酒店前厅、前台员工绩效、综合评估质检表

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前台绩效考核表（年月）
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前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大，承担风险较多，业务能力及个人素质要求较高。

为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资。

具体细则如下：
1.绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。

2.采用评分考核制，最终分值为员工自评互评分×45% + 领导评分×55%
3. A等实际绩效工资=固定绩效工资×；
B等实际绩效工资=固定绩效工资×；
C等实际绩效工资=固定绩效工资×；
D等实际绩效工资=固定绩效工资×；
E等实际绩效工资=固定绩效工资×0（即无绩效工资）；
4.当月除正常轮休，未出满全勤员工不享有绩效奖。

5.试用期员工不享有绩效奖。

6.递交离职申请员工不参与绩效。

7.连续两月评分为E等者，实行调岗或劝退。

8.当本月完成酒店营业任务时，员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工的考核依据，实施末尾淘汰制依据。

9.此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受。

10.每月评分为A等者即本月的优秀员工，另外奖励100元以示鼓励。

酒店前厅部员工绩效考核表酒店前厅部员工绩效考核表酒店前厅部是酒店重要的部门之一，也是酒店的门面，所以很多的酒店都会制定一些绩效考核的方案。

下面为您精心推荐了酒店前厅部绩效考核表图片，希望对您有所帮助。

酒店前厅部绩效考核表酒店前厅部绩效考核方法达成目标绩效考核本质上是一种过程管理，而不是仅仅对结果的考核。

它是将中长期的目标分解成年度、季度、月度指标，不断督促员工实现、完成的过程，有效的绩效考核能帮助企业达成目标。

挖掘问题绩效考核是一个不断制订计划、执行、检查、处理的PDCA循环过程，体现在整个绩效管理环节，包括绩效目标设定、绩效要求达成、绩效实施修正、绩效面谈、绩效改进、再制定目标的循环，这也是一个不断的发现问题、改进问题的过程。

分配利益与利益不挂钩的考核是没有意义的，员工的工资一般都会为两个部分：固定工资和绩效工资。

绩效工资的分配与员工的绩效考核得分息息相关，所以一说起考核，员工的第一反应往往是绩效工资的发放。

酒店绩效考核方法一、考核周期绩效考核以月份为周期，按月考核，次月兑现。

二、考核通用内容利润考核和综合指标两个部分三、利润考核上缴利润指标完成上缴内部利润指标，对经营者绩效提成为基薪的1倍;对职工兑现核定的人均绩效工资。

超额完成上缴内部利润指标，对经营者每超1%增加10%基薪，以基薪的50%为限额。

对职工，超缴利润在5%以内，每超1%增加10%绩效工资;超缴利润在5%以上，其超缴部分(即5%以上部分)，另按超缴额的20%增加职工绩效工资。

完不成上缴内部利润指标，每欠1%扣减5%经营者年收入，累计扣减至基薪为止;对职工按每欠1%扣减5%职工绩效工资，以绩效工资50%为限额。

应收帐款指标以油田下达的应收账款控制限额为基数，对经营者，按期末应收账款节(超)比例，同比例增加(扣减)基薪，以基薪的15%为限额;对职工，按期末应收账款节(超)比例，同比例增加(扣减)绩效工资，以绩效工资的15%为限额。

经济增加值(EVA)指标当年实现EVA大于零，增加经营者基薪和职工绩效工资6%。

酒店前厅员工绩效考核表酒店前厅员工绩效考核表一、总则(一)目的.为规范前厅工作管理，提高前厅服务接待水平，激发员工工作积极性，特制定本方案。

(二)范围本方案适用于对前厅各岗位工作人员的考核。

(三)原则定性与定量相结合，公开、公正。

二、考核内容本方案主要对前厅各岗位服务质量、操作规范、对客态度、服务意识等方面进行考核。

三、考核指标与评分标准根据前厅各岗位工作特点，分别设置相应绩效考核指标，如下表所示。

前厅各岗位人员绩效考核指标一览表岗位类别绩效指标评分标准分值得分行李服务行李运送工具管理行李车、行李寄存单等设备用品齐全、完好，摆放位置得当，检查中每出现1次扣1分行李接送接送行李迅速、清点件数准确、交接手续清楚、暂存堆放整齐、运送行李细心，无任何损坏、丢失、差错等责任事故发生。

