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2024年业务流程外包（BPO）市场环境分析引言业务流程外包（Business Process Outsourcing，简称BPO）是一种将企业的非核心业务流程外包给专业外包服务商的业务模式。
随着全球经济的发展和信息技术的进步，BPO市场在过去几年取得了显著增长。
本文将对BPO市场的环境进行分析，以帮助企业了解BPO市场的现状和趋势。
1. BPO市场规模根据市场研究机构的数据，全球BPO市场规模在过去几年持续增长。
根据预测，到2025年，全球BPO市场规模将超过1000亿美元。
主要驱动BPO市场增长的因素包括企业对成本优化的需求、专业外包服务商的成熟度提升以及技术的进步等。
2. BPO市场竞争格局BPO市场竞争激烈，主要的竞争对手包括国际知名的外包服务商、企业自身的内部服务团队以及新兴的本地外包服务商。
国际知名的外包服务商往往具有丰富的经验和规模优势，能够提供全球范围的服务。
而企业自身的内部服务团队通常能够提供更加定制化的解决方案。
新兴的本地外包服务商则侧重于本地市场，提供更加灵活和具有竞争力的解决方案。
3. BPO市场细分BPO市场可以按照业务流程的不同进行细分。
目前较为常见的细分领域包括人力资源外包（HR BPO）、财务与会计外包（FAO）、客户关系管理外包（CRM BPO）等。
各个细分领域的市场规模和增长速度存在差异，企业在选择BPO服务时需要根据自身的需求进行合理选择。
4. BPO市场趋势4.1 技术驱动：随着人工智能、大数据分析等技术的发展，BPO服务将更加智能化和高效化。
自动化流程和机器学习将在BPO服务中发挥越来越重要的作用。
4.2 地域多元化：BPO市场的地域多元化趋势越来越明显。
除了传统的亚洲地区外，欧洲、南美洲等地也逐渐成为BPO服务的热点区域。
企业在选择BPO服务商时，需要考虑不同地区的差异和优势。
4.3 增值服务：为了在竞争激烈的BPO市场中脱颖而出，一些BPO服务商开始提供增值服务。
流程外包业务流程外包业务，是指企业将自身的某些业务流程或部分业务功能外包给专业的外包服务商进行管理和处理。
随着市场经济的发展和全球化竞争的加剧，流程外包业务在企业管理中扮演着越来越重要的角色。
本文将就流程外包业务的定义、优势和注意事项进行详细介绍。
首先，流程外包业务的定义。
流程外包业务是指企业将一些非核心业务流程，如人力资源管理、财务会计、客户服务等，委托给专业的外包服务商进行管理和处理。
外包服务商通过提供高效、专业的服务，帮助企业降低成本、提高效率，使企业能够更专注于自身的核心业务。
其次，流程外包业务的优势。
首先，流程外包能够帮助企业降低成本。
外包服务商通常拥有规模化的优势，能够通过集中采购、规模效应等方式降低成本，从而为企业节省开支。
其次，流程外包能够提高效率。
外包服务商通常拥有丰富的经验和专业的团队，能够通过标准化、流程化的管理方式，提高业务处理的效率和质量。
再次，流程外包能够降低企业风险。
外包服务商承担了一部分业务风险，能够帮助企业规避一些潜在的风险，保障业务的稳定进行。
最后，流程外包能够提升企业的灵活性。
外包服务商能够根据企业的需求，灵活调整业务规模和服务内容，帮助企业更好地应对市场变化。
然而，流程外包业务也需要企业在选择和管理外包服务商时需要注意一些事项。
首先，企业需要对外包服务商进行严格的评估和选择。
外包服务商的资质、经验、服务水平等都需要进行全面评估，确保选择到合适的合作伙伴。
其次，企业需要明确外包业务的范围和要求。
在与外包服务商签订合同前，企业需要明确业务流程、服务内容、质量标准、服务水平等方面的要求，以避免后期出现歧义和纠纷。
再次，企业需要加强对外包业务的管理和监督。
外包并不意味着企业可以完全放权，企业需要建立有效的监督机制，确保外包业务的顺利进行。
最后，企业需要注重与外包服务商的沟通和合作。
良好的沟通和合作是外包业务成功的关键，企业需要与外包服务商建立良好的合作关系，共同推动业务的发展。
