例》和国家、成都市的有关规定执行，费用由我公司承担。

（6）为补充工伤保险的不足，我公司将通过商业意外保险、“环球工伤专项基金”等多渠道解决工伤问题，以降低、分解风险。

妥善处理退工贵公司按照国家及双方派遣协议有关规定的退工，我公司负责接受并妥善处理。

在提供派遣服务的基础上，公司将为客户单位提供以下免费或优惠服务：（1）人才推荐；（2）人事政策、法规咨询；（3）劳动争议代理（非派遣员工）；（4）各类人力资源管理的专业培训；（5）人力资源管理诊断与咨询等；（6）协助单位完成执法整改。

三、服务方案前言感谢贵公司给予我们的信任，使我们能有机会把劳务外包服务这种对企业深度服务的模式介绍给贵公司。

我们希望在与贵司的沟通中充分了解到贵司的真正需求，以便提供最适合的劳务外包服务模式，为贵公司发展大计贡献绵薄之力。

本建议书根据贵司劳务外包服务采购项目提出要求并结合我司业务优势适当提出建议所撰写，敬请指正。

期待与您的合作！公司自成立以来，一直秉承“人本、创新、共赢”的理念，以“协助企业解决人的问题”、“让人才成为品牌”为使命，业务范围涉及招聘会、人才网站、咨询培训、人力银行、猎头、委托招聘、人才派遣等。

在从事相关业务过程中，与人事部门、民政部门、劳动与社会保险部门、仲裁部门、税务部门、高等院校、职业技术院校、人才交流中心、劳务市场、治安管理机构、街道等各系统或单位建立了良好的沟通渠道与办事的平台。

服务外包（BPO）实践报告业务流程外包（BusinessProcessOutsourcing）就是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，以降低成本，同时提高服务质量。

由于进行BPO的流程是重复性的，并采用了长期合同的形式，因此BPO远远超出了咨询的范围。

如果BPO做得成功的话，它能够增加公司的价值。

BPO与传统的IT外包（ITO）之间的区别在于，BPO能够帮助公司更快地完成外包。

在一个典型的BPO合同中，录入外包服务供应商将承担公司的某个特定职能。

有效的BPO不仅仅是将流程外包出去，外包供应商还将对流程进行重组。

流程重组包括实施一种新的技术或是以一种新的方式使用技术改进流程。

要做到这种程度是比较难的。

正如维克多·雨果所说的：“一种思想的时代到来时，没有什么可以阻挡它的前进。

”BPO的时代已经来到了。

管理BPO关系是每个经理都需要掌握的技能。

为了更好地理解这个管理问题，了解一些基本的BPO知识是必要的。

服务外包的意义简单地说，外包的意思是“外部资源利用”，就是通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部完成的工作。

从价值创造的角度看，外包是企业将不直接创造价值的后台支持功能剥离，专注于直接创造价值的核心功能，也就是将企业的一部分内容转移出去。

根据转移对象的不同，可以分为制造业外包和服务外包：即转移对象是加工制造零部件、中间产品活动的，属于制造业外包；转移对象为服务活动或流程的，就是服务外包。

从定义来讲，服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。

因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作(包括业务和业务流程)通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。

服务外包的特点我们熟知的外包行业是从制造业的外包开始发展的，起初外包的目的就是为了降低成本，在全球范围内进行资源优化配置，利用各自的优势发展全球经济。

1技术性知识流程外包服务(KPO)简报服务外包业务流程技术性知识产权流程外包服务（KPO）信息简报目录一、概述 ........................................................ ........................................................... (1)二、KPO的优势 ........................................................ ........................................................... . (2)三、KPO业务范围 ........................................................ ........................................................... (2)四、KPO业务开展流程示意图......................................................... (3)五、KPO的产业运行模式 ........................................................ .. (3)六、KPO产业运行专用平台 ........................................................ . (4)七、KPO中的知识产权问题 ........................................................ . (6)1、KPO业务涉及知识产权风险的特征 ........................................................ (6)2、KPO中的知识产权风险识别 ........................................................ (6)3、KPO中的知识产权风险内容 ........................................................ (7)4、KPO主要业务涉及的知识产权权利类型以及知识产权授权模式选择 (8)附注：KPO的发展简介 ........................................................ ..........................................................10一、概述知识流程外包（KPO）是服务外包的一种，与信息技术服务外包（ITO）、业务流程外包（BPO）共同构成服务外包的主要内容。