每发生差错1次扣2分行李寄存主动热情，件数点清，发放准确，手续完善，每发生差错事故1次扣2分服务态度热情、礼貌、周到，不向客人索取小费。

每发生1次客人投诉扣2分前厅接待服务入住接待手续办理不超过3分钟，记录准确，每发生客人投诉或出现差错，扣1分分房熟悉房态信息，分房准确，每发生差错1次，扣1分特殊情况处理对客人换房、降低房费等要求及时请示，及时答复，记录准确，处理得当，每出现差错或客人投诉扣2分服务态度礼貌、热情、周到，每发生一次客人投诉扣2分总机服务接转电话迅速，准确，无错接、漏接、误转现象发生，每发生差错1次或引起客人投诉扣0.5分接听电话语言规范、迅速及时，抽查中发生长时间无人接听或占线，1次扣0.5分接受留言应准确记录客人姓名、房号、留言内容，并及时转告，发生1次漏转现象扣2分叫醒服务准确掌握叫醒客人姓名、房号、叫醒时间，输入电脑正确无误，电脑叫醒5分钟后，人工叫醒确认一遍，每发生1次漏叫或引起客人投诉扣2分商务中心服务服务意识态度热情，微笑服务，语言运用准确得当，每出现1次客人投诉扣2分传真、打印、复印等服务操作准确、迅速，符合客人要求，差错率0，每出现差错1次扣2分订票服务准确、及时，符合客人要求，每出现差错1次、发生客人投诉1次均扣2分工作记录完整、准确，无人为差错，每出现差错1次扣1分离店服务客人离店手续办理办理结账手续快速准确，提取寄存行李准确无误，每出现差错一次扣1分欢送客人主动告别，欢迎客人再次光临，祝福客人旅途愉快等，每发生一次客人投诉，扣2分离店信息记录迅速将离店信息输入电脑，调整预订、分房及查询信息，迅速通知客房中心整理房间，为继续迎接新客人提供优质服务，每出现差错1次扣2分四、考核实施1.前厅部经理制定各岗位绩效考核指标及评分标准，制定绩效考核表。

前台绩效考核表（年月）
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大，承担风险较多，业务能力及个人素质要求较高。

为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资。

具体细则如下：
1.绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。

2.采用评分考核制，最终分值为员工自评互评分×45% + 领导评分×55%
3. A等实际绩效工资=固定绩效工资×；
B等实际绩效工资=固定绩效工资×；
C等实际绩效工资=固定绩效工资×；
D等实际绩效工资=固定绩效工资×；
E等实际绩效工资=固定绩效工资×0（即无绩效工资）；
4.当月除正常轮休，未出满全勤员工不享有绩效奖。

5.试用期员工不享有绩效奖。

6.递交离职申请员工不参与绩效。

7.连续两月评分为E等者，实行调岗或劝退。

8.当本月完成酒店营业任务时，员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工的考核依据，实施末尾淘汰制依据。

9.此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受。

10.每月评分为A等者即本月的优秀员工，另外奖励100元以示鼓励。

绩效考核酒店前厅部员工工作考核表绩效考核酒店前厅部员工工作考核表酒店前厅部员工工作考核表考核办法一、前厅部员工平常考核占20%1. 平常考核满分100分；2. 内容主要包括考核期内工作中的口头提示与奖罚，每次口头提示扣5分，每张嘉奖单根据金额不同视情况加10分至20分，每张处罚单根据金额不同视情况扣10分至20分；3. 考核情势以平常工作记录为根据，将记录进行统计整理，算出考核成绩。

二、前厅部员工培训考核占20%1. 培训考核满分100分；2. 内容主要包括考核期内每次的培训成绩；3. 考核情势以培训考核试卷为根据，将成绩进行统计整理，算出考核成绩；三、前厅部员工绩效考核占60%1、绩效考核满分100分；2、内容主要之前厅部员工工作考核表为主。