业务流程外包（BPO服务）的优缺点是什么（一）-善世
集团
业务流程外包（BPO服务）是指企业将非核心的业务外包给人力资源服务公司，以此达到降低成本和提高效率的目的。
随着市场竞争日益激烈和全球化趋势的上升，越来越多企业开始考虑将一些业务流程外包出去，如谷歌、微软、宝洁、英特尔等企业早已实行业务外包的经营策略。
然而业务流程外包也存在一定的优缺点，下面善世集团来带你了解一下吧。
一、优点：
1、节省时间和资源成本
2、提高业务专业性
专业的外包团队通常具有更高的专业性和技术能力，并且具备企业没有的丰富的项目经验和专业技能。
通过业务流程外包（BPO服务），企业可以运用其专业技能来提高业务的质量，减少非核心业务的投入精力，更加专注于自身的核心业务。
以数据标注岗位来说，善世集团拥有5年项目执行经验的数据标注团队，可提供图像、视频、语音、文本、3D点云数据标注等业务流程外包服务。
3、增强业务灵活性
业务流程外包（BPO服务）可以帮助企业集中精力处理核心业务和竞争性产品，而不必分心处理一些较为次要的业务，灵活应对季节性、突发性、业务波峰等场景下的用人需求。
善世集团可为客户提供全面、专业的业务流程外包服务，助力企业战略性转变。
【善世集团】全国性人力资源综合服务集团，企业新一代人力资源经营伙伴。
业务流程外包服务业务流程外包服务是指企业将一部分或全部非核心业务流程交由专业的外包服务提供商来承担和管理的一种商业模式。
随着全球经济一体化的加速推进和信息技术的快速发展，业务流程外包服务已经成为企业提高效率、降低成本、集中精力发展核心业务的重要手段。
首先，业务流程外包服务可以帮助企业降低成本。
外包服务提供商通常会在规模经济和专业化管理上具有优势，能够通过集中采购、共享资源等方式实现成本的节约。
企业可以将原本需要投入大量人力、物力和财力的非核心业务流程交由外包服务提供商来处理，从而降低企业的运营成本，提高整体竞争力。
其次，业务流程外包服务可以帮助企业提高效率。
外包服务提供商通常会拥有丰富的经验和先进的管理技术，能够更加专注和高效地处理外包的业务流程。
这样一来，企业可以将更多的精力和资源投入到自身的核心业务上，提高生产效率和市场竞争力。
此外，业务流程外包服务还可以帮助企业降低风险。
外包服务提供商通常会承担一定的业务风险，如人力资源管理、技术更新等，从而减轻了企业自身的经营压力。
在外包服务提供商的专业管理下，企业可以更加稳健地进行经营，降低了因非核心业务流程带来的风险。
最后，业务流程外包服务可以帮助企业更好地应对市场变化。
外包服务提供商通常会密切关注市场动态和行业趋势，能够及时调整服务内容和模式，为企业提供更加灵活和多样化的外包服务。
这样一来，企业可以更加迅速地适应市场变化，提高了企业的抗风险能力和市场应变能力。
总的来说，业务流程外包服务对企业而言有着诸多益处，能够帮助企业降低成本、提高效率、降低风险、更好地应对市场变化，是企业发展中不可或缺的重要组成部分。
因此，企业在选择外包服务提供商时，需要充分考虑其专业能力、服务水平、信誉度等因素，以确保外包服务能够真正为企业带来价值和利益。
同时，企业在进行业务流程外包时，也需要合理规划和管理好外包过程，确保外包服务能够有效地融入企业的整体运营体系，为企业的发展提供有力支持。
业务流程外包业务流程外包是指企业将某些非核心业务流程交由外部专业公司来处理，以降低成本、提高效率和专注核心业务。
随着全球化和信息化的发展，业务流程外包已成为企业发展的重要战略选择。
本文将就业务流程外包的定义、优势、风险以及实施步骤进行探讨。
首先，业务流程外包的定义。
业务流程外包是指企业将一部分或全部非核心业务流程，如人力资源、财务会计、客户服务等，委托给专业的外部服务提供商进行管理。
外包服务提供商通常具有更高的专业知识和更先进的技术，能够为企业提供更高效、更优质的服务。
其次，业务流程外包的优势。
首先，外包能够降低企业的运营成本。
外包公司通常能够通过规模效应和专业化管理降低成本，帮助企业节约人力、物力和财力。
其次，外包能够提高企业的专业水平和服务质量。
