客户关系管理毕业论文开题报告

客户关系管理系统_开题报告（共5篇）第一篇：客户关系管理系统_开题报告X X大学毕业设计(论文)开题报告题目名称通用的客户关系管理系统开发题目类别毕业设计学院（系）计算机科学学院专业班级软件工程学生姓名指导教师辅导教师开题报告日期Ⅱ通用的客户关系管理系统开发学生：XXX院系：XX大学计算机科学学院指导教师：XXX工作单位：XX大学计算机科学学院一、题目来源自改革开放以来，在日趋市场化的经济体制下，企业与客户之间的信息交流更多，流动性更大。

传统的人工客户关系管理方式已经不能满足企业的需求。

而借助计算机通过CRM系统能够准确快速的管理企业与客户的关系，可以有理由企业更好的开发新客户，挽留老客户，因此CRM是有社会需求的，而该系统也完全能够满足这种需求。

二、研究目的和意义对企业来讲，客户管理是非常重要的环节。

为了满足每个客户的特殊需求，需要同每个客户建立联系，经常进行交流和记录，并在此基础上进行“一对一”个性化服务。

一个较完善的企业CRM系统要包括营销管理、客户管理、服务管理、统计报表等多项功能。

本课题主要完成客户关系管理功能。

CRM 客户关系管理系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析和处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。

CRM在帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道，提高客户的价值方面CRM具有很广阔的应用空间和核心的应用价值，以销售漏斗理念管理客户。

客户关系管理系统是基于销售漏斗为理念研究开发，以客户为中心，完整记录客户生命周期的全过程，帮助企业更好的获取和保存客户信息，有效的避免客户信息流失。

三、阅读的主要参考文献及资料名称[1]《Java程序设计实用教程》陈勇孝、郎洪、马春龙主编，清华大学出版社出版。

[2]《挑战Java Script& Ajax应用开发》费冬冬编著，机械工业出版社出版。

[3]《精通Java Web整合开发〔JSP + AJAX +Struts +Hibernate〕》刘斌编著，电子工业出版社出版。

浅析某企业的客户关系管理论文开题报告一、选题的背景与意义现代企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心，服务至上，实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变，良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。

客户关系管理(CRM)作为企业管理的重要组成部分, 对企业管理的发展有重要的影响。

对于希望永续经营的企业, 要想在新经济时代激烈的市场竞争环境中寻求长远致胜之道, 既符合时代特征、又符合行业规律的客户关系管理理应成为一个重点。

企业应做好客户关系管理的整体规划, 真正做到以客户满意为导向, 配备客户经理并加强管理, 调整和再造组织结构和业务流程, 加大技术改造和创新，从而提高企业竞争力。

二、选题研究的内容（一）论文的框架论文将主要从三大方面来阐述：其一，阐述所运用的客户关系管理的理论和支持依据；其二，从实习企业的现状分析入手，阐述当前实习企业在目标市场的客户管理现状；其三，对实习企业营销现状中存在的问题及成因进行具体的分析；其四，对实习企业存在的问题有针对性地提出相应的对策和建议。

具体论文框架及提纲如下：1、摘要（1）课题历史背景(2) 课题研究的重要性2、分析其客户关系管理所应用的理论依据(1) 客户关系管理含义（2）客户关系管理功能（3）CRM在营销管理中的作用3、实习企业的客户管理关系分析（1）实习企业现有客户关系管理概况（2）实习企业客户关系管理的现状分析4, 、实习企业客户关系管理的主要问题5、实习企业客户管理对策思考（二）论文研究难点1、需搜集同地区内的其他竞争者的客户关系管理现状资料，并与实习公司的管理现状进行对比分析。

2、需要熟悉企业的客户管理流程并从对比中反思总结，探讨性的提出一些有助的建议。

（三）论文研究的创新性以本人在公司实习的亲历亲为作为研究的对象，对其进行文化改造，加入感情消费的经营思路并从客户利益出发建立客户导向的经营组织，希望理论和实际都能够对实习企业营销系统中的问题有所助益。

客户关系管理系统毕业设计开题报告毕业设计（论文）开题报告题目客户关系管理系统作者姓名学号所学专业1 背景，意义，现状在现代化企业中，信息管理工作将发挥越来越重要的作用。