3、考核情势采用员工自评、同事互评、领班经理考评的方法。

姓名年龄等级划分优秀：90分以上部分进职时间良好：80分（不含80分）岗位本岗时间好：70分（不含70分）职级本级时间一般：60分（不含60分）考核时段2004年01月01日 2004年06月30日较差：60分以下（不含60分）分数项目优秀10 9良好9 8好8 7一般7 6较差6 0自评考评人总评1234工作守时与考勤能保持很好的考勤记录，在考核期限内尽无迟到、早退或缺勤。

仪容仪表服装整洁、规范，仪表端庄，精神饱满，举止优雅，留意个人仪态、微笑和个人的清洁卫生，并常常保持适当的修饰。

礼节礼貌非常留意礼节礼貌，常常保持微笑，见到客人能主动问候并能使用礼貌用语和标准服务用语进行服务。

工作质量效力业绩工作高度负责，工作质量佳，极少出过失，工作业绩好，能逾额完成工作指标，时效性强，能超期看值完成各项工作；工作能力有较强的计划、组织能力，对酒店与部分布置的工作能够公道安排；有较强的调和能力，处理各种题目能够坚持原则但又不失灵活；工作态度稳定、工作表现的习惯行为成熟；对酒店状态了解，在工作进程中积累的工作思路、方法多，创新意识强并能够解决实际题目。

酒店前厅部员工绩效考核表酒店前厅部员工绩效考核表部门：前厅部日期：__________员工姓名：__________ 工号：__________评价人：__________部门主管评分（满分30分）序号评分项评分标准分数备注1 业务知识对酒店的各项服务流程和规定及时了解并熟悉掌握 /10 __________2 工作态度对工作持有积极的态度，服从指挥安排，能主动积极地完成任务 /10 __________3 团队合作能与同事和谐相处，能积极配合其他部门合作完成工作 /5 __________4 服务质量能在客人要求的时间内提供满意的服务，语言表达和服务技巧得体得体得体 /5 __________5 解决问题能及时准确地识别和解决客人的问题，能灵活处理突发事件 /5 __________总分 _______员工自评（满分20分）序号评分项评分标准分数备注1 业务知识对酒店的各项服务流程和规定及时了解并熟悉掌握 /5 __________2 工作态度对工作持有积极的态度，服从指挥安排，能主动积极地完成任务 /5 __________3 团队合作能与同事和谐相处，能积极配合其他部门合作完成工作 /3 __________4 服务质量能在客人要求的时间内提供满意的服务，语言表达和服务技巧得体得体得体 /3 __________5 解决问题能及时准确地识别和解决客人的问题，能灵活处理突发事件 /4 __________总分 _______员工互评（满分30分）序号评分项评分标准分数备注1 业务知识对酒店的各项服务流程和规定及时了解并熟悉掌握 /10 __________2 工作态度对工作持有积极的态度，服从指挥安排，能主动积极地完成任务 /10 __________3 团队合作能与同事和谐相处，能积极配合其他部门合作完成工作 /5 __________4 服务质量能在客人要求的时间内提供满意的服务，语言表达和服务技巧得体得体得体 /3 __________5 解决问题能及时准确地识别和解决客人的问题，能灵活处理突发事件 /2 __________总分 _______绩效考核结果分析：根据以上评分表，员工在业务知识、工作态度、团队合作、服务质量和解决问题等方面的表现分析如下：业务知识：（分数）说明：__________工作态度：（分数）说明：__________团队合作：（分数）说明：__________服务质量：（分数）说明：__________解决问题：（分数）说明：__________综合分析，该员工在酒店前厅部工作表现____（优秀/良好/一般/需要提升），并给出具体建议：______________________________________________________ _______________________________________________________________ _________评价人签名：_____________ 评价日期：_____________员工签名：_____________ 日期：_____________备注：评分标准可以根据具体酒店的实际情况进行调整，以更好地适应各个酒店的评分标准和要求。