外包公司通常拥有更专业的团队和更先进的技术，能够为企业提供更高水平的服务。
再次，外包能够提高企业的灵活性和竞争力。
通过外包，企业能够更灵活地调配资源，更专注于核心业务，提高企业的竞争力。
然而，业务流程外包也存在一定的风险。
首先，外包可能导致信息泄露和安全风险。
一些敏感数据和业务流程可能会暴露给外部公司，存在一定的信息安全风险。
其次，外包可能导致服务质量和沟通风险。
外部公司的服务质量和沟通能力可能不如企业内部团队，导致业务受损。
再次，外包可能导致管理风险。
外部公司的管理水平可能不如企业内部团队，导致业务流程无法有效管理。
最后，业务流程外包的实施步骤。
首先，企业需要明确外包的目标和范围，明确哪些业务流程需要外包，以及外包的目标和期望。
其次，企业需要选择合适的外包服务提供商，评估其专业能力、信誉和服务水平。
再次，企业需要建立良好的合作关系，明确双方的权利和义务，签订合同并明确服务水平协议。
最后，企业需要进行有效的监管和评估，确保外包服务能够按时、按质地完成。
综上所述，业务流程外包是一种重要的企业战略选择，能够降低成本、提高效率、专注核心业务。
然而，企业在进行业务流程外包时需要充分考虑其优势和风险，并采取有效的实施步骤，以确保外包能够取得预期的效果。
流程外包合同6篇篇1合同编号：XXXXXXXXXXX流程外包合同协议甲方：XXXXXX公司（以下简称甲方）乙方：XXXXXX公司（以下简称乙方）鉴于甲方需要将部分业务流程外包给专业的服务提供商以提高业务效率，而乙方具备提供此类服务的能力和资质，双方经过友好协商，达成如下协议：一、合同目的与背景本合同旨在明确甲、乙双方在流程外包服务中的合作关系，规定双方的权利和义务，确保双方共同遵守并执行。
二、服务范围与内容1. 乙方为甲方提供流程外包服务，包括但不限于以下内容：数据处理、业务流程优化、客户服务等。
2. 具体服务内容根据甲方需求确定，并列入附件一《服务清单》。
三、合同期限与生效本合同自双方签署之日起生效，有效期为_____年，自_____年____月____日至_____年____月____日。
期满后如需续签，双方应协商一致并书面确认。
四、服务费用与支付1. 乙方提供服务的费用标准按附件二《服务费用表》执行。
2. 甲方应按照约定的时间和金额向乙方支付服务费用。
3. 乙方应在收到款项后提供合法的发票。
五、服务标准与质量保证1. 乙方应按照附件三《服务标准与质量保证》提供优质服务。
2. 如因乙方服务质量问题导致甲方损失，乙方应承担相应责任。
六、知识产权与保密条款1. 双方在合作过程中涉及的知识产权归属按照相关法律法规执行。
2. 双方应对合作过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等信息予以保密。
七、合作双方的权利与义务1. 双方应遵守国家法律法规，履行合同义务。
2. 双方应互相协作，共同解决合作过程中出现的问题。
3. 双方应保护对方的合法权益，不得泄露对方商业秘密。
八、合同的变更与解除1. 本合同如有未尽事宜，经双方协商一致，可签订补充协议。
2. 本合同解除或终止时，双方应完成交接工作，确保业务顺利进行。
九、违约责任1. 如一方违反本合同约定，应承担违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。
2. 违约方在接到守约方要求纠正的书面通知之日起XX日内应当予以纠正，逾期未纠正的，守约方有权终止本合同。
业务流程外包的主要业务范围业务流程外包是一种有效地将企业核心业务与其他业务分离的模式，允许企业将非核心业务由内部承担向外部服务商进行外包。
随着全球化和市场环境的变化，企业对业务流程外包的需求也在增长。
业务流程外包可以帮助企业更好地利用内部资源，以满足变化的市场环境和客户需求。
业务流程外包的主要业务范围包括IT外包、人力资源外包、商务流程外包、供应链外包和财务服务外包等。
1. IT外包。
IT外包是指企业将ICT（信息和通信技术）服务向外部服务提供商外包。