2023年服务外包、业务流程外包（BPO）、数字中后台外包服务行业市场运行格局分析及未来市场发展趋势研究预测1、服务外包行业发展概况：服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。

它包括业务流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）和知识流程外包（KPO）。

服务外包产业在境外相对成熟，涌现了一批专注于服务外包产业的大型公司。

我国较早的服务外包是以对日本、美国等国家的软件外包开始，后逐渐将外包要素、管理要素等内容带入国内。

2006年，商务部对服务外包产业进行顶层设计，出台中国服务外包“千百十工程”，对服务外包产业进行了定义，并制定各项长远规划，指引了中国服务外包贸易的发展。

自此，国家以及地方政府相继出台了一系列服务外包行业的鼓励性政策，有力地保障了中国外包产业持续稳定的发展。

中金企信国际咨询权威公布《2023-2029年全球及中国服务外包市场深度调研及投资可行性预测咨询报告》从行业需求看，我国国内名义GDP保持高速增长，从2006年约20万亿人民币到2021年突破100万亿人民币规模，在15年内实现了5倍左右的经济增长。

中国经济的高速发展，使国内金融、通信等行业释放出巨大的服务外包需求。

同时，随着服务外包行业被更广泛地接受，互联网、制造业等行业以及政府部门不断选择外包服务，中国服务外包及业务流程外包行业保持着高速增长。

从市场参与者看，中国服务外包企业快速发展，服务外包企业数量从2006年500多家发展至2021年6万多家，实现超过100倍以上的增长。

同时，随着服务外包企业数量增加，大型服务外包企业在人才培养、行业运营经验、运营成本控制等多方面积累经验，服务外包行业不断向纵深发展，渗透进入企业发展的各个环节。

中金企信国际咨询权威公布《2023-2029年数字中后台外包服务市场发展趋势及投资潜力可行性研究预测报告》如今，服务外包行业在我国历经十余年的发展，已成为服务贸易领域为各行各业提供充分赋能的支柱性行业，在国民经济中的地位日益显著。

浅析中小外贸企业业务流程外包运作模式发表时间：2010-07-22T09:53:21.903Z 来源：《中小企业管理与科技》2010年3月上旬刊供稿作者：何煜[导读] 随着信息技术，现代第三方物流及制造专业化的迅速发展和日臻完善，越来越多的外贸企业选择将部分业务流程外包何煜 (武汉科技大学中南分校)摘要：本文通过介绍什么是业务流程外包及中小外贸企业的经营特点，分析了中小外贸企业业务流程中有哪些环节适合哪些不合适外包，重点提出了有针对性的三种典型业务外包运作模式，对当前金融危机下微利时代的中小外贸企业降低成本，整合资源，提高效率有一定的指导意义。

关键词：中小外贸企业业务流程外包0 引言经济全球化时代，随着信息技术，现代第三方物流及制造专业化的迅速发展和日臻完善，越来越多的外贸企业选择将部分业务流程外包，即从传统的完成一个订单全程业务流程逐渐转向将企业核心利益和优势项目保留，而将非核心利益及非优势项目外包，以追求利润最大化为前提，从而达到降低企业成本，加速资金及业务流程运转效率的目的。

在金融危机的大环境下，对于微利时代的中小外贸企业这种运作模式是规避风险，度过难关的最佳选择。

1 中小外贸企业业务流程外包介绍1.1 什么是（Business Process Outsourcing，简称BPO）业务流程外包（BPO）就是企业专心经营自己的核心业务，将一些重复性的非核心业务流程外包给第三方供应商。

业务流程外包在IT业，物流运输业，制造业，服务业等领域已广泛开展并形成一种趋势，一些跨国公司如IBM，微软等IT行业的巨头纷纷采用BPO把80%以上订单发包给中国、印度等发展中国家来获得巨额利润。

1.2 中小外贸企业业务流程中哪些环节适合外包中小外贸企业大多为私营企业，一般是一些优秀业务员在长期业务过程中积累了一定的经验和客户后自立门户建立起来的，因而存在规模小，运作资金不足，人力资源短缺等问题，而外贸业务涉及的环节和部门很多，需要与工厂，运输，海关，检验检疫，银行，外管局，税务局等多个部门打交道，中小外贸企业在运作中往往难以面面俱到。