企业信息管理工作已经渗透到企业日常工作的许多方面，无论是其自身还是其所发挥的作用，都为企业的创新、发展以及经济效益，做出了显著的贡献。

客户关系管理是企业管理中不可缺少的部分，它的管理对于企业的决策者和管理者来说是至关重要的。

因此，客户关系管理系统应该能够为管理者提供充足准确的信息和快捷多样的查询手段。

但传统的客户关系管理是人工去管理，由于商品的种类繁多，价格产地又不相同，从而造成工作效率低，易出错，而且查询统计也不方便。

随着改革开放的深入，市场竞争日趋激烈，企业必须建立现代化信息管理系统，利用先进的计算机技术，网络技术，建立现代化的网络信息处理系统，实现信息资源共享，提高信息处理能力和速度，及时准确的提供企业所需的各种信息。

在全球一体化、企业互动和以INTERNET为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源的一系列难办棘手的问题。

在上述背景下，客户管理系统应运而生。

本系统本着把握客户多样化和个性化的特点；以最快的速度响应客户需求；吸引新客户，留住老客户为原则。

即从过去的以产品（Product-Centric）为中心的管理策略转向以客户为中心的(Customer-Centric)管理理念。

系统旨在改善企业与客户之间的关系，建立新型的运营机制。

本系统以企业级的整体客户管理为解决方案，帮助企业建立统一的客户资源、拓展销售渠道、寻求最佳市场方式、规范企业销售流程、提供科学分析方法，建立持久的客户体系。

其大容量客户数据处理能力，让您的企业从多渠道收集信息，快速发现核心客户和潜在伙伴，进而给企业带来无限的利润。

以客户为中心的理念在国外兴起于20世纪50年代，当时很多企业寄希望于通过改进技术、压缩生产周期、改善内部资源管理来提高生产增长率和利润，但事实上见效甚微。

工商管理硕士(ＭBA)研究生学位论文开题报告书论文题目: 客户关系管理研究—以大型跨国工业集团R公司为例姓名:学号:学科专业: 工商管理硕士指导教师: 开题通过后最终定稿时填写中国上海开题日期: 年月日[键入文字]附件１:选题的理论意义和实际意义客户关系管理(Cｕstoｍｅr Reｌaｔionｓhｉp Ｍaｎagement)是借助先进的信息技术和管理思想,通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源,并在企业的内部实现客户信息和资源的共享和智能化分析,使企业有能力在海量的信息中分析客户价值、把握核心客户、认识个体差异,从而有利于为客户提供一对一的个性化服务、挖掘客户潜力、提高客户满意度、增加客户忠诚、保持和吸引更多的客户,最终实现企业利润的最大化．实施ＣRM系统可以收到以下效益：有效管理客户资源、提高竞争力、改善服务、提高效率、降低成本、提高客户满意度和忠诚度、提高客户终身价值。

通过基于客户价值对客户进行了细分，并依据不同的客户类型采取不同的客户关系管理策略，使企业的客户关系管理策略更具针对性和准确性,进而获取最大的企业利润。

企业若想掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系,有效发掘和管理客户资源,提高核心竞争力，那就必须实行客户关系管理.对于企业来说,客户关系的管理是一个既古老又充满新意的话题．作为古老的话题,实际上自人类有商务活动以来，客户关系就一直是商务活动中的一个核心问题，也是商务活动成功与否的关键之一.作为充满新意的话题,对企业来说，客户关系是现代企业商务活动的巨大信息资源，企业所有商务活动所需要的信息几乎都来自于客户关系管理,同时,面对经济全球化趋势,客户关系管理已经成为企业信息技术和管理技术的核心。

越来越多的国际买家采用电子商务的方式进行国际采购,电子商务在未来的某一天也许会成为新的贸易壁垒.由于因特网的发展,国内生产企业有更多的机会直接面对国外买家，了解国际市场行情。

因此,在经济高速发展的今天,研究客户关系管理在企业中的应用问题具有重要的现实意义。

北京吉利大学毕业论文(设计)开题报告学院：商学院专业班级：10级工商管理2班题目名称：如何有效提升客户关系管理学生姓名：杨雄学号： 1002250067 指导教师：张轶军2013 年 11 月 27 日1．本选题的研究目的和意义：将业务员与客户的关系进行进一步的转变，和客户做朋友。

巩固和发展客户关系，为企业创造更多的价值，使企业在激烈的市场竞争中保持优势。

2．国内外发展状况（文献综述）：近些年，在国外客户关系管理CRM(CustomerRelationshipManagement),自提出之时就引起了很大的关注并在几年的时间里在全世界掀起了CRM软件热潮。