它可以帮助企业改善IT服务质量，缩短交付时间，提高效率和减少经济支出。
IT外包可以包括软件开发、系统集成、IT支持和硬件供应等。
2. 人力资源外包。
人力资源外包是指企业将人力资源管理这一复杂的活动外包给专业的外部服务提供商。
外包可以帮助企业降低总体成本，改善和加强现有的人力资源活动；它还可以缩短雇佣周期，提高招聘、训练和管理效率，改善风险管理和影响流程，减轻内部负担。
3.务流程外包。
商务流程外包是将企业内部活动外包到外部服务提供商的模式。
它可以帮助企业降低运营成本，提高服务质量，降低投入和周期，并与供应商灵活交流，以满足客户的不断变化的需求。
此外，它还可以提高数据处理的准确性和可靠性，改善工作流程，实现可靠的业务外包模型。
4. 供应链外包。
供应链外包是指企业将供应链业务外包给具有资源优势和行业经验的服务提供商。
通过外包，企业可以获得优势，提高供应链灵活性，改善供应链服务，实现可预测的成本和更好的客户服务。
与此同时，它还可以提高供应链效率，减少延迟，提高可用性，减少成本和风险，并增强企业在全球化市场中的竞争力。
5.务服务外包。
财务服务外包是指企业将企业财务管理外包给外部服务提供商。
它可以帮助企业降低财务管理成本，提高企业财务效率，减少财务管理风险，并帮助企业提高财务报表质量。
此外，它还可以提高数据处理的准确性和可靠性，提高财务管理效率，实现可靠的财务外包模型。
外包业务流程外包业务流程指的是将企业内部的某些业务活动外包给第三方机构或个人进行执行的整个流程。
以下是一个典型的外包业务流程。
第一步：需求分析和准备外包业务流程的第一步是需求分析和准备阶段。
企业需要明确要外包的具体业务活动，并对这些活动进行详细分析和规划。
还需要确定外包的目标、范围、时间、预算和其他相关要求，并制定外包合同模板。
第二步：供应商选择在第一步完成后，企业需要寻找并选择合适的外包供应商。
这一步骤通常包括发出询价邀请、评估供应商的能力和资源、与潜在供应商进行面谈和谈判，最终选择最适合的供应商进行合作。
第三步：合同签订在确定了合作伙伴后，企业与供应商需要签订正式合同。
合同中应包含双方达成的共识，详细说明外包的业务活动、时间表、费用和服务级别协议等方面的内容。
签订合同后，企业和供应商可以开始实施外包计划。
第四步：流程顺畅过渡外包业务流程的实施需要确保从内部到外部的流程顺畅过渡。
在这个阶段，企业需要与供应商合作，确定好具体的工作分工和交付要求，并确保企业内部的相关人员对外包计划进行充分的培训和沟通，以便他们在过渡期间能够适应新的流程和工作方式。
第五步：监督和管理在外包业务流程进行中，企业需要加强对供应商的监督和管理。
这包括制定绩效指标和监测工具，定期对供应商的工作质量和进展进行评估，及时处理和解决出现的问题，并与供应商保持良好的沟通和合作关系。
第六步：评估和改进外包业务流程的最后一步是评估和改进。
企业需要定期对外包计划的效果进行评估，包括企业的运作效率、成本节约情况、服务质量和客户满意度等方面。
根据评估结果，企业可以进行必要的调整和改进，以提高外包计划的效果和竞争力。
总结：外包业务流程是企业向第三方机构或个人外包业务活动的整个流程。
它包括需求分析和准备、供应商选择、合同签订、流程顺畅过渡、监督和管理，以及评估和改进等阶段。
通过明确定义需求、选择合适的供应商、建立有效的合作关系和监督机制，企业可以在外包业务流程中实现成本优势、提高效率，并获得更高的客户满意度。
流程外包合同5篇篇1甲方（外包方）：___________________乙方（服务方）：___________________鉴于甲方需要将其业务流程中的部分或全部外包给乙方，以优化运营和提高效率，经双方友好协商，达成如下协议：一、合同宗旨本合同旨在明确甲乙双方在进行流程外包过程中的权利、义务和责任，确保双方合法权益，共同实现合作共赢。
二、合同范围1. 甲方将部分业务流程外包给乙方，具体范围包括但不限于________（列举外包的具体业务或流程）。
2. 乙方应按照甲方的要求，完成外包业务，并确保业务质量、时效和安全性。