酒店行业前台员工KPI绩效考核表
绩效考核指标
1. 顾客满意度：根据顾客反馈和评价，评估前台员工在服务过
程中的表现和态度。

2. 入住登记效率：记录前台员工在客人入住登记过程中所花费
的时间。

3. 入住登记准确性：核实前台员工在登记客人入住信息时的准
确性。

4. 电话和邮件响应速度：评估前台员工对电话和邮件的及时回
复能力。

5. 问题解决能力：记录前台员工处理客人问题和投诉的能力。

6. 销售能力：评估前台员工在推销酒店服务和产品方面的能力。

7. 合作精神：评估前台员工与同事和其他部门的合作和沟通能力。

绩效考核标准
绩效考核流程
1. 每月末，由直属主管对前台员工进行考核并给出对应分数。

2. 将各项考核指标的分数综合计算，得出该员工的绩效考核总分。

3. 根据绩效考核总分的高低，进行等级划分：
- 90-100分：优秀
- 80-89分：良好
- 70-79分：合格
- 60-69分：待提升
- 0-59分：不合格
其他说明
- 绩效考核表应由直属主管填写，并在表格底部签字确认。

- 绩效考核结果将作为员工评估、晋升、奖惩等方面的依据。

前台工作人员绩效评估表格
基本信息
- 员工姓名：[姓名]
- 部门：[部门名称]
- 职位：前台工作人员
评估标准
评估前台工作人员的绩效应该基于以下几个关键标准：
1. 服务质量：
- 对顾客的态度友好和热情。

- 能够及时解答顾客的问题和需求。

- 确保顾客满意度高。

2. 团队合作：
- 能够积极参与团队的活动和项目。

- 与同事合作融洽，互相支持和帮助。

- 具备良好的沟通技巧和解决问题的能力。

3. 工作效率：
- 能够快速而准确地处理前台工作。

- 完成工作任务的速度和质量。

评估结果
请在每个标准下给出评估结果，并填写相应的分数：
1. 服务质量：
- 服务态度：[分数]
- 问题解答和需求满足：[分数]
- 顾客满意度：[分数]
2. 团队合作：
- 参与度：[分数]
- 与同事的合作：[分数]
- 沟通与解决问题能力：[分数]
3. 工作效率：
- 工作速度：[分数]
- 工作质量：[分数]
总体评价
根据以上评估结果，请给出前台工作人员的总体绩效评价：
- 总体评价：[评价]
附加意见
如果有任何关于前台工作人员的其他意见或建议，请在此处填写：
[填写意见]
感谢您参与前台工作人员绩效评估！以上评估结果将用于改进工作绩效和培养员工能力。

如有任何疑问，请随时与我们联系。

前台绩效考核表（年月）
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大，承担风险较多，业务能力及个人素质要求较高。

为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资。

具体细则如下：
1.绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。

2.采用评分考核制，最终分值为员工自评互评分×45% + 领导评分×55%
3. A等实际绩效工资=固定绩效工资×0.9；
B等实际绩效工资=固定绩效工资×0.7；
C等实际绩效工资=固定绩效工资×0.5；
D等实际绩效工资=固定绩效工资×0.3；
E等实际绩效工资=固定绩效工资×0（即无绩效工资）；
4.当月除正常轮休，未出满全勤员工不享有绩效奖。

5.试用期员工不享有绩效奖。

6.递交离职申请员工不参与绩效。

7.连续两月评分为E等者，实行调岗或劝退。

8.当本月完成酒店营业任务时，员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工
的考核依据，实施末尾淘汰制依据。

9.此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受。

10.每月评分为A等者即本月的优秀员工，另外奖励100元以示鼓励。

前台绩效核查表（年月）部门负责人被核查人签字部门及职务签字评估项目1.仪容仪表 (10 分，-1/ 次)2.主动性（ 10 分）3.责任心（10 分账目错误 -2 分/ 次）评估标准和评分标准优秀（ 10-9 分）优秀（7-8分）一般（ 5-6 分）较差（5分以下）着装整齐整齐，上班穿工衣，仪容要大方，指甲长修剪，个人卫生要整齐，女士化淡妆，微笑对客，精神饱满。

主动问候，主动招呼，主动服务，主动介绍，主动征询建议，有意识积极的服务到每一位顾客。

工作谨言慎行，积极勤奋，有责任心敢于担当，核对餐厅、康体的挂账账单，并在电脑中进行核对，将核对无误的账单附入客人账单后边；自、互上级财务评分评分评分礼仪礼貌是准则，微笑服务是要求，敬职敬责做工作，诚实4.工作态度（ 10 分）可靠是美德，做事效率不马虎，遵从指挥是天职，制度条例要牢记。