随着相关客户关系管理理念的认同程度扩大和行业产品系统的日趋成熟，客户关系管理在各个领域的应用实施普遍的被大型公司列入工作日程安排中。

成为公司正常运行过程中不可或缺的重要组成部分。

客户关系管理的理念引进国内是改革开放之后，经过十几年的发展，国内的公司基本运用到实际工作中。

但起步比国外晚，因此在实际运用中还存在一些亟待解决的问题。

3．实现预期目标的可行性分析随着市场主义经济的发展，国内市场的成熟，销售工作的好坏成为一个公司是否能在市场中生存的重要条件。

而业务员与客户的关系则是其中的重中之重。

技术可行性----在现有定量分析法的研究方法的基础下，在老师正确的指导下。

写出一篇有理有据的论文是题中应有之义。

操作可行性----笔记本，相关office工具，以及网络及图书馆的海量资源能满足一篇论文的操作需求。

时间可行性----4000字是论文要求字数，距离论文上交时间五个月内，上交一篇论文很简单，重点是论文的好与坏。

4. 需要重点研究的内容和关键问题及解决的思路客户的沟通和维护是本论文研究重点，而沟通方法及提高客户忠诚度是重中之重。

通过换位思考，实地调研，了解现状。

从客户和公司不同的角度去思考，将心比心。

从而完善现今的客户沟通方法。

多借鉴大公司的实地经验，根据相关理论分析影响客户忠诚度的原因。

客户关系管理系统开题报告1. 引言本文将介绍一个关于客户关系管理系统（Customer Relationship Management System）的开题报告。

客户关系管理系统是一种帮助企业管理客户关系、提高客户满意度和促进销售增长的工具。

本报告将从以下几个方面来探讨该系统的设计和实施。

2. 问题陈述在现代商业环境中，客户关系的重要性不言而喻。

企业需要建立和维护与客户的良好关系，以增加客户忠诚度和提高销售额。

然而，传统的客户管理方法已经无法满足快速变化的市场需求，因此需要一个高效的客户关系管理系统来帮助企业解决以下问题：•如何有效地管理和跟踪客户信息？•如何提高客户满意度和忠诚度？•如何更好地理解客户需求并提供个性化的服务？•如何优化销售流程和提高销售效率？3. 目标和期望结果本项目的目标是设计和实施一个全面的客户关系管理系统，以使企业能够更好地管理与客户的关系，并提高销售和客户满意度。

期望结果包括：•高效管理客户信息，包括联系信息、购买历史等；•提供客户分析和洞察，以更好地了解客户需求；•实现个性化的客户服务和营销活动；•优化销售流程，提高销售效率；•实时监控和报告销售和客户关系的指标。

4. 解决方案概述为了实现上述目标和期望结果，我们将设计和开发一个基于云计算和大数据分析的客户关系管理系统。

该系统将包括以下组件：4.1 客户信息管理该组件用于集中存储和管理客户信息，包括联系信息、购买历史、偏好等。

通过该组件，企业可以快速查找和更新客户信息，并提供个性化的服务。

4.2 客户分析与洞察该组件将分析客户数据并提供有关客户行为和需求的洞察。

通过对客户数据的挖掘和分析，企业可以更好地了解客户的喜好和需求，并根据这些信息提供定制化的服务和营销活动。

4.3 销售流程优化该组件将基于客户信息和分析结果来优化销售流程。

通过自动化销售流程和提供实时的销售指标，企业可以提高销售效率和准确性。

4.4 报告与监控该组件将生成实时的销售和客户关系报告，并监控关键指标，如销售额、客户满意度等。

客户关系管理在高校的应用的开题报告
1. 研究背景与目的：
随着高等教育不断普及和竞争加剧，高校之间在招生、教学、科研等方面的竞争日趋激烈。

客户关系管理是一种有效的管理方法，它将客户关系放在企业的核心位置，通过建立和维护良好的客户关系，提高企业在市场中的竞争力和品牌价值。

因此，本研究旨在探究客户关系管理在高校中的应用。

2. 研究内容与方法：
本研究将通过文献资料分析和实地访谈两种方法，探究客户关系管理在高校中的应用现状及存在的问题。

研究内容包括：高校客户关系管理的概念，相关理论及应用模式，目前高校客户关系管理的现状与问题等。

3. 研究意义：
本研究将有助于提升高校的服务质量、提高学生满意度和口碑，推进高校品牌建设和市场竞争力的提升。

同时，本研究也有助于高校客户关系管理理论和实践的深入研究。

4. 研究预期结果：
本研究预计可以探究高校客户关系管理的现状和问题，提出相应的改进策略和建议，为高校客户关系管理实践提供有益的参考和借鉴。

同时，本研究也可以为国内高校客户关系管理理论的研究提供新的思路和观点。