三、服务期限本合同自____年____月____日起至____年____月____日止。
合同到期后，如双方继续合作，可另行签订续约协议。
四、服务费用及支付方式1. 甲方应按照约定的费用标准向乙方支付服务费用。
具体费用标准、结算方式和支付周期详见附件。
2. 乙方应提供合法有效的发票，甲方按照约定支付服务费用。
五、双方义务与责任1. 甲方应提供乙方完成外包业务所需的相关资料和信息，并确保资料的真实性和准确性。
2. 乙方应按照甲方的要求，按时、按质完成外包业务，并保守甲方的商业秘密。
3. 乙方应对外包业务过程中产生的数据、报告等资料进行妥善保管，合同终止后按照甲方的要求移交相关资料。
4. 双方应共同遵守合同约定，如因乙方原因导致业务无法按时完成或质量不达标，乙方应承担违约责任。
六、知识产权保护1. 双方在合作过程中产生的知识产权归属依法律规定和合同约定确定。
2. 乙方在完成外包业务过程中，不得侵犯第三方的知识产权，如因乙方侵权行为导致甲方损失，乙方应承担相应法律责任。
七、合同变更与解除1. 本合同的修改、补充应当经双方协商一致，并以书面形式作出。
2. 在合同履行过程中，如发生下列情形之一，甲方有权解除合同：（1）乙方未能按照约定完成外包业务；（2）乙方存在严重违约行为，导致甲方利益受损；（3）合同期限届满，双方未签订续约协议。
信息技术外包(ITO)系统操作服务：银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法律数据（包括信息）的处理及整合系统应用服务：信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等基础技术服务：承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平台整合或管理整合等业务流程外包服务(BPO)企业内部管理服务：为客户企业提供企业各类内部管理服务，包括后勤服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服务、财务中心、数据中心及其他内部管理服务等企业业务运作服务：为客户企业提供技术研发服务、销售及批发服务、产品售后服务（售后电话指导、维修服务）及其他业务流程环节的服务等知识流程外包（KPO）是业务流程外包（BPO）的高智能延续, 是BPO最高端的一个类别，一般来说，它是指将公司内部具体的业务承包给外部专门的服务提供商。
KPO的中心任务是以业务专长而非流程专长为客户创造价值。
由此，KPO将业务流程外包更甚者整个外包产业推向更高层次的发展，更多地寻求先进的分析与技术技能，以及果断的判断。
KPO更加集中在高度复杂的流程。
这些流程需要有广泛教育背景和丰富工作经验的专家们完成。
工作的执行要求专家们对某一特殊领域、技术、行业或专业具有精准、高级的知识。
中国bpo企业十强华道数据处理（北京）有限公司、西安炎兴科技软件有限公司、华拓数码科技有限公司、信雅达系统工程股份有限公司、微创大宇宙信息技术服务有限公司、大连信华信息技术有限公司、北京九五太维资讯有限公司、北京京北方科技股份有限公司、武汉江通数码科技有限公司、光庭导航数据（武汉）有限公司越来越多的人认识到BPO服务的市场，无论是离岸业务还是在岸业务，都具有非常广阔和巨大的发展前景。
然而，到底BPO服务市场具有什么样的特点？又是如何分类的？谁是BPO产业市场的主要玩家？如何认识BPO产业市场的发展趋向？怎样确定BPO产业的发展战略？对这些问题的学习和探讨势必有益于中国BPO服务提供商少走弯路，明确方向，事半功倍地赶超印度的BPO产业。
尽管全球BPO产业的兴起时间不到十年，然而其规模发展之快，内涵变化之大是历史上任何产业进程都无法比拟的。
由于计算机和互联网技术不断地深入到人类社会生活的各个领域，BPO的服务内容和竞争市场正在不断创造、衍生和扩展。
这是一个新型产业动态化的成长过程，以不断的产生、形成、组合和消失的方式为特征。
在详尽讨论BPO服务市场之前，先来研究一些典型的BPO产业的类别。