5.专业知识（10 分工全面掌握本职工作专业知识遵守前台人职工作制度（考勤制度、着装制度、礼仪规范）；收银款项的正确性、安全性及作失误 -2/ 次）信息反响的及时性；各操作系统的运作功能及保护；各操作机器的干净与圆满性6.沟通协调能力（ 10 沟通力强，与客人、上级、同事能优秀的沟通，分，客诉、他诉 -2/ 次）能够及时办理工作中遇到的问题7. 计划能力（ 10 分）把工作任务依据时间，重要性进行合理分配，合理安排，对工作任务、时间能进行合理安排，优秀完成工作8.协作能力（ 10 分交乐于助人，团队意识强，协作能力强，同事关系友善，交接接不到位 -2/ 次）班事项完满，正确。

9.操作规范性（ 10 分）各种操作的规范，一致，特别是单据的完满，一致。

10. 道德言行（ 10 分）廉洁奉公、诚信正直，敬爱上级，团结同事，言谈举止保护公司利益和形象。

合计加分：分；原因：其他加减分减分：分；原因：最后总分□议论等级□A等： 90（含）分以上C 等：70-79分□□B等：80-90分D 等：60-69分□ E等：60分以下议论者建议前台职工绩效薪水细则考虑酒店前厅人职工作量大，肩负风险很多，业务能力及个人素质要求较高。

酒店前厅、前台员工绩效、综合评估质检表前厅部日常绩效考核制度与标准一、前厅部绩效考核标准及方法1.前厅部综合评分，要做到公平、公正和公开。

每天由当值值班经理进行综合评估，对接待处评分标准以当事人在工作中服务态度、行为规范、服务规范、内部日常培训内容。

2.值班经理综合评分完成后，将分数下发给各当事人签名生效，各分部当班督导要根据本人当天内工作认真程度、规章制度、出勤率、工作任务的完成率，再次进行日检评估。

3.两次评估完毕后，次日交由部门经理审阅。

4.礼宾行李生岗位同样由值班经理进行综合评估，评分标准分为迎宾、开拉车门主动性，开拉车门规范性，微笑服务主动性，为客人提供行李主动性、培训、行为规范等内容。

5.值班经理要重点根据该员工业务熟练程度：服务态度、服务规范、行为规范、培训纪律、设备日常保养、员工过失与嘉奖等内容进行评估。

6.各分部班组代班要根据员工工作认真程度、规章制度、出勤率、工作任务完成率四项进行日检二次评估（要求列入日检绩效考核范畴，重点记录员工班次工作表现与存在问题，结合员工绩效表现给予奖、惩处理意见）。

二、前厅部考核办法前厅部考核办法要做到公平、公正、公开，考核最终分为A、B、C三等。

被评为A级的员工拿效益工资的100%与奖励，B级拿效益工资80%，C级拿效益工资60%。

考核分数划分为：90分以上分为A 级，70分—89分为B级，70分以下为C级，年终与季度部门按此相应分数取最高者评为部门优秀员工，上报酒店给予奖励，同样分数最差者将作为本部门最差员工。

此分数将作为今后员工晋级晋职的重要依据。

三、具体评估方法详见下表：前厅部员工日常绩效评估表《FD（）、BC（）、CON（）》姓名：员工签名：职位：日期：评估人员：得分：1 服务态度员工是否能始终保持微笑服务；工作是否有工作主动性；是否迟到、请假、早退、擅自离岗（重点检查微笑、热情、主动性服务意识）A 能始终保持微笑服务，工作热情、主动、积极，得到客人赞扬。

前台员工绩效测量表格
1. 个人信息
- 姓名：
- 工号：
- 职位：
- 部门：
2. 工作表现评估
请根据以下维度，对前台员工进行绩效测量。

请在每个维度下选择适用的等级，并在备注栏提供具体评语。

3. 主管评语
请主管在下方提供对前台员工整体表现的评价和建议：{主管评语}
4. 前台员工自评
请前台员工在下方自我评价自己的绩效和工作表现：{前台员工自评}
5. 总结
根据上述评估和自评，综合考虑前台员工的工作表现和主管评价，请给出以下绩效等级：
- 优秀
- 良好
- 一般
- 需要改进
请评估员工的表现，并填写绩效等级：
{绩效等级}
6. 签名
员工签名：_________________ 日期：_________________ 主管签名：_________________ 日期：_________________。