第一章总则第一条为规范养老外包服务管理，提高养老服务质量和效率，保障老年人合法权益，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，结合我国养老服务业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于养老机构、社区居家养老服务机构以及其他提供养老服务的机构（以下简称“养老服务机构”）与养老外包服务提供者（以下简称“外包服务提供者”）之间的养老外包服务活动。

第三条养老外包服务管理制度应遵循以下原则：（一）依法合规原则：养老外包服务活动必须遵守国家法律法规，确保服务内容和方式合法、合规。

（二）公开透明原则：养老外包服务信息应公开透明，便于老年人、养老服务机构和社会公众监督。

（三）优质高效原则：养老外包服务应注重服务质量，提高服务效率，满足老年人需求。

（四）公平竞争原则：养老外包服务提供者应公平竞争，不得采取不正当手段获取服务项目。

第二章外包服务内容与要求第四条养老外包服务内容主要包括：（一）生活照料服务：包括饮食、起居、洗浴、清洁、购物等日常生活照料。

（二）医疗保健服务：包括疾病预防、康复护理、健康咨询等。

（三）精神文化服务：包括文娱活动、心理辅导、兴趣爱好等。

（四）紧急救援服务：包括紧急呼叫、事故处理、安全防护等。

第五条外包服务提供者应具备以下条件：（一）具有独立法人资格，合法注册经营。

（二）具备良好的信誉和口碑，无不良记录。

（三）拥有专业的服务团队，具备相应的专业技能和经验。

（四）具备完善的设施设备，确保服务质量。

（五）遵守国家法律法规，履行社会责任。

第六条外包服务提供者应按照以下要求提供服务：（一）按照服务合同约定，提供优质、高效、安全的养老服务。

（二）尊重老年人意愿，关注老年人需求，提供个性化服务。

（三）定期对服务人员进行培训，提高服务技能。

（四）建立健全服务质量管理体系，确保服务质量。

（五）加强与其他养老服务机构、医疗机构等部门的沟通协作，共同提高养老服务水平。

第三章外包服务流程第七条养老服务机构与外包服务提供者应签订养老外包服务合同，明确双方的权利、义务和责任。

业务流程外包方案一、实施背景近年来，中国产业结构逐渐向服务型转变，其中业务流程外包（BPO）成为了重要的转型方向。

本方案旨在通过BPO 模式，优化产业结构，提高企业竞争力，实现可持续发展。

二、工作原理业务流程外包是指企业将内部业务流程外包给专业服务提供商，以降低运营成本、提高效率、集中核心资源。

此方案通过深入了解企业文化、业务特点，为其量身定制符合实际需求的BPO方案。

三、实施计划步骤1.需求分析：对企业的业务流程进行详细梳理，识别外包需求。

2.服务商选择：根据需求，筛选合适的服务商。

3.合同签订：与服务提供商签订服务协议，明确责任与义务。

4.流程对接：将企业业务流程与服务商的服务体系进行对接。

5.培训与过渡：对员工进行必要的培训，确保平稳过渡。

6.监测与评估：定期对服务效果进行监测与评估。

四、适用范围本方案适用于各类需要进行产业结构改革的企业，特别是服务业、制造业等领域。

通过对接、整合优质业务流程外包服务商，助力企业高效完成产业转型。

五、创新要点1.个性化定制：根据企业特点，为其提供个性化的业务流程外包方案。

2.数字化驱动：利用大数据、人工智能等技术提高效率。

3.协同创新：与企业共同探索创新路径，实现产业结构的深度调整。

六、预期效果通过本方案的实施，预计将在以下方面实现显著效果：1.成本降低：降低企业在人力资源、设备等方面的投入，提高利润。

2.效率提升：业务流程优化，运营效率显著提高。

3.服务质量提升：利用专业服务商的优势，提高服务质量与客户满意度。

4.企业转型加速：助力企业快速完成产业结构调整与升级。

七、达到收益根据实施情况，预计在以下方面实现收益：1.经济效益：降低成本、提高效率，带来更多的利润。

2.社会效益：推动产业结构改革，提高社会整体经济水平。

3.创新效益：通过个性化定制、数字化驱动等创新手段，推动企业持续创新发展。

4.竞争力提升效益：优化业务流程，提高服务质量，增强企业竞争力。

5.战略效益：加快企业产业结构改革步伐，助力实现长期发展战略目标。