BPO服务市场的各种分类许多外包服务企业企图运用各种方法来定义BPO服务市场。
归而纳之，BPO服务市场可以根据其特征参数分为两大类：A是按BPO服务提供商本身的性质分类；B是按BPO服务提供商实施业务的特点内容分类。
A、BPO服务提供商性质的分类使用这种方法来区分BPO服务市场最著名和典型的咨询公司之一就是GARTNER。
GARTNER的研究认为，在BPO服务市场上总共有七种性质类型不同的BPO服务提供商：1、信息技术的外包商从国外的经验来看，大量的BPO服务提供商来自于信息技术（ITO）服务提供商的背景，特别是印度许多大型公司（如Wipro,Infosys等）是从在美国实施终端客户软件开发起家的。
这些玩家拥有非常丰富和广泛的信息技术外包的技能、服务和解决方案。
因此，他们进入BPO服务市场是原有信息技术服务功能的自然衍生和扩展。
尽管这样的玩家能够处理许许多多各种不同的流程业务，然而他们宁愿集中在一个或两个行业纵深的服务领域。
属于这一类的BPO服务提供商有ACS，Unisys，EDS，IBM等等。
举例而言，随着1996年并购Unibase，ACS成为最早进入BPO产业领域的信息技术服务供应商之一。
Unisys进入BPO领域是在2000年初。
IBM在2002年收购PWC的BPO部门踏入可以赢利的业务流程（财务分析和数据管理）外包市场。
EDS 比较晚，2004年才进入BPO市场。
这些早期的信息技术服务提供商除了有一少部分中心仍然在发达国家（高薪资国家，如美国、英国等）外，大部分已经在发展中国家（低薪资国家，如印度、爱尔兰等）快速建立了离岸服务中心。
IBM四年前收购了一家印度BPO公司Daksh，以加强自己在全球BPO领域的战略地位。
EDS也已在亚太地区不同国家和地方建立了自己BPO的设施。
2、BPO服务咨询商这一类BPO服务提供商是通过咨询分析、信息管理，提供BPO服务的集成转包业务。
咨询管理专家为客户提供一个完整的外包策略计划，并负责完成全部外包的执行任务。
因此建立这样的关系，客户不再需要分别去寻找咨询师和服务提供商，减少外包起始的工作层次和成本。
在所有的BPO服务提供商本身性质的分类中，BPO服务咨询商的角色在过去几年中已经发生了许多急剧的转换。
例如，普华永道咨询公司（PWCC）和IBM的全球服务部门的合并，安德森（Andersen）的BPO部门被ACS收购，两者都是传统的BPO咨询公司与信息技术服务提供商合作的角色变更。
当然若干全球著名的大型BPO服务咨询商如：Accenture，Deloitte Touche Tohmatsu，Cap Gemini Ernst & Young，BearingPoint还是继续保留原来的BPO服务咨询商功能。
3、单纯BPO服务供应商单纯BPO服务供应商是指所有收入都来自于业务流程外包提供服务的公司。
国外很多这样类型的公司通常是由风险投资公司创建的。
这类的例子有Exult和Xchanging。
Xchanging是风险投资公司创建的典型例子。
Xchanging成立于1998年，当初是由50亿美元资产的私营投资公司通用大西洋合伙公司（General Atlantic Partners ）投资创立的。
现在Xchanging收入已经达到六千万美元，拥有三千多雇员。
给客户和相关企业提供的人力资源服务已超过二十五万人。
在过去的几年中，许多类似的风险投资公司创建的单纯BPO服务供应商雨后春笋般出现并获得发展。
个别单纯BPO服务供应商已经挤进大型公司的行列，例如NASDAQ发表的报告表明，Exult是世界上最大的单纯BPO服务供应商之一，其收入超过4.8亿美元。
4、流程专家这类BPO服务提供商是被市场公认的，在特定领域具备流程方面的专业知识和经验。
就这类BPO服务提供商而言，有些在信息技术方面做出了许多有益的探索，为客户提供创新服务；有些则基于资产或人力方面的探索和创新。
信息技术在快速和高效完成业务流程外包过程中起着非常重要的作用。
他们的竞争力因外包业务流程的不同而各异。