前台绩效考核表（年月）
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大，承担风险较多，业务能力及个人素质要求较高。

为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资。

具体细则如下：
1.绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。

2.采用评分考核制，最终分值为员工自评互评分×45% + 领导评分×55%
3. A等实际绩效工资=固定绩效工资×0.9；
B等实际绩效工资=固定绩效工资×0.7；
C等实际绩效工资=固定绩效工资×0.5；
D等实际绩效工资=固定绩效工资×0.3；
E等实际绩效工资=固定绩效工资×0（即无绩效工资）；
4.当月除正常轮休，未出满全勤员工不享有绩效奖。

5.试用期员工不享有绩效奖。

6.递交离职申请员工不参与绩效。

7.连续两月评分为E等者，实行调岗或劝退。

8.当本月完成酒店营业任务时，员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工的考核依据，实施末尾淘汰制依据。

9.此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受。

10.每月评分为A等者即本月的优秀员工，另外奖励100元以示鼓励。

前台绩效考核表（年月）
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大，承担风险较多，业务能力及个人素质要求较高。

为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资。

具体细则如下：
1.绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。

2.采用评分考核制，最终分值为员工自评互评分×45% + 领导评分×55%
3. A等实际绩效工资=固定绩效工资×0.9；
B等实际绩效工资=固定绩效工资×0.7；
C等实际绩效工资=固定绩效工资×0.5；
D等实际绩效工资=固定绩效工资×0.3；
E等实际绩效工资=固定绩效工资×0（即无绩效工资）；
4.当月除正常轮休，未出满全勤员工不享有绩效奖。

5.试用期员工不享有绩效奖。

6.递交离职申请员工不参与绩效。

7.连续两月评分为E等者，实行调岗或劝退。

8.当本月完成酒店营业任务时，员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工的考核依据，实施末尾淘汰制依据。

9.此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受。

10.每月评分为A等者即本月的优秀员工，另外奖励100元以示鼓励。

前台绩效考核表（年月）
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大，承担风险较多，业务能力及个人素质要求较高。

为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资。

具体细则如下：
1.绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。

2.采用评分考核制，最终分值为员工自评互评分×45% + 领导评分×55%
3. A等实际绩效工资=固定绩效工资×0.9；
B等实际绩效工资=固定绩效工资×0.7；
C等实际绩效工资=固定绩效工资×0.5；
D等实际绩效工资=固定绩效工资×0.3；
E等实际绩效工资=固定绩效工资×0（即无绩效工资）；
4.当月除正常轮休，未出满全勤员工不享有绩效奖。

5.试用期员工不享有绩效奖。

6.递交离职申请员工不参与绩效。

7.连续两月评分为E等者，实行调岗或劝退。

8.当本月完成酒店营业任务时，员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工的考核依据，实施末尾淘汰制依据。

9.此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受。

10.每月评分为A等者即本月的优秀员工，另外奖励100元以示鼓励。

前台绩效【2 】考察表（年代）
前台员工绩效工资细则
斟酌酒店前厅人员工作量大,承担风险较多,营业才能及小我本质请求较高.为增长员工工作积极性,办事意识的自动性,特制订绩效考察工资.具体细则如下：
1.绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月.
2.采用评分考察制,最终分值为员工自评互评分×45% + 引导评分×55%
3. A等现实绩效工资=固定绩效工资×0.9;
B等现实绩效工资=固定绩效工资×0.7;
C等现实绩效工资=固定绩效工资×0.5;
D等现实绩效工资=固定绩效工资×0.3;
E等现实绩效工资=固定绩效工资×0（即无绩效工资）;
4.当月除正常轮休,未出满全勤员工不享有绩效奖.
5.试用期员工不享有绩效奖.
6.递交去职申请员工不参与绩效.
7.持续两月评分为E等者,实施调岗或劝退.
8.当本月完成酒店营业义务时,员工只享受当月义务嘉奖,此评分只作当月员工的考察根据,实施末尾镌汰制根据.
9.此绩效只针对前厅一线员工,工头级以上不享受.
10.每月评分为A等者即本月的优良员工,别的嘉奖100元以示勉励.
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