管理咨询访谈提纲
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华威集团公司内部诊断Part I诊断步骤
合同签定
办理诊断手续
诊断时间确定
搜集企业有关资料分析整
理资料确定诊断类别组
成诊断小组
召开企业诊断介绍会参观
视察企业现场调查分析
确定诊断课题制定正式诊
断计划召开预诊报告会
专题调查分析
综合分析
制定改善方案
筛选最佳方案编写诊断
报告书召开诊断结果报
告会
3•实施指导阶段
诊断准备
2.诊断阶段-
i•准备阶段
Part II搜集资料清单
一.外部环境状况
1.与民营企业有关的政策法规以及企业所处行业的政策法规
2.可能的金融支持
3.估计未来两年内的市场容量和市场覆盖率
4.主要竞争对手的市场占有率和经营战略
5.主要供应商及其提供的产品二.企业内部状况
1. 经营者文化程度和受过的训练,主要经历,近两年内提出的方针、战略、理念或口号等,近两年内公开发表
的言论,媒体的报道、评论,最近两次主持的项目的过程记录,最近三次主持的决策过程记录,是否拟定接班人,接班人在企业的作为
2. 企业概况
企业发展历程,产权制度,企业价值观,经营理念,企业长期和近期目标,股东成员,资本构成,资产和负债状况,企业最有利的资源,对企业最大的威胁,各级员工对企业看法
3. 财务状况近两年资产负债表、损益表、利润表、流动资金表,资金占用表,近一年的资金预算,成本核算
表,近两年内的融资数额、方式及其使用情况
4. 经营战略有否战略目标,企业近两年内制定的战略、这些战略制定过程记录,这些战略实施的计划书,战
略实施各个阶段的记录,指导战略的战略思想,基层员工对企业战略的认识、各层管理者对企业战略的看法
5. 人事管理员工的构成(年龄、性别、文化程度),各级管理人员的素质(文化、工作业绩),各部门人员
配置状况(每个部门岗位以及每个岗位的人员),职位说明书,工资和福利制度,员工培训制度,激励约束方法和制度,绩效考评制度以及其它相关的人事制度,人员流动状况,员工对薪酬的满意情况调查报告
6. 管理组织旧组织结构图,目前的组织结构图、组织内管理者职务和权责范围,管理人员考核表,主要信息沟
通渠道、近两年内发生组织冲突及其解决过程,最近一次重大问题的决策过程,近一年内企业会议记录
7. 市场营销
1)产品状况:品种、组合、寿命周期、细分市场、核心产品、是否有新产品开发
2)市场地位:各产品市场占有率、市场覆盖率、市场覆盖的地区、最近两年市场调查资料
3)近两年内营销计划:预计销售额、预计销售成本、主要营销手段、主要销售渠道、新增销售渠道、计划扩展的地区
4)分销模式:分销渠道图,渠道成员的激励方式,近两年内渠道冲突及其解决
5)销售促进:近一年内进行的销售促进活动,促销的预算和费用,近一年企业所做的广告(广告内容、所用媒体、广告预算和费用)
6)销售人员:销售人员的培训情况,促销人员的考核表,促销人员的激励方式,销售人员对企业产品和营销的看法
Part皿诊断的要点和重点
一.诊断要点
1.企业经营战略
⑴.是否有明确的、长期的战略目标
⑵.战略目标的内容是什么⑶.战略目标有没有较强的针对性⑷.经营战略是如何制定的⑸.战略措施
是否有利于提高和发挥企业的战略优势
⑹.有没有明确的战略措施
⑺.企业战略步骤划分为几个阶段
⑻.每个阶段都有什么具体任务
⑼.战略措施的预计收益有多大⑽.战略实施的代价大小
(11) .战略措施的群众基础
(12) .战略的贯彻效果。
(13) .实施战略的能力
2.企业组织管理
⑴.企业业务程序
⑵.企业组织采用何种形式
⑶.经营组织的内部管理层次
⑷.企业组织的管理幅度
⑸.管理者的授权程度
⑹.各职级权责是否明晰
⑺.企业决策素质。
(8).企业的计划能力。
⑼.管理者的素质、领导方式。
⑽.内部信息沟通。
3. 人事管理
⑴.人职是否匹配,是否做到精简⑵.工资和福利制度是否起到激励作用⑶.激励和约束机制
⑷.选人用人方式
⑸.是否有完善的绩效考核体系
⑹.人才的使用情况
⑺.员工的满意程度
8. 人才流失情况
4. 市场营销管理
⑴.新产品开发的能力
⑵.本企业的分销渠道是哪种类型的
⑶.影响本企业分销渠道的典型因素是什么
⑷.企业对渠道的控制力
⑸.企业解决渠道冲突的能力
⑹.企业考核和激励渠道成员的方式
⑺.企业能否根据外部环境的变化来改变分销渠道
⑻.营销手段是否符合产品生命周期
⑼.是否有明确的广告促销预算
⑽.广告预算是如何制定的
(11).企业确定广告的出发点
(12).企业如何衡量广告的效果
(13).企业价格策略合理性
(14).企业人员促销的规模有多大,是如何确定的
(15).企业如何培训促销员
(16).企业对促销员的考核和奖惩制度
(17).企业对新产品的推广能力
(18).企业是否有明确推广目标
(19).企业如何产品推广的效果
5. 财务管理
⑴.企业的财务制度是如何制定的
⑵.账目是否清晰
⑶.财务预算在企业中运用
⑷.是否有资金使用计划
⑸.是否做到专款专用
⑹.资金的流动性
⑺.资金利润率
⑻.企业负债比率
⑼.成本核算是否准确
⑽.融资能力
.诊断重点
1.民营企业家个性化
2.产权制度
3.经营战略
4.组织管理
5.人才战略
6.商业道德
7.市场营销
8.融资方式
9.企业文化