5、行业专家有的提供商是为特定行业提供解决方案服务。
这些BPO服务提供商通常集中为一个行业提供各种功能的外包服务。
例如CareScience和TriZetto是BPO服务提供商专门为健康保健行业提供广泛的技术产品和服务。
类似的WNS是印度一家为航空公司提供服务的BPO行业服务提供商。
6、离岸供应商随着全球经济的变化，信息技术的外包市场一度增长速度减缓。
印度的离岸服务外包商不得不去寻找和发现新的商业机遇。
BPO市场的高速增长为这些公司提供了一个完美的多种经营方向的替代方案。
2002年4月Infosys宣布启动BPO业务公司，叫Progeon, Infosys拥有其控股股份，该公司还有花旗集团（Citi Group）两千万美元的投资额度。
同样，印度另外一家信息技术外包巨擘Wipro, 成立Spectramind从事BPO业务，现在已经成为印度专做信息技术驱动的离岸BPO服务提供商（ITES）。
7、商务服务供应商（BSP）这些服务提供商是衍生和扩展传统应用服务供应商（ASP）的模式而侵入BPO领域。
因为过去他们仅仅提供应用管理的服务，不足以满足客户的需求。
许多重要的商务需求根本就没有加以考虑，因此严重地威胁到传统应用服务供应商（ASP）模式的生存问题。
为了改变这种被动局面，应用服务供应商（ASP）企图将更多的业务流程外包的内容添加并包装到其应用范围之内。
集成更多的功能装添到应用服务供应商（ASP）所提供的服务之中，形成了一个新的商业模式概念叫做商务服务供应商（BSP），它可以为客户提供由互联网驱动的标准的商务流程。
商务服务供应商（BSP）负责商务流程的全过程服务，已大大地超出过去只提供技术方案的能力。
ASPBSP的商业模式在某些领域已和单纯BPO服务供应商的服务内容相重叠，例如，经营和主管应用业务：客户关系管理（CRM）；企业资源计划（ERP）；帐单寄送和电子邮件。
Portera是一个典型的商务服务供应商（BSP）。
在美国加利福尼亚州的Campbell项目是Portera公司为服务行业的企业（律师事务所、建筑设计所、公共关系事务所和广告公司）提供一整套商务服务应用方案，并为此建立数据处理中心。
如果这些企业提出需求，Portera公司能够为这些企业提供时间管理、账户管理和财务会计服务。
MetLedger是另一个在金融和会计方面的好例子，PeopLeease是其人力资源服务的一个项目名字。
这些公司现在是商务服务提供商，不再仅仅是应用服务供应商。
Corio是另一家公司专注Metamorphosis业务，已经从原来管理和传送他人的软件到提供商务服务。
B．BPO服务提供商实施业务的分类根据BPO服务提供商实施业务内容的分类方法，将会有三种不同的BPO公司：1、为客户专注业务支持的服务提供商这类公司提供前端，客户专注的服务类型包括数据库市场营销、呼叫中心、网上销售和市场推广等等。
联络中心外包的市场十分拥挤。
开始时，这些服务提供商曾经大都是非行业专门化的，然而很快他们为了获得竞争的差异优势，迅速熟悉并占领了行业的纵深市场。
现在提供客户专注业务支持的服务提供商可以给专门的客户群，直接提供诸如聚焦在商业对商业（B2B）的服务，或其他在产品方面的服务。
提供客户专注业务支持的服务提供商的著名公司名字是Convergys, Teletech, EDS和West Cooperation。
2、支持特种功能的服务提供商能够给特定行业提供多种功能服务的公司属于这种分类。
然而，现在几乎没有BPO公司留下只为一个行业服务。
通常他们至少为两个以上的行业服务。
Unisys 是一个BPO公司过去很长时间只专注于保险的理赔流程处理，现在他们已开始提供为其它行业的服务，像运输、媒体等等。
3、通用型终端支持的服务提供商这类公司通常提供终端的，非行业性的流程内容服务，诸如人力资源和行政处理服务。
进行人力资源外包的典型例子是Arinso和翰威特Hewitt Associates公司，而Spherion是主要提供行政处理服务。
BPO服务市场的组成形式BPO服务市场的高成长率吸引了许多新的参加者。
